課題移動(dòng)電子商務(wù)模式案例分析(一)

課時(shí)2課時(shí)（90min）

知識(shí)技能目標(biāo)：

(1)了解移動(dòng)電子商務(wù)模式的定義

(2)了解移動(dòng)電子商務(wù)模式的分類

教學(xué)目標(biāo)

(3)掌握分析移動(dòng)電子商務(wù)類案例的方法

素質(zhì)目標(biāo)：

深刻理解和積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀

教學(xué)重點(diǎn)：移動(dòng)電子商務(wù)模式的定義與分類

教學(xué)重難點(diǎn)

教學(xué)難點(diǎn)：分析移動(dòng)子商務(wù)案例的方法

教學(xué)方法講授法、問答法、討論法、案例分析法

教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材

教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟

【教師】布置課前任務(wù),和學(xué)生負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，讓其提醒同學(xué)查找資料，了解移動(dòng)電子商務(wù)案例分析的

課前任務(wù)相關(guān)知識(shí)

【學(xué)生】完成課前任務(wù)

【教師】使用APP進(jìn)行簽到

考勤

【學(xué)生】按照老師要求簽到

【教師】讓學(xué)生思考以下問題：

問題導(dǎo)入你覺得哪些APP是不可替代的？哪些是可以替代的？

【學(xué)生】聆聽、閱讀、思考、回答

【教師】通過大家的發(fā)言，引入新的知識(shí)點(diǎn)，講解移動(dòng)電子商務(wù)模式的相關(guān)知識(shí)

11.1移動(dòng)電子商務(wù)模式概述

11.1.1移動(dòng)電子商務(wù)模式的定義

移動(dòng)電子商務(wù)是指以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的商務(wù)應(yīng)用。具體來說，移動(dòng)電子商務(wù)將互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、

短距離通信技術(shù)及其他信息處理技術(shù)完美地結(jié)合，使人們可以隨時(shí)隨地在線上，或以線上線下結(jié)合的形式進(jìn)行

各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)，如購(gòu)物、訂票、轉(zhuǎn)賬、交電話費(fèi)等.

移動(dòng)電子商務(wù)模式是指移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供諸如即時(shí)通信服務(wù)、基于位置的

傳授新知服務(wù)、企業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用、移動(dòng)支付及移動(dòng)娛樂等移動(dòng)服務(wù)，聚攏大量用戶，并據(jù)此收取服務(wù)費(fèi)或廣告費(fèi)的網(wǎng)

絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式。

移動(dòng)電子商務(wù)是傳統(tǒng)電子商務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的延伸，有一些電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)同時(shí)擁有PC端和移動(dòng)端，例

如QQ和手機(jī)QQ,淘寶和淘寶App,微博和微博App;而有些電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的主要功能只能在移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)，

例如微信、餓了么、唱吧、抖音等。本章主要對(duì)后者進(jìn)行分析。

11.1.2移動(dòng)電子商務(wù)模式的特征

相對(duì)基于PC互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)電子商務(wù)來說，移動(dòng)電子商務(wù)主要具有以下幾個(gè)特征。

(1)便捷性：移動(dòng)電子商務(wù)的用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)直詢所需的商品或服務(wù)信息，并達(dá)成交易。

這種便捷性是傳統(tǒng)電子商務(wù)所不具備的。

(2)安全性：移動(dòng)通信終端是用戶最私密的隨身工具，電話卡和應(yīng)用程序也都可以要求實(shí)名注冊(cè)，因此它

可以幫助交易雙方確認(rèn)對(duì)方身份，這使得交易的安全性和成功率相較傳統(tǒng)電子商務(wù)都大為提高。

(3)相關(guān)性：利用GPS全球定位技術(shù)和LBS基于位置服務(wù)技術(shù)，可以幫助移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)提供商更準(zhǔn)

確地識(shí)別用戶所在位置，從而向用戶提供與其位置相關(guān)的信息和服務(wù)，如附近的旅游景點(diǎn)、飯店和賓館等信息。

(4)創(chuàng)新性：移動(dòng)通信技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)等當(dāng)代最為前沿和熱門的創(chuàng)新技術(shù)均可以應(yīng)用于移動(dòng)電子

商務(wù)。未來，隨著我國(guó)5G網(wǎng)絡(luò)的普及，移動(dòng)設(shè)備性能的提升，將有更多的移動(dòng)電子商務(wù)的新產(chǎn)品和新服務(wù)被開

發(fā)出來。

11.1.3移動(dòng)電子商務(wù)模式的分類

除了傳統(tǒng)電子商務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的拓展應(yīng)用之外，還有許多新的移動(dòng)應(yīng)用正被逐漸開發(fā)出來。下面從應(yīng)

用的角度介紹一下移動(dòng)電子商務(wù)的類型。

(1)移動(dòng)信息服務(wù)，移動(dòng)信息服務(wù)包括短信、移動(dòng)即時(shí)通信、移動(dòng)新聞、移動(dòng)信息搜索等服務(wù)，典型應(yīng)用

包括微信、手機(jī)微博、手機(jī)QQ、今日頭條等。

(2)移動(dòng)支付和轉(zhuǎn)賬，移動(dòng)支付也稱手機(jī)支付，是用戶使用手機(jī)對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行在線支付的一

種方式；移動(dòng)轉(zhuǎn)賬是指利用手機(jī)進(jìn)行資金轉(zhuǎn)移。移動(dòng)支付和移動(dòng)轉(zhuǎn)賬的實(shí)現(xiàn)依托第三方平臺(tái)(如手機(jī)支付寶、

微信錢包)、銀行App等。

(3)移動(dòng)購(gòu)物或預(yù)訂，消費(fèi)者可以利用手機(jī)在手機(jī)京東、微信商城、手機(jī)淘寶和美團(tuán)等移動(dòng)平臺(tái)購(gòu)買商品

或服務(wù)，也可以利用手機(jī)在攜程旅行、藝龍旅行等預(yù)訂機(jī)票.火車票、酒店、旅游線路等。移動(dòng)購(gòu)物和預(yù)訂目

前已經(jīng)融入人們的日常生活中。

(4)移動(dòng)娛樂，就是傳統(tǒng)在線娛樂方式在手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)通信終端上的延伸。移動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)以移動(dòng)

游戲?yàn)榇?，還包括移動(dòng)視頻、移動(dòng)音樂等，代表性應(yīng)用有快手、抖音、優(yōu)酷App、網(wǎng)易云音樂等。

(5)移動(dòng)交通，包括在移動(dòng)端利用百度地圖、高德地便進(jìn)行導(dǎo)航和定位，以及選擇網(wǎng)約車或共享單車等出

行。

(6)移動(dòng)學(xué)習(xí)，是利用移動(dòng)設(shè)備在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。典型的應(yīng)用為有道精品課App、流

利說等。

(7)移動(dòng)企業(yè)應(yīng)用，包括面向企事業(yè)單位的移動(dòng)客戶服務(wù)、移動(dòng)辦公、移動(dòng)物流和移動(dòng)后勤管理等。特別

是移動(dòng)客戶關(guān)系管理、移動(dòng)ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)和移動(dòng)供應(yīng)鏈管理等，對(duì)相關(guān)企業(yè)有者極為重要的意義。其

典型代表有易盤點(diǎn)固定資產(chǎn)管理專家、九洲財(cái)務(wù)、釘釘?shù)取?/p>

11.2連接一切的社交平臺(tái)：微信

11.2.1微信的基本情況

【教師】多媒體展示微信界面和微信發(fā)展歷程圖片(詳見教材)，講解新知

微信(WcChat)是一款為移動(dòng)智能終端提供即時(shí)通信月照的免費(fèi)社交應(yīng)用程序，由張小龍所帶領(lǐng)的騰訊廣

州研發(fā)中心打造，于2011年I月21日正式推出。"微信"這一名稱是由騰訊公司總裁馬化騰親自確定的。

微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)(需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量)語(yǔ)音短信、視頻、

圖片和文字。同時(shí)，它還具有"朋友圈""掃一掃""搖一搖""附近的人"等功能。騰訊公司公布的2018年

年度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，微信(含海外版)月活躍用戶數(shù)已達(dá)10.98億，每天平均有超過7.5億微信用戶閱讀朋友圈

的發(fā)帖。

雖然微信本身只是一個(gè)提供免費(fèi)即時(shí)通信服務(wù)的社交應(yīng),書，服務(wù)于個(gè)人用戶，但它通過微信支付、微信朋

友圈、微信公眾號(hào)平臺(tái)和微信小程序，充分發(fā)掘了自身所擁有流量的營(yíng)銷價(jià)值，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最為重要

的移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)之一。

11.2.2微信的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)

微信的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)以微信App為中心，由其社交功能聚攏用戶，由微信支付、微信朋友圈、徵信公眾號(hào)平臺(tái)

和微信小程序等為用戶不瞼業(yè)提供營(yíng)銷渠道，方便企業(yè)客戶開展一對(duì)一的移動(dòng)營(yíng)銷。

在微信的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，社交是它的基本功能，承載著用戶大部分的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；微信朋友圈以信息流的

形式展現(xiàn)消息，無論是個(gè)人還是廣告主，在微信朋友圈投放廣告都具有較好的傳播效果；此外，微信用戶還可

以申請(qǐng)微信公眾號(hào)，通過優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容吸引粉絲，然后與粉絲互動(dòng)或展開營(yíng)銷活動(dòng)以達(dá)到推廣商品、樹立品

牌形象等營(yíng)銷目的；微信〃噂序則免去了用戶安裝App的麻煩，實(shí)現(xiàn)了即需即來，即用即走的目的，為企業(yè)客

戶帶來了更多的流量和訂單。

11.2.3微信的商業(yè)模式

1?愿景與使命

微信是騰訊公司研發(fā)的產(chǎn)品，從整體上說遵從騰訊公司的愿景與使命，那就是"科技向善"。但從微信本

身來講，它的愿景和使命是：連接人，連接企業(yè)，連接物體，讓它們組成有機(jī)的自運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)。微信是一個(gè)專

注于基于連接能力的平臺(tái)，并且將平臺(tái)開放給第三方，和第三方一起建造基于微信的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

2.目標(biāo)市場(chǎng)

微信的目標(biāo)用戶主要是全體移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民；其主要客戶是有移動(dòng)營(yíng)銷需求的企業(yè)客戶或廣告主。此外，

第三方的內(nèi)容創(chuàng)作者和應(yīng)用開發(fā)者也是平臺(tái)重要的組成部分。

3.產(chǎn)品和服務(wù)

(I)面向個(gè)人用戶的產(chǎn)品和服務(wù)。

在徵信的主界面有"微信""通訊錄""發(fā)現(xiàn)""我"4個(gè)模塊，通過右上角的“加號(hào)”快捷按鈕可進(jìn)行添

加好友等常用操作。

在“微信”中會(huì)顯示接收到的信息。

在“通訊錄"中可以使用"添力口朋友”功能,并可以搜索已添加的好友、公眾號(hào)、群聊等聯(lián)系地址。

在“發(fā)現(xiàn)"中主要有朋友圈、掃一掃、搖一搖、附近的人、購(gòu)物、游戲、娛樂功能。

在"我"中主要是賬號(hào)信息、相冊(cè)、收藏、錢包、卡包、表情、設(shè)置等個(gè)人賬號(hào)管理功能.在設(shè)置里還可

以從“通用"欄目下查看"發(fā)現(xiàn)頁(yè)管理"選項(xiàng)，從中添加或停用發(fā)現(xiàn)頁(yè)的各類特色功能。

(2)面向企業(yè)用戶的產(chǎn)品和服務(wù)。微信為企業(yè)用戶和廣告主提供的主要是廣告服務(wù)。廣告主可以按照騰訊

平臺(tái)規(guī)則，通過朋友圈、公眾號(hào)、小程序等發(fā)布廣告信息。

(3)面向第三方的服務(wù)平臺(tái)。第三方是微信生態(tài)中的重要一環(huán)，面向第三方，微信提供了相應(yīng)的創(chuàng)作平臺(tái)，

如公眾平臺(tái)(微信公眾號(hào)內(nèi)容制作平臺(tái))、開放平臺(tái)(應(yīng)用開發(fā)平臺(tái))、表情開放平臺(tái)(表情制作平臺(tái))等。

公眾平臺(tái)：是公眾號(hào)平臺(tái)的原創(chuàng)內(nèi)容后臺(tái)，所有企業(yè)或個(gè)人都可以在平臺(tái)上通過創(chuàng)建服務(wù)號(hào)或訂閱號(hào)，以

及制作小程序，來針對(duì)用戶進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷。

開放平臺(tái)：用戶可以在平臺(tái)上開發(fā)相應(yīng)功能，使其App和網(wǎng)站與微信對(duì)接，應(yīng)用微信的部分功能(如微信

分享、微信收藏、微信支付等)，融入微信生態(tài).

4.盈利模式

微信的收入來源非常廣泛，主要有以下幾種。

(1)廣告收入。

(2)第三方服務(wù)收入。

(3)表情包銷笆收入。

(4)公眾號(hào)微信認(rèn)證收入。

(5)支付業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。

5.核心能力

微信是騰訊公司的核心產(chǎn)品，具體來說，它具有以下幾個(gè)核心能力。

(1)擁有巨大的流量?jī)?yōu)勢(shì)

(2)開放性的生態(tài)系統(tǒng)。過去幾年，微信已經(jīng)建立了一個(gè)以社交平臺(tái)為中心的大型商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),強(qiáng)調(diào)連

接一切和開放協(xié)作的核心價(jià)值。

連接一切是指通過微信平臺(tái)可以連接用戶想要接觸的一切，通信、購(gòu)物、娛樂到獲取生活服務(wù)，微信不斷

通過技術(shù)手段拓展著用戶的接觸面。

開放協(xié)作是指微信平臺(tái)和第三方一起建造基于微信的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。通過微信公眾號(hào)、4卷序和表情開放

平臺(tái)，微信可以把更多的內(nèi)容創(chuàng)作者、程序制作者和有創(chuàng)意的人納入自己的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中來，一起為用戶服

務(wù)。

11.2.4徵信綜合分析

I,管理模式

微信是由騰訊公司研發(fā)的產(chǎn)品,分析微信的管理模式，就必須了解騰訊公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀。

騰訊公司成立于1998年，是目前中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)供應(yīng)商之一.從QQ到龐大的游戲帝國(guó)，再到

如今坐擁11億用戶的微信，騰訊公司始終秉持做"最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的信念。身為中國(guó)乃至全球排名靠

前的優(yōu)秀企業(yè)，騰訊公司發(fā)展二十年屹立不倒，成為今天的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，離不開它獨(dú)特的企業(yè)文化。

(1)企業(yè)文化衫。

(2)堅(jiān)守4個(gè)價(jià)值觀。騰訊公司的價(jià)值觀可以總結(jié)為正直、進(jìn)取、合作、創(chuàng)新4個(gè)詞，騰訊公司以4種動(dòng)

物形象生動(dòng)地詮釋了這4個(gè)價(jià)值觀。

正直：代表形象是長(zhǎng)頸鹿，它要求騰訊人遵守國(guó)家法律和公司制度，絕不觸犯企業(yè)的高壓線，做人以德為

先，堅(jiān)持公正、誠(chéng)實(shí)、守信等為人處事的重要原則，用正直的力量對(duì)周圍的人產(chǎn)生積極的影響。

進(jìn)?。捍硇蜗笫呛Ｑ?，它要求騰訊人盡職盡責(zé)、高效執(zhí)行；勇于承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)迎接新的任務(wù)和挑戰(zhàn)；

保持好奇心，不斷學(xué)習(xí)，追求卓越.

合作：代表形象是犀牛和犀牛鳥，它要求騰訊人具有開放共嬴的心態(tài)，與合作伙伴共同成長(zhǎng)；工作中具備

大局觀，能夠與其他團(tuán)隊(duì)相互配合，共同達(dá)成目標(biāo)；樂于分享專業(yè)知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)，與同事共同成長(zhǎng)。

創(chuàng)新：代表形象是鸚鵡螺，它要求騰訊人不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值，秉持人人皆可創(chuàng)新，事事皆可創(chuàng)新的理念，

敢于突破、勇于嘗試、不懼失敗、善于總結(jié)。

2.技術(shù)模式

微信研發(fā)團(tuán)隊(duì)的最大特點(diǎn)就是推崇敏捷開發(fā)，他們堅(jiān)信，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)里，誰能在更短的時(shí)間內(nèi)嘗試

更多功能(并能改進(jìn)),他就能有更大的機(jī)會(huì)勝出.微信必須要容忍改變，哪怕在產(chǎn)品發(fā)布前的十分鐘，也要

允許它做出改進(jìn)

【延伸閱讀】

【教師】請(qǐng)學(xué)生閱讀“敏捷開發(fā)”部分內(nèi)容，了解相關(guān)知識(shí)

在軟件開發(fā)領(lǐng)域，敏捷軟件開發(fā)又稱敏捷開發(fā)，它既是一股思潮，也是一種應(yīng)對(duì)快速變化的需求的軟件開

發(fā)能力。敏捷開發(fā)的最終目的是使軟件能夠快速迭代和交付。

【學(xué)生】思考、閱讀

微信是一個(gè)擁有海員用戶的系統(tǒng)，有千萬級(jí)用戶同時(shí)在淺，在一個(gè)單獨(dú)的功能上每天有百億級(jí)的訪問，同

時(shí)還要保證功能99.9%的可用性。想要在這種條件下做到敏捷開發(fā)，需要用一些穩(wěn)固的技術(shù)(理念)來支撐。例

如，大系統(tǒng)小做、讓一切可擴(kuò)展、必須有基礎(chǔ)組件、輕松上線(灰度發(fā)布)等。

(I)大系統(tǒng)小做。

(2)一切可擴(kuò)展。

(3)必須建立基礎(chǔ)組件。

(4)輕松上線。

……(詳見教材)

【延伸閱讀】

【教師】請(qǐng)學(xué)生閱讀"灰度發(fā)布"部分內(nèi)容，了解相關(guān)知識(shí)

所謂灰度發(fā)布，是指在黑與白之間，能夠平滑過渡的一種發(fā)布方式。"ABtest"就是一種灰度發(fā)布方式，

讓一部分用戶繼續(xù)用A,TB分用戶開始用B,如果用戶對(duì)B沒有什么反對(duì)意見，那么逐步擴(kuò)大范圍，把所有

用戶都遷移到B上面來?；叶劝l(fā)布可以保證整體系統(tǒng)的穩(wěn)定，在初始灰度的時(shí)候就可以發(fā)現(xiàn)和調(diào)整問題.在騰

訊公司，"ABtest”是最常采用的發(fā)布方式之一。

【學(xué)生】思考、閱讀

11.2.5總結(jié)與建議

1.總結(jié)

微信的成功可以歸結(jié)為騰訊式的“三位一體"策略，即產(chǎn)品精準(zhǔn)、開發(fā)敏捷、流量支撐。該策略使得微信

領(lǐng)先于人。

(I)產(chǎn)品精準(zhǔn)：就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做了恰當(dāng)?shù)氖拢瞥隽酥亓考?jí)功能(受用戶推崇的功能，如搖一搖、朋

友圈)?產(chǎn)品精準(zhǔn)是微信成功非常關(guān)鍵的一個(gè)點(diǎn).

(2)開發(fā)敏捷：在軟件開發(fā)過程中，傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理者都會(huì)非常忌諱"變更"這個(gè)詞，但是在微信的項(xiàng)目

開發(fā)中，就是要不斷試錯(cuò)、不斷嘗試、迅速上線、頻繁改動(dòng)。微信的研發(fā)團(tuán)隊(duì)所進(jìn)行的敏捷開發(fā)就是要給產(chǎn)品

決策者以最大的自由度，而這正是產(chǎn)品精準(zhǔn)的基礎(chǔ)。

(3)流量支撐：好的產(chǎn)品可以獲得大眾認(rèn)可，但是要像微信這樣以極快的速度占領(lǐng)市場(chǎng)，則離不開強(qiáng)大的

流量支撐。例如，實(shí)現(xiàn)用QQ賬號(hào)直接登錄微信賬號(hào)、接收QQ郵箱的郵件等，都是直接利用騰訊公司的流量資

源和服務(wù).此外，騰訊公司的平臺(tái)運(yùn)維支持，騰訊公司