第二章團(tuán)體心理與行為第一節(jié)團(tuán)體的基本概念一、單項(xiàng)選擇題1.為了完成一項(xiàng)任務(wù)而組成的項(xiàng)目管理小組屬于（）。A.指揮團(tuán)體B.任務(wù)團(tuán)體C.非正式團(tuán)體D.聯(lián)誼團(tuán)體【答案】B【解析】根據(jù)組織的正式性，把團(tuán)體分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體。其中，正式團(tuán)體又可以分為指揮團(tuán)體、任務(wù)團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)，非正式團(tuán)體又可以分為利益團(tuán)體和聯(lián)誼團(tuán)體。任務(wù)團(tuán)體是為了完成某種工作任務(wù)而形成的團(tuán)體，任務(wù)完成之后，團(tuán)體通常會(huì)被解散。A項(xiàng)，指揮團(tuán)體由一群下屬和直屬上級(jí)組成，這些下屬都向同一個(gè)上司報(bào)告；C項(xiàng)，非正式團(tuán)體建立在共同喜好、彼此相似和友誼的基礎(chǔ)上，是基于社會(huì)交往的需要自發(fā)形成的，團(tuán)體成員間的關(guān)系比較松散，并且沒有確切的名稱；D項(xiàng)，聯(lián)誼團(tuán)體通常由具有共同特性或興趣的成員組成。2.一般而言，團(tuán)體的發(fā)展依次經(jīng)歷的階段是（）。A.形成期—規(guī)范期—沖突期—產(chǎn)出期—結(jié)束期B.形成期—沖突期—規(guī)范期—產(chǎn)出期—結(jié)束期C.形成期—產(chǎn)出期—沖突期—規(guī)范期—結(jié)束期D.形成期—沖突期—產(chǎn)出期—規(guī)范期—結(jié)束期【答案】B【解析】大多數(shù)團(tuán)體的發(fā)展都要經(jīng)歷若干階段，在每個(gè)階段，團(tuán)體及其成員需要面對(duì)不同的問題和挑戰(zhàn)，團(tuán)體的發(fā)展可以分為五個(gè)階段：形成期—沖突期—規(guī)范期—產(chǎn)出期—結(jié)束期。3.下列團(tuán)體的規(guī)范中，屬于正式規(guī)范的是（）。A.不得背叛同伙B.企業(yè)的規(guī)章制度C.不要太冒尖，太高產(chǎn)D.不要偷懶【答案】B【解析】團(tuán)體的規(guī)范通常分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。其中，正式規(guī)范是存在于正式組織中的規(guī)范，往往是用正式文件明文規(guī)定的，并且是由上級(jí)或團(tuán)體中其他成員監(jiān)督執(zhí)行的規(guī)范，如企業(yè)或組織中的各種規(guī)章制度、規(guī)則等。4.研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)團(tuán)體的規(guī)模達(dá)到（）人時(shí)，團(tuán)體對(duì)個(gè)體的影響最大。A.4B.8C.10D.20【答案】A【解析】在一般情況下，團(tuán)體規(guī)模越大對(duì)成員從眾的影響越大，但是，團(tuán)體規(guī)模的影響并不是無限的，研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)團(tuán)體人數(shù)達(dá)到4個(gè)人時(shí)，團(tuán)體對(duì)個(gè)體的影響最大，超過了這個(gè)規(guī)模，影響不再增加，有時(shí)候反而減小。5.在一個(gè)團(tuán)體中，影響個(gè)體的從眾行為最重要的因素不包括（）。A.團(tuán)體一致性B.團(tuán)體凝聚力C.團(tuán)體結(jié)構(gòu)D.團(tuán)體規(guī)?！敬鸢浮緾【解析】在一個(gè)團(tuán)體中，有許多因素會(huì)影響個(gè)體的從眾行為，其中最重要的有：①團(tuán)體凝聚力；②團(tuán)體一致性；③團(tuán)體規(guī)模。6.心理學(xué)研究表明，要想使他人順從我們的請(qǐng)求，創(chuàng)造一個(gè)良好的順從環(huán)境非常重要。下列因素不屬于有助于建立良好的順從氣氛的是（）。A.積極的情緒B.合理的原因C.強(qiáng)調(diào)不順從的懲罰D.強(qiáng)調(diào)順從的互惠性【答案】C【解析】創(chuàng)造一個(gè)良好的順從環(huán)境十分重要，有助于建立良好順從氣氛的因素包括：①積極的情緒。情緒好的時(shí)候人們順從的可能性更大。②強(qiáng)調(diào)順從的互惠性。社會(huì)中的互惠規(guī)范要求一個(gè)人必須對(duì)他人給予自己的恩惠予以回報(bào)，這種規(guī)范可以用來促進(jìn)他人順從的可能性。③合理的原因。如果能給請(qǐng)求一個(gè)合理的原因，那么人們順從該請(qǐng)求的可能性會(huì)更大。7.下列關(guān)于團(tuán)體凝聚力的描述不正確的是（）。A.團(tuán)體凝聚力是團(tuán)體成員相互吸引并對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同的程度B.適度的凝聚力可以提高團(tuán)體成員的參與程度和促進(jìn)交流C.高凝聚力是高績(jī)效的原因，但不是高績(jī)效的結(jié)果D.可促使團(tuán)體成員遵從組織的規(guī)范【答案】C【解析】團(tuán)體凝聚力是指團(tuán)體成員相互吸引并對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同的程度，適度的凝聚力可以提高團(tuán)體成員的參與程度并促進(jìn)交流，促使團(tuán)體成員遵從組織的規(guī)范。凝聚力同績(jī)效有循環(huán)依存的關(guān)系。高凝聚力既是高績(jī)效的原因，也是高績(jī)效的結(jié)果。所以C項(xiàng)錯(cuò)誤。8.最早對(duì)社會(huì)促進(jìn)現(xiàn)象進(jìn)行研究的是（）。A.羅森伯格B.崔普利特C.歐斯古德D.德爾菲【答案】B【解析】社會(huì)促進(jìn)是指人們?cè)谟兴伺杂^的情況下，工作表現(xiàn)要比自己?jiǎn)为?dú)進(jìn)行時(shí)更好的現(xiàn)象。最早研究社會(huì)促進(jìn)現(xiàn)象的是美國(guó)心理學(xué)家崔普利特。9.根據(jù)團(tuán)體的概念，只有那些具有（）的人群才可以稱為團(tuán)體。A.充分交流與互動(dòng)的可能性B.相同性別和年齡C.共同興趣和愛好D.相同文化背景和社會(huì)經(jīng)歷【答案】A【解析】本題考查的是團(tuán)體的概念。團(tuán)體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起的集合體。僅僅是統(tǒng)計(jì)上的集合，如一場(chǎng)球賽中的球迷，并不能稱為團(tuán)體，因?yàn)樗麄儽舜瞬⒉徽J(rèn)識(shí)，相互之間影響的范圍也非常有限。只有那些具有充分交流與互動(dòng)可能性的人群才可以稱為團(tuán)體。10.關(guān)于團(tuán)體凝聚力的影響因素，錯(cuò)誤的是（）。A.加入團(tuán)體的難度B.相處的時(shí)間C.團(tuán)體的社會(huì)影響力D.過去的成功經(jīng)驗(yàn)【答案】C【解析】本題考查的是影響團(tuán)體凝聚力的因素。影響團(tuán)體凝聚力的因素：（1）相處的時(shí)間；（2）加入團(tuán)體的難度；（3）團(tuán)體規(guī)模；（4）團(tuán)體的同質(zhì)性；（5）外在威脅；（6）過去成功的經(jīng)驗(yàn)；（7）其他因素。二、多項(xiàng)選擇題1.在組織管理中，正式團(tuán)體可以分為（）。A.指揮團(tuán)體B.利益團(tuán)體C.聯(lián)誼團(tuán)體D.任務(wù)團(tuán)體E.團(tuán)隊(duì)【答案】ADE【解析】在組織管理中，正式團(tuán)體又可以分為指揮團(tuán)體、任務(wù)團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)。B、C兩項(xiàng)屬于非正式團(tuán)體。2.與同質(zhì)性團(tuán)體比較，異質(zhì)性團(tuán)體所具有的優(yōu)勢(shì)有（）。A.有更高的決策質(zhì)量B.成員之間有較高的相似性，比較好相處C.資源豐富，導(dǎo)致績(jī)效水平較高D.團(tuán)體成員更容易對(duì)團(tuán)體固有的行為方式提出建議，促成團(tuán)體的變革E.成員之間易于分享信息、較少發(fā)生沖突，更容易交流和合作【答案】ACD【解析】異質(zhì)性團(tuán)體的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：①由于成員具備不同的背景、經(jīng)驗(yàn)、人格和看待事物的方法，因而在進(jìn)行團(tuán)體決策時(shí)會(huì)提出更多的觀點(diǎn)，于是有更高的決策質(zhì)量；②由于擁有各種資源，如多種知識(shí)和技能，因而可以有更高的績(jī)效水平；③團(tuán)體的成員更容易對(duì)團(tuán)體固有的行為方式提出建議，從而促進(jìn)團(tuán)體的變革。3.有助于提高團(tuán)體凝聚力的是（）。A.團(tuán)體的同質(zhì)性較高B.團(tuán)體具有較大的規(guī)模C.加入團(tuán)體的難度很大D.民主的領(lǐng)導(dǎo)方式E.團(tuán)體過去有很好的成功經(jīng)驗(yàn)【答案】ACDE【解析】影響團(tuán)體凝聚力的因素很多，可以總結(jié)為以下幾個(gè)方面：①相處的時(shí)間。長(zhǎng)時(shí)間的相處更容易培養(yǎng)高團(tuán)體凝聚力。②加入團(tuán)體的難度。加入團(tuán)體的難度越大、可能性越小，其成員的凝聚力越大。③團(tuán)體規(guī)模。團(tuán)體規(guī)模越大，凝聚力往往會(huì)越小。④團(tuán)體的同質(zhì)性。團(tuán)體的同質(zhì)性越高，凝聚力往往越高。⑤外在威脅。當(dāng)團(tuán)體面臨外來威脅時(shí)，團(tuán)體成員更容易團(tuán)結(jié)在一起為團(tuán)體的目標(biāo)而努力，因?yàn)閳F(tuán)體的興衰關(guān)系每個(gè)成員的利益。⑥過去成功的經(jīng)驗(yàn)。如果團(tuán)體過去有很好的成功的經(jīng)驗(yàn)，則能喚起成員的榮譽(yù)感，增強(qiáng)對(duì)團(tuán)體的向心力，建立起團(tuán)體合作精神。⑦其他因素。如民主的領(lǐng)導(dǎo)方式、公平的獎(jiǎng)懲制度，都有助于提高團(tuán)體凝聚力。4.團(tuán)體規(guī)范對(duì)于團(tuán)體的作用主要表現(xiàn)在（）。A.提高團(tuán)體的凝聚力B.有助于維持團(tuán)體的一致性C.為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則D.也具有惰性作用E.提高團(tuán)體的工作效率【答案】BCD【解析】團(tuán)體規(guī)范對(duì)于團(tuán)體來說具有重要的意義，它的作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）團(tuán)體規(guī)范有助于維持團(tuán)體的一致性。（2）團(tuán)體規(guī)范可以為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。（3）團(tuán)體規(guī)范也具有惰性作用。第二節(jié)團(tuán)體內(nèi)部的溝通一、單項(xiàng)選擇題1.（）是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)或者組織中所占有的具體地位或者個(gè)人身份。A.角色B.壓力C.溝通D.障礙【答案】A【解析】無論是在社會(huì)生活中還是在團(tuán)體中，每個(gè)成員都會(huì)扮演一些特定的角色。角色是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)或者組織中所占有的具體地位或者個(gè)人身份。其他人對(duì)于某個(gè)角色所應(yīng)具有的一貫行為表現(xiàn)的期望稱為角色期望，來自他人的期望可能會(huì)對(duì)個(gè)體造成壓力。2.（）是指信息在人與人之間的傳遞。A.交流B.聯(lián)絡(luò)C.溝通D.聯(lián)系【答案】C【解析】溝通是指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點(diǎn)、事實(shí)、思想、感受和價(jià)值觀而與他人接觸的途徑，其目標(biāo)是使接收者理解信息的含義。3.關(guān)于團(tuán)體中溝通的陳述，錯(cuò)誤的是（）。A.垂直溝通可以劃分為上行溝通和下行溝通B.下行溝通的過程中可能會(huì)損失大量信息C.公司部門經(jīng)理間的交流屬于橫向溝通D.垂直溝通比橫向溝通信息傳遞的速度快【答案】D【解析】D項(xiàng)，橫向溝通的主要優(yōu)點(diǎn)和功能是加強(qiáng)彼此協(xié)作，而且，由于有更多的人加入溝通，加快了信息傳遞的速度。A項(xiàng)，垂直溝通是指在團(tuán)體或組織中高低各個(gè)結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的溝通，它有下行溝通和上行溝通兩種形式；B項(xiàng)，下行溝通，在層層傳遞的過程中，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能造成信息內(nèi)容的流失，因而信息可能被大量過濾；C項(xiàng)，橫向溝通是指組織結(jié)構(gòu)中同一層次的人員之間進(jìn)行的溝通，公司部門經(jīng)理間的交流屬于橫向溝通。4.下列各項(xiàng)不屬于垂直溝通的是（）。A.生產(chǎn)經(jīng)理聽取質(zhì)檢員報(bào)告B.員工向人事經(jīng)理投訴C.財(cái)務(wù)經(jīng)理與營(yíng)銷經(jīng)理交換信息D.總經(jīng)理參加新進(jìn)員工歡迎會(huì)【答案】C【解析】垂直溝通是指在團(tuán)體或組織中，在高低各個(gè)結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的溝通，有下行溝通和上行溝通兩種形式。C項(xiàng)屬于組織結(jié)構(gòu)中同一層次的人員之間所進(jìn)行的橫向溝通；AD兩項(xiàng)屬于下行溝通；B項(xiàng)屬于上行溝通。5.從溝通網(wǎng)絡(luò)的形式來看，研發(fā)小組內(nèi)部的溝通屬于（）。A.輪狀溝通B.環(huán)狀溝通C.交錯(cuò)型溝通D.鏈狀溝通【答案】C【解析】交錯(cuò)型溝通是溝通圈里的所有人之間都可以進(jìn)行信息交換，這是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式，溝通方向很活躍。例如委員會(huì)和研發(fā)小組內(nèi)部的溝通就是交錯(cuò)型的。6.在溝通圈里，可以是垂直溝通和橫向溝通的結(jié)合，也可以是單純的橫向或垂直溝通的是（）。A.輪狀溝通B.環(huán)狀溝通C.鏈狀溝通D.Y型溝通【答案】B【解析】環(huán)狀溝通是溝通圈里的人兩兩之間進(jìn)行溝通，既可以是垂直溝通和橫向溝通的結(jié)合，也可以是單純的橫向或垂直溝通。7.在一個(gè)組織或團(tuán)體中，小道消息最常見的傳播方式是（）。A.鏈狀傳播B.簇式傳播C.環(huán)狀傳播D.交錯(cuò)傳播【答案】B【解析】在一個(gè)組織或團(tuán)體中，小道消息有幾種傳播形式，最常見的傳播形式是簇式傳播，即某名員工將信息告訴多個(gè)員工，其中只有部分員工再把消息傳下去，而且也是傳給多個(gè)人。8.在五種團(tuán)體中的正式溝通網(wǎng)絡(luò)中，（）是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式，例如委員會(huì)的溝通常常就是這種形式的溝通。A.輪狀溝通B.環(huán)狀溝通C.交錯(cuò)型溝通D.Y型溝通【答案】C【解析】常見的正式溝通網(wǎng)絡(luò)有五種，主要包括鏈狀溝通、輪狀溝通、環(huán)狀溝通、交錯(cuò)型溝通和Y型溝通五種。其中，交錯(cuò)型溝通是溝通圈里的所有人之間都可以進(jìn)行信息交換，這是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式，溝通方向很活躍。例如委員會(huì)和研發(fā)小組內(nèi)部的溝通就是交錯(cuò)型的。9.妨礙溝通的因素不包括（）。A.選擇性知覺B.小道消息C.情緒因素D.過濾作用【答案】B【解析】妨礙溝通的因素主要有：（1）過濾作用；（2）選擇性知覺；（3）情緒因素；（4）語言理解力。二、多項(xiàng)選擇題1.研究表明，小道消息通常出現(xiàn)在（）等情況下。A.現(xiàn)實(shí)情況令人振奮B.情況對(duì)人們具有重要性C.現(xiàn)實(shí)情況令人有模糊感D.現(xiàn)實(shí)情形令人焦慮E.工作需要個(gè)體付出很大的努力【答案】BCD【解析】小道消息的傳播是一個(gè)非正式的溝通系統(tǒng)，它與組織中的正式溝通系統(tǒng)并存。小道消息通常出現(xiàn)的情況有：①情況對(duì)人們具有重要性；②現(xiàn)實(shí)情況令人有模糊感；③現(xiàn)實(shí)情形令人焦慮。2.小道消息的特點(diǎn)包括（）。A.準(zhǔn)確性很低B.傳播速度極快C.有一定的準(zhǔn)確性D.只有少數(shù)人知道E.容易防止【答案】BC【解析】小道消息的特點(diǎn)包括：①具有一定的準(zhǔn)確性。研究表明，在正常的工作環(huán)境中有3/4的小道消息是準(zhǔn)確的。②傳播速度極快。小道消息的傳遞非?；钴S，其傳播信息的速度往往比絕大多數(shù)正式溝通網(wǎng)絡(luò)快得多，使管理者很難阻止不應(yīng)有的謠言，或及時(shí)發(fā)布重要信息防止謠言的形成。③難以防止。小道消息有不同尋常的穿越嚴(yán)密的公司保密屏障的能力，很難對(duì)其加以控制。第三節(jié)團(tuán)體決策一、單項(xiàng)選擇題1.下列決策技術(shù)中，不是所有決策成員同時(shí)參加的是（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲技術(shù)C.具名團(tuán)體技術(shù)D.階梯技術(shù)【答案】D【解析】美國(guó)心理學(xué)家羅森伯格提出了一種名為“階梯技術(shù)”的團(tuán)體決策技術(shù)。在使用這種方法時(shí)，團(tuán)體成員是一個(gè)一個(gè)加入的，比如一個(gè)由5人組成的團(tuán)體在利用階梯法時(shí)，先由兩個(gè)成員討論，等他們達(dá)成一致后，第三個(gè)成員再加入。加入之后先由他向前兩個(gè)人陳述自己的觀點(diǎn)，最后三個(gè)人一起討論，直到達(dá)成共識(shí)。第四、第五個(gè)成員也以同樣方式加入，最終整個(gè)團(tuán)體達(dá)成一致