職場精英必備：高級公關崗位面試題庫本文借鑒了近年相關經典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應試能力。一、選擇題（每題2分，共20分）1.公關活動的核心目標是？A.提升企業(yè)知名度B.增加產品銷量C.建立良好的公眾形象D.降低運營成本2.在危機公關中，最先采取的行動是？A.向媒體發(fā)布官方聲明B.內部調查取證C.向上級領導匯報D.制定補救措施3.公關人員最重要的素質是？A.口才好B.人脈廣C.思維敏捷D.外貌出眾4.以下哪項不屬于公關活動的常用工具？A.新聞發(fā)布會B.廣告投放C.社交媒體運營D.內部審計5.公關活動的效果評估主要通過以下哪種方式？A.銷售數據B.媒體曝光量C.消費者滿意度D.員工離職率6.在撰寫公關稿件時，最重要的是？A.文字優(yōu)美B.邏輯清晰C.數據翔實D.措辭嚴謹7.公關人員與媒體的關系應該是？A.互相利用B.互相尊重C.互相控制D.互不干涉8.以下哪項不屬于公關危機的類型？A.產品質量問題B.員工跳槽事件C.股東權益糾紛D.市場競爭策略9.公關活動策劃的核心要素是？A.預算B.目標C.時間D.地點10.在進行公關活動時，最容易出現的風險是？A.成本超支B.效果不佳C.法律糾紛D.媒體負面報道二、填空題（每空1分，共20分）1.公共關系學的四大奠基人是______、______、______和______。2.公關活動的三大要素是______、______和______。3.危機公關的四個階段是______、______、______和______。4.公關人員的三大職責是______、______和______。5.公關活動的常用工具包括______、______、______和______。6.公關活動效果評估的常用指標包括______、______和______。7.公關稿件寫作的三大原則是______、______和______。8.公關人員與媒體的關系應該是______、______和______。9.公關危機的類型包括______、______和______。10.公關活動策劃的核心要素是______、______、______和______。三、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述公關活動的基本流程。2.簡述危機公關的處理原則。3.簡述公關人員的職業(yè)操守。4.簡述公關活動的常用工具及其特點。5.簡述公關活動效果評估的方法。四、論述題（每題10分，共20分）1.試述公關活動策劃的步驟和方法。2.試述公關危機的處理策略和措施。五、案例分析題（15分）某知名飲料品牌推出一款新產品，但在上市后不久，有消費者反映產品存在質量問題，并開始在社交媒體上發(fā)布負面評論。作為該品牌的公關負責人，你將如何處理這一危機？---答案與解析一、選擇題1.C.建立良好的公眾形象解析：公關活動的核心目標是建立和維護企業(yè)的良好公眾形象，提升品牌美譽度。2.B.內部調查取證解析：在危機公關中，最先采取的行動應該是內部調查取證，了解危機的根源和影響。3.C.思維敏捷解析：公關人員最重要的素質是思維敏捷，能夠快速應對各種突發(fā)情況。4.D.內部審計解析：內部審計屬于企業(yè)內部管理范疇，不屬于公關活動的常用工具。5.B.媒體曝光量解析：公關活動的效果評估主要通過媒體曝光量來衡量，包括新聞報道的數量和質量。6.B.邏輯清晰解析：在撰寫公關稿件時，最重要的是邏輯清晰，能夠準確傳達信息。7.B.互相尊重解析：公關人員與媒體的關系應該是互相尊重，建立良好的合作關系。8.D.市場競爭策略解析：市場競爭策略屬于企業(yè)戰(zhàn)略范疇，不屬于公關危機的類型。9.B.目標解析：公關活動策劃的核心要素是目標，明確活動的目的和預期效果。10.D.媒體負面報道解析：在進行公關活動時，最容易出現的風險是媒體負面報道，影響活動效果。二、填空題1.喬治·格伯、普里斯特利、艾維·李、伯尼·克羅斯比解析：公共關系學的四大奠基人是喬治·格伯、普里斯特利、艾維·李和伯尼·克羅斯比。2.目標、對象、內容解析：公關活動的三大要素是目標、對象和內容，明確活動的方向和內容。3.預防、準備、應對、恢復解析：危機公關的四個階段是預防、準備、應對和恢復，系統(tǒng)處理危機。4.信息傳播、關系協調、形象管理解析：公關人員的三大職責是信息傳播、關系協調和形象管理，維護企業(yè)聲譽。5.新聞發(fā)布會、廣告投放、社交媒體運營、公共活動解析：公關活動的常用工具包括新聞發(fā)布會、廣告投放、社交媒體運營和公共活動。6.媒體曝光量、消費者滿意度、品牌美譽度解析：公關活動效果評估的常用指標包括媒體曝光量、消費者滿意度和品牌美譽度。7.真實性、準確性、及時性解析：公關稿件寫作的三大原則是真實性、準確性和及時性，確保信息傳遞的可靠性。8.互相尊重、平等合作、坦誠溝通解析：公關人員與媒體的關系應該是互相尊重、平等合作和坦誠溝通，建立良好關系。9.產品質量問題、員工跳槽事件、股東權益糾紛解析：公關危機的類型包括產品質量問題、員工跳槽事件和股東權益糾紛。10.目標、對象、內容、預算解析：公關活動策劃的核心要素是目標、對象、內容和預算，全面考慮活動要素。三、簡答題1.公關活動的基本流程包括：-確定目標：明確活動的目的和預期效果。-分析對象：了解目標受眾的特征和需求。-設計內容：策劃活動的內容和形式。-選擇工具：選擇合適的公關工具進行傳播。-組織實施：組織和執(zhí)行活動，確保順利進行。-效果評估：評估活動效果，總結經驗教訓。2.危機公關的處理原則包括：-快速反應：第一時間采取行動，控制危機蔓延。-真實透明：公開信息，坦誠面對問題。-誠懇道歉：對受害者表示歉意，展現企業(yè)責任感。-積極補救：采取有效措施，彌補損失，恢復聲譽。3.公關人員的職業(yè)操守包括：-誠實守信：言行一致，信守承諾。-公正公平：客觀公正，不偏不倚。-遵紀守法：遵守法律法規(guī)，維護企業(yè)利益。-保守秘密：保護企業(yè)機密，不泄露敏感信息。4.公關活動的常用工具及其特點：-新聞發(fā)布會：通過媒體發(fā)布信息，提高曝光量，塑造形象。-廣告投放：通過廣告宣傳，提升品牌知名度和美譽度。-社交媒體運營：通過社交媒體互動，增強用戶粘性，提升品牌影響力。-公共活動：通過舉辦公共活動，增強與公眾的聯系，提升品牌形象。5.公關活動效果評估的方法：-媒體監(jiān)測：監(jiān)測媒體報道的數量和質量，評估媒體曝光效果。-消費者調查：通過調查問卷，了解消費者對活動的認知和評價。-銷售數據：分析銷售數據變化，評估活動對銷售的影響。四、論述題1.公關活動策劃的步驟和方法：-確定目標：明確活動的目的和預期效果，例如提升品牌知名度、增強用戶粘性等。-分析對象：了解目標受眾的特征和需求，包括年齡、性別、興趣等。-設計內容：策劃活動的內容和形式，例如舉辦發(fā)布會、開展促銷活動等。-選擇工具：選擇合適的公關工具進行傳播，例如新聞發(fā)布會、廣告投放、社交媒體運營等。-組織實施：組織和執(zhí)行活動，確保順利進行，包括場地布置、人員安排、物資準備等。-效果評估：評估活動效果，總結經驗教訓，為后續(xù)活動提供參考。2.公關危機的處理策略和措施：-快速反應：第一時間采取行動，控制危機蔓延，例如發(fā)布官方聲明、聯系媒體等。-真實透明：公開信息，坦誠面對問題，例如公布調查結果、向公眾道歉等。-誠懇道歉：對受害者表示歉意，展現企業(yè)責任感，例如賠償損失、提供補救措施等。-積極補救：采取有效措施，彌補損失，恢復聲譽，例如改進產品、加強管理等。-持續(xù)監(jiān)測：持續(xù)監(jiān)測輿情動態(tài)，及時調整策略，防止危機再次發(fā)生。五、案例分析題作為該品牌的公關負責人，我將采取以下措施處理這一危機：1.快速反應：第一時間啟動危機公關預案，成立危機處理小組，負責協調各部門工作。2.內部調查：立即對消費者反映的產品質量問題進行調查，了解問題的根源和影響范圍。3.公開信息：在調查結果出來后，通過官方渠道發(fā)布信息，向公眾公布調查結果和企業(yè)的處理措施。4.誠懇道歉：向消費者表示歉意，并承諾采取有效措