真人CS團隊拓展培訓(xùn)課程設(shè)計一、引言：真人CS為何成為團隊拓展的“天然場景”真人CS（LaserTag）作為一種融合戰(zhàn)術(shù)策略、身體運動、團隊協(xié)作的體驗式培訓(xùn)工具，其核心價值在于通過模擬真實場景中的沖突與目標(biāo)達成，自然暴露團隊的隱性問題（如溝通壁壘、分工模糊、決策效率低下），并在“試錯-反思-調(diào)整”的循環(huán)中實現(xiàn)團隊能力的提升。與傳統(tǒng)室內(nèi)拓展相比，真人CS的“沉浸式”與“對抗性”更能激發(fā)學(xué)員的參與感，讓團隊問題從“紙上談兵”變?yōu)椤艾F(xiàn)場顯形”，因此成為企業(yè)團隊建設(shè)的熱門選擇。本文基于體驗式學(xué)習(xí)理論（Kolb循環(huán)）與團隊發(fā)展階段模型（Tuckman模型），結(jié)合100+場真人CS拓展培訓(xùn)的實踐經(jīng)驗，設(shè)計一套目標(biāo)明確、流程清晰、可落地的團隊拓展課程體系，旨在幫助企業(yè)解決“團隊協(xié)作低效”“角色定位模糊”“文化認(rèn)同薄弱”等核心問題。二、課程設(shè)計的四大核心原則1.**目標(biāo)導(dǎo)向：聚焦企業(yè)真實需求**課程設(shè)計前需通過需求調(diào)研（問卷、訪談、數(shù)據(jù)復(fù)盤）明確企業(yè)的核心訴求：新團隊：聚焦“快速融合”（打破陌生感、建立信任）；成熟團隊：聚焦“效能提升”（優(yōu)化溝通、強化分工）；轉(zhuǎn)型團隊：聚焦“文化認(rèn)同”（傳遞變革理念、凝聚共識）。例如，針對銷售團隊的“客戶爭奪”場景，可設(shè)計“市場領(lǐng)地戰(zhàn)”任務(wù)；針對研發(fā)團隊的“項目攻堅”場景，可設(shè)計“技術(shù)破譯戰(zhàn)”任務(wù)。2.**體驗式學(xué)習(xí)：遵循“做中學(xué)”循環(huán)**嚴(yán)格按照體驗（Do）-反思（Reflect）-總結(jié)（Generalize）-應(yīng)用（Apply）的Kolb循環(huán)設(shè)計課程，避免“重游戲、輕復(fù)盤”的誤區(qū)。每個任務(wù)后預(yù)留15-20分鐘復(fù)盤時間，通過引導(dǎo)提問讓學(xué)員自主發(fā)現(xiàn)問題（而非教練灌輸）。3.**因材施教：匹配團隊發(fā)展階段**根據(jù)Tuckman模型（形成期、震蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期）調(diào)整任務(wù)難度與引導(dǎo)重點：形成期（新團隊）：任務(wù)設(shè)計以“簡單協(xié)作”為主（如“物資運輸”），重點引導(dǎo)“主動溝通”；震蕩期（沖突團隊）：任務(wù)設(shè)計以“角色明確”為主（如“陣地防御”），重點引導(dǎo)“責(zé)任分工”；規(guī)范期（成熟團隊）：任務(wù)設(shè)計以“策略優(yōu)化”為主（如“敵后滲透”），重點引導(dǎo)“決策效率”；執(zhí)行期（高績效團隊）：任務(wù)設(shè)計以“創(chuàng)新突破”為主（如“規(guī)則改寫戰(zhàn)”），重點引導(dǎo)“迭代思維”。4.**安全第一：構(gòu)建全流程風(fēng)險防控**裝備安全：使用無傷害的激光設(shè)備（避免實彈風(fēng)險），提前檢查護具（頭盔、護膝、護肘）的完整性；場地安全：選擇封閉性好、障礙物合理的場地（避免學(xué)員走失或碰撞），提前排查尖銳物、濕滑區(qū)域；操作安全：教練需演示裝備使用方法（如槍支握持、激光發(fā)射），強調(diào)“禁止近距離射擊頭部”“禁止奔跑時回頭”等規(guī)則；醫(yī)療保障：現(xiàn)場配備急救箱，安排專業(yè)醫(yī)護人員，針對中暑、擦傷等常見問題制定應(yīng)急預(yù)案。三、課程目標(biāo)體系：從“團隊癥狀”到“能力輸出”課程目標(biāo)需可量化、可評估，覆蓋“團隊-個人-組織”三個層面：**維度****具體目標(biāo)****團隊層面**1.提升溝通效率（如任務(wù)指令傳遞準(zhǔn)確率提升30%）；

2.強化分工協(xié)作（如角色職責(zé)明確率達90%）；

3.優(yōu)化決策流程（如決策時間縮短20%）。**個人層面**1.增強責(zé)任意識（如“主動承擔(dān)任務(wù)”行為占比提升40%）；

2.提升抗壓能力（如“面對失敗時的情緒管理能力”評分提升25%）；

3.強化目標(biāo)意識（如“專注完成任務(wù)”的專注度評分提升30%）。**組織層面**1.傳遞企業(yè)文化（如“客戶第一”“創(chuàng)新突破”等價值觀的認(rèn)同率提升35%）；

2.凝聚團隊共識（如“團隊目標(biāo)與個人目標(biāo)的一致性”評分提升40%）。四、核心課程模塊設(shè)計：從“基礎(chǔ)認(rèn)知”到“綜合實戰(zhàn)”課程時長建議為1天（6-8小時），分為基礎(chǔ)認(rèn)知模塊、核心技能模塊、綜合實戰(zhàn)模塊三個階段，逐步實現(xiàn)“知識輸入-技能練習(xí)-能力輸出”的轉(zhuǎn)化。（一）基礎(chǔ)認(rèn)知模塊：建立共同語言（1.5小時）目標(biāo)：讓學(xué)員理解“團隊協(xié)作的底層邏輯”，掌握真人CS的規(guī)則與安全規(guī)范。1.理論講解：團隊協(xié)作的核心要素（40分鐘）內(nèi)容：團隊角色認(rèn)知（基于貝爾賓團隊角色理論）：明確“領(lǐng)導(dǎo)者（統(tǒng)籌策略）、執(zhí)行者（落地任務(wù)）、支持者（后勤保障）、觀察者（反饋問題）”四大角色的職責(zé)；溝通模型（如“喬哈里窗”）：講解“公開區(qū)（已知信息）、隱藏區(qū)（個人未暴露信息）、盲區(qū)（他人知道但自己不知道的信息）、未知區(qū)（未發(fā)現(xiàn)的信息）”，引導(dǎo)學(xué)員主動擴大“公開區(qū)”；目標(biāo)一致性：通過“團隊目標(biāo)金字塔”游戲（如“用積木搭建團隊目標(biāo)”），讓學(xué)員理解“個人目標(biāo)需服從團隊目標(biāo)”。設(shè)計邏輯：用“理論+小游戲”替代純講解，避免學(xué)員枯燥。2.規(guī)則與安全培訓(xùn)（30分鐘）內(nèi)容：裝備使用說明：演示激光槍的握持方法（雙手握槍、槍口朝下）、子彈數(shù)量（有限制，需節(jié)省使用）、命中反饋（震動+聲音提示）；場地規(guī)則：明確“安全區(qū)（不能射擊）、任務(wù)區(qū)（目標(biāo)地點）、邊界線（不能越界）”；安全規(guī)范：強調(diào)“禁止推搡”“禁止攀爬高處”“禁止摘下護具”等紅線規(guī)則。設(shè)計邏輯：通過“教練演示+學(xué)員實操”確保每個學(xué)員掌握裝備使用方法，降低安全風(fēng)險。3.破冰與分組（20分鐘）內(nèi)容：通過“名字接龍”“團隊口號設(shè)計”等破冰游戲打破陌生感，將學(xué)員分為4-6人/組（每組需包含不同角色：領(lǐng)導(dǎo)者、執(zhí)行者、支持者、觀察者）。設(shè)計邏輯：分組時需平衡性別、年齡、部門等因素，避免“熟人抱團”影響協(xié)作效果。（二）核心技能模塊：聚焦關(guān)鍵能力（3小時）目標(biāo)：通過“小場景、強目標(biāo)”的任務(wù)設(shè)計，針對性提升團隊的溝通、分工、決策能力。每個任務(wù)后進行復(fù)盤，引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)經(jīng)驗。任務(wù)1：密碼傳遞（60分鐘）——鍛煉“精準(zhǔn)溝通”任務(wù)背景：團隊需將“密碼信息”從起點傳遞到終點的“解碼器”，過程中不能說話（只能用手勢、動作），密碼錯誤則任務(wù)失敗。任務(wù)規(guī)則：起點有10個數(shù)字密碼（如“____”），終點有解碼器（需輸入正確密碼才能打開）；學(xué)員排成一列，只能通過肢體動作傳遞信息（不能回頭、不能說話）；每輪有2次嘗試機會，時間限制10分鐘。引導(dǎo)復(fù)盤問題（ORID模型）：事實（O）：你們傳遞了什么密碼？用了哪些動作？感受（R）：傳遞過程中你最緊張的時刻是什么？思考（I）：為什么第一次會出錯？哪些動作導(dǎo)致了信息偏差？行動（D）：如果再來一次，你們會調(diào)整什么？設(shè)計邏輯：通過“限制溝通方式”暴露“溝通中的信息差”，讓學(xué)員理解“精準(zhǔn)表達”與“及時反饋”的重要性。任務(wù)2：陣地爭奪（80分鐘）——強化“分工協(xié)作”任務(wù)背景：團隊需奪取對方的“陣地旗”，同時保護自己的陣地，過程中需分工完成“進攻”“防御”“后勤”三個任務(wù)。任務(wù)規(guī)則：場地分為“紅方陣地”與“藍方陣地”，中間有“緩沖區(qū)”；每組需分配3個角色：進攻者（奪取對方旗幟）、防御者（保護己方旗幟）、后勤者（補充彈藥、救治傷員）；時間限制20分鐘，奪取對方旗幟或守住己方旗幟均為勝利。引導(dǎo)復(fù)盤問題（GROW模型）：目標(biāo)（G）：你們的目標(biāo)是奪取旗幟還是守住陣地？現(xiàn)狀（R）：進攻者遇到了什么困難？防御者有沒有及時支援？選擇（O）：如果調(diào)整角色分工，會不會有更好的結(jié)果？行動（W）：下次任務(wù)中，你們會如何優(yōu)化分工？設(shè)計邏輯：通過“角色強制分配”讓學(xué)員體驗“分工的重要性”，避免“全員進攻”或“全員防御”的極端情況。任務(wù)3：解救人質(zhì)（80分鐘）——提升“決策效率”任務(wù)背景：團隊需解救被對方關(guān)押的“人質(zhì)”（位于對方陣地），過程中需制定“偵查-突破-撤離”的策略，決策失誤則人質(zhì)“死亡”。任務(wù)規(guī)則：人質(zhì)被關(guān)押在對方陣地的“監(jiān)獄”（需用鑰匙打開），鑰匙由對方的“守衛(wèi)”持有；每組有10分鐘的“策略制定時間”，之后開始行動；時間限制25分鐘，成功解救并帶離人質(zhì)為勝利。引導(dǎo)復(fù)盤問題（5W1H模型）：誰（Who）：誰負(fù)責(zé)制定策略？誰負(fù)責(zé)執(zhí)行？什么（What）：你們制定了什么策略？有沒有考慮到對方的反擊？何時（When）：策略執(zhí)行的時間節(jié)點有沒有延遲？哪里（Where）：偵查到對方的守衛(wèi)位置了嗎？為什么（Why）：為什么選擇這個策略？有沒有更好的選擇？如何（How）：下次制定策略時，會如何優(yōu)化流程？設(shè)計邏輯：通過“時間壓力”與“目標(biāo)復(fù)雜性”暴露“決策中的猶豫”或“盲目行動”，讓學(xué)員理解“快速決策”與“靈活調(diào)整”的重要性。（三）綜合實戰(zhàn)模塊：整合能力輸出（1.5小時）目標(biāo)：讓學(xué)員將之前學(xué)到的“溝通、分工、決策”能力整合應(yīng)用，解決“復(fù)雜場景”中的問題，強化團隊凝聚力。任務(wù)：終極戰(zhàn)役——攻防戰(zhàn)（90分鐘）任務(wù)背景：團隊分為“進攻方”與“防守方”，進攻方需在規(guī)定時間內(nèi)攻占防守方的“核心基地”（摧毀基地內(nèi)的“能源塔”），防守方需保護能源塔。任務(wù)規(guī)則：進攻方有“偵查兵”（獲取對方陣地信息）、“突擊兵”（突破防線）、“工程兵”（摧毀能源塔）三個角色；防守方有“哨兵”（預(yù)警）、“機槍手”（壓制進攻）、“維修兵”（修復(fù)能源塔）三個角色；時間限制30分鐘，進攻方摧毀能源塔則勝利，否則防守方勝利。設(shè)計邏輯：場景復(fù)雜度高（需同時處理“偵查、進攻、防御”），要求團隊整合之前的技能；角色分工明確（每個角色有具體職責(zé)），避免“混亂無序”；結(jié)果導(dǎo)向（摧毀能源塔或守?。寣W(xué)員體驗“團隊勝利”的成就感。復(fù)盤：團隊成長總結(jié)（30分鐘）內(nèi)容：每組分享“終極戰(zhàn)役”的經(jīng)驗與教訓(xùn)（如“我們的策略哪里做對了？哪里做錯了？”）；教練引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)“團隊協(xié)作的關(guān)鍵要素”（如“信任、溝通、分工”）；學(xué)員填寫“個人成長卡片”（如“我在本次培訓(xùn)中學(xué)會了______，未來工作中會______”）。設(shè)計邏輯：通過“集體復(fù)盤”強化學(xué)習(xí)效果，讓學(xué)員將“體驗”轉(zhuǎn)化為“行動承諾”。五、課程實施流程：從“前期準(zhǔn)備”到“后期跟進”1.前期準(zhǔn)備（培訓(xùn)前1-2周）需求調(diào)研：通過問卷或訪談了解企業(yè)的團隊問題（如“溝通不暢”“分工模糊”）、培訓(xùn)目標(biāo)（如“提升協(xié)作效率”）、學(xué)員情況（如“新員工占比”“年齡結(jié)構(gòu)”）；場地與裝備確認(rèn)：選擇符合任務(wù)需求的場地（如戶外野戰(zhàn)基地、室內(nèi)CS場館），檢查裝備（激光槍、護具、解碼器）的完整性；人員分組：根據(jù)學(xué)員情況（部門、角色、性格）分組，確保每組有不同角色（領(lǐng)導(dǎo)者、執(zhí)行者、支持者、觀察者）；物料準(zhǔn)備：準(zhǔn)備復(fù)盤工具（白板、馬克筆、便簽紙）、急救箱、飲用水、零食（補充體力）。2.現(xiàn)場實施（培訓(xùn)當(dāng)天）簽到與破冰（30分鐘）：學(xué)員簽到，領(lǐng)取裝備，進行破冰游戲；基礎(chǔ)認(rèn)知模塊（1.5小時）：理論講解、規(guī)則培訓(xùn)、分組；核心技能模塊（3小時）：完成3個任務(wù)，每個任務(wù)后復(fù)盤；綜合實戰(zhàn)模塊（1.5小時）：終極戰(zhàn)役+復(fù)盤；結(jié)業(yè)儀式（30分鐘）：頒發(fā)“團隊協(xié)作證書”，合影留念。3.后期跟進（培訓(xùn)后1-2周）效果評估：發(fā)放學(xué)員反饋問卷（如“你認(rèn)為本次培訓(xùn)最有價值的部分是什么？”“你會將哪些技能應(yīng)用到工作中？”），收集上級反饋（如“學(xué)員近期的團隊協(xié)作表現(xiàn)有沒有改善？”）；行動落地：要求學(xué)員制定“個人行動計劃”（如“未來1個月內(nèi)，我會主動與同事溝通3次”），并由部門負(fù)責(zé)人跟蹤落實；案例總結(jié)：整理培訓(xùn)中的優(yōu)秀案例（如“某組通過優(yōu)化分工完成任務(wù)”），分享給企業(yè)內(nèi)部，強化培訓(xùn)效果。六、效果評估體系：從“過程”到“結(jié)果”的全鏈條評估1.過程評估（培訓(xùn)當(dāng)天）觀察記錄：教練通過“行為checklist”記錄學(xué)員的表現(xiàn)（如“主動溝通次數(shù)”“承擔(dān)角色的積極性”“決策時間”）；任務(wù)完成情況：統(tǒng)計每組的任務(wù)成功率（如“密碼傳遞的準(zhǔn)確率”“陣地爭奪的勝利次數(shù)”“解救人質(zhì)的時間”）；復(fù)盤參與度：評估學(xué)員在復(fù)盤環(huán)節(jié)的參與度（如“發(fā)言次數(shù)”“提出的問題質(zhì)量”）。2.結(jié)果評估（培訓(xùn)后1-2周）學(xué)員反饋：通過問卷收集學(xué)員的主觀評價（如“本次培訓(xùn)對提升團隊協(xié)作的幫助程度”“你會推薦給同事嗎？”）；上級反饋：通過訪談收集部門負(fù)責(zé)人的評價（如“學(xué)員近期的團隊溝通效率有沒有提升？”“任務(wù)完成質(zhì)量有沒有改善？”）；數(shù)據(jù)對比：對比培訓(xùn)前后的團隊績效數(shù)據(jù)（如“項目完成時間”“客戶投訴率”“團隊離職率”），驗證培訓(xùn)效果。3.長期評估（培訓(xùn)后3-6個月）跟蹤調(diào)研：通過問卷或訪談了解學(xué)員的“技能應(yīng)用情況”（如“你有沒有將培訓(xùn)中學(xué)到的溝通方法應(yīng)用到工作中？”“效果如何？”）；案例分享：收集學(xué)員的“成功案例”（如“某組通過優(yōu)化分工完成了一個重要項目”），分享給企業(yè)內(nèi)部，強化培訓(xùn)的長期影響。七、注意事項與風(fēng)險控制1.課程靈活性調(diào)整天氣應(yīng)對：如果遇到下雨、高溫等極端天氣，可調(diào)整為室內(nèi)真人CS（如商場、體育館），或修改任務(wù)內(nèi)容（如“室內(nèi)密碼傳遞”“室內(nèi)陣地爭奪”）；學(xué)員狀態(tài)應(yīng)對：如果學(xué)員體力不支，可適當(dāng)縮短任務(wù)時間，增加休息環(huán)節(jié)；如果學(xué)員情緒低落，可通過“鼓勵式復(fù)盤”（如“你們剛才的溝通很及時，值得表揚”）提升士氣。2.教練的角色定位引導(dǎo)者：教練需避免“直接給出答案”，而是通過提問引導(dǎo)學(xué)員自主反思（如“你認(rèn)為剛才的溝通問題出在哪里？”）；觀察者：教練需全程觀察學(xué)員的表現(xiàn)，記錄“關(guān)鍵行為”（如“某學(xué)員主動承擔(dān)了領(lǐng)導(dǎo)者角色”“某組因為溝通不暢導(dǎo)致任務(wù)失敗”），為復(fù)盤提供依據(jù)；安全守護者：教練需隨時關(guān)注學(xué)員的安全狀況（如“有沒有人受傷？”“裝備有沒有問題？”），及時處理突發(fā)情況。3.企業(yè)文化融合任務(wù)設(shè)計：將企業(yè)的價值觀融入任務(wù)中（如“客戶第一”可設(shè)計“保護客戶資