IT信息技術服務外包合同協(xié)議第一章合同概述1.1合同編號：__________1.2合同簽訂日期：____年____月____日1.3甲乙雙方信息：1.3.1甲方（服務提供方）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________1.3.2乙方（服務接受方）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________1.4合同標的：甲方根據(jù)乙方需求，向乙方提供IT信息技術服務。1.5合同期限：自____年____月____日起至____年____月____日止。1.6合同費用：甲方根據(jù)服務內(nèi)容、工作量及乙方需求，向乙方提供報價單，經(jīng)雙方協(xié)商一致后確定。1.7付款方式：1.7.1乙方應于合同簽訂后____個工作日內(nèi)向甲方支付合同總金額的____%作為預付款。1.7.2甲方完成服務項目后，乙方應在收到甲方提交的驗收報告后____個工作日內(nèi)支付剩余款項。1.7.3付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息開戶銀行：________________賬戶名稱：________________賬號：________________第二章服務內(nèi)容和范圍2.1服務內(nèi)容：2.1.1甲方應根據(jù)乙方需求，提供以下IT信息技術服務：（1）硬件設備安裝、調(diào)試及維護；（2）軟件系統(tǒng)開發(fā)、升級及維護；（3）網(wǎng)絡安全防護；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復；（5）技術支持與培訓。2.1.2甲方應保證提供的服務符合乙方需求，并滿足國家相關法律法規(guī)的要求。2.2服務范圍：2.2.1甲方負責乙方所在地的IT信息技術服務，包括但不限于以下區(qū)域：（1）乙方公司內(nèi)部網(wǎng)絡；（2）乙方公司數(shù)據(jù)中心；（3）乙方公司外設設備；（4）乙方公司業(yè)務系統(tǒng)。2.2.2甲方應按照乙方要求，及時解決乙方在服務范圍內(nèi)的IT信息技術問題。第三章服務質(zhì)量和標準3.1服務質(zhì)量：3.1.1甲方提供的服務應滿足乙方業(yè)務需求，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。3.1.2甲方應保證服務人員具備相應的專業(yè)資質(zhì)，能夠勝任相關工作。3.2服務標準：3.2.1甲方在服務過程中，應遵循以下標準：（1）響應時間：接到乙方故障報告后，甲方應在____小時內(nèi)響應；（2）處理時間：甲方應在____小時內(nèi)完成故障處理；（3）服務態(tài)度：甲方服務人員應具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，耐心解答乙方問題。第四章服務交付和驗收4.1服務交付：4.1.1甲方應在合同約定的期限內(nèi)完成服務項目的交付。4.1.2甲方應向乙方提供完整的服務交付文件，包括但不限于：（1）服務實施計劃；（2）服務實施報告；（3）服務驗收報告。4.2服務驗收：4.2.1乙方應在收到甲方提交的服務交付文件后____個工作日內(nèi)進行驗收。4.2.2乙方驗收不合格的，有權要求甲方在____個工作日內(nèi)進行整改，直至符合要求。4.2.3驗收合格后，雙方應在服務交付文件上簽字確認。第五章合同變更和解除5.1合同變更：5.1.1合同簽訂后，如遇以下情況，雙方可協(xié)商一致變更合同內(nèi)容：（1）法律法規(guī)發(fā)生變化；（2）乙方業(yè)務需求發(fā)生變化；（3）雙方協(xié)商一致的其他情況。5.1.2合同變更需以書面形式通知對方，并經(jīng)雙方簽字確認。5.2合同解除：5.2.1以下情況發(fā)生時，任何一方均有權解除合同：（1）一方違約，另一方在接到違約通知后____個工作日內(nèi)未采取補救措施；（2）法律法規(guī)發(fā)生變化，導致合同無法履行；（3）因不可抗力導致合同無法履行。5.2.2合同解除后，雙方應按照合同約定進行結算。第六章保密條款6.1甲乙雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。6.2保密信息包括但不限于：6.2.1甲方提供的系統(tǒng)設計、技術文檔、等；6.2.2乙方提供的業(yè)務數(shù)據(jù)、用戶信息、市場策略等；6.2.3雙方在合同履行過程中交換的任何技術、商業(yè)信息。6.3保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。6.4違反保密義務的，違約方應承擔相應的法律責任，并賠償因此給對方造成的損失。第七章知識產(chǎn)權7.1甲方保證其提供的服務不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權。7.2乙方應保證其提供的數(shù)據(jù)、資料不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權。7.3如因甲方或乙方提供的資料侵犯第三方知識產(chǎn)權，導致第三方對另一方提起訴訟或仲裁，被侵權方應承擔相應的法律責任。7.4除非合同另有約定，甲方或乙方不得將其在合同履行過程中獲得的知識產(chǎn)權許可給第三方。第八章培訓與服務支持8.1甲方應根據(jù)乙方需求，提供必要的培訓，保證乙方員工能夠熟練使用提供的服務。8.2培訓內(nèi)容應包括但不限于：8.2.1服務的操作流程；8.2.2服務的維護與故障排除；8.2.3服務的升級與更新。8.3培訓方式包括但不限于現(xiàn)場培訓、遠程培訓、在線教程等。8.4甲方應保證提供的服務支持在合同期限內(nèi)滿足乙方需求，包括但不限于：8.4.1定期巡檢；8.4.2故障響應與處理；8.4.3技術咨詢與解答。第九章數(shù)據(jù)安全管理9.1甲方應采取必要的安全措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性、完整性和保密性。9.2數(shù)據(jù)安全措施包括但不限于：9.2.1物理安全：保障數(shù)據(jù)存儲設備的物理安全；9.2.2網(wǎng)絡安全：保障數(shù)據(jù)傳輸通道的安全；9.2.3訪問控制：限制對數(shù)據(jù)的訪問權限；9.2.4數(shù)據(jù)備份：定期進行數(shù)據(jù)備份。9.3如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、損壞等情況，甲方應立即通知乙方，并采取一切必要的措施進行修復或恢復。9.4乙方應按照甲方的要求，提供必要的數(shù)據(jù)安全保護措施。第十章通知與通訊10.1雙方應保證通知的有效送達。10.2通知應以書面形式發(fā)送，可通過以下方式：10.2.1郵寄：郵寄至對方提供的地址；10.2.2傳真：發(fā)送至對方提供的傳真號碼；10.2.3郵件：發(fā)送至對方提供的電子郵箱。10.3除非另有約定，通知自發(fā)送之日起____個工作日后視為送達。10.4如任何一方變更通訊方式，應及時通知對方，以保證通知的及時送達。第十一章服務級別協(xié)議（SLA）11.1甲乙雙方應就服務的功能、可用性等方面達成以下服務級別協(xié)議：11.2服務可用性目標：11.2.1乙方系統(tǒng)的正常運行時間應達到____%，即每月的故障停機時間不得超過____小時。11.2.2甲方提供的遠程支持服務應保證在____小時內(nèi)響應用戶的問題。11.3功能指標：11.3.1甲方提供的硬件設備應滿足乙方系統(tǒng)功能需求，如CPU、內(nèi)存、存儲等。11.3.2甲方提供的軟件系統(tǒng)應滿足乙方業(yè)務需求，包括但不限于響應時間、并發(fā)處理能力等。11.4監(jiān)控與報告：11.4.1甲方應通過監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)控乙方系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并及時向乙方報告。11.4.2甲方應每月向乙方提供一次服務功能報告，包括但不限于故障次數(shù)、響應時間等。第十二章維護與升級12.1甲方負責乙方系統(tǒng)的日常維護工作，包括但不限于：12.1.1定期檢查系統(tǒng)運行狀況；12.1.2及時處理系統(tǒng)故障；12.1.3更新系統(tǒng)補丁和病毒庫。12.2甲方應根據(jù)技術發(fā)展和乙方業(yè)務需求，對乙方系統(tǒng)進行升級，包括但不限于：12.2.1軟件升級：更新系統(tǒng)版本，提高功能；12.2.2硬件升級：更換或升級硬件設備，提升系統(tǒng)功能。12.3升級前，甲方應與乙方溝通，確定升級方案和影響范圍。12.4升級過程中，甲方應保證乙方業(yè)務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第十三章結束與終止13.1合同到期后，如雙方未續(xù)簽合同，則合同自然終止。13.2以下情況下，任何一方有權單方面終止合同：13.2.1另一方嚴重違約，且在違約通知后____個工作日內(nèi)未采取補救措施；13.2.2合同約定的解除條件成就；13.2.3由于不可抗力導致合同無法履行。13.3合同終止后，雙方應按照合同約定進行結算，并妥善處理遺留問題。甲方（服務提供方）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：_________