2025湖北黃石黃石港區(qū)社區(qū)專職工作人員招聘10人（第二批）考試備考題庫(kù)及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.社區(qū)專職工作人員在處理居民矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.堅(jiān)持原則，對(duì)錯(cuò)分明B.以社區(qū)利益為重，適當(dāng)妥協(xié)C.保持中立，不偏不倚D.快速解決，避免矛盾擴(kuò)大答案：C解析：社區(qū)專職工作人員在處理居民矛盾時(shí)，應(yīng)首先保持中立，不偏不倚。這樣才能確保公正，避免激化矛盾。堅(jiān)持原則、適當(dāng)妥協(xié)和快速解決都是處理矛盾的方法，但中立是首要原則。2.社區(qū)工作計(jì)劃制定的基本步驟不包括（）A.確定工作目標(biāo)B.分析社區(qū)現(xiàn)狀C.制定具體措施D.提供經(jīng)濟(jì)支持答案：D解析：社區(qū)工作計(jì)劃制定的基本步驟包括確定工作目標(biāo)、分析社區(qū)現(xiàn)狀和制定具體措施。提供經(jīng)濟(jì)支持可能是社區(qū)工作的一部分，但不是制定工作計(jì)劃的基本步驟。3.社區(qū)居民健康檔案管理的主要目的是（）A.收集居民個(gè)人信息B.監(jiān)測(cè)居民健康狀況C.提供醫(yī)療服務(wù)D.增加政府財(cái)政收入答案：B解析：社區(qū)居民健康檔案管理的主要目的是監(jiān)測(cè)居民健康狀況。收集居民個(gè)人信息是手段，提供醫(yī)療服務(wù)是目的之一，但主要目的是監(jiān)測(cè)健康狀況。4.社區(qū)在組織活動(dòng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益B.居民的實(shí)際需求C.活動(dòng)的創(chuàng)新性D.活動(dòng)的規(guī)模答案：B解析：社區(qū)在組織活動(dòng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮居民的實(shí)際需求?；顒?dòng)的經(jīng)濟(jì)效益、創(chuàng)新性和規(guī)模都是重要的考慮因素，但居民的實(shí)際需求是首要的。5.社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括（）A.良好的溝通能力B.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)C.強(qiáng)烈的責(zé)任心D.個(gè)人利益至上答案：D解析：社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)具備良好的溝通能力、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和強(qiáng)烈的責(zé)任心。個(gè)人利益至上與社區(qū)工作的性質(zhì)不符，不是社區(qū)工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。6.社區(qū)在開展環(huán)境衛(wèi)生整治時(shí)，應(yīng)首先（）A.制定詳細(xì)的整治方案B.組織居民進(jìn)行清掃C.加強(qiáng)宣傳教育D.聘請(qǐng)專業(yè)清潔公司答案：C解析：社區(qū)在開展環(huán)境衛(wèi)生整治時(shí)，應(yīng)首先加強(qiáng)宣傳教育。通過宣傳教育提高居民的環(huán)保意識(shí)，才能更好地配合整治工作。制定詳細(xì)的整治方案、組織居民進(jìn)行清掃和聘請(qǐng)專業(yè)清潔公司都是后續(xù)步驟。7.社區(qū)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的流程不包括（）A.立即上報(bào)B.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案C.疏散居民D.靜觀其變答案：D解析：社區(qū)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循立即上報(bào)、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和疏散居民等流程。靜觀其變是消極的處理方式，不符合突發(fā)事件處理的規(guī)范。8.社區(qū)工作人員在接待居民時(shí)，應(yīng)遵循的禮儀不包括（）A.耐心傾聽B.語言規(guī)范C.私下議論D.態(tài)度熱情答案：C解析：社區(qū)工作人員在接待居民時(shí)，應(yīng)遵循耐心傾聽、語言規(guī)范和態(tài)度熱情等禮儀。私下議論是不禮貌的行為，不符合社區(qū)工作的要求。9.社區(qū)在開展文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重（）A.活動(dòng)的商業(yè)價(jià)值B.居民的文化需求C.活動(dòng)的政治宣傳D.活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益答案：B解析：社區(qū)在開展文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重居民的文化需求?；顒?dòng)的商業(yè)價(jià)值、政治宣傳和經(jīng)濟(jì)效益都是考慮因素，但居民的文化需求是首要的。10.社區(qū)工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)首先（）A.了解投訴內(nèi)容B.立即指責(zé)投訴者C.要求投訴者提供證據(jù)D.告知投訴者處理流程答案：A解析：社區(qū)工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)首先了解投訴內(nèi)容。只有了解了投訴的具體內(nèi)容，才能進(jìn)行針對(duì)性的處理。立即指責(zé)投訴者、要求投訴者提供證據(jù)和告知投訴者處理流程都是后續(xù)步驟。11.社區(qū)在組織居民代表會(huì)議時(shí)，若出現(xiàn)意見分歧較大，主持人應(yīng)首先（）A.堅(jiān)持少數(shù)服從多數(shù)原則進(jìn)行表決B.延期會(huì)議，讓代表們進(jìn)一步協(xié)商C.自行決定會(huì)議結(jié)果D.指責(zé)意見不同的代表答案：B解析：社區(qū)組織居民代表會(huì)議的主要目的是聽取各方意見，共同商討社區(qū)事務(wù)。當(dāng)出現(xiàn)意見分歧較大時(shí)，主持人應(yīng)引導(dǎo)代表們進(jìn)行更深入的協(xié)商，而不是急于表決或自行決定。延期會(huì)議可以給代表們更多時(shí)間思考，有助于找到更合適的解決方案。指責(zé)意見不同的代表只會(huì)加劇矛盾，不利于社區(qū)和諧。12.社區(qū)工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某戶居民房屋存在安全隱患，應(yīng)首先（）A.立即強(qiáng)行要求居民搬離B.向居民說明情況，并告知其整改期限和危害C.直接上報(bào)，要求相關(guān)部門強(qiáng)制處理D.忽略該情況，等待居民自行發(fā)現(xiàn)答案：B解析：社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)居民房屋存在安全隱患時(shí)，應(yīng)首先向居民說明情況，并告知其整改期限和危害。這樣可以提高居民的防范意識(shí)，促使其主動(dòng)進(jìn)行整改。強(qiáng)行要求居民搬離或直接上報(bào)強(qiáng)制處理可能會(huì)侵犯居民權(quán)益，引發(fā)矛盾。忽略該情況則可能導(dǎo)致安全事故發(fā)生，不利于社區(qū)安全管理。13.社區(qū)在開展養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的群體是（）A.社區(qū)所有老年人B.經(jīng)濟(jì)條件較好的老年人C.身體健康狀況較差的老年人D.文化程度較高的老年人答案：C解析：社區(qū)開展養(yǎng)老服務(wù)的目的是為老年人提供必要的幫助和關(guān)懷，提升他們的生活質(zhì)量。在資源有限的情況下，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的群體是身體健康狀況較差的老年人，因?yàn)樗麄兛赡苄枰嗟尼t(yī)療保健和社會(huì)照料服務(wù)。社區(qū)所有老年人、經(jīng)濟(jì)條件較好的老年人和文化程度較高的老年人都是社區(qū)關(guān)注的對(duì)象，但重點(diǎn)應(yīng)放在最需要幫助的群體上。14.社區(qū)工作人員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)采取的主要方法是（）A.明確判定對(duì)錯(cuò)，分別批評(píng)教育B.堅(jiān)持原則，寸土不讓C.中立調(diào)解，促進(jìn)溝通理解D.讓雙方自行協(xié)商解決答案：C解析：社區(qū)工作人員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)采取中立調(diào)解、促進(jìn)溝通理解的主要方法。鄰里糾紛往往涉及雙方或多方的利益和情感，工作人員的中立立場(chǎng)有助于建立信任，而促進(jìn)溝通理解是解決糾紛的關(guān)鍵。明確判定對(duì)錯(cuò)、寸土不讓或讓雙方自行協(xié)商解決都可能導(dǎo)致矛盾激化，不利于社區(qū)和諧。15.社區(qū)在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)充分聽取（）A.社區(qū)管理人員的意見B.社區(qū)居民的意見C.上級(jí)主管部門的意見D.社區(qū)企業(yè)的意見答案：B解析：社區(qū)發(fā)展規(guī)劃是為了滿足社區(qū)居民的需求，提升社區(qū)的整體發(fā)展水平。因此，在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)充分聽取社區(qū)居民的意見。社區(qū)管理人員、上級(jí)主管部門和社區(qū)企業(yè)的意見也很重要，但社區(qū)居民的意見是基礎(chǔ)，最能反映社區(qū)的實(shí)際需求和愿望。16.社區(qū)工作人員在開展宣傳教育活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重（）A.活動(dòng)的形式新穎獨(dú)特B.活動(dòng)的教育意義C.活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)收益D.活動(dòng)的組織規(guī)模答案：B解析：社區(qū)工作人員開展宣傳教育活動(dòng)的目的是提高居民的知識(shí)水平和綜合素質(zhì)，促進(jìn)社區(qū)文明建設(shè)。因此，應(yīng)注重活動(dòng)的教育意義，確?；顒?dòng)內(nèi)容具有實(shí)用性和針對(duì)性?；顒?dòng)的形式新穎獨(dú)特、經(jīng)濟(jì)收益和組織規(guī)模都是考慮因素，但教育意義是首要的。17.社區(qū)在處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止外出B.快速報(bào)告，有效控制C.隱瞞信息，穩(wěn)定人心D.依靠媒體，擴(kuò)大影響答案：B解析：社區(qū)在處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)遵循快速報(bào)告、有效控制的首要原則。及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，是防止疫情擴(kuò)散、保障居民健康的關(guān)鍵。封鎖現(xiàn)場(chǎng)、隱瞞信息、依靠媒體擴(kuò)大影響都是應(yīng)對(duì)措施，但不是首要原則。18.社區(qū)工作人員在收集居民意見時(shí)，應(yīng)采取的方式是（）A.單方面強(qiáng)制執(zhí)行B.通過多種渠道廣泛收集C.僅通過居民代表收集D.由社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)指定收集對(duì)象答案：B解析：社區(qū)工作人員在收集居民意見時(shí)，應(yīng)采取通過多種渠道廣泛收集的方式。這樣可以確保意見的代表性和全面性，有助于社區(qū)決策的科學(xué)化。單方面強(qiáng)制執(zhí)行、僅通過居民代表收集或由社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)指定收集對(duì)象都可能導(dǎo)致意見收集不全面，影響社區(qū)決策的質(zhì)量。19.社區(qū)在開展文體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮的主要因素是（）A.活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益B.活動(dòng)的政治影響C.居民的興趣愛好D.活動(dòng)的組織難度答案：C解析：社區(qū)開展文體活動(dòng)的目的是豐富居民的精神文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。因此，應(yīng)考慮居民的興趣愛好，確保活動(dòng)內(nèi)容符合居民的喜好和需求。活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益、政治影響和組織難度都是考慮因素，但居民的興趣愛好是首要的。20.社區(qū)工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)具備的態(tài)度是（）A.冷靜客觀，耐心細(xì)致B.強(qiáng)硬蠻橫，不留情面C.推卸責(zé)任，敷衍了事D.威脅恐嚇，強(qiáng)迫接受答案：A解析：社區(qū)工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)具備冷靜客觀、耐心細(xì)致的態(tài)度。這樣可以更好地了解投訴者的訴求，并依法依規(guī)進(jìn)行處理。強(qiáng)硬蠻橫、推卸責(zé)任、威脅恐嚇等態(tài)度都是不正確的，不利于問題的解決，甚至可能激化矛盾。二、多選題1.社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)C.強(qiáng)烈的責(zé)任心D.個(gè)人利益至上E.熟悉社區(qū)環(huán)境答案：ABCE解析：社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)具備良好的溝通能力、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、強(qiáng)烈的責(zé)任心和熟悉社區(qū)環(huán)境等基本素質(zhì)。良好的溝通能力有助于與居民有效交流，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)能夠更好地服務(wù)居民，強(qiáng)烈的責(zé)任心是做好工作的基礎(chǔ)，熟悉社區(qū)環(huán)境有助于開展工作。個(gè)人利益至上與社區(qū)工作的性質(zhì)不符，不是社區(qū)工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。2.社區(qū)在組織活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素（）A.居民的實(shí)際需求B.活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益C.活動(dòng)的創(chuàng)新性D.活動(dòng)的安全性E.活動(dòng)的組織難度答案：ACDE解析：社區(qū)在組織活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮居民的實(shí)際需求、活動(dòng)的創(chuàng)新性、活動(dòng)的安全性和活動(dòng)的組織難度等因素。居民的實(shí)際需求是活動(dòng)組織的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，活動(dòng)的創(chuàng)新性可以吸引居民參與，活動(dòng)的安全性是活動(dòng)順利進(jìn)行的重要保障，活動(dòng)的組織難度影響活動(dòng)的實(shí)施效果。活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益雖然重要，但不是首要考慮因素。3.社區(qū)工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.耐心傾聽B.公正公平C.依法依規(guī)D.推卸責(zé)任E.積極解決答案：ABCE解析：社區(qū)工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循耐心傾聽、公正公平、依法依規(guī)和積極解決等原則。耐心傾聽可以了解投訴者的真實(shí)訴求，公正公平有助于建立信任，依法依規(guī)是處理投訴的依據(jù)，積極解決是最終目的。推卸責(zé)任是錯(cuò)誤的處理方式，不利于問題的解決。4.社區(qū)在開展環(huán)境衛(wèi)生整治時(shí)，應(yīng)采取哪些措施（）A.加強(qiáng)宣傳教育B.組織居民參與C.建立長(zhǎng)效機(jī)制D.立即清理垃圾E.提高居民意識(shí)答案：ABCE解析：社區(qū)在開展環(huán)境衛(wèi)生整治時(shí)，應(yīng)采取加強(qiáng)宣傳教育、組織居民參與、建立長(zhǎng)效機(jī)制和提高居民意識(shí)等措施。加強(qiáng)宣傳教育可以提高居民的環(huán)保意識(shí)，組織居民參與可以增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，建立長(zhǎng)效機(jī)制可以鞏固整治成果，提高居民意識(shí)是基礎(chǔ)。立即清理垃圾是具體行動(dòng)，但不是根本措施。5.社區(qū)在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.社區(qū)現(xiàn)狀分析B.發(fā)展目標(biāo)C.具體措施D.資金預(yù)算E.責(zé)任分工答案：ABCDE解析：社區(qū)在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)包含社區(qū)現(xiàn)狀分析、發(fā)展目標(biāo)、具體措施、資金預(yù)算和責(zé)任分工等內(nèi)容。社區(qū)現(xiàn)狀分析是制定規(guī)劃的基礎(chǔ)，發(fā)展目標(biāo)是規(guī)劃的方向，具體措施是規(guī)劃的落實(shí)，資金預(yù)算是規(guī)劃的保障，責(zé)任分工是規(guī)劃執(zhí)行的依據(jù)。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了一個(gè)完整的發(fā)展規(guī)劃。6.社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)如何與居民溝通（）A.使用通俗易懂的語言B.耐心傾聽居民的意見C.尊重居民的隱私D.強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)E.定期召開居民座談會(huì)答案：ABCE解析：社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)使用通俗易懂的語言、耐心傾聽居民的意見、尊重居民的隱私和定期召開居民座談會(huì)等方式與居民溝通。使用通俗易懂的語言可以確保溝通效果，耐心傾聽居民的意見可以了解他們的需求，尊重居民的隱私是基本要求，定期召開居民座談會(huì)可以加強(qiáng)溝通聯(lián)系。強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的溝通方式，不利于建立良好的關(guān)系。7.社區(qū)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備（）A.制定應(yīng)急預(yù)案B.建立應(yīng)急隊(duì)伍C.配備應(yīng)急物資D.加強(qiáng)應(yīng)急演練E.疏散居民答案：ABCD解析：社區(qū)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)做好制定應(yīng)急預(yù)案、建立應(yīng)急隊(duì)伍、配備應(yīng)急物資和加強(qiáng)應(yīng)急演練等準(zhǔn)備。制定應(yīng)急預(yù)案是基礎(chǔ)，建立應(yīng)急隊(duì)伍是保障，配備應(yīng)急物資是支撐，加強(qiáng)應(yīng)急演練是提高應(yīng)對(duì)能力。疏散居民是突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，不是事先的準(zhǔn)備。8.社區(qū)工作人員在開展養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，可以提供哪些服務(wù)（）A.生活照料B.醫(yī)療保健C.文化娛樂D.心理疏導(dǎo)E.經(jīng)濟(jì)資助答案：ABCD解析：社區(qū)工作人員在開展養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，可以提供生活照料、醫(yī)療保健、文化娛樂和心理疏導(dǎo)等服務(wù)。生活照料是基本服務(wù)，醫(yī)療保健是重要保障，文化娛樂可以豐富老年人的精神生活，心理疏導(dǎo)有助于維護(hù)老年人的心理健康。經(jīng)濟(jì)資助雖然重要，但通常由政府或其他機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，社區(qū)工作人員主要提供服務(wù)。9.社區(qū)在開展文化宣傳活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重哪些方面（）A.內(nèi)容的實(shí)用性B.形式的多樣性C.覆蓋的廣泛性D.宣傳的廣泛性E.經(jīng)費(fèi)的控制答案：ABCD解析：社區(qū)在開展文化宣傳活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重內(nèi)容的實(shí)用性、形式的多樣性、覆蓋的廣泛性和宣傳的廣泛性等方面。內(nèi)容的實(shí)用性可以滿足居民的需求，形式的多樣性可以吸引居民參與，覆蓋的廣泛性可以確保更多居民受益，宣傳的廣泛性可以擴(kuò)大活動(dòng)的影響。經(jīng)費(fèi)的控制是重要的考慮因素，但不是活動(dòng)的核心內(nèi)容。10.社區(qū)工作人員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)如何介入（）A.保持中立B.公正調(diào)解C.了解雙方訴求D.強(qiáng)制執(zhí)行E.促進(jìn)溝通答案：ABCE解析：社區(qū)工作人員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立、公正調(diào)解、了解雙方訴求和促進(jìn)溝通。保持中立是基礎(chǔ)，公正調(diào)解是原則，了解雙方訴求是關(guān)鍵，促進(jìn)溝通是方法。強(qiáng)制執(zhí)行是錯(cuò)誤的做法，容易激化矛盾。11.社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，與居民溝通應(yīng)注意哪些方面（）A.尊重居民B.認(rèn)真傾聽C.使用規(guī)范語言D.堅(jiān)持己見E.及時(shí)反饋答案：ABCE解析：社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，與居民溝通應(yīng)注意尊重居民、認(rèn)真傾聽、使用規(guī)范語言和及時(shí)反饋。尊重居民是基本禮貌，認(rèn)真傾聽可以了解居民需求，使用規(guī)范語言可以確保溝通清晰，及時(shí)反饋可以增進(jìn)理解和信任。堅(jiān)持己見容易引起沖突，不利于溝通。12.社區(qū)組織居民活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素（）A.居民需求B.活動(dòng)場(chǎng)地C.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)D.活動(dòng)時(shí)間E.領(lǐng)導(dǎo)意見答案：ABCD解析：社區(qū)組織居民活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮居民需求、活動(dòng)場(chǎng)地、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)和活動(dòng)時(shí)間等因素。居民需求是活動(dòng)組織的出發(fā)點(diǎn)，活動(dòng)場(chǎng)地是活動(dòng)開展的必要條件，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)是物質(zhì)保障，活動(dòng)時(shí)間是安排依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)意見雖然需要尊重，但不是首要考慮因素。13.社區(qū)在開展環(huán)境衛(wèi)生整治時(shí)，應(yīng)如何實(shí)施（）A.加強(qiáng)宣傳教育B.組織居民參與C.定期檢查D.立即清理E.建立長(zhǎng)效機(jī)制答案：ABCE解析：社區(qū)在開展環(huán)境衛(wèi)生整治時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)宣傳教育、組織居民參與、定期檢查和建立長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)宣傳教育可以提高居民環(huán)保意識(shí)，組織居民參與可以增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，定期檢查可以鞏固成果，建立長(zhǎng)效機(jī)制可以防止問題反彈。立即清理是具體行動(dòng)，不是根本措施。14.社區(qū)工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.公正公平B.依法依規(guī)C.耐心細(xì)致D.推卸責(zé)任E.積極解決答案：ABCE解析：社區(qū)工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循公正公平、依法依規(guī)、耐心細(xì)致和積極解決等原則。公正公平有助于建立信任，依法依規(guī)是處理投訴的依據(jù)，耐心細(xì)致可以了解投訴者的真實(shí)訴求，積極解決是最終目的。推卸責(zé)任是錯(cuò)誤的處理方式，不利于問題的解決。15.社區(qū)在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.社區(qū)現(xiàn)狀分析B.發(fā)展目標(biāo)C.具體措施D.資金預(yù)算E.責(zé)任分工答案：ABCDE解析：社區(qū)在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)包含社區(qū)現(xiàn)狀分析、發(fā)展目標(biāo)、具體措施、資金預(yù)算和責(zé)任分工等內(nèi)容。社區(qū)現(xiàn)狀分析是制定規(guī)劃的基礎(chǔ)，發(fā)展目標(biāo)是規(guī)劃的方向，具體措施是規(guī)劃的落實(shí)，資金預(yù)算是規(guī)劃的保障，責(zé)任分工是規(guī)劃執(zhí)行的依據(jù)。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了一個(gè)完整的發(fā)展規(guī)劃。16.社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)（）A.良好溝通能力B.扎實(shí)專業(yè)知識(shí)C.強(qiáng)烈責(zé)任心D.個(gè)人利益至上E.熟悉社區(qū)環(huán)境答案：ABCE解析：社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)具備良好溝通能力、扎實(shí)專業(yè)知識(shí)、強(qiáng)烈責(zé)任心和熟悉社區(qū)環(huán)境等基本素質(zhì)。良好溝通能力有助于與居民有效交流，扎實(shí)專業(yè)知識(shí)能夠更好地服務(wù)居民，強(qiáng)烈責(zé)任心是做好工作的基礎(chǔ)，熟悉社區(qū)環(huán)境有助于開展工作。個(gè)人利益至上與社區(qū)工作的性質(zhì)不符，不是社區(qū)工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。17.社區(qū)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備（）A.制定應(yīng)急預(yù)案B.建立應(yīng)急隊(duì)伍C.配備應(yīng)急物資D.加強(qiáng)應(yīng)急演練E.疏散居民答案：ABCD解析：社區(qū)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)做好制定應(yīng)急預(yù)案、建立應(yīng)急隊(duì)伍、配備應(yīng)急物資和加強(qiáng)應(yīng)急演練等準(zhǔn)備。制定應(yīng)急預(yù)案是基礎(chǔ)，建立應(yīng)急隊(duì)伍是保障，配備應(yīng)急物資是支撐，加強(qiáng)應(yīng)急演練是提高應(yīng)對(duì)能力。疏散居民是突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，不是事先的準(zhǔn)備。18.社區(qū)工作人員在開展養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，可以提供哪些服務(wù)（）A.生活照料B.醫(yī)療保健C.文化娛樂D.心理疏導(dǎo)E.經(jīng)濟(jì)資助答案：ABCD解析：社區(qū)工作人員在開展養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，可以提供生活照料、醫(yī)療保健、文化娛樂和心理疏導(dǎo)等服務(wù)。生活照料是基本服務(wù)，醫(yī)療保健是重要保障，文化娛樂可以豐富老年人的精神生活，心理疏導(dǎo)有助于維護(hù)老年人的心理健康。經(jīng)濟(jì)資助雖然重要，但通常由政府或其他機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，社區(qū)工作人員主要提供服務(wù)。19.社區(qū)在開展文化宣傳活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重哪些方面（）A.內(nèi)容的實(shí)用性B.形式的多樣性C.覆蓋的廣泛性D.宣傳的廣泛性E.經(jīng)費(fèi)的控制答案：ABCD解析：社區(qū)在開展文化宣傳活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重內(nèi)容的實(shí)用性、形式的多樣性、覆蓋的廣泛性和宣傳的廣泛性等方面。內(nèi)容的實(shí)用性可以滿足居民的需求，形式的多樣性可以吸引居民參與，覆蓋的廣泛性可以確保更多居民受益，宣傳的廣泛性可以擴(kuò)大活動(dòng)的影響。經(jīng)費(fèi)的控制是重要的考慮因素，但不是活動(dòng)的核心內(nèi)容。20.社區(qū)工作人員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)如何介入（）A.保持中立B.公正調(diào)解C.了解雙方訴求D.強(qiáng)制執(zhí)行E.促進(jìn)溝通答案：ABCE解析：社區(qū)工作人員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立、公正調(diào)解、了解雙方訴求和促進(jìn)溝通。保持中立是基礎(chǔ)，公正調(diào)解是原則，了解雙方訴求是關(guān)鍵，促進(jìn)溝通是方法。強(qiáng)制執(zhí)行是錯(cuò)誤的做法，容易激化矛盾。三、判斷題1.社區(qū)工作人員的工資待遇由社區(qū)自