2025四川綿陽市長虹民生物流股份有限公司招聘公務(wù)車駕駛員崗位1人考試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公務(wù)車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)途中遇突發(fā)交通擁堵，應(yīng)如何處理（）A.加速搶行，強(qiáng)行插入車流B.保持安全車距，耐心等待擁堵緩解C.疑似前方發(fā)生事故，立即停車查看D.接聽電話，詢問路況信息答案：B解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，保持安全車距，耐心等待擁堵緩解。加速搶行和強(qiáng)行插入車流容易引發(fā)交通事故，危及自身和他人安全。疑似前方發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)在確保安全的前提下減速觀察，必要時(shí)報(bào)警求助。接聽電話會(huì)分散注意力，影響駕駛安全。2.駕駛公務(wù)車執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.開啟警燈和警報(bào)器B.優(yōu)先通行，其他車輛讓行C.不顧交通信號燈指示D.保持通訊暢通，隨時(shí)報(bào)告位置答案：C解析：駕駛公務(wù)車執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，應(yīng)按規(guī)定開啟警燈和警報(bào)器，并享有優(yōu)先通行權(quán)，其他車輛應(yīng)主動(dòng)讓行。但必須遵守交通信號燈指示，不得隨意闖紅燈或逆行。保持通訊暢通，隨時(shí)報(bào)告位置是確保任務(wù)順利完成的重要措施。3.公務(wù)車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)如何處理（）A.拿回物品，交給單位保衛(wèi)部門B.公開尋找失主，或放置在車內(nèi)顯眼位置C.占為己有，據(jù)為己有D.忽略不管，任其遺失答案：B解析：公務(wù)車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)尋找失主，或?qū)⑵浞胖迷谲噧?nèi)顯眼位置并妥善保管。如有必要，可聯(lián)系單位保衛(wèi)部門協(xié)助處理。嚴(yán)禁占為己有或隨意丟棄，應(yīng)本著服務(wù)乘客、維護(hù)單位形象的原則妥善處置。4.駕駛公務(wù)車在夜間行駛時(shí)，以下哪種做法是必要的（）A.適當(dāng)降低車速，保持警惕B.關(guān)閉車窗，防止噪音干擾C.開啟遠(yuǎn)光燈，提高照明效果D.間歇性鳴笛，提醒行人答案：A解析：駕駛公務(wù)車在夜間行駛時(shí)，應(yīng)適當(dāng)降低車速，保持警惕，注意觀察路面情況和周圍環(huán)境。關(guān)閉車窗會(huì)降低聽覺感知能力，不利于安全駕駛。開啟遠(yuǎn)光燈會(huì)干擾對向車輛和行人視線，應(yīng)使用近光燈。間歇性鳴笛可能引起他人反感，且不適用于所有路況。5.公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何保持車輛的清潔衛(wèi)生（）A.定期清洗車身，保持外觀整潔B.定期檢查輪胎，確保氣壓正常C.保持車內(nèi)物品擺放整齊，無異味D.定期更換機(jī)油，保證發(fā)動(dòng)機(jī)性能答案：C解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)保持車輛的清潔衛(wèi)生，包括車內(nèi)物品擺放整齊，無異味，確保車輛整潔。定期清洗車身和檢查輪胎也是必要的，但更換機(jī)油屬于車輛維護(hù)保養(yǎng)范疇，與清潔衛(wèi)生要求不同。保持車內(nèi)整潔不僅體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)，也維護(hù)單位形象。6.駕駛公務(wù)車遇雨雪天氣時(shí)，以下哪種做法是正確的（）A.開啟霧燈，提高能見度B.加速行駛，盡快到達(dá)目的地C.降低車速，保持車距D.接通收音機(jī)，獲取天氣信息答案：C解析：駕駛公務(wù)車遇雨雪天氣時(shí)，應(yīng)降低車速，保持車距，防止打滑和追尾事故。開啟霧燈可以提高能見度，但必須符合規(guī)定。加速行駛會(huì)降低車輛穩(wěn)定性，增加危險(xiǎn)。接通收音機(jī)獲取天氣信息是必要的，但應(yīng)避免分散注意力。7.公務(wù)車駕駛員應(yīng)具備哪些安全駕駛意識（）A.預(yù)判路況，防范風(fēng)險(xiǎn)B.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則C.保持良好心態(tài)，避免疲勞駕駛D.以上都是答案：D解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)具備全面的安全駕駛意識，包括預(yù)判路況，防范風(fēng)險(xiǎn)；嚴(yán)格遵守交通規(guī)則；保持良好心態(tài)，避免疲勞駕駛等。這些意識是確保行車安全的重要保障，缺一不可。8.駕駛公務(wù)車在停車場停放時(shí)，以下哪種做法是提倡的（）A.停放整齊，不占用他人空間B.停在顯眼位置，方便尋找C.停在角落，避免被剮蹭D.停在充電樁旁，方便使用答案：A解析：駕駛公務(wù)車在停車場停放時(shí)，應(yīng)停放整齊，不占用他人空間，體現(xiàn)文明駕駛素質(zhì)。停在顯眼位置和充電樁旁可能是個(gè)人需求，但并非普遍提倡的原則。停在角落可能會(huì)影響其他車輛通行，不利于規(guī)范停車。9.公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何處理車內(nèi)突發(fā)故障（）A.立即停車，檢查故障原因B.繼續(xù)行駛，聯(lián)系維修部門C.嘗試自行修理，節(jié)省時(shí)間D.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，尋求幫助答案：A解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何處理車內(nèi)突發(fā)故障，應(yīng)立即停車，檢查故障原因，并在確保安全的前提下采取相應(yīng)措施。繼續(xù)行駛可能擴(kuò)大故障，自行修理需要專業(yè)知識和工具，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈是必要的安全措施，但必須先停車檢查。10.公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何維護(hù)與乘客的關(guān)系（）A.態(tài)度熱情，提供必要幫助B.保持沉默，避免閑聊C.強(qiáng)制乘客遵守乘車規(guī)則D.接受乘客財(cái)物，表示感謝答案：A解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)態(tài)度熱情，提供必要幫助，維護(hù)良好的乘車環(huán)境。保持沉默不利于服務(wù)，強(qiáng)制乘客遵守乘車規(guī)則容易引起反感，接受乘客財(cái)物屬于違規(guī)行為。良好的服務(wù)態(tài)度和幫助意識是維護(hù)與乘客關(guān)系的關(guān)鍵。11.公務(wù)車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品，應(yīng)如何處理（）A.立即尋找失主，或放置在車內(nèi)顯眼位置B.拿回物品，交由單位保衛(wèi)部門C.占為己有，據(jù)為己有D.忽略不管，任其遺失答案：A解析：公務(wù)車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)尋找失主，或?qū)⑵浞胖迷谲噧?nèi)顯眼位置并妥善保管。如有必要，可聯(lián)系單位保衛(wèi)部門協(xié)助處理。嚴(yán)禁占為己有或隨意丟棄，應(yīng)本著服務(wù)乘客、維護(hù)單位形象的原則妥善處置。12.駕駛公務(wù)車在執(zhí)行任務(wù)過程中，遇到緊急情況需要離開車輛時(shí)，以下哪種做法是必要的（）A.直接鎖車離開B.確認(rèn)車輛停放安全，并鎖好車門C.將車輛鑰匙隨身攜帶，方便隨時(shí)啟動(dòng)D.在車內(nèi)放置警示標(biāo)志答案：B解析：駕駛公務(wù)車在執(zhí)行任務(wù)過程中，遇到緊急情況需要離開車輛時(shí)，應(yīng)確認(rèn)車輛停放安全，并鎖好車門。離開車輛時(shí)必須確保安全，防止車輛被盜或發(fā)生意外。將車輛鑰匙隨身攜帶是必要的，但前提是車輛已經(jīng)停放在安全地點(diǎn)并鎖好。放置警示標(biāo)志可以在鎖車后進(jìn)行，但不是離開車輛時(shí)的首要步驟。13.公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何保持良好的駕駛心態(tài)（）A.保持平和心境，避免急躁情緒B.聽音樂放松，緩解駕駛壓力C.與乘客閑聊，分散注意力D.急于完成任務(wù)，提高行駛速度答案：A解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)保持良好的駕駛心態(tài)，保持平和心境，避免急躁情緒。良好的心態(tài)有助于提高駕駛安全系數(shù)，確保行車平穩(wěn)。聽音樂放松和與乘客閑聊可能會(huì)分散注意力，不利于安全駕駛。急于完成任務(wù)而提高行駛速度會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)。14.駕駛公務(wù)車在高速公路上行駛時(shí)，以下哪種做法是提倡的（）A.保持安全車距，避免疲勞駕駛B.超越前方車輛，提高通行效率C.接打手機(jī)，了解路況信息D.低速行駛，確保絕對安全答案：A解析：駕駛公務(wù)車在高速公路上行駛時(shí)，應(yīng)保持安全車距，避免疲勞駕駛。保持安全車距可以有效應(yīng)對突發(fā)情況，避免追尾事故。超越前方車輛和低速行駛都可能導(dǎo)致交通擁堵，影響通行效率。接打手機(jī)會(huì)分散注意力，不利于安全駕駛。15.公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何執(zhí)行乘車人的指令（）A.遵守交通規(guī)則，確保行車安全B.無條件服從，確保乘車人滿意C.拒絕不合理要求，維護(hù)行車安全D.協(xié)商溝通，達(dá)成一致意見答案：C解析：公務(wù)車駕駛員在執(zhí)行乘車人的指令時(shí)，應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。對于不合理的要求，應(yīng)拒絕，維護(hù)行車安全。無條件服從可能會(huì)違反交通規(guī)則或造成危險(xiǎn)。協(xié)商溝通是必要的，但最終應(yīng)以行車安全為原則。16.公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何處理車內(nèi)異味（）A.定期清洗車廂，保持空氣清新B.打開窗戶，加強(qiáng)通風(fēng)C.使用空氣清新劑，掩蓋異味D.忽略不管，待異味消失答案：A解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)定期清洗車廂，保持空氣清新。這是解決車內(nèi)異味最根本有效的方法。打開窗戶可以加強(qiáng)通風(fēng)，但不能完全消除異味。使用空氣清新劑只能暫時(shí)掩蓋異味，治標(biāo)不治本。忽略不管會(huì)導(dǎo)致異味加重，影響乘車環(huán)境。17.公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對惡劣天氣條件下的駕駛（）A.降低車速，保持車距，謹(jǐn)慎駕駛B.開啟霧燈，提高能見度C.停車避險(xiǎn)，等待天氣好轉(zhuǎn)D.以上都是答案：D解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)對惡劣天氣條件下的駕駛，應(yīng)降低車速，保持車距，謹(jǐn)慎駕駛；開啟霧燈，提高能見度；必要時(shí)停車避險(xiǎn)，等待天氣好轉(zhuǎn)。這些措施都是確保行車安全的重要保障，應(yīng)根據(jù)具體天氣情況綜合運(yùn)用。18.公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何維護(hù)車輛的制動(dòng)系統(tǒng)（）A.定期檢查制動(dòng)片磨損情況，及時(shí)更換B.保持制動(dòng)系統(tǒng)干燥，防止銹蝕C.定期檢查制動(dòng)液液位，確保正常D.以上都是答案：D解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)維護(hù)車輛的制動(dòng)系統(tǒng)，包括定期檢查制動(dòng)片磨損情況，及時(shí)更換；保持制動(dòng)系統(tǒng)干燥，防止銹蝕；定期檢查制動(dòng)液液位，確保正常。這些措施都是確保制動(dòng)系統(tǒng)性能的重要保障，應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。19.公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何處理車內(nèi)突發(fā)火災(zāi)（）A.立即停車，切斷電源，疏散乘客B.嘗試自行滅火，控制火勢C.繼續(xù)行駛，前往消防隊(duì)求助D.打開車門，讓乘客自行逃生答案：A解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何處理車內(nèi)突發(fā)火災(zāi)，應(yīng)立即停車，切斷電源，疏散乘客。這是確保乘客安全的首要措施。嘗試自行滅火需要專業(yè)知識和滅火器材，繼續(xù)行駛會(huì)加劇火勢，打開車門讓乘客自行逃生可能造成混亂和傷害。20.公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何保持車輛的續(xù)航能力（）A.定期檢查輪胎氣壓，保持正常B.避免長時(shí)間怠速，合理控制油門C.定期更換機(jī)油，保證發(fā)動(dòng)機(jī)性能D.以上都是答案：D解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)保持車輛的續(xù)航能力，包括定期檢查輪胎氣壓，保持正常；避免長時(shí)間怠速，合理控制油門；定期更換機(jī)油，保證發(fā)動(dòng)機(jī)性能。這些措施都有助于提高車輛的燃油效率和續(xù)航能力，減少油耗，延長車輛使用壽命。二、多選題1.公務(wù)車駕駛員應(yīng)具備哪些安全行車技能（）A.熟練掌握車輛操作B.具備良好的觀察和判斷能力C.掌握基本的應(yīng)急處理方法D.能夠準(zhǔn)確判斷路況E.具備良好的心理素質(zhì)答案：ABCDE解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)具備全面的安全行車技能，包括熟練掌握車輛操作；具備良好的觀察和判斷能力；掌握基本的應(yīng)急處理方法；能夠準(zhǔn)確判斷路況；具備良好的心理素質(zhì)。這些技能是確保行車安全的重要保障，缺一不可。2.公務(wù)車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)前，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作（）A.檢查車輛狀況，確保車況良好B.了解行車路線，規(guī)劃行駛方案C.檢查隨車工具和應(yīng)急物資D.與乘車人確認(rèn)乘車需求E.準(zhǔn)備好通訊設(shè)備，保持聯(lián)絡(luò)暢通答案：ABCDE解析：公務(wù)車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)前，應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，包括檢查車輛狀況，確保車況良好；了解行車路線，規(guī)劃行駛方案；檢查隨車工具和應(yīng)急物資；與乘車人確認(rèn)乘車需求；準(zhǔn)備好通訊設(shè)備，保持聯(lián)絡(luò)暢通。這些準(zhǔn)備工作有助于確保任務(wù)的順利完成和行車安全。3.公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何處理車內(nèi)突發(fā)疾病乘客（）A.立即停車，查看乘客狀況B.嘗試進(jìn)行急救，等待救援C.保持冷靜，安撫乘客情緒D.聯(lián)系急救中心，尋求專業(yè)幫助E.向單位報(bào)告情況，做好記錄答案：ACDE解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何處理車內(nèi)突發(fā)疾病乘客，應(yīng)立即停車，查看乘客狀況；保持冷靜，安撫乘客情緒；聯(lián)系急救中心，尋求專業(yè)幫助；向單位報(bào)告情況，做好記錄。嘗試進(jìn)行急救需要專業(yè)知識和技能，駕駛員應(yīng)根據(jù)自身能力，在確保安全的前提下提供必要的幫助，但主要還是依靠專業(yè)急救人員。4.公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何保持車輛的整潔衛(wèi)生（）A.定期清洗車身，保持外觀整潔B.定期清潔車廂內(nèi)部，去除異味C.保持車內(nèi)物品擺放整齊，有序D.定期檢查車輛，確保無污漬E.保持車窗明亮，視野清晰答案：ABCE解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何保持車輛的整潔衛(wèi)生，應(yīng)定期清洗車身，保持外觀整潔；定期清潔車廂內(nèi)部，去除異味；保持車內(nèi)物品擺放整齊，有序；保持車窗明亮，視野清晰。定期檢查車輛是必要的，但主要目的是確保車輛性能，而非整潔衛(wèi)生。5.公務(wù)車駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（）A.保持車距，避免疲勞駕駛B.開啟近光燈，提高能見度C.注意觀察路面情況，謹(jǐn)慎駕駛D.開啟遠(yuǎn)光燈，照亮前方道路E.保持通訊暢通，隨時(shí)報(bào)告位置答案：ABCE解析：公務(wù)車駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)注意保持車距，避免疲勞駕駛；開啟近光燈，提高能見度；注意觀察路面情況，謹(jǐn)慎駕駛；保持通訊暢通，隨時(shí)報(bào)告位置。開啟遠(yuǎn)光燈可能會(huì)影響對向車輛和行人視線，不利于安全駕駛。6.公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何處理乘客的投訴和建議（）A.耐心傾聽，了解投訴內(nèi)容B.表示理解，安撫乘客情緒C.記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)反饋D.推卸責(zé)任，拒絕溝通E.改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量答案：ABCE解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何處理乘客的投訴和建議，應(yīng)耐心傾聽，了解投訴內(nèi)容；表示理解，安撫乘客情緒；記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)反饋；改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。推卸責(zé)任，拒絕溝通會(huì)激化矛盾，不利于問題的解決。7.公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何處理車輛在高速公路上發(fā)生的故障（）A.立即停車，設(shè)置警示標(biāo)志B.嘗試自行修理，盡快恢復(fù)行駛C.疏散乘客，確保安全D.聯(lián)系救援，等待幫助E.保持通訊暢通，報(bào)告情況答案：ACDE解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何處理車輛在高速公路上發(fā)生的故障，應(yīng)立即停車，設(shè)置警示標(biāo)志；疏散乘客，確保安全；聯(lián)系救援，等待幫助；保持通訊暢通，報(bào)告情況。嘗試自行修理可能會(huì)延誤救援時(shí)間，不利于安全。8.公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何保持良好的服務(wù)態(tài)度（）A.語言文明，舉止得體B.熱情周到，主動(dòng)服務(wù)C.耐心細(xì)致，解答疑問D.態(tài)度冷漠，保持距離E.積極溝通，建立良好關(guān)系答案：ABCE解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何保持良好的服務(wù)態(tài)度，應(yīng)語言文明，舉止得體；熱情周到，主動(dòng)服務(wù)；耐心細(xì)致，解答疑問；積極溝通，建立良好關(guān)系。態(tài)度冷漠，保持距離不利于與乘客建立良好關(guān)系，影響服務(wù)質(zhì)量。9.公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何處理車內(nèi)遺留物品（）A.嘗試聯(lián)系乘客，歸還物品B.將物品交由單位保管C.公開尋找失主，或放置在車內(nèi)顯眼位置D.占為己有，據(jù)為己有E.忽略不管，任其遺失答案：ABC解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何處理車內(nèi)遺留物品，應(yīng)嘗試聯(lián)系乘客，歸還物品；將物品交由單位保管；公開尋找失主，或放置在車內(nèi)顯眼位置。嚴(yán)禁占為己有或隨意丟棄，應(yīng)本著服務(wù)乘客、維護(hù)單位形象的原則妥善處置。10.公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何處理與交警的溝通（）A.遵守交通法規(guī)，服從交警指揮B.禮貌用語，文明溝通C.提出質(zhì)疑，爭辯是非D.保持冷靜，配合檢查E.拒絕檢查，強(qiáng)行通過答案：ABD解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何處理與交警的溝通，應(yīng)遵守交通法規(guī)，服從交警指揮；禮貌用語，文明溝通；保持冷靜，配合檢查。提出質(zhì)疑，爭辯是非和拒絕檢查，強(qiáng)行通過都是不恰當(dāng)?shù)男袨?，可能?dǎo)致嚴(yán)重后果。11.公務(wù)車駕駛員應(yīng)具備哪些安全意識（）A.預(yù)判路況，防范風(fēng)險(xiǎn)B.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則C.保持良好心態(tài)，避免疲勞駕駛D.隨時(shí)關(guān)注車內(nèi)乘客狀況E.保持車輛整潔，提升形象答案：ABCD解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)具備全面的安全意識，包括預(yù)判路況，防范風(fēng)險(xiǎn)；嚴(yán)格遵守交通規(guī)則；保持良好心態(tài)，避免疲勞駕駛；隨時(shí)關(guān)注車內(nèi)乘客狀況。這些意識是確保行車安全和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障，缺一不可。保持車輛整潔是個(gè)人素養(yǎng)體現(xiàn)，但不是安全意識的主要內(nèi)容。12.公務(wù)車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)前，應(yīng)了解哪些信息（）A.乘車人的身份和需求B.行車路線和交通狀況C.任務(wù)的目的地和時(shí)間要求D.車輛的狀況和油量E.當(dāng)天的天氣情況答案：ABCDE解析：公務(wù)車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)前，應(yīng)充分了解相關(guān)信息，包括乘車人的身份和需求；行車路線和交通狀況；任務(wù)的目的地和時(shí)間要求；車輛的狀況和油量；當(dāng)天的天氣情況。這些信息有助于駕駛員做好充分的準(zhǔn)備，確保任務(wù)的順利完成和行車安全。13.公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何處理車內(nèi)突發(fā)火災(zāi)（）A.立即停車，切斷電源B.打開車門，疏散乘客C.使用滅火器進(jìn)行滅火D.聯(lián)系消防部門求助E.保持鎮(zhèn)定，指揮乘客逃生答案：ABCDE解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何處理車內(nèi)突發(fā)火災(zāi)，應(yīng)立即停車，切斷電源；打開車門，疏散乘客；使用滅火器進(jìn)行滅火（在確保自身安全的前提下）；聯(lián)系消防部門求助；保持鎮(zhèn)定，指揮乘客逃生。這些措施是確保乘客安全和控制火勢的關(guān)鍵。14.公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何保持車輛的正常運(yùn)行（）A.定期檢查車輛狀況B.保持車輛清潔衛(wèi)生C.合理駕駛，避免急加速和急剎車D.定期更換機(jī)油和輪胎E.避免超載行駛答案：ACDE解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何保持車輛的正常運(yùn)行，應(yīng)合理駕駛，避免急加速和急剎車；定期檢查車輛狀況；定期更換機(jī)油和輪胎；避免超載行駛。保持車輛清潔衛(wèi)生是個(gè)人素養(yǎng)體現(xiàn)，但不是保證車輛正常運(yùn)行的主要措施。15.公務(wù)車駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（）A.保持車距，避免疲勞駕駛B.開啟近光燈，提高能見度C.注意觀察路面情況，謹(jǐn)慎駕駛D.開啟遠(yuǎn)光燈，照亮前方道路E.保持通訊暢通，隨時(shí)報(bào)告位置答案：ABCE解析：公務(wù)車駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)注意保持車距，避免疲勞駕駛；開啟近光燈，提高能見度；注意觀察路面情況，謹(jǐn)慎駕駛；保持通訊暢通，隨時(shí)報(bào)告位置。開啟遠(yuǎn)光燈可能會(huì)影響對向車輛和行人視線，不利于安全駕駛。16.公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何處理乘客的投訴和建議（）A.耐心傾聽，了解投訴內(nèi)容B.表示理解，安撫乘客情緒C.記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)反饋D.推卸責(zé)任，拒絕溝通E.改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量答案：ABCE解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何處理乘客的投訴和建議，應(yīng)耐心傾聽，了解投訴內(nèi)容；表示理解，安撫乘客情緒；記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)反饋；改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。推卸責(zé)任，拒絕溝通會(huì)激化矛盾，不利于問題的解決。17.公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何處理車輛在高速公路上發(fā)生的故障（）A.立即停車，設(shè)置警示標(biāo)志B.嘗試自行修理，盡快恢復(fù)行駛C.疏散乘客，確保安全D.聯(lián)系救援，等待幫助E.保持通訊暢通，報(bào)告情況答案：ACDE解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何處理車輛在高速公路上發(fā)生的故障，應(yīng)立即停車，設(shè)置警示標(biāo)志；疏散乘客，確保安全；聯(lián)系救援，等待幫助；保持通訊暢通，報(bào)告情況。嘗試自行修理可能會(huì)延誤救援時(shí)間，不利于安全。18.公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何保持良好的服務(wù)態(tài)度（）A.語言文明，舉止得體B.熱情周到，主動(dòng)服務(wù)C.耐心細(xì)致，解答疑問D.態(tài)度冷漠，保持距離E.積極溝通，建立良好關(guān)系答案：ABCE解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何保持良好的服務(wù)態(tài)度，應(yīng)語言文明，舉止得體；熱情周到，主動(dòng)服務(wù)；耐心細(xì)致，解答疑問；積極溝通，建立良好關(guān)系。態(tài)度冷漠，保持距離不利于與乘客建立良好關(guān)系，影響服務(wù)質(zhì)量。19.公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何處理車內(nèi)遺留物品（）A.嘗試聯(lián)系乘客，歸還物品B.將物品交由單位保管C.公開尋找失主，或放置在車內(nèi)顯眼位置D.占為己有，據(jù)為己有E.忽略不管，任其遺失答案：ABC解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何處理車內(nèi)遺留物品，應(yīng)嘗試聯(lián)系乘客，歸還物品；將物品交由單位保管；公開尋找失主，或放置在車內(nèi)顯眼位置。嚴(yán)禁占為己有或隨意丟棄，應(yīng)本著服務(wù)乘客、維護(hù)單位形象的原則妥善處置。20.公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何處理與交警的溝通（）A.遵守交通法規(guī)，服從交警指揮B.禮貌用語，文明溝通C.提出質(zhì)疑，爭辯是非D.保持冷靜，配合檢查E.拒絕檢查，強(qiáng)行通過答案：ABD解析：公務(wù)車駕駛員應(yīng)如何處理與交警的溝通，應(yīng)遵守交通法規(guī)，服從交警指揮；禮貌用語，文明溝通；保持冷靜，配合檢查。提出質(zhì)疑，爭辯是非和拒絕檢查，強(qiáng)行通過都是不恰當(dāng)?shù)男袨?，可能?dǎo)致嚴(yán)重后果。三、判斷題1.公務(wù)車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)過程中，可以隨意改變行車路線。答案：錯(cuò)誤解析：公務(wù)車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)過程中，應(yīng)按照事先確定的路線行駛，不得隨意改變行車路線。除非遇到特殊情況，如交通擁堵、道路封閉等，需要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整路線，并應(yīng)提前向單位報(bào)告。隨意改變行車路線可能導(dǎo)致任務(wù)延誤或出現(xiàn)安全問題。2.公務(wù)車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，可以占為己有。答案：錯(cuò)誤解析：公務(wù)車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)妥善保管，并積極尋找失主或交由單位處理。嚴(yán)禁占為己有，這是違反職業(yè)道德和法律的行為。駕駛員應(yīng)本著服務(wù)乘客、維護(hù)單位形象的原則妥善處置遺留物品。3.公務(wù)車駕駛員在夜間行駛時(shí)，可以開啟遠(yuǎn)光燈，提高照明效果。答案：錯(cuò)誤解析：公務(wù)車駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)開啟近光燈，確保照明效果的同時(shí)，避免影響其他車輛的視線。開啟遠(yuǎn)光燈可能會(huì)