出租車公司應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）編制目的為有效應(yīng)對(duì)出租車運(yùn)營(yíng)過程中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)影響，保障乘客、駕駛員的生命財(cái)產(chǎn)安全和出租車行業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《道路運(yùn)輸條例》《城市出租汽車管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，結(jié)合本出租車公司實(shí)際情況制定本預(yù)案。（三）適用范圍本預(yù)案適用于本出租車公司在運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)生的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置。（四）工作原則1.以人為本，安全第一始終把保障人民群眾的生命安全和身體健康放在首位，切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和危害。2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、屬地為主的應(yīng)急管理體制，明確各部門和人員的職責(zé)，做到職責(zé)明確、責(zé)任到人。3.快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)加強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制建設(shè)，提高快速反應(yīng)能力，一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各部門和人員密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)，形成應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的合力。4.科學(xué)救援，依法處置采用先進(jìn)的救援技術(shù)和裝備，科學(xué)制定救援方案，提高應(yīng)急救援的科學(xué)性和有效性。嚴(yán)格按照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行應(yīng)急處置，確保應(yīng)急處置工作合法、合規(guī)、有序進(jìn)行。二、組織指揮體系及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心公司成立應(yīng)急指揮中心，由公司總經(jīng)理任總指揮，副總經(jīng)理任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。應(yīng)急指揮中心是公司突發(fā)事件應(yīng)急處置的最高指揮機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)公司突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。（二）應(yīng)急指揮中心職責(zé)1.貫徹落實(shí)國家和地方有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急管理的法律法規(guī)和政策，制定公司應(yīng)急管理工作制度和應(yīng)急預(yù)案。2.負(fù)責(zé)組織、指揮和協(xié)調(diào)公司突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告突發(fā)事件的有關(guān)情況。3.組織開展應(yīng)急救援隊(duì)伍的建設(shè)和培訓(xùn)，配備必要的應(yīng)急救援物資和裝備，提高公司應(yīng)急處置能力。4.組織開展突發(fā)事件的應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。5.負(fù)責(zé)組織開展突發(fā)事件的調(diào)查和評(píng)估工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。（三）各部門職責(zé)1.運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)掌握出租車運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集、報(bào)告突發(fā)事件的有關(guān)信息；組織調(diào)配出租車運(yùn)力，保障應(yīng)急救援和群眾出行需求；配合有關(guān)部門做好突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處置工作。2.安全管理部負(fù)責(zé)制定公司安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織開展安全檢查和隱患排查治理工作；組織開展駕駛員的安全培訓(xùn)和教育，提高駕駛員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力；負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)安全管理和救援工作，配合有關(guān)部門做好事故調(diào)查和處理工作。3.車輛技術(shù)部負(fù)責(zé)制定公司車輛技術(shù)管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織開展車輛的維護(hù)保養(yǎng)和技術(shù)檢測(cè)工作；保障應(yīng)急救援車輛的技術(shù)狀況良好，及時(shí)調(diào)配車輛參與應(yīng)急救援工作。4.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)保障應(yīng)急救援資金的及時(shí)到位，做好應(yīng)急救援資金的管理和使用工作。5.綜合辦公室負(fù)責(zé)做好突發(fā)事件的信息宣傳和輿論引導(dǎo)工作，及時(shí)發(fā)布有關(guān)信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切；負(fù)責(zé)做好應(yīng)急救援物資的采購和儲(chǔ)備工作，保障應(yīng)急救援物資的供應(yīng)。三、突發(fā)事件預(yù)警與應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件預(yù)警1.信息收集與監(jiān)測(cè)公司各部門要建立健全突發(fā)事件信息收集和監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)收集、分析和評(píng)估可能引發(fā)突發(fā)事件的各類信息。運(yùn)營(yíng)管理部要加強(qiáng)對(duì)出租車運(yùn)營(yíng)情況的監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握出租車的運(yùn)行動(dòng)態(tài)和乘客反饋信息；安全管理部要加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全管理和教育，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患；車輛技術(shù)部要加強(qiáng)對(duì)車輛的技術(shù)檢測(cè)和維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好。2.預(yù)警發(fā)布當(dāng)公司監(jiān)測(cè)到可能引發(fā)突發(fā)事件的信息時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行分析和評(píng)估，根據(jù)突發(fā)事件的嚴(yán)重程度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，發(fā)布相應(yīng)級(jí)別的預(yù)警信息。預(yù)警信息包括預(yù)警級(jí)別、預(yù)警區(qū)域、預(yù)警內(nèi)容、應(yīng)對(duì)措施等。預(yù)警信息通過公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)、短信、微信等方式發(fā)布。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.響應(yīng)分級(jí)根據(jù)突發(fā)事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，將應(yīng)急響應(yīng)分為四級(jí)：Ⅰ級(jí)（特別重大）、Ⅱ級(jí)（重大）、Ⅲ級(jí)（較大）和Ⅳ級(jí)（一般）。2.響應(yīng)程序當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，事發(fā)地駕駛員要立即向公司應(yīng)急指揮中心報(bào)告，并采取必要的應(yīng)急處置措施。應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，要立即啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)，組織開展應(yīng)急處置工作。各部門和人員要按照應(yīng)急指揮中心的統(tǒng)一指揮和調(diào)度，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開展應(yīng)急救援和處置工作。3.應(yīng)急處置措施（1）自然災(zāi)害當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，公司要及時(shí)啟動(dòng)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，組織駕駛員采取避險(xiǎn)措施，保障駕駛員和乘客的生命安全。運(yùn)營(yíng)管理部要及時(shí)掌握出租車運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)，組織調(diào)配出租車運(yùn)力，保障應(yīng)急救援和群眾出行需求。安全管理部要加強(qiáng)對(duì)車輛的安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好。（2）事故災(zāi)難當(dāng)發(fā)生事故災(zāi)難時(shí)，公司要及時(shí)啟動(dòng)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案，組織駕駛員采取救援措施，搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。運(yùn)營(yíng)管理部要及時(shí)調(diào)配出租車運(yùn)力，保障救援人員和物資的運(yùn)輸。安全管理部要配合有關(guān)部門做好事故的調(diào)查和處理工作。（3）公共衛(wèi)生事件當(dāng)發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，公司要及時(shí)啟動(dòng)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，組織駕駛員采取防護(hù)措施，保障駕駛員和乘客的身體健康。運(yùn)營(yíng)管理部要加強(qiáng)對(duì)出租車的消毒和通風(fēng)工作，確保車內(nèi)空氣質(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。安全管理部要加強(qiáng)對(duì)駕駛員的健康監(jiān)測(cè)和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和隔離疑似病例。（4）社會(huì)安全事件當(dāng)發(fā)生社會(huì)安全事件時(shí)，公司要及時(shí)啟動(dòng)社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案，組織駕駛員采取避險(xiǎn)措施，保障駕駛員和乘客的生命安全。運(yùn)營(yíng)管理部要及時(shí)掌握出租車運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)，組織調(diào)配出租車運(yùn)力，保障應(yīng)急救援和群眾出行需求。安全管理部要配合有關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)和管理工作。四、應(yīng)急救援隊(duì)伍與物資保障（一）應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)公司要建立健全應(yīng)急救援隊(duì)伍，包括應(yīng)急救援指揮隊(duì)伍、應(yīng)急救援搶險(xiǎn)隊(duì)伍和應(yīng)急救援保障隊(duì)伍。應(yīng)急救援隊(duì)伍要定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援能力和水平。（二）應(yīng)急救援物資儲(chǔ)備公司要根據(jù)可能發(fā)生的突發(fā)事件類型和特點(diǎn)，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急救援物資和裝備，包括消防器材、急救藥品、防護(hù)用品、通訊設(shè)備等。應(yīng)急救援物資和裝備要定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好、隨時(shí)可用。（三）應(yīng)急救援資金保障公司要設(shè)立應(yīng)急救援專項(xiàng)資金，用于應(yīng)急救援隊(duì)伍的建設(shè)和培訓(xùn)、應(yīng)急救援物資和裝備的采購和維護(hù)、突發(fā)事件的應(yīng)急處置等工作。應(yīng)急救援專項(xiàng)資金要專款專用，確保資金的合理使用。五、后期處置（一）善后處理1.對(duì)在突發(fā)事件中受傷的駕駛員和乘客，公司要及時(shí)組織救治，并按照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的賠償和救助。2.對(duì)在突發(fā)事件中受損的出租車和其他財(cái)產(chǎn)，公司要及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和賠償。3.做好駕駛員和乘客的心理疏導(dǎo)工作，幫助他們盡快恢復(fù)正常生活和工作。（二）調(diào)查與評(píng)估1.突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束后，公司要組織有關(guān)部門和人員對(duì)突發(fā)事件的原因、經(jīng)過和損失情況進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估。2.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提出改進(jìn)措施和建議。3.將調(diào)查和評(píng)估結(jié)果及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。（三）恢復(fù)與重建1.根據(jù)突發(fā)事件的影響程度和損失情況，制定恢復(fù)與重建計(jì)劃，組織開展出租車運(yùn)營(yíng)秩序的恢復(fù)和重建工作。2.加強(qiáng)對(duì)出租車的維護(hù)保養(yǎng)和技術(shù)檢測(cè)，確保車輛技術(shù)狀況良好，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。六、監(jiān)督管理（一）應(yīng)急演練公司要定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。應(yīng)急演練要制定詳細(xì)的演練方案，明確演練目的、內(nèi)容、步驟和要求，確保演練取得實(shí)效。（二）培訓(xùn)與教育公司要組織開展應(yīng)急管理培訓(xùn)和教育工作，提高員工的應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急管理法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急救援知識(shí)和技能等。（三）監(jiān)督檢查公司要加強(qiáng)對(duì)各部門應(yīng)急管理工作的監(jiān)督檢查，確保應(yīng)急管理工作制度和應(yīng)急預(yù)案的有效執(zhí)行。對(duì)在應(yīng)急管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反應(yīng)急管理工作制度和應(yīng)急預(yù)案的部門和個(gè)人，要給予批評(píng)和處罰。七、附則本應(yīng)急預(yù)案自發(fā)布之日起施行，由公司應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)解釋和修訂。公司將根據(jù)國家和地方有關(guān)法律法規(guī)和政策的變化以及公司實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善