物業(yè)項目招標(biāo)第一章物業(yè)項目招標(biāo)概述

1.物業(yè)項目招標(biāo)的定義與意義

物業(yè)項目招標(biāo)，是指業(yè)主或開發(fā)商通過公開、公平、公正的方式，選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)的活動。招標(biāo)的目的在于確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本，提高物業(yè)管理的專業(yè)化水平。

2.物業(yè)項目招標(biāo)的分類

物業(yè)項目招標(biāo)分為公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)兩種方式。公開招標(biāo)是指業(yè)主或開發(fā)商通過媒體發(fā)布招標(biāo)公告，邀請符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)；邀請招標(biāo)則是指業(yè)主或開發(fā)商直接邀請具備相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)。

3.物業(yè)項目招標(biāo)的法律法規(guī)

我國對物業(yè)項目招標(biāo)有明確的法律法規(guī)要求，如《物業(yè)管理條例》、《招標(biāo)投標(biāo)法》等。這些法律法規(guī)規(guī)定了招標(biāo)的程序、要求、投標(biāo)企業(yè)的資質(zhì)條件等，以確保招標(biāo)活動的公平、公正。

4.物業(yè)項目招標(biāo)的實操流程

（1）成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組：業(yè)主或開發(fā)商應(yīng)成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)招標(biāo)工作的組織和實施。

（2）編制招標(biāo)文件：招標(biāo)文件包括招標(biāo)公告、投標(biāo)邀請書、招標(biāo)條件、招標(biāo)范圍、投標(biāo)須知等。

（3）發(fā)布招標(biāo)公告：通過媒體發(fā)布招標(biāo)公告，公開招標(biāo)信息。

（4）接收投標(biāo)文件：投標(biāo)企業(yè)按照招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件。

（5）開標(biāo)、評標(biāo)：招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組組織開標(biāo)、評標(biāo)工作，選出中標(biāo)企業(yè)。

（6）簽訂合同：中標(biāo)企業(yè)與業(yè)主或開發(fā)商簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

5.物業(yè)項目招標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

（1）招標(biāo)文件的編制：招標(biāo)文件要詳細、完整，明確招標(biāo)條件、范圍等。

（2）評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定：評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要科學(xué)、合理，既要考慮價格，也要考慮服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)信譽等因素。

（3）招標(biāo)過程的監(jiān)督：確保招標(biāo)過程的公開、公平、公正，防止不正當(dāng)競爭行為。

第二章招標(biāo)前的準(zhǔn)備工作

1.確定招標(biāo)范圍和內(nèi)容

在招標(biāo)前，首先要明確招標(biāo)的物業(yè)項目范圍，包括物業(yè)的類型、規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容等。這些信息需要根據(jù)物業(yè)項目的實際情況來確定，比如是住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體還是辦公樓，以及需要提供哪些物業(yè)服務(wù)，如保安、清潔、綠化等。

2.制定招標(biāo)方案

根據(jù)招標(biāo)范圍和內(nèi)容，制定一份詳細的招標(biāo)方案。這個方案要包括招標(biāo)的方式（公開招標(biāo)還是邀請招標(biāo)）、招標(biāo)的時間節(jié)點、評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和流程等。招標(biāo)方案要確保符合相關(guān)法律法規(guī)，同時也要便于操作。

3.招標(biāo)文件的準(zhǔn)備

招標(biāo)文件是招標(biāo)過程中最重要的文件之一，它包含了投標(biāo)企業(yè)需要了解的所有信息。招標(biāo)文件中應(yīng)該包括：

-招標(biāo)公告或邀請函

-招標(biāo)條件，包括投標(biāo)企業(yè)的資質(zhì)要求

-招標(biāo)項目的詳細描述

-投標(biāo)須知，包括投標(biāo)截止時間、投標(biāo)保證金、投標(biāo)文件的格式要求等

-評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法

-物業(yè)服務(wù)合同草案

4.預(yù)算和費用估算

在招標(biāo)前，要對物業(yè)項目的管理費用進行預(yù)算，包括人員成本、物料成本、設(shè)備維護費用等。這個預(yù)算將作為評標(biāo)時考慮的重要因素之一，也是確定投標(biāo)報價的基礎(chǔ)。

5.確定招標(biāo)代理機構(gòu)

如果業(yè)主或開發(fā)商沒有足夠的經(jīng)驗或資源來組織招標(biāo)，可以考慮聘請專業(yè)的招標(biāo)代理機構(gòu)。招標(biāo)代理機構(gòu)將負責(zé)招標(biāo)過程中的具體事務(wù)，包括發(fā)布招標(biāo)公告、接收投標(biāo)文件、組織開標(biāo)評標(biāo)等。

6.招標(biāo)前的宣傳和答疑

在招標(biāo)前，可以通過各種渠道進行宣傳，比如在小區(qū)公告欄、官方網(wǎng)站、社交媒體上發(fā)布招標(biāo)信息。同時，要準(zhǔn)備好回答潛在投標(biāo)企業(yè)的疑問，確保他們能夠充分了解招標(biāo)項目的具體情況。

7.確保招標(biāo)程序的公正性

為了保證招標(biāo)的公正性，可以邀請第三方監(jiān)督機構(gòu)參與招標(biāo)過程，確保所有的操作都符合規(guī)定，避免出現(xiàn)任何不公平的行為。同時，要確保評標(biāo)委員會的成員都是公正無私的，沒有利益沖突。

第三章發(fā)布招標(biāo)公告和接收投標(biāo)申請

1.發(fā)布招標(biāo)公告

一旦準(zhǔn)備工作完成，就要把招標(biāo)公告正式發(fā)布出去。這個公告得讓大家知道，通常會選擇在當(dāng)?shù)貓蠹?、社區(qū)公告欄、物業(yè)公司的官方網(wǎng)站或者專業(yè)的招標(biāo)信息平臺上發(fā)布。公告里要寫清楚招標(biāo)的項目名稱、項目概況、投標(biāo)截止時間、投標(biāo)地點、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，不能含糊。

2.確保公告的廣泛傳播

為了讓更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)知道這個招標(biāo)信息，可以多渠道進行宣傳。除了上述的發(fā)布渠道，還可以通過電話、郵件等方式通知那些曾經(jīng)合作過或者有良好業(yè)績的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，增加他們參與投標(biāo)的機會。

3.接收投標(biāo)申請

投標(biāo)公告發(fā)布后，就要開始接收物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投標(biāo)申請了。通常，企業(yè)會按照公告要求提交一份密封的投標(biāo)文件。作為招標(biāo)方，要確保投標(biāo)文件的接收過程透明、有序，最好有專門的記錄表格，記錄每個企業(yè)的投標(biāo)時間、投標(biāo)代表等信息。

4.核實投標(biāo)企業(yè)資質(zhì)

在接收投標(biāo)申請的同時，要對投標(biāo)企業(yè)的資質(zhì)進行核實。這個步驟很重要，得確保每個來投標(biāo)的企業(yè)都有合法的營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理資質(zhì)證書等相關(guān)證件，以及良好的信譽和業(yè)績。

5.投標(biāo)文件的審核

收到投標(biāo)文件后，要組織專門的人員對文件進行初步審核，看是否符合招標(biāo)文件的要求。比如，文件是否完整、簽字蓋章是否齊全、報價是否符合市場行情等。如果有不符合要求的，要及時通知投標(biāo)企業(yè)進行補正。

6.確保投標(biāo)過程的公平性

在整個投標(biāo)申請的接收過程中，要特別注意保持公平性。所有投標(biāo)企業(yè)提交的文件都應(yīng)該得到同樣的對待，不能偏袒任何一方。所有的操作都應(yīng)該在公開環(huán)境下進行，確保過程的透明度。

7.準(zhǔn)備開標(biāo)前的各項工作

投標(biāo)申請接收結(jié)束后，就要開始準(zhǔn)備開標(biāo)前的各項工作了。這包括確定開標(biāo)時間、地點，通知投標(biāo)企業(yè)，準(zhǔn)備好開標(biāo)所需的設(shè)備和文件等。確保開標(biāo)當(dāng)天一切準(zhǔn)備就緒，避免出現(xiàn)任何疏漏。

第四章開標(biāo)、評標(biāo)與中標(biāo)

1.開標(biāo)儀式

到了約定的開標(biāo)日期，招標(biāo)方會在公開場合舉行開標(biāo)儀式。這個儀式通常有招標(biāo)方代表、投標(biāo)企業(yè)代表、監(jiān)督機構(gòu)人員等參加。儀式上，招標(biāo)方會按照規(guī)定的時間和程序，當(dāng)眾拆開每個投標(biāo)企業(yè)的文件，宣讀投標(biāo)報價和其他重要內(nèi)容。

2.評標(biāo)過程

開標(biāo)結(jié)束后，就進入了評標(biāo)環(huán)節(jié)。評標(biāo)委員會由幾位專家組成，他們會根據(jù)事先設(shè)定的評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對每個投標(biāo)企業(yè)的報價、服務(wù)方案、企業(yè)信譽、管理經(jīng)驗等方面進行綜合評估。這個過程是封閉進行的，確保評標(biāo)的公正性。

3.評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

評標(biāo)時，要嚴(yán)格按照招標(biāo)文件中公布的評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來進行。這些標(biāo)準(zhǔn)可能包括價格、服務(wù)質(zhì)量、人員配置、應(yīng)急預(yù)案等。每個標(biāo)準(zhǔn)都要有明確的評分細則，確保評標(biāo)結(jié)果有據(jù)可依。

4.確定中標(biāo)企業(yè)

評標(biāo)委員會會對所有投標(biāo)企業(yè)進行打分，最后根據(jù)總分確定中標(biāo)企業(yè)。中標(biāo)結(jié)果要在評標(biāo)結(jié)束后的一定時間內(nèi)公布，同時通知所有投標(biāo)企業(yè)。

5.公布中標(biāo)結(jié)果

中標(biāo)結(jié)果公布后，招標(biāo)方會向中標(biāo)企業(yè)發(fā)出中標(biāo)通知書，并與其商討簽訂物業(yè)服務(wù)合同的細節(jié)。對于未中標(biāo)的企業(yè)，招標(biāo)方也會發(fā)出未中標(biāo)通知，感謝他們的參與。

6.處理異議和投訴

在整個開標(biāo)和評標(biāo)過程中，如果投標(biāo)企業(yè)有任何異議或投訴，招標(biāo)方需要及時處理。確保每個企業(yè)都有機會表達自己的觀點，同時招標(biāo)方要公正地處理這些問題，避免影響招標(biāo)的公正性。

7.簽訂合同

中標(biāo)企業(yè)與招標(biāo)方達成一致后，就可以正式簽訂物業(yè)服務(wù)合同了。合同中會詳細規(guī)定服務(wù)的范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費用支付、違約責(zé)任等內(nèi)容，確保雙方的權(quán)利和義務(wù)都有明確的法律依據(jù)。

第五章簽訂物業(yè)服務(wù)合同

1.準(zhǔn)備合同文本

中標(biāo)后，雙方首先要準(zhǔn)備物業(yè)服務(wù)合同的文本。這個合同文本要詳細，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用及支付方式、合同期限、違約責(zé)任等所有條款。通常，招標(biāo)方會有一個合同范本，但雙方可以根據(jù)實際情況進行修改和補充。

2.雙方協(xié)商

合同文本準(zhǔn)備好后，雙方會進行協(xié)商。中標(biāo)企業(yè)可能會對某些條款提出修改意見，比如服務(wù)費用、合同期限等。這個階段就是討價還價的時候，雙方需要溝通協(xié)商，達成一致。

3.明確服務(wù)細節(jié)

在協(xié)商過程中，要特別關(guān)注服務(wù)的細節(jié)。比如，保安服務(wù)的具體時間、清潔服務(wù)的頻次、綠化養(yǎng)護的標(biāo)準(zhǔn)等，這些都需要在合同中明確下來，避免以后出現(xiàn)糾紛。

4.確定費用和支付方式

合同中要明確物業(yè)服務(wù)費用和支付方式。費用包括基本服務(wù)費、額外服務(wù)費等，支付方式可能是按月支付、按季度支付或者一次性支付。這些條款要寫得清清楚楚，避免以后在費用上扯皮。

5.法律顧問審核

為了確保合同的合法性和有效性，雙方往往會請法律顧問對合同進行審核。法律顧問會檢查合同的條款是否合規(guī)，是否有利于維護雙方的權(quán)益。

6.簽字蓋章

合同審核無誤后，就可以正式簽字蓋章了。通常，合同的簽字儀式會在一個正式的場合進行，雙方代表簽字蓋章，正式生效。

7.合同備案

合同簽訂后，還需要到相關(guān)部門進行備案。這是為了確保合同的公開性和合法性，同時也方便日后的監(jiān)管和查詢。

8.合同執(zhí)行

合同簽訂后，就進入了執(zhí)行階段。中標(biāo)企業(yè)要按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，而招標(biāo)方則要按照合同支付服務(wù)費用。雙方都要嚴(yán)格按照合同辦事，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。

第六章物業(yè)服務(wù)合同的履行與監(jiān)管

1.物業(yè)服務(wù)啟動

物業(yè)服務(wù)合同正式生效后，中標(biāo)企業(yè)就要開始提供服務(wù)了。他們通常會先進行一次全面的物業(yè)檢查，了解物業(yè)的實際情況，然后根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細的服務(wù)計劃，正式啟動服務(wù)。

2.履行合同條款

在服務(wù)過程中，中標(biāo)企業(yè)要嚴(yán)格履行合同中的各項條款。比如，合同中規(guī)定的保潔服務(wù)每周進行幾次，保安服務(wù)如何安排等，都要按照約定執(zhí)行，不能馬虎。

3.定期評估服務(wù)質(zhì)量

為了保證服務(wù)質(zhì)量，招標(biāo)方會定期對中標(biāo)企業(yè)的服務(wù)進行評估。這個評估可能是通過問卷調(diào)查、實地檢查等方式進行，了解業(yè)主對服務(wù)的滿意度，以及服務(wù)是否達到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。

4.及時處理問題

在服務(wù)過程中，難免會遇到各種問題。一旦出現(xiàn)問題，中標(biāo)企業(yè)要及時處理，不能拖拖拉拉。如果問題涉及到合同條款的執(zhí)行，雙方要坐下來協(xié)商，找到解決問題的辦法。

5.監(jiān)管與服務(wù)改進

招標(biāo)方作為監(jiān)管方，要持續(xù)關(guān)注中標(biāo)企業(yè)的服務(wù)情況。如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)有不到位的地方，要及時提出改進意見。中標(biāo)企業(yè)也要根據(jù)反饋進行自我檢查，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

6.記錄和報告

中標(biāo)企業(yè)需要定期向招標(biāo)方提供服務(wù)的記錄和報告。這些記錄和報告可以包括服務(wù)完成情況、業(yè)主反饋、突發(fā)事件處理等，以便招標(biāo)方了解服務(wù)情況。

7.費用結(jié)算

按照合同約定，招標(biāo)方需要定期向中標(biāo)企業(yè)支付服務(wù)費用。費用的結(jié)算要按照實際提供的服務(wù)來進行，如果有額外服務(wù)，也要按照約定進行結(jié)算。

8.合同續(xù)約或終止

合同到期后，雙方可以根據(jù)合同履行情況進行續(xù)約或終止合同。如果中標(biāo)企業(yè)的服務(wù)表現(xiàn)良好，雙方可能會選擇續(xù)約；如果服務(wù)不達標(biāo)，招標(biāo)方也可能選擇不再續(xù)約，重新進行招標(biāo)。這一切都要按照合同約定和法律法規(guī)來進行。

第七章物業(yè)服務(wù)中的溝通與協(xié)調(diào)

1.建立溝通機制

物業(yè)服務(wù)涉及眾多業(yè)主和多個部門，所以建立一套有效的溝通機制非常重要。通常，物業(yè)服務(wù)企業(yè)會設(shè)立客服中心，作為與業(yè)主溝通的主要渠道，同時也會利用小區(qū)公告欄、微信群等方式發(fā)布信息。

2.定期召開業(yè)主大會

為了更好地了解業(yè)主的需求和意見，物業(yè)服務(wù)企業(yè)會定期召開業(yè)主大會。在大會上，業(yè)主可以直接向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出建議和投訴，企業(yè)也會對業(yè)主的疑問進行解答。

3.及時響應(yīng)業(yè)主訴求

當(dāng)業(yè)主提出訴求時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要迅速響應(yīng)，不能拖延。比如，業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)有公共設(shè)施損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就應(yīng)該立即派人去修理，確保業(yè)主的生活不受影響。

4.處理投訴和糾紛

在物業(yè)服務(wù)過程中，可能會遇到業(yè)主的投訴或者與其他服務(wù)企業(yè)之間的糾紛。這時候，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要公正、公平地處理這些問題，避免事態(tài)擴大。

5.與相關(guān)部門協(xié)調(diào)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)還需要與政府相關(guān)部門、社區(qū)居委會等機構(gòu)協(xié)調(diào)，比如在小區(qū)綠化、安全等方面，需要按照政府的相關(guān)規(guī)定來執(zhí)行。

6.內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部也要保持良好的溝通與協(xié)調(diào)。不同部門之間要定期召開會議，分享信息，解決問題。比如，保安部門需要了解保潔部門的清潔安排，以便更好地規(guī)劃安保工作。

7.培訓(xùn)員工溝通技巧

為了提高服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)服務(wù)企業(yè)會對員工進行溝通技巧的培訓(xùn)。員工要學(xué)會如何禮貌、有效地與業(yè)主溝通，如何處理業(yè)主的投訴和意見。

8.定期評估溝通效果

物業(yè)服務(wù)企業(yè)還會定期評估與業(yè)主溝通的效果，通過業(yè)主滿意度調(diào)查、收集反饋意見等方式，了解溝通工作是否到位，是否需要改進。這樣可以不斷提升服務(wù)水平，讓業(yè)主更加滿意。

第八章物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止

1.合同變更的必要性

物業(yè)服務(wù)合同在執(zhí)行過程中，可能會因為各種原因需要變更。比如，小區(qū)進行改造，需要增加物業(yè)服務(wù)內(nèi)容；或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的原因，需要調(diào)整服務(wù)項目。

2.變更程序

合同變更需要按照一定的程序進行。首先，雙方要協(xié)商一致，達成變更協(xié)議。然后，要將變更內(nèi)容寫入新的合同附件中，或者重新簽訂一份合同。

3.通知業(yè)主

合同變更的內(nèi)容需要及時通知業(yè)主，讓業(yè)主了解服務(wù)內(nèi)容的變化。可以通過小區(qū)公告欄、微信群等方式進行通知，確保業(yè)主的知情權(quán)。

4.變更后的服務(wù)執(zhí)行

合同變更后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照新的合同內(nèi)容提供服務(wù)。如果有新增的服務(wù)項目，企業(yè)要確保有足夠的人力、物力來執(zhí)行。

5.合同終止的條件

物業(yè)服務(wù)合同也可能因為某些原因提前終止。比如，物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)，或者業(yè)主對服務(wù)不滿意，都可以成為終止合同的條件。

6.終止程序

合同終止需要按照約定的程序進行。通常，一方提出終止合同后，另一方需要回應(yīng)，并在一定時間內(nèi)達成一致。如果協(xié)商不成，可能需要通過法律途徑解決。

7.后續(xù)服務(wù)安排

合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要妥善處理后續(xù)服務(wù)安排。比如，需要將物業(yè)管理權(quán)移交給新的服務(wù)企業(yè)，或者協(xié)助業(yè)主成立業(yè)主委員會，自己退出管理。

8.合同終止的法律責(zé)任

合同終止后，雙方要按照合同約定和法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。比如，如果是因為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的原因?qū)е潞贤K止，企業(yè)可能需要賠償業(yè)主的損失。

第九章物業(yè)服務(wù)合同的風(fēng)險管理

1.識別潛在風(fēng)險

物業(yè)服務(wù)合同的風(fēng)險管理首先要從識別潛在風(fēng)險開始。這包括對物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的風(fēng)險識別，比如服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)、人員管理不善等；也包括對外部環(huán)境的風(fēng)險識別，比如政策法規(guī)的變化、市場競爭的加劇等。

2.制定風(fēng)險管理計劃

識別風(fēng)險后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要制定風(fēng)險管理計劃。這個計劃要詳細，包括風(fēng)險應(yīng)對措施、應(yīng)急預(yù)案等。比如，如果擔(dān)心服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)，就要制定提高服務(wù)質(zhì)量的具體措施。

3.購買保險

為了降低風(fēng)險，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通常會購買相應(yīng)的保險。比如，物業(yè)責(zé)任險、員工意外險等。這些保險可以在發(fā)生意外事故時，為企業(yè)和員工提供一定的保障。

4.建立風(fēng)險預(yù)警機制

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立風(fēng)險預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)警可能出現(xiàn)的風(fēng)險。比如，可以通過定期檢查、數(shù)據(jù)分析等方式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量下降的跡象，及時采取措施。

5.培訓(xùn)員工風(fēng)險管理意識

為了更好地管理風(fēng)險，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對員工進行風(fēng)險管理意識的培訓(xùn)。員工要學(xué)會識別風(fēng)險、預(yù)防風(fēng)險、處理風(fēng)險，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

6.應(yīng)急預(yù)案的制定和演練

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要制定應(yīng)急預(yù)案，并定期進行演練。比如，針對火災(zāi)、自然災(zāi)害等突發(fā)事件，要制定詳細的應(yīng)對措施，并定期進行演練，確保在緊急情況下能夠迅速有效地應(yīng)對。

7.定期評估風(fēng)險管理效果

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要定期評估風(fēng)險管理的效果。這包括檢查風(fēng)險管理計劃的執(zhí)行情況，評估風(fēng)險應(yīng)對措施的有效性等。通過評估，可以發(fā)現(xiàn)風(fēng)險管理中的不足，及時進行調(diào)整和改進。

8.與業(yè)主共享風(fēng)險管理信息

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與業(yè)主共享風(fēng)險管理信息。讓業(yè)