匯報(bào)人：XX天珠銷售知識(shí)培訓(xùn)課件目錄01.天珠基礎(chǔ)知識(shí)02.天珠市場(chǎng)分析03.天珠銷售技巧04.天珠售后服務(wù)05.天珠真假鑒別06.天珠營(yíng)銷策略天珠基礎(chǔ)知識(shí)01天珠的定義與起源天珠起源藏民靈石崇拜天珠定義含玉質(zhì)瑪瑙沉積巖0102天珠的材質(zhì)與分類瑪瑙玉髓為主主要材質(zhì)至純措思旁系天珠分類天珠的文化意義天珠象征神圣力量，為人們帶來(lái)好運(yùn)和福氣。祈福與庇護(hù)01天珠可辟邪驅(qū)鬼，也象征智慧之光，助開(kāi)啟智慧之門。辟邪與智慧02天珠市場(chǎng)分析02目標(biāo)消費(fèi)群體隨著直播電商發(fā)展，越來(lái)越多年輕人加入天珠收藏行列。年輕收藏者主要集中在一二線城市，對(duì)傳統(tǒng)文化和藝術(shù)品有較高需求。中高端消費(fèi)者市場(chǎng)需求趨勢(shì)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)天珠市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，年均增長(zhǎng)率達(dá)15%以上。消費(fèi)群體變化中高端收入人群及年輕消費(fèi)者成為主要購(gòu)買力。競(jìng)爭(zhēng)品牌分析01知名品牌概況介紹市場(chǎng)上知名的天珠品牌及其市場(chǎng)份額。02品牌競(jìng)爭(zhēng)策略分析各品牌如何通過(guò)工藝創(chuàng)新、文化營(yíng)銷等策略提升競(jìng)爭(zhēng)力。天珠銷售技巧03產(chǎn)品介紹與展示突出天珠特色強(qiáng)調(diào)天珠的歷史、文化及獨(dú)特紋理，吸引顧客興趣。實(shí)物與故事結(jié)合展示天珠實(shí)物，講述背后的傳說(shuō)故事，增強(qiáng)購(gòu)買欲望。溝通與顧客互動(dòng)01傾聽(tīng)顧客需求耐心傾聽(tīng)，理解顧客對(duì)天珠的期望與偏好。02專業(yè)解答疑問(wèn)針對(duì)顧客疑問(wèn)，提供專業(yè)、詳盡的解答，增強(qiáng)信任。銷售策略與促銷推出限時(shí)折扣、買贈(zèng)活動(dòng)等，吸引顧客購(gòu)買，提升銷量。優(yōu)惠促銷策略建立會(huì)員制度，提供會(huì)員專屬優(yōu)惠和服務(wù)，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。會(huì)員制度推廣天珠售后服務(wù)04售后服務(wù)流程客戶反饋問(wèn)題，記錄詳細(xì)信息。接收反饋專業(yè)團(tuán)隊(duì)分析問(wèn)題原因。分析問(wèn)題提供維修、換貨或退款等解決方案。解決方案常見(jiàn)問(wèn)題處理明確退換貨政策，簡(jiǎn)化流程，確保顧客滿意。提供天珠清潔保養(yǎng)方法，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。退換貨流程維修保養(yǎng)指導(dǎo)客戶關(guān)系維護(hù)定期聯(lián)系客戶，了解天珠使用情況，增強(qiáng)客戶信任與滿意度。定期回訪客戶01及時(shí)響應(yīng)并解決客戶問(wèn)題，收集反饋優(yōu)化服務(wù)，提升客戶忠誠(chéng)度。處理客戶反饋02天珠真假鑒別05真品特征識(shí)別真天珠多為瑪瑙，表面溫潤(rùn)有自然光澤。材質(zhì)與光澤手感溫潤(rùn)，沉甸甸，與假天珠有明顯區(qū)別。手感與重量紋路自然，邊緣柔和，孔道有自然磨損痕跡。紋路與自然磨損010203假冒品常見(jiàn)手法用塑料或玻璃冒充瑪瑙，重量輕，光澤不自然。材質(zhì)造假紋路規(guī)整，顏色浮于表面，易掉色，或有刺鼻氣味。紋路造假鑒別技巧培訓(xùn)真天珠紋理自然，假天珠紋理呆板。觀察紋理0102真天珠硬度高，不易磨損，假天珠則相反。檢測(cè)硬度03最可靠的方式是送專業(yè)機(jī)構(gòu)用科學(xué)儀器進(jìn)行鑒定。專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定天珠營(yíng)銷策略06營(yíng)銷渠道拓展利用電商平臺(tái)、社交媒體等線上渠道，擴(kuò)大天珠的曝光度和銷售范圍。線上平臺(tái)推廣01組織品鑒會(huì)、展覽等線下活動(dòng)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，促進(jìn)天珠銷售。線下活動(dòng)營(yíng)銷02品牌建設(shè)與推廣設(shè)計(jì)獨(dú)特標(biāo)識(shí)，講述品牌故事，提升天珠產(chǎn)品的認(rèn)知度和美譽(yù)度。塑造品牌形象利用線上線下多種渠道進(jìn)行廣告宣傳，擴(kuò)大品牌影響力，吸引潛在客戶。多渠道宣傳線上線下結(jié)合方案01線上宣傳引流利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展