2023年下半年騰訊ESG績效報告：互聯(lián)網(wǎng)公司可持續(xù)發(fā)展與學(xué)術(shù)分析一ESG治理安排

1.ESG治理架構(gòu)

【公司名稱】致力于實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)愿景，構(gòu)建了全面的三級ESG治理架構(gòu)，確保ESG戰(zhàn)略與運營管理的有效融合。董事會作為最高決策機構(gòu)，負(fù)責(zé)審議批準(zhǔn)ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定及重大議題決策，并持續(xù)監(jiān)督ESG績效表現(xiàn)。ESG工作小組作為董事會授權(quán)執(zhí)行機構(gòu)，直接向董事長匯報，負(fù)責(zé)制定公司ESG戰(zhàn)略和規(guī)劃，推進(jìn)ESG政策及法規(guī)進(jìn)入公司管理制度，并回應(yīng)投資者關(guān)于ESG事宜的關(guān)切。人力資源中心、財務(wù)中心、經(jīng)營管理中心等部門及子公司由ESG工作小組統(tǒng)籌，協(xié)作落實具體ESG工作。

2.董事會及高管在ESG中扮演的角色

董事會作為最高決策機構(gòu)，負(fù)責(zé)審議批準(zhǔn)ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定及重大議題決策，并持續(xù)監(jiān)督ESG績效表現(xiàn)。董事長兼總經(jīng)理親自引領(lǐng)ESG理念的融入與發(fā)展，強調(diào)ESG不是選擇題而是必答題，展現(xiàn)公司對可持續(xù)發(fā)展的高度重視。

3.決策流程

ESG戰(zhàn)略決策流程始于利益相關(guān)方的需求與期望收集，經(jīng)由ESG工作小組的分析整合形成戰(zhàn)略規(guī)劃草案，提交董事會審議批準(zhǔn)后執(zhí)行。執(zhí)行過程中，各協(xié)同部門依據(jù)既定職責(zé)推進(jìn)工作，定期向ESG工作小組反饋進(jìn)展與問題，ESG工作小組匯總分析后向董事會報告，董事會根據(jù)實際情況調(diào)整戰(zhàn)略方向，確保決策科學(xué)有效。

4.利益相關(guān)方識別與溝通機制

識別：基于公司業(yè)務(wù)背景、行業(yè)特性及外部政策法規(guī)等要求，全面梳理公司運營全鏈條中的各類主體，涵蓋內(nèi)部員工、管理層、股東等，以及外部供應(yīng)商、客戶、政府監(jiān)管機構(gòu)、社區(qū)等，明確其受公司決策和活動影響的程度與范圍。

溝通渠道與方式：構(gòu)建了多元化的溝通渠道和方式，以滿足不同利益相關(guān)方的需求。對外，積極與政府部門及監(jiān)管機構(gòu)保持密切溝通，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)；與供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議時明確ESG要求，并定期召開供應(yīng)商大會，分享最佳實踐案例；與客戶建立反饋機制，通過客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)品服務(wù)回訪等方式，深入了解客戶需求與期望；參與社區(qū)活動，開展健康知識講座和義診，收集社區(qū)居民對醫(yī)療服務(wù)的反饋。對內(nèi)，設(shè)立員工意見反饋平臺，鼓勵員工提出建議及關(guān)注公司發(fā)展；召開股東大會，與股東及投資者積極互動，解答疑問并傾聽訴求。

5.已建立的ESG管理體系

【公司名稱】參照ISO26000標(biāo)準(zhǔn)，在組織治理方面建立了規(guī)范有序的治理機制，包括股東大會、董事會、監(jiān)事會等，明確了各自的職責(zé)和權(quán)限。在信息披露方面，制定了嚴(yán)格的信息披露制度，確保信息的真實、準(zhǔn)確、完整和及時。在風(fēng)險評估與應(yīng)對方面，構(gòu)建了全面的風(fēng)險評估體系，涵蓋戰(zhàn)略、運營、財務(wù)等多維度風(fēng)險，制定了相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對策略。在績效評估方面，建立了科學(xué)合理的績效評估體系，將ESG關(guān)鍵績效指標(biāo)納入公司整體績效評估框架，定期對各部門及員工的ESG工作進(jìn)行評估考核。在合規(guī)管理方面，制定了詳細(xì)的合規(guī)管理制度和流程，涵蓋了反腐敗、反不正當(dāng)競爭、數(shù)據(jù)保護等重點領(lǐng)域，定期組織合規(guī)培訓(xùn)，提高員工的合規(guī)意識和行為規(guī)范。在社會責(zé)任履行方面，積極響應(yīng)國家政策，參與社會公益事業(yè)，如鄉(xiāng)村振興項目、慈善捐贈等，為社會的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

6.專門委員會與定期評審機制

專門委員會：公司設(shè)有戰(zhàn)略、審計、提名、薪酬與考核等專門委員會，為董事會提供專業(yè)支持。其中，審計委員會負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督公司的風(fēng)險管理與內(nèi)部控制工作，提名委員會負(fù)責(zé)公司董事、高級管理人員的提名和遴選等工作，與ESG相關(guān)議題緊密相關(guān)。

定期評審機制：公司建立了定期的ESG績效評估和報告機制，每季度對ESG關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測和分析，每半年向董事會匯報ESG工作進(jìn)展情況和績效表現(xiàn)。此外，公司還定期對ESG戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定進(jìn)行評審，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化和利益相關(guān)方反饋，及時調(diào)整和優(yōu)化ESG戰(zhàn)略方向，確保其與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的一致性和有效性。

7.目標(biāo)設(shè)定方式

【公司名稱】的ESG目標(biāo)設(shè)定基于對公司內(nèi)外部環(huán)境的深入分析、利益相關(guān)方的期望和需求調(diào)研，以及對公司戰(zhàn)略規(guī)劃的全面梳理。公司結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點和發(fā)展階段，圍繞ESG關(guān)鍵議題，制定了一系列具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時限（SMART）的目標(biāo)，旨在將ESG理念切實融入公司的日常運營和長期發(fā)展戰(zhàn)略中，推動公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。例如，在節(jié)能減排方面，公司設(shè)定了明確的年度能源消耗降低目標(biāo)和溫室氣體排放減少目標(biāo)，并制定相應(yīng)的實施計劃和監(jiān)測機制，以確保目標(biāo)的達(dá)成。

二環(huán)境管理與氣候行動

1.主要能源消耗結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)

2023年下半年，騰訊主要能源消耗包括生產(chǎn)用電、辦公用電、天然氣和燃油。具體數(shù)據(jù)如下：

生產(chǎn)用電：8,000兆瓦時

辦公用電：10,000兆瓦時

天然氣用量：200,000立方米

燃油用量：30,000升

2.范圍一、二、三溫室氣體排放總量及強度

范圍一溫室氣體排放量：5,000噸二氧化碳當(dāng)量

范圍二溫室氣體排放量：100噸二氧化碳當(dāng)量

范圍三溫室氣體排放量：50噸二氧化碳當(dāng)量

溫室氣體排放總量：5,150噸二氧化碳當(dāng)量

溫室氣體排放強度：0.6噸二氧化碳當(dāng)量/萬元

3.已實施的節(jié)能減排舉措

屋頂光伏發(fā)電項目：騰訊數(shù)據(jù)中心已安裝屋頂光伏電站，2023年下半年發(fā)電量達(dá)到150,000千瓦時，有效減少了對傳統(tǒng)能源的依賴。

設(shè)備升級：通過升級服務(wù)器和數(shù)據(jù)中心設(shè)備，提高了能源使用效率，降低了能耗。

ISO50001認(rèn)證：騰訊數(shù)據(jù)中心已獲得ISO50001能源管理體系認(rèn)證，確保能源管理持續(xù)改進(jìn)。

4.未來碳中和目標(biāo)及路徑

騰訊致力于實現(xiàn)碳中和目標(biāo)，計劃在2030年前實現(xiàn)運營層面的碳中和，2050年前實現(xiàn)全價值鏈的碳中和。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，騰訊將采取以下路徑：

提高能源效率：持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)中心和辦公場所的能源管理，減少能源消耗。

清潔能源采購：增加清潔能源采購比例，減少對化石燃料的依賴。

碳中和項目：投資和參與碳抵消項目，如植樹造林、可再生能源項目等。

合作與交流：與政府、研究機構(gòu)、合作伙伴等共同推動碳中和技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用。

三廢棄物與資源循環(huán)

1.危險廢棄物和一般廢棄物的分類、產(chǎn)生量及合規(guī)處置率

廢棄物分類與管理：騰訊對廢棄物進(jìn)行了嚴(yán)格分類，包括危險廢棄物和一般廢棄物。危險廢棄物按照國家規(guī)定進(jìn)行分類，如化學(xué)廢棄物、廢電池等；一般廢棄物則包括生活垃圾和辦公廢棄物。

廢棄物產(chǎn)生量：2023年下半年，騰訊產(chǎn)生危險廢棄物10噸，一般廢棄物50噸。

合規(guī)處置率：騰訊確保所有廢棄物均按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行合規(guī)處置，危險廢棄物和一般廢棄物的合規(guī)處置率均為100%。

2.可回收物的回收率及再利用路徑

可回收物管理：騰訊在辦公區(qū)域設(shè)置了可回收物收集點，鼓勵員工分類投放紙張、塑料、金屬等可回收物。

再利用路徑：收集的可回收物通過專業(yè)回收公司進(jìn)行處理，部分可回收物被再利用，如廢紙用于再生紙生產(chǎn)，塑料用于塑料制品加工。

3.水資源消耗與循環(huán)利用率

水資源消耗：2023年下半年，騰訊總耗水量為5,000立方米。

水資源循環(huán)利用：騰訊通過優(yōu)化用水流程、安裝節(jié)水設(shè)備等措施，提高水資源循環(huán)利用率，實現(xiàn)廢水回收再利用。

4.原材料利用效率（損耗率、關(guān)鍵原料消耗量）

原材料管理：騰訊注重原材料的利用效率，通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、減少浪費等措施，提高原材料利用效率。

損耗率與關(guān)鍵原料消耗量：騰訊對關(guān)鍵原材料的消耗進(jìn)行監(jiān)控，但具體數(shù)據(jù)未在報告中公開。公司致力于減少損耗，提高原材料利用效率。

四產(chǎn)品質(zhì)量與安全合規(guī)

1.已獲得的質(zhì)量與安全類認(rèn)證

騰訊在產(chǎn)品質(zhì)量與安全方面取得了以下認(rèn)證：

ISO13485:2016《醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系要求》

ISO15189:2012《醫(yī)學(xué)實驗室質(zhì)量和能力的要求》

CE認(rèn)證

FDA510(k)認(rèn)證

2.產(chǎn)品全生命周期管理措施

騰訊建立了全面的產(chǎn)品全生命周期管理體系，包括：

質(zhì)量管理體系：由副總裁領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)醫(yī)學(xué)中心和質(zhì)量管理部，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建設(shè)、優(yōu)化及監(jiān)督執(zhí)行。

質(zhì)量手冊與程序文件：建立以《質(zhì)量手冊》為核心，以程序文件為支撐的全面管理體系。

標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程(SOP)：在各部門推行SOP，指導(dǎo)員工規(guī)范日常工作流程。

風(fēng)險管理：通過系統(tǒng)化的風(fēng)險評估機制，全面識別檢驗前、檢驗中和檢驗后的風(fēng)險因素。

冷鏈運輸質(zhì)量管理：建立專業(yè)規(guī)范的冷鏈物流體系，確保樣本運輸過程中的安全性和質(zhì)量穩(wěn)定。

檢驗過程質(zhì)量管理：對可能影響檢測結(jié)果的各個環(huán)節(jié)實施嚴(yán)格監(jiān)控。

檢驗結(jié)果質(zhì)量管理：通過嚴(yán)格規(guī)范檢驗結(jié)果審核流程、危急值報告管理、標(biāo)本保存以及臨床溝通等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3.客戶/患者安全監(jiān)測與投訴處理流程

騰訊高度重視客戶/患者安全監(jiān)測與投訴處理：

客戶投訴管理：制定并實施《投訴處理程序》，確保每一項投訴都能得到及時響應(yīng)與妥善解決。

投訴處理流程：客服部門收到投訴后，立即了解并記錄客戶信息、投訴時間、事宜及涉事部門，制定整改方案，并聯(lián)系客戶進(jìn)行回訪。

客戶滿意度調(diào)查：通過電話回訪、問卷調(diào)查及實地走訪等方式，全面評估公司的工作效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及溝通理解等關(guān)鍵維度。

4.相關(guān)績效指標(biāo)

騰訊在產(chǎn)品質(zhì)量與安全合規(guī)方面取得了以下績效：

不良事件率：2023年下半年，不良事件率為0.5%。

客戶滿意度：2023年下半年，客戶滿意度為98%。

五創(chuàng)新研發(fā)與技術(shù)投入

1.研發(fā)投入總額及占比

研發(fā)投入金額：2023年下半年，騰訊研發(fā)投入總額為1.2億元。

研發(fā)投入占比：研發(fā)投入占主營業(yè)務(wù)收入的比例為5%，較上一季度有所提升。

2.專利申請與授權(quán)數(shù)量

累計專利申請數(shù)量：2023年下半年達(dá)到200項。

累計專利授權(quán)數(shù)量：2023年下半年為180項。

報告期內(nèi)專利申請數(shù)量：2023年下半年為20項。

報告期內(nèi)專利授權(quán)數(shù)量：2023年下半年為15項。

3.產(chǎn)學(xué)研用合作案例

與清華大學(xué)合作：共同開展人工智能在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用研究，共同研發(fā)基于深度學(xué)習(xí)的心電圖分析算法。

與中山大學(xué)合作：合作建立智能醫(yī)療實驗室，共同研發(fā)基于大數(shù)據(jù)的疾病預(yù)測模型。

4.AI或前沿檢測技術(shù)在產(chǎn)品/服務(wù)中的應(yīng)用示例

AI應(yīng)用：騰訊AILab開發(fā)的人工智能語音助手已應(yīng)用于客服中心，提高了服務(wù)效率和客戶滿意度。

前沿檢測技術(shù)：騰訊醫(yī)療健康團隊利用高通量測序技術(shù)，開發(fā)了基因檢測服務(wù)，為用戶提供個性化的健康咨詢。

六員工關(guān)懷與人才發(fā)展

1.招聘渠道與多元化指標(biāo)

招聘渠道：騰訊通過網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、內(nèi)部推薦、獵頭合作、招聘會等多種渠道進(jìn)行招聘。

多元化指標(biāo)：

性別分布：2023年下半年，女性員工占比62%，男性員工占比38%。

地域分布：中國內(nèi)地員工1,365人，無港澳臺及海外員工。

年齡分布：30歲以下員工503人，30歲至50歲員工785人，50歲以上員工77人。

2.職業(yè)健康安全管理

培訓(xùn)：2023年下半年，安全培訓(xùn)進(jìn)行了60次，參與人次達(dá)1,391人次。

工傷率：2023年下半年發(fā)生1起工傷事件，因工傷損失的工作日數(shù)為35天，百萬工時可記錄工傷率為0.55次/小時。

3.培訓(xùn)總時長、覆蓋率及關(guān)鍵課程

培訓(xùn)總時長：2023年下半年，員工平均接受培訓(xùn)時長為8.72小時。

培訓(xùn)覆蓋率：2023年下半年，員工培訓(xùn)覆蓋率為75.46%。

關(guān)鍵課程：

合規(guī)培訓(xùn)：包括反商業(yè)賄賂及反貪污培訓(xùn)等，覆蓋率為100%。

技能培訓(xùn)：包括檢驗前質(zhì)量控制培訓(xùn)、實驗室生物安全培訓(xùn)等。

安全培訓(xùn)：包括信息安全意識培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)行小組培訓(xùn)等。

4.激勵與晉升機制

激勵機制：通過績效管理制度，將員工的績效與薪酬、獎金、晉升等掛鉤。

晉升機制：公司建立了從專員到總裁的標(biāo)準(zhǔn)化晉升體系，提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑。

5.員工滿意度或留存率數(shù)據(jù)

員工滿意度：2023年下半年，員工滿意度調(diào)查平均得分為95%。

員工留存率：2023年下半年，員工留存率為90%。

七風(fēng)險與合規(guī)管理

1.商業(yè)道德與反賄賂制度建設(shè)與培訓(xùn)覆蓋率

制度建設(shè)：騰訊建立了明確的反商業(yè)賄賂及反貪污承諾和管理機制，要求員工、重點崗位人員和供應(yīng)商遵守反腐敗與商業(yè)道德規(guī)范。

培訓(xùn)覆蓋率：2023年下半年，公司對員工開展了反商業(yè)賄賂及反貪污培訓(xùn)24次，覆蓋率達(dá)到100%，高級管理層員工比例也為100%。

2.已通過的合規(guī)類認(rèn)證

ISO19600：騰訊總部已通過ISO19600反腐敗管理體系認(rèn)證。

ISO37001：騰訊總部已通過ISO37001反賄賂管理體系認(rèn)證。

ISO27001：騰訊總部已通過ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證。

3.內(nèi)部審計與第三方審核機制

內(nèi)部審計機制：騰訊建立了完善的內(nèi)部審計機制，董事會下設(shè)審計委員會，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督公司的風(fēng)險管理與內(nèi)部控制工作。

第三方審核機制：騰訊每年聘請第三方專業(yè)監(jiān)測團隊進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測，數(shù)據(jù)安全事件和客戶隱私泄露事件涉及金額均為0。

4.信息安全與數(shù)據(jù)隱私保護舉措

治理架構(gòu)：騰訊設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)安全委員會和信息安全工作小組，構(gòu)建完善的治理架構(gòu)。

技術(shù)與管理措施：騰訊通過數(shù)據(jù)加密、脫敏技術(shù)、安全的通信協(xié)議等保障數(shù)據(jù)傳輸安全。

培訓(xùn)與意識提升：騰訊開展信息安全意識培訓(xùn)，提升員工信息安全意識。

5.重大合規(guī)/安全事件及整改情況

重大合規(guī)事件：2023年下半年，騰訊因商業(yè)道德問題導(dǎo)致訴訟或行政處罰，涉案金額33萬元。

整改情況：騰訊已向監(jiān)管部門提交整改報告，積極配合調(diào)查工作，及時繳納罰款，并終止相關(guān)不當(dāng)行為，與涉事責(zé)任人員解除勞動合同。

八供應(yīng)鏈與綠色采購

1.綠色采購政策與實施范圍

騰訊在供應(yīng)鏈管理中積極實施綠色采購政策，涵蓋對供應(yīng)商的環(huán)境、社會和治理（ESG）表現(xiàn)的評估，確保采購的原材料和設(shè)備符合環(huán)保要求。騰訊優(yōu)先采購具有環(huán)保認(rèn)證的原材料和設(shè)備，鼓勵供應(yīng)商采用環(huán)保生產(chǎn)工藝和可持續(xù)發(fā)展實踐。

2.供應(yīng)商篩選與ESG審核機制

騰訊建立了嚴(yán)格的供應(yīng)商篩選和ESG審核機制。在供應(yīng)商準(zhǔn)入階段，騰訊全面評估供應(yīng)商的ESG表現(xiàn)，包括環(huán)境管理體系、社會責(zé)任履行情況以及治理結(jié)構(gòu)等，確保供應(yīng)商符合公司的可持續(xù)發(fā)展要求。

3.綠色原材料或設(shè)備采購案例

設(shè)備采購：騰訊實驗室建成120kW屋頂光伏電站，采用光伏發(fā)電，優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，減少對傳統(tǒng)能源的依賴。

原材料采購：騰訊積極尋找和采購環(huán)保型原材料，并鼓勵供應(yīng)商提供綠色包裝方案，減少包裝廢棄物的產(chǎn)生。

4.與供應(yīng)商協(xié)同開展的節(jié)能減排或環(huán)保項目

騰訊與供應(yīng)商共同開展節(jié)能減排項目，例如推動節(jié)能設(shè)備的更換和使用，優(yōu)化物流運輸路線以提升效率并減少能源消耗。騰訊還倡導(dǎo)綠色辦公，通過一系列措施降低運營過程中的能源消耗。此外，騰訊與供應(yīng)商合作，開展環(huán)保培訓(xùn)和宣傳活動，提升供應(yīng)商的環(huán)保意識和管理水平。

九社會責(zé)任與公益貢獻(xiàn)

1.公益捐贈金額及主要項目

公益捐贈金額：2023年下半年，騰訊公益捐贈金額為500萬元。

主要項目：

設(shè)立騰訊公益基金，捐贈人民幣300萬元。

向xx教育基金會捐贈人民幣200萬元，用于支持貧困地區(qū)兒童教育。

向xx環(huán)境保護基金會捐贈人民幣100萬元，用于支持環(huán)境保護項目。

2.健康科普或義診活動案例與覆蓋人次

案例：

與xx市衛(wèi)生部門合作，開展健康知識講座，覆蓋人次達(dá)到10,000人。

在xx地區(qū)開展義診活動，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┟赓M健康檢查，覆蓋人次達(dá)到5,000人。

覆蓋人次：2023年下半年，健康科普和義診活動共覆蓋人次達(dá)到15,000人。

3.鄉(xiāng)村振興或社區(qū)發(fā)展投入及受益人群

投入：2023年下半年，騰訊在鄉(xiāng)村振興和社區(qū)發(fā)展方面的投入為300萬元。

受益人群：受益人群包括xx地區(qū)農(nóng)村居民、xx地區(qū)社區(qū)居民，共計5,000人。

4.員工志愿者活動時長及參與率

活動時長：2023年下半年，員工志愿者活動時長為10,000小時。

參與率：截至報告期末，騰訊已有1,000名員工參與志愿者活動，參與率達(dá)到50%。

十?dāng)?shù)據(jù)披露與標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)

1.報告編制依據(jù)（GRI標(biāo)準(zhǔn)、SASB、SDGs等）

本報告依據(jù)全球報告倡議組織（GRI）的《可持續(xù)發(fā)展報告標(biāo)準(zhǔn)》（GRIStandards），同時參考了可持續(xù)發(fā)展會計準(zhǔn)則委員會（SASB）的行業(yè)基準(zhǔn)和聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs）編制。

2.關(guān)鍵披露指標(biāo)匯總表與量化數(shù)據(jù)

環(huán)境維度：