小學生課后托管服務工作細則一、總則（一）目的依據(jù)為貫徹落實“雙減”政策要求，規(guī)范小學生課后托管服務（以下簡稱“托管服務”），保障學生安全與合法權益，促進學生身心健康全面發(fā)展，根據(jù)《關于進一步減輕義務教育階段學生作業(yè)負擔和校外培訓負擔的意見》《小學生課后服務實施指南》等文件精神，結(jié)合實際情況，制定本細則。（二）適用范圍本細則適用于[XX學校/XX托管機構]開展的小學生課后托管服務。（三）基本原則1.安全第一：以學生生命安全為首要目標，建立健全安全管理制度，落實全員安全責任。2.育人為本：遵循教育規(guī)律與小學生身心發(fā)展特點，注重習慣培養(yǎng)、興趣激發(fā)與全面發(fā)展，不得開展學科類培訓。3.規(guī)范有序：明確服務內(nèi)容、流程與標準，做到有章可循、操作規(guī)范，避免隨意性。4.家校協(xié)同：加強與家長的溝通合作，及時反饋學生情況，形成教育合力。二、服務內(nèi)容與要求托管服務以“作業(yè)輔導+素質(zhì)拓展+生活照料”為核心，具體內(nèi)容如下：（一）作業(yè)輔導1.指導原則：以“自主完成+啟發(fā)引導”為重點，培養(yǎng)學生獨立思考與時間管理能力，不得代替學生完成作業(yè)。2.實施要求：學生到達后，先安排1-1.5小時作業(yè)時間，教師全程值守，解答疑問；針對作業(yè)中的共性問題，采用集體講解與個別輔導結(jié)合的方式，注重學習方法傳授；對學習困難學生，制定個性化輔導方案，每周至少1次針對性指導；作業(yè)完成后，教師檢查簽字，記錄學生作業(yè)情況（如完成率、錯誤率），每周向家長反饋1次。（二）素質(zhì)拓展1.活動類型：開展符合小學生年齡特點的非學科類活動，包括：興趣培養(yǎng)：閱讀、繪畫、手工、音樂、體育（如跳繩、籃球基礎）等；實踐教育：勞動技能（如整理書包、種植小盆栽）、科普實驗（如簡單電路、水的三態(tài)變化）、社區(qū)服務（如慰問老人、環(huán)境清潔）等；品格塑造：團隊游戲（如信任背摔、接力賽）、主題班會（如“學會分享”“感恩父母”）等。2.實施要求：活動內(nèi)容每周更新，提前公示，滿足學生多樣化需求；活動前檢查器材安全（如體育器材無破損、手工材料無尖銳邊角），做好防護措施；教師全程參與，關注學生表現(xiàn)，鼓勵膽小、內(nèi)向?qū)W生積極參與，記錄活動亮點（如學生作品、感悟）。（三）生活照料1.餐飲服務：提供符合《學生餐營養(yǎng)指南》的晚餐，注重葷素搭配、粗細結(jié)合（如周一：番茄雞蛋面+鹵牛肉+清炒菠菜；周二：米飯+宮保雞丁+涼拌黃瓜+冬瓜湯）；提前收集學生過敏史（如花生、海鮮過敏），避免提供過敏食物；餐飲環(huán)境每日消毒，餐具一人一用一消毒，學生用餐時教師全程陪同，提醒細嚼慢咽。2.休息服務：提供安靜、舒適的休息區(qū)域（如配備空調(diào)、沙發(fā)、繪本），午餐后或活動間隙安排20-30分鐘休息；休息期間教師巡視，禁止學生打鬧，確保休息質(zhì)量。3.衛(wèi)生服務：托管場地每日打掃，保持地面干凈、桌面整潔，衛(wèi)生間配備洗手液、衛(wèi)生紙，地面保持干燥；提醒學生每日整理書包、擺放物品，每周五進行“個人衛(wèi)生檢查”（如指甲、衣服整潔度）。三、人員管理規(guī)范（一）資質(zhì)要求1.托管教師應具有小學教師資格證或相關專業(yè)背景（如學前教育、小學教育），有1年以上教育教學經(jīng)驗；2.身心健康，無傳染性疾病，無犯罪記錄（需提供公安機關出具的無犯罪記錄證明）；3.熟悉小學生心理特點，具備良好的溝通能力、應急處理能力與師德修養(yǎng)。（二）招聘與培訓1.招聘流程：發(fā)布招聘信息（如學校官網(wǎng)、招聘平臺），明確資質(zhì)要求；對應聘人員進行資格審查（學歷、證書）、面試（試講+溝通能力測試）、背景調(diào)查（無犯罪記錄、征信）；擇優(yōu)錄用，簽訂勞動合同，明確崗位職責與薪酬待遇。2.培訓要求：崗前培訓：新教師必須參加3天崗前培訓，內(nèi)容包括師德規(guī)范、托管服務細則、兒童心理（如注意力發(fā)展、情緒管理）、安全應急（如心肺復蘇、火災逃生）、作業(yè)輔導技巧（如如何引導學生獨立思考）；在崗培訓：每學期開展2次專題培訓（如“如何與家長溝通”“小學生常見心理問題應對”），每月組織1次經(jīng)驗交流（如優(yōu)秀教師分享“作業(yè)輔導案例”）。（三）考核與獎懲1.考核內(nèi)容：工作態(tài)度：遲到早退情況、責任心、師德表現(xiàn)；工作能力：作業(yè)輔導效果（學生作業(yè)完成率、進步率）、活動組織能力（學生參與度、家長反饋）、應急處理能力；工作業(yè)績：學生滿意度（問卷調(diào)查）、家長滿意度（反饋表）、領導評價（日常檢查）。2.考核方式：定期考核：每月1次，采用“教師自評+學生評分+家長評分+領導評分”結(jié)合的方式；不定期考核：隨機檢查（如作業(yè)輔導情況、活動組織情況）。3.獎懲機制：優(yōu)秀教師：給予獎金、評優(yōu)機會（如“年度托管服務之星”）、外出培訓名額；不合格教師：進行批評教育、針對性培訓，連續(xù)2次考核不合格者調(diào)整崗位或解除勞動合同；違規(guī)教師：對違反師德（如體罰學生）、造成安全事故的教師，依法依規(guī)處理，情節(jié)嚴重者移送司法機關。四、服務流程規(guī)范（一）入托流程1.報名：家長提交《小學生課后托管服務報名表》（含學生姓名、性別、年齡、班級、過敏史、家長聯(lián)系方式）；2.審核：托管機構核對學生信息（如是否為學校在讀學生、有無嚴重傳染性疾?。?個工作日內(nèi)反饋審核結(jié)果；3.簽約：審核通過后，家長與托管機構簽訂《小學生課后托管服務協(xié)議》，明確服務內(nèi)容、時間（如16:30-18:30）、費用（公開透明，符合相關規(guī)定）、安全責任等；4.適應期：設置1周適應期，教師重點關注學生情緒變化（如哭鬧、沉默），每日與家長溝通學生適應情況，幫助學生熟悉環(huán)境。（二）日常運營流程時間流程內(nèi)容16:30-16:40簽到：學生到達托管機構，在《托管服務簽到表》簽字，教師核對人數(shù)，確保無遺漏；16:40-17:00接學生：教師按時到學校門口接學生，清點人數(shù)，步行返回托管機構（如需乘車，需簽訂《乘車安全協(xié)議》）；17:00-18:00作業(yè)輔導：學生自主完成作業(yè)，教師解答疑問，記錄作業(yè)情況；18:00-18:30素質(zhì)拓展：開展興趣活動或?qū)嵺`活動（如周一閱讀、周二手工、周三體育）；18:30-19:00晚餐：學生用餐，教師陪同，提醒注意事項；19:00-19:10休息：學生在休息區(qū)放松（如看繪本、聽音樂）；19:10-19:30離托準備：教師提醒學生整理書包、物品，核對當日作業(yè)；（三）離托流程1.接送人確認：家長或授權接送人（需提前在協(xié)議中注明）到達后，教師核對身份（如查看身份證、接送卡），確認無誤后讓其簽字領取學生；2.晚接處理：若家長未能按時接學生（超過19:30），教師應立即聯(lián)系家長，了解情況；超過20:00仍未到達的，托管機構安排專人陪同學生等待，直至家長到達；3.記錄歸檔：教師記錄學生離托時間、接送人信息，存入學生檔案（檔案保存至學生畢業(yè)）。五、安全保障體系（一）場地與設施安全1.消防要求：托管場地符合國家消防標準，配備滅火器（每50平方米1個）、應急燈、消防通道（無雜物堆積），每月檢查1次消防設施，確保完好有效；2.監(jiān)控要求：主要區(qū)域（教室、走廊、餐廳、衛(wèi)生間）安裝監(jiān)控設備，監(jiān)控記錄保存不少于30天，專人負責查看監(jiān)控（每日下班前檢查當日監(jiān)控）；3.設施要求：桌椅、玩具、器材無尖銳棱角、松動部件，定期檢查（每周1次），及時維修或更換；4.環(huán)境要求：托管場地通風良好，每日開窗通風2次（每次30分鐘），定期消毒（每周1次，用含氯消毒液擦拭桌面、地面）。（二）人員與活動安全1.全程陪同：教師不得讓學生單獨離開托管場地（如去衛(wèi)生間，需安排專人陪同）；2.危險物品管理：禁止學生攜帶刀具、打火機、鞭炮等危險物品進入，教師每日檢查學生書包，發(fā)現(xiàn)危險物品及時沒收并通知家長；3.健康監(jiān)測：每日早接時觀察學生精神狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、嘔吐、腹痛等不適癥狀，立即聯(lián)系家長，帶學生去醫(yī)院就診或讓家長來接；4.活動安全：開展體育活動時，教師提醒學生穿運動鞋、戴護具（如籃球運動戴護腕），避免劇烈運動；手工活動時，教師指導學生正確使用工具（如剪刀），防止受傷。（三）應急處理機制1.預案制定：制定《火災應急處理預案》《地震應急處理預案》《食物中毒應急處理預案》《學生受傷應急處理預案》，明確流程（如火災時立即疏散學生至安全區(qū)域，撥打119報警）與責任分工（如教師負責疏散、負責人負責聯(lián)系家長）；2.演練要求：每學期開展1次應急演練（如火災逃生演練），提前告知學生演練內(nèi)容，避免恐慌；3.應急聯(lián)系：托管機構張貼應急聯(lián)系表（含家長聯(lián)系方式、醫(yī)院（XX醫(yī)院，電話：XXX）、消防（119）、公安（110）），教師熟記聯(lián)系電話；4.事件報告：發(fā)生突發(fā)事件后，教師立即采取措施（如學生受傷時用紗布止血），同時聯(lián)系家長和相關部門，1小時內(nèi)向托管機構負責人報告；事件處理結(jié)束后，3個工作日內(nèi)撰寫《事件報告》（含原因、處理過程、改進措施），存入檔案。六、家校協(xié)同機制（一）溝通渠道1.微信群：建立“XX托管服務家長群”，教師每日發(fā)布學生情況（如作業(yè)完成情況、活動照片），解答家長疑問（如“孩子今天有沒有吃晚飯？”），群內(nèi)禁止發(fā)布無關信息（如廣告、謠言）；2.家長會：每學期召開1次家長會（如期末），反饋托管服務情況（如學生進步、活動成果），聽取家長意見和建議；3.反饋表：每學期發(fā)放1次《托管服務家長反饋表》（含作業(yè)輔導、活動安排、安全保障、溝通情況等維度），收集家長意見；4.個別溝通：對于學生特殊情況（如學習困難、情緒問題），教師每周與家長溝通1次，共同制定解決方案（如“孩子作業(yè)慢，家長可以在家?guī)椭⒆又贫〞r間計劃”）。（二）溝通內(nèi)容1.學習情況：作業(yè)完成率、進步情況、存在的問題（如“孩子數(shù)學計算容易錯，需要加強練習”）；2.活動情況：興趣活動參與度、實踐活動收獲（如“孩子今天做了手工，很有創(chuàng)意”）；3.生活情況：餐飲情況（如“孩子今天吃了兩碗飯”）、休息情況（如“孩子今天休息得很好”）；4.服務調(diào)整：活動安排變化（如“下周開展科普實驗活動，請家長協(xié)助準備材料”）、時間調(diào)整（如“因?qū)W校放學時間提前，托管服務時間調(diào)整為16:10-18:10”）；5.配合事項：提供學生過敏史、按時接學生、協(xié)助完成實踐活動（如“請家長和孩子一起種植小盆栽，下周帶到托管機構”）。（三）反饋處理1.對于家長的意見和建議，托管機構應在3個工作日內(nèi)給予回復（如“您提出的‘增加閱讀時間’的建議，我們會從下周開始調(diào)整，每天增加20分鐘閱讀時間”）；2.對于合理的意見和建議，及時采納并調(diào)整服務（如家長反映“晚餐菜太咸”，立即調(diào)整菜譜，減少鹽的用量）；3.對于無法解決的問題，向家長說明原因（如“您提出的‘增加英語培訓’的建議，不符合‘雙減’政策要求，無法采納”），爭取家長理解。七、評價與改進（一）評價主體與指標1.學生評價：通過問卷調(diào)查（如“你喜歡托管服務的作業(yè)輔導嗎？”“你最喜歡的活動是什么？”）了解學生滿意度，每學期1次；2.家長評價：通過《托管服務家長反饋表》了解家長滿意度（如“你對托管服務的安全保障滿意嗎？”“你對教師的溝通情況滿意嗎？”），每學期1次；3.內(nèi)部評價：托管機構負責人通過日常檢查（如作業(yè)輔導情況、活動組織情況）、教師考核（如每月考核結(jié)果）評價服務質(zhì)量，每月1次。（二）改進實施1.問題分析：根據(jù)評價結(jié)果，分析托管服務中存在的問題（如“學生反映作業(yè)輔導太枯燥”“家長反映溝通不及時”）；2.措施制定：針對問題制定改進措施（如“作業(yè)輔導增加游戲環(huán)節(jié)”“教師每天晚接時與家長溝通1次”）；3.落實跟蹤：定期檢查改進措施的落實