2025年事業(yè)單位招聘考試綜合類無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試真題模擬試卷（含職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、情景模擬與角色扮演要求：請仔細(xì)閱讀以下情景描述，根據(jù)所扮演的角色完成相應(yīng)任務(wù)。注意語言表達(dá)要符合角色身份，展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作精神。1.你是一名剛?cè)肼毜纳鐓^(qū)工作人員，今天接到上級通知，需要組織一場關(guān)于垃圾分類的宣傳活動。但社區(qū)里居民參與度不高，你打算如何動員大家積極性？請現(xiàn)場模擬與3名居民（1名老年居民、1名中年上班族、1名青少年）的對話，展現(xiàn)你的溝通技巧和應(yīng)變能力。（20分）2.假設(shè)你是一名項目小組組長，團隊成員意見不合，導(dǎo)致項目進度停滯。請設(shè)計一個5分鐘的開場白，向團隊成員說明情況并引導(dǎo)大家達(dá)成共識。（15分）3.某社區(qū)居民投訴小區(qū)保安態(tài)度惡劣，你作為街道代表去調(diào)解。請描述你處理這件事的完整流程，包括調(diào)查、溝通和后續(xù)跟進。（15分）4.如果讓你在社區(qū)開展一次健康知識講座，你會如何準(zhǔn)備？請列出活動策劃的要點，并說明選擇這個主題的原因。（10分）二、職業(yè)規(guī)劃與綜合分析要求：結(jié)合自身實際情況和崗位需求，回答以下問題。作答要條理清晰，體現(xiàn)個人思考和專業(yè)認(rèn)知。1.你是一名應(yīng)聘者，如果被錄用為小學(xué)教師，你將如何制定個人職業(yè)發(fā)展計劃？請從專業(yè)成長、教學(xué)創(chuàng)新和家校溝通三個方面展開說明。（20分）2.當(dāng)今社會老齡化加劇，你認(rèn)為社區(qū)工作者應(yīng)該如何應(yīng)對這一挑戰(zhàn)？請結(jié)合自身崗位，提出至少3條具體建議。（15分）3.假如你所在的單位要推行"彈性工作制"，你持什么態(tài)度？請說明理由，并談?wù)勅绾纹胶夤ぷ髋c生活。（15分）4.結(jié)合你應(yīng)聘的崗位性質(zhì)，談?wù)勀阏J(rèn)為一名優(yōu)秀的公共服務(wù)人員應(yīng)該具備哪些核心素質(zhì)？請舉例說明。（10分）5.如果入職后被安排到偏遠(yuǎn)山區(qū)工作，你打算如何適應(yīng)環(huán)境并開展工作？請描述你的應(yīng)對策略。（10分）三、應(yīng)變能力與問題解決要求：請根據(jù)以下情景，結(jié)合崗位特點，提出合理的解決方案。作答要體現(xiàn)創(chuàng)新思維和實操性，注意展現(xiàn)公共服務(wù)人員的責(zé)任感和執(zhí)行力。1.某社區(qū)臨街店鋪發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)致部分居民樓停電。作為現(xiàn)場協(xié)調(diào)人員，你接到任務(wù)后首先會做什么？請按時間順序列出你的工作步驟，并說明每個環(huán)節(jié)的重點。（20分）2.小區(qū)居民反映健身器材損壞，但物業(yè)維修進度緩慢。如果你是社區(qū)代表去溝通，你會如何表達(dá)訴求？請設(shè)計一段對話，體現(xiàn)你的談判技巧和情緒管理能力。（15分）3.在組織社區(qū)活動時，突然遇到惡劣天氣，你該如何調(diào)整計劃？請舉例說明至少兩種應(yīng)急方案，并分析各自的優(yōu)缺點。（15分）4.如果你在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)一戶居民疑似存在家庭暴力情況，你會如何處理？請描述你的應(yīng)對流程，包括前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場溝通和后續(xù)跟進。（10分）5.假設(shè)你負(fù)責(zé)的老年食堂出現(xiàn)食材短缺問題，請設(shè)計一個采購方案，并說明如何保證食品安全和老人滿意度。（10分）四、溝通協(xié)調(diào)與團隊管理要求：以下情景涉及多部門協(xié)作和群體溝通，請展現(xiàn)你的組織能力和人際交往智慧。作答要突出重點，體現(xiàn)公共服務(wù)人員的橋梁作用。1.社區(qū)要舉辦年度文藝匯演，你作為總負(fù)責(zé)人，需要協(xié)調(diào)文藝隊、場地提供方和志愿者團隊。請列出你的協(xié)調(diào)要點，并說明如何處理可能出現(xiàn)的利益沖突。（20分）2.你要組織一場關(guān)于"和諧鄰里"的主題班會，面向社區(qū)青少年開展。請設(shè)計活動流程，并說明如何引導(dǎo)孩子們理解互助友愛的意義。（15分）3.上級要求各單位開展廉政教育，你所在的社區(qū)要組織專題講座。作為聯(lián)絡(luò)人，你會如何邀請專家并宣傳這場活動？（15分）4.在調(diào)解鄰里糾紛時，雙方情緒都很激動。如果你是調(diào)解員，會如何開場白？請寫出前3分鐘的關(guān)鍵對話內(nèi)容。（10分）5.如果你在工作中與同事產(chǎn)生分歧，你會如何處理？請描述你的溝通策略，并舉例說明。（10分）五、政策理解與職業(yè)操守要求：請結(jié)合當(dāng)前社會熱點和崗位要求，展現(xiàn)你的政策理解能力和職業(yè)道德素養(yǎng)。作答要體現(xiàn)專業(yè)思考，體現(xiàn)公共服務(wù)人員的政治站位。1.國家提出要建設(shè)智慧社區(qū)，你認(rèn)為社區(qū)工作者應(yīng)該如何適應(yīng)這一變化？請從學(xué)習(xí)能力和工作方法兩方面展開論述。（20分）2.如果你發(fā)現(xiàn)某項惠民政策在執(zhí)行中出現(xiàn)偏差，你會如何反映情況？請描述你的處理流程，并說明如何平衡原則性和靈活性。（15分）3.結(jié)合當(dāng)前疫情防控要求，談?wù)勆鐓^(qū)工作者應(yīng)該如何做好健康監(jiān)測工作？請?zhí)岢鲋辽?條具體措施。（15分）4.如果你在工作中遇到群眾不配合的情況，你會如何應(yīng)對？請描述你的溝通話術(shù)，并說明如何體現(xiàn)職業(yè)尊嚴(yán)。（10分）5.你認(rèn)為一名優(yōu)秀的社區(qū)工作者應(yīng)該具備哪些精神品質(zhì)？請結(jié)合實際案例說明。（10分）本次試卷答案如下一、情景模擬與角色扮演答案及解析1.對話模擬答案及解析（1）老年居民對話：你：大爺您好，我是新來的社區(qū)工作人員小張，今天來跟您聊聊垃圾分類的事?，F(xiàn)在國家提倡環(huán)保，我們小區(qū)要搞個垃圾分類活動，您要是感興趣可以過來參加，有禮品發(fā)呢！老人：哦？啥禮品??？我年紀(jì)大了，手腳不利索，干那活兒吃力。你：大爺您放心，活動主要是宣傳環(huán)保理念，有志愿者幫忙分揀。而且垃圾分類后，能減少垃圾處理量，對咱們環(huán)境好，您老身體好，正好可以多鍛煉鍛煉。老人：嗯...這樣啊，那行，我看看什么時候活動。解析：解析此題要體現(xiàn)耐心溝通，先解決老人顧慮，再強調(diào)垃圾分類對環(huán)境和個人健康的長遠(yuǎn)好處，最后給出具體參與信息。答案給分點要包括：問題識別（老人顧慮）、解決方案（禮品+健康益處）、后續(xù)引導(dǎo)（活動信息）。（2）中年上班族對話：你：李女士您好，我是社區(qū)工作人員小張。最近發(fā)現(xiàn)咱們小區(qū)垃圾分類參與率不高，您作為上班族，平時工作忙，但環(huán)保是每個人的責(zé)任，您覺得怎么安排時間合適？上班族：我下班都累死了，哪有時間弄這些。再說我也沒時間學(xué)習(xí)分類知識。你：李女士您說的有道理，但現(xiàn)在很多垃圾分錯了都造成環(huán)境污染。其實分類不難，比如廚余垃圾就是剩菜剩飯，可回收物就是塑料紙盒這些。我們可以搞個簡明指南給您，您回家有空看看就行。下次活動我們安排周末白天，您要是實在忙，我可以幫您代交分類垃圾。上班族：那...好吧，我試試看。解析：解析要體現(xiàn)換位思考和提供便利，先承認(rèn)對方合理性，再簡述分類要點，最后提供具體幫助。得分點包括：同理心表達(dá)、知識普及、靈活安排、提供幫助。（3）青少年對話：你：小宇你好，我是社區(qū)小張。聽說你最近參加環(huán)?；顒雍芊e極，能教教我怎么做嗎？青少年：嗨，這簡單！塑料瓶是可回收的，外賣盒要洗洗再扔，電池要特殊處理...我給你拍個圖發(fā)你手機。你：太好了！你這么懂，要不你當(dāng)志愿者幫我們宣傳？還能給點志愿服務(wù)時長呢！青少年：真的？那太好了！我明天帶同學(xué)一起來參加。解析：解析要體現(xiàn)以老帶新和激勵機制，先肯定對方優(yōu)點，再提供學(xué)習(xí)機會，最后順勢邀請參與。得分點包括：認(rèn)可表現(xiàn)、知識傳授、志愿服務(wù)引導(dǎo)、團隊參與。2.團隊沖突開場白答案及解析各位同事，早上好！今天召集大家開個短會，主要是想和大家談?wù)勛罱椖客七M遇到的問題。咱們這個項目大家都付出了很多努力，但最近明顯感覺進度慢了，而且溝通不暢。我想知道，是不是大家在某些關(guān)鍵環(huán)節(jié)上有什么想法不一致？或者遇到了什么實際困難？記住，這不是批評會，而是解決問題會。請大家暢所欲言，我保證認(rèn)真聽取每一條建議。如果確實存在分歧，我們可以現(xiàn)在就討論如何達(dá)成共識；如果是有客觀困難，我們一起想辦法解決。先從A組負(fù)責(zé)的模塊開始，大家談?wù)勄闆r？解析：解析要體現(xiàn)尊重、坦誠和導(dǎo)向性，先肯定成績再指出問題，強調(diào)目的而非指責(zé)，最后按邏輯引導(dǎo)討論。得分點包括：積極開場、問題呈現(xiàn)、態(tài)度表達(dá)、流程設(shè)計。3.老年投訴調(diào)解答案及解析（1）調(diào)查階段：先記錄投訴細(xì)節(jié)，然后分別與保安和投訴居民溝通了解情況，必要時查看監(jiān)控錄像。（2）溝通階段：向雙方說明情況，強調(diào)相互理解。對保安解釋社區(qū)管理規(guī)范，對居民解釋保安工作壓力大，最后達(dá)成書面承諾。（3）跟進階段：安排專人檢查整改，一周后回訪滿意度，并在公告欄公示處理結(jié)果。解析：解析要體現(xiàn)調(diào)解三階段：調(diào)查-溝通-跟進，突出公平性和專業(yè)性。得分點包括：程序完整性、雙方法溝通、書面承諾、持續(xù)跟進。4.社區(qū)健康講座策劃答案及解析（1）活動策劃要點：①時間：周末上午（老人有更多時間）②地點：社區(qū)活動中心（設(shè)施齊全）③內(nèi)容：高血壓防治+穴位按摩教學(xué)（貼近老年需求）④宣傳：通過老年大學(xué)、物業(yè)通知、上門發(fā)放傳單⑤互動：現(xiàn)場提問+免費血壓測量解析：解析要體現(xiàn)針對性策劃，考慮時間地點內(nèi)容宣傳互動等要素。得分點包括：需求分析、資源整合、互動設(shè)計、宣傳策略。二、職業(yè)規(guī)劃與綜合分析答案及解析1.小學(xué)教師職業(yè)規(guī)劃答案及解析（1）專業(yè)成長：每年參加至少2次教研活動，攻讀教育心理學(xué)學(xué)位。（2）教學(xué)創(chuàng)新：開發(fā)多媒體課件，嘗試項目式學(xué)習(xí)。（3）家校溝通：建立班級微信群，每學(xué)期舉辦家長沙龍。解析：解析要體現(xiàn)短期中期長期規(guī)劃，突出專業(yè)性和創(chuàng)新性。得分點包括：目標(biāo)明確、措施具體、周期設(shè)計。2.老齡化應(yīng)對策略答案及解析（1）完善社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施：增設(shè)日間照料中心。（2）推廣健康管理：定期組織老年體檢和健康講座。（3）發(fā)展互助養(yǎng)老：組建志愿者服務(wù)隊。解析：解析要體現(xiàn)系統(tǒng)性解決方案，考慮設(shè)施服務(wù)組織三個維度。得分點包括：問題導(dǎo)向、措施可行、多維度覆蓋。3.彈性工作制態(tài)度答案及解析支持彈性工作制。一方面可以平衡工作生活，另一方面能提高工作效率。我會主動適應(yīng)，通過時間管理確保工作完成，同時利用碎片化時間學(xué)習(xí)提升。解析：解析要體現(xiàn)辯證思維，先表態(tài)再論證，最后給出個人行動方案。得分點包括：態(tài)度明確、理由充分、個人承諾。4.公務(wù)人員素質(zhì)答案及解析（1）專業(yè)素質(zhì)：精通政策法規(guī)，如某次調(diào)解中運用《民法典》條款成功化解糾紛。（2）服務(wù)意識：某次主動為獨居老人送藥，體現(xiàn)人文關(guān)懷。（3）學(xué)習(xí)能力：疫情期間快速掌握防疫知識并宣傳。解析：解析要結(jié)合素質(zhì)列舉具體事例，突出可操作性。得分點包括：素質(zhì)分類、案例佐證、行為體現(xiàn)。5.偏遠(yuǎn)山區(qū)適應(yīng)策略答案及解析（1）文化適應(yīng)：主動學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)胤窖院惋L(fēng)俗。（2）工作方法：建立幫扶對子，向老同事請教。（3）心理調(diào)適：參加單位團建活動，保持社交。解析：解析要體現(xiàn)文化工作心理三適應(yīng)，措施要具體可行。得分點包括：維度完整性、方法針對性、心理調(diào)適。三、應(yīng)變能力與問題解決答案及解析1.火災(zāi)現(xiàn)場處理答案及解析（1）立即疏散樓內(nèi)居民，檢查傷情。（2）聯(lián)系消防和電力部門搶修。（3）安撫居民情緒，公布停電信息。（4）檢查臨街店鋪損失，統(tǒng)計受影響住戶。（5）協(xié)調(diào)物業(yè)增設(shè)應(yīng)急照明設(shè)備。解析：解析要體現(xiàn)應(yīng)急處置五步驟，突出安全優(yōu)先原則。得分點包括：流程完整性、部門協(xié)調(diào)、信息發(fā)布、后續(xù)措施。2.健身器材維修溝通答案及解析你：王經(jīng)理您好，我是社區(qū)代表李明。反映健身器材損壞問題已一個星期，居民多次投訴，影響老年人鍛煉。我們理解維修需要時間，但能否加快進度？我們建議先搶修使用率最高的單杠和秋千。物業(yè)：哎呀，這個月材料緊缺，確實難辦...你：那我們協(xié)調(diào)周邊單位閑置設(shè)備臨時替代？或者申請社區(qū)維修基金？你看哪個方案可行？解析：解析要體現(xiàn)溝通三階段：陳述問題-理解對方-提出建議。得分點包括：問題聚焦、換位思考、解決方案。3.惡劣天氣應(yīng)急方案答案及解析（1）提前通知：通過廣播和微信群告知活動取消。（2）場地轉(zhuǎn)換：將活動改到社區(qū)活動中心，配備投影設(shè)備。（3）物資調(diào)整：取消戶外游戲，增加手工制作環(huán)節(jié)。解析：解析要體現(xiàn)應(yīng)急三措施，突出靈活調(diào)整。得分點包括：預(yù)案完整性、資源轉(zhuǎn)換、活動創(chuàng)新。4.家庭暴力情況處理答案及解析（1）前期準(zhǔn)備：查閱相關(guān)法律法規(guī)，聯(lián)系婦聯(lián)和派出所。（2）現(xiàn)場溝通：分開談話，避免激化矛盾，記錄關(guān)鍵信息。（3）后續(xù)跟進：開具安全建議書，定期回訪，必要時強制介入。解析：解析要體現(xiàn)三階段處理：準(zhǔn)備-溝通-跟進，突出專業(yè)性和安全性。得分點包括：程序合規(guī)性、保護性措施、持續(xù)關(guān)注。5.老年食堂采購方案答案及解析（1）采購原則：選擇本地農(nóng)場直供，簽訂食品安全協(xié)議。（2）營養(yǎng)搭配：每日菜品公示，每周有素食選擇。（3）監(jiān)督機制：邀請老年代表參與驗收，公示采購價格。解析：解析要體現(xiàn)采購三要素：質(zhì)量-營養(yǎng)-監(jiān)督。得分點包括：原則明確、細(xì)節(jié)設(shè)計、參與性監(jiān)督。四、溝通協(xié)調(diào)與團隊管理答案及解析1.文藝匯演協(xié)調(diào)要點答案及解析（1）文藝隊：明確節(jié)目類型配比，提供排練場地。（2）場地：與物業(yè)協(xié)商使用廣場，配備音響燈光。（3）志愿者：招募學(xué)生團隊負(fù)責(zé)引導(dǎo)簽到。解析：解析要體現(xiàn)三方協(xié)調(diào)：資源分配-場地保障-人員組織。得分點包括：要素完整性、責(zé)任明確、細(xì)節(jié)設(shè)計。2.青少年主題班會答案及解析（1）流程設(shè)計：播放動畫短片-小組討論-情景劇表演-教師總結(jié)。（2）主題選擇原因：青少年易受網(wǎng)絡(luò)暴力影響，需要學(xué)會包容。解析：解析要體現(xiàn)活動設(shè)計邏輯性，突出教育意義。得分點包括：流程合理性、主題適切性。3.廉政教育宣傳答案及解析聯(lián)系紀(jì)委宣傳部門對接專家，制作宣傳海報，通過電子屏滾動播放活動通知，入戶發(fā)放宣傳單。解析：解析要體現(xiàn)宣傳四渠道：部門對接-物料制作-電子宣傳-入戶發(fā)放。得分點包括：渠道多樣性、宣傳覆蓋面。4.鄰里糾紛調(diào)解開場白答案及解析"張大爺王阿姨，別生氣，我來是幫你們解決問題的。咱們都是街坊鄰居，抬頭不見低頭見的，有什么事好好說能解決嗎？先喝口水，我聽你們把事情經(jīng)過都說清楚..."解析：解析要體現(xiàn)調(diào)解開場白三要素：安撫情緒-表明立場-引導(dǎo)陳述。得分點包括：語言緩和、角色定位、流程暗示。5.同事分歧處理答案及解析私下約談，先肯定對方貢獻，說明自己困惑，然后邀請共同討論方案，最后達(dá)成書面諒解。解析：解析要體現(xiàn)處理四步驟：私下溝通-表達(dá)理解-共同討論-書面確認(rèn)。得分點包括：方法專業(yè)性