物業(yè)公司滿意度調(diào)查表尊敬的業(yè)主/住戶：您好！為了不斷提升我們的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為您提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，我們特開(kāi)展此次滿意度調(diào)查。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，希望您能抽出幾分鐘時(shí)間，真實(shí)地填寫(xiě)這份調(diào)查表。您的意見(jiàn)和建議將是我們改進(jìn)工作的重要依據(jù)，感謝您的支持與配合！一、基本信息1.您所居住的小區(qū)名稱：[具體小區(qū)名稱]2.您的房號(hào)：[具體房號(hào)]3.您的居住年限：A.1年以內(nèi)B.1-3年C.3-5年D.5年以上4.您的年齡范圍：A.20歲以下B.20-30歲C.30-40歲D.40-50歲E.50歲以上5.您的職業(yè)：A.企業(yè)員工B.公務(wù)員/事業(yè)單位人員C.個(gè)體經(jīng)營(yíng)者D.自由職業(yè)者E.學(xué)生F.退休人員G.其他（請(qǐng)注明）[具體職業(yè)]二、物業(yè)服務(wù)總體滿意度1.您對(duì)本小區(qū)物業(yè)公司的整體服務(wù)是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.基本滿意D.不滿意E.非常不滿意2.您認(rèn)為物業(yè)公司在履行物業(yè)服務(wù)合同方面的表現(xiàn)如何？A.完全履行，做得很好B.基本履行，但有一些小問(wèn)題C.部分履行，存在較多不足D.很少履行，問(wèn)題嚴(yán)重E.不清楚3.與您的期望相比，目前的物業(yè)服務(wù)水平：A.遠(yuǎn)超期望B.達(dá)到期望C.基本達(dá)到期望，但還有提升空間D.未達(dá)到期望E.與期望差距很大三、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)滿意度1.小區(qū)公共區(qū)域（如樓道、電梯、停車場(chǎng)等）的衛(wèi)生清潔情況：A.非常干凈，一塵不染B.比較干凈，偶爾有雜物C.基本干凈，但存在一些衛(wèi)生死角D.不太干凈，雜物較多E.非常臟，影響生活2.小區(qū)垃圾的收集和清運(yùn)是否及時(shí)？A.總是及時(shí)清運(yùn)，無(wú)異味B.大部分時(shí)間及時(shí)清運(yùn)，偶爾有異味C.有時(shí)不及時(shí)，有異味產(chǎn)生D.經(jīng)常不及時(shí)，異味嚴(yán)重E.不清楚3.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)情況：A.花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好，修剪整齊，景觀優(yōu)美B.花草樹(shù)木生長(zhǎng)正常，有一定修剪C.部分花草樹(shù)木有枯萎現(xiàn)象，修剪不及時(shí)D.花草樹(shù)木枯萎嚴(yán)重，缺乏養(yǎng)護(hù)E.不清楚4.您對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的總體滿意度：A.非常滿意B.滿意C.基本滿意D.不滿意E.非常不滿意5.如果您對(duì)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)不滿意，主要原因是什么？（可多選）A.清潔人員工作不認(rèn)真B.垃圾清運(yùn)不及時(shí)C.綠化養(yǎng)護(hù)不到位D.衛(wèi)生設(shè)施不完善E.其他（請(qǐng)注明）[具體原因]四、安全管理服務(wù)滿意度1.小區(qū)門(mén)禁管理情況：A.門(mén)禁系統(tǒng)完善，嚴(yán)格控制外來(lái)人員和車輛進(jìn)入B.門(mén)禁系統(tǒng)基本正常，對(duì)外來(lái)人員和車輛有一定管控C.門(mén)禁系統(tǒng)時(shí)有故障，對(duì)外來(lái)人員和車輛管控較松D.門(mén)禁系統(tǒng)形同虛設(shè)，外來(lái)人員和車輛隨意進(jìn)出E.不清楚2.小區(qū)保安的巡邏情況：A.保安巡邏頻繁，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題B.保安按時(shí)巡邏，基本能保障小區(qū)安全C.保安巡邏次數(shù)較少，存在一定安全隱患D.很少見(jiàn)到保安巡邏，安全難以保障E.不清楚3.小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運(yùn)行？A.監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，無(wú)死角覆蓋B.監(jiān)控系統(tǒng)基本正常，部分區(qū)域有盲區(qū)C.監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)有故障，不能正常使用D.監(jiān)控系統(tǒng)損壞嚴(yán)重，形同虛設(shè)E.不清楚4.您對(duì)小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊等）時(shí)，物業(yè)公司的應(yīng)急處理能力的評(píng)價(jià)：A.反應(yīng)迅速，處理得當(dāng)，保障了業(yè)主安全B.反應(yīng)較快，能采取一定措施，但效果一般C.反應(yīng)較慢，處理措施不夠及時(shí)有效D.基本無(wú)反應(yīng)，未采取有效措施E.不清楚5.您對(duì)小區(qū)安全管理服務(wù)的總體滿意度：A.非常滿意B.滿意C.基本滿意D.不滿意E.非常不滿意6.如果您對(duì)安全管理服務(wù)不滿意，主要原因是什么？（可多選）A.門(mén)禁管理不嚴(yán)B.保安巡邏不到位C.監(jiān)控系統(tǒng)故障D.應(yīng)急處理能力不足E.其他（請(qǐng)注明）[具體原因]五、設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)滿意度1.小區(qū)電梯的運(yùn)行情況：A.運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)故障發(fā)生B.偶爾有小故障，但能及時(shí)修復(fù)C.經(jīng)常出現(xiàn)故障，維修不及時(shí)D.故障頻繁，嚴(yán)重影響使用E.不清楚2.小區(qū)水電設(shè)施（如水管、電線、路燈等）的維護(hù)情況：A.設(shè)施完好，無(wú)損壞現(xiàn)象B.偶爾有損壞，能及時(shí)維修C.部分設(shè)施損壞，維修不及時(shí)D.大量設(shè)施損壞，長(zhǎng)期未維修E.不清楚3.小區(qū)消防設(shè)施（如滅火器、消防栓等）的檢查和維護(hù)情況：A.定期檢查維護(hù)，設(shè)施完好可用B.偶爾檢查，設(shè)施基本正常C.很少檢查，部分設(shè)施有損壞D.幾乎不檢查，設(shè)施損壞嚴(yán)重E.不清楚4.您對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)的總體滿意度：A.非常滿意B.滿意C.基本滿意D.不滿意E.非常不滿意5.如果您對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)不滿意，主要原因是什么？（可多選）A.維修人員技術(shù)水平低B.維修不及時(shí)C.缺乏定期檢查和維護(hù)D.維修費(fèi)用過(guò)高E.其他（請(qǐng)注明）[具體原因]六、客服服務(wù)滿意度1.物業(yè)公司客服人員的服務(wù)態(tài)度：A.熱情周到，耐心解答問(wèn)題B.態(tài)度較好，能及時(shí)回應(yīng)C.態(tài)度一般，回應(yīng)不夠積極D.態(tài)度較差，不耐煩E.不清楚2.您向物業(yè)公司反映問(wèn)題時(shí)，客服人員的處理效率：A.立即處理，問(wèn)題很快解決B.能在承諾時(shí)間內(nèi)處理，問(wèn)題得到解決C.處理時(shí)間較長(zhǎng)，但最終解決問(wèn)題D.拖延處理，問(wèn)題未得到有效解決E.不清楚3.物業(yè)公司是否定期與業(yè)主進(jìn)行溝通和交流？A.經(jīng)常溝通，了解業(yè)主需求并及時(shí)反饋B.偶爾溝通，有一定反饋C.很少溝通，反饋不及時(shí)D.基本不溝通E.不清楚4.您對(duì)物業(yè)公司客服服務(wù)的總體滿意度：A.非常滿意B.滿意C.基本滿意D.不滿意E.非常不滿意5.如果您對(duì)客服服務(wù)不滿意，主要原因是什么？（可多選）A.服務(wù)態(tài)度不好B.處理問(wèn)題效率低C.缺乏溝通交流D.對(duì)業(yè)主需求不重視E.其他（請(qǐng)注明）[具體原因]七、停車管理服務(wù)滿意度1.小區(qū)停車位的規(guī)劃和設(shè)置是否合理？A.非常合理，能滿足業(yè)主需求B.比較合理，基本能滿足需求C.不太合理，停車位緊張D.很不合理，嚴(yán)重影響停車E.不清楚2.小區(qū)停車秩序管理情況：A.秩序良好，車輛停放整齊B.大部分時(shí)間秩序良好，偶爾有亂停現(xiàn)象C.時(shí)有亂?，F(xiàn)象，影響通行D.亂停現(xiàn)象嚴(yán)重，通行困難E.不清楚3.您對(duì)小區(qū)停車管理費(fèi)用的合理性評(píng)價(jià)：A.非常合理，與服務(wù)質(zhì)量匹配B.比較合理，可以接受C.基本合理，但有下調(diào)空間D.不太合理，費(fèi)用過(guò)高E.非常不合理，難以接受4.您對(duì)小區(qū)停車管理服務(wù)的總體滿意度：A.非常滿意B.滿意C.基本滿意D.不滿意E.非常不滿意5.如果您對(duì)停車管理服務(wù)不滿意，主要原因是什么？（可多選）A.停車位不足B.停車秩序混亂C.停車費(fèi)用過(guò)高D.停車管理措施不完善E.其他（請(qǐng)注明）[具體原因]八、社區(qū)文化活動(dòng)滿意度1.物業(yè)公司是否組織過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)（如節(jié)日慶典、親子活動(dòng)等）？A.經(jīng)常組織，活動(dòng)豐富多樣B.偶爾組織，活動(dòng)有一定吸引力C.很少組織，活動(dòng)較少D.基本不組織E.不清楚2.您是否參與過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)？A.經(jīng)常參與B.參與過(guò)部分活動(dòng)C.只參與過(guò)一次D.從未參與E.不清楚3.您對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的滿意度：A.非常滿意，活動(dòng)對(duì)增進(jìn)鄰里關(guān)系有很大幫助B.滿意，活動(dòng)有一定意義C.基本滿意，但活動(dòng)形式和內(nèi)容可以更豐富D.不滿意，活動(dòng)缺乏吸引力E.非常不滿意，沒(méi)有起到積極作用4.如果您對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)不滿意，主要原因是什么？（可多選）A.活動(dòng)組織太少B.活動(dòng)形式單一C.活動(dòng)時(shí)間安排不合理D.宣傳不到位，不知道有活動(dòng)E.其他（請(qǐng)注明）[具體原因]九、其他方面1.您認(rèn)為物業(yè)公司在哪些方面還需要重點(diǎn)