客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)協(xié)議條款合同編號：__________________甲方（服務(wù)提供方）：__________________乙方（服務(wù)接受方）：__________________第一章總則1.1協(xié)議目的1.1.1本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方在合作過程中能夠相互支持、共同發(fā)展。1.2定義與解釋1.2.1“客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供的一系列客戶關(guān)系維護(hù)活動，包括但不限于客戶咨詢、售后服務(wù)、客戶滿意度調(diào)查等。1.3協(xié)議生效1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4協(xié)議期限1.4.1本協(xié)議的有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。1.5協(xié)議的修改與補充1.5.1對本協(xié)議的任何修改或補充，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方共同簽署。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提供以下客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)：2.1.1.1定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；2.1.1.2提供專業(yè)的客戶咨詢服務(wù)；2.1.1.3處理客戶投訴和反饋；2.1.1.4定期舉辦客戶交流活動。2.2服務(wù)質(zhì)量2.2.1甲方保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)時間2.3.1甲方應(yīng)在乙方規(guī)定的時間內(nèi)完成客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)。2.4服務(wù)費用2.4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付甲方客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)費用。第三章甲方責(zé)任與義務(wù)3.1甲方責(zé)任3.1.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合合同約定，保證服務(wù)的及時性和有效性。3.2甲方義務(wù)3.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時完成客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)。3.3保密義務(wù)3.3.1甲方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲取的乙方商業(yè)秘密予以保密。第四章乙方責(zé)任與義務(wù)4.1乙方責(zé)任4.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付甲方客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)費用。4.2乙方義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確的客戶信息，以便甲方更好地進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。4.3乙方配合義務(wù)4.3.1乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)活動。第五章費用與支付5.1服務(wù)費用5.1.1本協(xié)議項下的服務(wù)費用為人民幣____元，分____期支付。5.2支付方式5.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和方式支付服務(wù)費用。5.3逾期支付5.3.1乙方未按約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付____%的逾期違約金。5.4付款憑證5.4.1乙方支付服務(wù)費用后，應(yīng)向甲方提供付款憑證。第六章服務(wù)執(zhí)行與監(jiān)督6.1服務(wù)執(zhí)行6.1.1甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，按照乙方的需求執(zhí)行客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)。6.1.2甲方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)計劃，包括服務(wù)流程、時間表和責(zé)任人。6.2服務(wù)監(jiān)督6.2.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量符合協(xié)議要求。6.2.2乙方應(yīng)定期向甲方提供監(jiān)督反饋，甲方應(yīng)根據(jù)反饋進(jìn)行必要的調(diào)整。6.3服務(wù)調(diào)整6.3.1如因市場需求或政策變化等原因，乙方有權(quán)要求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。6.3.2甲方應(yīng)在收到乙方調(diào)整要求后____個工作日內(nèi)予以確認(rèn)，并制定相應(yīng)的調(diào)整方案。第七章數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)保護(hù)7.1.1甲方在提供客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)過程中收集的數(shù)據(jù)，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，保證數(shù)據(jù)安全。7.2隱私保護(hù)7.2.1甲方應(yīng)采取必要措施保護(hù)乙方客戶的個人信息，不得泄露給任何第三方。7.3數(shù)據(jù)訪問7.3.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得訪問或使用乙方客戶的數(shù)據(jù)。第八章通知與溝通8.1通知方式8.1.1雙方之間的通知，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵寄、傳真或郵件等方式發(fā)送。8.2通知送達(dá)8.2.1通知自發(fā)送之日起____個工作日后視為送達(dá)，但以收件人實際收到通知為準(zhǔn)。8.3溝通渠道8.3.1雙方應(yīng)保持有效溝通渠道的暢通，保證及時交流信息。第九章協(xié)議的解除與終止9.1協(xié)議解除9.1.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如任何一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。9.2協(xié)議終止9.2.1本協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動終止。9.3解除與終止的條件9.3.1雙方應(yīng)在本協(xié)議解除或終止前，妥善處理未完成的服務(wù)事項。第十章不可抗力10.1不可抗力事件10.1.1不可抗力事件是指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。10.2不可抗力處理10.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。10.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議的相關(guān)義務(wù)。10.2.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常服務(wù)，并協(xié)商解決由此產(chǎn)生的后續(xù)問題。第十一章附加條款11.1合作機會11.1.1雙方在合作過程中如遇到新的合作機會，應(yīng)優(yōu)先考慮共同合作。11.2特殊約定11.2.1如有特殊約定事項，應(yīng)在本章中詳細(xì)列明，作為本協(xié)議的補充。11.3其他約定11.3.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第十二章附則12.1協(xié)議文本12.1.1本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。12.2文本效力12.2.1本協(xié)議以中文文本為準(zhǔn)，任何外文翻譯僅供參考。12.3法定地址12.3.1甲方法定地址：__________________12.3.2乙方法定地址：__________________第十三章附件13.1附件內(nèi)容13.1.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：服務(wù)計劃服務(wù)流程圖數(shù)據(jù)保護(hù)政策通知模板13.2附件效力13.2.1附件是本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（服務(wù)提供方）：__________________乙方（服務(wù)接受方