瑜伽館服務(wù)收費管理規(guī)章

一、總則本規(guī)章旨在規(guī)范本瑜伽館的服務(wù)收費管理，確保收費合理、透明，保障客戶和瑜伽館雙方的合法權(quán)益，促進瑜伽館健康、有序發(fā)展，同時踐行瑜伽館“身心和諧、自然共生”的企業(yè)文化和“專業(yè)、貼心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念。本規(guī)章適用于瑜伽館全體員工以及接受本瑜伽館服務(wù)的所有客戶。二、收費項目與定價1.課程收費-瑜伽課程分為基礎(chǔ)課程、進階課程和特色課程。基礎(chǔ)課程針對瑜伽初學者，涵蓋基本體式、呼吸法等內(nèi)容；進階課程適合有一定基礎(chǔ)的學員，注重體式的深化和瑜伽知識的拓展；特色課程則結(jié)合不同主題，如空中瑜伽、親子瑜伽等，滿足客戶多樣化需求。-依據(jù)課程的難度、時長、師資成本等因素，制定合理的價格體系?；A(chǔ)課程每課時收費[X]元，進階課程每課時收費[X]元，特色課程每課時收費[X]元。同時推出不同的課程套餐，如10次卡、20次卡、月卡、季卡、年卡等，給予一定的價格優(yōu)惠，以提高客戶的消費意愿。2.私教服務(wù)收費-為滿足客戶個性化需求，提供一對一私教服務(wù)。私教課程根據(jù)客戶身體狀況、目標制定專屬教學計劃。-私教收費按照課程節(jié)數(shù)和教練等級確定。初級教練每節(jié)私教課收費[X]元，中級教練每節(jié)收費[X]元，高級教練每節(jié)收費[X]元。3.輔助產(chǎn)品與服務(wù)收費-瑜伽館提供瑜伽墊、瑜伽服等相關(guān)產(chǎn)品銷售服務(wù)。瑜伽墊根據(jù)材質(zhì)和尺寸不同，價格在[X]元至[X]元之間；瑜伽服價格區(qū)間為[X]元至[X]元。-另外，提供場地租賃服務(wù)，用于客戶舉辦小型瑜伽活動等，收費標準為每小時[X]元。定價遵循成本核算、市場調(diào)研、合理利潤相結(jié)合的原則，定期進行評估和調(diào)整，確保價格的合理性和競爭力。同時，向客戶明確公示所有收費項目和價格，做到收費透明。三、收費流程與方式1.收費流程-客戶咨詢課程或服務(wù)后，由前臺接待人員詳細介紹收費項目、價格及優(yōu)惠政策等信息?？蛻舸_定購買服務(wù)或產(chǎn)品后，填寫相關(guān)購買協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、收費金額、服務(wù)期限等條款。-前臺接待人員核對信息無誤后，引導客戶至財務(wù)處繳費。財務(wù)人員收取費用后，開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并在系統(tǒng)中記錄收費信息。-對于辦理會員卡的客戶，財務(wù)人員將客戶信息錄入會員管理系統(tǒng)，激活會員卡，并告知客戶會員卡的使用規(guī)則和有效期等信息。2.收費方式-支持多種收費方式，包括現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等?？蛻艨筛鶕?jù)自身需求選擇便捷的支付方式。-對于通過線上渠道購買課程或產(chǎn)品的客戶，設(shè)置安全、便捷的在線支付系統(tǒng)，確保支付過程的順利和安全。財務(wù)人員定期核對線上支付記錄，確保賬目準確。四、優(yōu)惠與折扣政策1.新客戶優(yōu)惠-為吸引新客戶，推出新客戶首次體驗優(yōu)惠活動。新客戶可享受[X]折體驗任意一節(jié)常規(guī)課程。-新客戶辦理會員卡時，根據(jù)辦理卡種不同，給予相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。辦理月卡可享受[X]折優(yōu)惠，辦理季卡可享受[X]折優(yōu)惠，辦理年卡可享受[X]折優(yōu)惠。2.會員專屬優(yōu)惠-老會員介紹新客戶成功辦理會員卡，老會員可獲得[X]元現(xiàn)金返還或[X]節(jié)免費課程，新客戶也可額外獲得[X]次課程贈送。-會員生日當月，可享受[X]折購買課程或產(chǎn)品的優(yōu)惠。3.節(jié)日與活動優(yōu)惠-在重要節(jié)日和特殊活動期間，如春節(jié)、情人節(jié)、瑜伽日等，推出限時優(yōu)惠活動，如課程買一送一、消費滿減等。具體優(yōu)惠活動內(nèi)容提前在瑜伽館官網(wǎng)、微信公眾號等平臺進行公示。優(yōu)惠與折扣政策的制定旨在回饋客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，同時促進瑜伽館的經(jīng)濟效益增長。在執(zhí)行過程中，嚴格按照規(guī)定進行操作，確保公平、公正。五、退費管理1.退費條件-客戶因自身特殊原因，如生病、工作調(diào)動等無法繼續(xù)參加課程，提供相關(guān)證明后，可申請退費。-若瑜伽館因特殊情況（如場地裝修、教練變動等）導致課程無法正常進行，應(yīng)主動為客戶辦理退費或提供合理的解決方案。2.退費流程-客戶向瑜伽館提出書面退費申請，說明退費原因。前臺接待人員接收申請后，轉(zhuǎn)交給財務(wù)和相關(guān)負責人審核。-財務(wù)人員根據(jù)客戶已消費課程或服務(wù)情況，核算應(yīng)退費用金額。對于已使用部分課程的客戶，按照已消費課程的實際價格扣除相應(yīng)費用后，退還剩余費用；對于辦理會員卡但尚未消費的客戶，扣除一定的手續(xù)費（如卡費的[X]%）后退還剩余金額。-審核通過后，財務(wù)人員在[X]個工作日內(nèi)將退費金額退還給客戶，退費方式與客戶繳費方式一致。同時，在會員管理系統(tǒng)中更新客戶信息。六、財務(wù)核算與監(jiān)督1.財務(wù)核算-設(shè)立專門的財務(wù)人員負責瑜伽館的收費核算工作，按照國家財務(wù)制度和相關(guān)會計準則，準確記錄每一筆收費業(yè)務(wù)。-將課程收費、私教服務(wù)收費、產(chǎn)品銷售收費等分別進行明細核算，確保賬目清晰。定期編制財務(wù)報表，如實反映瑜伽館的收入情況，為管理層決策提供準確的數(shù)據(jù)支持。2.內(nèi)部監(jiān)督-建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，財務(wù)人員定期對收費情況進行自查，確保收費數(shù)據(jù)的準確性和完整性。同時，設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或由行政主管定期對財務(wù)工作進行檢查，防止出現(xiàn)收費違規(guī)行為。-對于發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，并追究相關(guān)人員的責任。確保收費管理工作在規(guī)范、透明的環(huán)境下進行，保障瑜伽館的財務(wù)安全。3.外部監(jiān)督-主動接受稅務(wù)、物價等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，按照要求提供真實、準確的收費資料。積極配合相關(guān)部門的工作，對于提出的意見和建議及時進行整改。七、員工績效考核與收費管理掛鉤1.銷售業(yè)績考核-將員工的銷售業(yè)績納入績效考核體系，根據(jù)員工成功推銷課程、會員卡、私教服務(wù)等的數(shù)量和金額，給予相應(yīng)的績效獎勵。例如，前臺接待人員成功辦理會員卡數(shù)量達到一定目標，可獲得額外的獎金；銷售人員推銷私教課程金額超過一定標準，可獲得提成獎勵。2.客戶滿意度考核-客戶對收費服務(wù)的滿意度也是績效考核的重要指標。通過定期收集客戶反饋意見，對員工在收費過程中的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平等進行評價?？蛻魸M意度高的員工，在績效評定中給予加分或其他獎勵；客戶滿意度低的員工，進行相應(yīng)的績效扣分并要求整改。3.收費合規(guī)考核-考核員工在收費過程中是否嚴格遵守收費管理規(guī)章，有無違規(guī)操作行為。對于嚴格執(zhí)行收費制度的員工，給予績效獎勵；對于違規(guī)收費、私自減免費用等行為，進行嚴肅處理，扣除相應(yīng)績效分數(shù)，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。通過績效考核與收費管理掛鉤，激勵員工積極推廣服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量，同時確保收費管理工作的規(guī)范執(zhí)行。八、與社會效益結(jié)合1.公益課程收費-為履行社會責任，瑜伽館定期推出公益瑜伽課程，面向特殊群體，如殘障人士、孤寡老人等。公益課程收取象征性的費用，如每次[X]元，主要用于場地維護和教學用品成本。-對于經(jīng)濟困難但熱愛瑜伽的學員，提供一定數(shù)量的免費公益課程名額，通過申請審核后即可參加。2.社區(qū)合作與推廣-與周邊社區(qū)合作，開展瑜伽普及活動。針對社區(qū)居民推出優(yōu)惠的課程套餐，收費標準低于市場價格，以提高瑜伽的社會普及率。-通過社區(qū)活動，宣傳瑜伽文化和健康生活理念，提升瑜伽館的社會形象，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的良性互動。九、收費信息管理1.客戶信息記錄-在收費過程中，詳細記錄客戶的基本信息、購買的課程或服務(wù)、繳費記錄等。建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，確保信息的安全和保密。-定期對客戶信息進行整理和分析，了解客戶需求和消費習慣，為優(yōu)化服務(wù)和制定營銷策略提供依據(jù)。2.收費數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析-財務(wù)人員定期對收費數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，包括不同課程、不同時間段的收費金額、客戶數(shù)量等。通過數(shù)據(jù)分析，評估收費政策的合理性和有效性。-根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時調(diào)整收費策略和產(chǎn)品服務(wù)組合，以提高瑜伽館的經(jīng)濟效益。同時，將相關(guān)數(shù)據(jù)上報管理層，為決策提供數(shù)據(jù)支持。十、安全保障與收費管理1.收費安全-加強收費場所的安全防范措施，安裝監(jiān)控設(shè)備，確?，F(xiàn)金收費過程的安全。財務(wù)人員妥善保管現(xiàn)金和票據(jù)，嚴格按照規(guī)定進行存放和交接。-對于線上支付系統(tǒng)，采取安全加密技術(shù)，保障客戶支付信息的安全。定期對支付系統(tǒng)進行維護和檢查，防止出現(xiàn)支付風險。2.服務(wù)安全與收費關(guān)聯(lián)-確保瑜伽課程和服務(wù)的質(zhì)量和安全，如場地設(shè)施安全、教練資質(zhì)合格等。若因服務(wù)質(zhì)量問題導致客戶受傷或其他損失，按照相關(guān)規(guī)定進行處理，涉及退費或賠償?shù)?，嚴格按照程序?zhí)行，保障客戶合法權(quán)益的同時維護瑜伽館的聲譽。十一、人文關(guān)懷與收費管理1.特殊客戶關(guān)懷-對于長期會員、老年會員、身體有特殊狀況的會員等特殊客戶群體，在收費上給予一定的人文關(guān)懷。如長期會員續(xù)卡時給予額外折扣，老年會員享受一定的價格優(yōu)惠等。-關(guān)注客戶的需求和感受，對于因經(jīng)濟困難暫時無法繳費的客戶，在核實情況后，可提供緩繳費用或分期付款的方案，幫助客戶繼續(xù)享受瑜伽服務(wù)。2.員工關(guān)懷與收費管理協(xié)同-重視員工在收費管理中的作用，為員工提供良好的工作環(huán)境和培訓機會，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。合理的績效