AI豐富直播互動AI+直播電商運營直播控場互動話題引導直播節(jié)奏把控目錄CONTENTS直播氛圍營造-職場創(chuàng)新-典型工作任務AIGC場景下工作內容與要求的變化工作內容與要求工作內容與要求（AI賦能）直播間互動1．能夠實時監(jiān)控評論區(qū)留言，確保迅速且有效地回應粉絲的各類提問。同時，在評論區(qū)篩選出有價值評論，通過積極互動提升粉絲參與感，營造活躍的直播氛圍。2．能夠依據直播主題，創(chuàng)新設計互動活動，確保活動既貼合品牌調性，又能激發(fā)粉絲熱情。確保迅速且有效地回應粉絲的各類提問。1．能夠熟練運用豆包、文心一言、AI練播房等AI工具，針對直播間實時評論，快速且批量地生成精準、個性化的回復話術，確保每一個粉絲的問題都能得到及時、恰當?shù)幕貞瑥亩鰪姺劢z的參與感和滿意度。2．能夠結合直播主題，借助AI工具，策劃出具有創(chuàng)新性的互動活動，并自動生成條理清晰的活動流程，進一步提升活動效果。-學習目標-02掌握不斷優(yōu)化和調整控場策略的技巧。01掌握直播控場的關鍵工作內容，熟悉直播氛圍營造技巧。03具備大局觀，在直播活動中兼顧細節(jié)與全局，精準把控整體節(jié)奏，確保直播活動順利開展。-任務分析-學習并理解直播控場的關鍵工作內容，包括直播節(jié)奏把控、互動話題引導以及直播氛圍營造等；將所學知識應用于實際直播場景中，通過實踐不斷優(yōu)化和調整控場策略。素材來源：網絡掌握直播控場的基礎知識，并進行相關實踐活動，需要完成以下內容：1直播節(jié)奏把控-知識儲備-直播場控流程管理是直播運營中的關鍵環(huán)節(jié)，旨在確保直播按照既定腳本和時間節(jié)點順利推進，同時靈活應對實際情況，實現(xiàn)預期效果。素材來源：WPS圖庫直播節(jié)奏把控1．直播流程管理-知識儲備-團隊配合策劃團隊場控與主播技術支持團隊運營人員直播節(jié)奏把控1．直播流程管理-知識儲備-在實際開展中，場控需利用時間提醒工具、實時數(shù)據監(jiān)測和互動引導，確保每個環(huán)節(jié)的時間分配合理，不拖延或遺漏，同時關注突發(fā)問題，如設備故障、商品鏈接錯誤或冷場情況，并及時調整內容節(jié)奏。素材來源：教材抖音羅盤數(shù)據大屏實時數(shù)據監(jiān)控直播節(jié)奏把控1．直播流程管理-知識儲備-直播節(jié)奏把控2．內容節(jié)奏適配直播開場階段，主播應以簡潔且極具吸引力的開場白迅速抓住觀眾的注意力“今晚我們將帶您走進鄉(xiāng)村田野，探索農產品的奧秘與美味”。素材來源：WPS圖庫-知識儲備-直播節(jié)奏把控2．內容節(jié)奏適配素材來源：網絡將農產品介紹、種植過程、營養(yǎng)價值等合理拆分為模塊化小段，每段時長控制在3～5分鐘，期間穿插提問、現(xiàn)場演示等互動環(huán)節(jié)，保持觀眾興趣主體內容呈現(xiàn)環(huán)節(jié)結尾時，主播需對重點內容進行總結，并預告下一期直播的精彩看點，引導觀眾持續(xù)關注-知識儲備-真人出鏡當人數(shù)處于上升階段時，應加快直播節(jié)奏，及時推出核心內容人數(shù)趨于平穩(wěn)或出現(xiàn)下滑，則需放緩節(jié)奏，適時插入輕松愉悅的話題或分享觀眾故事主播要實時密切關注在線人數(shù)的變化曲線直播節(jié)奏把控3．流量波動應對某場直播數(shù)據變化趨勢圖素材來源：教材2

互動話題引導-知識儲備-互動話題引導AI通過分析社交媒體、搜索引擎趨勢和觀眾行為數(shù)據，自動生成與直播主題相關的高熱度話題，幫助主播構建多元化的話題庫在助農直播間，AI可以推薦“如何挑選新鮮的農產品”或“農產品背后的綠色種植故事”等內容為生活類直播間提供“夏季省電妙招”或“宅家必備美食攻略”等話題建議1．日常話題儲備-知識儲備-互動話題引導通過AI的輔助，主播能夠更高效地準備直播內容，提升觀眾的參與度和滿意度1．日常話題儲備素材來源：教材-知識儲備-如果你是一位生活類主播，計劃開展一場以提升生活品質為主題的直播，你需要運用AI工具，生成一系列貼合主題且能激發(fā)觀眾興趣的直播互動話題舉例明確直播主題與目標選擇AI工具輸入提示詞并生成話題篩選與優(yōu)化話題構建話題庫-知識儲備-互動話題引導主播在直播過程中需實時留意觀眾彈幕中的關鍵詞，據此提煉出契合當下情境的話題主播可迅速引入“有機農產品的種植標準與營養(yǎng)價值”等話題討論當助農直播間的觀眾頻繁提及“有機農產品”一詞時2．觀眾導向挖掘素材來源：網絡-知識儲備-互動話題引導主播還應定期通過問卷等形式收集觀眾反饋，了解他們對農產品的需求和興趣點如“你最想了解的農產品種植知識是什么”，以此激發(fā)觀眾的參與熱情2．觀眾導向挖掘素材來源：WPS圖庫-知識儲備-AI可以通過問卷調查和數(shù)據分析，挖掘觀眾的興趣點和需求，生成個性化的話題建議，激發(fā)觀眾的參與熱情。這種觀眾導向的互動方式，使直播內容更貼近觀眾，增強了互動效果素材來源：教材互動話題引導2．觀眾導向挖掘-知識儲備-互動話題引導AI通過實時監(jiān)測新聞、社交媒體和行業(yè)動態(tài)，捕捉最新的時事熱點，并結合直播主題，生成具有話題性的討論內容在節(jié)日期間，AI可以提供與節(jié)日相關的農產品及其文化內涵的介紹結合環(huán)保政策，AI可以建議主播討論“綠色農業(yè)對農產品市場的影響”3．熱點融合策略-知識儲備-互動話題引導3．熱點融合策略素材來源：網絡通過這樣的熱點融合策略，主播不僅能夠豐富直播內容，提升觀眾的參與度，還能傳遞有價值的信息和文化內涵，增強直播的吸引力和影響力-知識儲備-互動話題引導3．熱點融合策略素材來源：網絡直播團隊在互動話題和話術設計中能夠更加精準高效地滿足觀眾需求提升直播的互動性和觀賞性-合作探究-在直播互動話題引導中，AI技術扮演了怎樣的角色？它如何幫助直播團隊更精準地把握觀眾需求，提升直播的互動性呢？素材來源：WPS圖庫3

直播氛圍營造-知識儲備-直播氛圍營造優(yōu)化直播節(jié)奏引入促銷活動合理設計互動方式提升視覺與音效體驗激發(fā)情感共鳴為觀眾營造一個具有吸引力和沉浸感的直播環(huán)境直播氛圍營造-知識儲備-互動是直播氛圍營造的核心通過設計彈幕引導、觀眾提問、互動游戲等多樣化的方式，使觀眾成為直播內容的參與者而非旁觀者，從而增強黏性與歸屬感直播氛圍營造1．互動設計：與觀眾建立情感連接素材來源：教材-知識儲備-借助AI技術（如彈幕生成和情緒分析），場控或運營團隊可以根據觀眾實時情緒，自動生成熱點話題彈幕，引導觀眾討論熱點內容，讓直播氛圍更加活躍設置輕松有趣的互動游戲如猜謎、答題等，增加直播的趣味性和參與度主播可以通過提問引導觀眾發(fā)送彈幕，例如“你最喜歡哪個顏色？”直播氛圍營造1．互動設計：與觀眾建立情感連接素材來源：WPS圖庫-知識儲備-直播氛圍營造2．促銷活動：營造緊張與期待感素材來源：WPS圖庫紅包雨限時秒殺抽獎環(huán)節(jié)促銷活動是激發(fā)直播間氛圍的強效工具，能迅速調動觀眾情緒，創(chuàng)造緊張感和期待感，形成“搶購”的氛圍-知識儲備-尤其是在高峰時段啟動秒殺活動，搭配倒計時和庫存提示，讓觀眾感受到“機會稍縱即逝”的緊迫感通過實時監(jiān)控直播間人數(shù)和互動量，動態(tài)調整促銷時間和力度，優(yōu)化活動效果直播氛圍營造素材來源：WPS圖庫2．促銷活動：營造緊張與期待感-知識儲備-02主播應保持熱情活力，用積極的語言開場和互動0103面對觀眾的提問和質疑，主播應耐心溫和地回應，展現(xiàn)出親和力和專業(yè)素養(yǎng)主播還可以適時分享個人與農產品相關的趣事、感動瞬間等，引發(fā)觀眾的情感共鳴，讓直播間充滿溫情和正能量素材來源：WPS圖庫直播氛圍營造3．情感共鳴：用真實故事打動觀眾-知識儲備-素材來源：教材直播間的視覺效果和音效設計直接影響觀眾的第一印象和整體觀看體驗。通過設置與主題匹配的布景、商品展示區(qū)。結合紅包雨、掌聲等音效和動態(tài)特效，能有效增強直播的沉浸感和觀賞性。直播氛圍營造4．視覺與音效：打造沉浸式體驗-知識儲備-02開場時，可以使用歡快、輕松的音樂提升觀眾的興奮度和參與度0103在講解農產品特點時，則切換為輕柔、舒緩的純音樂，避免干擾觀眾的注意力在互動環(huán)節(jié)，則可以切換為動感節(jié)奏的音樂，激發(fā)觀眾的熱情和參與欲望素材來源：WPS圖庫直播氛圍營造4．視覺與音效：打造沉浸式體驗-任務實施-任務活動1——應用AIGC工具生成互動話題與不同主題互動話術任務背景：“綠色田野”助農直播間長期致力于推廣東北特色農產品，此次策劃的“金秋豐收節(jié)——探索東北黑土地上的玉米盛宴”直播活動，是希望通過直播平臺讓更多人了解東北玉米，激發(fā)用戶購買欲，拓寬農產品銷路，助力鄉(xiāng)村振興。任務要求：

為了增強直播吸引力與互動性，主播團隊將借助豆包AI平臺，生成既新穎獨特又高度貼合直播主題的互動話題與不同主題的互動話術。-任務實施-

步驟1，明確直播主題與目標具體操作步驟：（1）直播主題：“金秋豐收節(jié)——探索東北黑土地上的玉米盛宴”。（2）直播目標：運用AI工具豆包精心策劃互動話題與互動話術，吸引觀眾觀看直播，并進一步引導直播間觀眾關注直播間、加入粉絲團、參與抽獎活動，從而實現(xiàn)產品銷量的增長。

步驟2，撰寫提示詞并使用豆包生成互動話題

輸入提示詞：以“金秋豐收節(jié)——探索東北黑土地上的玉米盛宴”為背景，生成與玉米烹飪方式相關的互動話題，要求激發(fā)觀眾分享自己的烹飪經驗和喜好，語言生動活潑，貼近生活。任務活動1——應用AIGC工具生成互動話題與不同主題互動話術-任務實施-

步驟3，撰寫提示詞并使用豆包生成互動話術具體操作步驟：（1）關注直播間互動話術輸入提示詞：以金秋豐收節(jié)——探索東北黑土地上的玉米盛宴為主題，生成引導觀眾關注直播間的互動話術，要求語言親切、熱情，突出直播亮點。（2）加入粉絲團互動話術輸入提示詞：生成介紹東北玉米產品時，引導觀眾加入粉絲團的互動話術，需突出粉絲團福利，如專屬折扣、優(yōu)先購買、會員活動等。（3）直播間抽獎互動話術輸入提示詞：生成在介紹完東北玉米產品特點后，進行直播間抽獎的互動話術，要清晰說明抽獎規(guī)則、獎品和參與方式。任務活動1——應用AIGC工具生成互動話題與不同主題互動話術-任務實施-

步驟4，互動話題/話術篩選與優(yōu)化具體操作步驟：（1）剔除與直播主題不符或語言表達存在錯誤的內容，確保信息的準確性和相關性。（2）評估保留下來的內容，是否契合直播主題。在此基礎上強化話術的引導功能，激發(fā)觀眾參與的積極性。（3）完成篩選優(yōu)化后，確定適合的互動話題與互動話術，為直播成功打基礎。任務活動1——應用AIGC工具生成互動話題與不同主題互動話術進階小課堂準確闡述需求在向AI工具下達指令時，要清晰、準確地表述直播主題以及具體需求凸顯關鍵信息突出產品核心特點、目標受眾等關鍵信息，設定具體且清晰的界限條件適應直播場景考慮直播的實際場景和互動節(jié)奏持續(xù)迭代優(yōu)化AI生成的內容并非一步到位，需要經過多輪調整與優(yōu)化直播控場AI豐富直播互動AI豐富直播互動AI+直播電商運營AIGC助力直播間粉絲互動粉絲互動活動設置粉絲提問與評論回復目錄CONTENTS粉絲群構建與維護-學習目標-02掌握粉絲提問與評論回復、粉絲互動活動設置技巧，能夠組織與實施直播間粉絲互動。01理解直播間粉絲互動的核心原則，掌握直播間粉絲的互動策略。03具備創(chuàng)新思維，能夠在直播互動設計中大膽思考、發(fā)揮創(chuàng)造力，巧妙設計并引導互動話題，提升直播間活躍度與互動水平。-任務分析-理解直播間粉絲互動的核心原則和策略，為制定有效的互動策略提供理論支撐；掌握并實踐粉絲提問與評論回復、粉絲互動活動設置以及粉絲群構建與維護的具體方法，提升直播間粉絲互動效果。素材來源：網絡要掌握直播間粉絲互動的基礎知識，并進行相關實踐活動，需要完成以下內容：1粉絲提問與評論回復-知識儲備-在直播過程中，主播團隊需時刻關注評論區(qū)動態(tài)，確保粉絲的提問與評論能在第一時間被發(fā)現(xiàn)，并得到迅速回應，讓粉絲感受到被重視，避免長時間等待導致粉絲熱情消退。素材來源：網絡粉絲提問與評論回復1．及時響應機制-知識儲備-借助巨量百應工具，在開播前預設常見問題的關鍵詞及回復話術，直播時系統(tǒng)自動發(fā)送對于簡單問題，盡量在1-2分鐘內給予簡短回復，維系互動熱度AB通過這一機制，主播團隊能更好地與粉絲互動，增強粉絲黏性素材來源：教材粉絲提問與評論回復1．及時響應機制百應達人工作臺-知識儲備-主播需要仔細閱讀粉絲的每一條評論，了解其背后的情感與需求。針對不同粉絲的特點、問題內容，給出專屬回應對新粉絲的基礎問題，則耐心、細致地解答，同時歡迎他們常來直播間對于老粉絲分享的生活趣事，可以用親切、熟悉的口吻進行互動，提及過往互動細節(jié)，增強情感紐帶粉絲提問與評論回復2．實施個性化回復策略-知識儲備-3．激發(fā)粉絲參與討論熱情主播還可以主動拋出一些開放性話題，引導粉絲發(fā)表看法，促使大家在評論區(qū)暢所欲言，主播適時加入討論，把直播間氣氛推向高潮，使之成為活躍的交流天地在介紹某類產品時，詢問粉絲“你們在使用這類產品過程中，最關注哪個功能的表現(xiàn)呢”素材來源：WPS圖庫粉絲提問與評論回復-合作探究-在直播中，一位粉絲提問產品保質期，結合及時響應和個性化回復策略，主播應該如何回應？素材來源：WPS圖庫2粉絲互動活動設置-知識儲備-主播團隊需精心制定一套定期互動方案每月啟動一次“夢想啟航——心愿清單抽獎”，事先搜集粉絲心愿，并隨機選取幸運粉絲幫助其夢想成真，以此激發(fā)粉絲的期待和參與熱情每兩周舉辦一次“智慧碰撞——產品知識問答”，圍繞直播推介的產品設計趣味問答，旨在通過輕松競賽加深粉絲對產品的認知粉絲互動活動設置1．定期互動活動-知識儲備-活動前夕，通過直播間預告、社交媒體等多種渠道進行預熱，詳盡闡述活動時間、參與流程及豐厚獎品，全力吸引粉絲參與素材來源：網絡粉絲互動活動設置1．定期互動活動-知識儲備-素材來源：網絡常規(guī)的互動形式如點贊、評論和送禮物已經成為粉絲參與的基礎方式。為了進一步提升粉絲的參與度和直播的趣味性，主播可以采用更多創(chuàng)新的互動形式直播過程中設計實時的問答競賽、詞語接龍等趣味游戲，不僅能激發(fā)粉絲的積極性，還能增加直播的看點。利用連麥功能與粉絲進行即時的語音互動，都可以增強粉絲的參與感和歸屬感粉絲互動活動設置2．創(chuàng)意互動形式-知識儲備-直播互動活動結束后，主播應立即公布獲獎名單及結果，確保透明公正，并向所有熱情參與的粉絲表達深切的謝意A對于在活動中展現(xiàn)出色的粉絲，主播應在直播間內特別點名表揚，并贈送精心挑選的禮品以資鼓勵，不僅是對粉絲努力的認可，也是對其他粉絲的激勵B主播應積極傾聽并廣泛收集粉絲的反饋意見，無論是關于活動規(guī)則的改進建議，還是對獎品設置的創(chuàng)新思考，都應耐心記錄并深入分析，為未來的互動活動提供寶貴的優(yōu)化方向C素材來源：WPS圖庫粉絲互動活動設置3．互動活動反饋3粉絲群構建與維護-知識儲備-粉絲群構建與維護1．粉絲群建立素材來源：WPS圖庫社交媒體賬號簡介直播間顯眼位置短視頻片尾宣傳推廣粉絲群信息，吸引粉絲加入的途徑-知識儲備-真人出鏡按照粉絲的興趣偏好，如體育賽事愛好者、美食探索者，以及地域歸屬等因素，精細劃分群組便于后續(xù)有針對性地推送資訊、組織活動，滿足不同群體的個性化需求素材來源：網絡粉絲群構建與維護1．粉絲群建立-知識儲備-群管理員識別出那些發(fā)言積極、樂于分享的活躍粉絲，給予他們諸如專屬的電子徽章、優(yōu)先參與群內小型福利活動，或是擔任群內活動組織者助理等特權與獎勵，激發(fā)他們持續(xù)保持熱情，成為群內氛圍的帶動者素材來源：網絡粉絲群構建與維護2．活躍粉絲管理-知識儲備-群管理員定期分享直播背后的有趣故事行業(yè)內的最新資訊，引發(fā)粉絲的好奇心與討論欲如何巧用電子產品提升效率、如何讓美食食材發(fā)揮最佳風味粉絲群構建與維護3．粉絲群氛圍營造-知識儲備-鼓勵粉絲分享個人體驗與見解，打造一個溫暖、活躍且充滿干貨的交流家園“本季最值得入手的好物推薦”“家鄉(xiāng)的特色美食分享”周期性拋出話題粉絲群構建與維護3．粉絲群氛圍營造-知識儲備-一旦群內出現(xiàn)粉絲的不滿言論、投訴反饋，管理員要迅速做出反應，第一時間通過私信與當事人耐心溝通，了解事情全貌，以誠懇、負責的態(tài)度積極解決問題A

對于問題處理結果，及時在群內公示，消除其他粉絲的疑慮，避免負面情緒滋生蔓延，將潛在的危機消除，維護粉絲群健康和諧的交流環(huán)境B

素材來源：網絡粉絲群構建與維護4．負面信息處理-知識儲備-在構建與維護粉絲群的過程中，主播與運營團隊應如何有效應對可能出現(xiàn)的負面信息，以打造一個既活躍又健康的粉絲社群？素材來源：WPS圖庫-任務實施-任務活動1——應用AI練播房開展粉絲互動與直播任務背景：“時尚生活直播間”近期計劃推廣并銷售一系列高品質行李箱。新加入的主播團隊在直播技巧、產品講解及互動能力方面尚顯生疏。

任務要求：

為提高直播效率與觀眾體驗，決定借助抖音平臺提供的直播練播房功能進行系統(tǒng)性訓練。-任務實施-

步驟1：登錄抖店工作臺使用具體操作步驟：任務活動1——應用AI練播房開展粉絲互動與直播點擊左側內容板塊—【直播管理】—【店鋪直播】—【試播】—pc直播練習—【立即練習】素材來源：教材-任務實施-

步驟1：登錄抖店工作臺使用具體操作步驟：任務活動1--應用AI練播房開展粉絲互動與直播首次使用需要手動勾選相關協(xié)議，并點擊【開始練習】素材來源：教材-任務實施-

步驟2：創(chuàng)建練習任務具體操作步驟：任務活動1——應用AI練播房開展粉絲互動與直播點擊練播房—練習中心—右上角按鈕【創(chuàng)建練習任務】2.1進入練習中心點擊練播房—練習中心—右上角按鈕【創(chuàng)建練習任務】素材來源：教材-任務實施-

步驟2：創(chuàng)建練習任務具體操作步驟：任務活動1——應用AI練播房開展粉絲互動與直播填寫練習信息開始練習生成直播話術素材來源：教材-任務實施-任務活動1——應用AI練播房開展粉絲互動與直播

（1）添加商品/商品名稱1.填寫練習信息素材來源：教材

步驟2：創(chuàng)建練習任務-任務實施-任務活動1——應用AI練播房開展粉絲互動與直播1.填寫練習信息

（2）選擇/補充商品賣點素材來源：教材

步驟2：創(chuàng)建練習任務-任務實施-任務活動1——應用AI練播房開展粉絲互動與直播

（3）選擇/補充營銷活動內容1.填寫練習信息素材來源：教材

步驟2：創(chuàng)建練習任務-任務實施-任務活動1——應用AI練播房開展粉絲互動與直播1.填寫練習信息

（4）選擇/補充主播名稱素材來源：教材

步驟2：創(chuàng)建練習任務-任務實施-任務活動1——應用AI練播房開展粉絲互動與直播

（1）點擊生成話術2.選擇AI直播話術素材來源：教材

步驟2：創(chuàng)建練習任務-任務實施-任務活動1——應用AI練播房開展粉絲互動與直播2.選擇AI直播話術

（2）選擇要使用的話術素材來源：教材

步驟2：創(chuàng)建練習任務-任務實施-任務活動1——應用AI練播房開展粉絲互動與直播

完成上述設置后，可以點擊頁面下方的【開始練習】按鈕進入練習3.開始練習素材來源：教材

步驟2：創(chuàng)建練習任務通過練習報告，主播能直觀了解自己的練習評分，明確自己在直播技巧、商品講解等的表現(xiàn)水平全面評估表現(xiàn)報告利用AI技術，細致分析主播在直播中的話術使用、賣點講解等，提出針對性優(yōu)化建議AI智能分析主播可觀看直播回放，支持多種操作，如播放、暫停、拖拽進度條等，便于精準定位并復盤自己的直播表現(xiàn)詳細回放功能進階小課堂AIGC助力直播間粉絲互動AI豐富直播互動AI豐富直播互動AI+直播電商運營直播間突發(fā)事件處理突發(fā)事件預防措施制定突發(fā)事件常見類型目錄CONTENTS突發(fā)事件應急處理-學習目標-02熟練掌握突發(fā)事件應急處理的技巧，并能夠在實踐中靈活應用。01掌握直播間突發(fā)事件的常見類型，深入理解突發(fā)事件預防措施的制定方法。03培養(yǎng)客戶至上的服務理念，在AI賦能直播環(huán)境中，高效解決直播突發(fā)事件，為客戶提供優(yōu)質觀體驗。-任務分析-全面掌握直播間突發(fā)事件的常見類型，深入理解突發(fā)事件預防措施的制定方法，以及熟練掌握突發(fā)事件應急處理的技巧；實戰(zhàn)演練提升主播及團隊在突發(fā)事件中的應變速度和處理能力，確保在真實情況下能夠迅速、有效地應對各類突發(fā)狀況。素材來源：網絡要掌握直播間突發(fā)事件處理的基礎知識，并進行相關實踐活動，需要完成以下內容：1突發(fā)事件常見類型-知識儲備-技術問題A言論風波B產品問題C突發(fā)事件常見類型-知識儲備-類型掉線直播卡頓直播延遲畫面模糊突發(fā)事件常見類型1．技術問題聲音異常-知識儲備-突發(fā)事件常見類型1．技術問題源于網絡不穩(wěn)定，例如直播場地的網絡帶寬不足，無法承載大量數(shù)據流的傳輸同時在線的設備過多，導致網絡資源被搶占設備故障：如攝像頭像素不足導致畫面模糊，麥克風靈敏度下降或損壞導致聲音異常，以及電腦硬件老化或配置不足導致的直播延遲素材來源：網絡-知識儲備-言論風波包括主播在直播過程中口誤說錯話、觸及敏感話題而引發(fā)爭議，以及粉絲在評論區(qū)發(fā)表不當言論、互相爭吵攻擊等情況。素材來源：網絡突發(fā)事件常見類型2．言論風波-知識儲備-主播的失誤可能瞬間點燃輿論熱點，引發(fā)大量關注和討論，而粉絲間的不良互動若不及時制止，會讓直播間的氛圍變得緊張、混亂，嚴重破壞直播間的形象和口碑素材來源：網絡突發(fā)事件常見類型2．言論風波-知識儲備-質量瑕疵A實物與宣傳不符B發(fā)貨延遲C突發(fā)事件常見類型3．產品問題不僅會損害消費者的權益，引發(fā)他們的不滿和投訴，還會對直播間的信譽造成嚴重影響，降低粉絲對直播間的信任度和忠誠度2

突發(fā)事件預防措施制定-知識儲備-突發(fā)事件預防措施制定確保直播的順利進行應準備移動網絡熱點作為備用，以防萬一出現(xiàn)網絡中斷的情況直播前必須進行多次網絡測試，選擇最為穩(wěn)定的網絡環(huán)境進行直播1．技術保障方面-知識儲備-突發(fā)事件預防措施制定定期更新軟件系統(tǒng)，確保設備能夠兼容最新的直播技術，避免技術問題出現(xiàn)準備好備用設備，以防設備突發(fā)故障對直播設備進行全面的檢查與調試，包括攝像頭、麥克風、電腦等關鍵設備，確保它們正常運行1．技術保障方面-知識儲備-素材來源：網絡主播需要提前熟悉直播腳本，對可能涉及的敏感話題和用詞進行嚴謹審核，確保直播內容的合規(guī)性和正面性主播應加強自身語言表達的訓練，避免在直播過程中出現(xiàn)口誤或不當言論突發(fā)事件預防措施制定2．內容把控方面-知識儲備-應安排專人實時監(jiān)控評論區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)并處理不當言論，制定明確的言論規(guī)范，對違反規(guī)定的行為進行警告、屏蔽或封禁處理，以維護直播間的良好氛圍突發(fā)事件預防措施制定2．內容把控方面素材來源：WPS圖庫-知識儲備-嚴格篩選合作產品，對產品的質量、性能、資質等進行深入考察，確保它們符合宣傳標準1與供應商建立高效的溝通機制，實時掌握產品的庫存情況和發(fā)貨進度，以便及時應對可能出現(xiàn)的問題2提前預估可能出現(xiàn)的問題，并制定相應的應對預案，以確保在問題出現(xiàn)時能夠迅速解決3素材來源：WPS圖庫突發(fā)事件預防措施制定3．產品管理方面-知識儲備-直播時主攝像頭突然故障，從技術保障角度，怎樣做能最快恢復直播？后續(xù)又該如何避免類似情況再次發(fā)生？素材來源：WPS圖庫3

突發(fā)事件應急處理-知識儲備-突發(fā)事件應急處理在直播中一旦出現(xiàn)卡頓、掉線等技術問題，主播應立即安撫粉絲情緒，告知他們正在緊急處理，并請稍候1．技術問題應對素材來源：網絡-知識儲備-技術人員應迅速排查問題原因若是網絡問題，立即切換至備用網絡若是設備故障，快速更換備用設備，確保直播能夠盡快恢復正常突發(fā)事件應急處理1．技術問題應對素材來源：網絡-知識儲備-若主播在直播過程中發(fā)現(xiàn)自己口誤或發(fā)表了不當言論，應立即誠懇地向粉絲道歉，并糾正錯誤言論，表明自己的態(tài)度1對于粉絲間的爭吵和攻擊行為，主播和管理員應迅速介入調解，引導粉絲進行理性討論，避免事態(tài)進一步惡化2應加強對評論區(qū)的監(jiān)控和管理，及時發(fā)現(xiàn)并處理不當言論，以維護直播間的和諧氛圍3素材來源：WPS圖庫突發(fā)事件應急處理2．言論風波處理-知識儲備-根據問題的嚴重程度，主播應給出相應的解決方案，如退換貨、補償?shù)龋⒓皶r公示處理進度，讓粉絲了解事情的進展迅速聯(lián)系供應商核實情況，了解問題的具體原因和解決方案主播應先向粉絲表達歉意，并承諾會負責到底3．產品問題解決素材來源：網絡突發(fā)事件應急處理-任務實施-任務活動1——運用AIGC工具生成直播間緊急突發(fā)事件話術任務背景：

在“美味零食”直播間正處于直播的高潮之際，卻意外地碰到了三大難題：首先，直播畫面突然間變得卡頓且延遲嚴重，極大地阻礙了觀眾順暢的觀看體驗；其次，主播在滿懷激情地介紹各類零食時，不慎觸碰到了一個可能激起觀眾熱議的敏感話題，這一瞬間便在直播間內掀起了廣泛的討論；最后，一些觀眾對直播中展示的產品數(shù)量提出了質疑，指出實際展示的零食與直播前發(fā)布的宣傳圖片之間存在顯著的差異，這無疑對“美味零食”直播間的信譽造成了不小的損害。-任務實施-

步驟1：技術問題對應話術生成

任務要求：

為了高效應對這些突發(fā)事件，主播團隊將借助文心一言AI平臺，生成對應的話術，以提升自身的應變能力和處理效率。具體操作步驟：任務活動1——運營AIGC工具生成直播間緊急突發(fā)事件話術（1）明確問題：直播過程中直播畫面卡頓且延遲嚴重（2）話術生成：打開文心一言AI平臺，在輸入框中輸入“直播卡頓延遲應對話術”“網絡問題解釋話術”等提示詞，以觸發(fā)AI平臺生成相關話術。生成話術后仔細閱讀并評估其適用性，將合適的話術記錄下來。步驟2：言論風波處理對應話術

（1）明確問題：主播在直播中觸及敏感話題，引發(fā)觀眾熱議-任務實施-

（2）話術生成：打開文心一言AI平臺，在輸入框中輸入“主播敏感話題道歉話術”“直播言論風波應對策略”等提示詞，以觸發(fā)AI平臺生成相關話術。生成話術后仔細閱讀并評估其適用性，將合適的話術記錄下來任務活動1——應用AIGC工具生成互動話題與不同主題互動話術步驟3：產品問題解決對應話術（1）明確問題：觀眾質疑直播中展示的產品數(shù)量與宣傳圖片不符。-任務實施-

（2）話術生成：打開文心一言AI平臺，在輸入框中輸入“產品數(shù)量質疑回應話術”“直播宣傳與實物不符處理策略”等提示詞，以觸發(fā)AI平臺生成相關話術。生成話術后仔細閱讀并評估其適用性，將合適的話術記錄下來。任務活動1——應用AIGC工具生成互動話題與不同主題互動話術確保在AI平臺輸入的提示詞準確無誤且針對性強，這樣AI才能提供與直播內容高度契合的話術建議，滿足直播需求提示詞精準性AI生成的話術需結合直播間文化和觀眾特性進行適當調整，使其更貼近直播氛圍，增強觀眾的代入感和互動性話術適應性直播環(huán)境和觀眾喜好不斷變化，主播團隊應定期回顧并更新AI生成的話術，保持內容的新鮮度和吸引力話術更新迭代進階小課堂同步實訓

實訓描述：

本次實訓活動以“直播控場”為主題，旨在助力學生全方位了解直播控場工作，熟練掌握直播控場的相關技巧。通過實際操作，切實提升學生在直播運營方面的綜合能力，為今后從事直播電商行業(yè)奠定堅實基礎。實訓任務一

直播控場-任務實施-具體操作步驟：步驟1：登錄BoTrixBEM直播電商運營實戰(zhàn)平臺，進入“直播間場控”模塊。步驟2：閱讀任務詳情與任務指導。根據界面中的提示仔細閱讀任務詳情及任務指導，了解直播間場控需要處理的問題及如何做好直播場控。素材來源：教材閱讀任務詳情與任務指導實訓任務一

直播控場-任務實施-具體操作步驟：步驟3：執(zhí)行直播場控操作。在直播場控界面中，用戶能夠清晰看到已上架的直播商品以及直播實時評論區(qū)，可實時查看用戶發(fā)送的評論內容。若發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)表不當言論，管理員需依據平臺禁言規(guī)則，充分了解事件全貌后禁言用戶。步驟4：設置直播活動。在“直播活動”設置頁面，可以根據直播需求設置優(yōu)惠券、限時限量購及福袋活動等，以此豐富直播內容，吸引更多觀眾參與直播互動，提升直播效果。素材來源：教材

設置直播活動實訓任務一

直播控場-任務實施-

基于學生在本次綜合實訓中的表現(xiàn)及完成結果，對實訓考核內容進行評分，并進行學生的自我總結評價和教師的成果點評實訓評價：實訓任務一

直播控場考核項目學生自評（30%）教師評價（70%）能夠根據任務背景及要求進行直播場控操作，且對于直播中的不當言論進行妥善處理。（50分）

能夠在直播過程中，根據直播需求設置優(yōu)惠券、限時限量購及福袋活動等直播活動，增強直播的趣味性。（50分）

總計（100分）

自我評價教師點評

同步實訓

實訓描述：

本次實訓活動以“直播間粉絲互動”為主題，旨在助力學生了解直播間粉絲互動的重要性，熟練掌握直播間粉絲互動的相關技巧。通過實際操作，切實提升學生直播電商運營中的粉絲互動能力，進而提高直播間觀眾的參與度和轉化率。實訓任務二