ICS03.080.99

A12

DB3306

浙江省紹興市地方標準

DB3306/T010—2018

居家養(yǎng)老服務照料中心服務與管理規(guī)范

2018-05-11發(fā)布2018-05-14實施

紹興市質量技術監(jiān)督局發(fā)布

DB3306/T010—2018

目次

前言..........................................................................Ⅱ

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術語和定義........................................................................1

4管理要求..........................................................................2

4.1機構要求...................................................................2

4.2人員要求...................................................................3

4.3信息公示...................................................................3

4.4監(jiān)督投訴...................................................................4

5場地設施要求......................................................................4

5.1基本要求...................................................................4

5.2功能要求...................................................................4

6服務內容與要求....................................................................4

6.1生活照料服務...............................................................4

6.2醫(yī)療保健服務...............................................................5

6.3文化娛樂服務...............................................................6

6.4精神慰藉服務...............................................................6

7服務質量評價與改進................................................................7

7.1評價主體...................................................................7

7.2評價指標...................................................................7

7.3信息反饋...................................................................7

7.4服務質量評價...............................................................7

7.5服務質量改進...............................................................8

8居家養(yǎng)老服務照料中心等級評定......................................................8

附錄A（資料性附錄）居家養(yǎng)老服務對象信息表.........................................9

附錄B（規(guī)范性附錄）文明服務語言及行為規(guī)范........................................11

附錄C（資料性附錄）居家養(yǎng)老服務照料中心星級評定考核評價表........................12

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前言

本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。2018年，因新標準化法實施，該標準經由紹興市

《居家養(yǎng)老服務照料中心服務與管理規(guī)范》地方標準規(guī)范（DB3306/T041-2016）直接轉化成稿。

本標準由紹興市民政局提出并歸口。

本標準起草單位：紹興市養(yǎng)老服務指導中心、浙江省標準化研究院。

本標準主要起草人：張歡、葉衛(wèi)紅、周巧米、徐向紅、丁國春、王建英、張力。

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居家養(yǎng)老服務照料中心服務與管理規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了居家養(yǎng)老服務照料中心服務與管理的術語和定義、管理要求、設施要求、服務內容與

要求、服務質量評價與改進的內容。

本標準適用于紹興市居家養(yǎng)老服務照料中心的服務與管理過程。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號第一部分：通用符號

GB14934食(飲)具消毒衛(wèi)生標準

GB15630消防安全標志設置要求

GB/T17242投訴處理指南

GB/T27306食品安全管理體系餐飲業(yè)要求

GB50763無障礙設計規(guī)范

JGJ122老年人建筑設計規(guī)范

MZ/T039老年人能力評估

建標143社區(qū)老年人日間照料中心建設標準

DB33/T837居家養(yǎng)老服務與管理規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

老年人

60周歲及以上的人。

3.2

自理老年人

日常生活行為完全自理，不依賴他人護理的老年人。

3.3

介助老年人

日常生活行為需要部分幫助或需要介助設施器具的老年人。

1

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3.4

介護老年人

日常生活行為依賴他人護理的老年人。

3.5

居家養(yǎng)老服務

由政府主導，依托社區(qū)和社會力量，為居家的老年人提供生活照料、家政服務、康復護理和精神慰

藉等方面服務的一種服務形式。

3.6

居家養(yǎng)老服務照料中心

合法登記的為居家老年人提供居家養(yǎng)老服務的一種組織。

3.7

居家養(yǎng)老服務對象

年滿60周歲及以上常住社區(qū)的老年人。

3.8

居家養(yǎng)老服務人員

具有相應從業(yè)資質并合法從事居家養(yǎng)老服務的專職或兼職工作人員。

4管理要求

4.1機構要求

4.1.1基本要求

4.1.1.1遵守國家和政府相關法律法規(guī)，合法運營。

4.1.1.2應有與其服務范圍相適應的管理人員和服務人員，符合DB33/T837的要求。

4.1.1.3應公示職業(yè)證照、服務項目、收費標準、工作流程、服務承諾。

4.1.1.4應建立居家養(yǎng)老服務對象評估體系和服務補貼制度，并建立檔案保存和保密機制，逐步實現

動態(tài)化、電子化管理。

注1：老年人評估內容包括基本信息、健康狀況、生活能力、精神狀態(tài)等個人信息情況，按《居家養(yǎng)老服務對象信

息表》（見資料性附錄A）建立居家養(yǎng)老服務信息系統(tǒng)。

注2：服務補貼根據老年人身體狀況、經濟狀況進行分類管理。對經濟困難，且身體狀況為失能（智）、半失能（智）

的老人，由老人或其家屬提出申請并經管理部門評估后享受政府購買服務。對有服務需求的其他老人，居家養(yǎng)

老服務機構為他們提供服務時，應予適當優(yōu)惠。

4.1.2制度管理

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4.1.2.1建立工作人員招錄、培訓、考核、獎懲、辭退等管理制度，簽訂聘用合同或者勞動合同，并

建有工作人員的人事檔案。

4.1.2.2制定崗位操作規(guī)范，按規(guī)范要求提供服務，并保留提供服務的記錄。

4.1.2.3建立財務管理制度，各類開支項目清楚，憑證、賬簿符合財務規(guī)定，社會救助、援助資金專

款專用，有詳細使用記錄。

4.1.2.4嚴格貫徹執(zhí)行消防法律法規(guī)，建立并落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，明確

崗位消防安全職責。

4.1.2.5建立居家養(yǎng)老服務安全應急處理預案，并組織演練防范服務風險。

4.1.2.6建立老年人民主管理委員會制度，每年開展?jié)M意度調查不少于一次，聽取老人意見和建議并

能及時研究采納，改進養(yǎng)老服務工作。

4.2人員要求

4.2.1基本要求

4.2.1.1遵紀守法，具有良好的為老服務意識和職業(yè)道德，尊重并保護老年人隱私，熱情為老人服務。

4.2.1.2提供身份證明、健康證明等資料。具備符合工作崗位要求的文化程度及語言表達能力，有合

法的從業(yè)資格及相應的職業(yè)資格證書。

4.2.1.3遵守社區(qū)居家養(yǎng)老服務照料中心規(guī)章制度，掌握相應的業(yè)務知識和崗位技能，并能熟練運用。

4.2.1.4愛護社區(qū)居家養(yǎng)老服務照料中心所有公物，不得隨意帶走公物。

4.2.2儀表行為

4.2.2.1宜統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。

4.2.2.2服裝整潔、儀表端莊、精神飽滿、微笑服務。

4.2.2.3誠實守信、親切和藹、舉止大方、積極主動。

4.2.2.4禮貌用語、來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

4.2.2.5提倡使用普通話，語言文明、通俗易懂。（見規(guī)范性附錄B）

4.2.3人員配置

宜按照1﹕15～1﹕25比例配備相應人員。

4.3信息公示

4.3.1居家養(yǎng)老服務照料中心應公示以下信息：

——工作人員健康證；

——服務項目；

——收費標準；

——規(guī)章制度；

——工作流程；

——服務承諾；

——投訴方式；

——每周食譜；

——開放時間；

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——每周教學、活動安排。

4.3.2信息內容應真實、準確、完整，并及時更新，便于老年人了解、獲取。

4.4監(jiān)督投訴

4.4.1主動接受社會監(jiān)督，對外公布監(jiān)督、投訴電話，應符合GB/T17242的要求。

4.4.2監(jiān)督的形式包括：

——電話訪問；

——管理者走訪；

——暗訪；

——社會監(jiān)督。

5場地設施要求

5.1基本要求

5.1.1應有與其服務范圍相適應的固定服務場所，并合理配置。符合JGJ122和建標143的要求。

5.1.2服務區(qū)域應有供電、給排水、采暖供涼和通訊網絡等基礎設施。

5.1.3服務區(qū)域環(huán)境應整潔、衛(wèi)生，室內應保證良好的采光和通風條件。

5.1.4公共標識設置應符合GB/T10001.1的規(guī)定。應有防滑、防跌及消防等安全輔助設施標志，消防

設施標志應符合GB15630的要求。

5.1.5應充分考慮老年人活動需求建設無障礙設施，符合GB50763的要求。

5.2功能要求

服務場地宜具備以下功能：

——休息室：配有20張以上供老年人休息的躺椅或床位；

——活動室：配有電視、棋牌及適合老年人閱讀的報刊和圖書等；

——洗衣室：配有洗衣機等；

——醫(yī)療保健室：提供基本的醫(yī)療服務；

——老年食堂：廚房設施設備齊全，可供20人以上就餐的場地及桌椅設備。

6服務內容與要求

6.1生活照料服務

6.1.1助潔服務

6.1.1.1協助老年人穿脫衣服、入廁、刷牙、洗臉、洗腳、擦身等，服務手法、方式得當。

6.1.1.2協助老年人打掃室內、外衛(wèi)生，做到清潔、干凈。

6.1.2洗衣服務

6.1.2.1衣物應分類清洗，被血液、體液污染的衣物單獨洗滌，先消毒，后清洗。

6.1.2.2送洗衣物應標識清楚，準確無誤，清潔、折疊后送還給老年人。

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6.1.3助行服務

6.1.3.1根據老人的體力、活動障礙程度，提供助行服務。

6.1.3.2使用助行器具時應檢查各部件是否完好完備，按助行器具的使用說明進行操作。

6.1.3.3助行活動宜在老人住宅周邊區(qū)域內進行，注意途中安全，防止意外情況發(fā)生。

6.1.4委托服務

在合法、合理的范圍內，為老年人提供代讀、代寫書信、代買（代領）用品、代繳費用等服務，滿

足老年人的實際需求。

6.1.5膳食服務

6.1.5.1食物及其原材料的采購、倉儲、處理、烹飪加工、留樣均需嚴格執(zhí)行食品安全操作規(guī)范，防

止交叉污染，應符合GB/T27306的要求。

6.1.5.2公示膳食服務流程、服務范圍、用餐時間、就餐須知及每周食譜，并做好食譜存檔。

6.1.5.3根據營養(yǎng)學、衛(wèi)生學的要求，結合老年人生活、地域特點和民族、宗教習慣，為老年人制定

科學、合理的食譜，確保老人營養(yǎng)豐富、全面均衡。

6.1.5.4由專人準時為老年人分餐，為行動不便的老年人提供送餐服務。

6.1.5.5保持餐廳內環(huán)境衛(wèi)生整潔，餐具清潔并定期消毒，應符合GB14934的要求。

6.1.6安全守護

6.1.6.1為高齡、失能、空巢、獨居老人提供安全守護服務。

6.1.6.2建立鄰里互助聯系機制，通過打電話、走訪等形式聯系和幫扶，發(fā)現異常，及時報告。

6.1.6.3宜安裝呼叫器、求助門鈴、遠紅外感應器等安全防護器材，其功能應符合老年人的特點和需

求。

6.1.6.4應采取信息化服務方式，依托居家養(yǎng)老公共服務平臺、呼叫信息處理平臺等，為居家養(yǎng)老服

務進家庭提供技術支撐。

6.1.7日托服務

6.1.7.1為日托老年人提供陪護、生活照料、休閑娛樂、健康護理和精神慰藉等服務。

6.1.7.2應與接受服務的老年人或者其代理人簽訂具有法律效應的服務協議，明確雙方權利、義務與

責任。主要內容包括：

——照料中心的名稱、住所、負責人、聯系方式；

——老年人及其代理人的姓名、住址、聯系方式；

——老年人家庭狀況、健康狀況、生活能力、精神狀態(tài)等個人信息情況；

——服務內容和服務方式；

——收費標準以及費用支付方式；

——服務期限和地點；

——意外傷害責任認定和爭議解決方式；

——當事人協商一致的其他內容。

6.2醫(yī)療保健服務

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6.2.1基礎服務

6.2.1.1通過培訓、講座等方式為老年人提供預防保健、康復護理及老年期營養(yǎng)、心理健康等知識教

育。

6.2.1.2應與就近醫(yī)療服務機構建立醫(yī)療契約服務關系，促進養(yǎng)醫(yī)結合。定期開展上門診視、健康查

體、保健咨詢等服務。

6.2.1.3定期開展室內、外的消毒滅菌工作。

6.2.2健康評估

開展老年人健康狀況評估，根據調查評估情況作出評估意見，了解老年人在飲食上和行動上的注意

事項，明確老年人接受服務的方式。

6.2.3健康體檢

6.2.3.1每2年為老年人提供1次健康體檢服務，及時掌握老年人健康狀況及有影響的主要危險因素。

6.2.3.2為老年人建立健康檔案，建檔率達100%。

6.2.4協助醫(yī)療

6.2.4.1協助醫(yī)師、護士完成簡單的醫(yī)療護理服務。

6.2.4.2指導老年人正確執(zhí)行醫(yī)囑，協助老年人正確使用康復、保健儀器。

6.2.4.3在需要就醫(yī)情況下，應及時通知委托人、監(jiān)護人或親屬陪同就醫(yī)，緊急情況下應及時聯系醫(yī)

院并協助送醫(yī)。

6.3文化娛樂服務

6.3.1教育培訓

6.3.1.1根據老年人興趣愛好，開展老年人書畫、象棋、攝影等活動及教育培訓、知識講座活動。

6.3.1.2提供網絡設備，組織老年人上網學習課程，培養(yǎng)興趣愛好、拓寬知識面。

6.3.2圖書閱覽

6.3.2.1提供適宜老年人閱讀的報刊書籍。

6.3.2.2借閱書籍、雜志辦理借閱手續(xù)。

6.3.3電子閱覽

6.3.3.1設置電子閱覽室,提供臺式或手提電腦等設備供老年人上網瀏覽。

6.3.3.2為老年人上網提供協助和指導。

6.3.4休閑娛樂

6.3.4.1活動室或文體休閑場地，配備體育、娛樂器材，開展適合老年人體育健身活動。

6.3.4.2結合老年人喜好及生理、心理特點，開展如棋牌、戲曲等活動。

6.3.4.3根據老年人健康狀況，宜每年為老年人組織一次參觀游覽活動。

6.3.4.4服務內容、服務人員、開放時間等信息有文字或圖片說明。

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6.4精神慰藉服務

6.4.1心理疏導

6.4.1.1掌握老年人心理特點和基本溝通技巧，觀察老年人心理狀況和情緒變化，并通過心理干預手

段調整老年人心理狀態(tài)，幫助老年人減輕或消除心理壓力。

6.4.1.2應遵循自愿平等的原則，對發(fā)生糾紛的老年人進行排解疏導，對老年人的合理要求應充分理

解，盡可能給予滿足，對老年人不合理要求，要耐心說服，不能強制壓服。

6.4.2法律援助

6.4.2.1通過法律程序和相應的手段維護老年人的合法權益，提供服務耐心、及時，使老年人對咨詢

的法律問題有所認知。

6.4.2.2開展老年人法律知識講座活動。

6.4.3看望慰問

組織人員定期看望，上門慰問孤寡、失能、空巢、獨居、病重老年人。

6.4.4婚戀交友

為老年人提供婚戀交友平臺，組織相關活動。

7服務質量評價與改進

7.1評價主體

服務質量評價主體包括：

——管理機構對服務機構進行評價；

——服務機構自我評價；

——服務對象或家屬、監(jiān)護人評價；

——第三方評價。

7.2評價指標

服務質量評價指標如下：

——服務對象滿意度；

——家屬/監(jiān)護人滿意度；

——服務時間準確率；

——服務項目完成率；

——有效投訴結案率。

7.3信息反饋

7.3.1反饋方式

采用實地走訪，調查問卷、電話傳真、網絡平臺等方式接收服務信息咨詢與反饋。

7.3.2反饋內容

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服務內容、服務價格、支付方式、處理投訴的程序和結果、老年人需求及其滿意度測評的變化等。

7.4服務質量評價

7.4.1應定期或不定期查閱服務對象的反饋意見、服務過程記錄等相關信息，預防不合格服務的發(fā)生。

7.4.2應建立不合格服務糾正制度，分析不合格服務的產生原因，制定改進措施使之得到糾正。

7.4.3居家養(yǎng)老服務不合格的現象有：

——提供服務不全面或不及時；

——服務對象投訴或不滿意；

——服務設計缺陷或服務過程不規(guī)范；

——其他服務對象認為不合格等服務。

7.4.4應逐步推行標準化管理，制定技術等級服務、等級待遇和等級收費的管理制度，以此不斷提高

管理和服務效益。

7.5服務質量改進

7.5.1公開組織機構、服務內容及工作人員等基本信息并及時更新。

7.5.2建立服務質量跟蹤與投訴渠道，開通咨詢電話、或設立意見本，廣泛收集反饋信息。

7.5.3根據評價過程中發(fā)現的問題與建議，及時改進，不斷提高服務質量。

8居家養(yǎng)老服務照料中心等級評定

8.1.1居家養(yǎng)老服務照料中心評定采用星級制，共分為五個級別，即一星級、二星級、三星級、四星

級、五星級。星級越高，表示服務質量越高，服務設施設備越完善。

8.1.2居家養(yǎng)老服務照料中心運營一年后可申請評定星級，經相應星級評定機構評定后，星級標識使

用有效期為三年。三年期滿后應進行重新評定。

8.1.3三年內發(fā)生消防安全事故，或發(fā)生因管理不善、護理不當造成老年人傷、亡事件的機構，不得

申請評定星級。

8.1.4居家養(yǎng)老服務照料中心在使用星級標志期間，一經發(fā)現與標準不符或給顧客帶來直接、間接利

益損害的行為時，可根據情節(jié)進行如下處理：書面警告、通報批評、降低星級標志直至取消星級標志。

星級標志取消滿二年后方可重新申請。

8.1.5星級評定考核指標參見資料性附錄C。

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附錄A

（資料性附錄）居家養(yǎng)

老服務對象信息表

行政

區(qū)劃

姓名性別

民族出生年月

身份證聯系電話

家庭收入退休工資

婚姻狀況曾從事職業(yè)

個人家庭住址

信息家屬一聯系電話

家屬二聯系電話

基本家屬三聯系電話

信息呼叫器類型□便攜式□固定式

低保對象□是□否

文化程度□文盲□小學□初中□高中□大?！醮髮Ｒ陨?/p>

鄰居一姓名電話

鄰居二姓名電話

居住

物業(yè)名稱值班電話

信息

社區(qū)醫(yī)院值班電話

居住環(huán)境□空巢□孤寡獨居□與配偶同住□與子女或親友同住

愛好□戲曲□樂器□棋牌□書法□閱覽□跳舞□武術□其他

參加社團擔任角色

血型血壓

基本過敏史起搏器情況

信息視力□完好□受損聽力□完好□受損

記憶力□完好□受損溝通交流□完好□受損

癡呆□無□輕度□中度□重度

中風□無□輕度□中度□重度

健康

疾病傳染病□無□有

信息

情況精神疾病□無□有_

□糖尿病□高血壓□風濕病□心臟病□扭傷骨折

病史情況

□關節(jié)炎□腸胃炎□其他

近期跌倒□無□發(fā)生過1次□發(fā)生過2次及以上

意外走失□無□發(fā)生過1次□發(fā)生過2次及以上

事件噎食□無□發(fā)生過1次□發(fā)生過2次及以上

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DB3306/T010—2018

表（續(xù)）

進食□獨立完成□需他人幫助

移動□獨立完成□需他人幫助

個人衛(wèi)生□獨立完成□需他人幫助

日入廁□獨立完成□需他人幫助

常生洗澡□獨立完成□需他人幫助

活活平地行走□獨立完成□需他人幫助

動上下樓梯□獨立完成□需他人幫助

穿脫衣服□獨立完成□需他人幫助

大便控制□沒有失禁□偶爾失禁□經常失禁

小便控制□沒有失禁□偶爾失禁□經常失禁

健康狀況□好□一般□差

日常生活活動□好□一般□差

精神狀態(tài)□好□一般□差

家庭和諧□好□一般□差

狀態(tài)：□自理老年人□介助老年人□介護老年人建

議：

評估

結論

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附錄B

（規(guī)范性附錄）文明服

務語言及行為規(guī)范

B.1服務語言

為老年人服務時，一般應使用當地通用語或普通話進行信息交流。當與老年人溝通困難時，可使用

其它適宜的語言。

B.2稱謂得當

可根據老年人的年齡、性別等，使用恰當的稱謂。

B.3行為規(guī)范

服務中，舉止要符合老年人的生理特點，不得有蔑視、粗暴行為。

B.4表情與態(tài)度

B.4.1服務人員工作中應親切和藹，面帶微笑；

B.4.2交談時，目光應注視對方，及時回應對方；

B.4.3應具有自控力，避免不良情緒外露。

B.5禮貌用語

B.5.1常用基本禮貌用語：“您好、您還有什么事嗎？還有什么需要幫忙的？”等。

B.5.2在服務中，不允許出現不文明語言和禁忌語，如：“嘿！老頭兒，不知道，我有點累了，這個事

你自己做吧。”等。

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附錄C

（資料性附錄）居家養(yǎng)老服務照料中心星

級評定考核評價表

項目分級指標考核內容得分

建立居家養(yǎng)老服務運行管理組織，組織成員分工明確

積極爭取政府和社會資金支持，并做到?？顚Ｓ茫性敿毷褂糜涗?/p>

居家養(yǎng)老服務工作納入社區(qū)重要工作議程，工作有計劃，按期召開例會，并有記錄

對外公布監(jiān)督、投訴電話，設置意見簿、監(jiān)督評議箱，聽取老人意見和建議并能及時研究采納，改進養(yǎng)老服務工作

老年協會參與管理社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作

開展敬老文明宣傳，標語上墻，營造良好的尊老氛圍

公示職業(yè)證照、服務項目、收費標準、工作流程、服務承諾

機構要求

日均接待人次不少于30人次

（15分）

全年無老年人人身傷害事故發(fā)生

管理要求

建立老年人基本信息、健康信息檔案，并動態(tài)化、電子化建檔管理老年人信息

（30分）

建立食品衛(wèi)生安全機制，杜絕食品安全事故發(fā)生

建立財務管理監(jiān)督機制，各項收支賬目定期公開，對重要物資采購全過程進行監(jiān)督

建立養(yǎng)老服務評價機制，定期開展?jié)M意度調查，老人或親屬滿意率達85%，投訴處理率100%

貫徹執(zhí)行各項消防法律法規(guī)，建立并落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，明確崗位消防安全職責

建立居家養(yǎng)老機構安全制度，制定安全應急處理預案，防范服務風險的措施

建立工作人員招錄、培訓、考核、獎懲、辭退等管理制度，完善服務人員上崗程序

人員要求簽訂工作人員聘用合同或者勞動合同，并建有人事檔案

（15分）建立志愿者隊伍，志愿者信息記錄完整

按照1﹕15～1﹕25比例配備相應人員

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表（續(xù)）

項目分級指標考核內容得分

膳食工作人員須持健康證上崗并公示

定期組織工作人員參加與各自業(yè)務相關的繼續(xù)培訓學習

依據服務規(guī)范人員，每半年對工作人員考評1次

工作人員注重禮儀禮節(jié)，舉止得體

配備有1名及以上較強組織管理能力的管理人員負責監(jiān)管居家養(yǎng)老服務工作

管理要求人員要求

1名以上專職炊事員

（30分）（15分）

1名以上專職保潔服務員

1名以上專職采購人員

1名以上專職財務人員

1名以上專職醫(yī)護人員

1名以上專職心理咨詢師

建筑面積150-200㎡，得1分；201-400㎡，得2分；400㎡以上，得3分。

服務場所選址在老年人口相對集中地點，有獨立出入口

服務場所交通便利，道路通暢(救護車輛可直達）

設有負責人辦公室和辦公設備

室外環(huán)境整潔美觀，功能布局合理，物品擺放整齊

設施要求公共區(qū)域室內裝飾簡潔大方，裝修材料具備防火性

（40分）（25分）窗戶應采用明窗，具有良好的采光和通風條件，配備窗簾與防寒降暑

室內應配有電扇、空調等納涼保暖設備

墻面粉刷，淺黃、米色等淺色調為主

地面鋪設防滑地磚、地板或塑膠地板

遠離各種有害氣體及其他擴散性污染源

有醒目標識標牌，標志應清晰、牢固、耐久

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DB3306/T010—2018

表（續(xù)）

項目分級指標考核內容得分

供電、給排水、通信等基礎設施條件較好

消防設施配備完好，定期檢查

根據人數男女分設衛(wèi)生間，配備必要的排風系統(tǒng)，并有無障礙設施

設施平坡出入口地的地面坡度不宜大于1：20

輪椅坡道的坡度不宜大于1：12，連續(xù)坡長不宜大于6m

公共區(qū)域

扶手材質選用防滑、熱惰性指標好的材料

（25分）

單層扶手高度應為800mm～900mm,雙層扶手的上層扶手高度應為850mm～900mm，下層高度為650mm～700mm

室內外臺階踏步寬度不宜小于300mm，踏步高度不宜大于150mm，并不應小于100mm

室內走道寬度不應小于1.20m，室外走道寬度不應小于1.80m

能設有監(jiān)控設備及監(jiān)控室，并做好老人安全監(jiān)控管理工作

樓道口設應急照明燈、火災自動報警裝置及緊急疏散通道，疏散指示標志明顯。

設施要求

休息室配備可供老年人午休的床或躺椅不少于20張

（40分）

洗衣房配備洗衣機并保障正常運轉使用，并設有防滑標志

設立咨詢服務、法律援助、糾紛調解室，配備沙發(fā)、茶幾，環(huán)境清潔、安靜、光線明亮、空氣清新、溫度適宜

老年食堂（含配餐間、餐廳）廚房設施齊備，可供20人以上就餐的場地及桌椅設備

餐廳全年開放時間不少于300天

服務區(qū)域設淋浴間，配有熱水器

（15分）有醫(yī)療保健室，配備診療、康復器材

有適合老年人的健身器材和運動場所（面積不小于50㎡），設施運行良好

根據人數設置相應的助行器具，應保證助行器具各部件完好完備，嚴格按照使用說明進行操作

娛樂活動場所配備彩電、音響、棋牌、桌椅、樂器、電扇、空調等設備

圖書閱覽室，有適合老年人閱讀的書籍、報紙、刊物，圖書量不少于300冊，有5份以上適合老年人閱讀的報紙

電教室有電視機、投影儀、播放設備、計算機、網絡設備及可供30人以上學習的桌椅

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DB3306/T010—2018

表（續(xù)）

項目分級指標考核內容得分

配備棋牌、麻將等休閑娛樂設備

設施要求服務區(qū)域

活動室開放時間段上墻公示

（40分）（15分）

活動室全年開放時間不少于300天

按老年人營養(yǎng)要求，合理膳食，每周有食譜，菜單和價位上墻公布

每日按照食品安全要求留存樣菜

生熟食物分放開，儲存、器皿分開，杜絕細菌交叉感染

全年無老年人食品安全事故發(fā)生

生活照料服務為行動不便的老人及時添加飯菜，為特殊老人提供送餐服務

（10分）每日清掃機構室內外衛(wèi)生，無衛(wèi)生死角

提供剪指甲、梳頭等服務

不定期檢查水、氣、取暖、降溫等設施運行情況，排除安全隱患，做好重點老人的巡查工作