質(zhì)量管理考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪項(xiàng)是質(zhì)量管理的核心目標(biāo)？（）A.降低成本B.滿足顧客需求C.提高生產(chǎn)效率D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額2.PDCA循環(huán)中的“D”代表（）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理3.質(zhì)量控制主要關(guān)注的是（）。A.預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題B.識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題C.解決質(zhì)量問(wèn)題D.以上都是4.以下哪種工具用于分析質(zhì)量問(wèn)題的因果關(guān)系？（）A.檢查表B.因果圖C.排列圖D.直方圖5.質(zhì)量管理體系的文件層次中，最基礎(chǔ)的是（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.記錄6.抽樣檢驗(yàn)的目的是（）。A.對(duì)全部產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)B.通過(guò)部分樣本推斷總體質(zhì)量狀況C.提高檢驗(yàn)效率D.降低檢驗(yàn)成本7.過(guò)程能力指數(shù)Cp大于1表示（）。A.過(guò)程能力充足B.過(guò)程能力不足C.過(guò)程能力嚴(yán)重不足D.無(wú)法判斷8.6σ管理追求的質(zhì)量水平是每百萬(wàn)機(jī)會(huì)中缺陷數(shù)為（）。A.3.4B.233C.6210D.668079.以下質(zhì)量工具中，用于找出影響質(zhì)量主要因素的是（）。A.分層法B.散布圖C.排列圖D.控制圖10.質(zhì)量改進(jìn)的步驟通常不包括（）。A.現(xiàn)狀調(diào)查B.設(shè)定目標(biāo)C.人員培訓(xùn)D.檢查效果答案：1.B2.B3.D4.B5.D6.B7.A8.A9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的基本原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法E.持續(xù)改進(jìn)2.質(zhì)量特性可以分為（）。A.物理特性B.感官特性C.時(shí)間特性D.人體工效特性E.功能特性3.以下屬于質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)工具的有（）。A.魚(yú)骨圖B.親和圖C.關(guān)聯(lián)圖D.系統(tǒng)圖E.矩陣圖4.內(nèi)部審核的目的包括（）。A.確定質(zhì)量管理體系的符合性B.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性C.發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)D.滿足外部審核的要求E.提高員工質(zhì)量意識(shí)5.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本E.管理成本6.在質(zhì)量管理中，以下哪些屬于“人”的因素（）。A.員工技能B.員工態(tài)度C.員工激勵(lì)D.員工培訓(xùn)E.員工招聘7.以下關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的說(shuō)法正確的是（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的B.產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的C.產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的D.產(chǎn)品質(zhì)量是管理出來(lái)的E.產(chǎn)品質(zhì)量是顧客要求出來(lái)的8.影響過(guò)程能力的因素有（）。A.人B.機(jī)C.料D.法E.環(huán)9.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中的阻力主要來(lái)自（）。A.觀念上的阻力B.習(xí)慣上的阻力C.經(jīng)濟(jì)上的阻力D.技術(shù)上的阻力E.人員上的阻力10.以下屬于供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)的有（）。A.質(zhì)量指標(biāo)B.價(jià)格指標(biāo)C.交貨期指標(biāo)D.服務(wù)指標(biāo)E.環(huán)保指標(biāo)答案：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABC5.ABCD6.ABCDE7.ABD8.ABCDE9.ABCD10.ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理就是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。（）2.質(zhì)量方針由員工制定。（）3.排列圖中，主要因素一般是累計(jì)頻率在0-80%的因素。（）4.過(guò)程能力指數(shù)Cpk一定小于等于Cp。（）5.外部審核比內(nèi)部審核更重要。（）6.質(zhì)量改進(jìn)是一次性活動(dòng)。（）7.所有的質(zhì)量問(wèn)題都可以用統(tǒng)計(jì)方法解決。（）8.預(yù)防成本越高，質(zhì)量成本越低。（）9.產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)是不可避免的。（）10.供應(yīng)商的選擇只考慮價(jià)格因素即可。（）答案：1.錯(cuò)2.錯(cuò)3.對(duì)4.對(duì)5.錯(cuò)6.錯(cuò)7.錯(cuò)8.錯(cuò)9.對(duì)10.錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的七大工具。答案：質(zhì)量管理七大工具包括檢查表、層別法、柏拉圖（排列圖）、因果圖（魚(yú)骨圖）、散布圖、直方圖、控制圖。檢查表用于收集、整理資料；層別法用于區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)類(lèi)別；柏拉圖找出主要影響因素；因果圖分析因果關(guān)系；散布圖展示變量間關(guān)系；直方圖顯示數(shù)據(jù)分布；控制圖監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性。2.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的意義。答案：質(zhì)量改進(jìn)有利于提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。能降低成本，減少浪費(fèi)。有助于滿足顧客需求，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)可提升企業(yè)的管理水平和員工素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。3.簡(jiǎn)述內(nèi)部審核的流程。答案：內(nèi)部審核流程包括審核策劃，確定審核目標(biāo)、范圍和計(jì)劃；審核準(zhǔn)備，組建審核組、文件審查等；審核實(shí)施，現(xiàn)場(chǎng)審核、收集證據(jù)；審核報(bào)告，編寫(xiě)報(bào)告總結(jié)審核結(jié)果；跟蹤驗(yàn)證，對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行整改驗(yàn)證。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量體系文件的構(gòu)成。答案：質(zhì)量體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)，是綱領(lǐng)性文件，闡述質(zhì)量方針等；程序文件，規(guī)定各項(xiàng)活動(dòng)的流程；作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，指導(dǎo)具體操作；記錄，是活動(dòng)的證據(jù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在企業(yè)中建立有效的質(zhì)量管理文化？答案：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要積極倡導(dǎo)并以身作則。通過(guò)培訓(xùn)使員工理解質(zhì)量重要性。建立質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工參與質(zhì)量管理。分享質(zhì)量成功案例，營(yíng)造重視質(zhì)量氛圍，使質(zhì)量意識(shí)深入企業(yè)文化。2.討論質(zhì)量成本管理對(duì)企業(yè)的重要性。答案：質(zhì)量成本管理可幫助企業(yè)優(yōu)化資源分配。明確質(zhì)量改進(jìn)方向，提高產(chǎn)品質(zhì)量。降低總成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。有助于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持成本優(yōu)勢(shì)。3.分析質(zhì)量管理中顧客反饋的作用。答案：顧客反饋能讓企業(yè)直接了解產(chǎn)品或服