瑜伽館顧問考核管理規(guī)定

一、總則（一）目的為加強(qiáng)瑜伽館顧問團(tuán)隊(duì)的管理，提升顧問服務(wù)水平與工作效率，確保瑜伽館的經(jīng)營目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，同時體現(xiàn)瑜伽館的企業(yè)文化與經(jīng)營理念，特制定本規(guī)定。（二）適用范圍本規(guī)定適用于瑜伽館全體顧問人員。（三）基本原則1.遵循企業(yè)文化：以瑜伽館倡導(dǎo)的健康、和諧、專注的文化理念為指導(dǎo)，將其貫穿于顧問工作的全過程。2.扁平化管理：減少管理層次，確保信息傳遞的高效與準(zhǔn)確，顧問可直接與上級溝通反饋問題與建議。3.注重社會效益與經(jīng)濟(jì)效益平衡：顧問在推廣瑜伽服務(wù)過程中，既要注重提升瑜伽館的社會形象與口碑，又要努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益增長。二、人員管理（一）招聘與選拔1.招聘渠道：通過線上招聘平臺、社交媒體、線下招聘會、員工推薦等多種渠道廣泛招募顧問人才。2.選拔標(biāo)準(zhǔn)：除具備良好的溝通能力、銷售技巧外，需對瑜伽文化有一定了解與認(rèn)同，有健康積極的形象與心態(tài)。優(yōu)先考慮有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或瑜伽練習(xí)經(jīng)歷者。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.入職培訓(xùn)：新顧問入職后，安排系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括瑜伽館的歷史文化、經(jīng)營理念、服務(wù)項(xiàng)目、銷售技巧、客戶溝通等方面。培訓(xùn)時間不少于一周，通過理論授課、實(shí)踐演練、案例分析等多種形式進(jìn)行。2.持續(xù)培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家、資深教練等進(jìn)行講座，分享最新的瑜伽知識、銷售策略等。鼓勵顧問參加外部培訓(xùn)課程與行業(yè)研討會，費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況給予一定支持。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：為顧問制定明確的職業(yè)發(fā)展路徑，如從初級顧問晉升為高級顧問、團(tuán)隊(duì)主管等。根據(jù)個人表現(xiàn)與能力提升情況，提供相應(yīng)的晉升機(jī)會與培訓(xùn)支持。（三）績效管理1.考核指標(biāo)：設(shè)定明確的績效考核指標(biāo)，包括客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度、銷售額完成情況、瑜伽文化傳播貢獻(xiàn)等。各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重根據(jù)瑜伽館不同階段的經(jīng)營重點(diǎn)進(jìn)行合理調(diào)整。2.考核周期：實(shí)行月度、季度與年度相結(jié)合的考核方式。月度考核側(cè)重于工作任務(wù)完成情況，季度考核綜合評估工作業(yè)績與能力提升，年度考核則全面考量全年工作表現(xiàn)與職業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?.績效反饋與改進(jìn)：考核結(jié)束后，上級主管及時與顧問進(jìn)行績效面談，反饋考核結(jié)果，肯定成績，指出不足，并共同制定改進(jìn)計劃。將績效考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。三、工作職責(zé)與流程（一）客戶接待與咨詢1.接待規(guī)范：顧問在前臺或指定區(qū)域熱情接待每一位來訪客戶，使用規(guī)范的禮貌用語，主動詢問客戶需求。保持良好的形象與儀態(tài)，展現(xiàn)瑜伽館的專業(yè)與親和力。2.咨詢解答：詳細(xì)了解客戶的身體狀況、瑜伽目標(biāo)等信息，根據(jù)客戶情況提供專業(yè)的瑜伽課程建議。準(zhǔn)確介紹瑜伽館的課程體系、教練團(tuán)隊(duì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，耐心解答客戶的疑問。（二）客戶跟進(jìn)與維護(hù)1.跟進(jìn)計劃：對于咨詢過的潛在客戶，制定詳細(xì)的跟進(jìn)計劃，通過電話、微信、短信等方式定期與客戶溝通，了解客戶動態(tài)，提供瑜伽知識與優(yōu)惠活動信息，促進(jìn)客戶成交。2.客戶維護(hù)：對已成交客戶建立完善的客戶檔案，定期回訪，了解客戶上課體驗(yàn)與需求，及時解決客戶問題。組織客戶活動，如會員專享瑜伽講座、戶外瑜伽活動等，增強(qiáng)客戶粘性與忠誠度。（三）銷售與推廣1.銷售技巧：掌握有效的銷售技巧，根據(jù)客戶需求推薦合適的課程套餐，強(qiáng)調(diào)瑜伽對客戶身心健康的益處。善于處理客戶異議，促成交易達(dá)成。2.推廣活動：積極參與瑜伽館組織的各類推廣活動，如線上線下廣告宣傳、社區(qū)合作、公益瑜伽活動等。向潛在客戶傳播瑜伽文化，提升瑜伽館的知名度與美譽(yù)度。四、財務(wù)管理（一）費(fèi)用管理1.銷售費(fèi)用：顧問因業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生的銷售費(fèi)用，如客戶禮品、交通費(fèi)用等，需按照瑜伽館的費(fèi)用報銷制度進(jìn)行申請與報銷。嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保費(fèi)用合理合規(guī)。2.業(yè)績提成：根據(jù)顧問的銷售業(yè)績，按照既定的提成比例計算提成獎金。提成獎金在每月工資核算時一并發(fā)放，激勵顧問積極拓展業(yè)務(wù)。（二）財務(wù)監(jiān)督顧問有責(zé)任協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行客戶收費(fèi)管理，確保客戶繳費(fèi)及時、準(zhǔn)確。對于欠費(fèi)客戶，配合財務(wù)部門進(jìn)行催款工作。同時，對瑜伽館的財務(wù)狀況保密，不得泄露相關(guān)信息。五、物品管理（一）辦公用品顧問使用的辦公用品，如電腦、電話、文具等，由行政部門統(tǒng)一配備與管理。顧問應(yīng)愛護(hù)辦公用品，如有損壞或丟失，需及時報告并按照規(guī)定進(jìn)行賠償。（二）宣傳資料負(fù)責(zé)保管與使用瑜伽館的宣傳資料，如課程手冊、海報、宣傳單頁等。合理安排宣傳資料的發(fā)放，確保宣傳資料的有效利用，避免浪費(fèi)。定期盤點(diǎn)宣傳資料庫存，及時向行政部門申請補(bǔ)充。六、信息管理（一）客戶信息顧問負(fù)責(zé)收集、整理與更新客戶信息，確保客戶信息的準(zhǔn)確性與完整性?？蛻粜畔ɑ举Y料、健康狀況、消費(fèi)記錄、反饋意見等。嚴(yán)格遵守客戶信息保密制度，不得泄露客戶信息給任何第三方。（二）市場信息關(guān)注瑜伽行業(yè)動態(tài)、競爭對手信息等市場信息，及時向瑜伽館管理層反饋。定期提交市場調(diào)研報告，為瑜伽館的經(jīng)營決策提供參考依據(jù)。七、安全管理（一）客戶安全在客戶接待與服務(wù)過程中，顧問要提醒客戶注意安全事項(xiàng)，如瑜伽練習(xí)前的熱身、場地設(shè)施的正確使用等。對于客戶在瑜伽館內(nèi)發(fā)生的意外情況，要及時協(xié)助處理，確保客戶的生命安全與健康。（二）自身安全顧問在工作過程中也要注意自身安全，如合理安排工作時間，避免過度勞累。在參與推廣活動、外出拜訪客戶等過程中，遵守交通規(guī)則與相關(guān)安全規(guī)定。八、人文關(guān)懷與企業(yè)文化建設(shè)（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)瑜伽館定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，如戶外拓展、瑜伽主題聚會等，增強(qiáng)顧問團(tuán)隊(duì)的凝聚力與協(xié)作精神。鼓勵顧問之間相互交流與學(xué)習(xí)，營造積極向上的工作氛圍。（二）員工關(guān)懷關(guān)注顧問的工作與生活需求，為顧問提供必要的支持與幫助。如在顧問生日、生病等特殊時期，送上祝福與慰問。根據(jù)實(shí)際情況，為顧問提供一定的福利，如瑜伽課程免費(fèi)學(xué)習(xí)、健康體檢等。（三）企業(yè)文化傳播顧問作為瑜伽館與客戶溝通的橋梁，要積極傳播瑜伽館的企業(yè)文化與經(jīng)營理念。通過自身的言行舉止，向客戶展示瑜伽館的價值觀，提升客戶對瑜伽館的認(rèn)同感與歸屬感。九、獎勵與懲罰（一）獎勵制度1.業(yè)績獎勵：對完成銷售業(yè)績突出、客戶滿意度高的顧問，給予物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等，同時在全館進(jìn)行表彰。2.創(chuàng)新獎勵：鼓勵顧問提出創(chuàng)新的銷售策略、客戶服務(wù)方法等，對有價值的建議給予獎勵，促進(jìn)瑜伽館的持續(xù)發(fā)展。（二）懲罰制度1.違規(guī)處理：對于違反瑜伽館規(guī)章制度、泄露客戶信息、工作失誤給瑜伽館造成損失等行為，根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等相應(yīng)的懲罰措施。2.改進(jìn)措施：對受到懲罰的顧問，要求其制定詳細(xì)的改進(jìn)措施，在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改，以提升工作表現(xiàn)。十、附則