瑜伽館子館管控管理規(guī)定

一、總則本規(guī)定旨在加強(qiáng)瑜伽館各分館的管控，確保各分館能夠高效、規(guī)范運(yùn)營(yíng)，傳承和發(fā)揚(yáng)本館的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。本規(guī)定適用于瑜伽館全體員工及各分館的相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。瑜伽館以“身心和諧，健康生活”為企業(yè)文化核心，秉持“專業(yè)、專注、關(guān)愛”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的瑜伽服務(wù)。在管理上，實(shí)行扁平化管理模式，減少層級(jí)，提高信息傳遞效率和決策執(zhí)行速度，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。二、人員管理1.員工招聘與培訓(xùn)-各分館根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，向總館人力資源部門提交人員招聘申請(qǐng)。人力資源部門統(tǒng)一制定招聘計(jì)劃，通過(guò)多種渠道招聘符合崗位要求的員工。招聘過(guò)程注重考察員工對(duì)瑜伽文化的理解和認(rèn)同，以及服務(wù)客戶的意識(shí)和能力。-新員工入職后，總館組織統(tǒng)一的入職培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)。分館根據(jù)崗位需求，安排針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)，確保員工能夠熟練掌握工作技能，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。2.員工績(jī)效考核-建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、客戶滿意度等方面進(jìn)行綜合考核?？己酥笜?biāo)包括課程教學(xué)質(zhì)量、客戶投訴率、會(huì)員續(xù)費(fèi)率等。-績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。3.員工職業(yè)發(fā)展-為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵(lì)員工不斷提升自身能力。員工可以通過(guò)內(nèi)部晉升、參加專業(yè)培訓(xùn)等方式，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。-總館和分館共同為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)員工的個(gè)人能力和興趣，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工成長(zhǎng)為瑜伽行業(yè)的專業(yè)人才。三、業(yè)務(wù)管理1.課程設(shè)置與教學(xué)管理-總館課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)市場(chǎng)需求和瑜伽專業(yè)知識(shí)，制定統(tǒng)一的課程體系。各分館根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)和客戶需求，在總館課程體系的基礎(chǔ)上，適當(dāng)調(diào)整課程設(shè)置。-加強(qiáng)教學(xué)管理，要求教師嚴(yán)格按照教學(xué)大綱進(jìn)行授課，保證教學(xué)質(zhì)量。定期組織教師進(jìn)行教學(xué)研討和培訓(xùn)，不斷提升教師的教學(xué)水平。2.客戶服務(wù)管理-建立完善的客戶服務(wù)體系，從客戶咨詢、報(bào)名、上課到課后反饋，提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。員工要熱情、耐心地解答客戶的問(wèn)題，及時(shí)處理客戶投訴，提高客戶滿意度。-定期收集客戶反饋意見，根據(jù)客戶需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)舉辦會(huì)員活動(dòng)、建立會(huì)員微信群等方式，增強(qiáng)客戶粘性和忠誠(chéng)度。3.市場(chǎng)營(yíng)銷管理-總館制定統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，各分館根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，制定具體的營(yíng)銷計(jì)劃并組織實(shí)施。營(yíng)銷活動(dòng)要注重宣傳瑜伽館的品牌形象和特色服務(wù)，提高品牌知名度和美譽(yù)度。-鼓勵(lì)員工積極參與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)口碑營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷等方式，拓展客戶資源。對(duì)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面表現(xiàn)突出的員工和分館，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。四、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理-各分館每年年底向總館提交下一年度的預(yù)算申請(qǐng)，包括人員費(fèi)用、場(chǎng)地租賃費(fèi)用、設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用、營(yíng)銷費(fèi)用等?？傪^財(cái)務(wù)部門對(duì)各分館的預(yù)算進(jìn)行審核和匯總，制定全館年度預(yù)算方案。-預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，各分館要嚴(yán)格按照預(yù)算控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。如有預(yù)算調(diào)整，需提前向總館財(cái)務(wù)部門提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。2.成本控制-加強(qiáng)成本管理，降低運(yùn)營(yíng)成本。各分館要合理控制人員編制，優(yōu)化場(chǎng)地使用，節(jié)約水電等能源消耗。嚴(yán)格控制設(shè)備采購(gòu)和維修費(fèi)用，提高設(shè)備使用效率。-總館財(cái)務(wù)部門定期對(duì)各分館的成本費(fèi)用進(jìn)行分析和評(píng)估，提出成本控制建議。對(duì)成本控制效果顯著的分館，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。3.收入管理-各分館的收入主要包括會(huì)員費(fèi)、課程費(fèi)等。所有收入必須按照財(cái)務(wù)制度及時(shí)足額入賬，不得截留、挪用。-總館財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理各分館的收入賬戶，定期對(duì)收入情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)流程的管理，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和安全性。五、物資管理1.設(shè)備采購(gòu)與管理-各分館根據(jù)業(yè)務(wù)需求，向總館物資管理部門提交設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)?？傪^物資管理部門統(tǒng)一采購(gòu)設(shè)備，確保設(shè)備的質(zhì)量和性價(jià)比。-建立設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)設(shè)備的采購(gòu)、使用、維護(hù)、報(bào)廢等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.物料庫(kù)存管理-各分館的物料包括瑜伽用品、辦公用品等?？傪^物資管理部門制定物料庫(kù)存管理制度，規(guī)定物料的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、庫(kù)存限額等。-各分館定期盤點(diǎn)物料庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充短缺物料。加強(qiáng)對(duì)物料的保管，防止物料損壞、丟失等情況發(fā)生。六、信息管理1.客戶信息管理-建立客戶信息管理系統(tǒng)，各分館負(fù)責(zé)收集、整理和錄入客戶信息?？蛻粜畔ɑ拘畔?、健康狀況、消費(fèi)記錄等。-嚴(yán)格保護(hù)客戶信息安全，防止客戶信息泄露。未經(jīng)客戶同意，不得將客戶信息用于其他商業(yè)目的。2.內(nèi)部信息溝通-建立高效的內(nèi)部信息溝通機(jī)制，通過(guò)內(nèi)部辦公系統(tǒng)、微信群等方式，及時(shí)傳達(dá)總館的決策部署和工作要求。各分館之間要加強(qiáng)信息交流與協(xié)作，共同解決運(yùn)營(yíng)中遇到的問(wèn)題。-定期召開分館館長(zhǎng)會(huì)議和員工大會(huì)，通報(bào)工作進(jìn)展情況，聽取員工意見和建議，促進(jìn)信息共享和團(tuán)隊(duì)凝聚力。七、安全管理1.場(chǎng)地安全-各分館要確保場(chǎng)地設(shè)施的安全，定期檢查場(chǎng)地的消防設(shè)施、電氣設(shè)備等，確保其正常運(yùn)行。對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，要及時(shí)進(jìn)行維修或更換。-合理規(guī)劃場(chǎng)地布局，保證通道暢通，避免發(fā)生擁擠踩踏等事故。加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)地衛(wèi)生的管理，為客戶提供整潔、舒適的環(huán)境。2.教學(xué)安全-教師在教學(xué)過(guò)程中要注重客戶的安全，講解瑜伽動(dòng)作的正確方法和注意事項(xiàng)。對(duì)于有特殊健康狀況的客戶，要給予特別關(guān)注和指導(dǎo)，避免因不當(dāng)運(yùn)動(dòng)導(dǎo)致受傷。-配備必要的急救設(shè)備和藥品，對(duì)在館內(nèi)發(fā)生的意外受傷情況，能夠及時(shí)進(jìn)行急救處理。八、文化建設(shè)1.企業(yè)文化傳播-各分館要積極傳播瑜伽館的企業(yè)文化，通過(guò)在館內(nèi)張貼企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)、舉辦文化活動(dòng)等方式，讓客戶和員工深入了解瑜伽館的文化內(nèi)涵。-員工要以身作則，踐行企業(yè)文化理念，以專業(yè)、熱情的服務(wù)展現(xiàn)瑜伽館的良好形象。2.社會(huì)責(zé)任履行-鼓勵(lì)各分館積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，如開展公益瑜伽課程、組織環(huán)保活動(dòng)等，提升瑜伽館的社會(huì)形象和社會(huì)效益。-通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任，回饋社會(huì)，為瑜伽行業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。九、分館監(jiān)督與評(píng)估1.監(jiān)督機(jī)制-總館建立監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)各分館的運(yùn)營(yíng)管理情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括人員管理、業(yè)務(wù)開展、財(cái)務(wù)管理、物資管理等方面。-設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受員工和客戶的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)違規(guī)行為，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。2.評(píng)估考核-制定分館評(píng)估考核指標(biāo)體系，從經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、客戶滿意度、內(nèi)部管理等方面對(duì)各分館進(jìn)行綜合評(píng)估考核。-評(píng)