運(yùn)營(yíng)專業(yè)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.運(yùn)營(yíng)管理的核心目標(biāo)是（）A.降低成本B.提高效率C.滿足客戶需求D.增加利潤(rùn)答案：C2.以下哪種不屬于運(yùn)營(yíng)的輸入要素（）A.原材料B.勞動(dòng)力C.信息D.產(chǎn)品答案：D3.在運(yùn)營(yíng)流程中，直接與顧客接觸的環(huán)節(jié)稱為（）A.前臺(tái)運(yùn)營(yíng)B.后臺(tái)運(yùn)營(yíng)C.內(nèi)部運(yùn)營(yíng)D.外部運(yùn)營(yíng)答案：A4.運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略屬于（）A.公司層戰(zhàn)略B.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略C.職能層戰(zhàn)略D.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略答案：C5.對(duì)于服務(wù)型企業(yè)，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映運(yùn)營(yíng)績(jī)效（）A.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率B.顧客滿意度C.設(shè)備利用率D.勞動(dòng)生產(chǎn)率答案：B6.大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的特點(diǎn)是（）A.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高B.產(chǎn)品完全定制化C.兼顧標(biāo)準(zhǔn)化和定制化D.生產(chǎn)效率低答案：C7.運(yùn)營(yíng)流程中的瓶頸是指（）A.流程中最薄弱的環(huán)節(jié)B.流程中成本最高的環(huán)節(jié)C.流程中速度最快的環(huán)節(jié)D.流程中設(shè)備最多的環(huán)節(jié)答案：A8.以下哪種布局方式適用于產(chǎn)品品種多、批量小的生產(chǎn)（）A.產(chǎn)品布局B.工藝布局C.固定布局D.混合布局答案：B9.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃按時(shí)間跨度可分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和（）A.短期計(jì)劃B.年度計(jì)劃C.季度計(jì)劃D.月度計(jì)劃答案：A10.在供應(yīng)鏈管理中，負(fù)責(zé)將產(chǎn)品從供應(yīng)商運(yùn)輸?shù)狡髽I(yè)的環(huán)節(jié)是（）A.采購(gòu)B.倉(cāng)儲(chǔ)C.運(yùn)輸D.配送答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.運(yùn)營(yíng)管理的職能包括（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：ABCD2.以下哪些屬于運(yùn)營(yíng)的輸出要素（）A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.信息D.廢棄物答案：ABCD3.影響運(yùn)營(yíng)能力的因素有（）A.設(shè)施B.人員C.產(chǎn)品D.工藝答案：ABD4.服務(wù)運(yùn)營(yíng)的特性包括（）A.無形性B.不可分離性C.異質(zhì)性D.易逝性答案：ABCD5.運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)的原則有（）A.以顧客為中心B.提高效率C.降低成本D.簡(jiǎn)化流程答案：ABCD6.質(zhì)量管理的工具包括（）A.檢查表B.魚骨圖C.排列圖D.控制圖答案：ABCD7.庫(kù)存管理的目標(biāo)包括（）A.降低庫(kù)存成本B.保證供應(yīng)C.提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率D.減少庫(kù)存積壓答案：ABCD8.項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)有（）A.一次性B.獨(dú)特性C.目標(biāo)性D.約束性答案：ABCD9.企業(yè)進(jìn)行設(shè)施選址時(shí)需要考慮的因素有（）A.地理位置B.交通便利性C.勞動(dòng)力成本D.政策環(huán)境答案：ABCD10.在供應(yīng)鏈中，供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)包括（）A.質(zhì)量B.價(jià)格C.交貨期D.服務(wù)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.運(yùn)營(yíng)管理只涉及生產(chǎn)制造企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤2.提高運(yùn)營(yíng)效率必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。（）答案：錯(cuò)誤3.產(chǎn)品布局適用于單件小批生產(chǎn)。（）答案：錯(cuò)誤4.庫(kù)存是一種浪費(fèi)，企業(yè)應(yīng)盡量減少庫(kù)存。（）答案：錯(cuò)誤5.運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略一旦制定就不能改變。（）答案：錯(cuò)誤6.服務(wù)運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)沒有任何區(qū)別。（）答案：錯(cuò)誤7.質(zhì)量管理就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。（）答案：錯(cuò)誤8.項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理與日常運(yùn)營(yíng)管理完全相同。（）答案：錯(cuò)誤9.企業(yè)選址時(shí)不需要考慮當(dāng)?shù)氐奈幕h(huán)境。（）答案：錯(cuò)誤10.供應(yīng)鏈管理只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的物流活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容。答案：運(yùn)營(yíng)管理主要內(nèi)容包括運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行與控制、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)。其中系統(tǒng)設(shè)計(jì)涉及產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)等；運(yùn)行與控制包含計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能；維護(hù)與改進(jìn)是為了保持系統(tǒng)的高效性和競(jìng)爭(zhēng)力。2.說明大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的實(shí)現(xiàn)途徑。答案：實(shí)現(xiàn)途徑包括模塊化設(shè)計(jì)，將產(chǎn)品分解為模塊便于定制組合；延遲策略，把產(chǎn)品差異化延遲到接近顧客需求時(shí)；建立敏捷供應(yīng)鏈，快速響應(yīng)顧客定制需求并高效供應(yīng)零部件等。3.解釋服務(wù)運(yùn)營(yíng)中的“無形性”特點(diǎn)。答案：無形性是指服務(wù)不像產(chǎn)品那樣具有實(shí)體形態(tài)。顧客在購(gòu)買服務(wù)前難以直觀感受服務(wù)內(nèi)容和效果，服務(wù)不能像產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存、展示，服務(wù)質(zhì)量較難像產(chǎn)品質(zhì)量那樣標(biāo)準(zhǔn)化衡量。4.闡述庫(kù)存管理的ABC分類法的基本思想。答案：ABC分類法基本思想是按存貨價(jià)值和數(shù)量將庫(kù)存物品分為A、B、C三類。A類物品數(shù)量少價(jià)值高，需重點(diǎn)管理；B類物品數(shù)量和價(jià)值中等，進(jìn)行常規(guī)管理；C類物品數(shù)量多價(jià)值低，簡(jiǎn)單管理。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高服務(wù)型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。答案：可從優(yōu)化服務(wù)流程減少不必要環(huán)節(jié)；加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高服務(wù)技能和效率；利用信息技術(shù)提高服務(wù)響應(yīng)速度；合理安排資源避免浪費(fèi)等方面提高運(yùn)營(yíng)效率。2.分析在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段如何考慮運(yùn)營(yíng)管理的要求。答案：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)要考慮可制造性，如工藝難度、成本；考慮生產(chǎn)效率，例如設(shè)計(jì)易于組裝的結(jié)構(gòu)；還要考慮產(chǎn)品質(zhì)量的保障，像選擇合適的材料；以及產(chǎn)品的可維護(hù)性等運(yùn)營(yíng)管理要求。3.探討企業(yè)如何應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)中的不確定性。答案：企業(yè)可建立靈活的運(yùn)營(yíng)策略，如柔性生產(chǎn)；保持一定的冗余資源；建立預(yù)警機(jī)