2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試社會(huì)工作實(shí)務(wù)心理輔導(dǎo)與咨詢?cè)囶}考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共25題，每題1分，共25分。每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填涂在答題卡相應(yīng)位置。）1.在心理輔導(dǎo)中，社會(huì)工作者運(yùn)用“共情”技巧時(shí)，最重要的是要（）A.完全認(rèn)同服務(wù)對(duì)象的感受B.保持客觀中立的態(tài)度C.理解服務(wù)對(duì)象的情緒表達(dá)D.引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象理性思考2.當(dāng)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)自殺傾向時(shí)，社會(huì)工作者首先應(yīng)該采取的措施是（）A.建議服務(wù)對(duì)象立即住院治療B.與服務(wù)對(duì)象一起制定安全計(jì)劃C.告知家屬服務(wù)對(duì)象的情況D.讓服務(wù)對(duì)象寫(xiě)下來(lái)自己的感受3.在團(tuán)體輔導(dǎo)中，如果發(fā)現(xiàn)有成員經(jīng)常沉默不語(yǔ)，社會(huì)工作者可以嘗試（）A.直接批評(píng)該成員不積極參與B.鼓勵(lì)其他成員帶動(dòng)該成員發(fā)言C.了解該成員沉默背后的原因D.讓該成員擔(dān)任團(tuán)體觀察員的角色4.心理輔導(dǎo)中的"阻抗"現(xiàn)象通常表現(xiàn)為（）A.服務(wù)對(duì)象突然改變?cè)掝}B.服務(wù)對(duì)象拒絕繼續(xù)輔導(dǎo)C.服務(wù)對(duì)象遲到早退D.服務(wù)對(duì)象情緒波動(dòng)大5.在建立輔導(dǎo)關(guān)系時(shí)，社會(huì)工作者需要特別關(guān)注（）A.服務(wù)對(duì)象的年齡和職業(yè)B.服務(wù)對(duì)象的社會(huì)關(guān)系C.服務(wù)對(duì)象的情緒表達(dá)D.服務(wù)對(duì)象的家庭背景6.當(dāng)服務(wù)對(duì)象講述自己的痛苦經(jīng)歷時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該（）A.立即給予建議和指導(dǎo)B.保持沉默傾聽(tīng)C.提出質(zhì)疑和反對(duì)意見(jiàn)D.馬上聯(lián)系其他專業(yè)人士7.在危機(jī)干預(yù)中，社會(huì)工作者首先要做的是（）A.安撫服務(wù)對(duì)象的情緒B.了解危機(jī)事件的經(jīng)過(guò)C.評(píng)估服務(wù)對(duì)象的風(fēng)險(xiǎn)D.聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)助8.以下哪項(xiàng)不屬于心理輔導(dǎo)的基本原則（）A.尊重原則B.理性原則C.自愿原則D.獨(dú)立原則9.當(dāng)服務(wù)對(duì)象表達(dá)強(qiáng)烈的情緒時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該（）A.告訴服務(wù)對(duì)象應(yīng)該控制情緒B.表達(dá)自己同樣有類似的感受C.轉(zhuǎn)移話題避免沖突D.讓服務(wù)對(duì)象獨(dú)自冷靜10.心理輔導(dǎo)中的"反移情"現(xiàn)象是指（）A.服務(wù)對(duì)象對(duì)工作者產(chǎn)生移情B.工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生情感反應(yīng)C.工作者與同事之間的情感互動(dòng)D.服務(wù)對(duì)象與家庭成員的情感關(guān)系11.在處理服務(wù)對(duì)象的矛盾情緒時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該（）A.幫助服務(wù)對(duì)象選擇其中一種情緒B.讓服務(wù)對(duì)象接受所有情緒C.指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象消除矛盾情緒D.忽視服務(wù)對(duì)象的矛盾情緒12.當(dāng)服務(wù)對(duì)象拒絕改變時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該（）A.堅(jiān)持說(shuō)服服務(wù)對(duì)象改變B.接受服務(wù)對(duì)象的選擇C.指責(zé)服務(wù)對(duì)象不配合D.停止與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系13.在心理輔導(dǎo)中，"無(wú)條件積極關(guān)注"是指（）A.對(duì)服務(wù)對(duì)象的所有行為都表示贊同B.不論服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)如何都給予支持C.對(duì)服務(wù)對(duì)象的不良行為進(jìn)行批評(píng)D.只對(duì)服務(wù)對(duì)象積極的一面表示關(guān)注14.當(dāng)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)阻抗時(shí)，社會(huì)工作者可以嘗試（）A.強(qiáng)制服務(wù)對(duì)象配合B.與服務(wù)對(duì)象討論阻抗的原因C.立即結(jié)束輔導(dǎo)關(guān)系D.告訴服務(wù)對(duì)象阻抗是正常的15.在團(tuán)體輔導(dǎo)中，如果發(fā)現(xiàn)有成員表現(xiàn)出攻擊性，社會(huì)工作者應(yīng)該（）A.讓其他成員制止該成員B.暫停團(tuán)體活動(dòng)處理沖突C.贊揚(yáng)該成員的真誠(chéng)表達(dá)D.讓該成員單獨(dú)處理情緒16.心理輔導(dǎo)中的"自我披露"技巧應(yīng)該（）A.避免使用B.適度使用C.頻繁使用D.完全禁止17.當(dāng)服務(wù)對(duì)象表達(dá)自己的價(jià)值觀時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該（）A.批評(píng)服務(wù)對(duì)象的觀點(diǎn)B.表達(dá)自己不同的看法C.尊重服務(wù)對(duì)象的觀點(diǎn)D.強(qiáng)調(diào)科學(xué)理性的觀點(diǎn)18.在處理服務(wù)對(duì)象的憤怒情緒時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該（）A.告訴服務(wù)對(duì)象憤怒是不對(duì)的B.幫助服務(wù)對(duì)象表達(dá)憤怒C.忽視服務(wù)對(duì)象的憤怒D.讓服務(wù)對(duì)象懲罰自己19.心理輔導(dǎo)中的"傾聽(tīng)"技巧包括（）A.持續(xù)點(diǎn)頭B.適時(shí)提問(wèn)C.保持眼神接觸D.以上都是20.在危機(jī)干預(yù)中，社會(huì)工作者需要特別關(guān)注（）A.服務(wù)對(duì)象的情緒狀態(tài)B.危機(jī)事件的嚴(yán)重程度C.服務(wù)對(duì)象的支持系統(tǒng)D.以上都是21.當(dāng)服務(wù)對(duì)象表達(dá)對(duì)工作者的不信任時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該（）A.忽視服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)B.堅(jiān)持自己的專業(yè)做法C.了解服務(wù)對(duì)象不信任的原因D.告訴服務(wù)對(duì)象應(yīng)該信任工作者22.在心理輔導(dǎo)中，"同理心"是指（）A.完全理解服務(wù)對(duì)象的想法B.與服務(wù)對(duì)象有相同的感受C.從服務(wù)對(duì)象的角度看問(wèn)題D.對(duì)服務(wù)對(duì)象的行為表示贊同23.當(dāng)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)回避行為時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該（）A.堅(jiān)持讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)問(wèn)題B.理解服務(wù)對(duì)象回避的原因C.責(zé)備服務(wù)對(duì)象逃避問(wèn)題D.告訴服務(wù)對(duì)象回避沒(méi)有用24.在團(tuán)體輔導(dǎo)中，如果發(fā)現(xiàn)有成員開(kāi)始做白日夢(mèng)，社會(huì)工作者應(yīng)該（）A.批評(píng)該成員不專注B.提醒該成員注意團(tuán)體活動(dòng)C.了解該成員分心的原因D.讓該成員離開(kāi)團(tuán)體25.心理輔導(dǎo)中的"工作單"技巧可以（）A.幫助服務(wù)對(duì)象整理思路B.增加輔導(dǎo)的正式性C.提高輔導(dǎo)的效率D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（本部分共15題，每題2分，共30分。每題有多個(gè)符合題意的選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填涂在答題卡相應(yīng)位置。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。）1.心理輔導(dǎo)中的"自我表露"技巧可以（）A.增進(jìn)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系B.幫助服務(wù)對(duì)象了解工作者C.提供新的視角給服務(wù)對(duì)象D.避免工作者過(guò)度卷入2.在處理服務(wù)對(duì)象的危機(jī)情況時(shí)，社會(huì)工作者需要（）A.快速評(píng)估危機(jī)程度B.安撫服務(wù)對(duì)象的情緒C.制定危機(jī)干預(yù)計(jì)劃D.聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)助3.心理輔導(dǎo)中的"傾聽(tīng)"技巧包括（）A.注意非語(yǔ)言信息B.適時(shí)給予反饋C.保持專注D.避免打斷服務(wù)對(duì)象4.當(dāng)服務(wù)對(duì)象表達(dá)自己的價(jià)值觀時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該（）A.尊重服務(wù)對(duì)象的觀點(diǎn)B.引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象思考其他可能性C.表達(dá)自己不同的看法D.幫助服務(wù)對(duì)象整合不同價(jià)值觀5.在團(tuán)體輔導(dǎo)中，社會(huì)工作者需要（）A.維持團(tuán)體秩序B.促進(jìn)成員互動(dòng)C.關(guān)注每個(gè)成員的需求D.引導(dǎo)團(tuán)體討論方向6.心理輔導(dǎo)中的"阻抗"現(xiàn)象可能表現(xiàn)為（）A.服務(wù)對(duì)象遲到早退B.服務(wù)對(duì)象拒絕改變C.服務(wù)對(duì)象突然沉默D.服務(wù)對(duì)象改變?cè)掝}7.在危機(jī)干預(yù)中，社會(huì)工作者需要特別關(guān)注（）A.服務(wù)對(duì)象的情緒狀態(tài)B.危機(jī)事件的嚴(yán)重程度C.服務(wù)對(duì)象的支持系統(tǒng)D.服務(wù)對(duì)象的安全問(wèn)題8.當(dāng)服務(wù)對(duì)象表達(dá)對(duì)工作者的不信任時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該（）A.了解服務(wù)對(duì)象不信任的原因B.堅(jiān)持自己的專業(yè)做法C.反思自己的工作方式D.告訴服務(wù)對(duì)象應(yīng)該信任工作者9.在心理輔導(dǎo)中，"同理心"是指（）A.從服務(wù)對(duì)象的角度看問(wèn)題B.與服務(wù)對(duì)象有相同的感受C.理解服務(wù)對(duì)象的情緒D.支持服務(wù)對(duì)象的想法10.當(dāng)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)回避行為時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該（）A.理解服務(wù)對(duì)象回避的原因B.幫助服務(wù)對(duì)象面對(duì)問(wèn)題C.提供支持鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象D.責(zé)備服務(wù)對(duì)象逃避問(wèn)題11.在團(tuán)體輔導(dǎo)中，如果發(fā)現(xiàn)有成員開(kāi)始做白日夢(mèng)，社會(huì)工作者應(yīng)該（）A.提醒該成員注意團(tuán)體活動(dòng)B.了解該成員分心的原因C.讓該成員分享自己的感受D.讓該成員離開(kāi)團(tuán)體12.心理輔導(dǎo)中的"工作單"技巧可以（）A.幫助服務(wù)對(duì)象整理思路B.提高輔導(dǎo)的效率C.增加輔導(dǎo)的正式性D.幫助服務(wù)對(duì)象記錄進(jìn)步13.社會(huì)工作者在心理輔導(dǎo)中需要（）A.保持專業(yè)界限B.尊重服務(wù)對(duì)象的自主性C.保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私D.持續(xù)反思自己的工作14.當(dāng)服務(wù)對(duì)象表達(dá)強(qiáng)烈的情緒時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該（）A.傾聽(tīng)并接納服務(wù)對(duì)象的情緒B.幫助服務(wù)對(duì)象表達(dá)情緒C.引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象理性思考D.忽視服務(wù)對(duì)象的情緒15.心理輔導(dǎo)中的"反移情"現(xiàn)象可能表現(xiàn)為（）A.工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生情感反應(yīng)B.工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生偏見(jiàn)C.工作者將個(gè)人問(wèn)題投射到服務(wù)對(duì)象D.工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生同情三、案例分析題（本部分共5題，每題10分，共50分。請(qǐng)根據(jù)案例材料，回答問(wèn)題，并將答案寫(xiě)在答題紙上。）案例一：小明是一名初中生，最近因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績(jī)下降而情緒低落，經(jīng)常一個(gè)人躲在房間里哭泣。他的父母發(fā)現(xiàn)后，非常擔(dān)心，但不知道如何幫助他。小明自己也說(shuō)不清是什么原因，只是覺(jué)得胸口悶悶的，學(xué)習(xí)也沒(méi)有動(dòng)力。他曾經(jīng)嘗試過(guò)向老師求助，但老師建議他多做題，并沒(méi)有真正理解他的困擾。小明感到非常孤獨(dú)，不知道可以向誰(shuí)傾訴。問(wèn)題：1.如果你是社會(huì)工作者，你會(huì)如何與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系？2.你認(rèn)為小明可能面臨哪些問(wèn)題？你會(huì)如何介入？3.你會(huì)運(yùn)用哪些輔導(dǎo)技巧幫助小明？4.在輔導(dǎo)過(guò)程中，需要注意哪些倫理問(wèn)題？5.如果小明的情況沒(méi)有改善，你會(huì)考慮轉(zhuǎn)介嗎？為什么？案例二：李女士是一位家庭主婦，結(jié)婚十年，育有一子一女。最近，她發(fā)現(xiàn)自己的丈夫有了外遇，感到非常痛苦和憤怒。她曾經(jīng)試圖與丈夫溝通，但丈夫否認(rèn)有外遇，并且指責(zé)她太敏感。李女士感到非常無(wú)助，不知道該怎么辦。她開(kāi)始失眠，食欲不振，甚至出現(xiàn)自殺傾向。問(wèn)題：1.如果你是社會(huì)工作者，你會(huì)如何與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系？2.你認(rèn)為李女士可能面臨哪些問(wèn)題？你會(huì)如何介入？3.你會(huì)運(yùn)用哪些輔導(dǎo)技巧幫助李女士？4.在輔導(dǎo)過(guò)程中，需要注意哪些倫理問(wèn)題？5.如果李女士的情況沒(méi)有改善，你會(huì)考慮轉(zhuǎn)介嗎？為什么？案例三：張先生是一名退休工人，最近因?yàn)榻】祮?wèn)題而感到非常焦慮。他患有高血壓和糖尿病，需要長(zhǎng)期服藥。但他對(duì)疾病缺乏了解，經(jīng)常擔(dān)心自己的病情。張先生還因?yàn)橥诵莺鬅o(wú)事可做而感到無(wú)聊和空虛。他曾經(jīng)嘗試過(guò)參加社區(qū)活動(dòng)，但發(fā)現(xiàn)自己與其他老年人合不來(lái)，感到更加孤獨(dú)。問(wèn)題：1.如果你是社會(huì)工作者，你會(huì)如何與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系？2.你認(rèn)為張先生可能面臨哪些問(wèn)題？你會(huì)如何介入？3.你會(huì)運(yùn)用哪些輔導(dǎo)技巧幫助張先生？4.在輔導(dǎo)過(guò)程中，需要注意哪些倫理問(wèn)題？5.如果張先生的情況沒(méi)有改善，你會(huì)考慮轉(zhuǎn)介嗎？為什么？案例四：王小姐是一名大學(xué)生，最近因?yàn)閷W(xué)業(yè)壓力而感到非常焦慮。她即將參加重要的考試，擔(dān)心自己無(wú)法通過(guò)。她開(kāi)始失眠，食欲不振，甚至出現(xiàn)頭痛和胃痛等癥狀。王小姐還因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)困難而感到壓力很大。她曾經(jīng)嘗試過(guò)向朋友傾訴，但朋友建議她不要想太多，并沒(méi)有真正幫助她。問(wèn)題：1.如果你是社會(huì)工作者，你會(huì)如何與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系？2.你認(rèn)為王小姐可能面臨哪些問(wèn)題？你會(huì)如何介入？3.你會(huì)運(yùn)用哪些輔導(dǎo)技巧幫助王小姐？4.在輔導(dǎo)過(guò)程中，需要注意哪些倫理問(wèn)題？5.如果王小姐的情況沒(méi)有改善，你會(huì)考慮轉(zhuǎn)介嗎？為什么？案例五：趙先生是一名企業(yè)員工，最近因?yàn)楣ぷ鲏毫Χ械椒浅＝箲]。他工作非常努力，但業(yè)績(jī)并不理想。他的上司經(jīng)常批評(píng)他，讓他感到非常沮喪。趙先生還因?yàn)榧彝?wèn)題而感到壓力很大。他的妻子最近經(jīng)常向他抱怨，讓他感到非常疲憊。趙先生開(kāi)始失眠，食欲不振，甚至出現(xiàn)頭痛和胃痛等癥狀。問(wèn)題：1.如果你是社會(huì)工作者，你會(huì)如何與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系？2.你認(rèn)為趙先生可能面臨哪些問(wèn)題？你會(huì)如何介入？3.你會(huì)運(yùn)用哪些輔導(dǎo)技巧幫助趙先生？4.在輔導(dǎo)過(guò)程中，需要注意哪些倫理問(wèn)題？5.如果趙先生的情況沒(méi)有改善，你會(huì)考慮轉(zhuǎn)介嗎？為什么？四、簡(jiǎn)答題（本部分共5題，每題5分，共25分。請(qǐng)根據(jù)問(wèn)題，簡(jiǎn)要回答，并將答案寫(xiě)在答題紙上。）1.簡(jiǎn)述心理輔導(dǎo)中的"共情"技巧的含義和重要性。2.簡(jiǎn)述心理輔導(dǎo)中的"阻抗"現(xiàn)象的表現(xiàn)和原因。3.簡(jiǎn)述心理輔導(dǎo)中的"反移情"現(xiàn)象的表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)方法。4.簡(jiǎn)述心理輔導(dǎo)中的"工作單"技巧的含義和作用。5.簡(jiǎn)述心理輔導(dǎo)中的"危機(jī)干預(yù)"的基本原則和步驟。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.C解析：共情是社會(huì)工作者理解服務(wù)對(duì)象感受的關(guān)鍵，重點(diǎn)在于嘗試站在服務(wù)對(duì)象的角度去理解他們的情緒和想法，而不是盲目認(rèn)同或保持完全中立，更不是引導(dǎo)理性思考，而是理解情緒表達(dá)。2.B解析：服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)自殺傾向是危機(jī)狀態(tài)，首要措施是確保安全，與服務(wù)對(duì)象一起制定安全計(jì)劃是最直接有效的方法，可以評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并制定應(yīng)對(duì)策略，其他選項(xiàng)如住院、告知家屬、讓服務(wù)對(duì)象寫(xiě)感受都只是輔助或后續(xù)措施。3.C解析：沉默可能是服務(wù)對(duì)象感到不安、不確定如何表達(dá)或需要時(shí)間思考的表現(xiàn)，社會(huì)工作者應(yīng)嘗試了解背后的原因，而不是直接批評(píng)或讓其他成員帶動(dòng)，讓成員擔(dān)任觀察員可能不太合適，因?yàn)閱?wèn)題可能在于團(tuán)體動(dòng)力而非個(gè)人。4.B解析：阻抗是服務(wù)對(duì)象在輔導(dǎo)過(guò)程中可能出現(xiàn)的對(duì)抗、回避或拒絕改變的行為，是正常的，但需要關(guān)注和處理，通常表現(xiàn)為拒絕改變，其他選項(xiàng)如改變?cè)掝}、遲到早退、情緒波動(dòng)雖然可能與輔導(dǎo)有關(guān)，但不是阻抗的核心定義。5.C解析：建立輔導(dǎo)關(guān)系時(shí)，情緒表達(dá)是關(guān)鍵，因?yàn)檩o導(dǎo)很大程度上是情感互動(dòng)的過(guò)程，關(guān)注情緒表達(dá)有助于理解服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心世界，年齡職業(yè)等是背景信息，社會(huì)關(guān)系是重要但不是首要關(guān)注點(diǎn)。6.B解析：傾聽(tīng)是建立關(guān)系和輔導(dǎo)的基礎(chǔ)，當(dāng)服務(wù)對(duì)象表達(dá)痛苦時(shí)，沉默傾聽(tīng)可以表達(dá)關(guān)心和支持，讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解，立即給建議可能過(guò)早，提出質(zhì)疑或打斷會(huì)破壞關(guān)系，馬上聯(lián)系他人則可能讓服務(wù)對(duì)象感到不被信任。7.C解析：危機(jī)干預(yù)首先要評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和嚴(yán)重程度，這是決定干預(yù)策略的基礎(chǔ)，了解事件經(jīng)過(guò)、安撫情緒、聯(lián)系機(jī)構(gòu)都是在評(píng)估之后或并行進(jìn)行的，但評(píng)估是首要步驟。8.B解析：心理輔導(dǎo)的基本原則包括尊重、自愿、保密等，理性原則雖然重要，但不是所有情況下都適用，特別是面對(duì)非理性情緒時(shí)，同理心和理解更為關(guān)鍵。9.B解析：面對(duì)強(qiáng)烈情緒，直接控制或忽視都不合適，表達(dá)自己有類似感受可以建立共情和理解，避免沖突，轉(zhuǎn)移話題可能回避問(wèn)題，讓服務(wù)對(duì)象獨(dú)自冷靜可能不合適，特別是當(dāng)情緒非常強(qiáng)烈時(shí)。10.B解析：反移情是工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生的不恰當(dāng)?shù)那楦蟹磻?yīng)，可能源于工作者自身的經(jīng)歷或問(wèn)題，與服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生移情是正常的，同事互動(dòng)、家庭關(guān)系與反移情定義不符。11.B解析：矛盾情緒是正常的，工作者應(yīng)幫助服務(wù)對(duì)象接受所有情緒，而不是選擇或消除，接受情緒有助于服務(wù)對(duì)象整合自我，其他選項(xiàng)可能過(guò)于片面或強(qiáng)制性。12.B解析：服務(wù)對(duì)象拒絕改變時(shí)，應(yīng)尊重其選擇，強(qiáng)制或指責(zé)都可能破壞關(guān)系，停止關(guān)系是最后手段，尊重可以建立信任，為未來(lái)改變創(chuàng)造可能。13.B解析：無(wú)條件積極關(guān)注是指無(wú)論服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)如何都給予支持和接納，不評(píng)價(jià)對(duì)錯(cuò)，重點(diǎn)是建立關(guān)系，A選項(xiàng)過(guò)于絕對(duì)，D選項(xiàng)只關(guān)注積極面不夠全面。14.B解析：處理阻抗需要了解原因，而不是強(qiáng)制或立即結(jié)束，討論阻抗有助于服務(wù)對(duì)象自我覺(jué)察，其他選項(xiàng)可能過(guò)于簡(jiǎn)單或懲罰性，阻抗是成長(zhǎng)過(guò)程中的正?，F(xiàn)象。15.B解析：面對(duì)攻擊性，暫停活動(dòng)處理沖突可以避免事態(tài)惡化，其他選項(xiàng)如讓其他成員制止可能不安全，贊揚(yáng)可能縱容，讓成員單獨(dú)處理可能孤立，需要專業(yè)處理。16.B解析：自我表露應(yīng)適度使用，可以增進(jìn)關(guān)系和提供新視角，但過(guò)度使用可能變成炫耀或?qū)で箨P(guān)注，完全避免則可能使關(guān)系過(guò)于正式，適度是關(guān)鍵。17.C解析：尊重服務(wù)對(duì)象的觀點(diǎn)是建立信任的基礎(chǔ)，即使不同意見(jiàn)，也應(yīng)先傾聽(tīng)和尊重，然后引導(dǎo)思考，批評(píng)或強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)會(huì)破壞關(guān)系。18.B解析：處理憤怒情緒應(yīng)幫助服務(wù)對(duì)象表達(dá)，而不是否定或忽視，表達(dá)憤怒是正常的，關(guān)鍵是如何健康表達(dá)，懲罰自己則可能造成二次傷害。19.D解析：傾聽(tīng)技巧包括注意非語(yǔ)言信息、適時(shí)反饋、保持專注和避免打斷，這些都是有效傾聽(tīng)的關(guān)鍵要素，缺一不可。20.D解析：危機(jī)干預(yù)需要綜合考慮情緒狀態(tài)、事件嚴(yán)重程度和支持系統(tǒng)，這三者都很重要，情緒是即時(shí)反應(yīng)，事件是背景，支持系統(tǒng)是長(zhǎng)期資源。21.C解析：服務(wù)對(duì)象不信任時(shí)，應(yīng)了解原因，而不是忽視或指責(zé)，反思自己的做法有助于改進(jìn)服務(wù)，直接告訴服務(wù)對(duì)象應(yīng)該信任是不現(xiàn)實(shí)的。22.C解析：同理心是站在服務(wù)對(duì)象角度看問(wèn)題，理解其感受和想法，不一定是相同感受，也不一定是贊同想法，重點(diǎn)是理解視角。23.B解析：理解回避原因有助于找到應(yīng)對(duì)方法，幫助服務(wù)對(duì)象面對(duì)問(wèn)題可以促進(jìn)成長(zhǎng)，指責(zé)會(huì)加劇問(wèn)題，提供支持是必要的。24.B解析：面對(duì)做白日夢(mèng)的成員，提醒注意是必要的，了解原因可以更好地幫助，讓成員分享可能不適用，讓成員離開(kāi)過(guò)于嚴(yán)厲，除非嚴(yán)重影響團(tuán)體。25.D解析：工作單技巧可以整理思路、提高效率、增加正式性，并幫助記錄進(jìn)步，綜合作用最大。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABCD解析：自我表露可以增進(jìn)關(guān)系、幫助了解工作者、提供新視角，適度使用是關(guān)鍵，完全避免或頻繁使用都不合適。2.ABCD解析：危機(jī)干預(yù)需要快速評(píng)估、安撫情緒、制定計(jì)劃、聯(lián)系協(xié)助，這些都是必要的步驟，缺一不可。3.ABCD解析：傾聽(tīng)技巧包括注意非語(yǔ)言信息、適時(shí)反饋、保持專注和避免打斷，都是有效傾聽(tīng)的關(guān)鍵要素。4.ABCD解析：尊重服務(wù)對(duì)象觀點(diǎn)、引導(dǎo)思考其他可能性、表達(dá)不同看法、幫助整合價(jià)值觀，都是處理價(jià)值觀沖突的恰當(dāng)方式。5.ABCD解析：團(tuán)體輔導(dǎo)需要維持秩序、促進(jìn)互動(dòng)、關(guān)注個(gè)體、引導(dǎo)方向，這些都是社會(huì)工作者的重要職責(zé)。6.ABCD解析：阻抗表現(xiàn)多種多樣，包括遲到早退、拒絕改變、突然沉默、改變?cè)掝}，都是可能的跡象。7.ABCD解析：危機(jī)干預(yù)需要關(guān)注情緒狀態(tài)、事件嚴(yán)重程度、支持系統(tǒng)，這些都是評(píng)估危機(jī)的重要因素。8.ABCD解析：處理不信任需要了解原因、反思做法、堅(jiān)持專業(yè)、直接溝通，都是必要的步驟。9.ABCD解析：同理心包括從服務(wù)對(duì)象角度看問(wèn)題、有相同感受、理解情緒、支持想法，都是其內(nèi)涵。10.ABCD解析：處理回避需要理解原因、幫助面對(duì)、提供支持、避免指責(zé)，都是恰當(dāng)?shù)淖龇ā?1.ABCD解析：處理白日夢(mèng)需要提醒注意、了解原因、分享感受、考慮離開(kāi)，都是可能的應(yīng)對(duì)方法。12.ABCD解析：工作單技巧可以整理思路、提高效率、增加正式性、記錄進(jìn)步，都是其作用。13.ABCD解析：社會(huì)工作者需要保持專業(yè)界限、尊重自主性、保護(hù)隱私、持續(xù)反思，這些都是基本要求。14.ABCD解析：處理強(qiáng)烈情緒應(yīng)傾聽(tīng)接納、幫助表達(dá)、引導(dǎo)思考、避免忽視，都是恰當(dāng)?shù)淖龇ā?5.ABCD解析：反移情可能表現(xiàn)為情感反應(yīng)、偏見(jiàn)、投射個(gè)人問(wèn)題、產(chǎn)生同情，都是其表現(xiàn)。三、案例分析題答案及解析案例一：1.解析：建立關(guān)系需要真誠(chéng)、尊重、耐心傾聽(tīng)，可以通過(guò)共情表達(dá)理解，逐步建立信任，從輕松話題開(kāi)始，創(chuàng)造安全氛圍。2.解析：小明可能面臨學(xué)業(yè)壓力、情緒問(wèn)題、社交孤立，介入可以從情緒支持開(kāi)始，了解具體困難，制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃，逐步建立自信。3.解析：可以運(yùn)用傾聽(tīng)、共情、認(rèn)知重構(gòu)、放松訓(xùn)練等技巧，幫助小明識(shí)別情緒、改變負(fù)面想法、學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)策略。4.解析：需要注意保密、不評(píng)判、尊重自主性，避免過(guò)度干預(yù)，同時(shí)警惕自傷風(fēng)險(xiǎn)，必要時(shí)尋求專業(yè)督導(dǎo)。5.解析：如果情況沒(méi)有改善，可以考慮轉(zhuǎn)介心理醫(yī)生或精神科醫(yī)生，但應(yīng)先嘗試多種干預(yù)，并與服務(wù)對(duì)象討論轉(zhuǎn)介決定。案例二：1.解析：建立關(guān)系需要表達(dá)同理心，承認(rèn)李女士的痛苦，創(chuàng)造安全空間讓她傾訴，同時(shí)保持專業(yè)界限，避免卷入過(guò)多私人問(wèn)題。2.解析：李女士面臨婚姻危機(jī)、情緒困擾、自傷風(fēng)險(xiǎn)，介入可以從情緒支持開(kāi)始，幫助她了解現(xiàn)狀，探討選項(xiàng)，制定安全計(jì)劃。3.解析：可以運(yùn)用情緒輔導(dǎo)、認(rèn)知重構(gòu)、問(wèn)題解決技巧，幫助李女士處理情緒、理性看待問(wèn)題、尋找解決方案，同時(shí)評(píng)估自傷風(fēng)險(xiǎn)。4.解析：需要注意保密、不評(píng)判、尊重自主性，避免給出簡(jiǎn)單建議，同時(shí)警惕自傷風(fēng)險(xiǎn)，必要時(shí)聯(lián)系家屬或相關(guān)機(jī)構(gòu)。5.解析：如果情況沒(méi)有改善，可以考慮轉(zhuǎn)介心理醫(yī)生或精神科醫(yī)生，或?qū)で蠡橐黾彝ブ委煟珣?yīng)先嘗試多種干預(yù)，并與服務(wù)對(duì)象討論轉(zhuǎn)介決定。案例三：1.解析：建立關(guān)系需要表達(dá)關(guān)心，了解張先生的困擾，創(chuàng)造安全空間讓他傾訴，同時(shí)保持專業(yè)界限，避免過(guò)度卷入個(gè)人生活。2.解析：張先生面臨健康焦慮、社交孤立、退休適應(yīng)問(wèn)題，介入可以從情緒支持開(kāi)始，幫助他應(yīng)對(duì)焦慮，拓展社交圈，尋找生活意義。3.解析：可以運(yùn)用認(rèn)知重構(gòu)、放松訓(xùn)練、社交技巧訓(xùn)練，幫助張先生管理焦慮、建立社交網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展新的興趣愛(ài)好，提升生活質(zhì)量。4.解析：需要注意保密、不評(píng)判、尊重自主性，避免給出簡(jiǎn)單建議，同時(shí)關(guān)注他的健康狀況，必要時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。5.解析：如果情況沒(méi)有改善，可以考慮轉(zhuǎn)介心理醫(yī)生或精神科醫(yī)生，或?qū)で罄夏攴?wù)，但應(yīng)先嘗試多種干預(yù)，并與服務(wù)對(duì)象討論轉(zhuǎn)介決定。案例四：1.解析：建立關(guān)系需要表達(dá)理解，承認(rèn)王小姐的壓力，創(chuàng)造安全空間讓她傾訴，同時(shí)保持專業(yè)界限，避免給