DB15Constructionandservicecodeofexpresspublicservicest2020-01-10發(fā)布內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：龐文婷、李顯光、王鷹、于巧玲、劉文格、崔愛軍、張劍彪、楊I(lǐng)快遞公共服務(wù)站建設(shè)與服務(wù)規(guī)范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB/T5845.2城市公共交通標(biāo)志第2部分：一般圖形符號(hào)和安全GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第GB/T27917.3快遞服務(wù)第3部分：GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)YZ/T0137快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)計(jì)基YZ/T0147寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息保快件代收寄服務(wù)expressdelivery1快件代簽收服務(wù)expresscollection“服務(wù)站”向用戶提供的除收寄、投遞以外的其它附4.1便民快捷化原則。4.2服務(wù)多樣化原則。4.3綠色環(huán)?；瓌t。4.4智能安全化原則。4.5共享開放化原則。5設(shè)置要求5.2“服務(wù)站”應(yīng)有專門的快遞業(yè)務(wù)區(qū)域，快遞5.5“服務(wù)站”服務(wù)體系應(yīng)編制服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，避免影響周邊正常生活環(huán)境和生活秩序。6.1服務(wù)站的基礎(chǔ)功能區(qū)設(shè)置應(yīng)符合YZ/T0137中6.2的要6.2應(yīng)根據(jù)提供的特色功能設(shè)置其它多樣化的服務(wù)，如提供廣告宣傳、便6.3各相關(guān)功能區(qū)應(yīng)充分借助和利用周邊的資源和空間，便于形成便捷、安全、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)體6.4各功能區(qū)域應(yīng)用標(biāo)線進(jìn)行分隔，保持出入暢27.1.1出入口設(shè)置合理，有醒目的標(biāo)志牌，滿足車輛進(jìn)出和交通安7.1.2“服務(wù)站”應(yīng)懸掛標(biāo)有“快遞公共服務(wù)站”字樣的標(biāo)牌7.1.3與“服務(wù)站”合作的寄遞服務(wù)組織名單應(yīng)在入口整齊依）；）；）；7.2.2應(yīng)對(duì)設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)、7.3.1“服務(wù)站”應(yīng)設(shè)置快遞包裝廢棄物回收箱，回收箱要采取統(tǒng)一名稱和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)7.3.3對(duì)回收物中可二次利用的包裝物應(yīng)進(jìn)行二次循環(huán)利用，對(duì)于不能二次利用的可回收包7.4.1“服務(wù)站”進(jìn)出道路應(yīng)設(shè)置規(guī)范、醒目的公共信息和交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，標(biāo)志應(yīng)符合G7.4.4標(biāo)志標(biāo)識(shí)牌應(yīng)采用堅(jiān)固、耐用的材質(zhì)，外觀應(yīng)與周圍布局風(fēng)38.1.1.1應(yīng)對(duì)新入職的員工組織開展8.1.1.2應(yīng)對(duì)在崗的員工定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)、職業(yè)道德教育及安全防范教育等各類培訓(xùn)，至少一8.1.2.1員工應(yīng)統(tǒng)一穿著組織標(biāo)識(shí)的服裝，佩戴統(tǒng)8.1.2.2員工使用禮貌規(guī)范用語，舉止文8.1.3.8應(yīng)根據(jù)“服務(wù)站”所在地交通及服務(wù)對(duì)象情況，合理規(guī)劃避峰安全投遞路線、寄遞服務(wù)組織8.2.1.1應(yīng)有完整的“服務(wù)站”管理制度，做到工作有章可循、有8.2.1.2應(yīng)有明晰的崗位服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量要求，并在明顯位置張貼。如，經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)種類、服務(wù)8.2.1.3應(yīng)與合作寄遞組織簽訂合同，明確雙方權(quán)利、義務(wù)，保障用戶合法權(quán)益。8.2.1.5對(duì)投訴與申訴按GB/T27917.3的要求及時(shí)處理。8.2.2.2建立完善的安全保衛(wèi)制誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化源頭治理，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化和安全化管8.2.2.6服務(wù)站應(yīng)主動(dòng)積極配合行業(yè)相關(guān)部門監(jiān)督檢查。8.2.3.1環(huán)境整潔，無快件著地、亂堆、亂放現(xiàn)象。8.2.3.2提供增值服務(wù)的服務(wù)站設(shè)施設(shè)備無污垢，保證清潔。48.3.2應(yīng)在有條件的社區(qū)通過智能科技手段對(duì)提供消費(fèi)服務(wù)業(yè)態(tài)疊加快遞服務(wù)，構(gòu)建零距離智能社區(qū)8.4.1可設(shè)置廣告宣傳區(qū)，提供場(chǎng)地內(nèi)廣告宣傳服8.4.2可設(shè)置便民充值服務(wù)，提供公共事業(yè)繳費(fèi)水電暖燃?xì)?.4.3可根據(jù)需要，按照突出特點(diǎn)，提供其它附加服務(wù)，如提供生活用品、食品、家政服務(wù)等。8.4.4可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展需求，設(shè)8.5.2應(yīng)按照YZ/T0147的