建筑工程保修期管理制度及實(shí)施細(xì)則1總則1.1目的為規(guī)范建筑工程保修期內(nèi)的質(zhì)量管理，明確各責(zé)任主體的權(quán)利與義務(wù)，保障工程質(zhì)量缺陷得到及時(shí)、有效修復(fù)，維護(hù)建設(shè)單位、施工單位及業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位工程管理實(shí)際，制定本制度。1.2依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國建筑法》《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》（國務(wù)院令第279號(hào)）《建設(shè)工程質(zhì)量保證金管理辦法》（建質(zhì)〔2017〕138號(hào)）等法律法規(guī)及現(xiàn)行工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)制定。1.3適用范圍本制度適用于本單位投資建設(shè)的各類建筑工程（包括房屋建筑、市政公用工程等）的保修期管理，涵蓋工程竣工驗(yàn)收合格之日起至保修期滿的全過程。1.4基本原則1.依法合規(guī)：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)工程質(zhì)量保修的法律法規(guī)，確保保修行為符合法定要求。2.責(zé)任明確：明確建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位等各方主體的保修責(zé)任，避免推諉扯皮。3.預(yù)防為主：加強(qiáng)保修期內(nèi)的工程巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在質(zhì)量問題。4.及時(shí)響應(yīng)：建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保質(zhì)量缺陷得到及時(shí)修復(fù)，減少業(yè)主損失。2保修期劃分工程保修期自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，具體期限按以下規(guī)定執(zhí)行（若合同約定長于法定期限，按合同執(zhí)行）：地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程：設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏：5年；裝修工程：2年；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程：2年；供熱與供冷系統(tǒng)：2個(gè)采暖期、供冷期；其他工程：按合同約定執(zhí)行（如智能化系統(tǒng)、園林景觀工程等）。3責(zé)任主體及職責(zé)3.1建設(shè)單位負(fù)責(zé)保修期內(nèi)工程質(zhì)量保修的組織協(xié)調(diào)與監(jiān)督管理；制定本制度及實(shí)施細(xì)則，明確各方責(zé)任；接收業(yè)主保修申請(qǐng)，轉(zhuǎn)派施工單位處理；組織保修工程驗(yàn)收，確認(rèn)維修質(zhì)量；管理質(zhì)量保證金，按合同約定支付或扣除。3.2施工單位履行工程質(zhì)量保修義務(wù)，對(duì)保修期內(nèi)的質(zhì)量缺陷負(fù)責(zé)修復(fù)；建立保修專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，配備專業(yè)技術(shù)人員及維修設(shè)備；接到保修通知后，及時(shí)到場(chǎng)核查、制定維修方案并實(shí)施；維修完成后，向建設(shè)單位提交維修記錄及驗(yàn)收資料；承擔(dān)因自身原因造成的維修費(fèi)用（非施工單位原因的維修費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)）。3.3監(jiān)理單位協(xié)助建設(shè)單位監(jiān)督施工單位的保修工作；參與保修工程的核查、驗(yàn)收，確認(rèn)維修方案的合理性；對(duì)維修過程中的質(zhì)量問題提出整改意見。3.4設(shè)計(jì)單位提供質(zhì)量缺陷的技術(shù)分析及修復(fù)方案建議；參與因設(shè)計(jì)原因?qū)е碌馁|(zhì)量缺陷的處理。3.5物業(yè)/使用單位接收業(yè)主保修申請(qǐng)，登記并轉(zhuǎn)報(bào)建設(shè)單位；配合施工單位進(jìn)行維修作業(yè)，協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系；對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行初步確認(rèn)，反饋業(yè)主意見。4保修管理流程4.1保修申請(qǐng)業(yè)主可通過電話、書面、線上平臺(tái)（如APP、微信公眾號(hào)）等方式向物業(yè)/使用單位或建設(shè)單位提出保修申請(qǐng)；申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括：工程名稱、位置、缺陷描述、聯(lián)系方式、照片/視頻等佐證材料。4.2受理與核查物業(yè)/使用單位接到申請(qǐng)后，1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)建設(shè)單位；建設(shè)單位收到申請(qǐng)后，立即通知施工單位（同時(shí)抄送監(jiān)理單位）；施工單位應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核查，確認(rèn)是否屬于保修范圍（非保修范圍的，應(yīng)向業(yè)主說明理由并提供相關(guān)依據(jù)）；核查結(jié)果需經(jīng)業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位簽字確認(rèn)，形成《質(zhì)量缺陷核查記錄》。4.3維修實(shí)施屬于保修范圍的，施工單位應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)制定《維修方案》（內(nèi)容包括：缺陷原因、修復(fù)措施、材料清單、時(shí)間安排、安全保障措施）；《維修方案》經(jīng)建設(shè)單位、監(jiān)理單位審批后實(shí)施；維修過程中，施工單位應(yīng)遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，采取防護(hù)措施，減少對(duì)業(yè)主的影響；若需變更方案，需重新審批并告知業(yè)主。4.4驗(yàn)收與確認(rèn)維修完成后，施工單位應(yīng)通知建設(shè)單位、監(jiān)理單位、業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：符合原設(shè)計(jì)要求及現(xiàn)行工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范，無質(zhì)量缺陷，業(yè)主滿意；驗(yàn)收合格的，由各方簽署《保修工程驗(yàn)收記錄》；驗(yàn)收不合格的，施工單位應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)整改，重新驗(yàn)收。4.5費(fèi)用結(jié)算因施工單位原因造成的缺陷，維修費(fèi)用由施工單位承擔(dān)；因建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位或第三方原因造成的缺陷，維修費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)（需提供責(zé)任認(rèn)定依據(jù)，如鑒定報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等）；費(fèi)用結(jié)算需附《維修費(fèi)用清單》（包括人工、材料、機(jī)械等費(fèi)用），經(jīng)建設(shè)單位審核后支付。4.6檔案管理建設(shè)單位應(yīng)建立《保修檔案》，保存以下資料：1.保修申請(qǐng)記錄；2.《質(zhì)量缺陷核查記錄》《維修方案》《保修工程驗(yàn)收記錄》；3.《維修費(fèi)用清單》《保修工程驗(yàn)收記錄》；4.相關(guān)溝通記錄（如電話、短信、郵件等）。檔案保存期限：至保修期滿后2年。5實(shí)施細(xì)則5.1響應(yīng)時(shí)間要求應(yīng)急維修（如屋面漏水、管道破裂、電氣短路等影響正常使用的情況）：施工單位應(yīng)立即到場(chǎng)處理，原則上24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；非應(yīng)急維修（如墻面裂縫、地面起砂等不影響正常使用的情況）：施工單位應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成修復(fù)（復(fù)雜工程可適當(dāng)延長，需提前告知業(yè)主）。5.2維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)維修材料：應(yīng)與原工程材料一致或不低于原材料標(biāo)準(zhǔn)（需變更材料的，應(yīng)經(jīng)建設(shè)單位同意）；施工工藝：符合現(xiàn)行工程施工規(guī)范及《維修方案》要求；外觀要求：修復(fù)部位與原工程外觀一致（如墻面平整度、瓷磚縫隙等）；功能要求：修復(fù)后應(yīng)滿足原設(shè)計(jì)功能（如防水工程無滲漏、電氣系統(tǒng)正常運(yùn)行）。5.3爭(zhēng)議處理協(xié)商解決：各方就缺陷原因、責(zé)任劃分、維修費(fèi)用等問題進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見；第三方鑒定：協(xié)商不成的，可委托具有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量鑒定（鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)）；法律途徑：對(duì)鑒定結(jié)果有異議的，可通過訴訟或仲裁解決。5.4應(yīng)急維修對(duì)于影響業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的緊急缺陷（如屋面大面積漏水、管道爆裂、電氣火災(zāi)隱患等），施工單位應(yīng)立即到場(chǎng)處理，優(yōu)先保障人員安全；無法立即修復(fù)的，應(yīng)采取臨時(shí)防護(hù)措施（如搭建防雨棚、關(guān)閉閥門、切斷電源等），并在24小時(shí)內(nèi)制定永久修復(fù)方案；應(yīng)急維修完成后，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充完善相關(guān)手續(xù)（如《維修方案》《驗(yàn)收記錄》）。6監(jiān)督與考核6.1監(jiān)督主體建設(shè)單位工程管理部：負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查；監(jiān)理單位：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督；業(yè)主/物業(yè)：負(fù)責(zé)反饋意見。6.2監(jiān)督內(nèi)容施工單位響應(yīng)時(shí)間（是否在24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)）；維修方案審批及執(zhí)行情況；維修質(zhì)量（是否符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）；檔案管理（是否齊全、規(guī)范）；業(yè)主滿意度（通過問卷、電話回訪等方式評(píng)估）。6.3考核與獎(jiǎng)懲考核指標(biāo)：響應(yīng)及時(shí)率（≥95%）、維修合格率（≥98%）、業(yè)主滿意度（≥90%）；獎(jiǎng)勵(lì)措施：對(duì)考核優(yōu)秀的施工單位，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：1.優(yōu)先考慮后續(xù)工程合作；2.提高質(zhì)量保證金返還比例（按合同約定）；3.頒發(fā)“優(yōu)秀保修單位”證書；處罰措施：對(duì)考核不合格的施工單位，給予以下處罰：1.扣除相應(yīng)質(zhì)量保證金（按合同約定比例）；2.通報(bào)批評(píng)，計(jì)入企業(yè)信用檔案；3.暫停其在本單位的新工程投標(biāo)資格；4.情節(jié)嚴(yán)重的，終止合同并追究法律責(zé)任。7附則7.1解釋權(quán)本制度由建設(shè)單位工程管理部負(fù)責(zé)解釋。7.2修