202X年度XX醫(yī)院平安創(chuàng)建工作總結(jié)為深入貫徹落實(shí)《關(guān)于推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（X衛(wèi)發(fā)〔202X〕X號(hào)）要求，切實(shí)保障醫(yī)患生命財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)醫(yī)院正常診療秩序，XX醫(yī)院堅(jiān)持“以患者為中心、以安全為底線”的工作理念，全面推進(jìn)平安創(chuàng)建各項(xiàng)工作。現(xiàn)將202X年度平安創(chuàng)建工作情況總結(jié)如下：一、工作開(kāi)展情況（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建責(zé)任體系醫(yī)院成立由黨委書(shū)記、院長(zhǎng)任雙組長(zhǎng)，分管副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室主任為成員的“平安創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，明確“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”要求。制定《XX醫(yī)院202X年度平安創(chuàng)建工作方案》，將平安創(chuàng)建納入醫(yī)院年度重點(diǎn)工作，分解為“組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、安全防范、醫(yī)患治理、內(nèi)部管理、聯(lián)動(dòng)協(xié)作”6大項(xiàng)18小項(xiàng)具體任務(wù)，明確責(zé)任科室、完成時(shí)限及考核標(biāo)準(zhǔn)。全年召開(kāi)平安創(chuàng)建工作會(huì)議4次，專題研究解決安全隱患問(wèn)題2件，確保各項(xiàng)工作落地見(jiàn)效。（二）完善制度建設(shè)，夯實(shí)安全基礎(chǔ)修訂完善《XX醫(yī)院安全管理制度》《醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案》《消防事故應(yīng)急預(yù)案》《防恐防暴應(yīng)急預(yù)案》等12項(xiàng)制度，新增《重點(diǎn)區(qū)域安全管理辦法》《危險(xiǎn)品（麻醉藥品、放射源）管理細(xì)則》2項(xiàng)制度。建立“平安創(chuàng)建考核機(jī)制”，將平安創(chuàng)建工作納入科室績(jī)效考核，占比10%，對(duì)未完成任務(wù)的科室扣減績(jī)效，對(duì)表現(xiàn)突出的科室給予獎(jiǎng)勵(lì)。全年開(kāi)展制度執(zhí)行情況檢查6次，督促整改問(wèn)題3件，確保制度落到實(shí)處。（三）加強(qiáng)安全防范，筑牢安全屏障1.技防建設(shè)：升級(jí)改造醫(yī)院監(jiān)控系統(tǒng)，新增監(jiān)控?cái)z像頭50個(gè)，實(shí)現(xiàn)門(mén)診、住院部、手術(shù)室、藥房等重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控全覆蓋，監(jiān)控存儲(chǔ)時(shí)間延長(zhǎng)至30天。安裝一鍵報(bào)警裝置10個(gè)，分布在門(mén)診大廳、住院部走廊等人員密集區(qū)域，實(shí)現(xiàn)與公安部門(mén)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。2.物防建設(shè)：配備防暴盾牌、防暴鋼叉、辣椒水等防恐防暴器材20套，放置在門(mén)診、住院部入口等關(guān)鍵部位。更換過(guò)期消防滅火器30個(gè)，新增消防栓10個(gè)，確保消防設(shè)施完好有效。3.人防建設(shè)：加強(qiáng)安保隊(duì)伍建設(shè)，招聘專職安保人員15名，其中持保安證人員占比80%。實(shí)行24小時(shí)值班制度，安保人員每2小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)檢查門(mén)診、住院部、停車場(chǎng)等區(qū)域的安全情況。全年開(kāi)展安保培訓(xùn)4次，內(nèi)容包括防恐防暴演練、消防演練、醫(yī)療安全知識(shí)等，提高安保人員應(yīng)急處置能力。（四）深化醫(yī)患治理，構(gòu)建和諧關(guān)系1.加強(qiáng)醫(yī)患溝通：實(shí)行“住院患者每日溝通制度”，由主管醫(yī)生或護(hù)士向患者及家屬說(shuō)明病情進(jìn)展、治療方案及注意事項(xiàng)，每周召開(kāi)一次患者座談會(huì)，聽(tīng)取患者意見(jiàn)建議。設(shè)立“醫(yī)患溝通辦公室”，配備專職人員2名，負(fù)責(zé)處理患者投訴，投訴響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)，全年處理患者投訴12件，滿意度達(dá)90%以上。2.化解醫(yī)療糾紛：建立“醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制”，與XX市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)合作，邀請(qǐng)專業(yè)調(diào)解員駐院，負(fù)責(zé)調(diào)解醫(yī)療糾紛。全年發(fā)生醫(yī)療糾紛5件，較上一年下降20%，其中通過(guò)調(diào)解解決4件，解決率80%，未發(fā)生重大醫(yī)療糾紛。3.開(kāi)展患者安全教育：通過(guò)醫(yī)院公眾號(hào)、宣傳欄、健康講座等方式，向患者及家屬宣傳“醫(yī)療安全知識(shí)”“就診注意事項(xiàng)”“投訴渠道”等內(nèi)容，提高患者安全意識(shí)。全年開(kāi)展健康講座6次，覆蓋患者及家屬200余人次。（五）嚴(yán)格內(nèi)部管理，規(guī)范安全流程1.職工教育：開(kāi)展“平安創(chuàng)建主題教育活動(dòng)”，全年組織職工安全培訓(xùn)4次，內(nèi)容包括“醫(yī)療安全法規(guī)”“消防知識(shí)”“防恐防暴知識(shí)”“醫(yī)患溝通技巧”等，參與培訓(xùn)職工達(dá)800余人次。開(kāi)展“安全隱患排查月”活動(dòng)，組織職工查找身邊安全隱患，共收集隱患問(wèn)題10件，整改率100%。2.重點(diǎn)區(qū)域管理：對(duì)手術(shù)室、藥房、住院部等重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭小皽?zhǔn)入登記制度”，進(jìn)出人員需出示有效證件并登記。加強(qiáng)危險(xiǎn)品管理，麻醉藥品實(shí)行“雙人雙鎖”制度，放射源存放在專用保險(xiǎn)柜中，由專人負(fù)責(zé)管理，全年未發(fā)生危險(xiǎn)品丟失或泄漏事件。3.職工安全保障：為職工購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)，定期組織職工體檢，關(guān)注職工心理健康，開(kāi)展“職工安全知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)，提高職工自我保護(hù)意識(shí)。（六）加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，形成工作合力與XX派出所建立“警醫(yī)聯(lián)動(dòng)機(jī)制”，派出所指派專職民警駐院，負(fù)責(zé)處理突發(fā)治安事件、指導(dǎo)醫(yī)院安保工作。全年開(kāi)展警醫(yī)聯(lián)動(dòng)演練2次，模擬“門(mén)診大廳突發(fā)斗毆事件”“住院部患者家屬鬧事”等場(chǎng)景，提高應(yīng)急處置能力。與XX社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作，開(kāi)展“轄區(qū)居民健康安全教育”活動(dòng)，共同宣傳醫(yī)療安全知識(shí)，提高居民安全意識(shí)。與XX市衛(wèi)生健康委員會(huì)、XX市司法局建立“醫(yī)療糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制”，共同處理重大醫(yī)療糾紛，全年成功調(diào)解重大醫(yī)療糾紛1件。二、主要成效1.安全事故發(fā)生率下降：全年未發(fā)生重大消防事故、治安事件、醫(yī)療事故，一般安全事故發(fā)生率較上一年下降30%。2.醫(yī)療糾紛數(shù)量減少：全年發(fā)生醫(yī)療糾紛5件，較上一年下降20%，其中通過(guò)調(diào)解解決4件，解決率80%，未發(fā)生因醫(yī)療糾紛引發(fā)的群體性事件。3.患者滿意度提高：患者滿意度調(diào)查顯示，202X年度患者安全滿意度達(dá)到92%，較上一年提高5個(gè)百分點(diǎn)。4.獲得榮譽(yù)表彰：醫(yī)院被XX市衛(wèi)生健康委員會(huì)、XX市公安局評(píng)為“202X年度XX市平安醫(yī)院”，是XX區(qū)唯一獲此榮譽(yù)的醫(yī)院。三、存在問(wèn)題1.部分職工安全意識(shí)有待加強(qiáng)：少數(shù)職工對(duì)平安創(chuàng)建的重要性認(rèn)識(shí)不足，存在“重業(yè)務(wù)、輕安全”的思想，在工作中忽視安全細(xì)節(jié)。2.技防設(shè)施需要升級(jí)：部分監(jiān)控?cái)z像頭清晰度不夠，一鍵報(bào)警裝置覆蓋范圍還需擴(kuò)大。3.醫(yī)患溝通技巧還需提升：少數(shù)醫(yī)務(wù)人員溝通方式生硬，缺乏耐心，容易引發(fā)患者誤解。4.聯(lián)動(dòng)機(jī)制運(yùn)行還不夠順暢：與公安、社區(qū)等部門(mén)的信息共享還不夠及時(shí)，應(yīng)急處置聯(lián)動(dòng)效率還需提高。四、下一步計(jì)劃1.加強(qiáng)職工安全意識(shí)教育：開(kāi)展“平安創(chuàng)建主題年”活動(dòng)，通過(guò)專題講座、案例分析、知識(shí)競(jìng)賽等方式，提高職工對(duì)平安創(chuàng)建的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)主動(dòng)參與意識(shí)。將安全意識(shí)納入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核，占比15%。2.升級(jí)技防設(shè)施：申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，更換高清監(jiān)控?cái)z像頭，擴(kuò)大一鍵報(bào)警裝置覆蓋范圍，提高技防水平。3.提升醫(yī)患溝通技巧：邀請(qǐng)專業(yè)溝通培訓(xùn)師開(kāi)展“醫(yī)患溝通技巧”專題培訓(xùn)，每季度一次，重點(diǎn)培訓(xùn)“傾聽(tīng)技巧、表達(dá)技巧、情緒管理”等內(nèi)容，提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力。4.強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制：與公安、社區(qū)等部門(mén)建立“信息共享平臺(tái)”，及時(shí)