第一章測試1【單選題】(2分)現(xiàn)代工商管理教育將魚骨圖劃分為幾類？A.問題型、原因型及對策型等3類B.問題型、原因型及對策型等2類C.問題型、探究型、因果型、原因型及對策型等5類D.問題型、探究型、原因型及對策型等4類2【單選題】(2分)市場營銷的4P分析是指（）。A.“產(chǎn)品價格渠道口味”分析B.“產(chǎn)品價格渠道促銷”分析C.“產(chǎn)品價格渠道目標人群”分析D.“產(chǎn)品價格渠道數(shù)量”分析3【單選題】(2分)制定調(diào)研計劃前的目標分析要做好三件事，是指？A.調(diào)查目的分析調(diào)查對象分析調(diào)查方式分析B.調(diào)查性別年齡分析調(diào)查目的分析調(diào)查對象分析C.調(diào)查研究目的分析調(diào)查研究問題分析調(diào)查方式分析D.調(diào)查方式分析調(diào)查研究問題分析調(diào)查研究領(lǐng)域分析4【單選題】(2分)二手資源來源的“網(wǎng)絡(luò)信息”來源，主要包括以下哪些類型？A.門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、搜索引擎專業(yè)網(wǎng)站、商務(wù)網(wǎng)站B.門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、搜索引擎專業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站C.社交網(wǎng)站、搜索引擎專業(yè)網(wǎng)站、商務(wù)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站D.門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站5【多選題】(2分)設(shè)計一份調(diào)查問卷，要從哪幾個方面深入研究?A.內(nèi)容結(jié)構(gòu)B.設(shè)問方式C.問題選定D.目標分析6【多選題】(2分)頻數(shù)分布表的要素有哪些？A.最大值和最小值組數(shù)和組距B.統(tǒng)計項目以上累計百分比頻數(shù)C.答案類型頻率D.以下累計百分比頻數(shù)7【多選題】(2分)抽樣調(diào)查中包含哪些基本概念？A.個體B.樣本C.大樣體D.母體8【多選題】(2分)非隨機抽樣法包括以下哪幾種方式（）？A.任意抽樣B.分層抽樣C.判斷抽樣D.配額抽樣9【判斷題】(2分)制作魚骨圖分兩個步驟：一是分析問題原因/結(jié)構(gòu)；二是繪制魚骨圖。A.對B.錯10【判斷題】(2分)所謂資料調(diào)查法：就是利用公開資料進行市場調(diào)查，也叫桌面調(diào)查、間接調(diào)查、二手資料調(diào)查。A.對B.錯第二章測試1【單選題】(2分)3C分析法是日本戰(zhàn)略管理專家（）提出的。A.桃香悠B.田中直毅C.大前研一D.青木昌彥2【單選題】(2分)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)認為，（）旨在最大化企業(yè)的競爭優(yōu)勢，尤其是與企業(yè)成功息息相關(guān)的功能性領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。A.公司戰(zhàn)略B.公司目標C.公司策略D.公司規(guī)劃3【單選題】(2分)依照大前研一的觀點，（）是所有戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。A.管理B.顧客C.規(guī)劃D.銷售4【單選題】(2分)隨著時間的推移，（）通過影響人口結(jié)構(gòu)、銷售渠道、顧客規(guī)模等等，不斷改變消費者組合的分布狀態(tài)，因此，市場劃分也要因時制宜。A.市場規(guī)劃B.市場調(diào)研C.市場力量D.市場經(jīng)濟5【多選題】(2分)決策原則包括哪幾種？A.最大滿意原則B.遺憾最小原則C.預(yù)期滿意原則D.無所謂原則E.相對滿意原則6【多選題】(2分)下列能反應(yīng)消費者行為的指標是（）。A.支付方式B.頁面滯留時間C.點擊率D.復(fù)購率E.售后評價7【多選題】(2分)市場環(huán)境具有哪些特點（）。A.差異性B.不可預(yù)見性C.客觀性D.相關(guān)性E.動態(tài)性8【多選題】(2分)面對環(huán)境威脅，下列哪些措施是得當?shù)?？A.適應(yīng)B.減輕C.等待D.轉(zhuǎn)移E.反抗9【判斷題】(2分)產(chǎn)業(yè)集群是指在特定區(qū)域中，具有競爭與合作關(guān)系，且在地理上集中，有交互關(guān)聯(lián)性的企業(yè)、專業(yè)化供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商、金融機構(gòu)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)的廠商及其他相關(guān)機構(gòu)等組成的群體。A.對B.錯10【判斷題】(2分)公司的首要考慮應(yīng)該是股東或者其他群體的利益，而不是顧客的利益。A.對B.錯11【判斷題】(2分)差異化戰(zhàn)略這一思想主張，企業(yè)的競爭者戰(zhàn)略，可以通過尋找有效之法，追求在采購、設(shè)計、制造、銷售及服務(wù)等功能領(lǐng)域的差異化來實現(xiàn)。因此在分析競爭者時具體思路如下:分析品牌形象差異，分析利潤和成本結(jié)構(gòu)差異，分析競爭領(lǐng)域差異，分析經(jīng)營戰(zhàn)略差異。A.對B.錯12【判斷題】(2分)如果只針對單一產(chǎn)品做分析，戰(zhàn)略規(guī)劃單位過于狹小，在戰(zhàn)略制定方面缺乏必要的自由度。A.錯B.對第三章測試1【單選題】(2分)專柜工作臺面陳列標準說法的是:A.工作臺保持干凈整潔B.電腦桌面使用公司指定畫面C.每天擦拭桌面D.不需要的物品一律扔掉2【單選題】(2分)好的專柜陳列能第一時間吸引顧客到柜，專柜陳列應(yīng)該遵循“能夠讓商品自己說話”這一標準，通過陳列達到無聲的廣告及促銷的作用，并要遵照AIDCA的原則，以下選項中那個是正確的A.D—Desire使顧客相信B.A—Attention使顧客下決心購買C.C—Conviction引起顧客的購買欲D.I—Interest引起顧客的興趣3【單選題】(2分)門店布局需要運營者（總監(jiān)）進行整體設(shè)計和規(guī)劃，可以說它是門店營銷戰(zhàn)略的體現(xiàn)，門店布局規(guī)劃設(shè)計圖則是由（）完成的？A.商業(yè)管理機構(gòu)B.專業(yè)的商業(yè)規(guī)劃設(shè)計機構(gòu)C.區(qū)域性商業(yè)規(guī)劃機構(gòu)D.專項商業(yè)計劃機構(gòu)4【單選題】(2分)門店進行招商、確定租金等項工作時，可以不必參考下列哪些信息（）？A.業(yè)種規(guī)劃B.業(yè)種搭配C.品牌選擇D.位置規(guī)劃5【多選題】(2分)商品陳列的原則包括：A.整潔B.醒目C.擺放D.品牌E.美觀6【多選題】(2分)重點品陳列標準：是指對當季重點銷售商品的特殊陳列方式，下列陳列要求屬于重點品陳列要求的是（）：A.秘策純白系列產(chǎn)品蓋子頂部正方形呈口字型擺放，切勿斜放B.秘策純白系列產(chǎn)品陳列于重點品亞克力托架上C.亞克力透明底托背光燈必須開啟D.按照商品品牌、類別、性能、規(guī)格、干凈整齊、一品一簽、朝外碼放。7【多選題】(2分)以下哪些指標能反映出門店業(yè)種規(guī)劃設(shè)計水平的高低（）。A.品牌容積率指標B.銷售完成率指標C.客流量指標D.經(jīng)營坪效指標8【多選題】(2分)商業(yè)零售終端的業(yè)態(tài)規(guī)劃，簡單來講，是指在符合項目定位的前提下（）.A.滿足目標消費者（客戶）的消費需求B.對零售終端進行各功能分區(qū)、業(yè)態(tài)布局、品牌落位規(guī)劃C.商品配置計劃等活動D.合理引進商業(yè)業(yè)態(tài)、品牌組合、商品組合9【判斷題】(2分)專柜的陳列一般要遵循一些標準，它們是：擺放定位標準、樣品陳列標準、襯托飾品標準、背柜陳列標準、工作臺面標準、套裝展示標準、重點展示標準、衛(wèi)生達標標準一共8項。A.對B.錯10【判斷題】(2分)容積率=容納商品（品牌）總量／終端營業(yè)面積。A.對B.錯11【判斷題】(2分)經(jīng)營坪效=終端年銷售收入／終端營業(yè)面積。A.錯B.對12【判斷題】(2分)狹義的業(yè)種規(guī)劃僅指功能分區(qū)和業(yè)態(tài)布局工作。A.對B.錯第四章測試1【單選題】(2分)《中華人民共和國職業(yè)分類大典》編制工作于1995年初啟動，歷時4年，1999年初通過審定,()年5月正式頒布。A.1999B.1998C.1997D.20002【單選題】(2分)職位說明書（JOBDESCRIPTIONBOOKLET）（也稱職務(wù)說明書，崗位說明書）是通過（）。A.實踐總結(jié)經(jīng)驗，積攢經(jīng)驗達到質(zhì)變，產(chǎn)生理論體系，成為理論性的管理文件。B.分別注重理論與實踐的結(jié)合，將理論形式的經(jīng)驗在實踐中重復(fù)檢驗。C.職位描述的工作把直接的實踐經(jīng)驗歸納總結(jié)上升為理論形式，使之成為指導(dǎo)性的管理文件。D.把工作過程的描述講理論付諸于實踐，使工作的時候可以與理論知識結(jié)合。3【單選題】(2分)確定崗位的任職條件，崗位說明書里已經(jīng)確定了這個崗位的任職條件，任職條件是招聘工作的（），招聘工作需要依照任職條件來挑選人員，不滿足任職條件的人，不能用。A.本質(zhì)B.必然條件C.必要因素D.基礎(chǔ)4【單選題】(2分)在對銷售顧問進行業(yè)績考核的時候，必須結(jié)合（），制定考核指標、確定指標值，評價其實際業(yè)績完成情況。A.崗位討論書B.職位職稱證明C.崗位說明書D.崗位5【多選題】(2分)崗位描述就是明確崗位工作的具體特征。它包括以下幾個方面的內(nèi)容：（）A.工作條件和物理環(huán)境B.社會環(huán)境C.崗位活動和程序D.職業(yè)條件E.崗位名稱6【多選題】(2分)崗位要求包括（）。A.崗位要求可以用經(jīng)驗判定的方法獲得，也可以通過統(tǒng)計分析方式來確定。B.工作態(tài)度和各種非凡能力要求。C.記憶力、注重力、知覺能力、警覺性、操作能力。D.崗位要求還包括文化程度、工作經(jīng)驗、生活經(jīng)歷和健康狀況等。E.有關(guān)工作程序和技術(shù)的要求、獨立判定與思考能力。7【多選題】(2分)如果要了解一個銷售崗位，你可以以下幾個方面進行考慮:（）A.任職資格B.技能要求此項反映從事該職位應(yīng)具有的基本技能和能力C.個性特質(zhì)指從事該崗位通常需要從業(yè)人員具備何種性格特征D.工作內(nèi)容描述E.崗位基本信息8【多選題】(2分)對崗位說明書編制水平的評價一般常用以下指標考核（）。A.平均滿意度=∑崗位滿意度得分／崗位職數(shù)B.崗位職數(shù)=人效指標C.崗位職數(shù)=平均滿意度D.人效指標=崗位總產(chǎn)值／崗位職數(shù)9【判斷題】(2分)如果研究的是新產(chǎn)品開發(fā)問題，那么，在篩選新品時應(yīng)注意新產(chǎn)品的實用性、經(jīng)濟性、易生產(chǎn)性、市場可接受性等，也就是說在一定篩選原則下進行篩選。這種方法是奧斯本頭腦風暴法。A.錯B.對10【判斷題】(2分)英國學(xué)者愛德華德波諾開發(fā)的一種思維訓(xùn)練模式，是一個全面思考問題的模型。它有利于把團體中混亂的思維變得更清晰，使團體中無意義的爭論變成集思廣益，使每個人的工作都富有創(chuàng)造性。這種方法是六項帽思考法。A.對B.錯11【判斷題】(2分)藍帽子：藍色是天空的顏色，代表冷靜。它是一頂指揮帽，管理和控制著事物的整個過程。A.對B.錯12【判斷題】(2分)視覺識別是品牌理念與社會文化的準則，對品牌運作方式所作的統(tǒng)一規(guī)劃而形成的動態(tài)識別形態(tài)。A.對B.錯第五章測試1【單選題】(2分)商務(wù)談判應(yīng)遵循的原則包括（）。A.利益最大化原則B.誠信原則C.針鋒相對的原則D.平等自愿、協(xié)商一致的原則2【單選題】(2分)實現(xiàn)商業(yè)目的指標正確的表達公式為（）。A.預(yù)期價格實現(xiàn)率=實際達成目標與預(yù)期目標差距×預(yù)期目標B.預(yù)期價格實現(xiàn)率=實際達成目標與預(yù)期目標差距－預(yù)期目標C.預(yù)期價格實現(xiàn)率=實際達成目標與預(yù)期目標差距÷預(yù)期目標D.預(yù)期價格實現(xiàn)率=實際達成目標與預(yù)期目標差距＋預(yù)期目標3【單選題】(2分)利用場外條件充分溝通達成談判屬于什么策略？A.欲擒故縱策略B.拋放低球策略C.紅臉白臉策略D.旁敲側(cè)擊策略4【單選題】(2分)在進行部門整體銷售任務(wù)制定時要用到以下指標公式為（）。A.本年度銷售計劃=S（1—n）÷n×(1+f%)B.本年度銷售計劃=S（1—n）÷n－(1+f%)C.本年度銷售計劃=S（1×n）÷n×(1+f%)D.本年度銷售計劃=S（1—n）×n×(1+f%)5【多選題】(2分)商務(wù)談判的特征為（）。A.以經(jīng)濟利益為談判目的B.注重合同的嚴密性與準確性C.以價格為談判的核心D.以經(jīng)濟利益作為談判的主要評價指標6【多選題】(2分)商務(wù)談判策略如果想運用成功必須做好的工作是（）。A.知彼B.條件C.知己D.溝通E.細節(jié)7【多選題】(2分)商務(wù)談判的作用有（）。A.商務(wù)談判是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟目標的手段B.商務(wù)談判是企業(yè)獲取市場信息的重要途徑C.商務(wù)談判是企業(yè)開拓市場的重要力量D.商務(wù)談判是企業(yè)獲取利潤的主要手段8【多選題】(2分)FABE推銷法的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。A.以證據(jù)說服顧客購買B.充分分析產(chǎn)品的優(yōu)點C.把產(chǎn)品的特征詳細的展示給顧客D.盡數(shù)產(chǎn)品帶給顧客的利益9【判斷題】(2分)混水摸魚策略就是不急于表態(tài)，擾亂對手，達成目標的策略。A.錯B.對10【判斷題】(2分)成交率=交易達成顧客數(shù)÷接待顧客數(shù)成交時間效率=（平均接待時間—本次接待時長）÷平均接待時長A.對B.錯11【判斷題】(2分)當遇到顧客強烈抵觸時，燈籠話術(shù)技術(shù)對化解其抵觸情緒，逐步滲透你的思想起到一定作用。A.對B.錯12【判斷題】(2分)FABE推銷法是非常典型的利益推銷法，具有廣泛的用戶、具有一定高度、可操作性也很強。A.錯B.對第六章測試1【單選題】(2分)商品采購計劃就是一份將要在銷售點（終端）進行銷售的具體商品組合清單，清單中不包括下列哪項（）？A.商品名稱B.采購價格C.包裝名稱D.采購數(shù)量2【單選題】(2分)商場穩(wěn)定的貨品供應(yīng)商既有生產(chǎn)商，又有批發(fā)商，還有專業(yè)配送公司等，在制定供貨渠道政策時，原有的外部供貨者應(yīng)優(yōu)先考慮，這種做法不包括下列哪種意圖（）？A.加強協(xié)作關(guān)系，與供貨商共同贏得市場。B.減少對商品品牌、質(zhì)量的擔憂C.減少市場風險D.增強企業(yè)競爭優(yōu)勢3【單選題】(2分)選擇新的供貨者是商品采購的重要業(yè)務(wù)決策，評估供應(yīng)商的能力指標不包括（）？A.交貨數(shù)量B.交易條件C.貨源的可靠程度D.商品質(zhì)量和價格4【多選題】(2分)推式策略下常用的推銷方式包括（）。A.走訪銷售法B.服務(wù)推銷法C.示范推銷法D.網(wǎng)點銷售法5【多選題】(2分)品牌價值的考核指標包括（）？A.品牌忠誠度B.品牌理解度指標C.品牌美譽度指標指標D.品牌知名度指標6【多選題】(2分)宏觀的營銷推廣策略一般分為（）。A.拉式策略B.推式策略C.降式策略D.提式策略7【多選題】(2分)品牌推廣的任務(wù)包括（）？A.引起消費者的購買欲望，激發(fā)購買動機B.在消費者中形成良好品牌形象，提高價格C.樹立良好的企業(yè)和產(chǎn)品形象,提高品牌知名度、美譽度和特色度D.最終要將有相應(yīng)品牌名稱的產(chǎn)品銷售出去。推