2024年度黑龍江省社區(qū)《網(wǎng)格員》重點(diǎn)題型匯編（含答案）一、單選題1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，首先應(yīng)該（）。A.自行處理B.立即上報(bào)C.通知居民D.等待上級(jí)指示答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患等重要情況，應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)部門(mén)，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行處理，而不是自行處理，所以選B。2.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)不包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.進(jìn)行城市規(guī)劃D.排查安全隱患答案：C。城市規(guī)劃是專(zhuān)業(yè)規(guī)劃部門(mén)的工作，不屬于網(wǎng)格員的工作職責(zé)，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)采集信息、調(diào)解糾紛、排查隱患等，所以選C。3.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.真實(shí)性B.全面性C.保密性D.隨意性答案：D。采集居民信息必須保證真實(shí)、全面，同時(shí)要對(duì)居民信息保密，不能隨意采集和泄露，所以選D。4.當(dāng)遇到居民對(duì)社區(qū)政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.不理會(huì)B.強(qiáng)行解釋C.耐心溝通解釋D.向上級(jí)抱怨答案：C。遇到居民不理解政策產(chǎn)生抵觸情緒，網(wǎng)格員應(yīng)耐心溝通解釋?zhuān)尵用窳私庹邇?nèi)容，而不是不理會(huì)、強(qiáng)行解釋或抱怨，所以選C。5.社區(qū)網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)人員要進(jìn)行（）。A.定期走訪B.偶爾關(guān)注C.不聞不問(wèn)D.只在出事時(shí)聯(lián)系答案：A。對(duì)社區(qū)內(nèi)重點(diǎn)人員要進(jìn)行定期走訪，及時(shí)了解其動(dòng)態(tài)，而不是偶爾關(guān)注、不聞不問(wèn)或只在出事時(shí)聯(lián)系，所以選A。6.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要上報(bào)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題（）。A.道路上有少量落葉B.垃圾堆積如山C.污水橫流D.河道有漂浮物答案：A。少量落葉屬于正常的環(huán)境衛(wèi)生小情況，一般可自行處理或在日常清掃中解決，而垃圾堆積、污水橫流、河道漂浮物等屬于需要上報(bào)處理的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，所以選A。7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，首先要（）。A.明確責(zé)任B.了解糾紛原因C.批評(píng)過(guò)錯(cuò)方D.提出解決方案答案：B。調(diào)解鄰里糾紛，首先要了解糾紛產(chǎn)生的原因，才能有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)解，而不是先明確責(zé)任、批評(píng)過(guò)錯(cuò)方或直接提出解決方案，所以選B。8.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法張貼小廣告的行為，應(yīng)該（）。A.讓其自行清理B.直接罰款C.制止并上報(bào)相關(guān)部門(mén)D.視而不見(jiàn)答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)非法張貼小廣告行為應(yīng)及時(shí)制止，并上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，網(wǎng)格員沒(méi)有罰款權(quán)力，也不能讓其自行清理或視而不見(jiàn)，所以選C。9.網(wǎng)格員采集的社區(qū)居民就業(yè)信息不包括（）。A.就業(yè)單位B.收入情況C.宗教信仰D.就業(yè)狀態(tài)答案：C。宗教信仰不屬于就業(yè)信息范疇，網(wǎng)格員采集的就業(yè)信息包括就業(yè)單位、收入情況、就業(yè)狀態(tài)等，所以選C。10.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查老舊小區(qū)時(shí)，重點(diǎn)要關(guān)注的安全問(wèn)題不包括（）。A.消防設(shè)施是否完備B.電梯是否正常運(yùn)行C.居民的文化活動(dòng)D.房屋是否存在安全隱患答案：C。居民的文化活動(dòng)不屬于安全問(wèn)題范疇，網(wǎng)格員巡查老舊小區(qū)重點(diǎn)關(guān)注消防設(shè)施、電梯運(yùn)行、房屋安全等安全問(wèn)題，所以選C。11.網(wǎng)格員在工作中與居民交流時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)該（）。A.生硬直接B.禮貌溫和C.傲慢無(wú)禮D.含糊不清答案：B。與居民交流時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)禮貌溫和，這樣才能建立良好的溝通關(guān)系，而不是生硬直接、傲慢無(wú)禮或含糊不清，所以選B。12.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物，應(yīng)該（）。A.驅(qū)趕它們離開(kāi)社區(qū)B.捕捉并自行處理C.上報(bào)相關(guān)部門(mén)處理D.喂養(yǎng)它們答案：C。發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門(mén)處理，網(wǎng)格員沒(méi)有專(zhuān)業(yè)能力和權(quán)限自行捕捉、處理或驅(qū)趕，喂養(yǎng)可能會(huì)帶來(lái)更多問(wèn)題，所以選C。13.網(wǎng)格員在記錄社區(qū)事件時(shí)，應(yīng)做到（）。A.隨意記錄B.及時(shí)、準(zhǔn)確記錄C.事后補(bǔ)記D.只記錄大事答案：B。記錄社區(qū)事件要及時(shí)、準(zhǔn)確，不能隨意記錄、事后補(bǔ)記或只記錄大事，所以選B。14.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員首先要（）。A.拍照發(fā)朋友圈B.確保自身安全C.逃離現(xiàn)場(chǎng)D.自行處理答案：B。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員首先要確保自身安全，然后再采取其他措施，而不是拍照發(fā)朋友圈、逃離現(xiàn)場(chǎng)或自行處理，所以選B。15.社區(qū)網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行巡查，主要目的是（）。A.查看是否有人破壞B.確保設(shè)施正常使用C.統(tǒng)計(jì)設(shè)施數(shù)量D.為了完成任務(wù)答案：B。巡查公共設(shè)施主要是為了確保設(shè)施正常使用，保障居民的正常生活，而不是單純查看是否有人破壞、統(tǒng)計(jì)數(shù)量或完成任務(wù)，所以選B。16.網(wǎng)格員在開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重（）。A.活動(dòng)規(guī)模B.居民參與度C.活動(dòng)成本D.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)答案：B。開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)應(yīng)注重居民參與度，讓更多居民參與進(jìn)來(lái)，而不是只注重活動(dòng)規(guī)模、成本或領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，所以選B。17.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，對(duì)于居民不愿意提供的信息（）。A.強(qiáng)制要求提供B.尊重居民意愿，不再詢問(wèn)C.反復(fù)勸說(shuō)D.威脅居民答案：B。對(duì)于居民不愿意提供的信息，應(yīng)尊重居民意愿，不再詢問(wèn)，不能強(qiáng)制、反復(fù)勸說(shuō)或威脅居民，所以選B。18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)該（）。A.參與了解情況B.直接與傳銷(xiāo)人員對(duì)抗C.立即報(bào)警并上報(bào)D.當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)答案：C。發(fā)現(xiàn)傳銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)立即報(bào)警并上報(bào)相關(guān)部門(mén)，不能參與、對(duì)抗或視而不見(jiàn)，所以選C。19.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.拖延處理B.認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理C.把責(zé)任推給別人D.只處理重要投訴答案：B。處理居民投訴要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理，不能拖延、推諉或只處理重要投訴，所以選B。20.網(wǎng)格員在日常工作中，要不斷提高自身的（）。A.社交能力B.業(yè)務(wù)能力C.娛樂(lè)能力D.休息時(shí)間答案：B。網(wǎng)格員要不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，以更好地完成工作任務(wù)，社交能力不是主要方面，娛樂(lè)能力和休息時(shí)間與工作提升無(wú)關(guān)，所以選B。二、多選題1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員工作包括采集社區(qū)各類(lèi)信息、調(diào)解鄰里等矛盾、巡查社區(qū)安全隱患、向居民宣傳社區(qū)政策等，所以ABCD都正確。2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，可采用的方法有（）。A.入戶走訪B.電話詢問(wèn)C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D.實(shí)地觀察答案：ABCD。入戶走訪、電話詢問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、實(shí)地觀察都是網(wǎng)格員采集信息的有效方法，所以ABCD都正確。3.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平公正B.依法調(diào)解C.尊重當(dāng)事人意愿D.偏袒一方答案：ABC。調(diào)解糾紛要公平公正、依法進(jìn)行，尊重當(dāng)事人意愿，不能偏袒一方，所以ABC正確。4.社區(qū)內(nèi)的安全隱患主要包括（）。A.消防隱患B.建筑安全隱患C.食品安全隱患D.治安隱患答案：ABCD。社區(qū)內(nèi)的消防、建筑、食品、治安等方面都可能存在安全隱患，所以ABCD都正確。5.網(wǎng)格員在宣傳社區(qū)政策時(shí)，可以通過(guò)（）等方式。A.社區(qū)公告欄B.微信群C.舉辦講座D.一對(duì)一講解答案：ABCD。利用社區(qū)公告欄張貼政策內(nèi)容、在微信群發(fā)布、舉辦講座宣傳、一對(duì)一向居民講解等都是宣傳社區(qū)政策的有效方式，所以ABCD都正確。6.社區(qū)網(wǎng)格員需要關(guān)注的重點(diǎn)人群有（）。A.孤寡老人B.殘疾人C.社區(qū)矯正人員D.留守兒童答案：ABCD。孤寡老人、殘疾人、社區(qū)矯正人員、留守兒童等都是社區(qū)需要重點(diǎn)關(guān)注的人群，網(wǎng)格員要對(duì)他們給予更多關(guān)懷和關(guān)注，所以ABCD都正確。7.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查環(huán)境衛(wèi)生時(shí)，要檢查（）。A.垃圾清理情況B.綠化養(yǎng)護(hù)情況C.河道衛(wèi)生情況D.公共廁所衛(wèi)生情況答案：ABCD。巡查環(huán)境衛(wèi)生要檢查垃圾清理、綠化養(yǎng)護(hù)、河道衛(wèi)生、公共廁所衛(wèi)生等方面，所以ABCD都正確。8.網(wǎng)格員在工作中應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.耐心答案：ABCD。網(wǎng)格員工作需要有責(zé)任心認(rèn)真對(duì)待工作，具備良好的溝通能力與居民交流，有應(yīng)變能力處理突發(fā)情況，還要有耐心做好各項(xiàng)工作，所以ABCD都正確。9.社區(qū)網(wǎng)格員采集的信息包括（）。A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.社會(huì)組織信息答案：ABCD。網(wǎng)格員采集的信息涵蓋人口、房屋、企業(yè)、社會(huì)組織等多方面，所以ABCD都正確。10.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.及時(shí)報(bào)警B.組織居民疏散C.參與滅火D.提供火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)信息答案：ABD。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)報(bào)警、組織居民疏散、向相關(guān)部門(mén)提供火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)信息，網(wǎng)格員一般不具備專(zhuān)業(yè)滅火能力，不建議參與滅火，所以ABD正確。11.社區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，要與（）等部門(mén)保持聯(lián)系。A.公安B.城管C.民政D.衛(wèi)生健康答案：ABCD。網(wǎng)格員工作涉及多方面，需要與公安、城管、民政、衛(wèi)生健康等部門(mén)保持聯(lián)系，共同解決社區(qū)問(wèn)題，所以ABCD都正確。12.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可以采取的方法有（）。A.傾聽(tīng)雙方訴求B.分別溝通C.提出折中方案D.邀請(qǐng)第三方參與調(diào)解答案：ABCD。傾聽(tīng)雙方訴求、分別溝通、提出折中方案、邀請(qǐng)第三方參與調(diào)解等都是調(diào)解鄰里糾紛的有效方法，所以ABCD都正確。13.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，要注意（）。A.保護(hù)居民隱私B.信息的準(zhǔn)確性C.采集的時(shí)效性D.與居民建立良好關(guān)系答案：ABCD。采集信息時(shí)要保護(hù)居民隱私，確保信息準(zhǔn)確、采集及時(shí)，同時(shí)與居民建立良好關(guān)系，以便工作順利開(kāi)展，所以ABCD都正確。14.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括（）。A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.消防栓答案：ABCD。路燈、健身器材、垃圾桶、消防栓等都屬于社區(qū)公共設(shè)施，所以ABCD都正確。15.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民求助時(shí)，應(yīng)（）。A.熱情接待B.詳細(xì)記錄C.及時(shí)處理D.反饋處理結(jié)果答案：ABCD。處理居民求助要熱情接待、詳細(xì)記錄求助內(nèi)容、及時(shí)處理問(wèn)題并向居民反饋處理結(jié)果，所以ABCD都正確。三、判斷題1.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意泄露居民信息。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要保護(hù)居民信息安全，不能隨意泄露居民信息。2.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可以偏袒自己熟悉的一方。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解糾紛要公平公正，不能偏袒任何一方。3.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在上班時(shí)間工作，下班后不用管社區(qū)的事。（）答案：錯(cuò)誤。如果社區(qū)發(fā)生緊急情況，網(wǎng)格員即使下班后也應(yīng)及時(shí)處理或上報(bào)。4.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患，網(wǎng)格員可以先自行處理，處理不了再上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即上報(bào)，由專(zhuān)業(yè)人員處理，網(wǎng)格員不具備自行處理的能力和權(quán)限。5.網(wǎng)格員采集信息時(shí)，只要大概了解就行，不需要準(zhǔn)確記錄。（）答案：錯(cuò)誤。采集信息要準(zhǔn)確、全面，不能大概了解。6.社區(qū)網(wǎng)格員不需要與其他部門(mén)合作，自己就能完成工作。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員工作涉及多方面，需要與多個(gè)部門(mén)合作共同解決社區(qū)問(wèn)題。7.對(duì)于居民的投訴，網(wǎng)格員可以選擇不處理。（）答案：錯(cuò)誤。要認(rèn)真對(duì)待居民投訴，及時(shí)處理。8.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，只需要在社區(qū)公告欄張貼就可以了。（）答案：錯(cuò)誤。宣傳政策可以通過(guò)多種方式，不只是在公告欄張貼。9.社區(qū)內(nèi)的流浪動(dòng)物可以由網(wǎng)格員自行處理。（）答案：錯(cuò)誤。流浪動(dòng)物應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門(mén)處理，網(wǎng)格員沒(méi)有權(quán)限自行處理。10.網(wǎng)格員在工作中不需要不斷學(xué)習(xí)。（）答案：錯(cuò)誤。為了更好地完成工作，網(wǎng)格員需要不斷學(xué)習(xí)提高自身業(yè)務(wù)能力。四、填空題1.社區(qū)網(wǎng)格員的工作要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、準(zhǔn)確（）問(wèn)題和有效解決問(wèn)題。答案：上報(bào)2.網(wǎng)格員采集居民信息時(shí)，要遵循真實(shí)性、全面性和（）原則。答案：保密性3.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，要以（）為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。答案：事實(shí)4.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)安全時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注（）設(shè)施和建筑安全。答案：消防5.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，要確保居民能夠（）政策內(nèi)容。答案：理解6.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)人群，網(wǎng)格員要建立（）檔案。答案：動(dòng)態(tài)7.網(wǎng)格員在處理居民求助時(shí)，要做到事事有（），件件有回音。答案：落實(shí)8.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，要注意與居民建立良好的（）關(guān)系。答案：信任9.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員要及時(shí)向（）匯報(bào)情況。答案：上級(jí)10.社區(qū)網(wǎng)格員要不斷提高自身的（）能力和服務(wù)水平。答案：業(yè)務(wù)五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)的注意事項(xiàng)。答：一是要遵循真實(shí)性原則，確保采集到的信息真實(shí)可靠，不能弄虛作假；二是要保證全面性，涵蓋人口、房屋、就業(yè)等各方面信息；三是注重保密性，保護(hù)居民隱私，不隨意泄露居民信息；四是注意采集的時(shí)效性，及時(shí)更新信息；五是要與居民建立良好的信任關(guān)系，采用合適的溝通方式，讓居民愿意配合提供信息。2.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)采取哪些步驟？答：首先，要耐心傾聽(tīng)雙方的訴求，了解糾紛產(chǎn)生的原因和經(jīng)過(guò)，讓雙方充分表達(dá)自己的想法。其次，分別與雙方進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解他們的真實(shí)需求和態(tài)度，避免在雙方都在場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生沖突。然后，根據(jù)了解到的情況，以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，公平公正地分析糾紛，提出合理的解決方案。如果雙方對(duì)方案有異議，可以進(jìn)一步協(xié)商調(diào)整。