2025年高級車站值班員業(yè)務(wù)技能面試題詳解一、單選題（共10題，每題2分）1.鐵路行車組織的基本原則是什么？A.安全第一、預(yù)防為主B.高速高效、服務(wù)至上C.經(jīng)濟合理、技術(shù)先進D.統(tǒng)一指揮、逐級負責(zé)2.以下哪種情況屬于鐵路行車事故？A.列車晚點30分鐘B.車站站臺積水C.信號機故障D.列車脫軌3.車站值班員接到列車延誤通知時，應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？A.立即發(fā)布列車晚點公告B.聯(lián)系調(diào)度所請求指示C.安排人員清理線路D.調(diào)整車站作業(yè)計劃4.鐵路信號機的顯示顏色中，綠色代表什么意義？A.準許列車按規(guī)定速度運行B.準許列車限速運行C.注意準備停車D.停車信號5.車站值班員接到旅客緊急求助時，應(yīng)如何處理？A.先記錄情況再上報B.直接聯(lián)系公安機關(guān)C.立即組織救援D.安撫旅客情緒并上報6.鐵路行車中，"禁止溜放"標志的含義是什么？A.禁止列車下坡運行B.禁止車輛無制動溜放C.禁止超速行駛D.禁止調(diào)車作業(yè)7.車站值班員發(fā)現(xiàn)列車編組不符時，應(yīng)立即采取什么行動？A.聯(lián)系列車長核實B.立即扣停列車C.上報調(diào)度所D.安排人員檢查8.鐵路車站的"行車日志"主要記錄哪些內(nèi)容？A.列車到發(fā)時間、車次、編組情況B.旅客投訴記錄C.車站設(shè)備維修情況D.員工考勤記錄9.鐵路行車中，"閉塞法"的主要目的是什么？A.提高行車效率B.保證行車安全C.減少列車延誤D.優(yōu)化線路布局10.車站值班員接到突發(fā)火災(zāi)報警時，應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？A.立即疏散旅客B.聯(lián)系消防部門C.切斷車站電源D.組織滅火行動二、多選題（共5題，每題3分）1.鐵路車站值班員的主要職責(zé)包括哪些？A.組織列車到發(fā)作業(yè)B.管理車站客運服務(wù)C.監(jiān)控車站設(shè)備狀態(tài)D.處理旅客投訴2.鐵路行車中常見的危險源有哪些？A.信號機故障B.列車超速C.旅客攜帶違禁品D.線路塌方3.車站值班員接到列車故障報告時，應(yīng)如何處理？A.立即扣停列車B.聯(lián)系車輛乘務(wù)組C.上報調(diào)度所D.安排人員檢查故障4.鐵路車站的"行車安全"措施包括哪些？A.設(shè)置安全警示標志B.定期檢查設(shè)備C.加強人員培訓(xùn)D.實行雙人復(fù)核制度5.車站值班員接到旅客遺失物品報告時，應(yīng)如何處理？A.詳細記錄情況B.聯(lián)系列車長協(xié)助查找C.上報公安部門D.保管物品并等待認領(lǐng)三、判斷題（共10題，每題1分）1.鐵路車站值班員可以擅自變更列車運行計劃。（×）2.列車晚點超過2小時，車站值班員必須上報調(diào)度所。（√）3.鐵路信號機的顯示顏色包括紅、黃、綠、白四種。（×）4.車站值班員接到旅客投訴時，可以直接拒絕處理。（×）5.鐵路行車中，"閉塞法"是指列車間的間隔控制。（√）6.車站值班員發(fā)現(xiàn)列車編組不符時，可以自行調(diào)整。（×）7.鐵路車站的"行車日志"需要每日歸檔保存。（√）8.鐵路行車中，"禁止溜放"標志適用于所有車站。（×）9.車站值班員接到突發(fā)火災(zāi)時，應(yīng)優(yōu)先通知消防部門。（√）10.鐵路車站值班員不需要掌握基本的急救技能。（×）四、簡答題（共5題，每題4分）1.簡述鐵路車站值班員接到列車延誤通知時的處理流程。-立即聯(lián)系調(diào)度所確認延誤原因；-通知列車長和客運人員；-發(fā)布列車晚點公告；-調(diào)整車站作業(yè)計劃；-關(guān)注列車動態(tài)并及時更新信息。2.簡述鐵路車站值班員發(fā)現(xiàn)列車編組不符時的處理流程。-立即扣停列車；-聯(lián)系列車長核實編組情況；-上報調(diào)度所；-安排人員檢查并記錄；-根據(jù)調(diào)度指示進行處理。3.簡述鐵路車站值班員接到旅客緊急求助時的處理流程。-安撫旅客情緒；-了解求助內(nèi)容并記錄；-根據(jù)情況聯(lián)系相關(guān)部門（如公安機關(guān)、醫(yī)療部門等）；-跟進處理結(jié)果并及時反饋旅客；-記錄事件并上報。4.簡述鐵路車站值班員如何確保行車安全？-嚴格執(zhí)行行車規(guī)章制度；-定期檢查車站設(shè)備和信號機；-加強人員培訓(xùn)和考核；-實行雙人復(fù)核制度；-及時處理突發(fā)情況。5.簡述鐵路車站值班員如何處理旅客遺失物品報告？-詳細記錄旅客信息和遺失物品情況；-聯(lián)系列車長協(xié)助查找；-保管遺失物品并設(shè)置認領(lǐng)期限；-上報公安部門備案；-及時反饋處理結(jié)果。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例：某車站值班員接到調(diào)度所通知，某趟列車因設(shè)備故障晚點2小時，且后續(xù)有3趟列車需調(diào)整運行計劃。請分析車站值班員應(yīng)如何處理。-立即聯(lián)系列車長確認故障情況和晚點時間；-發(fā)布列車晚點公告并安撫旅客；-調(diào)整車站作業(yè)計劃，預(yù)留作業(yè)時間；-聯(lián)系后續(xù)列車司機，告知調(diào)整計劃；-與調(diào)度所保持密切溝通，及時更新信息；-監(jiān)控車站設(shè)備狀態(tài)，確保安全。2.案例：某車站值班員接到旅客報告，稱其攜帶違禁品被列車查獲。請分析車站值班員應(yīng)如何處理。-立即聯(lián)系公安部門到場處理；-安撫旅客情緒并記錄情況；-將違禁品交由公安部門處置；-聯(lián)系列車長協(xié)助調(diào)查；-上報調(diào)度所備案；-教育旅客遵守鐵路規(guī)定。答案一、單選題答案1.A2.D3.B4.A5.D6.B7.A8.A9.B10.A二、多選題答案1.A,B,C2.A,B,C,D3.B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C,D三、判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、簡答題答案1.鐵路車站值班員接到列車延誤通知時的處理流程：-立即聯(lián)系調(diào)度所確認延誤原因；-通知列車長和客運人員；-發(fā)布列車晚點公告；-調(diào)整車站作業(yè)計劃；-關(guān)注列車動態(tài)并及時更新信息。2.鐵路車站值班員發(fā)現(xiàn)列車編組不符時的處理流程：-立即扣停列車；-聯(lián)系列車長核實編組情況；-上報調(diào)度所；-安排人員檢查并記錄；-根據(jù)調(diào)度指示進行處理。3.鐵路車站值班員接到旅客緊急求助時的處理流程：-安撫旅客情緒；-了解求助內(nèi)容并記錄；-根據(jù)情況聯(lián)系相關(guān)部門（如公安機關(guān)、醫(yī)療部門等）；-跟進處理結(jié)果并及時反饋旅客；-記錄事件并上報。4.鐵路車站值班員如何確保行車安全：-嚴格執(zhí)行行車規(guī)章制度；-定期檢查車站設(shè)備和信號機；-加強人員培訓(xùn)和考核；-實行雙人復(fù)核制度；-及時處理突發(fā)情況。5.鐵路車站值班員如何處理旅客遺失物品報告：-詳細記錄旅客信息和遺失物品情況；-聯(lián)系列車長協(xié)助查找；-保管遺失物品并設(shè)置認領(lǐng)期限；-上報公安部門備案；-及時反饋處理結(jié)果。五、案例分析題答案1.某車站值班員接到調(diào)度所通知，某趟列車因設(shè)備故障晚點2小時，且后續(xù)有3趟列車需調(diào)整運行計劃。處理流程分析：-立即聯(lián)系列車長確認故障情況和晚點時間；-發(fā)布列車晚點公告并安撫旅客；-調(diào)整車站作業(yè)計劃，預(yù)留作業(yè)時間；-聯(lián)系后續(xù)列車司機，告知調(diào)整計劃；-與調(diào)度所保持密切溝通，及時更新信息；-監(jiān)控車站設(shè)備狀態(tài)，確保安全。2.某車站值班員接到旅客報告，稱其攜帶違禁品被列車查獲。處理流程分析：-立即聯(lián)系公安部門到場處理；-安撫旅客情緒并記錄情況；-將違禁品交由公安部門處置；-聯(lián)系列車長協(xié)助調(diào)查；-上報調(diào)度所備案；-教育旅客遵守鐵路規(guī)定。#2025年高級車站值班員業(yè)務(wù)技能面試題詳解考試注意事項1.熟悉業(yè)務(wù)流程高級車站值班員的核心能力在于對鐵路行車組織的全面掌握。重點復(fù)習(xí)《技規(guī)》《行規(guī)》中關(guān)于車站作業(yè)、調(diào)度指揮、應(yīng)急處理的規(guī)定，確保對列車到發(fā)、解編、調(diào)送等環(huán)節(jié)的每一個細節(jié)都清晰。2.強化應(yīng)變能力面試題目多涉及突發(fā)情況處置。例如，列車晚點、設(shè)備故障、旅客糾紛等。需提前準備應(yīng)對方案，突出邏輯性和實操性，避免空泛的理論描述。3.注重溝通表達評分標準中明確包含語言表達清晰度。回答時注意條理分明，避免冗長鋪墊。對關(guān)鍵指令要簡潔明確，如發(fā)布調(diào)車命令、通報行車信息時，確保無歧義。4.技術(shù)細節(jié)準確高級值班員需對信號機、道岔、CTC系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備有深入理解。題目可能要求解釋設(shè)備原