信貸公司門店撤銷處理細則

一、總則（一）目的為規(guī)范本信貸公司門店撤銷相關(guān)工作流程，確保在門店撤銷過程中人員妥善安置、業(yè)務(wù)有序交接、財務(wù)清晰核算、資產(chǎn)合理處置、信息安全保密、保障運營安全以及維護公司文化理念，同時兼顧社會效益與經(jīng)濟效益，特制定本細則。（二）適用范圍本細則適用于本信貸公司所有涉及門店撤銷的相關(guān)事宜，包括但不限于公司全體員工、與門店相關(guān)的客戶以及涉及的各類業(yè)務(wù)、資產(chǎn)等。（三）基本原則1.合規(guī)合法原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及金融監(jiān)管要求，確保門店撤銷工作依法依規(guī)進行。2.客戶優(yōu)先原則：充分保障客戶合法權(quán)益，確?？蛻粜畔踩咨铺幚砜蛻魳I(yè)務(wù)后續(xù)問題。3.高效有序原則：以高效的方式推進門店撤銷工作，避免出現(xiàn)混亂局面，確保各項工作有序銜接。4.文化傳承原則：在門店撤銷過程中，秉持公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念，保持公司整體形象與價值觀的一致性。二、人員處理（一）員工安置1.內(nèi)部調(diào)配-人力資源部門負責根據(jù)公司其他部門的崗位需求以及員工自身的技能、經(jīng)驗和績效情況，對擬撤銷門店的員工進行內(nèi)部調(diào)配。提前發(fā)布內(nèi)部崗位招聘信息，組織相關(guān)面試與評估，確保員工能夠順利過渡到新的崗位。-對于調(diào)配到新崗位的員工，給予適當?shù)呐嘤柵c適應(yīng)期，幫助其盡快熟悉新工作環(huán)境和工作內(nèi)容。培訓內(nèi)容包括新崗位的業(yè)務(wù)知識、操作流程以及公司相關(guān)制度等。2.離職處理-對于因各種原因無法進行內(nèi)部調(diào)配而選擇離職的員工，按照國家法律法規(guī)和公司人力資源管理規(guī)定，辦理離職手續(xù)。人力資源部門需提前與員工溝通，明確離職相關(guān)事宜，如離職時間、工資結(jié)算、社保公積金減員等。-為離職員工提供離職證明，并按照規(guī)定給予相應(yīng)的經(jīng)濟補償。同時，做好離職員工的工作交接監(jiān)督，確保工作無遺漏。（二）員工關(guān)懷1.心理輔導-意識到門店撤銷可能給員工帶來心理壓力和不安，公司為員工提供專業(yè)的心理輔導服務(wù)?？赏ㄟ^邀請心理咨詢專家進行講座、提供一對一心理咨詢等方式，幫助員工緩解焦慮情緒，正確面對工作變動。2.職業(yè)發(fā)展支持-對于離職員工，公司提供一定的職業(yè)發(fā)展支持，如開具推薦信、提供就業(yè)信息等。對于有創(chuàng)業(yè)意愿的員工，在符合公司規(guī)定的前提下，提供一定的創(chuàng)業(yè)咨詢和資源對接服務(wù)。三、業(yè)務(wù)交接（一）客戶通知1.通知方式-門店撤銷前，制定詳細的客戶通知計劃。通過多種渠道通知客戶，包括但不限于短信、電話、郵件以及在門店顯著位置張貼公告等。通知內(nèi)容需明確門店撤銷的原因、時間，告知客戶后續(xù)業(yè)務(wù)辦理的地點或方式。2.客戶咨詢處理-設(shè)立專門的客戶咨詢熱線，安排專業(yè)人員負責接聽客戶咨詢電話，解答客戶關(guān)于門店撤銷后業(yè)務(wù)辦理的疑問。對于客戶提出的特殊需求，記錄并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，確?？蛻舻玫綕M意的答復。（二）業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移1.債權(quán)債務(wù)轉(zhuǎn)移-財務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門共同梳理擬撤銷門店的債權(quán)債務(wù)情況，制定詳細的債權(quán)債務(wù)轉(zhuǎn)移清單。按照合規(guī)流程，將門店的債權(quán)債務(wù)轉(zhuǎn)移至指定的接收主體，確保債權(quán)債務(wù)關(guān)系清晰、合法。-在債權(quán)債務(wù)轉(zhuǎn)移過程中，及時與相關(guān)客戶和合作伙伴溝通，獲取必要的書面確認文件，保障各方權(quán)益。2.業(yè)務(wù)檔案交接-門店的業(yè)務(wù)檔案，包括客戶資料、貸款合同、審批文件等，按照公司檔案管理規(guī)定進行整理和交接。將業(yè)務(wù)檔案妥善轉(zhuǎn)移至公司指定的檔案存儲地點或接收部門，并做好檔案交接記錄，確保檔案的完整性和可追溯性。四、財務(wù)管理（一）財務(wù)清算1.資產(chǎn)清查-財務(wù)部門組織對擬撤銷門店的資產(chǎn)進行全面清查，包括固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等。對各項資產(chǎn)進行詳細登記，核實資產(chǎn)的數(shù)量、價值和使用狀況。-與資產(chǎn)管理部門共同對固定資產(chǎn)進行實地盤點，確保賬實相符。對于盤盈、盤虧的資產(chǎn)，查明原因并按照公司財務(wù)制度進行處理。2.費用結(jié)算-清理門店撤銷過程中產(chǎn)生的各項費用，包括但不限于員工工資、水電費、租金、物業(yè)費等。確保所有費用及時結(jié)算，避免出現(xiàn)欠費情況。-對門店的往來款項進行核對和清理，與供應(yīng)商、客戶等進行賬務(wù)核對，及時收回或支付款項，確保財務(wù)賬目清晰。（二）資金管理1.資金回籠-制定資金回籠計劃，督促業(yè)務(wù)部門加快擬撤銷門店的貸款回收工作。對于逾期貸款，加大催收力度，采取合法有效的催收措施，確保公司資金安全回籠。2.資金分配-根據(jù)公司整體資金規(guī)劃和戰(zhàn)略發(fā)展需求，對門店撤銷后回籠的資金進行合理分配。優(yōu)先用于償還公司債務(wù)、補充運營資金等，確保公司資金的合理流動和有效利用。五、資產(chǎn)管理（一）固定資產(chǎn)處置1.資產(chǎn)評估-委托專業(yè)的資產(chǎn)評估機構(gòu)對擬撤銷門店的固定資產(chǎn)進行評估，確定其市場價值。評估范圍包括辦公設(shè)備、交通工具、房產(chǎn)等。-根據(jù)評估結(jié)果，制定固定資產(chǎn)處置方案，對于有使用價值的固定資產(chǎn)，可考慮內(nèi)部調(diào)配至其他部門使用；對于閑置或無使用價值的固定資產(chǎn)，按照規(guī)定進行報廢、出售等處置。2.資產(chǎn)處置流程-固定資產(chǎn)處置需嚴格按照公司審批流程進行，經(jīng)相關(guān)部門和領(lǐng)導審批同意后實施。在資產(chǎn)出售過程中，通過公開招標、拍賣等方式，確保資產(chǎn)處置價格合理、公正，實現(xiàn)資產(chǎn)價值最大化。（二）辦公用品及低值易耗品管理1.物品盤點-對門店的辦公用品及低值易耗品進行全面盤點，登記物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、使用狀況等信息。2.物品處理-對于可繼續(xù)使用的辦公用品及低值易耗品，進行整理和分類，根據(jù)公司其他部門的需求進行調(diào)配；對于無法使用或已損壞的物品，按照公司規(guī)定進行報廢處理。六、信息管理（一）客戶信息安全1.信息保護措施-在門店撤銷過程中，加強對客戶信息的保護。對存儲客戶信息的設(shè)備和系統(tǒng)進行安全檢查，確保信息存儲安全。采用加密技術(shù)對客戶信息進行加密處理，防止信息泄露。2.信息訪問控制-嚴格限制對客戶信息的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問相關(guān)信息。對訪問客戶信息的人員進行身份驗證和審計，記錄其訪問操作，確保信息使用合規(guī)。（二）公司內(nèi)部信息溝通1.信息發(fā)布-通過公司內(nèi)部信息平臺、郵件等方式，及時向公司全體員工發(fā)布門店撤銷的相關(guān)信息，包括撤銷原因、進度安排、業(yè)務(wù)調(diào)整等內(nèi)容。確保員工了解公司動態(tài)，做好相應(yīng)工作準備。2.信息反饋-建立信息反饋機制，鼓勵員工對門店撤銷工作提出意見和建議。及時收集員工反饋信息，對合理的建議進行采納和改進，提高工作效率和質(zhì)量。七、安全管理（一）運營安全1.場所安全-在門店撤銷期間，加強對門店場所的安全管理。對辦公場所進行安全檢查，包括消防設(shè)施、電氣設(shè)備等，確保無安全隱患。在場所清理過程中，做好安全防護措施，防止發(fā)生意外事故。2.數(shù)據(jù)安全-對門店的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行備份，并妥善存儲在安全的位置。在數(shù)據(jù)傳輸和交接過程中，采用安全的傳輸方式，防止數(shù)據(jù)丟失或被篡改。（二）人員安全1.安全教育-對參與門店撤銷工作的員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識。培訓內(nèi)容包括消防安全知識、信息安全知識、操作安全規(guī)范等。2.安全保障措施-為員工配備必要的安全防護用品，如安全帽、防護手套等。在工作過程中，監(jiān)督員工遵守安全操作規(guī)程，確保員工人身安全。八、企業(yè)文化傳承（一）文化理念宣傳1.內(nèi)部宣傳-在門店撤銷過程中，通過內(nèi)部會議、培訓等形式，向員工宣傳公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。強調(diào)公司在面對門店撤銷等挑戰(zhàn)時的價值觀和應(yīng)對態(tài)度，增強員工的歸屬感和認同感。2.外部展示-在與客戶、合作伙伴等溝通門店撤銷事宜時，展示公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。通過良好的溝通和服務(wù)，維護公司的品牌形象，傳遞公司積極向上的價值觀。（二）文化活動開展1.員工活動-組織參與門店撤銷工作的員工開展文化活動，如團隊建設(shè)活動、主題座談會等。通過活動增強員工之間的凝聚力和團隊協(xié)作精神，同時緩解員工在工作中的壓力。2.社會公益活動-結(jié)合門店撤銷工作，以公司名義開展一些社會公益活動，如捐贈辦公設(shè)備給貧困地區(qū)學校等。通過公益活動體現(xiàn)公司的社會責任，提升公司的社會效益和社會形象。九、績效考核與監(jiān)督（一）績效考核1.考核指標設(shè)定-針對門店撤銷工作，制定專門的績效考核指標。考核指標包括業(yè)務(wù)交接完成情況、客戶滿意度、資產(chǎn)處置效率、安全管理情況等方面。2.考核實施-人力資源部門定期對參與門店撤銷工作的員工進行績效考核評估。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對未達到考核要求的員工進行輔導和改進。（二）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督-成立專門的監(jiān)督小組，對門店撤銷工作的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督。監(jiān)督小組由公司內(nèi)部不同部門的人員