物業(yè)經(jīng)理海納面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)需要滿足以下哪個(gè)條件？

A.業(yè)主人數(shù)達(dá)到小區(qū)總?cè)藬?shù)的50%

B.業(yè)主人數(shù)達(dá)到小區(qū)總?cè)藬?shù)的60%

C.業(yè)主人數(shù)達(dá)到小區(qū)總?cè)藬?shù)的70%

D.業(yè)主人數(shù)達(dá)到小區(qū)總?cè)藬?shù)的80%

答案：B

2.物業(yè)管理公司在接到業(yè)主投訴后，應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)？

A.1小時(shí)內(nèi)

B.2小時(shí)內(nèi)

C.24小時(shí)內(nèi)

D.48小時(shí)內(nèi)

答案：C

3.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理公司的基本職責(zé)？

A.維護(hù)公共秩序

B.清潔衛(wèi)生

C.綠化養(yǎng)護(hù)

D.業(yè)主私人財(cái)產(chǎn)保管

答案：D

4.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行裝修管理時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的？

A.允許業(yè)主隨意裝修

B.要求業(yè)主提供裝修圖紙

C.禁止業(yè)主裝修

D.不干涉業(yè)主裝修

答案：B

5.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全管理時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的？

A.允許外來(lái)人員隨意進(jìn)出

B.定期檢查消防設(shè)施

C.忽視監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)

D.不對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏

答案：B

6.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行環(huán)境管理時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的？

A.忽視垃圾處理

B.定期進(jìn)行綠化修剪

C.允許業(yè)主隨意種植

D.不對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔

答案：B

7.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備管理時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的？

A.忽視設(shè)施設(shè)備的維護(hù)

B.定期檢查設(shè)施設(shè)備

C.允許業(yè)主隨意改動(dòng)設(shè)施設(shè)備

D.不對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行登記

答案：B

8.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的？

A.隨意使用業(yè)主的維修基金

B.定期公布財(cái)務(wù)報(bào)告

C.不對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)

D.不對(duì)業(yè)主公布財(cái)務(wù)信息

答案：B

9.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的？

A.忽視業(yè)主的合理要求

B.提供24小時(shí)客戶服務(wù)

C.不對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪

D.不對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行記錄

答案：B

10.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的？

A.忽視危機(jī)預(yù)警

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

C.不對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)

D.不對(duì)危機(jī)進(jìn)行記錄

答案：B

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全管理時(shí)，以下哪些措施是必要的？

A.定期檢查消防設(shè)施

B.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)

C.忽視監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)

D.定期進(jìn)行安全演習(xí)

答案：A,B,D

2.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行環(huán)境管理時(shí)，以下哪些措施是必要的？

A.定期進(jìn)行綠化修剪

B.定期進(jìn)行垃圾處理

C.忽視垃圾處理

D.定期進(jìn)行清潔檢查

答案：A,B,D

3.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備管理時(shí)，以下哪些措施是必要的？

A.定期檢查設(shè)施設(shè)備

B.定期進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)

C.允許業(yè)主隨意改動(dòng)設(shè)施設(shè)備

D.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行登記

答案：A,B,D

4.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，以下哪些措施是必要的？

A.定期公布財(cái)務(wù)報(bào)告

B.對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)

C.隨意使用業(yè)主的維修基金

D.對(duì)業(yè)主公布財(cái)務(wù)信息

答案：A,B,D

5.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，以下哪些措施是必要的？

A.提供24小時(shí)客戶服務(wù)

B.對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪

C.忽視業(yè)主的合理要求

D.對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行記錄

答案：A,B,D

6.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)，以下哪些措施是必要的？

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)

C.忽視危機(jī)預(yù)警

D.對(duì)危機(jī)進(jìn)行記錄

答案：A,B,D

7.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行裝修管理時(shí)，以下哪些措施是必要的？

A.要求業(yè)主提供裝修圖紙

B.定期檢查裝修進(jìn)度

C.允許業(yè)主隨意裝修

D.對(duì)裝修材料進(jìn)行檢查

答案：A,B,D

8.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行秩序管理時(shí)，以下哪些措施是必要的？

A.定期進(jìn)行秩序檢查

B.對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行登記

C.允許外來(lái)人員隨意進(jìn)出

D.對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏

答案：A,B,D

9.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)時(shí)，以下哪些措施是必要的？

A.定期進(jìn)行綠化修剪

B.定期進(jìn)行綠化施肥

C.忽視綠化養(yǎng)護(hù)

D.對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行清潔

答案：A,B,D

10.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行維修管理時(shí)，以下哪些措施是必要的？

A.定期進(jìn)行維修檢查

B.對(duì)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)

C.忽視維修質(zhì)量

D.對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行記錄

答案：A,B,D

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.物業(yè)管理公司可以隨意使用業(yè)主的維修基金。（錯(cuò)誤）

2.物業(yè)管理公司應(yīng)定期公布財(cái)務(wù)報(bào)告。（正確）

3.物業(yè)管理公司可以忽視監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)。（錯(cuò)誤）

4.物業(yè)管理公司應(yīng)定期進(jìn)行安全演習(xí)。（正確）

5.物業(yè)管理公司可以忽視垃圾處理。（錯(cuò)誤）

6.物業(yè)管理公司應(yīng)提供24小時(shí)客戶服務(wù)。（正確）

7.物業(yè)管理公司可以允許業(yè)主隨意改動(dòng)設(shè)施設(shè)備。（錯(cuò)誤）

8.物業(yè)管理公司應(yīng)制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。（正確）

9.物業(yè)管理公司可以忽視業(yè)主的合理要求。（錯(cuò)誤）

10.物業(yè)管理公司應(yīng)定期進(jìn)行綠化施肥。（正確）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全管理時(shí)的主要措施。

答案：物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全管理時(shí)的主要措施包括定期檢查消防設(shè)施、定期進(jìn)行安全培訓(xùn)、定期進(jìn)行安全演習(xí)以及對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏等。

2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行環(huán)境管理時(shí)的主要措施。

答案：物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行環(huán)境管理時(shí)的主要措施包括定期進(jìn)行綠化修剪、定期進(jìn)行垃圾處理、定期進(jìn)行清潔檢查以及對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行清潔等。

3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備管理時(shí)的主要措施。

答案：物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備管理時(shí)的主要措施包括定期檢查設(shè)施設(shè)備、定期進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)、對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行登記以及對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行記錄等。

4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)的主要措施。

答案：物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)的主要措施包括定期公布財(cái)務(wù)報(bào)告、對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)、對(duì)業(yè)主公布財(cái)務(wù)信息以及合理使用業(yè)主的維修基金等。

五、討論題（每題5分，共20分）

1.討論物