信貸公司仲裁案件申請辦法

一、總則（一）目的為規(guī)范本信貸公司在業(yè)務(wù)開展過程中涉及仲裁申請的相關(guān)流程，保障公司及客戶的合法權(quán)益，維護公司正常經(jīng)營秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本信貸公司全體員工在處理業(yè)務(wù)過程中，因各類信貸業(yè)務(wù)糾紛需要提起仲裁申請的情況，同時也適用于與公司有信貸業(yè)務(wù)往來的客戶涉及仲裁申請相關(guān)事宜。（三）原則1.合法合規(guī)原則：仲裁申請的提出和處理必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)仲裁規(guī)則。2.公正公平原則：確保在仲裁申請過程中，對公司和客戶的權(quán)益給予同等保護，秉持公正公平的態(tài)度處理糾紛。3.高效及時原則：為減少糾紛對公司業(yè)務(wù)和客戶利益的影響，仲裁申請應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)高效推進，及時解決問題。4.維護公司文化與經(jīng)營理念原則：在整個仲裁申請過程中，要充分體現(xiàn)公司“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)文化，以及“以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)信貸服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益相統(tǒng)一”的經(jīng)營理念。二、涉及仲裁申請的人力資源管理（一）人員職責(zé)分工1.業(yè)務(wù)部門：負(fù)責(zé)收集、整理與仲裁申請相關(guān)的業(yè)務(wù)資料，包括但不限于信貸合同、客戶資料、交易記錄等，并向公司的法務(wù)部門詳細(xì)說明糾紛情況。同時，業(yè)務(wù)人員有義務(wù)配合法務(wù)部門開展調(diào)查，提供必要的信息和證據(jù)。2.法務(wù)部門：作為仲裁申請的核心處理部門，負(fù)責(zé)對糾紛進行法律評估，制定仲裁策略，起草仲裁申請書等法律文件，代表公司參與仲裁程序。法務(wù)人員應(yīng)具備扎實的法律專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，能夠熟練運用法律武器維護公司合法權(quán)益。3.其他部門：根據(jù)法務(wù)部門的要求，提供與仲裁申請相關(guān)的支持和協(xié)助。例如，財務(wù)部門提供資金往來記錄，行政部門提供辦公場地和設(shè)備等資源保障。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.定期組織員工參加仲裁相關(guān)知識培訓(xùn)，包括仲裁程序、證據(jù)收集與運用、法律風(fēng)險防范等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)對象涵蓋全體員工，特別是業(yè)務(wù)部門和法務(wù)部門的人員。2.鼓勵員工自主學(xué)習(xí)仲裁相關(guān)法律法規(guī)和案例，對于取得相關(guān)專業(yè)資格證書或在仲裁工作中有突出表現(xiàn)的員工，給予適當(dāng)?shù)莫剟詈吐殬I(yè)發(fā)展支持，如晉升機會、獎金等，以提升員工處理仲裁事務(wù)的能力和積極性。（三）績效考核1.將仲裁相關(guān)工作納入員工績效考核體系。對于在仲裁申請過程中積極配合、提供關(guān)鍵信息或有力支持的員工，給予正面評價和相應(yīng)的績效加分；對于因工作失誤或消極對待導(dǎo)致仲裁工作受阻的員工，進行績效扣分，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。2.針對法務(wù)部門人員，考核其仲裁案件的處理結(jié)果、法律文件的起草質(zhì)量、與仲裁機構(gòu)和對方當(dāng)事人的溝通協(xié)調(diào)能力等方面。根據(jù)績效考核結(jié)果，進行薪酬調(diào)整、崗位晉升等人事決策。三、仲裁申請流程中的事務(wù)管理（一）糾紛發(fā)現(xiàn)與初步評估1.業(yè)務(wù)部門在日常工作中發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)仲裁的糾紛時，應(yīng)及時向法務(wù)部門報告。報告內(nèi)容包括糾紛的基本情況、涉及金額、可能的責(zé)任方等信息。2.法務(wù)部門接到報告后，對糾紛進行初步法律評估，判斷是否符合仲裁條件，分析仲裁的可行性和風(fēng)險。評估結(jié)果以書面形式提交給公司管理層，供決策參考。（二）仲裁申請準(zhǔn)備1.證據(jù)收集與整理：業(yè)務(wù)部門和法務(wù)部門共同負(fù)責(zé)證據(jù)的收集工作。證據(jù)包括書證、物證、視聽資料、證人證言等。收集到的證據(jù)應(yīng)進行分類整理，形成清晰的證據(jù)清單，并對每份證據(jù)的來源、證明內(nèi)容進行詳細(xì)說明。2.仲裁申請書起草：法務(wù)部門根據(jù)證據(jù)和糾紛情況，起草仲裁申請書。仲裁申請書應(yīng)包括申請人和被申請人的基本信息、仲裁請求、事實和理由等內(nèi)容。起草過程中，要確保申請書內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整，語言規(guī)范、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。3.內(nèi)部審批：仲裁申請書起草完成后，提交公司管理層進行內(nèi)部審批。審批內(nèi)容包括仲裁策略的合理性、仲裁請求的適當(dāng)性等。管理層根據(jù)審批結(jié)果，決定是否啟動仲裁申請程序。（三）仲裁申請?zhí)峤慌c后續(xù)跟進1.提交申請：經(jīng)內(nèi)部審批通過后，法務(wù)部門按照選定仲裁機構(gòu)的要求，將仲裁申請書及相關(guān)證據(jù)材料提交給仲裁機構(gòu)，并辦理相關(guān)立案手續(xù)。2.跟進仲裁程序：在仲裁過程中，法務(wù)部門要及時與仲裁機構(gòu)溝通，了解案件進展情況。同時，根據(jù)仲裁機構(gòu)的要求，按時提交補充材料、參加庭審等活動。業(yè)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)法務(wù)部門的需要，繼續(xù)提供與案件相關(guān)的協(xié)助。四、仲裁申請中的財務(wù)管理（一）費用預(yù)算與核算1.費用預(yù)算：在決定提起仲裁申請前，法務(wù)部門會同財務(wù)部門對仲裁可能產(chǎn)生的費用進行預(yù)算。費用包括仲裁受理費、律師費、差旅費、鑒定費等。預(yù)算應(yīng)根據(jù)案件的復(fù)雜程度、涉及金額等因素進行合理估算，并提交公司管理層審批。2.費用核算：財務(wù)部門對仲裁過程中實際發(fā)生的費用進行詳細(xì)核算，建立專門的費用臺賬。每一筆費用的支出都要有明確的記錄，包括費用名稱、金額、支付時間、支付對象等信息。（二）資金保障與控制1.資金保障：公司設(shè)立專門的仲裁資金賬戶，確保有足夠的資金用于支付仲裁相關(guān)費用。財務(wù)部門根據(jù)仲裁工作的進展，及時安排資金，保障仲裁申請的順利進行。2.資金控制：加強對仲裁費用的控制，嚴(yán)格執(zhí)行費用審批制度。對于超出預(yù)算的費用支出，必須經(jīng)過公司管理層的特別審批。同時，定期對仲裁資金的使用情況進行審計，確保資金使用的合理性和合規(guī)性。（三）經(jīng)濟影響評估1.在仲裁申請過程中，財務(wù)部門要對仲裁結(jié)果可能對公司經(jīng)濟效益產(chǎn)生的影響進行評估。評估內(nèi)容包括仲裁請求金額的實現(xiàn)情況、因仲裁導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷損失、聲譽損失等方面。2.根據(jù)經(jīng)濟影響評估結(jié)果，為公司管理層提供決策建議，如是否調(diào)整業(yè)務(wù)策略、加強風(fēng)險管理等，以降低仲裁對公司經(jīng)濟效益的不利影響。五、仲裁申請涉及的物資與信息管理（一）物資管理1.證據(jù)物資保管：對于作為證據(jù)的物資，如合同原件、抵押物等，要進行妥善保管。設(shè)立專門的證據(jù)物資保管庫，制定嚴(yán)格的保管制度，明確保管人員的職責(zé)。保管庫要具備安全防護措施，防止證據(jù)物資損壞、丟失。2.仲裁相關(guān)物資采購：根據(jù)仲裁工作的需要，采購必要的物資，如辦公設(shè)備、通訊工具等。物資采購要遵循公司的采購流程，確保物資質(zhì)量和采購價格的合理性。（二）信息管理1.信息保密：在仲裁申請過程中，涉及到公司和客戶的大量敏感信息，如商業(yè)秘密、客戶個人信息等。全體員工要嚴(yán)格遵守公司的信息保密制度，對相關(guān)信息進行保密。未經(jīng)授權(quán)，不得向任何第三方透露仲裁案件的信息。2.信息溝通與共享：建立有效的信息溝通機制，確保業(yè)務(wù)部門、法務(wù)部門、管理層等相關(guān)人員之間能夠及時、準(zhǔn)確地溝通仲裁案件的進展情況。同時，對仲裁過程中形成的各類信息進行整理和歸檔，便于后續(xù)查閱和使用。六、仲裁申請中的安全與風(fēng)險管理（一）安全保障1.人身安全：在仲裁申請過程中，要保障公司員工和客戶的人身安全。特別是在參加仲裁庭審等活動時，要采取必要的安全防護措施，如安排專人負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作、提前了解庭審場所的安全情況等。2.信息安全：加強對仲裁相關(guān)信息系統(tǒng)的安全管理，防止信息泄露、被篡改等安全事件的發(fā)生。定期對信息系統(tǒng)進行安全檢測和維護，安裝必要的安全防護軟件。（二）風(fēng)險管理1.風(fēng)險識別與評估：法務(wù)部門和風(fēng)險管理部門共同對仲裁申請過程中可能存在的風(fēng)險進行識別和評估。風(fēng)險包括仲裁結(jié)果不利的風(fēng)險、法律適用錯誤的風(fēng)險、證據(jù)不足的風(fēng)險等。對識別出的風(fēng)險進行分類和分級，確定風(fēng)險的嚴(yán)重程度。2.風(fēng)險應(yīng)對措施：根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。例如，對于仲裁結(jié)果不利的風(fēng)險，可以通過加強證據(jù)收集和分析、選擇經(jīng)驗豐富的仲裁員等方式來降低風(fēng)險；對于法律適用錯誤的風(fēng)險，可以咨詢專業(yè)法律意見，確保仲裁策略的合法性。七、仲裁申請中的人文關(guān)懷與企業(yè)文化體現(xiàn)（一）人文關(guān)懷1.對于因仲裁糾紛而受到壓力的員工和客戶，公司提供必要的心理支持和幫助。例如，為員工安排心理咨詢服務(wù)，為客戶提供溝通和解釋渠道，緩解他們的緊張情緒。2.在仲裁申請過程中，充分尊重員工和客戶的意見和需求。對于員工提出的合理建議，要認(rèn)真考慮并積極采納；對于客戶的訴求，要耐心傾聽，在法律允許的范圍內(nèi)盡量滿足。（二）企業(yè)文化體現(xiàn)1.在仲裁申請過程中，始終貫徹公司“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)文化。無論是與仲裁機構(gòu)、對方當(dāng)事人溝通，還是在起草法律文件、參加庭審等活動中，都要展現(xiàn)公司的誠信形象和專業(yè)素養(yǎng)。2.通過合理的仲裁策略和積極的溝通協(xié)調(diào)，努力實現(xiàn)公司與客戶的共贏。在維護公司合法權(quán)益的同時，也要考慮客戶的實際情況，尋求雙方都能接受的解決方案，以提升公司的社會聲譽和客戶滿意度，體現(xiàn)公司的社會效益。八、附則（一）解釋權(quán)本辦法