crm系統(tǒng)訂購合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司，

地址：中國北京市海淀區(qū)XX路XX號XX大廈X層，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三，

聯(lián)系方式

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX軟件服務(wù)有限公司，

地址：中國上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX科技園X號樓，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四，

聯(lián)系方式

**合同簡介**

鑒于甲方為提升客戶關(guān)系管理效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，需引進(jìn)一套專業(yè)、高效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），經(jīng)市場調(diào)研及雙方協(xié)商，甲方?jīng)Q定向乙方采購CRM系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)；

鑒于乙方擁有先進(jìn)的CRM系統(tǒng)研發(fā)能力、成熟的技術(shù)解決方案及專業(yè)的實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榧追教峁┓掀錁I(yè)務(wù)需求的定制化CRM系統(tǒng)及持續(xù)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)；

為明確雙方權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范合同履行，經(jīng)友好協(xié)商，雙方達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。

本合同范本的當(dāng)事人信息及合同簡介部分明確了合作雙方的基本身份信息及合作背景，為后續(xù)條款的制定奠定了基礎(chǔ)。甲方作為需求方，具備合法的企業(yè)主體資格和明確的業(yè)務(wù)需求；乙方作為服務(wù)提供方，具備相應(yīng)的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)能力。雙方基于平等、自愿的原則達(dá)成合作，確保合同的有效性和可執(zhí)行性。在后續(xù)條款中，雙方的權(quán)利義務(wù)、價格支付、履行期限等均將圍繞本部分確立的合作前提展開，確保合同條款與當(dāng)事人信息及合作背景具有內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，符合實(shí)際業(yè)務(wù)場景的合規(guī)要求。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方通過采購乙方提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），實(shí)現(xiàn)對客戶信息的集中管理、銷售流程的優(yōu)化、客戶服務(wù)的提升以及市場活動的精準(zhǔn)推廣，從而提高客戶滿意度、增強(qiáng)市場競爭力并促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。本合同涉及的具體內(nèi)容包括：乙方向甲方提供符合甲方需求的CRM系統(tǒng)軟件授權(quán)、系統(tǒng)部署與配置、數(shù)據(jù)遷移服務(wù)、用戶培訓(xùn)、技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)以及根據(jù)甲方需求進(jìn)行的定制化開發(fā)服務(wù)。具體范圍涵蓋CRM系統(tǒng)的安裝調(diào)試、用戶權(quán)限設(shè)置、業(yè)務(wù)流程配置、數(shù)據(jù)接口對接、系統(tǒng)上線支持、定期更新與維護(hù)以及雙方約定的其他服務(wù)內(nèi)容。

第二條定義

1.CRM系統(tǒng)：指乙方提供的用于管理客戶信息、銷售流程、市場營銷和客戶服務(wù)的綜合性軟件系統(tǒng)。

2.軟件授權(quán)：指乙方授予甲方在合同約定的范圍內(nèi)使用CRM系統(tǒng)的合法權(quán)利。

3.定制化開發(fā)：指根據(jù)甲方的特定需求，對CRM系統(tǒng)進(jìn)行功能擴(kuò)展或界面調(diào)整的開發(fā)工作。

4.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的關(guān)于CRM系統(tǒng)的安裝、配置、使用、維護(hù)等方面的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。

5.系統(tǒng)維護(hù)：指乙方為保障CRM系統(tǒng)正常運(yùn)行而提供的定期檢查、更新、備份和故障排除等服務(wù)。

6.合同期限：指本合同約定的有效期限，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供CRM系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)，并有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督和評價。

（2）甲方有權(quán)獲得乙方提供的CRM系統(tǒng)軟件授權(quán)，并在合同約定的范圍內(nèi)使用該系統(tǒng)。

（3）甲方應(yīng)按照合同約定支付項(xiàng)目款項(xiàng)，并確保支付方式的有效性和及時性。

（4）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)部署、配置、數(shù)據(jù)遷移等工作，并提供必要的技術(shù)環(huán)境和設(shè)施支持。

（5）甲方應(yīng)指定專門的項(xiàng)目聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。

（2）甲方有權(quán)要求乙方提供CRM系統(tǒng)的用戶培訓(xùn)服務(wù)，并確保培訓(xùn)內(nèi)容滿足甲方的實(shí)際需求。

（7）甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，合法合規(guī)使用CRM系統(tǒng)，并對系統(tǒng)的使用安全負(fù)責(zé)。

（8）甲方應(yīng)按照合同約定提供必要的技術(shù)人員配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)測試和驗(yàn)收工作。

（9）甲方應(yīng)妥善保管CRM系統(tǒng)的登錄賬號和密碼，并對因賬號密碼泄露造成的損失自行承擔(dān)責(zé)任。

（10）甲方有權(quán)在合同終止后要求乙方提供CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，并確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供必要的信息和配合，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。

（2）乙方有權(quán)按照合同約定收取項(xiàng)目款項(xiàng)，并有權(quán)對甲方的付款情況進(jìn)行監(jiān)督。

（3）乙方應(yīng)按照合同約定提供CRM系統(tǒng)軟件授權(quán)，并確保授權(quán)的合法性和有效性。

（4）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署、配置、數(shù)據(jù)遷移等工作，并確保系統(tǒng)功能滿足甲方的實(shí)際需求。

（5）乙方應(yīng)提供專業(yè)的用戶培訓(xùn)服務(wù)，確保甲方人員能夠熟練使用CRM系統(tǒng)。

（6）乙方應(yīng)提供7*24小時的技術(shù)支持服務(wù)，及時響應(yīng)并解決甲方在使用過程中遇到的問題。

（7）乙方應(yīng)定期對CRM系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。

（8）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，合法合規(guī)提供CRM系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)，并對系統(tǒng)的質(zhì)量和性能負(fù)責(zé)。

（9）乙方應(yīng)指定專門的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與甲方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目按時按質(zhì)完成。

（10）乙方應(yīng)提供CRM系統(tǒng)的源代碼或相關(guān)技術(shù)文檔，并確保甲方在合同終止后有權(quán)繼續(xù)使用和維護(hù)系統(tǒng)。

（11）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)測試和驗(yàn)收工作，并對測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時修復(fù)。

（12）乙方應(yīng)確保CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性和隱私保護(hù)，并對因系統(tǒng)漏洞或安全問題造成的損失承擔(dān)責(zé)任。

（13）乙方應(yīng)提供CRM系統(tǒng)的升級服務(wù)，并根據(jù)甲方的需求進(jìn)行功能擴(kuò)展或優(yōu)化。

（14）乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，為甲方提供持續(xù)的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。

（15）乙方應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保CRM系統(tǒng)的質(zhì)量和性能達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。

第四條價格與支付條件

1.本合同總價款為人民幣XX元（大寫：人民幣XX元整），該價格包含乙方提供的CRM系統(tǒng)軟件授權(quán)費(fèi)、系統(tǒng)部署費(fèi)、數(shù)據(jù)遷移費(fèi)、用戶培訓(xùn)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)以及雙方約定的定制化開發(fā)費(fèi)用等全部服務(wù)費(fèi)用。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付合同款項(xiàng)。甲方指定的收款賬戶信息如下：開戶行：XX銀行XX支行；賬號：XX；收款人名稱：XX軟件服務(wù)有限公司。

3.支付時間：本合同簽訂后X日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價款的XX%；系統(tǒng)成功部署并驗(yàn)收合格后X日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價款的XX%；剩余XX%作為質(zhì)保金，于系統(tǒng)正式上線運(yùn)行后XX個月內(nèi)向乙方支付。甲方應(yīng)按照合同約定的時間節(jié)點(diǎn)足額支付款項(xiàng)，逾期支付的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的XX%向乙方支付違約金。

4.乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后及時開具等額發(fā)票，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后X日內(nèi)完成發(fā)票的認(rèn)證工作。

第五條履行期限

1.本合同有效期為XX年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。

2.CRM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施期限為XX個月，自合同簽訂之日起計(jì)算，具體時間節(jié)點(diǎn)包括：需求調(diào)研階段X天；系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段X天；系統(tǒng)開發(fā)階段X天；系統(tǒng)測試階段X天；系統(tǒng)部署階段X天；系統(tǒng)驗(yàn)收階段X天。

3.乙方應(yīng)在合同約定的項(xiàng)目實(shí)施期限內(nèi)完成CRM系統(tǒng)的所有服務(wù)內(nèi)容，并確保系統(tǒng)按時上線運(yùn)行。如因不可抗力或甲方原因?qū)е马?xiàng)目延期，實(shí)施期限相應(yīng)順延。

4.系統(tǒng)維護(hù)期限為合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)按照合同約定提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）甲方未按合同約定支付款項(xiàng)的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的XX%向乙方支付違約金，逾期超過XX日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付合同總價款XX%的違約金。

（2）甲方未按合同約定提供必要的信息和配合，導(dǎo)致項(xiàng)目延期或無法實(shí)施的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此造成的損失，包括但不限于項(xiàng)目延期費(fèi)用、人員差旅費(fèi)用等。

（3）甲方擅自使用非乙方提供的CRM系統(tǒng)或?qū)σ曳教峁┑南到y(tǒng)進(jìn)行非法復(fù)制、修改、轉(zhuǎn)讓等行為的，應(yīng)立即停止違約行為，并賠償乙方因此造成的全部損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方支付合同總價款XX%的違約金。

（4）甲方未按合同約定進(jìn)行系統(tǒng)測試或未在規(guī)定時間內(nèi)反饋測試意見的，導(dǎo)致項(xiàng)目延期或無法驗(yàn)收的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此造成的損失。

（5）甲方未按合同約定提供必要的技術(shù)人員配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施工作的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此造成的損失。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）乙方未按合同約定提供CRM系統(tǒng)或服務(wù)，導(dǎo)致項(xiàng)目延期或無法實(shí)施的，每逾期一日，應(yīng)按合同總價款的XX%向甲方支付違約金，逾期超過XX日的，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方支付合同總價款XX%的違約金。

（2）乙方提供的CRM系統(tǒng)存在質(zhì)量問題的，應(yīng)在收到甲方通知后X日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)，并承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。如因系統(tǒng)質(zhì)量問題導(dǎo)致項(xiàng)目延期或無法使用的，應(yīng)賠償甲方因此造成的損失，包括但不限于項(xiàng)目延期費(fèi)用、客戶損失等。

（3）乙方未按合同約定提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。

（4）乙方未按合同約定提供用戶培訓(xùn)服務(wù)的，應(yīng)補(bǔ)足培訓(xùn)課程，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（5）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或未按合同約定保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全的，應(yīng)立即停止違約行為，并賠償甲方因此造成的全部損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方支付合同總價款XX%的違約金。

（6）乙方未按合同約定提供系統(tǒng)源代碼或技術(shù)文檔的，應(yīng)立即提供，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（7）乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中違反相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

3.違約金的計(jì)算方式：違約金按每日合同總價款的XX%計(jì)算，最高不超過合同總價款的XX%。如違約金不足以彌補(bǔ)守約方實(shí)際損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償實(shí)際損失。

4.任何一方違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對方因此造成的全部損失。如違約行為嚴(yán)重影響到合同的履行或雙方的合作關(guān)系，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付合同總價款XX%的違約金。

5.本合同中的違約責(zé)任條款是雙方權(quán)利義務(wù)的重要組成部分，任何一方均應(yīng)嚴(yán)格遵守，如有違約行為，應(yīng)按本條款的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律、法規(guī)、政策的變更）、疫情及其防控措施、網(wǎng)絡(luò)中斷、電力中斷、系統(tǒng)故障等。

2.通知：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)時，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后XX日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明材料。通知內(nèi)容應(yīng)包括不可抗力事件的發(fā)生時間、影響范圍、預(yù)計(jì)持續(xù)時間以及對合同履行的影響等。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或無法完全履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)履行本合同，并采取必要措施減少損失。

4.合同解除：如不可抗力持續(xù)超過XX日，雙方均可無責(zé)解除本合同，并應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理已產(chǎn)生的費(fèi)用和未完成的工作。因不可抗力解除合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)妥善處理善后事宜，包括數(shù)據(jù)備份、客戶交接等。

5.不可抗力證明：雙方應(yīng)各自承擔(dān)因不可抗力事件產(chǎn)生的直接損失，并應(yīng)根據(jù)對方要求提供不可抗力證明文件，包括但不限于政府公告、媒體報道、保險理賠文件等。如因不可抗力導(dǎo)致合同解除的，雙方應(yīng)相互返還已收款項(xiàng)或財(cái)產(chǎn)，并結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。

6.不可抗力的不可預(yù)見性：雙方均應(yīng)盡合理努力預(yù)見和避免不可抗力的發(fā)生，并對因不可抗力事件造成的損失采取必要措施進(jìn)行防范和減少。如一方因未采取合理措施導(dǎo)致不可抗力事件擴(kuò)大或無法控制的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第八條爭議解決

1.爭議解決方式：因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第XX種方式解決：

（1）向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；

（2）提交XX仲裁委員會，按照該會屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。

2.仲裁規(guī)則：如選擇仲裁方式，仲裁應(yīng)按照XX仲裁委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為XX市，仲裁語言為中文。

3.訴訟管轄：如選擇訴訟方式，管轄法院為合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院。任何一方在提起訴訟前，應(yīng)首先書面通知對方，并給予對方XX日的書面答辯期。如一方在收到通知后XX日內(nèi)未提出異議，則視為同意該訴訟方式及管轄法院。

4.爭議解決期限：雙方應(yīng)積極配合爭議解決程序的進(jìn)行，并應(yīng)在收到對方爭議解決通知后XX日內(nèi)作出回應(yīng)或提出解決方案。如雙方均未在規(guī)定期限內(nèi)作出回應(yīng)，守約方有權(quán)直接進(jìn)入爭議解決程序。

5.爭議解決費(fèi)用：因爭議解決產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)等，除另有約定外，均由敗訴方承擔(dān)。如雙方均有責(zé)任，則應(yīng)根據(jù)責(zé)任大小合理分擔(dān)。

6.爭議解決不影響合同履行：爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款，任何一方不得以存在爭議為由暫停履行合同義務(wù)。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前XX日書面通知對方。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時視為送達(dá)；通過傳真發(fā)送的通知，發(fā)送成功后XX分鐘內(nèi)視為送達(dá)；通過掛號信發(fā)送的通知，寄出后XX日視為送達(dá)。

2.合同變更：對本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本合同不可分割的一部分。任何未按此方式作出的變更均無效。

3.保密條款：雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。

4.法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。任何爭議，均應(yīng)適用本合同適用的法律進(jìn)行解釋。

5.完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。

6.轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。

7.合同終止：