2025年鏈家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)素質(zhì)評(píng)估考試試題及答案解析1.鏈家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供購(gòu)房咨詢時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的房源信息

B.建議客戶在購(gòu)房前了解政策法規(guī)

C.向客戶推薦與自己有利益關(guān)系的房源

D.坦誠(chéng)告知客戶房屋的優(yōu)缺點(diǎn)

2.針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控政策，以下哪項(xiàng)措施最有助于穩(wěn)定市場(chǎng)預(yù)期？

A.提高購(gòu)房門檻

B.限制購(gòu)房面積

C.降低房貸利率

D.嚴(yán)格審查購(gòu)房資質(zhì)

3.在簽訂房屋買賣合同時(shí)，以下哪項(xiàng)條款是必須包含的？

A.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬

B.交易價(jià)格

C.付款方式

D.以上都是

4.鏈家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶看房屋時(shí)，以下哪項(xiàng)行為有助于提高客戶滿意度？

A.提前了解客戶需求

B.在帶看過程中詳細(xì)介紹房屋信息

C.盡量縮短帶看時(shí)間

D.僅帶客戶參觀房屋的亮點(diǎn)

5.以下哪項(xiàng)行為不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)道德范疇？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.保守客戶隱私

C.惡意詆毀同行

D.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

6.針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的周期性波動(dòng)，以下哪項(xiàng)策略最有助于降低風(fēng)險(xiǎn)？

A.適時(shí)調(diào)整投資策略

B.依賴政府調(diào)控政策

C.持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

D.盲目跟風(fēng)投資

7.在房屋交易過程中，以下哪項(xiàng)行為可能構(gòu)成違法？

A.故意隱瞞房屋瑕疵

B.偽造房屋產(chǎn)權(quán)證明

C.按時(shí)繳納交易稅費(fèi)

D.誠(chéng)信履行合同義務(wù)

8.鏈家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供貸款服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.建議客戶選擇合適的貸款產(chǎn)品

B.向客戶推薦與自己有合作關(guān)系的銀行

C.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的貸款信息

D.幫助客戶辦理貸款手續(xù)

9.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)范圍？

A.房屋買賣

B.房屋租賃

C.房地產(chǎn)投資咨詢

D.房屋裝修設(shè)計(jì)

10.針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控政策，以下哪項(xiàng)措施最有助于促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展？

A.限制新房供應(yīng)

B.提高二手房交易稅費(fèi)

C.嚴(yán)格審查開發(fā)商資質(zhì)

D.優(yōu)化房地產(chǎn)金融政策

二、判斷題

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供購(gòu)房建議時(shí)，應(yīng)優(yōu)先推薦自己能夠從中獲得傭金的房源。（）

2.在房地產(chǎn)交易中，房屋的掛牌價(jià)格與成交價(jià)格之間存在必然的聯(lián)系，掛牌價(jià)格越高，成交價(jià)格也越高。（）

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂房屋買賣合同時(shí)，無需核對(duì)買賣雙方的身份證件和房產(chǎn)證等文件。（）

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以通過調(diào)整購(gòu)房合同中的付款方式來規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)。（）

5.在房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷時(shí)期，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)量會(huì)相應(yīng)減少，但收入水平不會(huì)受到影響。（）

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶看房屋時(shí)，只需向客戶展示房屋的正面信息，無需提及房屋的潛在問題。（）

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以同時(shí)代理買賣雙方，但必須確保雙方的利益不會(huì)發(fā)生沖突。（）

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供購(gòu)房咨詢服務(wù)時(shí)，如何進(jìn)行市場(chǎng)分析，以及如何根據(jù)市場(chǎng)分析結(jié)果為客戶提供合理的購(gòu)房建議。

2.闡述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在房屋交易過程中，如何確保交易雙方權(quán)益，避免交易風(fēng)險(xiǎn)，并說明具體操作步驟。

3.分析當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控政策對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)的影響，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

4.介紹房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體進(jìn)行客戶拓展和市場(chǎng)推廣。

5.探討房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何處理與客戶、業(yè)主和同行之間的沖突，以及維護(hù)行業(yè)形象的策略。

6.分析房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何通過提高自身專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，提升在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、多選題

1.以下哪些因素會(huì)影響房地產(chǎn)市場(chǎng)的供需關(guān)系？

A.經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率

B.房地產(chǎn)政策調(diào)控

C.人口流動(dòng)

D.自然災(zāi)害

E.城市規(guī)劃調(diào)整

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供貸款服務(wù)時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素來選擇合適的貸款產(chǎn)品？

A.貸款利率

B.貸款期限

C.首付比例

D.貸款機(jī)構(gòu)聲譽(yù)

E.個(gè)人信用記錄

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂房屋買賣合同時(shí)，應(yīng)注意哪些合同條款的審核？

A.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬

B.交易價(jià)格

C.付款方式

D.房屋交付時(shí)間

E.違約責(zé)任

4.以下哪些行為屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)責(zé)任？

A.保守客戶隱私

B.提供虛假房源信息

C.誠(chéng)信履行合同義務(wù)

D.惡意詆毀同行

E.提高服務(wù)質(zhì)量

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶看房屋時(shí)，應(yīng)如何評(píng)估房屋的潛在風(fēng)險(xiǎn)？

A.檢查房屋結(jié)構(gòu)安全

B.了解房屋周邊環(huán)境

C.評(píng)估房屋市場(chǎng)價(jià)值

D.詢問房屋維修記錄

E.評(píng)估房屋的法律法規(guī)合規(guī)性

6.以下哪些措施有助于提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的客戶滿意度？

A.提前了解客戶需求

B.提供專業(yè)咨詢服務(wù)

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.過度承諾

E.及時(shí)溝通反饋

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理房屋交易糾紛時(shí)，應(yīng)采取哪些策略？

A.坦誠(chéng)溝通

B.法律咨詢

C.強(qiáng)制執(zhí)行

D.退讓妥協(xié)

E.調(diào)解協(xié)商

8.以下哪些行為可能構(gòu)成房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的違法行為？

A.故意隱瞞房屋瑕疵

B.偽造房屋產(chǎn)權(quán)證明

C.誠(chéng)信履行合同義務(wù)

D.未經(jīng)客戶同意代理交易

E.提供真實(shí)房源信息

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何通過繼續(xù)教育和專業(yè)培訓(xùn)提升自身能力？

A.參加行業(yè)研討會(huì)

B.閱讀專業(yè)書籍

C.獲得專業(yè)資格證書

D.與同行交流經(jīng)驗(yàn)

E.減少工作時(shí)間

10.以下哪些因素會(huì)影響房地產(chǎn)市場(chǎng)的長(zhǎng)期走勢(shì)？

A.經(jīng)濟(jì)全球化

B.人口老齡化

C.政策調(diào)控

D.科技進(jìn)步

E.環(huán)境保護(hù)政策

五、論述題

1.論述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展中的作用，并結(jié)合實(shí)際案例分析其重要性。

2.探討房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)波動(dòng)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對(duì)策略，以及如何維護(hù)客戶和自身的合法權(quán)益。

3.分析互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的影響，論述如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升服務(wù)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并探討未來房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

六、案例分析題

案例背景：某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人小李在為客戶推薦房源時(shí)，發(fā)現(xiàn)一套房屋存在嚴(yán)重漏水問題，但出于個(gè)人利益考慮，小李并未告知客戶真實(shí)情況，而是引導(dǎo)客戶簽訂了購(gòu)房合同。

案例要求：

1.分析小李在此次交易中的行為是否符合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)道德規(guī)范。

2.闡述小李的行為可能導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)和后果。

3.提出小李應(yīng)如何處理此類情況，以及如何避免類似問題的發(fā)生。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職責(zé)是提供真實(shí)、準(zhǔn)確的房源信息，不應(yīng)推薦與自己有利益關(guān)系的房源，因?yàn)檫@可能導(dǎo)致利益沖突，損害客戶利益。

2.D

解析：降低房貸利率可以減輕購(gòu)房者的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，提高購(gòu)房意愿，有助于穩(wěn)定市場(chǎng)預(yù)期。

3.D

解析：房屋買賣合同應(yīng)包含所有影響交易的關(guān)鍵條款，包括產(chǎn)權(quán)歸屬、交易價(jià)格、付款方式等。

4.A

解析：提前了解客戶需求可以幫助經(jīng)紀(jì)人提供更個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶滿意度。

5.C

解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)道德要求其誠(chéng)實(shí)守信，不應(yīng)進(jìn)行惡意詆毀同行等不道德行為。

6.A

解析：適時(shí)調(diào)整投資策略可以幫助投資者規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，保持投資穩(wěn)定。

7.A

解析：故意隱瞞房屋瑕疵可能導(dǎo)致交易雙方產(chǎn)生糾紛，構(gòu)成違法行為。

8.B

解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人推薦與自己有合作關(guān)系的銀行可能存在利益沖突，不符合職業(yè)道德。

9.D

解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)范圍主要包括房屋買賣、租賃和投資咨詢，不涉及裝修設(shè)計(jì)。

10.D

解析：優(yōu)化房地產(chǎn)金融政策可以促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展，提高金融服務(wù)的效率和安全性。

二、判斷題

1.×

解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)優(yōu)先考慮客戶利益，不應(yīng)推薦自己能夠從中獲得傭金的房源。

2.×

解析：掛牌價(jià)格與成交價(jià)格之間存在差異，掛牌價(jià)格高并不意味著成交價(jià)格也會(huì)高。

3.×

解析：簽訂房屋買賣合同時(shí)，核對(duì)買賣雙方的身份證件和房產(chǎn)證等文件是確保交易合法性的必要步驟。

4.×

解析：調(diào)整付款方式并不能規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)，反而可能增加交易復(fù)雜性。

5.×

解析：房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷時(shí)期，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)量和收入水平都可能受到影響。

6.×

解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)向客戶展示房屋的全部信息，包括正面和潛在問題。

7.×

解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以同時(shí)代理買賣雙方，但必須確保雙方利益不發(fā)生沖突，避免利益沖突。

三、簡(jiǎn)答題

1.解析：市場(chǎng)分析包括對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)供需、價(jià)格趨勢(shì)、政策法規(guī)等方面的研究。經(jīng)紀(jì)人應(yīng)結(jié)合客戶需求和市場(chǎng)分析結(jié)果，提供合理的購(gòu)房建議。

2.解析：確保交易雙方權(quán)益需要經(jīng)紀(jì)人核實(shí)身份證明、產(chǎn)權(quán)證明，監(jiān)督交易流程，確保合同條款的合法性。操作步驟包括合同簽訂前的審查、交易過程中的監(jiān)督和交易完成后的跟進(jìn)。

3.解析：調(diào)控政策影響市場(chǎng)預(yù)期，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)關(guān)注政策變化，調(diào)整業(yè)務(wù)策略。應(yīng)對(duì)策略包括加強(qiáng)市場(chǎng)研究、提升服務(wù)質(zhì)量、拓展客戶群體。

4.解析：利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體進(jìn)行客戶拓展和市場(chǎng)推廣，包括建立線上平臺(tái)、發(fā)布房源信息、開展線上活動(dòng)等。

5.解析：處理沖突需保持客觀公正，通過溝通、調(diào)解等方式解決。維護(hù)行業(yè)形象需遵守職業(yè)道德，樹立良好職業(yè)形象。

6.解析：提高專業(yè)能力通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、實(shí)踐等方式；提升服務(wù)質(zhì)量通過客戶需求分析、個(gè)性化服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)等。

四、多選題

1.ABCDE

解析：經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、房地產(chǎn)政策調(diào)控、人口流動(dòng)、自然災(zāi)害和城市規(guī)劃調(diào)整都是影響房地產(chǎn)市場(chǎng)供需關(guān)系的因素。

2.ABCDE

解析：貸款利率、貸款期限、首付比例、貸款機(jī)構(gòu)聲譽(yù)和個(gè)人信用記錄都是選擇合適貸款產(chǎn)品時(shí)需要考慮的因素。

3.ABCDE

解析：房屋產(chǎn)權(quán)歸屬、交易價(jià)格、付款方式、房屋交付時(shí)間和違約責(zé)任都是房屋買賣合同中必須審核的條款。

4.ACE

解析：保守客戶隱私、誠(chéng)信履行合同義務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量都是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)責(zé)任。

5.ABCDE

解析：檢查房屋結(jié)構(gòu)安全、了解房屋周邊環(huán)境、評(píng)估房屋市場(chǎng)價(jià)值、詢問房屋維修記錄和評(píng)估房屋的法律法規(guī)合規(guī)性都是評(píng)估房屋潛在風(fēng)險(xiǎn)的措施。

6.ABC

解析：提前了解客戶需求、提供專業(yè)咨詢服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守信都是提高客戶滿意度的關(guān)鍵因素。

7.ABDE

解析：坦誠(chéng)溝通、法律咨詢、調(diào)解協(xié)商和退讓妥協(xié)都是處理房屋交易糾紛時(shí)可以采取的策略。

8.AB

解析：故意隱瞞房屋瑕疵和偽造房屋產(chǎn)權(quán)證明都可能構(gòu)成房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的違法行為。

9.ABCD

解析：參加行業(yè)研討會(huì)、閱讀專業(yè)書籍、獲得專業(yè)資格證書和與同行交流經(jīng)驗(yàn)都是提升房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人自身能力的途徑。

10.ABCDE

解析：經(jīng)濟(jì)全球化、人口老齡化、政策調(diào)控、科技進(jìn)步和環(huán)境保護(hù)政策都是影響房地產(chǎn)市場(chǎng)長(zhǎng)期走勢(shì)的因素。

五、論述題

1.論述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展中的作用，并結(jié)合實(shí)際案例分析其重要性。

解析：

a.作用：

-提供市場(chǎng)信息：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，為客戶提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，幫助客戶做出明智的購(gòu)房決策。

-促進(jìn)交易效率：通過專業(yè)服務(wù)，經(jīng)紀(jì)人可以加快交易流程，提高交易效率，降低交易成本。

-維護(hù)市場(chǎng)秩序：經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)行為有助于維護(hù)市場(chǎng)秩序，防止欺詐和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

-促進(jìn)市場(chǎng)透明度：經(jīng)紀(jì)人通過提供真實(shí)房源信息，增加市場(chǎng)透明度，增強(qiáng)消費(fèi)者信心。

-促進(jìn)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展：經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)有助于房地產(chǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的繁榮。

b.案例分析：

-案例描述：某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過深入了解客戶需求，為客戶提供合適的購(gòu)房建議，幫助客戶成功購(gòu)買了心儀的房產(chǎn)。

-案例重要性：該案例表明，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)服務(wù)能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)房目標(biāo)，提高客戶滿意度，同時(shí)也有助于維護(hù)市場(chǎng)秩序和促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

2.探討房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)波動(dòng)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對(duì)策略，以及如何維護(hù)客戶和自身的合法權(quán)益。

解析：

a.風(fēng)險(xiǎn)管理：

-市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：通過市場(chǎng)分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，調(diào)整業(yè)務(wù)策略，降低市場(chǎng)波動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

-信用風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)客戶信用評(píng)估，確保交易安全。

-合同風(fēng)險(xiǎn)：確保合同條款的合法性和完整性，避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。

b.應(yīng)對(duì)策略：

-增強(qiáng)市場(chǎng)敏感度：密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略。

-提高服務(wù)質(zhì)量：通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，降低流失率。

-建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制：對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警，提前采取措施。

c.維護(hù)合法權(quán)益：

-客戶權(quán)益：通過專業(yè)服務(wù)，確保客戶在交易過程中權(quán)益不受侵害。

-自身權(quán)益：遵守職業(yè)道德，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

3.分析互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的影響，論述如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升服務(wù)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并探討未來房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

解析：

a.影響分析：

-提高信息透明度：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)使房源信息更加透明，方便客戶查找和比較。

-改變交易模式：線上交易、線上簽約等新型交易模式出現(xiàn)。

-增強(qiáng)客戶互動(dòng)：通過社交媒體等平臺(tái)，經(jīng)紀(jì)人可以與客戶進(jìn)行更頻繁的互動(dòng)。

b.提升服務(wù)效率：

-利用大數(shù)據(jù)分析：通過分析客戶數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化服務(wù)。

-線上平臺(tái)建設(shè)：建立線上服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)效率。

-移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)：開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序，方便客戶隨時(shí)隨地獲取服務(wù)。

c.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：

-提升品牌形象：通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，提升品牌知名度和美譽(yù)度。

-拓展客戶群體：利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，拓展新的客戶群體。

-創(chuàng)新服務(wù)模式：開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，滿足客戶多樣化需求。

d.發(fā)展趨勢(shì)：

-專業(yè)化：經(jīng)紀(jì)服務(wù)將更加專業(yè)化，滿足客戶個(gè)性化需求。

-互聯(lián)網(wǎng)化：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將更加深入地應(yīng)用于經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

-數(shù)據(jù)化：數(shù)據(jù)分析將成為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的重要支撐。

六、案例分析題

案例背景：某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人小李在為客戶提供購(gòu)房咨詢服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一套房屋存在嚴(yán)重漏水問題，