[17]發(fā)展建設(shè)智慧酒店，是數(shù)字化時代下適應(yīng)旅游消費(fèi)升級的關(guān)鍵手段，也是疫情防控常態(tài)化下推動酒店業(yè)復(fù)蘇振興、持續(xù)發(fā)展的重要途徑。智能化服務(wù)的引入改變了傳統(tǒng)的服務(wù)方式，沒有改變顧客對服務(wù)質(zhì)量的追求。顧客對服務(wù)質(zhì)量最直接的感知來源于服務(wù)接觸，從客人踏入酒店開始，就能感受到酒店的溫度與便利。三、酒店智能服務(wù)設(shè)計經(jīng)典案例及對比分析（一）“菲住布渴”酒店案例“菲住布渴”無人酒店是阿里巴巴集團(tuán)在中國杭州開設(shè)的高科技智能酒店。阿里巴巴旗下首家未來酒店，于2018年12月18日開業(yè)。菲住布渴酒店大面積使用AI智能服務(wù)，擁有數(shù)字化運(yùn)營平臺及管理系統(tǒng)，住客從大堂到電梯再到房間，乃至餐廳、健身房等等，都涵蓋了人臉識別、語音控制、智能機(jī)器人等黑科技服務(wù)。酒店擁有290間客房，菲品布渴中餐廳、菲吃布渴全日制餐廳、菲嗨布渴大堂吧和菲練布渴未來健身中心。由飛豬、天貓、支付寶等多個團(tuán)隊(duì)合作打造，擁有全方位入住前、入住后、離店后智慧化服務(wù)體驗(yàn)，通過酒店智能化服務(wù)為酒店節(jié)約了大量人力成本。本文將介紹“菲住布渴”無人酒店案例內(nèi)智能設(shè)備、智能服務(wù)系統(tǒng)和智能服務(wù)技術(shù)來為廣州德安麗舍凱賓斯基酒店設(shè)計智能服務(wù)技術(shù)作為建議或改進(jìn)。1、智能設(shè)備（1）智能機(jī)器“菲住布渴”無人酒店是阿里巴巴集團(tuán)在中國杭州開設(shè)的高科技智能酒店。酒店不設(shè)前臺，啟用了最新設(shè)計的智慧機(jī)器人——“天貓精靈福袋”代替服務(wù)員，完成對顧客的迎賓、指引。借助無感體控定位系統(tǒng)，顧客離開房間的瞬間，電梯也將自動響應(yīng)等候。顧客專屬的客房管家天貓精靈智能音箱被喚醒，可直接對室內(nèi)溫度、燈光、窗簾、電視、咖啡機(jī)等進(jìn)行語音控制。顧客還可以通過客房管家發(fā)出送餐、送水等客房服務(wù)指令，隨即會由機(jī)器人“天貓精靈太空蛋”和“天貓精靈福袋”將物品送到客房。（2）智能電視顧客在踏進(jìn)房門的那一刻起，智能電視會自動播放酒店的廣告，顧客也可以通過語音傳達(dá)指令，可以輕松欣賞到各種影音內(nèi)容，無論是電影、電視劇還是綜藝節(jié)目，都可以隨時隨地點(diǎn)播觀看。同時，智能電視還提供了豐富的娛樂應(yīng)用，如游戲、健身、教育等，讓用戶在享受娛樂的同時，也能獲得更多元化的體驗(yàn)。（3）智能溫感智能溫控系統(tǒng)會根據(jù)賓客的喜好自動調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，智能窗簾則會在早晨準(zhǔn)時拉開，讓陽光灑滿房間。借助無感體控定位系統(tǒng)，顧客離開房間的瞬間，電梯也將自動響應(yīng)等候。（4）智能窗簾當(dāng)客人進(jìn)入房間，不再需要手動拉動窗簾，只需輕輕一按智能面板上的按鈕，或者通過語音指令，窗簾就會自動開啟或關(guān)閉。這種智能化的操作方式不僅簡化了操作步驟，更讓客人感受到酒店對細(xì)節(jié)的關(guān)注和服務(wù)的人性化。2、智能服務(wù)技術(shù)（1）智能面板酒店智能面板的操作界面設(shè)計簡潔明了，易于上手。客人可以通過直觀的圖形界面或者語音指令來操作面板，無需復(fù)雜的操作步驟。此外，智能面板還支持多種語言，方便不同國家的客人使用。客人可以通過觸摸屏幕或者語音指令來操作面板，實(shí)現(xiàn)一系列智能化控制。比如，客人可以通過面板控制房間的燈光、空調(diào)、窗簾等設(shè)備，調(diào)節(jié)室內(nèi)環(huán)境，打造個性化的舒適空間。同時，智能面板還支持在線音樂播放、電視節(jié)目選擇、客房服務(wù)呼叫等多種功能，讓客人在房間內(nèi)就能享受到全方位的服務(wù)。（2）智能感應(yīng)顧客步入酒店大堂，人臉識別系統(tǒng)立即識別出賓客的身份，為他們量身定制歡迎語和個性化服務(wù)建議。酒店內(nèi)全場景的覆蓋顧客身份識別，無感梯控、無觸門控自動進(jìn)行人臉識別，智能點(diǎn)亮入住樓層，自動開啟房間門。3、智能系統(tǒng)（1）智能信息處理系統(tǒng)作為控制酒店服務(wù)的“超級大腦”,阿里巴巴的AI智能中樞的重要性不言而喻。在這顆阿里巴巴的“超級大腦”中,其最底層的大數(shù)據(jù)服務(wù)由阿里云提供,可以更加精準(zhǔn)捕捉到顧客的“個性化”需求從而服務(wù)客人，安全性與穩(wěn)定性自然不用多說。除了“超級大腦”外,菲住布渴還擁有一整臺數(shù)字化運(yùn)營平臺以及各類智能場景應(yīng)用,系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)達(dá)服務(wù)指令到智能機(jī)器人的“大腦”，智能機(jī)器人則會根據(jù)指令做出相對應(yīng)的服務(wù)動作。這些都是由淘寶技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供,此外飛豬設(shè)計了全鏈路的體驗(yàn)流程。（2）智能溫控系統(tǒng)顧客通過互聯(lián)網(wǎng)連接酒店的溫控設(shè)備和智能手機(jī)等移動設(shè)備，使得用戶可以通過手機(jī)APP等方式遠(yuǎn)程控制酒店的溫度調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)隨時隨地的控溫服務(wù)。智能溫控系統(tǒng)具有節(jié)能、智能化等諸多優(yōu)點(diǎn)，它能夠提供更為個性化的體驗(yàn)，讓顧客感受到舒適的居住環(huán)境（3）智能安全監(jiān)管系統(tǒng)酒店保安部監(jiān)控室通過高清攝像頭，系統(tǒng)可以全天候?qū)频陜?nèi)部和周邊環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，確保每一個角落都在掌控之中。這些攝像頭不僅支持實(shí)時視頻流傳輸，還能進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和回放，為安全管理提供了極大的便利。除了視頻監(jiān)控，酒店智能安全監(jiān)管系統(tǒng)還配備了智能分析軟件。這款軟件可以對攝像頭錄制的視頻進(jìn)行實(shí)時分析，通過人臉識別、動作識別等技術(shù)手段，有效識別訪客身份，防止陌生人進(jìn)入客房。同時，系統(tǒng)還能識別異常行為，如盜竊、沖突等，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，便會立即觸發(fā)報警機(jī)制，及時通知安保人員進(jìn)行處理。（4）自助入住系統(tǒng)顧客步入酒店大堂，人臉識別系統(tǒng)立即識別出賓客的身份，為他們量身定制歡迎語和個性化服務(wù)建議。酒店內(nèi)全場景的覆蓋顧客身份識別，無感梯控、無觸門控自動進(jìn)行人臉識別，智能點(diǎn)亮入住樓層，自動開啟房間門。（二）廣州德安麗舍凱賓斯基酒店與“菲住布渴”酒店服務(wù)設(shè)計對比分析表1兩家酒店之間的對比分析表酒店名稱酒店愿景客源群體特征智能設(shè)備智能服務(wù)技術(shù)智能系統(tǒng)“菲住布渴”酒店成為酒店行業(yè)科技變革的孵化器；為酒店行業(yè)提供更高效更好體驗(yàn)的解決方案。商務(wù)客、休閑型人群便利快捷高效輕松1、智能機(jī)器；2、智能電視；3、智能溫感；4、智能窗簾。1、智能面板；2、智能感應(yīng)；3、智慧管家。1、智能信息處理系統(tǒng)；2、智能溫控系統(tǒng)；3、智能安全監(jiān)管系統(tǒng)；4、自助入住系統(tǒng)。廣州德安麗舍凱賓斯基酒店以歐洲奢華服務(wù)每一位客人商務(wù)客、簽約客便利快捷舒適1、智能電視；2、智能溫感；3、智能窗簾。1、智能馬桶。1、智能溫控系統(tǒng)；2、智能安全監(jiān)管系統(tǒng)。這兩個酒店在多個方面都有相似之處和不同之處。相似之處：1.客源群體：兩個酒店都針對商務(wù)客和休閑型人群，提供便利快捷高效的服務(wù)。2.智能設(shè)備：兩個酒店都使用了智能電視、智能溫感和智能窗簾等智能設(shè)備，以提高客人的舒適度。3.智能系統(tǒng)：兩個酒店都使用了智能溫控系統(tǒng)和智能安全監(jiān)管系統(tǒng)，以提高酒店的運(yùn)營效率和安全性。不同之處：1.酒店愿景：“菲住布渴”酒店致力于成為酒店行業(yè)科技變革的孵化器，為酒店行業(yè)提供更高效更好體驗(yàn)的解決方案，而廣州德安麗舍凱賓斯基酒店則以歐洲奢華服務(wù)每一位客人。2.智能設(shè)備：“菲住布渴”酒店提供了更多的智能設(shè)備，如智能機(jī)器、智能面板等，而廣州德安麗舍凱賓斯基酒店則僅提供了智能馬桶。3.智能服務(wù)技術(shù)：“菲住布渴”酒店提供了更多的智能服務(wù)技術(shù)，如自助入住系統(tǒng)等，而廣州德安麗舍凱賓斯基酒店比較缺乏這方面的信息。4.特征：“菲住布渴”酒店強(qiáng)調(diào)快捷高效輕松的環(huán)境，而廣州德安麗舍凱賓斯基酒店則強(qiáng)調(diào)便利舒適的氛圍。四、基于網(wǎng)絡(luò)評價的廣州德安麗舍凱賓斯基酒店智能服務(wù)的現(xiàn)狀（一）廣州德安麗舍凱賓斯基酒店簡介廣州德安麗舍凱賓斯基酒店，座落于擁有“花城”美譽(yù)的廣州，酒店地處文化歷史悠久，配套完善的中心城區(qū)——越秀區(qū)，是國內(nèi)第一家公寓式酒店。酒店設(shè)有261間客房和套房，每個房間設(shè)計以嶺南藝術(shù)風(fēng)格與歐式奢華微妙融合，獨(dú)具匠心，充分展現(xiàn)出歐式現(xiàn)代裝修風(fēng)格，為客人提供舒適優(yōu)雅的入住體驗(yàn)。酒店的客源群體主要是商務(wù)客和簽約客人群，他們期望獲得便利、快捷、舒適和高效的入住體驗(yàn)。酒店致力于提供高品質(zhì)的服務(wù)，滿足客人的需求，讓他們在享受歐式奢華的同時，感受到嶺南文化的獨(dú)特魅力。廣州德安麗舍凱賓斯基酒店智能服務(wù)的現(xiàn)狀酒店內(nèi)智能設(shè)施包括智能電視、智能溫感、智能窗簾等，以及智能馬桶等智能服務(wù)技術(shù)。此外，酒店還配備了智能溫控系統(tǒng)、智能安全監(jiān)管系統(tǒng)等智能系統(tǒng)，以提高運(yùn)營效率和安全性。1、智能設(shè)備（1）智能電視智能電視是一種兼具電視和電腦功能的智能化設(shè)備，它具有網(wǎng)絡(luò)通信、多媒體播放等功能。在顧客開門時，智能電視會出現(xiàn)酒店導(dǎo)覽來歡迎客人，客人可以根據(jù)自己需求調(diào)節(jié)所需要的節(jié)目。（2）智能溫感智能溫感是可以通過感知人體運(yùn)動和呼吸等生命體征的變化，預(yù)判人體所需的溫度范圍，并根據(jù)變化自主地調(diào)節(jié)溫度（3）智能窗簾當(dāng)客人進(jìn)入房間，房間內(nèi)智能溫感感知到人體溫度后，會鏈接到智能窗簾，自動打開簾子以表示歡迎客人的到來。智能窗簾同時也具有節(jié)能環(huán)保的優(yōu)點(diǎn)。在炎熱的夏天，通過智能窗簾的遮陽功能，可以有效阻擋陽光直射，降低室內(nèi)溫度。2、智能服務(wù)技術(shù)（1）智能馬桶具有有4種清洗功能：臀洗、婦洗、移動清洗和寬幅強(qiáng)洗，還有暖風(fēng)烘干、恒溫座圈、即熱清洗功能。哪怕寒冷的冬天也不怕馬桶圈冰冰涼涼。在網(wǎng)絡(luò)評價中，不少住店客人提及最多就是智能馬桶，也是在智能服務(wù)技術(shù)中顧客印象最為深刻的技術(shù)之一。3、智能服務(wù)系統(tǒng)（1）智能照明系統(tǒng)智能照明系統(tǒng)是通過感應(yīng)器、控制器等智能化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對酒店房間照明的智能化控制。顧客在打開房門那一刻，房間內(nèi)的所有燈光都會自動打開，智能照明系統(tǒng)能夠根據(jù)顧客的行為習(xí)慣，自動開啟、關(guān)閉照明系統(tǒng)，以節(jié)約能源。（2）智能溫控系統(tǒng)智能感應(yīng)系統(tǒng)是一種先進(jìn)的智能化服務(wù)系統(tǒng)，它集成了多種傳感器和智能算法，為酒店客人提供更加舒適、便捷、個性化的住宿體驗(yàn)。酒店智能感應(yīng)系統(tǒng)能夠自動檢測客房內(nèi)是否有人體存在，當(dāng)客人進(jìn)門，則自動打開房間內(nèi)智能設(shè)備功能；當(dāng)客人不在家時，則自動關(guān)閉。（3）智能安全監(jiān)管系統(tǒng)酒店采用了高清攝像頭系統(tǒng)，可以全天候監(jiān)控酒店內(nèi)部和周邊環(huán)境，確保每個角落都在掌握之中。這些攝像頭不僅支持實(shí)時視頻流傳輸，還具備遠(yuǎn)程監(jiān)控和回放功能，為酒店的安全管理提供了極大便利。以上則是廣州德安麗舍凱賓斯基酒店目前智能服務(wù)的現(xiàn)狀，接下來根據(jù)提取平臺網(wǎng)絡(luò)評價針對酒店智能服務(wù)的評論進(jìn)行調(diào)研分析。（二）基本網(wǎng)絡(luò)廣州德安麗舍凱賓斯基酒店智能服務(wù)設(shè)計的調(diào)研1、現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)評價的情況通過Gooseeker數(shù)據(jù)管家軟件將五個平臺網(wǎng)絡(luò)評論數(shù)據(jù)提取出來，整理成word文檔進(jìn)行編輯，主要集中在智能設(shè)備、智能服務(wù)技術(shù)和智能系統(tǒng)三個方面提取相關(guān)高頻詞進(jìn)行分析。具體截圖如下：圖1截取部分平臺廣州德安麗舍凱賓斯基酒店網(wǎng)絡(luò)評價2.對網(wǎng)絡(luò)評價的提取通過Gooseeker數(shù)據(jù)管家軟件爬取攜程、飛豬、去哪兒、大眾點(diǎn)評、美團(tuán)等五個平臺的顧客評價，共提取3000條網(wǎng)絡(luò)評價作為原始數(shù)據(jù)進(jìn)行智能服務(wù)的分析，將整理好的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)word文檔進(jìn)行分析，主要以智能設(shè)備、智能服務(wù)技術(shù)和智能系統(tǒng)三個方面進(jìn)行研究，以“智能馬桶”“送餐機(jī)器人”“智能音箱”等相關(guān)高頻詞匯來研究酒店智能設(shè)備；以“智能溫感”“智慧管家”等相關(guān)高頻詞匯來研究智能服務(wù)技術(shù)；以“自助入住系統(tǒng)”“智能照明系統(tǒng)”等相關(guān)高頻詞來研究酒店智能系統(tǒng)；通過這三個方面的高頻詞匯來了解消費(fèi)者關(guān)注酒店智能服務(wù)中主要關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。表2提取廣州德安麗舍凱賓斯基酒店高頻詞分析表如表2從高頻詞匯我們可以看出，詞頻越高越說明消費(fèi)者酒店住客體驗(yàn)要素的感知程度越深刻，關(guān)注度也越高。從表格可見好評占比前5個都是與智能設(shè)備相關(guān)的，排名第一的“智能馬桶”不僅關(guān)注度是最高的，且好評率也占比77%，說明“智能馬桶”是酒店智能設(shè)施的代表，接著是并列第二的“智能電視和智能溫感”占比65%，智能電視不僅提供了豐富的娛樂內(nèi)容，具有網(wǎng)絡(luò)通信、多媒體播放等智能功能，為客人帶來了更加便捷、多樣的娛樂體驗(yàn)。而智能溫感則能夠?qū)崟r監(jiān)測室內(nèi)外的溫度，并根據(jù)客人的喜好自動調(diào)節(jié)，為客人創(chuàng)造一個舒適的居住環(huán)境。第三和第四分別是“智能窗簾和智能音箱”占比62%和56%，第五是“智能感應(yīng)”占比54%屬于智能服務(wù)技術(shù)，智能感應(yīng)能夠?qū)崟r監(jiān)測房間內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，會立即發(fā)出警報并通知酒店工作人員處理，確保了客人的安全和舒適。以上好評占比表明消費(fèi)者對于這些智能設(shè)備的使用體驗(yàn)印象深刻，關(guān)注度較高，說明這些智能設(shè)備的使用體驗(yàn)給消費(fèi)者留下了深刻的印象，也反映出消費(fèi)者對于智能化服務(wù)的關(guān)注和期待；差評占比前5個中，首先，“自助入住系統(tǒng)“以72%的差評占比位列首位，這顯然是智能系統(tǒng)方面的一個顯著問題。對于許多客人來說，自助入住應(yīng)該是一種方便快捷的體驗(yàn)，然而在實(shí)際操作中，可能由于系統(tǒng)不穩(wěn)定、操作界面不友好或指引不明確等原因，導(dǎo)致客人感到困擾和不滿。其次，”送餐機(jī)器人“以68%的差評占比位列第二，這再次凸顯了智能設(shè)備在提升服務(wù)體驗(yàn)方面的重要性。送餐機(jī)器人作為一種新興的酒店服務(wù)方式，本應(yīng)該為客人帶來新奇和便捷的體驗(yàn)，但如果機(jī)器人在運(yùn)行中出現(xiàn)故障、效率不高或者服務(wù)不周到等問題，很容易引發(fā)客人的不滿。排名第三的“智能效率”占比67%，說明酒店智能效率比較低，論是入住辦理、客房服務(wù)還是其他環(huán)節(jié)，如果智能系統(tǒng)的反應(yīng)速度慢、操作流程繁瑣或者服務(wù)不及時，都會影響客人的滿意度。緊隨其后第四、第五是“智能管家”和“智能停車”分別占比65%和63%，歸屬于智能系統(tǒng)，智能管家系統(tǒng)可能存在功能不完善、響應(yīng)不及時或者操作不便捷等問題，而智能停車系統(tǒng)則可能面臨停車位尋找困難、支付不順暢等挑戰(zhàn)。這些差評占比數(shù)據(jù)不僅揭示了酒店在智能化服務(wù)方面需要改進(jìn)的地方，也提醒了酒店業(yè)在引進(jìn)和應(yīng)用智能設(shè)備、智能服務(wù)技術(shù)和智能系統(tǒng)時，不僅要關(guān)注技術(shù)的先進(jìn)性和新穎性，更要注重其實(shí)用性和穩(wěn)定性。顧客的每一條評價，無論是好評還是差評，都是對酒店服務(wù)的一次寶貴反饋，更是酒店改進(jìn)服務(wù)、提升品質(zhì)的重要參考。在智能設(shè)備、智能服務(wù)技術(shù)和智能系統(tǒng)方面，顧客的評價尤其具有指導(dǎo)意義。好評是對酒店智能服務(wù)的一種肯定和鼓勵。當(dāng)顧客對酒店的智能設(shè)備、技術(shù)或服務(wù)表示滿意時，這不僅證明了酒店在智能化轉(zhuǎn)型方面的努力得到了認(rèn)可，也為酒店繼續(xù)深入優(yōu)化智能服務(wù)提供了動力。差評同樣重要，甚至在某些時候，它們對酒店改進(jìn)服務(wù)的推動作用更為顯著。酒店需要認(rèn)真傾聽這些聲音，深入分析差評背后的原因，并采取切實(shí)有效的措施進(jìn)行改進(jìn)。五、基于網(wǎng)絡(luò)評價的廣州德安麗舍凱賓斯基酒店智能服務(wù)設(shè)計出現(xiàn)的問題；（一）智能設(shè)備1、智能機(jī)器人缺乏在提取網(wǎng)絡(luò)評論中，顧客對“智能機(jī)器人”關(guān)注度最高的，差評占比排名第二，這無疑為住客提供了一個高品質(zhì)的居住環(huán)境。然而，隨著科技的發(fā)展，智能化服務(wù)在酒店業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，不少經(jīng)濟(jì)型酒店都已經(jīng)引入了智能送餐機(jī)器人等智能服務(wù)設(shè)備，以提高服務(wù)效率和顧客滿意度。相比之下，該酒店在智能服務(wù)方面的缺失，確實(shí)讓一些顧客感到失望和不滿。在實(shí)習(xí)期間，筆者也經(jīng)常聽到住客們對于酒店缺少智能服務(wù)設(shè)施的反饋。他們表示，即使是經(jīng)濟(jì)型酒店，也能提供智能送餐機(jī)器人等便捷服務(wù)，而該酒店雖然以公寓式酒店的身份出現(xiàn)，但卻以五星級的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建造，智能服務(wù)設(shè)備在這方面表現(xiàn)缺失，這讓他們感到難以置信。甚至有些顧客因?yàn)榫频耆狈χ悄芊?wù)設(shè)備，而表示不再預(yù)定該酒店，這無疑給酒店的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了不小的負(fù)面影響。因此提高智能服務(wù)設(shè)備的引進(jìn)和應(yīng)用，是提升酒店業(yè)競爭力的重要手段。2、智能馬桶智能馬桶，作為一種現(xiàn)代衛(wèi)浴技術(shù)的結(jié)晶，它不僅具備傳統(tǒng)馬桶的基本功能，還融入了許多先進(jìn)的科技元素。在網(wǎng)絡(luò)評價中，關(guān)注度和好評占比也是排名第一的，深度顧客喜愛。具筆者在酒店實(shí)地考察了解到，酒店的智能馬桶的臀部洗凈功能采用了獨(dú)特渦流旋轉(zhuǎn)氣泡式噴嘴，這種設(shè)計不僅具有按摩效果，還能促進(jìn)血液循環(huán)，帶來全新的清潔體驗(yàn)。而且，智能馬桶的噴嘴可以自動進(jìn)行清潔，避免了細(xì)菌的滋生和傳播，保障了用戶的衛(wèi)生安全。除了臀部洗凈功能外，智能馬桶還具備座便蓋加熱、溫水洗凈、暖等多種功能。座便蓋加熱功能可以在寒冷的冬天提供溫暖的觸感，讓用戶感受到貼心的關(guān)懷。雖然智能馬桶深受大眾喜愛，但也不少顧客表示不用使用，沒有操作說明書，按鍵不明顯等問題進(jìn)行抱怨，體驗(yàn)感低。根據(jù)顧客給予的建議，優(yōu)化或調(diào)整智能馬桶部分功能，從而提升顧客體驗(yàn)感。3、智能電視智能電視，作為現(xiàn)代科技的杰出代表，這種電視產(chǎn)品不僅具備了傳統(tǒng)電視的功能，更通過引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了許多令人驚喜的特性。在智能電視的平臺上，用戶可以輕松欣賞到各種影音內(nèi)容，也可以通過智能電視了解酒店介紹和周邊設(shè)施游玩的宣傳。在網(wǎng)絡(luò)評論中，智能電視也是占據(jù)前五名，深得顧客的喜愛。在筆者的實(shí)地考察中，一個令人深思的現(xiàn)象浮現(xiàn)出來：盡管智能電視的普及率日益上升，但許多顧客在操作時卻顯得困惑與無奈。智能電視的初衷是為了提供更豐富、更便捷的娛樂體驗(yàn)，然而在實(shí)際使用過程中，許多顧客卻感到困難重重。筆者親身體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，問題主要出在遙控器的設(shè)計上。很多遙控器按鍵密集，功能復(fù)雜，卻沒有簡單明了的標(biāo)注說明。對于不熟悉電子產(chǎn)品的顧客來說，這無疑加大了操作難度。他們往往需要反復(fù)嘗試、摸索，甚至需要求助于酒店工作人員，才能勉強(qiáng)完成基本操作。更為重要的是，智能電視通常具備語音控制等智能化功能，可以極大地簡化操作過程，提升用戶體驗(yàn)。然而，在筆者考察的酒店中，這些功能往往被忽視或未能得到充分利用。這不僅讓顧客在操作時感到不便，也限制了智能電視功能的充分發(fā)揮。4、智能窗簾酒店智能窗簾是酒店智能化服務(wù)的重要組成部分，它不僅提供了更加便捷和舒適的體驗(yàn)，還體現(xiàn)了酒店對于細(xì)節(jié)和品質(zhì)的追求。智能窗簾系統(tǒng)通過電機(jī)驅(qū)動、智能化控制等方式，實(shí)現(xiàn)了窗簾的自動開關(guān)、遙控開關(guān)等功能，為客人帶來了更加智能化的住宿體驗(yàn)。當(dāng)顧客打開房門那一刻起，房間內(nèi)智能感應(yīng)到人體溫度后，傳達(dá)信息給智能窗簾，自動開啟窗簾以表示顧客入住的歡迎。即使是網(wǎng)絡(luò)好評如潮的智能窗簾，也存在著一些令人頭疼的不足之處。想象一下，清晨的第一縷陽光透過窗戶灑進(jìn)房間，本是喚醒沉睡中的旅人的美好時刻。然而，對于某些房間的住客來說，這卻成了令人煩惱的“騷擾”。原因就在于這些房間的智能窗簾與智能感應(yīng)系統(tǒng)緊密相連，一旦感應(yīng)到有人靠近或是房門被打開，窗簾就會自動緩緩拉開，讓陽光毫無保留地灑滿整個房間。對于喜歡賴床或是晚起的客人來說，這無疑是一場災(zāi)難。他們可能只是不小心在床邊伸了個懶腰，或是上個廁所回來不小心靠近，結(jié)果就在毫不知情的情況下迎來了刺眼的陽光。有些人因此被徹底喚醒，無法再享受寧靜的睡眠；而有些人則是因?yàn)橥蝗缙鋪淼墓饩€而感到不適，甚至因此產(chǎn)生了對酒店的抱怨。（二）智能服務(wù)技術(shù)1、智能感應(yīng)酒店智能感應(yīng)技術(shù)是一種先進(jìn)的智能化服務(wù)技術(shù)，它集成了多種傳感器和智能算法，為酒店客人提供更加舒適、便捷、個性化的住宿體驗(yàn)。這一系統(tǒng)通常包括人體存在感應(yīng)器、溫度感應(yīng)器等，能夠自動感知客房內(nèi)的環(huán)境變化和客人需求，并自動調(diào)節(jié)相關(guān)設(shè)備，以實(shí)現(xiàn)節(jié)能、舒適、安全等目標(biāo)。酒店智能感應(yīng)系統(tǒng)能夠自動檢測客房內(nèi)是否有人體存在。當(dāng)客人進(jìn)入房間時，感應(yīng)器能夠迅速感知到人體的存在，并自動開啟燈光、空調(diào)等設(shè)備，無需客人手動操作。而當(dāng)客人離開房間時，系統(tǒng)則會自動關(guān)閉這些設(shè)備，以實(shí)現(xiàn)節(jié)能和環(huán)保。隨著科技的飛速發(fā)展，智能感應(yīng)技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代酒店業(yè)的一大亮點(diǎn)。從智能窗簾的自動開關(guān)到房間溫度的智能調(diào)節(jié)，這些技術(shù)為顧客帶來了前所未有的便捷和舒適體驗(yàn)。然而，在這股智能化浪潮中，也不乏一些抱怨的聲音。顧客們常常發(fā)現(xiàn)，盡管酒店的智能感應(yīng)技術(shù)做得非常出色，但在實(shí)際使用過程中，他們往往無法直接介入這些智能操作。這種“被動接受”的感覺讓許多顧客感到不滿和無奈。他們希望能夠更加主動地控制房間的設(shè)施，而不是被智能系統(tǒng)牽著鼻子走2、圖像采集不精準(zhǔn)在網(wǎng)絡(luò)評論的差評中，雖然顧客沒有直接提及到圖像采集這個詞匯，但實(shí)際上，許多不滿和抱怨都與圖像采集技術(shù)緊密相關(guān)。這主要體現(xiàn)在自助入住和自助停車等智能系統(tǒng)上，這些系統(tǒng)往往依賴于圖像采集技術(shù)來識別和驗(yàn)證顧客的信息。在自助入住環(huán)節(jié)，酒店通常會采用人臉實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，通過圖像采集技術(shù)捕捉顧客的人臉信息，并與事先錄入的身份信息進(jìn)行比對。這種技術(shù)旨在提高入住效率，減少人為錯誤，并確保入住安全。然而，在實(shí)際應(yīng)用中，由于圖像采集設(shè)備的質(zhì)量、環(huán)境光照條件以及顧客自身因素等多種原因，可能導(dǎo)致人臉識別失敗或識別不準(zhǔn)確，給顧客帶來不便和困擾。同樣，在自助停車系統(tǒng)中，圖像采集技術(shù)也扮演著重要角色。通過采集顧客車輛的信息和車牌號碼，系統(tǒng)可以自動記錄和管理停車信息，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的車輛定位。然而，如果圖像采集設(shè)備出現(xiàn)故障或識別不準(zhǔn)確，可能會導(dǎo)致車輛無法順利停入車位，或者出現(xiàn)車輛被誤識別、誤記錄等情況，給顧客帶來不必要的麻煩和損失。這些差評反映出圖像采集技術(shù)在應(yīng)用過程中存在的問題和不足。為了改善顧客體驗(yàn)，酒店和相關(guān)技術(shù)提供商需要不斷優(yōu)化圖像采集設(shè)備和技術(shù)，提高識別準(zhǔn)確率和穩(wěn)定性。綜上所述，雖然差評中未直接提及圖像采集技術(shù)，但許多問題都與該技術(shù)緊密相關(guān)。酒店和相關(guān)技術(shù)提供商需要重視這些問題，并采取有效措施加以改進(jìn)，以提升顧客滿意度和整體服務(wù)質(zhì)量。3、數(shù)據(jù)處理速度低在差評評論中，“智能效率”占比前五，這確實(shí)揭示了酒店智能系統(tǒng)在使用效率和用戶體驗(yàn)方面存在明顯的不足。尤其是在數(shù)據(jù)處理速度上，這一問題顯得尤為突出。當(dāng)顧客期望在幾分鐘內(nèi)快速完成入住流程時，遇到智能系統(tǒng)效率低下，無疑會加大他們的等待時間和不滿情緒。在實(shí)際操作中，酒店需要處理大量的入住信息，包括證件登記、信息核對，以及特殊注意事項(xiàng)的告知等。這些環(huán)節(jié)本應(yīng)是高效、流暢的，但在實(shí)際操作中，卻經(jīng)常遇到錄入系統(tǒng)信息不準(zhǔn)確、系統(tǒng)核實(shí)信息有誤、系統(tǒng)數(shù)據(jù)卡機(jī)等問題。這些問題不僅影響了顧客入住的效率，也降低了顧客對酒店的整體印象和滿意度。造成這些問題的原因可能有多種。一方面，可能是酒店智能系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力有限，無法快速、準(zhǔn)確地處理大量的入住信息。另一方面，也可能是酒店對智能系統(tǒng)的使用和維護(hù)不當(dāng)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降，甚至出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤和卡頓等問題。（三）智能系統(tǒng)1、自助入住系統(tǒng)；在網(wǎng)絡(luò)評價差評中位居第一，智能自助入住系統(tǒng)的問題頻繁被提及，這確實(shí)反映了顧客對于這一功能的強(qiáng)烈需求和期望。在當(dāng)今快節(jié)奏的生活中，人們對于效率的追求越來越高，特別是在出差或旅游時，能夠快速完成入住手續(xù)無疑是一種極大的便利。然而，令人遺憾的是，這家酒店目前尚未引入智能自助入住系統(tǒng)，這無疑與顧客的期望存在較大的差距?？腿讼Ｍ频昴軌蛱峁┳灾胱∠到y(tǒng)，讓他們只需憑借身份證在自助機(jī)上簡單操作，即可完成登記并拿到房卡，無需長時間排隊(duì)等候。這樣的體驗(yàn)不僅更加高效，還能在一定程度上增強(qiáng)顧客的滿意度和忠誠度。對于酒店而言，引入智能自助入住系統(tǒng)不僅是為了滿足顧客的需求，更是提升酒店整體服務(wù)水平和競爭力的關(guān)鍵。2、自助停車系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)評論中，自助停車系統(tǒng)的差評位居前列，這反映了顧客對于更加智能化、高效化停車體驗(yàn)的迫切需求。當(dāng)前，該酒店的自助停車系統(tǒng)僅限于感應(yīng)車牌信息，每次出行都需要通過前臺進(jìn)行放車操作才能免費(fèi)離開，這無疑增加了顧客的時間成本和不便。對于許多顧客而言，他們期望的是一種更加智能、便捷的停車體驗(yàn)。他們希望能夠在系統(tǒng)登錄后，通過自助停車系統(tǒng)自動識別車牌并放行，無需每次都前臺進(jìn)行繁瑣的操作。這樣的系統(tǒng)不僅能夠提高停車效率，減少等待時間，還能為顧客帶來更加舒適、便捷的停車體驗(yàn)。3、智慧管家系統(tǒng)智能管家，如同一位貼心的私人助理，為現(xiàn)代酒店客人帶來了前所未有的便利與舒適體驗(yàn)。它不僅集合了眾多智能技術(shù)，更融入了人性化的設(shè)計理念，讓每一次入住都仿佛擁有了一位私人定制的管家。在網(wǎng)絡(luò)評價中差評占比前五，說明顧客期望智能管家的引入。在“菲住布渴”酒店案例中，天貓精靈智能管家已經(jīng)成為了眾多顧客稱贊的焦點(diǎn)。這不僅僅是因?yàn)樗狭吮姸嘀悄芗夹g(shù)，更是因?yàn)樗钊肓私饬嗣课活櫩偷男枨蠛拖埠谩．?dāng)顧客走進(jìn)房間，天貓精靈已經(jīng)提前為他們播放了最喜歡的音樂，電視自動調(diào)到了他們最鐘愛的節(jié)目，窗簾也恰到好處地打開。這種細(xì)致入微的服務(wù)，讓每位顧客都感受到了前所未有的尊重和滿足。顧客對于酒店服務(wù)的期待已經(jīng)不僅僅局限于基礎(chǔ)的住宿需求，他們更希望獲得一種個性化、貼心的體驗(yàn)。而智能管家正是能夠滿足這一需求的完美解決方案。六、基于網(wǎng)絡(luò)評價的廣州德安麗舍凱賓斯基酒店智能服務(wù)設(shè)計優(yōu)化研究對策（一）智能設(shè)備1、智能機(jī)器人在現(xiàn)代酒店業(yè)中，顧客體驗(yàn)已經(jīng)成為了競爭的核心。為了滿足客人日益增長的需求，許多酒店已經(jīng)引入了智能機(jī)器人等先進(jìn)智能設(shè)備，為顧客提供更加便捷、高效的服務(wù)。這種服務(wù)的引入，不僅提高了顧客的滿意度，還進(jìn)一步增強(qiáng)了他們對酒店品牌的忠誠度。想象一下，當(dāng)客人點(diǎn)餐或購買外賣后，不再需要等待服務(wù)員送餐到房間，也不再需要自己下樓取餐。智能機(jī)器人會自動將食物或飲料送到指定房間，既節(jié)省了顧客的時間，又避免了人為錯誤的可能性。對于店外客人轉(zhuǎn)交的物品或快遞，也不再需要顧客親自下樓去取，機(jī)器人會準(zhǔn)確無誤地將它們送達(dá)房間。這種智能送餐服務(wù)的引入，不僅為客人帶來了極大的便利，還提升了酒店的服務(wù)質(zhì)量和效率。酒店可以通過數(shù)據(jù)分析，了解客人的用餐習(xí)慣和喜好，進(jìn)一步優(yōu)化送餐服務(wù)，提供更加個性化、貼心的體驗(yàn)。同時，智能送餐機(jī)器人也成為了酒店的一大亮點(diǎn)，吸引了更多顧客的關(guān)注和好評。2、智能馬桶首先，對于操作說明書的問題，酒店可以在智能馬桶附近設(shè)置專門的存放架，將操作說明書整齊擺放，方便顧客取閱。同時，也可以在馬桶旁邊的墻壁上張貼簡明易懂的操作指南，讓顧客在使用前能夠快速了解智能馬桶的基本功能和操作方法。其次，針對按鍵不明顯的問題，酒店可以對智能馬桶的按鍵設(shè)計進(jìn)行優(yōu)化。例如，可以采用背光設(shè)計，使按鍵在光線較暗的環(huán)境下也能清晰可見。同時，也可以將常用功能的按鍵設(shè)置得更大、更突出，以便顧客能夠輕松識別和操作。此外，酒店還可以定期對員工進(jìn)行智能馬桶操作培訓(xùn)，確保員工能夠熟練掌握各項(xiàng)功能的使用方法。在顧客使用智能馬桶時，員工也可以主動提供指導(dǎo)和幫助，確保顧客能夠順利、舒適地使用智能馬桶。最后，酒店可以積極收集顧客對于智能馬桶使用體驗(yàn)的反饋意見，并根據(jù)這些意見進(jìn)行針對性的改進(jìn)。通過以上措施的改進(jìn)，酒店可以進(jìn)一步提升智能馬桶的使用體驗(yàn)，讓顧客在享受高科技帶來的便利和舒適的同時，也能感受到酒店對于服務(wù)質(zhì)量的重視和用心。這不僅能夠增強(qiáng)顧客對于酒店的忠誠度和滿意度，也有助于提升酒店的品牌形象和市場競爭力。3、智能電視針對難操作這一問題。酒店可以在遙控器上增加簡單明了的標(biāo)注說明，讓顧客能夠一目了然地了解各個按鍵的功能。同時，可以附上紙質(zhì)版的使用說明書，幫助顧客更快地掌握智能電視的使用方法。酒店應(yīng)該充分利用智能電視的語音控制等功能，為顧客提供更加便捷、高效的服務(wù)。通過語音控制，顧客可以輕松實(shí)現(xiàn)節(jié)目搜索、音量調(diào)節(jié)等操作，無需再為復(fù)雜的遙控器按鍵而煩惱。智能電視的操作問題不僅影響了顧客的使用體驗(yàn)，也制約了酒店服務(wù)質(zhì)量的提升。酒店應(yīng)該從顧客需求出發(fā)，不斷優(yōu)化智能電視的使用體驗(yàn)，讓顧客在享受科技帶來的便利的同時，也能感受到酒店的貼心與關(guān)懷。4、智能窗簾提高智能感應(yīng)系統(tǒng)的靈敏度，能夠更準(zhǔn)確地識別住客的意圖，避免在不需要的時候自動打開窗簾。同時，增加一種手動控制模式，讓住客可以根據(jù)自己的需要隨時調(diào)整窗簾的狀態(tài)，既保證了智能窗簾的便利性，又兼顧了住客的個性化需求。此外，引入更加先進(jìn)的智能窗簾系統(tǒng)，比如加入光線調(diào)節(jié)功能，讓窗簾能夠根據(jù)不同的時間段和光線強(qiáng)度自動調(diào)節(jié)開合程度，為住客創(chuàng)造一個更加舒適、寧靜的休息環(huán)境。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和酒店對住客體驗(yàn)的持續(xù)關(guān)注，智能設(shè)備所出現(xiàn)問題都將得到妥善解決。畢竟，為顧客打造一個賓至如歸的住宿環(huán)境，是每一家酒店不懈追求的目標(biāo)。（二）智能服務(wù)技術(shù)1、智能感應(yīng)優(yōu)化如何主動地控制房間的智能設(shè)施，而不是被智能系統(tǒng)牽著鼻子走。為了解決這個問題，酒店業(yè)需要在智能化發(fā)展的同時，更加注重顧客的需求和體驗(yàn)。首先，酒店應(yīng)該允許顧客在需要時能夠直接介入智能操作。例如，可以為顧客提供一個簡單易用的控制面板，讓他們能夠根據(jù)自己的喜好和需求來調(diào)整房間的設(shè)施。其次，酒店應(yīng)該加強(qiáng)對智能系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保顧客能夠快速掌握其操作方法。這不僅可以提升顧客的使用體驗(yàn)，也可以增強(qiáng)他們對酒店的信任和滿意度。智能感應(yīng)技術(shù)在酒店業(yè)的應(yīng)用無疑為顧客帶來了更多的便利和舒適。但同時，酒店也需要關(guān)注顧客的實(shí)際需求和體驗(yàn)，確保他們在使用智能系統(tǒng)時能夠感受到更多的主動權(quán)和掌控感。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得顧客的青睞。2、提高圖像采集精準(zhǔn)度提高圖像采集精準(zhǔn)度是一個復(fù)雜的過程，涉及多個方面。（1）選擇合適的硬件設(shè)備：使用高分辨率的攝像頭可以捕捉更多的細(xì)節(jié)，提高圖像質(zhì)量。良好的照明條件可以顯著提高圖像采集的精準(zhǔn)度。使用適當(dāng)?shù)墓庠春驼彰髟O(shè)備，確保圖像采集過程中有足夠的亮度，并減少陰影和反光。（2）圖像處理技術(shù)：應(yīng)用圖像處理技術(shù)，如中值濾波、高斯濾波等，減少圖像中的噪聲和干擾。可以使用邊緣檢測算法，如Canny邊緣檢測，來增強(qiáng)圖像的邊緣信息，提高圖像清晰度。在通過色彩校正算法，調(diào)整圖像的色彩平衡和飽和度，使圖像更加高清。（3）軟件優(yōu)化：選擇合適的圖像處理軟件，如OpenCV、MATLAB等，進(jìn)行圖像采集和處理。使用優(yōu)化圖像處理算法，提高處理速度和準(zhǔn)確性。綜上所述，提高圖像采集精準(zhǔn)度需要綜合考慮硬件設(shè)備、圖像處理技術(shù)以及軟件優(yōu)化等多個方面。通過不斷優(yōu)化和改進(jìn)，可以獲得更高質(zhì)量的圖像數(shù)據(jù)。3、提高數(shù)據(jù)處理速度在酒店業(yè)務(wù)中，由于人流眾多，每天需要錄入的信息量確實(shí)很大。為了提高酒店智能系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理速度，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，可以考慮以下建議：（1）優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)：針對酒店智能系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理流程，優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，確保數(shù)據(jù)流的高效傳輸和處理。可以采用分布式處理架構(gòu)，將數(shù)據(jù)分散到多個處理節(jié)點(diǎn)，并行處理，從而提高整體處理速度。（2）引入高性能硬件：選用高性能的服務(wù)器、存儲設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以支持大數(shù)據(jù)量的處理和傳輸。這可以確保系統(tǒng)在數(shù)據(jù)量增加時，依然能夠保持穩(wěn)定的性能。（3）定期檢查和升級系統(tǒng)：為確保酒店智能系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，需要定期檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。同時，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展，及時升級系統(tǒng)軟件和硬件設(shè)備，確保系統(tǒng)始終保持在最佳狀態(tài)。（4）引入人工智能技術(shù)：利用人工智能技術(shù)，對酒店智能系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理進(jìn)行智能優(yōu)化。例如，通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法，對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)分析，預(yù)測未來的數(shù)據(jù)處理需求，并提前進(jìn)行資源分配和優(yōu)化。綜上所述，通過優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)、引入高性能硬件、定期檢查和升級系統(tǒng)、以及引入人工智能技術(shù)等措施，可以有效提高酒店智能系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理速度，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。這將有助于酒店更好地應(yīng)對業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。（三）智能系統(tǒng)1、自助入住系統(tǒng)通過自助系統(tǒng)，酒店可以減少前臺的人工壓力，提高入住效率，同時減少人為錯誤的可能性。此外，自助系統(tǒng)還可以為酒店提供一個更加現(xiàn)代化、科技化的形象，吸引更多追求高效、便捷服務(wù)的顧客。顧客可以選擇各種方式辦理入住，如使用手機(jī)軟件也可以直接辦理入住和退房。當(dāng)人流量多或是不想在前臺辦理，可以通過使用軟件辦理一鍵入住、一鍵退房等各項(xiàng)事宜；在網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂時，可以備注特殊需求備注或登錄會員權(quán)益服務(wù)購買；在抵達(dá)預(yù)定日期前，酒店人員可以提前根據(jù)顧客需求安排號房間，顧客便可以直接一鍵入住。在選擇一鍵入住后，系統(tǒng)也會彈出相應(yīng)的押金支付方式，除現(xiàn)金外，都可以直接掃碼交押金，等退房后，沒有其他消費(fèi)，酒店人員可以內(nèi)部選擇查房正常，系統(tǒng)自動歸還押金。若有消費(fèi)，會在可以點(diǎn)退房時彈出賬單核實(shí)無誤后，才會轉(zhuǎn)到酒店客服部查房是否正常。因此，引入智能自助入住系統(tǒng)，以更好地滿足顧客的需求，提升酒店的服務(wù)水平和競爭力。同時，酒店也應(yīng)在引入系統(tǒng)前進(jìn)行充分的調(diào)研和測試，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和易用性，為顧客提供最佳的使用體驗(yàn)。2、自助停車系統(tǒng)酒店自助停車是近年來隨著智能化技術(shù)發(fā)展而興起的一種新型停車服務(wù)。借助先進(jìn)的科技手段，如車牌自動識別、車輛停靠感應(yīng)等，酒店自助停車為車主提供了更加便捷、高效的停車體驗(yàn)。車主在抵達(dá)酒店時，無需排隊(duì)等待人工服務(wù)，只需將車輛駛?cè)刖频甑淖灾＼噮^(qū)域。在這里，攝像頭會自動識別車牌號碼，并與酒店系統(tǒng)進(jìn)行比對。如果車輛已經(jīng)在酒店系統(tǒng)中登記，系統(tǒng)會自動打開道閘放行，車主可以直接將車輛停放在空余車位上。如果車輛是臨時來訪，車主可以從自助取卡機(jī)中拿取臨時停車卡，刷卡后進(jìn)入停車場。在停車過程中，車主無需擔(dān)心車位緊張或找不到停車位的問題。酒店自助停車系統(tǒng)會根據(jù)車位的實(shí)時占用情況，自動為車主推薦空閑車位，并通過車位引導(dǎo)系統(tǒng)指引車主快速找到停車位。同時，車主還可以通過手機(jī)APP或停車場內(nèi)的服務(wù)終端查看停車場內(nèi)的實(shí)時地圖、車位狀況等信息，方便自己快速找到車輛停放的位置。當(dāng)車主離開酒店時，同樣無需排隊(duì)等待人工收費(fèi)。車主只需將車輛駛至出口處，攝像頭會再次識別車牌號碼，并與酒店系統(tǒng)進(jìn)行比對。如果是住店客人，系統(tǒng)會自動記錄停車費(fèi)自動減免；如果是臨時車主，則可以通過手機(jī)APP或自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行掃碼支付。支付完成后，道閘會自動抬起，車主即可駛離停車場。酒店自助停車不僅提高了停車效率和服務(wù)質(zhì)量，還為酒店節(jié)省了大量的人力成本。同時，這種新型的停車服務(wù)方式也為車主帶來了更加便捷、舒適的停車體驗(yàn)。隨著智能化技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，相信酒店自助停車將會在未來成為主流的停車服務(wù)方式之一。3、智慧管家系統(tǒng)當(dāng)客人踏入精心設(shè)計的客房，一系列智能感應(yīng)設(shè)備已經(jīng)悄然啟動，為他們的到來做好充分準(zhǔn)備。房間的智能溫控系統(tǒng)會根據(jù)客人的偏好和外界氣候條件，自動調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，營造出一個既舒適又宜人的環(huán)境。智能感應(yīng)燈光則在客人進(jìn)入的瞬間亮起，不僅避免了摸索開關(guān)的不便，更營造了一種賓至如歸的溫馨氛圍。智能窗簾在輕輕滑動的同時，也將窗外的風(fēng)景巧妙地引入室內(nèi)，為客人帶來一絲自然與寧靜。此刻，只需輕輕一點(diǎn)，客房內(nèi)的智慧管家系統(tǒng)便即刻啟動。這個系統(tǒng)不僅集成了智能照明、溫控、安防監(jiān)控等多項(xiàng)功能，還提供了客房服務(wù)和娛樂控制的選項(xiàng)，讓客人能夠根據(jù)自己的需求進(jìn)行個性化定制。無論是想要調(diào)整燈光亮度、改變室內(nèi)溫度，還是查看房間的安全狀況，都可以通過智慧管家系統(tǒng)輕松實(shí)現(xiàn)。更為重要的是，智慧管家系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)測房間的安全狀況。無論是門窗的鎖閉情況，還是房間內(nèi)的煙霧、水浸等異常情況，系統(tǒng)都能夠?qū)崟r感知并做出響應(yīng)。一旦發(fā)生安全問題，系統(tǒng)會立即啟動相應(yīng)的警報和應(yīng)急措施，確?？腿嗽谌胱∑陂g的安全無憂。在這樣的智能客房中，每一個細(xì)節(jié)都充滿了人性化的關(guān)懷和科技的魅力。從客人踏入房間的那一刻起，智能系統(tǒng)就在默默地為他們提供著貼心、便捷的服務(wù)，讓他們的每一次入住都成為一次難忘的體驗(yàn)。

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