T/XXXXXXX—XXXX

"美豫名品"公共品牌認證規(guī)范旅游景區(qū)

1范圍

本文件規(guī)定了“美豫名品”旅游景區(qū)的術語和定義、評價認證范圍、認證要求及內容、認證程序、品

牌認證指標。

本文件適用于河南省旅游景區(qū)對“美豫名品”的認證。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適

用于本文件。

DB41/TXXXX“美豫名品”公共品牌認證通則

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

旅游景區(qū)

以滿足旅游者出游目的為主要功能(包括參觀游覽,審美體驗,休閑度假、康樂健身等),并具備相應旅

游服務設施,提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)。該管理區(qū)應有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構和明確的地域范圍。

4評價認證范圍

河南省內AAAAA級、AAAA級旅游景區(qū)。

5認證要求及內容

開展“美豫名品”公共品牌認證時，需按照《"美豫名品"公共品牌認證通則》中規(guī)定的認證原則進

行。

申請組織需滿足《“美豫名品”公共品牌認證通則》中要求的申請條件。

認證內容包括但不限于《“美豫名品”公共品牌認證通則》中要求的核心要素。

6品牌認證指標

概述

旅游景區(qū)品牌認證要素包括質量、創(chuàng)新、品牌、效益、服務和社會責任。各級要素評價內容及參

考權重按附錄A的要求。

品牌

品牌要素可包括:

——品牌規(guī)劃；

——品牌榮譽；

——品牌推廣。

質量

質量要素可包括:

1

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——質量榮譽；

——觀賞游憩價值；

——基礎設施建設；

——體系建設；

——信息化建設。

創(chuàng)新

創(chuàng)新要素可包括:

——研發(fā)能力；

——知識產(chǎn)權；

——產(chǎn)品創(chuàng)新；

——服務創(chuàng)新；

——文化創(chuàng)新；

——管理創(chuàng)新。

效益

效益要素可包括:

——經(jīng)濟效益；

——社會效益；

——生態(tài)效益。

服務

服務要素可包括:

——餐飲服務；

——住宿服務；

——交通服務；

——游覽服務；

——購物服務；

——娛樂服務；

——旅游安全。

社會責任

社會責任要素可包括:

——實踐碳中和理念；

——服務社會。

2

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

旅游景區(qū)認證指標

一級指標二級指標三級指標及評價內容評分分值得分

景區(qū)等級，獲得國

AAAAA級景區(qū)加5分。

質量榮譽家級、省級政府質量

每獲得一個國家證書加10分，省級加550

（50分）獎或服務業(yè)標準化示

分。

范單位

自然景觀在地域內具有獨特性和代表

性。

獨特性（10分）10o

人文景觀在地域內具有獨特性，能夠反

映當?shù)氐奈幕厣?/p>

自然景觀保持原始狀態(tài)或恢復良好

完整性（10分）10

觀賞未受嚴重破壞。

游憩視覺效果和審美價值高

美觀度（10分）10

價值能夠吸引游客。

（分）

60歷史文化價值（10景區(qū)內擁有重要的歷史遺跡、文物古跡

10

質量分）等，具有深厚的歷史文化底蘊。

250分在建筑設計、雕塑藝術、民俗風情等方

藝術價值（10分）10

面具有較高的藝術價值。

生態(tài)價值（10分）空氣質量、水體質量、森林覆蓋率等10

基礎設施建設完備、問詢處、標識、休息站、公廁、道路、

20?

便捷（20分）補給站等建設情況

基礎

環(huán)境衛(wèi)生：景區(qū)內外環(huán)境整潔，無垃

設施

圾、污水等污染物。

建設

基礎設施衛(wèi)生狀況公共衛(wèi)生設施：公共衛(wèi)生設施完善，如

（40分）20

（20分）廁所、洗手池等布局合理，數(shù)量充足。

食品衛(wèi)生：餐飲服務質量高，食品來源

可靠，加工過程衛(wèi)生。

體系建設體系建設情況（20旅游服務標準化體系建設

20

（20分）分）質量管理體系

3

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一級指標二級指標三級指標及評價內容評分分值得分

具有網(wǎng)上宣傳、查詢、預定等功能，能

有獨立的旅游網(wǎng)絡服滿足游客需求，方便游客實時查詢景區(qū)

30

務平臺（30分）相關信息、反饋游覽體驗、留言投訴

等，且動態(tài)更新及時

信息化建

手機微信購票、景區(qū)官網(wǎng)購票、第三方

設

信息化購票服務0TA旅游電子商務平臺購票、自助機購

（80分）30

（30分）票等多渠道的購票方式，并支持微信、

支付寶等多種移動支付方式

網(wǎng)絡信號覆蓋情況

旅游點內覆蓋手機網(wǎng)絡信號20

（20分）

在戰(zhàn)略層面上重視品牌建設問題，將其

品牌建設（10分）10

作為企業(yè)整體經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。

品牌規(guī)劃

建立品牌發(fā)展規(guī)劃及品牌管理制度，品

（20分）

品牌管理（10分）牌發(fā)展規(guī)劃能有效實施，并能根據(jù)實際10

情況更新。

公眾對企業(yè)通過品牌推廣、文化活動、

企業(yè)行為認可度

經(jīng)營活動等行為傳遞出的信息產(chǎn)生認10

（10分）

同，有良好心理感知。

品牌榮譽

企業(yè)品牌認可度企業(yè)品牌贏得了認可和贊譽，公眾愿意

品牌（30分）10

（10分）優(yōu)先選擇其產(chǎn)品和服務。

70分

企業(yè)文化認可度企業(yè)領導者具有企業(yè)家風范，建立良好

10

（10分）的企業(yè)文化，獲得社會認可。

品牌推廣通過報紙刊物、電視、廣播、網(wǎng)絡平臺

品牌推廣、宣傳

（20分）等各種方式，宣傳和推廣企業(yè)品牌。10

（10分）

對社會公眾進行必要的文化傳播，使公

文化傳播（10分）眾了解企業(yè)文化和品牌形象。10

企業(yè)是否建立完善的創(chuàng)新機制，具備持

創(chuàng)新機制（10分）10

創(chuàng)新研發(fā)能力續(xù)創(chuàng)新的能力。

130分30分研發(fā)設備及人員設有文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)部門，具有一定數(shù)量

10

（10分）的專職研發(fā)人員及配套的研發(fā)設備。

4

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一級指標二級指標三級指標及評價內容評分分值得分

研發(fā)設計水平在同行業(yè)中處于領先水

研發(fā)水平（10分）10

平。

自主研發(fā)的創(chuàng)新產(chǎn)品產(chǎn)品(參觀、游樂)具有獨特性

10

（10分）

是否擁有自主知識產(chǎn)權，包括但不限于

知識產(chǎn)權自主知識產(chǎn)權（10

外觀專利、實用新型專利、發(fā)明專利10

40分分）

等。

標準制修訂情況積極參與國家、行業(yè)、地方等各級標準

20

（20分）制修訂工作

產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品的獨特性（10

參觀、游樂的自主創(chuàng)新情況10

（10分）分）

服務創(chuàng)新個性化旅游服務創(chuàng)新如網(wǎng)絡預定的服務渠道創(chuàng)新等智慧服務

10

（10分）（10分）創(chuàng)新

文化創(chuàng)新近3年省級以上文化節(jié)慶活動數(shù)、賽事活動數(shù)、主題會展/論

10

（10分）創(chuàng)新數(shù)（10分）壇數(shù)、主題實景演出活動數(shù)

企業(yè)管理的創(chuàng)新性運營管理模式創(chuàng)新情況

10

（10分）每項創(chuàng)新加三分，總分不超過10分

管理創(chuàng)新營銷方式的創(chuàng)新性如定價模式、優(yōu)惠方式的創(chuàng)新性等

10

（30分）（10分）每項創(chuàng)新加三分，總分不超過10分

營銷政策的創(chuàng)新性每項創(chuàng)新加三分，總分不超過10分

10

（10分）

企業(yè)生成經(jīng)營狀況良好，產(chǎn)品質量和生

經(jīng)濟收益經(jīng)營狀況（25分）25

成能力突出，銷售規(guī)模較大。

（50分）

企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率在行業(yè)內處于領

市場占有率（25分）25

先水平。

效益

社會效益在保護環(huán)境、支持公益等方面做出較大

150分公益、環(huán)保（25分）25

（50分）貢獻，發(fā)揮榜樣的作用。

對社會及公眾的影響企業(yè)文化積極向上，有正能量，傳播良

25

（25分）好社會風氣，帶給公眾正確價值觀念。

生態(tài)效益是否合理規(guī)劃和優(yōu)化資源利用，減少生

（50分）資源利用（25分）產(chǎn)過程中的資源浪費，提高資源的利用25

效率，從而降低對環(huán)境的壓力。

5

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一級指標二級指標三級指標及評價內容評分分值得分

通過優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，加快新能源項目開

可持續(xù)發(fā)展（25分）25

發(fā)建設，實現(xiàn)綠色、可持續(xù)發(fā)展。

餐飲服務便捷多樣，有特色餐飲街區(qū)和特色小吃等業(yè)態(tài)

餐飲服務

品牌突出，管理規(guī)30

（30分）

范。

住宿服務星級飯店、文化主題各類住宿設施齊全，管理規(guī)范。

30

（30分）旅游飯店、民宿等

交通工具形式多樣，城市觀光交通、旅游專線公交、旅游客

運力充足，彈性供給運班車等交通工具10

能力強。（10分）

交通服務

有與景區(qū)規(guī)模相匹配管理規(guī)范，布局合理。

（30分）10

的停車場（10分）

景區(qū)內部交通設施完如觀光車、索道等，運行安全有序。

10

善（10分）

游客中心（10分）功能完善，設施齊全，提供咨詢、投

10

訴、休息等服務。

服務

游覽服務宣教資料（10分）內容豐富，制作精美，及時更新。10

300分

（40分）導游服務（10分）導游員持證上崗，服務態(tài)度好，專業(yè)能

10

力強。

引導標識（10分）設置合理，造型有特色，信息準確清

10

晰。

旅游購物場所（10地方旅游商品特色鮮明、知名度高，旅

10

分）游購物場所經(jīng)營規(guī)范

購物服務物品質量合格率顧客投訴率不高于5%

10

（30分）（10分）

游客購買的自主性對游客沒有強制性、誘導性行為

10

（10分）

富有地方文化特色的旅游演藝、休閑娛樂和節(jié)事節(jié)慶活動。

娛樂服務20

娛樂體驗（20分）種類豐富。

（60分）

娛樂項目的趣味性或游客評價滿意度不低于90%

20

觀賞性（20分）

6

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一級指標二級指標三級指標及評價內容評分分值得分

娛樂項目的安全性近三年無安全事故發(fā)生

20

（20分）

應急處理能力強，事有切實可行的旅游安全應急預案

故處理及時（30分）定期進行應急演練30

檔案記錄準確

旅游安全安全制度（30分）建立完善的安全保衛(wèi)制度

30

110分有專人負責安全管理工作。

安全設施（50分）配備齊全的安全設施，如消防設施、監(jiān)

控設備等。30

管理人員配備應急通訊設備

實踐碳中和理念（50在旅游景區(qū)實踐碳中和的理念。

50

分）

社會責任

在質量安全、職業(yè)健康安全、公共衛(wèi)

100分

服務社會（50分）生、資源利用等方面承擔社會責任，積50

極參與社會公益活動。

7

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參考文獻

[1]GB/T26355-2010旅游景區(qū)術語

[2]河南省市場監(jiān)督管理局河南省文化和旅游廳《關于在旅游景區(qū)開展2023年度河南省“美豫名

品”評價認定工作的通知》

[3]GB/T26355-2010旅游景區(qū)服務指南

1

ICS點擊此處添加ICS號

CCS點擊此處添加CCS號

HNAFQ

河南省質量協(xié)會團體標準

T/XXXXXXX—XXXX

“美豫名品”公共品牌認證規(guī)范旅游景區(qū)

點擊此處添加標準名稱的英文譯名

（征求意見稿）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

河南省質量協(xié)會發(fā)布

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"美豫名品"公共品牌認證規(guī)范旅游景區(qū)

1范圍

本文件規(guī)定了“美豫名品”旅游景區(qū)的術語和定義、評價認證范圍、認證要求及內容、認證程序、品

牌認證指標。

本文件適用于河南省旅游景區(qū)對“美豫名品”的認證。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適

用于本文件。

DB41/TXXXX“美豫名品”公共品牌認證通則

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

旅游景區(qū)

以滿足旅游者出游目的為主要功能(包括參觀游覽,審美體驗,休閑度假、康樂健身等),并具備相應旅

游服務設施,提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)。該管理區(qū)應有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構和明確的地域范圍。

4評價認證范圍

河南省內AAAAA級、AAAA級旅游景區(qū)。

5認證要求及內容

開展“美豫名品”公共品牌認證時，需按照《"美豫名品"公共品牌認證通則》中規(guī)定的認證原則進

行。

申請組織需滿足《“美豫名品”公共品牌認證通則》中要求的申請條件。

認證內容包括但不限于《“美豫名品”公共品牌認證通則》中要求的核心要素。

6品牌認證指標

概述

旅游景區(qū)品牌認證要素包括質量、創(chuàng)新、品牌、效益、服務和社會責任。各級要素評價內容及參

考權重按附錄A的要求。

品牌

品牌要素可包括:

——品牌規(guī)劃；

——品牌榮譽；

——品牌推廣。

質量

質量要素可包括:

1

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——質量榮譽；

——觀賞游憩價值；

——基礎設施建設；

——體系建設；

——信息化建設。

創(chuàng)新

創(chuàng)新要素可包括:

——研發(fā)能力；

——知識產(chǎn)權；

——產(chǎn)品創(chuàng)新；

——服務創(chuàng)新；

——文化創(chuàng)新；

——管理創(chuàng)新。

效益

效益要素可包括:

——經(jīng)濟效益；

——社會效益；

——生態(tài)效益。

服務

服務要素可包括:

——餐飲服務；

——住宿服務；

——交通服務；

——游覽服務；

——購物服務；

——娛樂服務；

——旅游安全。

社會責任

社會責任要素可包括:

——實踐碳中和理念；

——服務社會。

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A

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附錄A

（規(guī)范性）

旅游景區(qū)認證指標

一級指標二級指標三級指標及評價內容評分分值得分

景區(qū)等級，獲得國

AAAAA級景區(qū)加5分。

質量榮譽家級、省級政府質量

每獲得一個國家證書加10分，省級加550

（50分）獎或服務業(yè)標準化示

分。