2025年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理題庫附含參考答案一、單項選擇題1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）。A.TQMB.ISOC.QCCD.SPC答案：A2.質(zhì)量是指一組（）滿足要求的程度。A.特性B.固有特性C.賦予特性D.代用特性答案：B3.以下不屬于質(zhì)量管理體系七大原則的是（）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.過程方法C.統(tǒng)計技術(shù)D.持續(xù)改進答案：C4.PDCA循環(huán)中，“P”代表的是（）。A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：A5.質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段依次為（）。A.質(zhì)量檢驗階段、全面質(zhì)量管理階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段B.質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段C.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、質(zhì)量檢驗階段、全面質(zhì)量管理階段D.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段、質(zhì)量檢驗階段答案：B6.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.質(zhì)量管理部門B.最高管理者C.中層管理者D.基層管理者答案：B7.為了判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，應(yīng)采用（）。A.因果圖B.排列圖C.控制圖D.散布圖答案：C8.以下哪種抽樣方法屬于隨機抽樣（）。A.分層抽樣B.順序抽樣C.配額抽樣D.方便抽樣答案：A9.（）是企業(yè)進行質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，是組織生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟活動的依據(jù)。A.質(zhì)量標準B.質(zhì)量計劃C.質(zhì)量手冊D.質(zhì)量方針答案：A10.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本不包括（）。A.質(zhì)量培訓費用B.質(zhì)量改進措施費用C.質(zhì)量審核費用D.廢品損失費用答案：D11.以下屬于質(zhì)量改進工具的是（）。A.甘特圖B.網(wǎng)絡(luò)圖C.親和圖D.雷達圖答案：C12.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度指數(shù)由（）個級別的指標構(gòu)成。A.2B.3C.4D.5答案：C13.以下關(guān)于質(zhì)量策劃的說法，錯誤的是（）。A.質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分B.質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標C.質(zhì)量策劃就是質(zhì)量計劃D.質(zhì)量策劃是一種活動答案：C14.質(zhì)量控制的重點是（）。A.防止差錯發(fā)生B.提高質(zhì)量保證能力C.質(zhì)量改進D.制定質(zhì)量目標答案：A15.（）是指產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的程度。A.符合性質(zhì)量B.適用性質(zhì)量C.廣義質(zhì)量D.狹義質(zhì)量答案：A16.產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程，可以用（）來進行抽象和描述。A.質(zhì)量環(huán)B.質(zhì)量螺旋C.質(zhì)量圓D.質(zhì)量三角形答案：A17.以下不屬于QC小組活動特點的是（）。A.自主性B.群眾性C.強制性D.科學性答案：C18.控制圖的控制界限，一般都?。ǎ.±1σB.±2σC.±3σD.±4σ答案：C19.（）是將質(zhì)量改進項目從重要到次要進行排隊的一種工具。A.因果圖B.排列圖C.散布圖D.直方圖答案：B20.質(zhì)量管理體系文件中，（）是闡明一個組織的質(zhì)量方針，并描述其質(zhì)量管理體系的文件。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質(zhì)量記錄答案：A二、多項選擇題1.全面質(zhì)量管理的特點包括（）。A.全面的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理C.全員參與的質(zhì)量管理D.全社會推動的質(zhì)量管理答案：ABCD2.質(zhì)量管理體系七大原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導作用C.全員積極參與D.過程方法答案：ABCD3.PDCA循環(huán)的特點有（）。A.大環(huán)套小環(huán)，互相促進B.不斷循環(huán)上升C.推動PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于“P”階段D.推動PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于“A”階段答案：ABD4.以下屬于質(zhì)量特性的有（）。A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD5.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD6.以下屬于質(zhì)量管理常用工具的有（）。A.因果圖B.排列圖C.散布圖D.直方圖答案：ABCD7.抽樣檢驗的類型包括（）。A.一次抽樣檢驗B.二次抽樣檢驗C.多次抽樣檢驗D.序貫抽樣檢驗答案：ABCD8.QC小組活動的程序包括（）。A.選擇課題B.現(xiàn)狀調(diào)查C.設(shè)定目標D.分析原因答案：ABCD9.質(zhì)量改進的步驟包括（）。A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.擬定對策并實施答案：ABCD10.顧客滿意的影響因素包括（）。A.顧客期望B.顧客感知質(zhì)量C.顧客感知價值D.企業(yè)形象答案：ABCD11.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD12.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的說法，正確的有（）。A.質(zhì)量方針是質(zhì)量目標的框架B.質(zhì)量目標應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C.質(zhì)量方針應(yīng)可測量D.質(zhì)量目標應(yīng)具體、可測量答案：ABD13.過程方法的要點包括（）。A.系統(tǒng)地識別組織所應(yīng)用的過程B.確定這些過程的順序和相互作用C.確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法D.確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視答案：ABCD14.以下屬于質(zhì)量信息的有（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量信息B.市場質(zhì)量信息C.質(zhì)量成本信息D.質(zhì)量審核信息答案：ABCD15.質(zhì)量文化的功能包括（）。A.凝聚功能B.約束功能C.輻射功能D.激勵功能答案：ABCD16.服務(wù)質(zhì)量特性一般包括（）。A.功能性B.經(jīng)濟性C.安全性D.時間性答案：ABCD17.以下關(guān)于質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的說法，正確的有（）。A.質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題B.質(zhì)量改進是消除系統(tǒng)性問題C.質(zhì)量控制是質(zhì)量改進的基礎(chǔ)D.質(zhì)量改進是質(zhì)量控制的發(fā)展答案：ABCD18.可靠性的基本度量指標包括（）。A.可靠度B.失效率C.平均壽命D.維修度答案：ABCD19.以下屬于企業(yè)質(zhì)量體系認證的依據(jù)的有（）。A.ISO9001B.ISO9002C.ISO9003D.ISO9004答案：ABC20.質(zhì)量經(jīng)濟性管理的基本原則包括（）。A.從組織方面的考慮B.從顧客方面的考慮C.考慮短期和長期效益D.以最佳成本實現(xiàn)質(zhì)量目標答案：ABCD三、判斷題1.全面質(zhì)量管理強調(diào)的是全員、全過程、全企業(yè)的質(zhì)量管理。（）答案：正確2.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是質(zhì)量管理體系的核心。（）答案：正確3.PDCA循環(huán)可以周而復(fù)始地進行，不斷上升。（）答案：正確4.質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。（）答案：正確5.質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用。（）答案：錯誤，質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。6.因果圖主要用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。（）答案：正確7.排列圖是按照重要性順序顯示出每個質(zhì)量改進項目對整個質(zhì)量問題的影響程度。（）答案：正確8.抽樣檢驗適用于破壞性檢驗。（）答案：正確9.QC小組活動具有自主性、群眾性、科學性和明顯的自主性。（）答案：正確10.質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。（）答案：錯誤，質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。11.顧客滿意度是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。（）答案：正確12.質(zhì)量管理體系文件一旦制定，就不能更改。（）答案：錯誤，質(zhì)量管理體系文件應(yīng)根據(jù)組織的內(nèi)外部環(huán)境變化進行適時的評審和修訂。13.過程方法強調(diào)將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理。（）答案：正確14.質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是進行質(zhì)量決策的依據(jù)。（）答案：正確15.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分。（）答案：正確16.服務(wù)質(zhì)量的好壞主要取決于服務(wù)人員的態(tài)度。（）答案：錯誤，服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于服務(wù)的功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性等多方面因素。17.質(zhì)量控制和質(zhì)量改進是相互獨立的活動。（）答案：錯誤，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進是相輔相成的，質(zhì)量控制是質(zhì)量改進的基礎(chǔ)，質(zhì)量改進是質(zhì)量控制的發(fā)展。18.可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。（）答案：正確19.企業(yè)質(zhì)量體系認證的目的是證明企業(yè)的質(zhì)量管理體系符合特定的標準要求。（）答案：正確20.質(zhì)量經(jīng)濟性管理的目標是在提高質(zhì)量的同時降低成本。（）答案：正確四、簡答題1.簡述全面質(zhì)量管理的含義。全面質(zhì)量管理是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。它強調(diào)全面的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理以及全社會推動的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理不僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等各個方面；貫穿于產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、使用等全過程；要求組織內(nèi)所有部門和人員都參與到質(zhì)量管理中來；并且需要全社會的共同努力和支持，以形成良好的質(zhì)量環(huán)境。2.簡述質(zhì)量管理體系七大原則的內(nèi)容。（1）以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于顧客，因此組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。（2）領(lǐng)導作用：領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。（3）全員積極參與：各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。（4）過程方法：將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。（5）改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。（6）循證決策：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。（7）關(guān)系管理：組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。3.簡述PDCA循環(huán)的工作程序。PDCA循環(huán)包括四個階段、八個步驟：（1）計劃（P）階段：-第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。-第二步，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素。-第三步，找出影響質(zhì)量的主要因素。-第四步，針對影響質(zhì)量的主要因素，制定措施，提出行動計劃，并預(yù)計效果。（2）執(zhí)行（D）階段：-第五步，執(zhí)行措施和計劃。（3）檢查（C）階段：-第六步，檢查計劃的執(zhí)行情況和措施的實施效果。（4）處理（A）階段：-第七步，總結(jié)經(jīng)驗，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓都納入相應(yīng)的標準、制度或規(guī)定中，鞏固已經(jīng)取得的成績，防止再發(fā)生已經(jīng)發(fā)生過的問題。-第八步，提出這一循環(huán)尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。4.簡述質(zhì)量成本的構(gòu)成。質(zhì)量成本由以下幾部分構(gòu)成：（1）預(yù)防成本：是指為了防止質(zhì)量缺陷發(fā)生，保證產(chǎn)品質(zhì)量，使故障成本和鑒定成本最低而耗費的費用。包括質(zhì)量計劃工作費用、質(zhì)量教育培訓費用、新產(chǎn)品評審費用、質(zhì)量改進措施費用等。（2）鑒定成本：是指評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所需要的費用。包括進貨檢驗費用、工序檢驗費用、成品檢驗費用、檢測設(shè)備的校準維護費用等。（3）內(nèi)部故障成本：是指產(chǎn)品在交付前因未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失。包括廢品損失、返工損失、停工損失、事故分析處理費用等。（4）外部故障成本：是指產(chǎn)品在交付后因未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失。包括索賠費用、退貨損失、保修費用、折價損失等。5.簡述質(zhì)量管理常用工具中的因果圖的繪制步驟。（1）確定質(zhì)量問題：明確需要分析原因的質(zhì)量問題，將其寫在因果圖的右側(cè)，并用方框框起來。（2）畫出主干線：從左至右畫一條水平的粗實線，箭頭指向質(zhì)量問題，表示質(zhì)量問題的結(jié)果。（3）確定大原因：分析影響質(zhì)量問題的大原因，一般從人員、機器、材料、方法、環(huán)境、測量等方面入手，用大枝表示，與主干線成60°左右夾角畫在主干線兩側(cè)。（4）分析中原因、小原因：針對每個大原因，進一步分析中原因和小原因，分別用中枝和小枝表示，中枝與大枝成60°左右夾角，小枝與中枝成60°左右夾角。（5）確定主要原因：對所有原因進行分析和討論，找出影響質(zhì)量問題的主要原因，用明顯的符號（如紅圈）標記出來。（6）注明有關(guān)事項：在因果圖上注明繪圖日期、繪圖人員、參加分析的人員等有關(guān)事項。五、論述題1.論述全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的重要性。全面質(zhì)量管理在企業(yè)中具有極其重要的意義，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量：全面質(zhì)量管理強調(diào)全過程、全員參與的質(zhì)量管理，通過對產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的嚴格控制和不斷改進，能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿足顧客的需求和期望。高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)有助于企業(yè)樹立良好的品牌形象，增強市場競爭力。（2）增強顧客滿意度和忠誠度：以顧客為關(guān)注焦點是全面質(zhì)量管理的核心原則之一。企業(yè)通過了解顧客的需求和期望，不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客滿意度。滿意的顧客會成為企業(yè)的忠實顧客，不僅會重復(fù)購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，還會向他人推薦，為企業(yè)帶來更多的業(yè)務(wù)和收益。（3）降低成本：全面質(zhì)量管理通過預(yù)防為主的理念，減少了產(chǎn)品的次品率和廢品率，降低了內(nèi)部故障成本和外部故障成本。同時，通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高工作效率，降低了生產(chǎn)過程中的浪費和成本。此外，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)還可以減少顧客的投訴和索賠，降低企業(yè)的售后服務(wù)成本。（4）提高企業(yè)經(jīng)濟效益：一方面，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)能夠以較高的價格銷售，增加企業(yè)的銷售收入；另一方面，降低成本可以提高企業(yè)的利潤空間。通過全面質(zhì)量管理，企業(yè)可以實現(xiàn)質(zhì)量和效益的雙贏，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和盈利能力。（5）促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展：全面質(zhì)量管理強調(diào)持續(xù)改進，企業(yè)通過不斷地分析和解決質(zhì)量問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷完善質(zhì)量管理體系和工作流程，提高企業(yè)的管理水平和綜合實力。這種持續(xù)改進的機制使企業(yè)能夠適應(yīng)市場的變化和顧客的需求，保持競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。（6）培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識和責任感：全面質(zhì)量管理要求全員參與，每個員工都要對自己的工作質(zhì)量負責。通過參與質(zhì)量管理活動，員工能夠增強質(zhì)量意識，提高工作技能和責任心，形成良好的工作習慣和團隊合作精神。員工素質(zhì)的提高是企業(yè)發(fā)展的重要保障。（7）提升企業(yè)形象和聲譽：在市場競爭中，企業(yè)的形象和聲譽至關(guān)重要。實施全面質(zhì)量管理的企業(yè)能夠提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，遵守商業(yè)道德和法律法規(guī)，贏得顧客、供應(yīng)商和社會各界的信任和尊重。良好的企業(yè)形象和聲譽有助于企業(yè)吸引人才、合作伙伴和投資者，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。2.論述如何在企業(yè)中有效實施質(zhì)量管理體系。在企業(yè)中有效實施質(zhì)量管理體系需要從以下幾個方面入手：（1）領(lǐng)導作用：企業(yè)領(lǐng)導是質(zhì)量管理體系實施的關(guān)鍵。領(lǐng)導應(yīng)制定明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，為質(zhì)量管理體系的實施提供方向和動力。領(lǐng)導要以身作則，積極參與質(zhì)量管理活動，推動質(zhì)量管理體系的有效運行。同時，領(lǐng)導要為質(zhì)量管理體系的實施提供必要的資源支持，包括人力、物力、財力等方面。（2）全員參與：質(zhì)量管理體系的實施需要全體員工的積極參與。企業(yè)應(yīng)加強對員工的質(zhì)量培訓，提高員工的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)能力，使員工了解質(zhì)量管理體系的要求和自身在質(zhì)量管理中的職責。鼓勵員工參與質(zhì)量管理活動，如質(zhì)量改進項目、QC小組活動等，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。（3）文件化管理：質(zhì)量管理體系需要通過文件來規(guī)定各項活動的程序和要求。企業(yè)應(yīng)制定完善的質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和質(zhì)量記錄等。文件應(yīng)具有可操作