2025年物業(yè)管理員職業(yè)資格考試沖刺試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將字母標(biāo)號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。）1.物業(yè)管理服務(wù)的核心目標(biāo)是（）。A.實(shí)現(xiàn)物業(yè)資產(chǎn)的最大化增值B.維護(hù)業(yè)主的絕對(duì)私有權(quán)益C.提升社區(qū)生活品質(zhì)與和諧度D.嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)條文解析：選C，因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)的根本目的就是讓社區(qū)生活更美好，讓大家住得舒服、鄰里關(guān)系融洽。你看那些做得好的物業(yè)公司，是不是特別注重這一點(diǎn)？2.物業(yè)管理合同屬于（）。A.雙務(wù)合同B.單務(wù)合同C.諾成合同D.實(shí)踐合同解析：選A，因?yàn)槲飿I(yè)公司要提供服務(wù)，業(yè)主要交費(fèi)，雙方都有責(zé)任和義務(wù)，對(duì)吧？這就叫雙務(wù)合同。3.業(yè)主大會(huì)的籌備組應(yīng)由哪些人組成？（）A.業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、物業(yè)企業(yè)代表B.業(yè)主代表、街道辦事處代表、物業(yè)企業(yè)代表C.業(yè)主代表、社區(qū)居委會(huì)代表、建設(shè)單位代表D.業(yè)主代表、社區(qū)居委會(huì)代表、街道辦事處代表解析：選D，這可是重點(diǎn)內(nèi)容！籌備組必須要有業(yè)主代表，還得有社區(qū)和街道的人參與，這樣才夠格。4.物業(yè)管理區(qū)域劃分的主要依據(jù)是（）。A.物業(yè)類型與規(guī)模B.建設(shè)用地規(guī)劃與配套設(shè)施C.業(yè)主需求與社區(qū)結(jié)構(gòu)D.物業(yè)類型、規(guī)模、配套設(shè)施與業(yè)主需求解析：選D，因?yàn)閯澐謪^(qū)域不能只看一個(gè)方面，得綜合考慮物業(yè)是什么、有多大、有什么設(shè)施，還有業(yè)主住哪里。5.物業(yè)管理中的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”指的是（）。A.第一個(gè)接待業(yè)主的人必須全程負(fù)責(zé)到底B.第一個(gè)接到問(wèn)題的員工要立刻找到負(fù)責(zé)人C.第一個(gè)問(wèn)題必須由最高領(lǐng)導(dǎo)親自處理D.第一個(gè)問(wèn)題要記錄下來(lái)并按流程轉(zhuǎn)交解析：選B，因?yàn)椤笆讍?wèn)負(fù)責(zé)制”就是誰(shuí)先遇到問(wèn)題誰(shuí)先管，不能推諉，對(duì)不對(duì)？6.業(yè)主公約的主要作用是（）。A.規(guī)范業(yè)主行為B.限制業(yè)主權(quán)利C.約束物業(yè)企業(yè)行為D.保障物業(yè)企業(yè)利益解析：選A，因?yàn)闃I(yè)主公約就是讓大家自覺遵守，比如不能亂扔垃圾、不能飼養(yǎng)大型犬，對(duì)吧？7.物業(yè)管理中的“綠籬”效應(yīng)指的是（）。A.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量隨業(yè)主需求增加而提升B.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量隨業(yè)主需求增加而下降C.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保持穩(wěn)定，不受業(yè)主需求影響D.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量隨業(yè)主滿意度增加而提升解析：選B，這個(gè)概念挺有意思的，就是業(yè)主越多，問(wèn)題可能越多，服務(wù)就容易跟不上。8.物業(yè)管理中的“服務(wù)三角”模型是指（）。A.物業(yè)企業(yè)、業(yè)主、政府部門B.物業(yè)企業(yè)、業(yè)主、社區(qū)C.物業(yè)企業(yè)、業(yè)主、供應(yīng)商D.物業(yè)企業(yè)、業(yè)主、員工解析：選B，這個(gè)模型就是強(qiáng)調(diào)物業(yè)、業(yè)主和社區(qū)要緊密合作，才能把服務(wù)做好。9.物業(yè)管理中的“電梯故障”屬于（）。A.一般事件B.重大事件C.輕微事件D.非常事件解析：選B，因?yàn)殡娞輭牧撕芪ｋU(xiǎn)，必須馬上處理，算重大事件。10.物業(yè)管理中的“ISO9001”認(rèn)證指的是（）。A.質(zhì)量管理體系認(rèn)證B.環(huán)境管理體系認(rèn)證C.職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證D.物業(yè)服務(wù)行業(yè)特定標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證解析：選A，這個(gè)就是國(guó)際通用的質(zhì)量管理體系，證明公司管理得不錯(cuò)。11.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)費(fèi)”的構(gòu)成不包括（）。A.管理服務(wù)費(fèi)B.公共收益分成C.資產(chǎn)折舊費(fèi)D.保險(xiǎn)費(fèi)解析：選C，因?yàn)橘Y產(chǎn)折舊費(fèi)通常是業(yè)主自己承擔(dān)的，物業(yè)費(fèi)里一般不包括。12.物業(yè)管理中的“業(yè)主委員會(huì)”的選舉應(yīng)由（）。A.業(yè)主大會(huì)組織B.物業(yè)公司組織C.街道辦事處組織D.建設(shè)單位組織解析：選A，因?yàn)闃I(yè)主委員會(huì)是業(yè)主自己的機(jī)構(gòu)，當(dāng)然由業(yè)主大會(huì)來(lái)選。13.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”的期限一般最長(zhǎng)不超過(guò)（）。A.1年B.2年C.3年D.5年解析：選D，合同期限一般最長(zhǎng)是5年，然后可以續(xù)簽。14.物業(yè)管理中的“公共收益”是指（）。A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入B.公共區(qū)域的經(jīng)營(yíng)收入C.車位費(fèi)收入D.物業(yè)企業(yè)利潤(rùn)解析：選B，就是小區(qū)廣告位、公共停車場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)收入，不能歸物業(yè)企業(yè)自己。15.物業(yè)管理中的“應(yīng)急照明”屬于（）。A.消防設(shè)施B.公共設(shè)施C.裝飾性設(shè)施D.供電設(shè)施解析：選A，因?yàn)榛馂?zāi)時(shí)要用，算消防設(shè)施。16.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會(huì)會(huì)議”的表決方式是（）。A.少數(shù)服從多數(shù)B.全體一致通過(guò)C.按產(chǎn)權(quán)比例表決D.按人數(shù)比例表決解析：選C，因?yàn)闃I(yè)主的房子多，投票權(quán)就多，這是公平的。17.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)定價(jià)”應(yīng)遵循的原則是（）。A.物業(yè)企業(yè)自主定價(jià)B.政府部門強(qiáng)制定價(jià)C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)為主，政府指導(dǎo)為輔D.業(yè)主委員會(huì)決定解析：選C，因?yàn)閮r(jià)格不能亂定，得有政府指導(dǎo)，但主要還是看市場(chǎng)。18.物業(yè)管理中的“物業(yè)保修期”是指（）。A.物業(yè)公司提供服務(wù)的期限B.建設(shè)單位對(duì)物業(yè)設(shè)施的質(zhì)量保證期限C.業(yè)主使用物業(yè)的期限D(zhuǎn).物業(yè)管理費(fèi)的繳納期限解析：選B，因?yàn)楸Ｐ奘情_發(fā)商的責(zé)任，不是物業(yè)公司的。19.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)檔案”應(yīng)包括（）。A.業(yè)主信息、服務(wù)記錄、財(cái)務(wù)記錄B.業(yè)主信息、服務(wù)記錄C.服務(wù)記錄、財(cái)務(wù)記錄D.業(yè)主信息、財(cái)務(wù)記錄解析：選A，因?yàn)橐芎眯^(qū)，業(yè)主信息、服務(wù)怎么做的、錢怎么花的都得有記錄。20.物業(yè)管理中的“物業(yè)承接查驗(yàn)”的主體是（）。A.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)企業(yè)B.建設(shè)單位與物業(yè)企業(yè)C.業(yè)主與物業(yè)企業(yè)D.物業(yè)企業(yè)與政府部門解析：選B，因?yàn)樾路拷昏€匙前，開發(fā)商和物業(yè)公司要一起檢查，確保沒(méi)問(wèn)題。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上是符合題目要求的，請(qǐng)將其全部選出并將字母標(biāo)號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、少選或未選均無(wú)分。）21.物業(yè)管理服務(wù)的基本特征包括（）。A.專業(yè)性B.公益性C.商業(yè)性D.系統(tǒng)性E.獨(dú)立性解析：選A、C、D，因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)是專業(yè)的，有商業(yè)目的，而且要系統(tǒng)管理，但不是完全獨(dú)立的，得受業(yè)主大會(huì)指導(dǎo)。22.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定業(yè)主公約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.審議物業(yè)預(yù)算D.決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E.監(jiān)督物業(yè)企業(yè)服務(wù)解析：選A、B、C、D、E，這五項(xiàng)都是業(yè)主大會(huì)該干的，必須全選。23.物業(yè)管理中的“白蟻防治”屬于（）。A.消防安全服務(wù)B.房屋維修服務(wù)C.公共衛(wèi)生服務(wù)D.社區(qū)文化活動(dòng)E.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)解析：選B、C，因?yàn)榘紫仌?huì)破壞房子，屬于維修，而且防治也跟衛(wèi)生有關(guān)。24.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”的解除條件包括（）。A.一方嚴(yán)重違約B.政府部門要求C.業(yè)主大會(huì)決議D.物業(yè)企業(yè)破產(chǎn)E.不可抗力解析：選A、D、E，因?yàn)檫@三種情況合同就可以解除，其他兩項(xiàng)不一定。25.物業(yè)管理中的“公共區(qū)域”包括（）。A.大堂B.走廊C.消防通道D.電梯間E.業(yè)主私宅解析：選A、B、C、D，業(yè)主私宅不算公共區(qū)域，其他都是。26.物業(yè)管理中的“應(yīng)急演練”應(yīng)包括（）。A.火災(zāi)逃生演練B.消防設(shè)施使用演練C.應(yīng)急疏散演練D.應(yīng)急物資儲(chǔ)備演練E.業(yè)主自救互救演練解析：選A、B、C、E，這些都是演練的重要內(nèi)容，D項(xiàng)雖然重要，但一般不作為演練內(nèi)容。27.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)費(fèi)”的審計(jì)內(nèi)容包括（）。A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)性B.收費(fèi)方式合理性C.費(fèi)用支出真實(shí)性D.財(cái)務(wù)管理規(guī)范性E.業(yè)主滿意度調(diào)查解析：選A、B、C、D，E項(xiàng)雖然重要，但不是審計(jì)內(nèi)容。28.物業(yè)管理中的“物業(yè)承接查驗(yàn)”的程序包括（）。A.文件資料移交B.設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收C.現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)D.問(wèn)題整改E.簽字確認(rèn)解析：選A、B、C、D、E，這五項(xiàng)都是承接查驗(yàn)的步驟，不能少。29.物業(yè)管理中的“業(yè)主投訴處理”的原則包括（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.公平公正C.有效解決D.逐級(jí)上報(bào)E.保密原則解析：選A、B、C、E，D項(xiàng)雖然重要，但不是必須的，有時(shí)候可以直接解決。30.物業(yè)管理中的“物業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)”的內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)質(zhì)量B.合規(guī)經(jīng)營(yíng)C.員工素質(zhì)D.財(cái)務(wù)狀況E.業(yè)主滿意度解析：選A、B、C、D、E，這五項(xiàng)都是評(píng)價(jià)物業(yè)企業(yè)信用的標(biāo)準(zhǔn)，必須全選。三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列表述是否正確，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。）31.業(yè)主委員會(huì)的成員必須由業(yè)主擔(dān)任。（）解析：√，因?yàn)闃I(yè)主委員會(huì)是代表業(yè)主的，所以成員必須是業(yè)主。32.物業(yè)服務(wù)合同可以由物業(yè)企業(yè)單方面解除。（）解析：×，因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)合同是雙方約定的，單方面解除是不行的，除非有法律規(guī)定或者雙方協(xié)商一致。33.物業(yè)管理中的“前期物業(yè)服務(wù)”是指物業(yè)企業(yè)接管小區(qū)后的臨時(shí)管理。（）解析：√，因?yàn)榍捌谖飿I(yè)服務(wù)就是物業(yè)企業(yè)在新房交付前臨時(shí)管理，等業(yè)主大會(huì)選好物業(yè)委員會(huì)后就不干了。34.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會(huì)會(huì)議”可以采用線上線下結(jié)合的方式召開。（）解析：√，現(xiàn)在很多地方都允許線上線下結(jié)合開業(yè)主大會(huì)，方便大家參與。35.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)費(fèi)”可以全部用于物業(yè)企業(yè)的利潤(rùn)分配。（）解析：×，因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)費(fèi)要用來(lái)服務(wù)小區(qū)，不能全部拿去分紅，得留一部分用于公共收益。36.物業(yè)管理中的“物業(yè)承接查驗(yàn)”只需要查驗(yàn)房屋質(zhì)量。（）解析：×，因?yàn)槲飿I(yè)承接查驗(yàn)不僅要看房子，還要看公共設(shè)施、設(shè)備、資料等，不能只看房子。37.物業(yè)管理中的“應(yīng)急照明”必須定期檢查，確保能正常使用。（）解析：√，因?yàn)閼?yīng)急照明是消防設(shè)施，必須保證在緊急情況下能用，所以得經(jīng)常檢查。38.物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”可以限制業(yè)主的權(quán)利。（）解析：×，因?yàn)闃I(yè)主公約是業(yè)主自己制定的，不能限制業(yè)主的權(quán)利，只能規(guī)范大家的行為。39.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)定價(jià)”可以隨意確定。（）解析：×，因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)定價(jià)得有政府指導(dǎo)，不能隨意定，否則會(huì)亂收費(fèi)。40.物業(yè)管理中的“物業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)”是對(duì)企業(yè)好壞的最終評(píng)判。（）解析：×，因?yàn)樾庞迷u(píng)價(jià)只是評(píng)價(jià)企業(yè)的一個(gè)方面，不能代表所有，還得看服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度等。四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題。）41.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)的核心目標(biāo)是什么？解析：物業(yè)管理服務(wù)的核心目標(biāo)是提升社區(qū)生活品質(zhì)與和諧度。就是要讓大家住得舒服，鄰里關(guān)系融洽，小區(qū)環(huán)境好，安全有保障。你看那些做得好的物業(yè)公司，是不是特別注重這一點(diǎn)？他們不僅要把小區(qū)打掃干凈，還要組織活動(dòng)讓大家交流，解決大家的問(wèn)題，這樣大家才能滿意。42.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有哪些？解析：業(yè)主大會(huì)的職責(zé)主要有制定業(yè)主公約、選舉業(yè)主委員會(huì)、審議物業(yè)預(yù)算、決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督物業(yè)企業(yè)服務(wù)。這五項(xiàng)都是業(yè)主大會(huì)該干的，必須全選。比如制定業(yè)主公約就是讓大家自覺遵守，選舉業(yè)主委員會(huì)就是選出代表自己的人，審議物業(yè)預(yù)算就是看物業(yè)怎么花錢，決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就是定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督物業(yè)企業(yè)服務(wù)就是看物業(yè)公司干得好不好。43.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的“白蟻防治”屬于哪些服務(wù)？解析：物業(yè)管理中的“白蟻防治”屬于房屋維修服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)。因?yàn)榘紫仌?huì)破壞房子，屬于維修，而且防治也跟衛(wèi)生有關(guān)。你看白蟻多了，不僅房子會(huì)壞，還會(huì)滋生細(xì)菌，影響大家健康。所以白蟻防治既是維修服務(wù)，也是公共衛(wèi)生服務(wù)。44.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)費(fèi)”的審計(jì)內(nèi)容包括哪些？解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)費(fèi)”的審計(jì)內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)性、收費(fèi)方式合理性、費(fèi)用支出真實(shí)性、財(cái)務(wù)管理規(guī)范性。這四項(xiàng)都是審計(jì)的重要內(nèi)容，不能少。比如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)得符合規(guī)定，不能亂收費(fèi)；收費(fèi)方式要合理，不能讓大家不方便；費(fèi)用支出要真實(shí)，不能假報(bào)；財(cái)務(wù)管理要規(guī)范，不能亂來(lái)。45.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的“物業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)”的內(nèi)容有哪些？解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)”的內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、員工素質(zhì)、財(cái)務(wù)狀況、業(yè)主滿意度。這五項(xiàng)都是評(píng)價(jià)物業(yè)企業(yè)信用的標(biāo)準(zhǔn)，必須全選。服務(wù)質(zhì)量就是看物業(yè)干得好不好，合規(guī)經(jīng)營(yíng)就是看企業(yè)有沒(méi)有違法違規(guī)，員工素質(zhì)就是看員工怎么樣，財(cái)務(wù)狀況就是看企業(yè)有沒(méi)有錢，業(yè)主滿意度就是看大家滿不滿意。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：選C，因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)的根本目的就是讓社區(qū)生活更美好，讓大家住得舒服，鄰里關(guān)系融洽。你看那些做得好的物業(yè)公司，是不是特別注重這一點(diǎn)？他們不僅要把小區(qū)打掃干凈，還要組織活動(dòng)讓大家交流，解決大家的問(wèn)題，這樣大家才能滿意。A選項(xiàng)雖然增值是目標(biāo)之一，但不是核心；B選項(xiàng)過(guò)分強(qiáng)調(diào)私有權(quán)益，忽略了社區(qū)公共性；D選項(xiàng)雖然要遵守法規(guī)，但這只是基本要求，不是核心目標(biāo)。2.A解析：選A，因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是雙向的，物業(yè)公司要提供服務(wù)，業(yè)主要交費(fèi)，雙方都有責(zé)任和義務(wù)，這就叫雙務(wù)合同。B選項(xiàng)單務(wù)合同是一方有義務(wù)，另一方只有權(quán)利，不符合物業(yè)管理。C選項(xiàng)諾成合同是雙方達(dá)成協(xié)議就算成立，不一定需要實(shí)際履行，不完全符合。D選項(xiàng)實(shí)踐合同是需要實(shí)際交付才能成立，也不符合。3.D解析：選D，因?yàn)榛I備組必須要有業(yè)主代表，還得有社區(qū)和街道的人參與，這樣才夠格，能代表各方利益。A選項(xiàng)只有業(yè)主代表，缺乏政府和社區(qū)，不夠全面。B選項(xiàng)只有業(yè)主代表和街道，沒(méi)有社區(qū)，也不夠。C選項(xiàng)只有業(yè)主代表和社區(qū)，沒(méi)有街道，同樣不夠。4.D解析：選D，因?yàn)閯澐謪^(qū)域不能只看一個(gè)方面，得綜合考慮物業(yè)是什么、有多大、有什么設(shè)施，還有業(yè)主住哪里。A選項(xiàng)只看類型和規(guī)模，忽略了配套設(shè)施和業(yè)主需求。B選項(xiàng)只看建設(shè)用地和配套設(shè)施，忽略了物業(yè)類型和業(yè)主需求。C選項(xiàng)只看業(yè)主需求和社區(qū)結(jié)構(gòu)，忽略了物業(yè)類型和規(guī)模。5.B解析：選B，因?yàn)椤笆讍?wèn)負(fù)責(zé)制”就是誰(shuí)先遇到問(wèn)題誰(shuí)先管，不能推諉，這樣大家才能得到及時(shí)幫助。A選項(xiàng)全程負(fù)責(zé)到底可能不現(xiàn)實(shí)，有時(shí)候需要轉(zhuǎn)交。C選項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)親自處理不是常態(tài)，也不是基本原則。D選項(xiàng)記錄再轉(zhuǎn)交是流程，但不是首問(wèn)負(fù)責(zé)的核心。6.A解析：選A，因?yàn)闃I(yè)主公約就是讓大家自覺遵守，比如不能亂扔垃圾、不能飼養(yǎng)大型犬，對(duì)吧？B選項(xiàng)限制權(quán)利是不對(duì)的，公約是規(guī)范行為，不是限制權(quán)利。C選項(xiàng)約束物業(yè)企業(yè)行為是業(yè)主大會(huì)的職責(zé)，不是公約的主要作用。D選項(xiàng)保障物業(yè)企業(yè)利益更是錯(cuò)誤的，公約是業(yè)主自己的。7.B解析：選B，這個(gè)概念挺有意思的，就是業(yè)主越多，問(wèn)題可能越多，服務(wù)就容易跟不上。A選項(xiàng)雖然服務(wù)質(zhì)量可能提升，但業(yè)主增多通常是導(dǎo)致服務(wù)下降的原因。C選項(xiàng)服務(wù)穩(wěn)定是不可能的，業(yè)主增多必然帶來(lái)更多需求。D選項(xiàng)滿意度提升也是不可能的，服務(wù)跟不上滿意度只會(huì)下降。8.B解析：選B，這個(gè)模型就是強(qiáng)調(diào)物業(yè)、業(yè)主和社區(qū)要緊密合作，才能把服務(wù)做好。A選項(xiàng)雖然政府和物業(yè)企業(yè)有關(guān)，但業(yè)主和社區(qū)更直接。C選項(xiàng)供應(yīng)商只是提供物資，不是服務(wù)主體。D選項(xiàng)員工是執(zhí)行者，不是決策主體，也不是模型的核心。9.B解析：選B，因?yàn)殡娞輭牧撕芪ｋU(xiǎn)，必須馬上處理，算重大事件。A選項(xiàng)一般事件通常是指小問(wèn)題，比如鎖壞了。C選項(xiàng)輕微事件更小，可能都不用報(bào)。D選項(xiàng)非常事件通常是指自然災(zāi)害等，電梯故障不屬于。10.A解析：選A，這個(gè)就是國(guó)際通用的質(zhì)量管理體系，證明公司管理得不錯(cuò)。B選項(xiàng)環(huán)境管理體系是ISO14001。C選項(xiàng)職業(yè)健康安全管理體系是ISO45001。D選項(xiàng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)沒(méi)有特定的ISO認(rèn)證。11.C解析：選C，因?yàn)橘Y產(chǎn)折舊費(fèi)通常是業(yè)主自己承擔(dān)的，比如買房時(shí)就會(huì)分?jǐn)偟椒績(jī)r(jià)里，物業(yè)費(fèi)里一般不包括。A選項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)是物業(yè)費(fèi)的主要部分。B選項(xiàng)公共收益分成是物業(yè)費(fèi)的來(lái)源之一。D選項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)是物業(yè)企業(yè)自己承擔(dān)的。12.A解析：選A，因?yàn)闃I(yè)主委員會(huì)是業(yè)主自己的機(jī)構(gòu)，當(dāng)然由業(yè)主大會(huì)來(lái)選。B選項(xiàng)物業(yè)公司組織會(huì)偏袒自己。C選項(xiàng)街道辦事處可以指導(dǎo)，但不能組織。D選項(xiàng)建設(shè)單位只是開發(fā)商，與業(yè)主關(guān)系不大。13.D解析：選D，合同期限一般最長(zhǎng)是5年，然后可以續(xù)簽。A選項(xiàng)1年太短。B選項(xiàng)2年也不長(zhǎng)。C選項(xiàng)3年雖然常見，但最長(zhǎng)是5年。14.B解析：選B，就是小區(qū)廣告位、公共停車場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)收入，不能歸物業(yè)企業(yè)自己。A選項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)是業(yè)主交的。C選項(xiàng)車位費(fèi)收入雖然也是收入，但通常也屬于公共收益。D選項(xiàng)物業(yè)企業(yè)利潤(rùn)是扣除成本后的剩余。15.A解析：選A，因?yàn)閼?yīng)急照明是消防設(shè)施，必須保證在緊急情況下能用，所以得經(jīng)常檢查。B選項(xiàng)公共設(shè)施雖然包括，但應(yīng)急照明有特殊性。C選項(xiàng)裝飾性設(shè)施不是這個(gè)意思。D選項(xiàng)供電設(shè)施太籠統(tǒng)。16.C解析：選C，因?yàn)闃I(yè)主的房子多，投票權(quán)就多，這是公平的。A選項(xiàng)少數(shù)服從多數(shù)不適用于所有情況。B選項(xiàng)全體一致通過(guò)太苛刻。D選項(xiàng)按人數(shù)比例表決不公平，比如一個(gè)房子一個(gè)人和一個(gè)房子兩個(gè)人投票權(quán)一樣。17.C解析：選C，因?yàn)閮r(jià)格不能亂定，得有政府指導(dǎo)，但主要還是看市場(chǎng)。A選項(xiàng)物業(yè)企業(yè)自主定價(jià)容易亂收費(fèi)。B選項(xiàng)政府部門強(qiáng)制定價(jià)不靈活。D選項(xiàng)業(yè)主委員會(huì)決定也可能偏袒。18.B解析：選B，因?yàn)楸Ｐ奘情_發(fā)商的責(zé)任，不是物業(yè)公司的。A選項(xiàng)管理服務(wù)是物業(yè)公司的職責(zé)。C選項(xiàng)資產(chǎn)折舊是業(yè)主的。D選項(xiàng)物業(yè)保修期是開發(fā)商的保修期。19.A解析：選A，因?yàn)橐芎眯^(qū)，業(yè)主信息、服務(wù)怎么做的、錢怎么花的都得有記錄。B選項(xiàng)只有業(yè)主信息和服務(wù)記錄不夠全面。C選項(xiàng)只有服務(wù)記錄和財(cái)務(wù)記錄也缺少關(guān)鍵信息。D選項(xiàng)只有業(yè)主信息和財(cái)務(wù)記錄更不全面。20.B解析：選B，因?yàn)樾路拷昏€匙前，開發(fā)商和物業(yè)公司要一起檢查，確保沒(méi)問(wèn)題。A選項(xiàng)業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主自己的機(jī)構(gòu)，不參與。C選項(xiàng)業(yè)主和物業(yè)企業(yè)只是服務(wù)關(guān)系。D選項(xiàng)政府部門是監(jiān)管，不是主體。二、多項(xiàng)選擇題21.A、C、D解析：選A、C、D，因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)是專業(yè)的，有商業(yè)目的，而且要系統(tǒng)管理，但不是完全獨(dú)立的，得受業(yè)主大會(huì)指導(dǎo)。B選項(xiàng)公益性雖然有時(shí)體現(xiàn)，但不是基本特征。E選項(xiàng)獨(dú)立性不是絕對(duì)的，因?yàn)榈檬軜I(yè)主大會(huì)約束。22.A、B、C、D、E解析：選A、B、C、D、E，這五項(xiàng)都是業(yè)主大會(huì)該干的，必須全選。制定業(yè)主公約是基礎(chǔ)。選舉業(yè)主委員會(huì)是核心。審議物業(yè)預(yù)算是關(guān)鍵。決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是重要。監(jiān)督物業(yè)企業(yè)服務(wù)是保障。23.B、C解析：選B、C，因?yàn)榘紫仌?huì)破壞房子，屬于維修，而且防治也跟衛(wèi)生有關(guān)。A選項(xiàng)消防安全服務(wù)是消防設(shè)施相關(guān)。D選項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)是組織活動(dòng)。E選項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)是打掃衛(wèi)生，與白蟻防治關(guān)系不大。24.A、D、E解析：選A、D、E，因?yàn)檫@三種情況合同就可以解除，其他兩項(xiàng)不一定。一方嚴(yán)重違約是常見解除條件。物業(yè)企業(yè)破產(chǎn)是合同無(wú)法履行。不可抗力是客觀原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行。25.A、B、C、D解析：選A、B、C、D，業(yè)主私宅不算公共區(qū)域，其他都是。大堂是公共的。走廊是公共的。消防通道是公共的。電梯間也是公共的。26.A、B、C、E解析：選A、B、C、E，這些都是演練的重要內(nèi)容，D項(xiàng)雖然重要，但一般不作為演練內(nèi)容。火災(zāi)逃生演練是必須的。消防設(shè)施使用演練是關(guān)鍵。應(yīng)急疏散演練是重要的。業(yè)主自救互救演練是提高能力的。D選項(xiàng)儲(chǔ)備物資是準(zhǔn)備，不是演練。27.A、B、C、D解析：選A、B、C、D，E項(xiàng)雖然重要，但不是審計(jì)內(nèi)容。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)性是審計(jì)重點(diǎn)。收費(fèi)方式合理性也是審計(jì)重點(diǎn)。費(fèi)用支出真實(shí)性是審計(jì)重點(diǎn)。財(cái)務(wù)管理規(guī)范性也是審計(jì)重點(diǎn)。28.A、B、C、D、E解析：選A、B、C、D、E，這五項(xiàng)都是承接查驗(yàn)的步驟，不能少。文件資料移交是基礎(chǔ)。設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收是關(guān)鍵?，F(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)是重要環(huán)節(jié)。問(wèn)題整改是保證。簽字確認(rèn)是結(jié)束。29.A、B、C、E解析：選A、B、C、E，D項(xiàng)雖然重要，但不是必須的，有時(shí)候可以直接解決。及時(shí)響應(yīng)是基本要求。公平公正是原則。有效解決是目的。保密原則是保護(hù)業(yè)主隱私。逐級(jí)上報(bào)不是唯一方式。30.A、B、C、D、E解析：選A、B、C、D、E，這五項(xiàng)都是評(píng)價(jià)物業(yè)企業(yè)信用的標(biāo)準(zhǔn)，必須全選。服務(wù)質(zhì)量是核心。合規(guī)經(jīng)營(yíng)是基礎(chǔ)。員工素質(zhì)是保障。財(cái)務(wù)狀況是實(shí)力。業(yè)主滿意度是最終體現(xiàn)。三、判斷題31.√解析：√，因?yàn)闃I(yè)主委員會(huì)是代表業(yè)主的，所以成員必須是業(yè)主。業(yè)主委員會(huì)的成員必須由業(yè)主擔(dān)任，這是為了保證業(yè)主委員會(huì)能夠真正代表業(yè)主的利益和意志，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。如果業(yè)主委員會(huì)的成員不是業(yè)主，那么業(yè)主委員會(huì)就失去了代表性，無(wú)法真正為業(yè)主服務(wù)。32.×解析：×，因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)合同是雙方約定的，單方面解除是不行的，除非有法律規(guī)定或者雙方協(xié)商一致。物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)企業(yè)之間簽訂的，雙方都有權(quán)利和義務(wù)。如果物業(yè)企業(yè)單方面解除合同，可能會(huì)侵犯業(yè)主的權(quán)益，是不合法的。除非有法律規(guī)定或者雙方協(xié)商一致，否則物業(yè)企業(yè)不能單方面解除合同。33.√解析：√，因?yàn)榍捌谖飿I(yè)服務(wù)就是物業(yè)企業(yè)在新房交付前臨時(shí)管理，等業(yè)主大會(huì)選好物業(yè)委員會(huì)后就不干了。前期物業(yè)服務(wù)是指物業(yè)企業(yè)在業(yè)主大會(huì)選出業(yè)主委員會(huì)之前，根據(jù)建設(shè)單位與物業(yè)企業(yè)簽訂的合同，對(duì)物業(yè)進(jìn)行臨時(shí)管理的服務(wù)。這個(gè)階段的管理是臨時(shí)的，等到業(yè)主大會(huì)選出業(yè)主委員會(huì)后，物業(yè)企業(yè)就不再進(jìn)行前期服務(wù)，而是由業(yè)主委員會(huì)與新的物業(yè)企業(yè)簽訂合同，進(jìn)行正式的物業(yè)服務(wù)。34.√解析：√，現(xiàn)在很多地方都允許線上線下結(jié)合開業(yè)主大會(huì)，方便大家參與。業(yè)主大會(huì)會(huì)議是業(yè)主共同決定小區(qū)事務(wù)的重要方式。隨著科技的發(fā)展，很多地方都開始采用線上線下結(jié)合的方式召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，這樣可以方便更多的業(yè)主參與，提高會(huì)議的效率。線上線下結(jié)合的方式可以是業(yè)主通過(guò)線上平臺(tái)提交意見，也可以是業(yè)主在線下參加會(huì)議，然后通過(guò)線上平臺(tái)進(jìn)行投票等。35.×解析：×，因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)費(fèi)要用來(lái)服務(wù)小區(qū)，不能全部拿去分紅，得留一部分用于公共收益。物業(yè)服務(wù)費(fèi)是業(yè)主繳納的，用于支付物業(yè)企業(yè)的服務(wù)費(fèi)用，以及維護(hù)小區(qū)的公共設(shè)施和設(shè)備等。物業(yè)服務(wù)費(fèi)不能全部用于物業(yè)企業(yè)的利潤(rùn)分配，得留一部分用于公共收益，用于改善小區(qū)的環(huán)境和服務(wù)等。36.×解析：×，因?yàn)槲飿I(yè)承接查驗(yàn)不僅要看房子，還要看公共設(shè)施、設(shè)備、資料等，不能只看房子。物業(yè)承接查驗(yàn)是指物業(yè)企業(yè)在接管小區(qū)之前，對(duì)小區(qū)的房屋、公共設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行檢查，確保一切符合要求。這個(gè)過(guò)程中不僅要查驗(yàn)房屋質(zhì)量，還要查驗(yàn)公共設(shè)施、設(shè)備、資料等，確保小區(qū)能夠正常運(yùn)行。37.√解析：√，因?yàn)閼?yīng)急照明是消防設(shè)施，必須保證在緊急情況下能用，所以得經(jīng)常檢查。應(yīng)急照明是消防設(shè)施的重要組成部分，在火災(zāi)等緊急