信貸公司手續(xù)費管理規(guī)定

一、總則1.目的本規(guī)定旨在規(guī)范本信貸公司手續(xù)費的收取、管理及使用，確保手續(xù)費相關(guān)業(yè)務(wù)活動合法、合規(guī)、透明，維護公司、客戶及員工的合法權(quán)益，促進公司穩(wěn)健發(fā)展，提升公司經(jīng)濟效益與社會效益。2.適用范圍本規(guī)定適用于本信貸公司全體員工及與公司發(fā)生信貸業(yè)務(wù)往來的所有客戶。3.制定依據(jù)依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、金融監(jiān)管政策以及本公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念制定本規(guī)定。本公司秉持“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)文化，以“為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的信貸服務(wù)，助力經(jīng)濟發(fā)展”為經(jīng)營理念，確保手續(xù)費規(guī)定符合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略。二、手續(xù)費收取原則1.合法性原則手續(xù)費的收取必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和金融監(jiān)管要求，杜絕任何違法違規(guī)的收費行為。所有收費項目和標(biāo)準(zhǔn)均需在法律許可的范圍內(nèi)設(shè)定，并確保相關(guān)業(yè)務(wù)活動有明確的法律依據(jù)。2.合理性原則手續(xù)費的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與公司提供的信貸服務(wù)成本、風(fēng)險承擔(dān)以及市場行情相匹配。充分考慮客戶的承受能力，避免過高收費給客戶帶來不合理負(fù)擔(dān)，同時確保公司能夠覆蓋運營成本并獲取合理利潤，以維持公司的可持續(xù)發(fā)展。3.透明性原則在與客戶開展信貸業(yè)務(wù)合作前，必須清晰、明確地向客戶告知所有可能涉及的手續(xù)費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、計算方式及支付方式等信息。確?？蛻粼诔浞至私獾幕A(chǔ)上自主做出決策，不得隱瞞或模糊關(guān)鍵信息誤導(dǎo)客戶。三、手續(xù)費項目及標(biāo)準(zhǔn)1.貸款申請手續(xù)費對每筆貸款申請，根據(jù)貸款額度的一定比例收取申請手續(xù)費。具體標(biāo)準(zhǔn)為：貸款額度在10萬元以下（含10萬元），收取貸款額度的1%作為申請手續(xù)費；貸款額度在10萬元至50萬元（含50萬元），收取貸款額度的0.8%；貸款額度在50萬元以上，收取貸款額度的0.6%。此手續(xù)費用于覆蓋貸款申請受理、初步審核等環(huán)節(jié)的人力、物力成本。2.貸款審批手續(xù)費根據(jù)貸款審批的復(fù)雜程度和風(fēng)險評估結(jié)果收取審批手續(xù)費。對于風(fēng)險較低、審批流程相對簡單的貸款，收取貸款額度的0.5%；對于風(fēng)險較高、需要進行更深入評估和審核的貸款，收取貸款額度的1%。審批手續(xù)費主要用于支付專業(yè)審批人員的薪酬、風(fēng)險評估工具及技術(shù)的使用成本等。3.貸款發(fā)放手續(xù)費在貸款成功發(fā)放至客戶指定賬戶時，收取貸款發(fā)放手續(xù)費。統(tǒng)一按照貸款額度的0.3%收取，該費用用于處理貸款資金的轉(zhuǎn)賬、賬戶管理等相關(guān)事務(wù)的成本支出。4.提前還款手續(xù)費若客戶在貸款合同約定的還款期限前提前還款，根據(jù)提前還款的時間和金額收取一定比例的手續(xù)費。在貸款發(fā)放后6個月內(nèi)提前還款，收取提前還款金額的3%；在貸款發(fā)放6個月至12個月內(nèi)提前還款，收取提前還款金額的2%；在貸款發(fā)放12個月后提前還款，收取提前還款金額的1%。提前還款手續(xù)費旨在彌補公司因客戶提前還款可能產(chǎn)生的利息損失及相關(guān)管理成本。5.逾期還款手續(xù)費對于未能按照貸款合同約定按時足額還款的客戶，自逾期之日起，每日按照逾期未還款金額的0.1%收取逾期還款手續(xù)費。此手續(xù)費用于警示客戶按時履約，同時彌補公司因客戶逾期可能面臨的資金周轉(zhuǎn)成本增加、信用風(fēng)險提升等損失。四、手續(xù)費收取流程1.告知環(huán)節(jié)客戶經(jīng)理在與客戶初步洽談信貸業(yè)務(wù)時，需向客戶詳細介紹本公司的手續(xù)費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定。以書面形式提供《手續(xù)費告知書》，讓客戶簽字確認(rèn)已了解相關(guān)信息?！妒掷m(xù)費告知書》應(yīng)包含所有手續(xù)費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、計算方式、支付時間及方式等詳細內(nèi)容。2.申請環(huán)節(jié)客戶提交貸款申請時，客戶經(jīng)理需再次確認(rèn)客戶對手續(xù)費的知曉情況，并將客戶應(yīng)繳納的各項手續(xù)費金額在貸款申請文件中明確標(biāo)注。同時，指導(dǎo)客戶填寫《手續(xù)費支付授權(quán)書》，授權(quán)公司在貸款發(fā)放、還款等環(huán)節(jié)按照約定從其指定賬戶中扣除相應(yīng)手續(xù)費。3.審批環(huán)節(jié)貸款審批過程中，審批人員需對手續(xù)費的收取情況進行審核，確保手續(xù)費的計算準(zhǔn)確無誤，符合公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)費計算錯誤或不符合規(guī)定，應(yīng)及時反饋給客戶經(jīng)理進行糾正。4.發(fā)放環(huán)節(jié)貸款成功審批后，在貸款發(fā)放至客戶賬戶前，財務(wù)部門根據(jù)審批文件和《手續(xù)費支付授權(quán)書》，按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)計算并扣除相應(yīng)的手續(xù)費。手續(xù)費扣除后，向客戶發(fā)送《手續(xù)費扣除通知》，告知客戶手續(xù)費扣除的金額、項目及相關(guān)依據(jù)。5.后續(xù)管理環(huán)節(jié)在貸款存續(xù)期間，如因客戶提前還款、逾期還款等情況產(chǎn)生額外手續(xù)費，客戶經(jīng)理應(yīng)及時通知客戶，并按照規(guī)定流程進行手續(xù)費的計算、收取和記錄。同時，定期對手續(xù)費收取情況進行內(nèi)部審計和檢查，確保手續(xù)費收取合規(guī)、準(zhǔn)確。五、手續(xù)費管理與核算1.賬戶管理公司設(shè)立專門的手續(xù)費收入賬戶，用于核算和管理所有手續(xù)費收入。該賬戶應(yīng)獨立于公司的其他業(yè)務(wù)賬戶，確保手續(xù)費收入的清晰核算和資金安全。手續(xù)費收入賬戶的資金流轉(zhuǎn)需嚴(yán)格按照財務(wù)管理制度進行操作，確保每一筆收支都有明確的記錄和憑證。2.核算原則手續(xù)費收入的核算遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則，即在相關(guān)信貸業(yè)務(wù)發(fā)生并滿足收入確認(rèn)條件時，按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)手續(xù)費收入。對于已收取的手續(xù)費，如因業(yè)務(wù)變更、客戶投訴等原因需要退還的，應(yīng)按照財務(wù)核算規(guī)定進行相應(yīng)的賬務(wù)處理，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性。3.定期核對財務(wù)部門應(yīng)定期（每月至少一次）對手續(xù)費收入賬戶進行核對，與業(yè)務(wù)部門提供的手續(xù)費收取明細進行比對，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)賬目差異，應(yīng)及時進行調(diào)查和調(diào)整，查明原因并采取相應(yīng)的糾正措施。同時，編制手續(xù)費收入報表，詳細反映手續(xù)費收入的來源、金額、變動情況等信息，為公司管理層提供決策支持。六、手續(xù)費使用與分配1.成本補償手續(xù)費收入首先用于補償公司開展信貸業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的直接和間接成本。包括但不限于員工薪酬、辦公場地租賃費用、設(shè)備購置與維護費用、風(fēng)險評估與管理費用等。確保公司的運營成本得到合理覆蓋，維持公司的正常運轉(zhuǎn)。2.風(fēng)險撥備按照一定比例從手續(xù)費收入中提取風(fēng)險撥備資金，用于應(yīng)對可能出現(xiàn)的信貸風(fēng)險損失。風(fēng)險撥備比例根據(jù)公司的風(fēng)險評估體系和監(jiān)管要求確定，一般不低于手續(xù)費收入的10%。風(fēng)險撥備資金專款專用，在發(fā)生貸款違約、壞賬等風(fēng)險事件時，用于彌補公司的損失。3.員工激勵為激勵員工積極拓展業(yè)務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量，公司將根據(jù)績效考核結(jié)果，從手續(xù)費收入中提取一定比例作為員工績效獎金?？冃И劷鸬姆峙渑c員工的業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況、客戶滿意度、風(fēng)險控制等因素掛鉤，充分體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的原則，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。4.公司發(fā)展剩余的手續(xù)費收入將用于公司的發(fā)展和戰(zhàn)略規(guī)劃。包括但不限于技術(shù)研發(fā)投入、市場拓展、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面。通過不斷提升公司的核心競爭力，推動公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，實現(xiàn)公司的長期發(fā)展目標(biāo)。七、手續(xù)費監(jiān)督與投訴處理1.內(nèi)部監(jiān)督公司內(nèi)部審計部門定期對手續(xù)費的收取、管理和使用情況進行審計監(jiān)督。檢查手續(xù)費收取是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、核算是否準(zhǔn)確、使用是否合規(guī)等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。同時，建立內(nèi)部舉報機制，鼓勵員工對違規(guī)收取手續(xù)費等行為進行舉報，對舉報屬實的員工給予一定的獎勵。2.外部監(jiān)督積極接受金融監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會等外部機構(gòu)的監(jiān)督檢查。按照要求及時報送手續(xù)費相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，配合外部監(jiān)督機構(gòu)的調(diào)查和檢查工作。對于外部監(jiān)督機構(gòu)提出的意見和建議，認(rèn)真對待并及時整改，確保公司手續(xù)費管理工作符合外部監(jiān)管要求。3.投訴處理建立完善的客戶投訴處理機制，及時處理客戶關(guān)于手續(xù)費的投訴和疑問。設(shè)立專門的投訴熱線和郵箱，確保客戶的投訴能夠及時得到受理。在接到客戶投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，了解投訴詳情，并在3個工作日內(nèi)給出初步處理意見。對于復(fù)雜的投訴案件，應(yīng)在7個工作日內(nèi)完成調(diào)查和處理，并向客戶反饋處理結(jié)果。如客戶對處理結(jié)果不滿意，可向上級部門或監(jiān)管機構(gòu)進行申訴。八、違規(guī)處理1.員工違規(guī)處理若員工違反本規(guī)定，擅自提高或降低手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)、隱瞞手續(xù)費信息、截留手續(xù)費收入等違規(guī)行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括警告、罰款、降職、撤職、解除勞動合同等。對于因員工違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟損失的，員工應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。2.客戶違規(guī)處理若客戶通過欺詐、惡意拖欠等手段逃避手續(xù)費支付，公司將采取法律手段維護自身合法權(quán)益。同時，將客戶的違規(guī)行為記錄在公司的信用檔案中，影響其未來在公司的信貸業(yè)務(wù)申請及信用評級。情