校園學(xué)生糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)流程引言校園是學(xué)生成長(zhǎng)的重要場(chǎng)域，因?qū)W業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、人際關(guān)系、財(cái)產(chǎn)歸屬、紀(jì)律遵守等引發(fā)的糾紛時(shí)有發(fā)生。這些糾紛若處理不當(dāng)，可能升級(jí)為沖突，影響校園穩(wěn)定、損害學(xué)生權(quán)益，甚至引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)。建立專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作的學(xué)生糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)流程，既是落實(shí)《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》《中小學(xué)教育懲戒規(guī)則（試行）》等法規(guī)的要求，也是踐行“以學(xué)生為中心”教育理念、培養(yǎng)學(xué)生法治意識(shí)的關(guān)鍵路徑。本流程以“預(yù)防為先、規(guī)范受理、客觀調(diào)查、分類化解、閉環(huán)復(fù)盤”為核心邏輯，覆蓋糾紛處理全周期，旨在為學(xué)校管理人員、輔導(dǎo)員、班主任提供清晰的操作指引，同時(shí)保障學(xué)生的合法權(quán)益。一、預(yù)防機(jī)制：前置性防控，從源頭上減少糾紛糾紛處理的最優(yōu)策略是提前預(yù)防。學(xué)校應(yīng)建立“教育-預(yù)警-溝通”三位一體的預(yù)防體系，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。1.1法治與道德教育：筑牢思想防線課程融入：將《民法典》《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)納入必修課或選修課，通過(guò)“案例教學(xué)+情景模擬”講解“侵權(quán)責(zé)任”“合同糾紛”“校園欺凌”等與學(xué)生密切相關(guān)的內(nèi)容；主題活動(dòng)：定期開(kāi)展“法治進(jìn)校園”“道德講堂”等活動(dòng)，邀請(qǐng)法官、律師、心理專家講解“如何正確處理沖突”“情緒管理技巧”，培養(yǎng)學(xué)生的規(guī)則意識(shí)與同理心；案例警示：整理校園典型糾紛案例（如“宿舍財(cái)產(chǎn)糾紛”“學(xué)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)沖突”），通過(guò)校園公眾號(hào)、班會(huì)課發(fā)布，引導(dǎo)學(xué)生吸取教訓(xùn)。1.2沖突預(yù)警體系：及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)日常觀察：班主任、輔導(dǎo)員每周通過(guò)“談心談話”“宿舍走訪”了解學(xué)生狀態(tài)，重點(diǎn)關(guān)注情緒異常、人際關(guān)系緊張的學(xué)生；學(xué)生反饋：建立“學(xué)生干部-班主任-學(xué)生處”三級(jí)反饋機(jī)制，學(xué)生干部發(fā)現(xiàn)同學(xué)間矛盾時(shí)，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告班主任；數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)：通過(guò)心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)、校園卡消費(fèi)記錄等數(shù)據(jù)，分析學(xué)生的心理狀態(tài)與行為異常（如長(zhǎng)期熬夜、消費(fèi)驟變），及時(shí)介入干預(yù)。1.3多元溝通渠道：暢通表達(dá)路徑線下渠道：設(shè)立“校長(zhǎng)信箱”“糾紛調(diào)解室”，每周固定時(shí)間由校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生處工作人員接待學(xué)生訴求；線上渠道：開(kāi)通校園APP“訴求直通車”，學(xué)生可匿名或?qū)嵜峤患m紛問(wèn)題，后臺(tái)及時(shí)轉(zhuǎn)辦；peer調(diào)解：選拔優(yōu)秀學(xué)生擔(dān)任“校園調(diào)解員”，通過(guò)“同齡人溝通”化解輕微矛盾（如宿舍小摩擦），提高解決效率。二、受理流程：規(guī)范入口管理，確保訴求有回應(yīng)當(dāng)糾紛無(wú)法通過(guò)預(yù)防機(jī)制化解時(shí)，需啟動(dòng)正式受理流程，明確“誰(shuí)來(lái)接、怎么接、接了怎么辦”。2.1受理主體：分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理輕微糾紛（如同學(xué)間口角、小金額財(cái)產(chǎn)糾紛）：由班主任或輔導(dǎo)員作為第一受理人；一般糾紛（如學(xué)業(yè)爭(zhēng)議、宿舍矛盾升級(jí)）：由學(xué)生處（或德育處）受理；重大/復(fù)雜糾紛（如校園欺凌、涉及校外人員的沖突）：由學(xué)校“學(xué)生糾紛調(diào)解委員會(huì)”（以下簡(jiǎn)稱“調(diào)委會(huì)”）受理。調(diào)委會(huì)應(yīng)由校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生處工作人員、法治副校長(zhǎng)、心理老師、家長(zhǎng)代表組成，確保專業(yè)性與公正性。2.2受理方式：便捷高效，形式規(guī)范書(shū)面申請(qǐng)：學(xué)生可填寫《學(xué)生糾紛調(diào)解申請(qǐng)書(shū)》（學(xué)校統(tǒng)一制定，包含當(dāng)事人姓名、班級(jí)、糾紛事實(shí)、具體訴求、聯(lián)系方式等內(nèi)容），提交至班主任或?qū)W生處；口頭申請(qǐng)：學(xué)生可通過(guò)電話、面談等方式提出訴求，受理人應(yīng)如實(shí)記錄上述信息，并由申請(qǐng)人簽字確認(rèn)；轉(zhuǎn)辦受理：班主任、學(xué)生干部發(fā)現(xiàn)糾紛后，可主動(dòng)向?qū)W生處轉(zhuǎn)辦，轉(zhuǎn)辦時(shí)需提交《糾紛情況說(shuō)明》。2.3受理審查：快速響應(yīng)，明確邊界審查時(shí)限：受理人應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成審查，確認(rèn)是否屬于學(xué)校管轄范圍；審查內(nèi)容：（1）是否屬于校園學(xué)生糾紛（如涉及校外人員的糾紛，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生向公安機(jī)關(guān)報(bào)案）；（2）是否有明確的當(dāng)事人與具體訴求；（3）是否超過(guò)處理時(shí)效（一般糾紛應(yīng)在發(fā)生后30日內(nèi)提出，重大糾紛可延長(zhǎng)至60日）；結(jié)果告知：符合受理?xiàng)l件的，出具《受理通知書(shū)》，告知當(dāng)事人調(diào)查期限與權(quán)利義務(wù)；不符合的，出具《不予受理通知書(shū)》，說(shuō)明理由（如不屬于管轄范圍、訴求不明確）。三、調(diào)查核實(shí)：客觀中立，還原事實(shí)真相調(diào)查是處理糾紛的核心環(huán)節(jié)，必須遵循“客觀、全面、中立”原則，避免主觀臆斷。3.1調(diào)查主體：專人負(fù)責(zé)，回避制度調(diào)查人員：由受理主體指定2名以上工作人員（如學(xué)生處老師、法治副校長(zhǎng)）組成調(diào)查組，其中1人擔(dān)任組長(zhǎng)；回避規(guī)定：調(diào)查人員與當(dāng)事人有親屬關(guān)系、利害關(guān)系或其他可能影響公正處理的情形時(shí)，應(yīng)主動(dòng)回避；當(dāng)事人也可在調(diào)查開(kāi)始前申請(qǐng)回避，受理主體應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)作出決定。3.2證據(jù)收集：規(guī)范程序，留存痕跡證據(jù)類型：包括當(dāng)事人陳述、證人證言、物證（如損壞的物品）、電子證據(jù)（如聊天記錄、監(jiān)控視頻）、書(shū)證（如借條、作業(yè)紙）等；收集方式：（1）詢問(wèn)當(dāng)事人：制作《調(diào)查筆錄》，記錄當(dāng)事人的陳述，由當(dāng)事人簽字確認(rèn)（未成年人需監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)）；（2）詢問(wèn)證人：證人應(yīng)單獨(dú)作證，筆錄需注明證人身份，由證人簽字；（3）調(diào)取證據(jù)：如需調(diào)取監(jiān)控視頻、手機(jī)聊天記錄，應(yīng)經(jīng)當(dāng)事人同意或?qū)W校授權(quán)，不得侵犯隱私；證據(jù)審查：調(diào)查組應(yīng)對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性、合法性進(jìn)行審查，排除偽造、變?cè)斓淖C據(jù)。3.3調(diào)查時(shí)限：高效推進(jìn)，避免拖延一般期限：調(diào)查組應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，形成《調(diào)查終結(jié)報(bào)告》（包含糾紛事實(shí)、證據(jù)清單、初步處理建議）；延長(zhǎng)情形：對(duì)于復(fù)雜糾紛（如涉及多個(gè)當(dāng)事人、證據(jù)難以收集），經(jīng)受理主體批準(zhǔn)，可延長(zhǎng)5個(gè)工作日，并告知當(dāng)事人。四、處理環(huán)節(jié)：分類化解，兼顧公平與教育根據(jù)糾紛的性質(zhì)與嚴(yán)重程度，采取調(diào)解優(yōu)先、分類處理的方式，既解決問(wèn)題，又實(shí)現(xiàn)教育目的。4.1調(diào)解：首選方式，促進(jìn)自愿和解適用情形：適用于民事性質(zhì)的糾紛（如財(cái)產(chǎn)損害、人際關(guān)系沖突），且當(dāng)事人自愿接受調(diào)解；調(diào)解主體：由調(diào)委會(huì)主持，可邀請(qǐng)家長(zhǎng)、心理老師、律師參與，增強(qiáng)公信力；調(diào)解程序：（1）告知權(quán)利：調(diào)解前，向當(dāng)事人說(shuō)明調(diào)解的自愿性、合法性原則，以及拒絕調(diào)解的權(quán)利；（2）協(xié)商過(guò)程：主持人引導(dǎo)雙方陳述事實(shí)、表達(dá)訴求，尋找共同利益點(diǎn)；（3）達(dá)成協(xié)議：雙方達(dá)成一致的，出具《學(xué)生糾紛調(diào)解書(shū)》（包含糾紛事實(shí)、調(diào)解結(jié)果、履行期限），由當(dāng)事人、調(diào)解人簽字，學(xué)校蓋章；（4）履行監(jiān)督：調(diào)解委員會(huì)應(yīng)在履行期限屆滿前3日提醒當(dāng)事人履行，未履行的可引導(dǎo)其通過(guò)法律途徑解決。4.2行政處理：依規(guī)懲戒，維護(hù)校園秩序適用情形：適用于違反學(xué)校規(guī)章制度的糾紛（如校園欺凌、考試作弊、破壞公物）；處理程序：（1）告知事實(shí)：向當(dāng)事人送達(dá)《紀(jì)律處分告知書(shū)》，說(shuō)明擬處分的事實(shí)、理由、依據(jù)（如《學(xué)生手冊(cè)》中的具體條款）；（2）聽(tīng)取申辯：當(dāng)事人可在3個(gè)工作日內(nèi)提出書(shū)面申辯，或申請(qǐng)聽(tīng)證（對(duì)于重大處分，如開(kāi)除學(xué)籍，應(yīng)舉行聽(tīng)證）；（3）作出決定：學(xué)校根據(jù)調(diào)查結(jié)果與申辯意見(jiàn)，作出處分決定（如警告、記過(guò)、留校察看），出具《紀(jì)律處分決定書(shū)》；（4）送達(dá)執(zhí)行：處分決定書(shū)應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)當(dāng)事人（未成年人需送達(dá)監(jiān)護(hù)人），并告知申訴權(quán)利。4.3法律途徑：引導(dǎo)維權(quán)，尊重司法權(quán)威適用情形：適用于涉及民事侵權(quán)、刑事犯罪的糾紛（如故意傷害、重大財(cái)產(chǎn)損失）；學(xué)校職責(zé)：（1）提供法律咨詢：聯(lián)系法治副校長(zhǎng)或律師，為學(xué)生講解維權(quán)途徑（如起訴、仲裁、申請(qǐng)法律援助）；（2）協(xié)助收集證據(jù)：如提供監(jiān)控視頻、證人證言等，但不得偽造或隱瞞證據(jù)；（3）不得阻礙維權(quán)：學(xué)校不得因?qū)W生尋求法律途徑而歧視或打擊報(bào)復(fù)。五、反饋與復(fù)盤：閉環(huán)管理，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)處理結(jié)果不是終點(diǎn)，需通過(guò)反饋-申訴-復(fù)盤機(jī)制，確保公平性，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。5.1結(jié)果送達(dá)：及時(shí)告知，確認(rèn)收到送達(dá)方式：采用書(shū)面送達(dá)（直接交給當(dāng)事人或監(jiān)護(hù)人）、電子送達(dá)（通過(guò)校園APP、短信）或郵寄送達(dá)（EMS，留存底單）；確認(rèn)流程：當(dāng)事人收到處理結(jié)果后，應(yīng)在《送達(dá)回證》上簽字；電子送達(dá)的，需回復(fù)“收到”確認(rèn)。5.2申訴處理：保障權(quán)利，糾正錯(cuò)誤申訴期限：當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果不服的，可在收到結(jié)果后5個(gè)工作日內(nèi)向?qū)W?！皩W(xué)生申訴委員會(huì)”提出申訴；申訴材料：需提交《申訴申請(qǐng)書(shū)》（包含申訴理由、證據(jù)清單）、原處理決定書(shū)；復(fù)查流程：申訴委員會(huì)應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)查，聽(tīng)取當(dāng)事人陳述，審查證據(jù)，作出《復(fù)查決定書(shū)》（維持、變更或撤銷原決定）；后續(xù)救濟(jì)：當(dāng)事人對(duì)復(fù)查決定仍不服的，可向教育行政部門（如教育局）提出申訴。5.3復(fù)盤改進(jìn)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善制度案例分析：每季度召開(kāi)糾紛處理復(fù)盤會(huì)，分析糾紛的原因（如教育缺失、制度漏洞、管理不到位），形成《糾紛原因分析報(bào)告》；制度完善：根據(jù)復(fù)盤結(jié)果，修訂《學(xué)生手冊(cè)》《糾紛處理辦法》等規(guī)章制度（如增加“宿舍矛盾調(diào)解流程”“校園欺凌預(yù)防措施”）；教育優(yōu)化：針對(duì)常見(jiàn)糾紛類型（如學(xué)業(yè)糾紛），開(kāi)展專項(xiàng)教育活動(dòng)（如“如何正確對(duì)待考試成績(jī)”主題班會(huì)）；檔案管理：將糾紛處理的全部材料（申請(qǐng)書(shū)、調(diào)查筆錄、調(diào)解書(shū)/處分決定書(shū)、申訴材料）歸檔保存，期限不少于3年，以備查詢。六、特殊情況處理：重點(diǎn)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)，防范風(fēng)險(xiǎn)6.1校園欺凌/暴力立即處置：發(fā)現(xiàn)校園欺凌行為時(shí)，在場(chǎng)人員應(yīng)立即制止，保護(hù)受害人安全；報(bào)告?zhèn)浒福喊嘀魅螒?yīng)在1小時(shí)內(nèi)報(bào)告學(xué)生處，學(xué)生處應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告公安機(jī)關(guān)（如涉及故意傷害）；心理干預(yù)：聯(lián)系心理老師對(duì)受害人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，對(duì)實(shí)施欺凌者進(jìn)行行為矯正；家長(zhǎng)溝通：及時(shí)通知雙方家長(zhǎng)，說(shuō)明情況，共同制定教育方案。6.2涉及未成年人監(jiān)護(hù)人參與：處理未成年人糾紛時(shí)，應(yīng)通知其監(jiān)護(hù)人到場(chǎng)，聽(tīng)取監(jiān)護(hù)人意見(jiàn)；未成年人保護(hù)：遵循《未成年人保護(hù)法》的規(guī)定，不得公開(kāi)未成年人的隱私（如姓名、照片），優(yōu)先采用調(diào)解方式；社會(huì)支持：如需，聯(lián)系未成年人保護(hù)組織（如團(tuán)委、婦聯(lián)）參與處理。6.3跨校糾紛協(xié)同處理：聯(lián)系對(duì)方學(xué)校的學(xué)生處，共同調(diào)查糾紛事實(shí)；教育行政部門協(xié)調(diào)：若雙方學(xué)校無(wú)法達(dá)成一致，可向共同的教育行政部門（如教育局）申請(qǐng)協(xié)調(diào)；法律途徑：涉及重大利益的，引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)訴訟解決。結(jié)語(yǔ)校園學(xué)生糾紛處理是一項(xiàng)兼具法律性與教育性的工作，既