一、單項選擇題

1.（）是指通過考察組織的運(yùn)營環(huán)境，分析組織所面臨的各種戰(zhàn)略機(jī)會以及所受到的各種威脅。

A.內(nèi)部分析

B.外部分析

C.綜合分析

D.比較分析

【答案】B

【解析】SWOT分析

（1）外部分析：通過考察組織的運(yùn)營環(huán)境，分析組織所面臨的各種戰(zhàn)略機(jī)會及所受到的各種威脅。（故本題選B）

（2）戰(zhàn)略機(jī)會：尚未開發(fā)的客戶市場，對企業(yè)有幫助的技術(shù)進(jìn)步，尚未挖掘和利用的潛在人力資源。

（3）戰(zhàn)略威脅：潛在的人員短缺，新的競爭對手進(jìn)入市場，即將出臺的可能會對公司產(chǎn)生負(fù)面影響的法律，競爭對手的技術(shù)創(chuàng)新。

（4）內(nèi)部分析：分析組織自身的優(yōu)勢和劣勢。

2.（）主要回答到哪里去競爭的問題，即做出組織應(yīng)該選擇經(jīng)營何種業(yè)務(wù)以及進(jìn)入何種行業(yè)或領(lǐng)域的決策。

A.組織戰(zhàn)略

B.競爭戰(zhàn)略

C.職能戰(zhàn)略

D.收益戰(zhàn)略

【答案】A

【解析】戰(zhàn)略的三個層次及其相互關(guān)系：

（1）組織戰(zhàn)略：回答去哪里競爭的問題，分為成長戰(zhàn)略，穩(wěn)定戰(zhàn)略和收縮戰(zhàn)略。（故本題選A）

（2）競爭戰(zhàn)略：回答如何進(jìn)行競爭的問題，分為總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差別化戰(zhàn)略以及市場集中戰(zhàn)略。

（3）職能戰(zhàn)略：回答憑借什么進(jìn)行競爭的問題，包括市場營銷戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略，財務(wù)管理戰(zhàn)略等。

3.人力資源管理職能和戰(zhàn)略規(guī)劃職能之間存在四種不同層次的聯(lián)系，在單向聯(lián)系層次上，（）

A.在戰(zhàn)略規(guī)劃階段將人力資源部門排除在外

B.會把分析的結(jié)果報告給戰(zhàn)略規(guī)劃小組

C.組織人力資源部門全面參與組織的戰(zhàn)略制定

D.戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源管理之間的聯(lián)系是動態(tài)的

【答案】A

【解析】人力資源管理與戰(zhàn)略規(guī)劃之間的聯(lián)系：

（1）行政管理聯(lián)系：人力資源的主要工作集中在日常的行政事務(wù)性管理活動上。組織的戰(zhàn)略規(guī)劃是在沒有得到人力資源部門的任何參與的情況下完成的。

（2）單向聯(lián)系：組織自行制定戰(zhàn)略規(guī)劃，然后再將這種戰(zhàn)略規(guī)劃告知人力資源管理部門，讓人力資源管理部門配合戰(zhàn)略規(guī)劃的落地與實施。承認(rèn)了人力資源在執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃方面的重要性，但在戰(zhàn)略制定階段將人力資源部門排除在外。(故本題選A）

（3）雙向聯(lián)系：組織在整個戰(zhàn)略規(guī)劃過程中都將人力資源問題考慮在內(nèi)，雙方形成一種相互作用的關(guān)系。

（4）一體化聯(lián)系：建立在戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源管理之間的持續(xù)互動基礎(chǔ)上的，而不是有一定先后順序的單方向推進(jìn)過程，雙方的聯(lián)系是動態(tài)的和全方位的。

4.不屬于戰(zhàn)略執(zhí)行要素的是（）。

A.人員的甄選

B.培訓(xùn)與開發(fā)

C.信息系統(tǒng)

D.風(fēng)險預(yù)報系統(tǒng)

【答案】D

【解析】一個組織的戰(zhàn)略是否能夠得到成功的執(zhí)行，主要取決于以下五個方面的重要因素：①組織結(jié)構(gòu)，②工作任務(wù)設(shè)計，③人員的甄選、培訓(xùn)與開發(fā)，④報酬系統(tǒng)，⑤信息系統(tǒng)。故本題選D

5.現(xiàn)代人力資源管理已經(jīng)被看成是一種（），而不僅僅是一種“成本中心”。

A.“職能中心”

B.“利潤中心”

C.“戰(zhàn)略中心”

D.“投資中心”

【答案】B

【解析】現(xiàn)代人力資源管理已經(jīng)被看成是一種“利潤中心”，而不僅僅是一種“成本中心”。故本題選B。

6.在戰(zhàn)略規(guī)劃與人力資源管理的聯(lián)系中，建立在戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源管理之間的持續(xù)互動基礎(chǔ)之上的是（）。

A.一體化聯(lián)系

B.雙向聯(lián)系

C.單向聯(lián)系

D.行政管理聯(lián)系

【答案】A

【解析】人力資源管理與戰(zhàn)略規(guī)劃之間的聯(lián)系：

（1）行政管理聯(lián)系：人力資源的主要工作集中在日常的行政事務(wù)性管理活動上，組織的戰(zhàn)略規(guī)劃是在沒有得到人力資源部門的任何參與的情況下完成的。

（2）單向聯(lián)系：組織自行制定戰(zhàn)略規(guī)劃，然后再將這種戰(zhàn)略規(guī)劃告知人力資源管理部門，讓人力資源管理部門配合戰(zhàn)略規(guī)劃的落地與實施。承認(rèn)了人力資源在執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃方面的重要性，但在戰(zhàn)略制定階段將人力資源部門排除在外。

（3）雙向聯(lián)系：組織在整個戰(zhàn)略規(guī)劃過程中都將人力資源問題考慮在內(nèi)，雙方形成一種相互作用的關(guān)系。

（4）一體化聯(lián)系：建立在戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源管理之間的持續(xù)互動基礎(chǔ)上的，而不是有一定先后順序的單方向推進(jìn)過程，雙方的聯(lián)系是動態(tài)的和全方位的。（故本題選A）

7.戰(zhàn)略性人力資源管理的三大工具不包括（）。

A.戰(zhàn)略地圖

B.人力資源管理計分卡

C.數(shù)字儀表盤

D.目標(biāo)管理

【答案】D

【解析】在管理實踐中，組織通常需要用到的三個重要工具分別是戰(zhàn)略地圖、人力資源管理計分卡以及數(shù)字儀表盤。故本題選D

8.在戰(zhàn)略性人力資源管理過程的（）環(huán)節(jié)，組織需要回答的問題是：“我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？我們準(zhǔn)備通過何種方式獲得競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)我們的戰(zhàn)略目標(biāo)？”

A.確定組織的戰(zhàn)略規(guī)劃

B.制作人力資源管理計分卡

C.設(shè)計戰(zhàn)略地圖

D.描繪組織的價值鏈

【答案】A

【解析】戰(zhàn)略性人力資源管理過程的八大步驟

①確定組織的戰(zhàn)略規(guī)劃。要想將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的人力資源管理政策和活動，就必須從確定組織的戰(zhàn)略規(guī)劃入手。戰(zhàn)略規(guī)劃確定了組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略路徑選擇，這是實施戰(zhàn)略性人力資源管理的起點，同時也是戰(zhàn)略性人力資源管理的目的所在。在這一步中，組織需要回答的問題有：我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么?我們準(zhǔn)備通過何種方式獲得競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)?（故本題選A）

②描繪組織的價值鏈。

③設(shè)計戰(zhàn)略地圖。

④確定戰(zhàn)略所要求的各項組織成果。

⑤確定組織需要的員工勝任素質(zhì)和行為。

⑥明確需要實施的人力資源管理系統(tǒng)、政策以及活動。

⑦制作人力資源計分卡。

⑧通過數(shù)字儀表盤進(jìn)行監(jiān)控。

9.人力資源管理戰(zhàn)略與外部環(huán)境和組織戰(zhàn)略的一致性強(qiáng)調(diào)（）。

A.組織的人力資源管理必須與組織戰(zhàn)略保持完全的一致

B.組織內(nèi)部的人力資源管理政策的內(nèi)部一致性

C.組織內(nèi)部的人力資源管理職能的柔性

D.組織內(nèi)部的人力資源管理職能的剛性

【答案】A

【解析】人力資源管理活動具有兩個方面的一致性：

①外部契合或垂直一致性：人力資源管理戰(zhàn)略與外部環(huán)境和組織戰(zhàn)略之間的一致性，它強(qiáng)調(diào)組織的人力資源管理必須與組織戰(zhàn)略保持完全一致。（故本題選A）

②內(nèi)部契合或水平一致性：組織內(nèi)部的各種人力資源管理政策和實踐之間必須保持高度的內(nèi)部一致性，相互之間形成一種良性的匹配、互動關(guān)系。

10.戰(zhàn)略性人力資源管理中組織的注意力沒有集中在（）上。

A.改變組織文化

B.勞動合同設(shè)計

C.提升組織效率

D.管理變革

【答案】B

【解析】戰(zhàn)略性人力資源管理將組織的注意力集中于改變結(jié)構(gòu)和文化、提升組織效率和業(yè)績、開發(fā)特殊能力以及管理變革等方面。故本題選B。

11.下列戰(zhàn)略中，主要回答如何進(jìn)行競爭問題的是（）。

A.組織戰(zhàn)略

B.競爭戰(zhàn)略

C.職能戰(zhàn)略

D.公司戰(zhàn)略

【答案】B

【解析】戰(zhàn)略的三個層次及其相互關(guān)系：

（1）組織戰(zhàn)略：回答去哪里競爭的問題，分為成長戰(zhàn)略，穩(wěn)定戰(zhàn)略和收縮戰(zhàn)略。

（2）競爭戰(zhàn)略：回答如何進(jìn)行競爭的問題，分為總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差別化戰(zhàn)略以及市場集中戰(zhàn)略。(故選B）

（3）職能戰(zhàn)略：回答憑借什么進(jìn)行競爭的問題，包括市場營銷戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略，財務(wù)管理戰(zhàn)略等。

12.（）是組織戰(zhàn)略執(zhí)行的最為關(guān)鍵的因素。

A.財務(wù)資源管理

B.信息資源管理

C.技術(shù)資源管理

D.人力資源管理

【答案】D

【解析】人力資源管理是組織戰(zhàn)略執(zhí)行最為關(guān)鍵的因素。故本題選D

13.人力資源管理對三個要素負(fù)有主要責(zé)任，下列選項不屬于此要素的是（）。

A.工作任務(wù)設(shè)計

B.人員的甄選

C.信息系統(tǒng)

D.報酬系統(tǒng)

【答案】C

【解析】1.一個組織的戰(zhàn)略是否能夠得到成功的執(zhí)行，主要取決于以下五個方面的重要因素：①組織結(jié)構(gòu)，②工作任務(wù)設(shè)計，③人員的甄選、培訓(xùn)與開發(fā)，④報酬系統(tǒng)，⑤信息系統(tǒng)。

2.而在戰(zhàn)略執(zhí)行的這五個重要要素當(dāng)中，人力資源管理對三個基本變量負(fù)有主要責(zé)任：①工作任務(wù)設(shè)計、②人員的甄選、培訓(xùn)與開發(fā)以及③報酬系統(tǒng)。

故本題選C。

14.戰(zhàn)略地圖實際上是對組織戰(zhàn)略實現(xiàn)過程進(jìn)行分解的一種圖形工具，它形象地展示了為確保公司戰(zhàn)略得以成功實現(xiàn)而必須完成的各種關(guān)鍵活動及其相互之間的（）。

A.相關(guān)關(guān)系

B.因果關(guān)系

C.驅(qū)動關(guān)系

D.內(nèi)因與外因關(guān)系

【答案】C

【解析】戰(zhàn)略地圖實際上是對組織戰(zhàn)略實現(xiàn)過程進(jìn)行分解的一種圖形工具，它形象地展示了為確保組織戰(zhàn)略得以成功實現(xiàn)而必須完成的各種關(guān)鍵活動及其相互之間的驅(qū)動關(guān)系。（故本題選C）

15.戰(zhàn)略性人力資源管理中（）的作用是明確了衡量實現(xiàn)組織戰(zhàn)略所必須完成的各項管理活動需要達(dá)成的具體指標(biāo)和目標(biāo)。

A.戰(zhàn)略地圖

B.人力資源管理計分卡

C.數(shù)字儀表盤

D.目標(biāo)管理

【答案】B

【解析】在管理實踐中，組織通常需要用到的三個重要工具分別是戰(zhàn)略地圖、人力資源管理計分卡以及數(shù)字儀表盤。

A選項：戰(zhàn)略地圖實際上是對組織戰(zhàn)略實現(xiàn)過程進(jìn)行分解的一種圖形工具，它形象地展示了為確保組織戰(zhàn)略得以成功實現(xiàn)而必須完成的各種關(guān)鍵活動及其相互之間的驅(qū)動關(guān)系。

B選項：人力資源管理計分卡的作用是明確了衡量實現(xiàn)組織戰(zhàn)略所必須完成的各項管理活動需要達(dá)成的具體指標(biāo)和目標(biāo)。

C選項：數(shù)字儀表盤實際上是能夠在計算機(jī)桌面上顯示的各類圖表，它以桌面圖形、表格以及計算機(jī)圖片的形式向領(lǐng)導(dǎo)者和管理者形象地展示了在公司戰(zhàn)略地圖上出現(xiàn)的各項活動目前在公司中進(jìn)展到了什么階段以及正在向哪個方向前進(jìn)。

D選項：屬于干擾項。目標(biāo)管理是一種溝通的程序或過程，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)上下一起協(xié)商，將企業(yè)目標(biāo)分解成個人目標(biāo)，并將這些目標(biāo)作為公司經(jīng)營、評估、獎勵的標(biāo)準(zhǔn)。

故本題選B。

16.（）的數(shù)據(jù)展示為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者提供了一個及時采取修正措施的機(jī)會。

A.數(shù)字儀表盤

B.戰(zhàn)略地圖

C.人力資源管理計分卡

D.平衡計分卡

【答案】A

【解析】A選項：數(shù)字儀表盤實際上是能夠在計算機(jī)桌面上顯示的各類圖表，它以桌面圖形、表格以及計算機(jī)圖片的形式向領(lǐng)導(dǎo)者和管理者形象地展示了在公司戰(zhàn)略地圖上出現(xiàn)的各項活動目前在公司中進(jìn)展到了什么階段以及正在向哪個方向前進(jìn)。這種數(shù)據(jù)展示為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者提供了一個及時采取修正措施的機(jī)會。

B選項：戰(zhàn)略地圖實際上是對組織戰(zhàn)略實現(xiàn)過程進(jìn)行分解的一種圖形工具，它形象地展示了為確保組織戰(zhàn)略得以成功實現(xiàn)而必須完成的各種關(guān)鍵活動及其相互之間的驅(qū)動關(guān)系。

C選項：人力資源管理計分卡并不是一張用來計分的卡片，它實際上是針對為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)所需完成的一系列人力資源管理活動鏈而設(shè)計的各種財務(wù)類和非財務(wù)類目標(biāo)或衡量指標(biāo)。

D選項：干擾項。平衡計分卡法是指從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，從財務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學(xué)習(xí)發(fā)展角度關(guān)注組織的績效。

17.騰訊公司的公司簡介中有如下三個表述:“成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”;“通過互聯(lián)網(wǎng)提升人類生活品質(zhì)”;“正直、進(jìn)取、合作、創(chuàng)新“，它們分別是這家公司的（）。

A.愿景、使命、價值觀

B.使命、愿景、價值觀

C.使命、價值觀、愿景

D.價值觀、愿景、使命

【答案】A

【解析】①使命：描述了一個組織存在的理由、目的和意義。

②愿景：對組織未來發(fā)展方向的總體描述。

③價值觀：履行使命以及達(dá)成愿景過程中堅持的基本行為規(guī)范和道德倫理。

例如，騰訊公司的愿景是“希望成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”，使命陳述是“通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)”，而價值觀則是“正直、進(jìn)取、合作、創(chuàng)新”。故本題選A。

二、多項選擇題

1.戰(zhàn)略性人力資源管理中的核心概念是（）。

A.戰(zhàn)略匹配

B.戰(zhàn)略分析

C.戰(zhàn)略學(xué)習(xí)

D.戰(zhàn)略契合

E.戰(zhàn)略互補(bǔ)

【答案】A,D

【解析】戰(zhàn)略性人力資源管理中的核心概念是戰(zhàn)略匹配或戰(zhàn)略契合，即一個組織的人力資源管理活動必須具有兩個方面的一致性（故本題選AD）：

①人力資源管理戰(zhàn)略與外部環(huán)境和組織戰(zhàn)略之間的一致性，也稱外部契合或垂直一致性，它強(qiáng)調(diào)組織的人力資源管理必須與組織戰(zhàn)略保持完全的一致。

②人力資源管理職能的內(nèi)部一致性，也稱內(nèi)部契合或水平一致性，它強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部的各種人力資源管理政策和實踐之間必須保持高度的一致性，相互之間形成一種良性的匹配、互動關(guān)系。

2.戰(zhàn)略管理的三個層次包括（）。

A.組織戰(zhàn)略

B.競爭戰(zhàn)略

C.職能戰(zhàn)略

D.收益戰(zhàn)略

E.平衡戰(zhàn)略

【答案】A,B,C

【解析】戰(zhàn)略管理通常包括三個層次，即組織戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。（故本題選ABC）

?組織戰(zhàn)略：

回答去哪里競爭的問題，分為成長戰(zhàn)略，穩(wěn)定戰(zhàn)略和收縮戰(zhàn)略。

?競爭戰(zhàn)略：

回答如何進(jìn)行競爭的問題，分為總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差別化戰(zhàn)略以及市場集中戰(zhàn)略。

?職能戰(zhàn)略：

回答憑借什么進(jìn)行競爭的問題，包括市場營銷戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略，財務(wù)管理戰(zhàn)略等。

3.人力資源管理組織與戰(zhàn)略規(guī)劃組織之間存在幾種不同層次的聯(lián)系，其中包括（）。

A.行政管理聯(lián)系

B.單向聯(lián)系

C.主次分工聯(lián)系

D.雙向聯(lián)系

E.—體化聯(lián)系

【答案】A,B,D,E

【解析】人力資源管理與戰(zhàn)略規(guī)劃之間的聯(lián)系：

（1）行政管理聯(lián)系：人力資源的主要工作集中在日常的行政事務(wù)性管理活動上，組織的戰(zhàn)略規(guī)劃是在沒有得到人力資源部門的任何參與的情況下完成的。

（2）單向聯(lián)系：組織自行制定戰(zhàn)略規(guī)劃，然后再將這種戰(zhàn)略規(guī)劃告知人力資源管理部門，讓人力資源管理部門配合戰(zhàn)略規(guī)劃的落地與實施。承認(rèn)了人力資源在執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃方面的重要性，但在戰(zhàn)略制定階段將人力資源部門排除在外。

（3）雙向聯(lián)系：組織在整個戰(zhàn)略規(guī)劃過程中都將人力資源問題考慮在內(nèi)，雙方形成一種相互作用的關(guān)系。

（4）一體化聯(lián)系：建立在戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源管理之間的持續(xù)互動基礎(chǔ)上的，而不是有一定先后順序的單方向推進(jìn)過程，雙方的聯(lián)系是動態(tài)的和全方位的。

故本題選ABDE。C選項為干擾項。

4.在人力資源管理計分卡的設(shè)計過程中，需要對（）關(guān)系進(jìn)行量化處理。

A.各項人力資源管理活動

B.人力資源管理活動所產(chǎn)生的員工行為

C.員工的行為所產(chǎn)生的公司戰(zhàn)略后果及績效

D.人力資源管理計劃的制定

E.人員技能、職位與工作任務(wù)之間的匹配

【答案】A,B,C

【解析】在人力資源管理計分卡的設(shè)計過程中，通常需要對以下三個因素及其相互之間關(guān)系進(jìn)行量化處理：

一是各項人力資源管理活動(甄選測試以及培訓(xùn)的數(shù)量等)；（A選項）

二是人力資源管理活動所產(chǎn)生的員工行為(如客戶服務(wù)表現(xiàn)等)；(B選項）

三是員工的行為所產(chǎn)生的公司戰(zhàn)略后果及績效(如客戶滿意度和利潤率等)。（C選項）

故本題選ABC。DE為干擾項。

5.戰(zhàn)略性人力資源管理將組織的注意力集中于（）。

A.改變組織結(jié)構(gòu)

B.改變組織文化

C.提升組織效率

D.開發(fā)一般技能

E.管理變革

【答案】A,B,C,E

【解析】戰(zhàn)略性人力資源管理將組織的注意力集中于改變結(jié)構(gòu)和文化、提升組織效率和業(yè)績、開發(fā)特殊能力以及管理變革等方面。故本題選ABCE。

6.下列選項中，屬于戰(zhàn)略管理中的SWOT評估內(nèi)容的是（）。

A.內(nèi)部優(yōu)勢

B.外部優(yōu)勢

C.戰(zhàn)略規(guī)劃

D.外部機(jī)會

E.內(nèi)部機(jī)會

【答案】A,D

【解析】這種評估就是SWOT分析，主要包括內(nèi)部優(yōu)勢、內(nèi)部劣勢、外部機(jī)會、外部威脅四個方面。故本題選AD。

7.人力資源管理對（）等要素負(fù)有主要責(zé)任。

A.工作任務(wù)設(shè)計

B.人員的甄選

C.培訓(xùn)與開發(fā)以及報酬系統(tǒng)

D.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

E.信息系統(tǒng)

【答案】A,B,C

【解析】1.一個組織的戰(zhàn)略是否能夠得到成功的執(zhí)行，主要取決于以下五個方面的重要因素：①組織結(jié)構(gòu)，②工作任務(wù)設(shè)計，③人員的甄選、培訓(xùn)與開發(fā)，④報酬系統(tǒng)，⑤信息系統(tǒng)。

2.而在戰(zhàn)略執(zhí)行的這五個重要要素當(dāng)中，人力資源管理對三個基本變量負(fù)有主要責(zé)任：①工作任務(wù)設(shè)計、②人員的甄選、培訓(xùn)與開發(fā)以及③報酬系統(tǒng)。

故本題選ABC。

8.下列選項中，屬于人力資源管理計分卡中量化處理的是（）。

A.甄選測試的數(shù)量

B.培訓(xùn)的數(shù)量

C.客戶服務(wù)表現(xiàn)

D.客戶滿意度

E.薪酬范圍

【答案】A,B,C,D

【解析】在人力資源管理計分卡的設(shè)計過程中，通常需要對以下三個因素及其相互之間的關(guān)系進(jìn)行量化處理：

①一是各種人力資源管理活動(如甄選測試以及培訓(xùn)的數(shù)量等)。

②二是人力資源管理活動所產(chǎn)生的員工行為(如客戶服務(wù)表現(xiàn)等)。

③三是員工的行為所產(chǎn)生的公司戰(zhàn)略后果及績效(如客戶滿意度和利潤率等)。

故本題選ABCD。E為干擾項。

9.下列選項中，屬于戰(zhàn)略性人力資源管理步驟的是（）。

A.確定組織的戰(zhàn)略規(guī)劃

B.設(shè)計戰(zhàn)略地圖

C.制作人力資源管理計分卡

D.確定人力成本

E.確定招聘渠道

【答案】A,B,C

【解析】戰(zhàn)略性人力資源管理過程的八大步驟：

①確定組織的戰(zhàn)略規(guī)劃；（A項）

②描繪組織的價值鏈；

③設(shè)計戰(zhàn)略地圖；（B項）

④確定戰(zhàn)略所要求的各項組織成果；

⑤確定組織需要的員工勝任素質(zhì)和行為；

⑥明確需要實施的人力資源管理系統(tǒng)、政策以及活動；

⑦制作人力資源計分卡；（C項）

⑧通過數(shù)字儀表盤進(jìn)行監(jiān)控。

故本題選ABC。DE為干擾項。

10.下列選項中，與組織戰(zhàn)略內(nèi)涵相同的是（）。

A.職能戰(zhàn)略

B.公司戰(zhàn)略

C.企業(yè)戰(zhàn)略

D.組織發(fā)展戰(zhàn)略

E.競爭戰(zhàn)略

【答案】B,C,D

【解析】組織戰(zhàn)略又稱公司戰(zhàn)略、企業(yè)戰(zhàn)略、組織發(fā)展戰(zhàn)略。故本題選BCD。

11.邁克爾?波特教授把競爭戰(zhàn)略劃分為（）等類型。

A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B.成長戰(zhàn)略

C.穩(wěn)定戰(zhàn)略

D.市場集中戰(zhàn)略

E.差別化戰(zhàn)略

【答案】A,D,E

【解析】ADE選項：按照哈佛大學(xué)著名的戰(zhàn)略專家邁克爾?波特教授的劃分方法。競爭戰(zhàn)略通常劃分為總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略以及市場集中戰(zhàn)略三種類型。

BC選項：屬于"組織戰(zhàn)略"。

12.組織進(jìn)行SWOT分析時，屬于戰(zhàn)略機(jī)會的有（）。

A.尚未開發(fā)的客戶市場

B.潛在的人員短缺

C.新的競爭對手進(jìn)入市場

D.競爭對手的技術(shù)創(chuàng)新

E.對組織有幫助的技術(shù)進(jìn)步

【答案】A,E

【解析】SWOT分析

（1）外部分析：通過考察組織的運(yùn)營環(huán)境，分析組織所面臨的各種戰(zhàn)略機(jī)會及所受到的各種威脅。

（2）戰(zhàn)略機(jī)會：尚未開發(fā)的客戶市場，對企業(yè)有幫助的技術(shù)進(jìn)步，尚未挖掘和利用的潛在人力資源。（故本題選AE）

（3）戰(zhàn)略威脅：潛在的人員短缺，新的競爭對手進(jìn)入市場，即將出臺的可能會對公司產(chǎn)生負(fù)面影響的法律，競爭對手的技術(shù)創(chuàng)新。(BCD屬于戰(zhàn)略威脅）

（4）內(nèi)部分析：分析組織自身的優(yōu)勢和劣勢。

13.人力資源管理職能和戰(zhàn)略規(guī)劃職能之間存在的不同層次聯(lián)系包括（）。

A.行政管理聯(lián)系

B.單向聯(lián)系

C.雙向聯(lián)系

D.一體化聯(lián)系

E.縱向聯(lián)系

【答案】A,B,C,D

【解析】在人力資源管理職能和戰(zhàn)略規(guī)劃職能之間存在四種不同層次的聯(lián)系。包括行政管理聯(lián)系、單向聯(lián)系、雙向聯(lián)系、一體化聯(lián)系。故本題選ABCD。

14.關(guān)于行政管理聯(lián)系的說法，正確的是（）。

A.人力資源管理職能的注意力主要集中在日常的行政事務(wù)性管理活動上

B.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃職能是在沒有得到人力資源管理部門任何參與的情況下完成的

C.組織的人力資源管理部門與企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程是完全分離的

D.在戰(zhàn)略規(guī)劃階段，人力資源管理部門是不能參與的

E.在戰(zhàn)略執(zhí)行階段，人力資源管理部門被納入核心戰(zhàn)略執(zhí)行部門

【答案】A,B,C,D

【解析】E選項錯誤：行政管理聯(lián)系中，即使是在戰(zhàn)略執(zhí)行階段，人力資源管理部門也沒有被納入核心戰(zhàn)略執(zhí)行部門，人力資源管理部門所從事的都是與企業(yè)的核心經(jīng)營需要沒有什么聯(lián)系的日常性行政管理工作，可能并不理解組織的戰(zhàn)略規(guī)劃思路或者意圖，更談不上積極配合實施了。

15.關(guān)于一體化聯(lián)系的說法，正確的是（）。

A.是建立在戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源管理之間持續(xù)互動基礎(chǔ)之上的

B.是有一定先后順序的單方向推進(jìn)過程

C.戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源管理之間的聯(lián)系是靜態(tài)的

D.戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源管理之間的聯(lián)系是全方位的

E.人力資源管理職能全程參與戰(zhàn)略規(guī)劃過程

【答案】A,D,E

【解析】B錯誤：一體化聯(lián)系是建立在戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源管理之間的持續(xù)互動基礎(chǔ)之上的。而不是有一定先后順序的單方向推進(jìn)過程。

C錯誤：一體化聯(lián)系的戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源管理之間的聯(lián)系是動態(tài)的和全方位的。人力資源管理職能全程參與戰(zhàn)略規(guī)劃過程。

16.下列選項中，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中重要因素的是（）。

A.組織結(jié)構(gòu)

B.工作任務(wù)設(shè)計

C.人員的甄選

D.培訓(xùn)與開發(fā)

E.利潤

【答案】A,B,C,D

【解析】一個組織的戰(zhàn)略是否能夠得到成功的執(zhí)行，主要取決于以下五個方面的重要因素：①組織結(jié)構(gòu)，②工作任務(wù)設(shè)計，③人員的甄選、培訓(xùn)與開發(fā)，④報酬系統(tǒng)，⑤信息系統(tǒng)。故本題選ABCD。

一、單項選擇題

1.高績效管理系統(tǒng)的核心概念是組織的人力資源管理系統(tǒng)必須（）。

A.與財務(wù)系統(tǒng)對接

B.與組織戰(zhàn)略保持一致

C.超額設(shè)計戰(zhàn)略目標(biāo)

D.設(shè)置最低完成目標(biāo)

【答案】B

【解析】組織的人力資源管理系統(tǒng)必須與組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)保持一致并確保后者的實現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)了組織的人力資源管理職能在幫助組織成為高績效組織以及贏得競爭優(yōu)勢方面所具有的重要地位。故本題選B。

2.對人才進(jìn)行評價的重點在于（）。

A.績效和潛力

B.技術(shù)和發(fā)展

C.能力與績效

D.創(chuàng)新與態(tài)度

【答案】A

【解析】對人才進(jìn)行評價的重點在于績效和潛力兩個方面。故本題選A。

3.(）是指組織通過促使所有員工持續(xù)獲取和分享知識而形成的一種重視和支持終身學(xué)習(xí)的文化。

A.知識型組織

B.學(xué)習(xí)型組織

C.團(tuán)隊型組織

D.激勵型組織

【答案】B

【解析】學(xué)習(xí)型組織是指組織通過促使所有員工持續(xù)獲取和分享知識而形成的一種重視和支持終身學(xué)習(xí)的文化。故本題選B。

4.在人才管理中，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者的角色，將傳統(tǒng)的命令型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ╊I(lǐng)導(dǎo)。

A.魅力型

B.激勵型

C.影響型

D.管理型

【答案】C

【解析】在人才管理中，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者的角色，將傳統(tǒng)的命令型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懶皖I(lǐng)導(dǎo)。故本題選C。

5.（）是指通過分析和比較高績效組織與本組織之間所存在的重要差異，明確高績效組織的哪些政策和實踐使它們變得更為優(yōu)秀，這樣就可以確定本組織可以通過在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)而提升本組織的有效性。

A.標(biāo)桿管理

B.績效管理

C.組織管理

D.層級管理

【答案】A

【解析】A選項：標(biāo)桿管理是指通過分析和比較高績效組織與本組織之間所存在的重要差異，明確高績效組織的哪些政策和實踐使它們變得更為優(yōu)秀，這樣就可以確定本組織可以通過在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)而提升本組織的有效性。

B選項：績效管理是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就組織目標(biāo)和目標(biāo)實現(xiàn)方式達(dá)成共識的過程，也是促進(jìn)員工做出有利于組織的行為、達(dá)成組織目標(biāo)、取得卓越績效的管理實踐。

CD選項：為干擾項。

6.強(qiáng)調(diào)市場份額或者運(yùn)營成本的戰(zhàn)略是（）。

A.成長戰(zhàn)略

B.穩(wěn)定戰(zhàn)略

C.競爭戰(zhàn)略

D.收縮戰(zhàn)略

【答案】B

【解析】組織戰(zhàn)略可以分為成長戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和收縮戰(zhàn)略。

①成長戰(zhàn)略是一種關(guān)注市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)新以及合并等內(nèi)容的戰(zhàn)略，可以分為內(nèi)部成長戰(zhàn)略和外部成長戰(zhàn)略。

②穩(wěn)定戰(zhàn)略是一種強(qiáng)調(diào)市場份額或者運(yùn)營成本的戰(zhàn)略。（故本題選B）

③收縮戰(zhàn)略有時又稱為精簡戰(zhàn)略，往往與裁員、剝離以及清算等聯(lián)系在一起。

7.培訓(xùn)與開發(fā)的側(cè)重點不同，開發(fā)的側(cè)重點在于（）。

A.過去

B.當(dāng)下

C.未來

D.提升

【答案】C

【解析】通過培訓(xùn)與開發(fā)可以使員工獲得大量的技能，以適應(yīng)當(dāng)前以及未來的工作需要。其中，培訓(xùn)的側(cè)重點在于滿足當(dāng)前的工作需要，開發(fā)的側(cè)重點更多在于未來。故本題選C。

8.下列選項中，不屬于人才管理與傳統(tǒng)的人力資源管理在人才的獲取和保留方面的顯著區(qū)別的是（）。

A.前瞻性

B.穩(wěn)定性

C.靈活性

D.主動性

【答案】B

【解析】人才管理與傳統(tǒng)的人力資源管理的一個顯著區(qū)別在于，它要求組織在人才的獲取和保留方面必須具有明顯的前瞻性、主動性和靈活性，能夠針對外部環(huán)境變化做出更為快速的反應(yīng)。故本題選B。

9.薪酬的決策集中度比較高，這是與（）匹配的人力資源戰(zhàn)略薪酬職能的表現(xiàn)。

A.內(nèi)部成長戰(zhàn)略

B.外部成長戰(zhàn)略

C.穩(wěn)定戰(zhàn)略

D.收縮戰(zhàn)略

【答案】C

【解析】企業(yè)采取穩(wěn)定戰(zhàn)略時，在薪酬管理方面更加重視薪酬的內(nèi)部一致性，薪酬的決策集中度比較高，薪酬的決定基礎(chǔ)主要是員工所從事的工作本身。故本題選C。

10.企業(yè)績效管理的重心會放在對結(jié)果的考核上，這是與（）匹配的人力資源戰(zhàn)略績效管理職能的表現(xiàn)。

A.內(nèi)部成長戰(zhàn)略

B.外部成長戰(zhàn)略

C.穩(wěn)定戰(zhàn)略

D.收縮戰(zhàn)略

【答案】D

【解析】A選項：內(nèi)部成長戰(zhàn)略下的人力資源策略：招募及甄選壓力比較大，培訓(xùn)是全方位、多類型的，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部晉升，績效管理上更關(guān)注結(jié)果。

B選項：外部成長戰(zhàn)略下的人力資源策略：面臨的最大人力資源問題是如何重新合理配置人力資源，維持員工隊伍的士氣。招募工作需求不大，但員工重新配置工作壓力大，培訓(xùn)工作的重點是文化整合和價值觀的統(tǒng)一，績效管理和薪酬管理的重心是如何實現(xiàn)績效管理實踐以及薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬水平的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

C選項：穩(wěn)定戰(zhàn)略績效的重點是員工的行為規(guī)范以及員工的工作能力和態(tài)度，薪酬管理上更重視薪酬的內(nèi)部一致性，薪酬決策集中度較高，員工福利水平較高。

D選項：企業(yè)采取收縮戰(zhàn)略時，由于經(jīng)營處于不利局面，這類組織對于盡快取得業(yè)績極為關(guān)注，它們的績效管理重心會放在對結(jié)果的考核上。

故本題選D。

11.培訓(xùn)的內(nèi)容重點是針對員工當(dāng)前所從事的工作的需要，這是與（）匹配的人力資源戰(zhàn)略培訓(xùn)職能的表現(xiàn)。

A.創(chuàng)新戰(zhàn)略

B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

C.客戶中心戰(zhàn)略

D.收縮戰(zhàn)略

【答案】B

【解析】B選項：企業(yè)采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略時，培訓(xùn)的內(nèi)容重點是針對員工當(dāng)前所從事工作的需要?？冃Ч芾淼闹攸c也在于員工的行為規(guī)范和對基本工作流程的遵守。

A選項：創(chuàng)新戰(zhàn)略：績效管理關(guān)注創(chuàng)新的結(jié)果，而不是工作過程中的具體行為規(guī)范，但由于很多創(chuàng)新活動不會在短期內(nèi)出成果，因而組織對員工進(jìn)行績效評價的重點通常是看員工在創(chuàng)新活動或創(chuàng)新過程中的行為表現(xiàn)及其對創(chuàng)新做出的貢獻(xiàn)。

C選項：客戶中心戰(zhàn)略的組織培訓(xùn)系統(tǒng)也會在客戶知識、客戶服務(wù)技巧以及以客戶為導(dǎo)向的價值觀等方面傾注大量的精力。這類組織往往也會根據(jù)員工向客戶提供服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量來支付薪酬，或者是根據(jù)客戶對員工或員工群體所提供服務(wù)的總體評價結(jié)果來支付獎金。

D選項：收縮戰(zhàn)略培訓(xùn)壓力較大，績效管理重心放在對結(jié)果的考核上，薪酬減少固定薪酬部分、增加浮動薪酬的比重。

12.客戶滿意度是實施（）的組織最為關(guān)注的一個績效指標(biāo)。

A.創(chuàng)新戰(zhàn)略

B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

C.客戶中心戰(zhàn)略

D.收縮戰(zhàn)略

【答案】C

【解析】C正確，客戶中心戰(zhàn)略是一種以提高客戶服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)速度等來贏得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略?？蛻魸M意度是實施客戶中心戰(zhàn)略的組織最為關(guān)注的一個績效指標(biāo)。

A選項，創(chuàng)新戰(zhàn)略的組織高度關(guān)注創(chuàng)新的結(jié)果，但由于很多創(chuàng)新活動不會在短期內(nèi)出成果，因而組織對員工進(jìn)行績效評價的重點通常是看員工在創(chuàng)新活動或創(chuàng)新過程中的行為表現(xiàn)及其對創(chuàng)新做出的貢獻(xiàn)。

B選項，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的組織培訓(xùn)內(nèi)容的重點是員工當(dāng)前所從事工作的需要，績效管理的重點也在于員工的行為規(guī)范和對基本工作流程的遵守。

D選項，收縮戰(zhàn)略的組織對于盡快取得業(yè)績極為關(guān)注，它們的績效管理重心會放在對結(jié)果的考核上，同時，這類組織對于將員工的收入與組織的經(jīng)營業(yè)績掛鉤有著非常強(qiáng)烈的愿望，除在薪酬中減少固定薪酬部分所占的比重、增加浮動薪酬的比重外，往往還力圖實行員工股份所有權(quán)計劃等，以鼓勵員工與組織共擔(dān)風(fēng)險。

13.關(guān)于人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理實踐選擇的說法，錯誤的是（）。

A.職位設(shè)計的方式與組織戰(zhàn)略之間存在緊密的聯(lián)系

B.工作任務(wù)范圍較大的職位設(shè)計方式一直是與創(chuàng)新活動聯(lián)系在一起的

C.當(dāng)一個組織中存在職位空缺時，必須采取首先尋找內(nèi)部人員填補(bǔ)的策略

D.有些戰(zhàn)略要求對員工的團(tuán)隊工作能力進(jìn)行培訓(xùn)

【答案】C

【解析】C錯誤：當(dāng)一個組織中存在職位空缺時，既可以采取首先尋找內(nèi)部人員填補(bǔ)的策略，也可以采取直接進(jìn)行外部招募的策略。

14.關(guān)于人力資源戰(zhàn)略的說法錯誤的是（）

A.人力資源戰(zhàn)略,就是人力資源管理部門及其管理者用來幫助組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的行動指南

B.構(gòu)建良好的人力資源管理戰(zhàn)略有助于組織聚合資源

C.人力資源戰(zhàn)略有助于組織根據(jù)自己內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢、外部環(huán)境的變化以及競爭對手可能采取的行動制定應(yīng)對方案

D.采取的戰(zhàn)略不同,組織需要制定的人力資源戰(zhàn)略基本一致

【答案】D

【解析】A正確：人力資源戰(zhàn)略，就是人力資源管理部門及其管理者用來幫助組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的行動指南，它是一個組織將其人力資源管理的主要目標(biāo)、政策以及程序整合為一個有機(jī)整體的某種模式或規(guī)劃的產(chǎn)物。

BC正確：構(gòu)建良好的人力資源管理戰(zhàn)略有助于組織聚合資源，同時還有助于組織根據(jù)自己內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢、外部環(huán)境的變化以及競爭對手可能采取的行動制定應(yīng)對方案，并將資源合理地分配到每一個部門。

D錯誤：采取的戰(zhàn)略不同，組織需要制定的人力資源戰(zhàn)略也就不同。

二、多項選擇題

1.下列屬于學(xué)習(xí)型組織通常應(yīng)具備的關(guān)鍵特征的有（）。

A.致力于持續(xù)學(xué)習(xí)

B.知識共享

C.具有一種學(xué)習(xí)文化

D.具有足夠的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)

E.企業(yè)有能力提供硬件支持

【答案】A,B,C

【解析】學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵特征：

①致力于持續(xù)學(xué)習(xí)；

②知識共享；

③普遍采用批判性和系統(tǒng)性的思維方式；

④具有一種學(xué)習(xí)文化；

⑤重視員工。

故本題選ABC。DE為干擾項。

2.關(guān)于人才管理的說法，正確的有（）。

A.人才不僅僅是指組織中最優(yōu)秀的員工

B.人才是抽象的

C.人才管理的關(guān)鍵在于招募和保留

D.人才的獲取和保留方面必須具有前瞻性

E.對人才進(jìn)行評價的重點在于績效和潛力

【答案】A,C,D,E

【解析】B選項錯誤：人才不是抽象的，更不是絕對的。

3.人力資源管理實踐中，勞動關(guān)系與員工關(guān)系的備選內(nèi)容包括（）。

A.談判方式

B.自上而下／員工參與決策

C.行為／結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)

D.既定程序

E.將員工看成是費(fèi)用支付項目/將員工看成是財富

【答案】A,B,D,E

【解析】人力資源管理實踐中，勞動關(guān)系與員工關(guān)系的備選內(nèi)容包括：

①集體／個人談判；

②自上而下／員工參與決策；

③正規(guī)／無正規(guī)既定程序；

④將員工看成是費(fèi)用支付項目/將員工看成是財富。

C選項：屬于績效管理的內(nèi)容。故本題選ABDE選項。

4.下列關(guān)于人才管理的說法，不正確的是（）。

A.人才是抽象的

B.人才不僅僅是指組織中最優(yōu)秀的員工

C.人才管理的關(guān)鍵在于人員培訓(xùn)

D.人才的獲取和保留方面必須具有前瞻性

E.對人才進(jìn)行評價的重點在于績效和潛力

【答案】A,C

【解析】A錯誤：人才不是抽象的，更不是絕對的。

C錯誤：人才管理的兩個關(guān)鍵成功要素是人才招募和人才保留。

5.關(guān)于某企業(yè)采用內(nèi)部成長戰(zhàn)略下人力資源戰(zhàn)略的表述，正確的是（）。

A.培訓(xùn)工作是全方位、多類型的

B.企業(yè)往往強(qiáng)調(diào)內(nèi)部晉升

C.企業(yè)不關(guān)注員工的結(jié)果

D.薪酬與結(jié)果的聯(lián)系往往也非常緊密

E.企業(yè)不關(guān)注完成工作的過程

【答案】A,B,D

【解析】采用內(nèi)部