2025年外貿(mào)英語函電寫作指南與模擬題集含范文解析一、選擇題（共10題，每題2分）1.在外貿(mào)函電中，當告知客戶發(fā)貨信息時，以下哪個表達最為正式？A."We'veshippedyourorder."B."Wehavedispatchedyourgoods."C."Yourshipmentisonitsway."D."Wesentyourpackageyesterday."2.以下哪種結尾祝福語適用于正式詢盤函？A."Lookingforwardtohearingfromyousoon."B."Hopethisemailfindsyouwell."C."Bestregards,yourfaithfulfriend."D."Warmestregards,ourtrustedpartner."3.在報價函中，說明付款條件時，以下哪個表達最符合國際慣例？A."Paymenttobemadebycreditcard."B."Paymentshouldbesettledwithin30days."C."Pleaseremit50%inadvanceand50%afterdelivery."D."Weacceptpaymentincashorcheck."4.當回復客戶投訴時，以下哪種表達方式最能體現(xiàn)專業(yè)態(tài)度？A."Sorry,butwedon'tacceptreturns."B."Weapologizefortheinconveniencecaused."C."Youshouldhavereceivedbetterservice."D."Thisisnotourproblem."5.在安排貨款托收時，以下哪個條款必須明確寫入函件？A."Goodswillbedeliveredtoyourdoor."B."Documentswillbereleasedagainstpayment."C."Weguarantee100%delivery."D."Insuranceisincludedintheprice."6.以下哪種方式最適合表達樣品寄送請求？A."Pleasesendusfreesamplesforevaluation."B."Wewouldliketorequestsamplesfortesting."C."Weareinterestedinreceivingsamplesatyourcost."D."Sendussamplesimmediatelywithoutfurthernotice."7.在合同確認函中，以下哪項內(nèi)容最為關鍵？A."Bothpartiesshakehandsduringthemeeting."B."Thecontractisvalidforoneyear."C."Alltermsandconditionsareagreedupon."D."Themanagerapprovedthedeal."8.當告知客戶貨物延遲時，以下哪種說法最為得體？A."Sorry,butyourorderislate."B."Duetounexpectedcircumstances,yourgoodswillarrivelaterthanscheduled."C."Wearekeepingyouupdatedonthedelay."D."Thisdelayiscompletelyourfault."9.在信用證審核函中，以下哪個問題必須重點說明？A."Thebankchargesaretoohigh."B."TheLCmustbeconfirmedbyamajorbank."C."Weneedmoretimetopreparethedocuments."D."Thepriceisnotcompetitiveenough."10.當邀請客戶參加展會時，以下哪種表達最能吸引對方？A."Weinviteyoutoourbooth."B."VisitusatBoothNo.XXXforexclusivedeals."C."Wewillbehappytoseeyouattheexhibition."D."Youarewelcometostopbyourstandanytime."二、填空題（共10題，每題2分）1.在詢盤函中，詢問產(chǎn)品價格時，應使用________式報價。2.回復客戶訂單確認時，應說明________、包裝方式及預計交貨期。3.安排銀行托收時，需明確________和付款交單/承兌交單的選擇。4.建議客戶采用空運方式時，應強調(diào)________和安全性優(yōu)勢。5.處理客戶投訴時，首先應________，然后提出解決方案。6.信用證開立時，必須注明________、有效期及適用的國際慣例。7.在寄送樣品前，應先________并確認對方地址準確無誤。8.確認裝運細節(jié)時，需核對________、數(shù)量及嘜頭信息。9.介紹公司優(yōu)勢時，可列舉________、技術實力或客戶案例。10.結束函電時，正式場合應使用________或"Yoursfaithfully"。三、簡答題（共5題，每題4分）1.簡述外貿(mào)函電寫作的基本原則及注意事項。2.解釋FCA、CPT和CIP三種貿(mào)易術語的區(qū)別。3.說明信用證支付方式的主要優(yōu)點及常見風險。4.描述處理客戶投訴的五個步驟及各階段要點。5.分析如何在國際商務函電中平衡專業(yè)性與靈活性。四、情景寫作題（共4題，每題10分）1.詢盤回復：你是一家家具出口商，收到某公司詢盤，詢問實木餐桌的價格、最小起訂量、付款方式和交貨期。請回復郵件，提供詳細報價并要求對方確認訂單。2.投訴處理：客戶收到貨物后發(fā)現(xiàn)部分桌腿有輕微劃痕，立即向你投訴。請撰寫郵件，首先表示歉意，然后解釋情況并提議解決方案（如更換或折扣補償）。3.信用證修改：你已收到客戶開來的信用證，但發(fā)現(xiàn)其中規(guī)定裝運期為"notlaterthanDecember31,2025"，而你們需要延長至"notlaterthanJanuary15,2026"。請撰寫郵件向客戶申請修改信用證，并說明理由。4.裝運通知：貨物已裝上輪船，請立即通知客戶。郵件需包含船名、航次、預計抵達日期及提單副本發(fā)送方式。同時提醒客戶做好收貨準備。答案一、選擇題答案1.B2.B3.C4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.B二、填空題答案1.實際成本2.裝運方式3.托收指示4.速度5.表示理解6.開證行名稱7.寄送前確認8.裝運單據(jù)9.市場地位10."Yourssincerely"三、簡答題答案1.外貿(mào)函電寫作基本原則：-清晰簡潔：避免冗長和歧義，使用標準商務英語。-正式規(guī)范：使用專業(yè)術語，避免口語化表達。-客戶導向：站在對方角度考慮，使用禮貌用語。-信息完整：包含所有必要細節(jié)，如金額、日期、條款等。-附件齊全：明確說明隨函附上文件清單。-注意時差：避免在非辦公時間發(fā)送郵件。2.FCA/CPT/CIP貿(mào)易術語區(qū)別：-FCA（FreeCarrier）：賣方將貨物交給指定承運人，風險在交貨點轉移。-CPT（CarriagePaidTo）：賣方支付將貨物運至指定目的地的運費，風險在貨物交至承運人時轉移。-CIP（CarriageandInsurancePaidTo）：賣方支付運費和保險費，風險在貨物交至承運人時轉移。3.信用證支付優(yōu)點與風險：-優(yōu)點：銀行信用保障交易安全，對買賣雙方都有約束力。-風險：開證行信用風險、操作延誤風險、條款限制風險。4.客戶投訴處理五步驟：①及時響應：24小時內(nèi)回復，表明重視。②表示理解：使用"Iunderstandyourconcern"等表達。③調(diào)查核實：了解具體情況，避免主觀判斷。④提出方案：提供具體解決方案，如補償或更換。⑤跟進確認：發(fā)送后續(xù)郵件，確保問題解決。5.專業(yè)性靈活性平衡：-使用標準格式但加入個性化問候。-保持專業(yè)術語的同時用簡單句解釋復雜條款。-根據(jù)客戶關系調(diào)整語氣（長期客戶可稍顯隨意）。四、情景寫作題參考范文1.詢盤回復Subject:QuotationforWoodenDiningTable-OrderConfirmationRequestDear[CustomerName],Thankyouforyourinquiryregardingourwoodendiningtables.Hereisourdetailedquotation:-UnitPrice:USD1,200perset(ex-works)-MOQ:10sets-PaymentTerms:30%T/Tinadvance,70%byLCatsight-LeadTime:30daysafterreceivingyourLCPleaseconfirmifthismeetsyourrequirements.Ifso,wewouldappreciatereceivingyourPurchaseOrderatyourearliestconvenience.Bestregards,[YourName]2.投訴處理Subject:RegardingYourComplaint-WoodenDiningTableLegsDear[CustomerName],Thankyouforinformingusaboutthescratchesonyourdiningtablelegs.Wesincerelyapologizeforthisoversightduringpackaging.Toresolvethisissue,wecaneither:1.Replacethedamagedlegsatnoadditionalcost2.Offera10%discountonyournextorderPleaseletusknowyourpreferenceby[deadline].Wevalueyoursatisfactionandhopetoretainyourbusiness.Sincerely,[YourName]3.信用證修改Subject:RequestforLCAmendment-ShipmentExtensionDear[CustomerName],WeacknowledgereceiptofyourLCNo.[LCNumber]issuedon[date].However,duetoproductiondelays,wecannotmeettheDecember31deadline.WekindlyrequestanamendmenttoextendtheshipmentdatetoJanuary15,2026.Thiswillensurequalitycontrolandtimelydelivery.Pleaseconfirmyouragreementatyourearliestconvenience.Weappreciateyourunderstanding.Bestregards,[YourName]4.裝運通知Subject:ShipmentNotification-M/V[ShipName]Dear[CustomerName],WearepleasedtoinformyouthatyourorderNo.[OrderNumber]hasbeenshippedbyseaonM/V[ShipName