公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)研究考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)研究的掌握程度，包括標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建、實(shí)施與評(píng)估等方面的知識(shí)和技能。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心是（）。

A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)

C.服務(wù)人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

D.服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的基本內(nèi)容？（）

A.服務(wù)規(guī)范

B.服務(wù)評(píng)價(jià)

C.服務(wù)宣傳

D.服務(wù)收費(fèi)

3.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的制定遵循的原則不包括（）。

A.科學(xué)性

B.實(shí)用性

C.法定性

D.可操作性

4.以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全國公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的統(tǒng)一管理？（）

A.國家人力資源和社會(huì)保障部

B.地方人力資源和社會(huì)保障局

C.公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)

D.企業(yè)協(xié)會(huì)

5.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)規(guī)范主要包括（）。

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不是公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施的重要環(huán)節(jié)？（）

A.標(biāo)準(zhǔn)制定

B.標(biāo)準(zhǔn)宣傳

C.標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

D.標(biāo)準(zhǔn)修訂

7.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的目的是（）。

A.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新

D.以上都是

8.以下哪個(gè)不是公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的方法？（）

A.自我評(píng)價(jià)

B.同行評(píng)價(jià)

C.上級(jí)評(píng)價(jià)

D.顧客評(píng)價(jià)

9.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施過程中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)？（）

A.職業(yè)道德

B.業(yè)務(wù)能力

C.外語水平

D.溝通能力

10.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。

A.服務(wù)咨詢

B.服務(wù)受理

C.服務(wù)跟蹤

D.以上都是

11.以下哪個(gè)不是公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施的關(guān)鍵？（）

A.標(biāo)準(zhǔn)制定

B.標(biāo)準(zhǔn)宣傳

C.標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

D.標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

12.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該（）。

A.公開透明

B.及時(shí)反饋

C.持續(xù)改進(jìn)

D.以上都是

13.以下哪個(gè)不是公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的指標(biāo)？（）

A.服務(wù)效率

B.服務(wù)質(zhì)量

C.服務(wù)成本

D.服務(wù)創(chuàng)新

14.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。

A.服務(wù)場所

B.服務(wù)設(shè)備

C.服務(wù)環(huán)境

D.以上都是

15.以下哪個(gè)不是公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施的特點(diǎn)？（）

A.全面性

B.系統(tǒng)性

C.動(dòng)態(tài)性

D.靜態(tài)性

16.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)效果

D.以上都是

17.以下哪個(gè)不是公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施的基礎(chǔ)？（）

A.標(biāo)準(zhǔn)制定

B.標(biāo)準(zhǔn)宣傳

C.標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

D.標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

18.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的周期一般不超過（）。

A.半年

B.一年

C.兩年

D.三年

19.以下哪個(gè)不是公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)用？（）

A.改進(jìn)服務(wù)

B.優(yōu)化流程

C.提升效率

D.增加成本

20.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)規(guī)范不包括（）。

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)收費(fèi)

D.服務(wù)結(jié)果

21.以下哪個(gè)不是公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施的要求？（）

A.標(biāo)準(zhǔn)制定

B.標(biāo)準(zhǔn)宣傳

C.標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

D.標(biāo)準(zhǔn)修訂

22.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的目的是（）。

A.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新

D.以上都是

23.以下哪個(gè)不是公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的方法？（）

A.自我評(píng)價(jià)

B.同行評(píng)價(jià)

C.上級(jí)評(píng)價(jià)

D.顧客評(píng)價(jià)

24.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施過程中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)？（）

A.職業(yè)道德

B.業(yè)務(wù)能力

C.外語水平

D.溝通能力

25.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。

A.服務(wù)咨詢

B.服務(wù)受理

C.服務(wù)跟蹤

D.以上都是

26.以下哪個(gè)不是公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施的關(guān)鍵？（）

A.標(biāo)準(zhǔn)制定

B.標(biāo)準(zhǔn)宣傳

C.標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

D.標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

27.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該（）。

A.公開透明

B.及時(shí)反饋

C.持續(xù)改進(jìn)

D.以上都是

28.以下哪個(gè)不是公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的指標(biāo)？（）

A.服務(wù)效率

B.服務(wù)質(zhì)量

C.服務(wù)成本

D.服務(wù)創(chuàng)新

29.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。

A.服務(wù)場所

B.服務(wù)設(shè)備

C.服務(wù)環(huán)境

D.以上都是

30.以下哪個(gè)不是公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施的特點(diǎn)？（）

A.全面性

B.系統(tǒng)性

C.動(dòng)態(tài)性

D.靜態(tài)性

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)需要考慮的因素包括（）。

A.政策法規(guī)

B.市場需求

C.技術(shù)條件

D.社會(huì)環(huán)境

2.以下哪些是公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的主要功能？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新

C.降低服務(wù)成本

D.提升服務(wù)效率

3.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施過程中，以下哪些是服務(wù)人員的職責(zé)？（）

A.遵守服務(wù)規(guī)范

B.提供專業(yè)服務(wù)

C.保持服務(wù)場所整潔

D.收集客戶反饋

4.以下哪些是公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的指標(biāo)？（）

A.服務(wù)滿意度

B.服務(wù)及時(shí)性

C.服務(wù)準(zhǔn)確性

D.服務(wù)安全性

5.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的制定需要遵循的原則有（）。

A.科學(xué)性

B.實(shí)用性

C.法定性

D.可持續(xù)性

6.以下哪些是公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施的條件？（）

A.人力資源

B.財(cái)力支持

C.技術(shù)支持

D.政策支持

7.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)規(guī)范包括（）。

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)質(zhì)量

D.服務(wù)收費(fèi)

8.以下哪些是公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的方法？（）

A.內(nèi)部審計(jì)

B.外部審計(jì)

C.同行評(píng)審

D.顧客滿意度調(diào)查

9.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施的效果可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估（）。

A.服務(wù)質(zhì)量的提升

B.服務(wù)效率的提高

C.服務(wù)成本的降低

D.服務(wù)滿意度的增加

10.以下哪些是公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施的重要環(huán)節(jié)？（）

A.標(biāo)準(zhǔn)制定

B.標(biāo)準(zhǔn)宣傳

C.標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

D.標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

11.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括（）。

A.服務(wù)流程圖

B.服務(wù)步驟

C.服務(wù)時(shí)限

D.服務(wù)結(jié)果

12.以下哪些是公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)用？（）

A.服務(wù)改進(jìn)

B.流程優(yōu)化

C.資源配置

D.獎(jiǎng)懲機(jī)制

13.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)考慮（）。

A.安全性

B.舒適性

C.功能性

D.可持續(xù)性

14.以下哪些是公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施的優(yōu)勢(shì)？（）

A.提高服務(wù)效率

B.降低服務(wù)成本

C.增強(qiáng)服務(wù)競爭力

D.提升服務(wù)滿意度

15.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括（）。

A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.服務(wù)規(guī)范

C.服務(wù)效果

D.服務(wù)評(píng)價(jià)

16.以下哪些是公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施的關(guān)鍵因素？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)重視

B.制度保障

C.資源投入

D.人員培訓(xùn)

17.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的目的是（）。

A.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果

B.指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)

C.促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新

D.提高服務(wù)效率

18.以下哪些是公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的結(jié)果反饋方式？（）

A.報(bào)告

B.會(huì)議

C.培訓(xùn)

D.媒體

19.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)（）。

A.簡便易行

B.高效快捷

C.規(guī)范統(tǒng)一

D.可持續(xù)發(fā)展

20.以下哪些是公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施的影響？（）

A.提升企業(yè)形象

B.增強(qiáng)市場競爭力

C.優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

D.促進(jìn)就業(yè)增長

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)目標(biāo)是______。

2.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心是______。

3.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的制定遵循的原則包括______。

4.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的目的是______。

5.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)規(guī)范主要包括______。

6.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施的重要環(huán)節(jié)包括______。

7.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的方法有______。

8.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括______。

9.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要包括______。

10.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)考慮______。

11.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施的效果可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估______。

12.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備______。

13.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)（______）。

14.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)用包括______。

15.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)（______）。

16.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)規(guī)范應(yīng)當(dāng)（______）。

17.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的指標(biāo)包括______。

18.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施的條件包括______。

19.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)主要包括______。

20.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)（______）。

21.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)（______）。

22.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)（______）。

23.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)（______）。

24.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)規(guī)范應(yīng)當(dāng)（______）。

25.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)用應(yīng)當(dāng)（______）。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)是自發(fā)的，不需要政府引導(dǎo)。（）

2.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心是服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。（）

3.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的制定可以不遵循科學(xué)性原則。（）

4.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的結(jié)果不需要公開透明。（）

5.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)規(guī)范不包括服務(wù)態(tài)度。（）

6.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施過程中，服務(wù)人員的培訓(xùn)可以忽略。（）

7.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的方法只有內(nèi)部審計(jì)。（）

8.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)盡可能復(fù)雜。（）

9.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不包括服務(wù)效果。（）

10.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)不需要考慮可持續(xù)性。（）

11.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施的效果可以通過服務(wù)成本的降低來衡量。（）

12.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)人員不需要具備職業(yè)道德。（）

13.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)與客戶需求無關(guān)。（）

14.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)用不需要考慮服務(wù)改進(jìn)。（）

15.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)不需要符合安全標(biāo)準(zhǔn)。（）

16.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的目的是為了懲罰服務(wù)人員。（）

17.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的結(jié)果反饋可以不進(jìn)行記錄。（）

18.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的服務(wù)規(guī)范應(yīng)當(dāng)根據(jù)個(gè)人喜好進(jìn)行調(diào)整。（）

19.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)的指標(biāo)可以不與實(shí)際服務(wù)相關(guān)。（）

20.公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施的條件不需要包括政策支持。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡述公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的意義。

2.結(jié)合實(shí)際，分析公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施過程中可能遇到的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)策略。

3.請(qǐng)談?wù)勅绾卧u(píng)估公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施的效果。

4.針對(duì)當(dāng)前公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，提出你的建議和展望。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某城市公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在實(shí)施就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)過程中，發(fā)現(xiàn)以下問題：

-服務(wù)流程復(fù)雜，導(dǎo)致服務(wù)效率低下；

-服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定；

-服務(wù)設(shè)施老化，影響服務(wù)體驗(yàn)。

請(qǐng)分析該城市公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在實(shí)施就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)中存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例二：某地區(qū)公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)取得了一定的成效，但部分服務(wù)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化體系的理解和執(zhí)行存在偏差，導(dǎo)致以下情況：

-服務(wù)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化流程不熟悉，導(dǎo)致服務(wù)出錯(cuò)；

-部分服務(wù)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化體系存在抵觸情緒，影響工作積極性；

-標(biāo)準(zhǔn)化體系評(píng)價(jià)結(jié)果未得到有效利用，改進(jìn)措施落實(shí)不到位。

請(qǐng)分析該地區(qū)公共就業(yè)服務(wù)市場就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.C

4.A

5.D

6.D

7.A

8.D

9.C

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、降低服務(wù)成本、提升服務(wù)效率

2.服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果

3.科學(xué)性、實(shí)用性、法定性、可操作性

4.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果、指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)、促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、提高服務(wù)效率

5.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量

6.標(biāo)準(zhǔn)制定、標(biāo)準(zhǔn)宣傳、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

7.自我評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、顧客評(píng)價(jià)

8.服務(wù)流程圖、服務(wù)步驟、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)結(jié)果

9.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)