多層住宅物業(yè)服務(wù)外包合同第一章總則1.1合同編號本合同編號為：____________________。1.2合同雙方1.2.1出包方（甲方）：____________________1.2.2承包方（乙方）：____________________1.3合同目的本合同旨在明確甲方將其多層住宅物業(yè)管理服務(wù)外包給乙方，乙方按照甲方要求提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)。1.4合同有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.5合同簽訂地本合同簽訂地為：____________________。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方應(yīng)負(fù)責(zé)以下物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：2.1.1居住區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生；2.1.2公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)；2.1.3公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)與管理；2.1.4居住區(qū)內(nèi)的安全保障；2.1.5居住區(qū)內(nèi)的車輛停放管理；2.1.6居住區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)；2.1.7業(yè)主委員會的溝通協(xié)調(diào)工作；2.1.8甲方委托的其他相關(guān)服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1清潔衛(wèi)生：保證居住區(qū)內(nèi)的環(huán)境整潔，垃圾及時清運(yùn)；2.2.2綠化養(yǎng)護(hù)：保證公共區(qū)域內(nèi)的植物生長良好，定期修剪；2.2.3公共設(shè)施設(shè)備：保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，及時維修；2.2.4安全保障：保證居住區(qū)的安全，預(yù)防和處理安全；2.2.5車輛停放管理：合理規(guī)劃停車位，保證車輛停放有序；2.2.6公共秩序維護(hù)：維護(hù)居住區(qū)的公共秩序，處理鄰里糾紛；2.2.7溝通協(xié)調(diào)：及時向甲方匯報(bào)工作情況，與業(yè)主委員會保持良好溝通。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元/平方米/月，共計(jì)人民幣____元。3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)于每月____日前將上月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶；3.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后____個工作日內(nèi)向甲方出具收款憑證；3.2.3若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金；4.1.2甲方違反合同約定，擅自更改服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向乙方支付違約金。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1乙方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向甲方支付違約金；4.2.2乙方擅自終止服務(wù)或未按合同約定提前通知甲方的，應(yīng)向甲方支付違約金。第五章保密條款5.1雙方對本合同內(nèi)容及服務(wù)過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密條款自合同簽訂之日起生效，至合同終止后____年內(nèi)有效。第六章物業(yè)服務(wù)人員與管理6.1人員配置6.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求配備一定數(shù)量的物業(yè)服務(wù)人員，包括但不限于：保安、清潔工、綠化養(yǎng)護(hù)工、客服人員等。6.1.2乙方負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、考核、解雇等人事管理。6.1.3乙方應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識。6.2服務(wù)人員職責(zé)6.2.1保安人員負(fù)責(zé)居住區(qū)的安全巡邏，處理突發(fā)安全，維護(hù)居住區(qū)的公共秩序。6.2.2清潔工負(fù)責(zé)居住區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，包括但不限于：垃圾清理、公共區(qū)域清潔等。6.2.3綠化養(yǎng)護(hù)工負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的植物養(yǎng)護(hù)，保證植物生長良好。6.2.4客服人員負(fù)責(zé)接待業(yè)主咨詢，處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。6.3人員管理6.3.1乙方應(yīng)對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，保證其服務(wù)質(zhì)量和效率。6.3.2乙方應(yīng)建立健全人員管理制度，包括但不限于：考勤制度、獎懲制度、安全培訓(xùn)制度等。6.3.3乙方應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)人員的合法權(quán)益，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。第七章物業(yè)設(shè)施與設(shè)備維護(hù)7.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.1.1乙方應(yīng)定期對居住區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。7.1.2乙方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維修記錄，及時處理業(yè)主反饋的設(shè)施設(shè)備問題。7.1.3乙方應(yīng)保證維修工作不影響業(yè)主的正常生活。7.2設(shè)施設(shè)備更新7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實(shí)際使用情況和年限，提出更新計(jì)劃。7.2.2更新計(jì)劃應(yīng)經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施，并保證更新后的設(shè)施設(shè)備符合國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。7.2.3更新費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。7.3設(shè)施設(shè)備使用管理7.3.1乙方應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定，明確使用范圍、操作流程和注意事項(xiàng)。7.3.2乙方應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備的使用情況進(jìn)行檢查，保證其安全可靠。第八章業(yè)主服務(wù)與溝通8.1業(yè)主服務(wù)8.1.1乙方應(yīng)設(shè)立客服中心，提供業(yè)主咨詢、報(bào)修、投訴等服務(wù)。8.1.2乙方應(yīng)保證業(yè)主報(bào)修問題在規(guī)定時間內(nèi)得到處理。8.1.3乙方應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)信息，包括但不限于：服務(wù)動態(tài)、收費(fèi)明細(xì)、通知公告等。8.2業(yè)主溝通8.2.1乙方應(yīng)定期組織業(yè)主大會或業(yè)主委員會會議，與業(yè)主進(jìn)行溝通。8.2.2乙方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，及時處理業(yè)主的合理訴求。8.2.3乙方應(yīng)積極與業(yè)主委員會合作，共同維護(hù)居住區(qū)的和諧穩(wěn)定。8.3業(yè)主活動組織8.3.1乙方應(yīng)組織豐富多彩的業(yè)主活動，增進(jìn)鄰里關(guān)系，提高業(yè)主滿意度。8.3.2業(yè)主活動組織應(yīng)充分考慮業(yè)主的興趣和需求，保證活動質(zhì)量和效果。第九章物業(yè)保險(xiǎn)9.1乙方應(yīng)購買必要的物業(yè)保險(xiǎn)，包括但不限于：公共責(zé)任險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)等。9.2保險(xiǎn)費(fèi)用應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。9.3乙方應(yīng)保證保險(xiǎn)合同的有效性，并及時向甲方提供保險(xiǎn)單副本。9.4保險(xiǎn)處理9.4.1保險(xiǎn)發(fā)生后，乙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司，并采取必要的措施減少損失。9.4.2乙方應(yīng)協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)查和理賠工作，保證業(yè)主的合法權(quán)益得到保障。第十章合同附件10.1本合同附件包括：10.1.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；10.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；10.1.3物業(yè)服務(wù)人員配置表；10.1.4物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單；10.1.5業(yè)主公約；10.1.6其他雙方約定的相關(guān)文件。10.2合同附件與本合同具有同等法律效力，與本合同一并執(zhí)行。第十一章合同履行與監(jiān)督11.1合同履行11.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，全面履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)。11.1.2甲方應(yīng)配合乙方履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)，提供必要的協(xié)助和支持。11.1.3雙方應(yīng)保持良好的溝通與協(xié)作，共同保證物業(yè)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。11.2監(jiān)督檢查11.2.1甲方有權(quán)對乙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。11.2.2乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督檢查，并及時匯報(bào)工作進(jìn)展。11.2.3甲方應(yīng)定期對乙方的工作進(jìn)行評估，提出改進(jìn)意見。11.3工作報(bào)告11.3.1乙方應(yīng)每月向甲方提交物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告，包括但不限于：服務(wù)概況、存在問題、改進(jìn)措施等。11.3.2甲方應(yīng)在收到乙方工作報(bào)告后____個工作日內(nèi)予以審核并反饋。第十二章合同變更與終止12.1合同變更12.1.1雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.1.2合同變更不得影響雙方的合法權(quán)益，且變更內(nèi)容應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)。12.2合同終止12.2.1本合同在有效期內(nèi)，因以下原因之一可提前終止：a)甲方或乙方單方違約，經(jīng)另一方書面通知后____個工作日內(nèi)仍未糾正；b)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；c)雙方協(xié)商一致，并簽訂終止協(xié)議。12.2.2合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有債權(quán)債務(wù)，并按照約定處理剩余事務(wù)。第十三章合同解除與違約責(zé)任13.1合同解除13.1.1除本合同第十二章規(guī)定的提前終止情形外，任何一方不得單方面解除合同。13.1.2如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2違約責(zé)任13.2.1雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，履行各自義務(wù)。13.2.2如一方違約，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：a)支付違約金；b)恢復(fù)