企業(yè)信息化兩個關(guān)鍵問題成本和價(jià)值(1)

企業(yè)在信息化過程中最關(guān)心的兩個問題：一是企業(yè)信息化的成本釗

底有多少？二是實(shí)施信息化畢竟能給企業(yè)帶來什么好處？

易觀曾經(jīng)為一個生化行業(yè)的客戶信息化效果進(jìn)行過評估。客戶從

一個生產(chǎn)型企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入全國性的零售行業(yè)。在并購一系列的渠道、

網(wǎng)點(diǎn)之后，聘請國際著名的TT咨洵公司構(gòu)建TT體系并實(shí)施。一年后，

項(xiàng)目完成，實(shí)施成本高達(dá)數(shù)千萬元.但是，這個強(qiáng)大的信息系統(tǒng)并沒

有真正、全面地運(yùn)行，傳統(tǒng)渠道目前的業(yè)務(wù)水平無法充分利用各類模

塊與功能。易觀咨詢通過對企業(yè)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等進(jìn)行評估，認(rèn)為在已

經(jīng)實(shí)施的8個模塊中，至少有4個模塊能夠不用實(shí)施.由于這4個模

塊在短期內(nèi)除了占用大量的現(xiàn)金流以外，無法為企業(yè)帶來商業(yè)價(jià)值。

企業(yè)的信息化平臺有些超前了。

這個現(xiàn)象在已經(jīng)實(shí)施了信息化的企業(yè)中并不罕見。我們通過研究

發(fā)現(xiàn)，在已經(jīng)實(shí)施信息化同時表示不滿意的企業(yè)中，埋怨比較多的問

題是：系統(tǒng)功能與規(guī)模超前，不能被有效利用。

一年前，企業(yè)最關(guān)注的是：IT方案是否最優(yōu)？

今年，企業(yè)越來越關(guān)注IT方案“以外”的問題：

?企業(yè)信息化的成本到底有多少？

?實(shí)施企業(yè)信息化中竟能夠給企業(yè)帶來什么好處？

當(dāng)前，面對猛烈的市場競爭壓刀與多變的市場環(huán)境，企業(yè)管理者在

部署企業(yè)信息化的時候越來越多地考慮成本與價(jià)值的問題。

因此，我們建議傳統(tǒng)企業(yè)在實(shí)施信息化之前，最好能夠請第三方

的咨詢機(jī)構(gòu)評估企業(yè)的綜合業(yè)務(wù)能力，并規(guī)劃相應(yīng)的IT策略。隨后

再全面實(shí)施信息化。這樣能夠避免巨額資金的浪費(fèi)。

我們于2001年為國內(nèi)某IT產(chǎn)品銷售代理商制定其3年的IT規(guī)

劃，解決其銷售渠道內(nèi)管理混亂的問題。

在接到客戶需求后，我們并沒有立即給客戶制定渠道信息化實(shí)施

萬案，而是先在客戶的經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)卜，為客戶找到真正限制企業(yè)進(jìn)

展的因素：除了渠道管理問題以外，還有企業(yè)數(shù)據(jù)丟失嚴(yán)重與人員流

消率較大的問題。其中通過信息化能夠解決的是企業(yè)數(shù)據(jù)完備與部分

堤道有效管理的問題，但是人員流淌率較大的問題是信息化不能解決

的。

在分析了企業(yè)的需求之后，我們?yōu)榭蛻糁贫?年的IT規(guī)劃。

在3年內(nèi)逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)完備化、箱售渠道透明管理與渠道培訓(xùn)系

統(tǒng)化、建立產(chǎn)品網(wǎng)上交易中心等，以渠道管理與客戶資源管理為核心,

建立企業(yè)的綜合信息管理系統(tǒng)，全面提升企業(yè)的市場競爭力。易觀的

咨詢結(jié)果得到了客戶的認(rèn)可。根據(jù)我們建議的3年IT規(guī)劃，客戶正

在逐步實(shí)施各個業(yè)務(wù)職能的信息化，并達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。

息結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)與研窕結(jié)果，我們建議企業(yè)在信息化時不僅要考慮

口方案本身與IT成本，更重要的是要考慮IT的商業(yè)價(jià)值。

IT的商業(yè)價(jià)值模型

企業(yè)實(shí)施信息化，其根本目的是要使信息化平臺為主營業(yè)務(wù)服

務(wù)。因此，企業(yè)信息化平臺的價(jià)逍就在于其信息化的商業(yè)價(jià)值（見圖

，）。

是過于注重信息化方案本身的技術(shù)與成本，而忽略了信息化的商業(yè)價(jià)

值。

通常，企業(yè)IT的商業(yè)價(jià)值是通過下列途徑得到的：降低IT成本，

加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。

通過企業(yè)信息化，企業(yè)在下列方面提高其業(yè)務(wù)能力：增加收入，

降低業(yè)務(wù)運(yùn)營成本，提高質(zhì)量，加快市場投入速度，提高品牌知名度,

把握、權(quán)衡商業(yè)機(jī)會。

在信息化之后，企業(yè)能夠加強(qiáng)：聯(lián)盟與合作，知識與信息的管理,

技術(shù)應(yīng)用能力，資源管理。

多種指標(biāo)表達(dá)商業(yè)價(jià)值

IT商業(yè)價(jià)值的衡量是通過多方面的指標(biāo)綜合完成的。企業(yè)IT

的商業(yè)價(jià)值是有具體的主客觀指標(biāo)進(jìn)行衡量的。（見圖3）

企業(yè)IT商業(yè)價(jià)值的評估由主觀、客觀兩部分指標(biāo)體系構(gòu)成。

其中價(jià)值評測與部分不可量化的IT運(yùn)營成本屬于主觀指標(biāo)，另外一

部分能夠量化的IT運(yùn)營成本與連續(xù)性的性能評估屈于客觀指標(biāo)。

在主觀評測價(jià)值時,管理者需要對企業(yè)的業(yè)務(wù)、IT投資目標(biāo)等

內(nèi)容進(jìn)行加權(quán)評估，得到評測值c

企業(yè)在建立連續(xù)的指標(biāo)評，古體系時需要參照價(jià)值鏈針對每一個

業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)單獨(dú)制定。下表中列出了生產(chǎn)過程中的幾個指標(biāo)，相應(yīng)的后

勒、市場/銷售、服務(wù)與各個支持環(huán)節(jié)都應(yīng)建立相應(yīng)的指標(biāo)。

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