2023年11月珠海市直遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、你是一單位的工作人員，有一位上訪者說(shuō)有事要跟你們領(lǐng)導(dǎo)談，見(jiàn)不到領(lǐng)導(dǎo)他就不走，而此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又在外地開(kāi)會(huì)，臨走時(shí)囑咐過(guò)沒(méi)有重大事件不要找他，這時(shí)你怎么處理這件事？

【答案】：本題矛盾焦點(diǎn)集中在來(lái)訪群眾一定要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)外出前指示沒(méi)有大事不要找他。無(wú)論支持見(jiàn)或不見(jiàn)，都要給出自圓其說(shuō)的理由。一方面，從“群眾利益無(wú)小事”這一點(diǎn)出發(fā)，群眾來(lái)訪就不是小事，領(lǐng)導(dǎo)雖在外地，那也可以電話聯(lián)系匯報(bào)一下，取得群眾的理解和信任；另一方面，如果能夠弄清楚群眾為什么非要堅(jiān)持見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的原因，并能說(shuō)服群眾收回這個(gè)目前不能滿(mǎn)足的要求的話，這個(gè)矛盾就可以化解。第一，群眾利益無(wú)小事。遇到這種情況我會(huì)按照以下步驟處理：第一，我會(huì)熱情接待這位來(lái)訪群眾，比如讓座倒水之類(lèi)的，讓他感覺(jué)到我真誠(chéng)踏實(shí)的工作態(tài)度，使他的情緒冷靜下來(lái)。第二，向來(lái)訪群眾實(shí)事求是地解釋領(lǐng)導(dǎo)在外地開(kāi)會(huì)一時(shí)回不來(lái)，態(tài)度要誠(chéng)懇，請(qǐng)他諒解。第三，耐心地向來(lái)訪群眾了解他要反映的情況，并做好詳細(xì)記錄，鄭重保證一定把他的情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，給他一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。第四，跟群眾做好溝通，化解他的思想矛盾，安撫好他的情緒，把他送走，并隨時(shí)保持聯(lián)系。我相信，只要態(tài)度誠(chéng)懇，實(shí)事求是，群眾一定會(huì)理解我的工作，關(guān)鍵是要真誠(chéng)對(duì)待群眾，給群眾解決好實(shí)際問(wèn)題。第二，接下來(lái)，我會(huì)根據(jù)這位同志反映的情況進(jìn)行調(diào)查，包括現(xiàn)場(chǎng)取證，向周?chē)娜罕娬{(diào)查情況的真實(shí)性，以及事件發(fā)生的具體時(shí)間、地點(diǎn)、造成怎樣的后果，做細(xì)致的記錄，并將記錄的數(shù)據(jù)整理成詳細(xì)的材料。這期間要和這位群眾保持密切溝通，了解情況。當(dāng)全面掌握情況以后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，及時(shí)作出正確處理，徹底解決問(wèn)題。我們的黨是立黨為公、執(zhí)政為民的黨，是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們一定要把群眾當(dāng)親人，把群眾遇到的困難看成是自己遇到的困難，只有這樣，我們的群眾才會(huì)相信我們的黨，相信我們的政府，我們黨的執(zhí)政基礎(chǔ)才會(huì)更加鞏固。

【解析】題干解析本題是一道公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中常見(jiàn)的應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目。主要考察考生在面對(duì)復(fù)雜工作場(chǎng)景時(shí)，處理突發(fā)情況的能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及對(duì)群眾工作原則的把握。題目設(shè)置了一個(gè)典型的工作矛盾場(chǎng)景，即上訪者堅(jiān)持要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)因在外地開(kāi)會(huì)且有“無(wú)重大事件不要找他”的指示不能馬上出現(xiàn)，需要考生在這種困境下提出合理的解決方案，體現(xiàn)出對(duì)群眾訴求的重視和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作安排的尊重。答案解析#整體思路答案整體遵循了應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目的常見(jiàn)解題思路，即先處理眼前緊急情況，安撫上訪者情緒并了解訴求，再對(duì)問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查核實(shí)，最后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并根據(jù)指示解決問(wèn)題。同時(shí)在結(jié)尾強(qiáng)調(diào)了群眾工作的重要性，提升了答案的高度和站位。#具體步驟分析1.接待安撫：接待上訪群眾時(shí)，“熱情接待，讓座倒水”體現(xiàn)了對(duì)群眾的尊重和人文關(guān)懷，能夠有效緩解群眾的緊張和不滿(mǎn)情緒，為后續(xù)溝通奠定良好基礎(chǔ)?！皩?shí)事求是地解釋領(lǐng)導(dǎo)情況”展現(xiàn)了真誠(chéng)的態(tài)度，有助于獲得群眾的理解。2.了解訴求：“耐心了解情況并做好詳細(xì)記錄”是關(guān)鍵步驟，這體現(xiàn)了對(duì)群眾訴求的重視和負(fù)責(zé)，鄭重保證向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并給予答復(fù)，能夠穩(wěn)定群眾情緒，增強(qiáng)群眾對(duì)政府工作的信任。3.溝通化解：通過(guò)與群眾的溝通，化解其思想矛盾并安撫情緒，確保群眾能夠配合工作并離開(kāi)。“隨時(shí)保持聯(lián)系”則體現(xiàn)了工作的持續(xù)性和對(duì)群眾的關(guān)注。4.調(diào)查核實(shí)：對(duì)群眾反映的情況進(jìn)行全面調(diào)查，包括現(xiàn)場(chǎng)取證、向周?chē)罕娏私馇闆r等，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。在調(diào)查過(guò)程中與群眾保持密切溝通，既體現(xiàn)了對(duì)群眾的尊重，也有助于獲取更多有效信息。5.匯報(bào)處理：將調(diào)查情況整理成詳細(xì)材料后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示，并根據(jù)指示做出正確處理，這是遵循工作程序和組織原則的體現(xiàn)，確保問(wèn)題能夠得到妥善解決。#價(jià)值升華答案結(jié)尾強(qiáng)調(diào)了黨的性質(zhì)和宗旨，指出要把群眾當(dāng)親人，把群眾困難當(dāng)成自己的困難，體現(xiàn)了對(duì)群眾工作重要性的深刻認(rèn)識(shí)。這不僅是一種表態(tài)，更是對(duì)公務(wù)員職責(zé)和使命的詮釋?zhuān)軌蛟诿嬖囍姓宫F(xiàn)出考生的政治素養(yǎng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。綜上，該答案邏輯清晰、步驟合理、具有較強(qiáng)的可操作性，同時(shí)兼顧了政治站位和情感表達(dá)，符合公務(wù)員面試的要求。"2、你工作扎實(shí)認(rèn)真，可是領(lǐng)導(dǎo)和同事不解，不但不說(shuō)你好，還奚落你。你怎么處理?

【答案】：第一,穩(wěn)定情緒,全面客觀地分析自己的工作是否真的扎實(shí)認(rèn)真。多與同事交流,多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,正確認(rèn)識(shí)自己的工作情況。第二,如果自己工作確實(shí)比較扎實(shí),但同事、領(lǐng)導(dǎo)還奚落我的話,那么我就要好好地反省,是否自己在為人處世方面、工作方法方面還存在問(wèn)題。就這些問(wèn)題請(qǐng)教同事、領(lǐng)導(dǎo),改正自己的缺點(diǎn)。第三,不能因此而帶著情緒工作,要不折不扣地完成工作任務(wù),不斷完善自己,以實(shí)際行動(dòng)獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。解題思路：反思+溝通協(xié)調(diào)+表決心。回答此題的重點(diǎn)在于溝通協(xié)調(diào)，然后表明自己的決心。

【解析】這是一道典型的公務(wù)員面試人際關(guān)系處理題，主要考察考生在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事不理解甚至奚落時(shí)的應(yīng)對(duì)能力和職業(yè)素養(yǎng)。破題點(diǎn)本題的破題點(diǎn)在于保持冷靜，全面客觀分析問(wèn)題，積極溝通協(xié)調(diào)，改進(jìn)自身不足，同時(shí)不影響工作，以實(shí)際行動(dòng)獲得認(rèn)可。各步驟分析1.穩(wěn)定情緒，分析工作：在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的不理解與奚落時(shí)，首先要穩(wěn)定自己的情緒，避免因情緒波動(dòng)影響判斷。通過(guò)與同事交流和向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，全面客觀地審視自己的工作情況，以確保對(duì)自身工作有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。這體現(xiàn)了考生的冷靜和自我反思能力。2.自我反省與改進(jìn)：如果確認(rèn)自己工作扎實(shí)認(rèn)真，但仍遭遇奚落，就需要從為人處世和工作方法等方面進(jìn)行自我反省。主動(dòng)向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，找出存在的問(wèn)題并積極改正。這展示了考生的謙遜態(tài)度和解決問(wèn)題的能力，以及善于從自身找原因、不斷提升自我的意識(shí)。3.堅(jiān)持工作，獲得認(rèn)可：無(wú)論遇到什么情況，都不能將負(fù)面情緒帶入工作中，要確保不折不扣地完成工作任務(wù)。通過(guò)不斷完善自己的工作表現(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。這體現(xiàn)了考生的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感，以及積極進(jìn)取、努力解決問(wèn)題的決心。總結(jié)此答案的解題思路清晰，按照“反思+溝通協(xié)調(diào)+表決心”的步驟進(jìn)行回答，重點(diǎn)突出了溝通協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，同時(shí)通過(guò)表明決心展示了自己的工作態(tài)度和職業(yè)追求，符合公務(wù)員面試的要求和規(guī)范。這種處理方式體現(xiàn)了一名合格公務(wù)員應(yīng)具備的情緒管理、自我反思、溝通協(xié)調(diào)和工作執(zhí)行力等多方面的能力。3、請(qǐng)用“發(fā)展、小康、電視、清理、滿(mǎn)意”編一個(gè)關(guān)于稅收的小故事。

【答案】：浙江溫嶺農(nóng)民趙玉田在10年前家境貧寒,做起了走街串巷的小生意,當(dāng)?shù)囟悇?wù)局的工作人員曾經(jīng)找過(guò)他,讓他交稅,小趙很不滿(mǎn)意,說(shuō)我自己掙錢(qián)為何交稅。在以后的經(jīng)營(yíng)中雖然稅務(wù)人員多次要求他交稅,他總是不情愿,甚至發(fā)生過(guò)與稅務(wù)人員的爭(zhēng)吵。三年前,隨著生意的發(fā)展,小趙也過(guò)上了小康生活,小趙用自己的積累在溫嶺開(kāi)了一家服裝廠。在與一家外商談判的過(guò)程中,無(wú)意間說(shuō)自己的成本低,既有工人工資方面的原因也有稅務(wù)方面的原因,他納的稅比較少,外商很驚訝,很快就說(shuō)雙方不合作了。后來(lái)小趙了解到在西方發(fā)達(dá)國(guó)家是很重視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的,首先是合法經(jīng)營(yíng),包括納稅,其次是回饋社會(huì)。有了這次教訓(xùn),再加上政府近年清理各種不合理的收費(fèi)后,小趙主動(dòng)找到稅務(wù)局要求嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定納稅,一年下來(lái)他被評(píng)選為當(dāng)?shù)丶{稅先進(jìn)個(gè)人,企業(yè)的聲譽(yù)好了,信譽(yù)提高了,客源也增加了。更令他想不到的是,到了年底稅務(wù)部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)了每一個(gè)納稅先進(jìn)個(gè)人一臺(tái)彩色電視機(jī)?，F(xiàn)在趙老板逢人就說(shuō)納稅不但提高企業(yè)的知名度,還得了一臺(tái)電視機(jī)。解題思路：故事情節(jié)+陽(yáng)光管理

【解析】題目分析本題要求用“發(fā)展、小康、電視、清理、滿(mǎn)意”編一個(gè)關(guān)于稅收的小故事。這需要將五個(gè)給定詞匯自然融入故事中，同時(shí)圍繞稅收這一主題展開(kāi)，體現(xiàn)出稅收相關(guān)的理念和意義，并且故事情節(jié)要合理、生動(dòng)。答案解析答案圍繞浙江溫嶺農(nóng)民趙玉田的經(jīng)歷展開(kāi)，很好地完成了題目要求。詞匯融入自然：故事中“隨著生意的發(fā)展”體現(xiàn)了“發(fā)展”一詞，“過(guò)上了小康生活”對(duì)應(yīng)“小康”，“政府近年清理各種不合理的收費(fèi)”包含“清理”，“年底稅務(wù)部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)了每一個(gè)納稅先進(jìn)個(gè)人一臺(tái)彩色電視機(jī)”用到了“電視”，雖然“滿(mǎn)意”沒(méi)有直接表述，但趙老板后來(lái)主動(dòng)納稅并獲得榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)，側(cè)面反映出他對(duì)納稅以及納稅帶來(lái)的積極影響是滿(mǎn)意的。緊扣稅收主題：故事以趙玉田對(duì)待稅收的態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€。起初，他對(duì)交稅不滿(mǎn)意，不情愿納稅，甚至與稅務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)吵。但經(jīng)歷了與外商談判失敗的教訓(xùn)后，他認(rèn)識(shí)到納稅是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要組成部分，尤其是在政府清理不合理收費(fèi)后，他主動(dòng)要求嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定納稅。這一系列情節(jié)生動(dòng)地展現(xiàn)了稅收在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)發(fā)展中的重要作用，體現(xiàn)了稅收不僅是國(guó)家財(cái)政收入的重要來(lái)源，也是企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)、樹(shù)立良好聲譽(yù)的關(guān)鍵因素。故事情節(jié)合理生動(dòng)：故事具有清晰的邏輯和完整的情節(jié)。從趙玉田的貧困起步、對(duì)納稅的抵觸，到生意發(fā)展后的經(jīng)歷以及態(tài)度的轉(zhuǎn)變，最后獲得納稅先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)和電視機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，情節(jié)跌宕起伏，具有較強(qiáng)的可讀性和說(shuō)服力，能夠讓聽(tīng)眾在故事中感受到稅收的重要性以及正確對(duì)待稅收的積極意義。體現(xiàn)陽(yáng)光管理：解題思路中提到“陽(yáng)光管理”，在故事里，政府清理不合理收費(fèi)，使得稅收環(huán)境更加透明、規(guī)范，這正是陽(yáng)光管理的體現(xiàn)。這種管理方式有助于增強(qiáng)納稅人的信任和積極性，促進(jìn)企業(yè)和社會(huì)的良性發(fā)展。綜上所述，該答案成功圍繞稅收主題，自然融入給定詞匯，通過(guò)合理生動(dòng)的故事情節(jié)，展示了正確的稅收觀念和陽(yáng)光管理理念，是一個(gè)符合要求的優(yōu)秀答案。"4、和兩個(gè)同事共事，一個(gè)能力強(qiáng)但比較目中無(wú)人，一個(gè)好相處但是能力一般，你怎樣處理好同事關(guān)系把工作做好?

【答案】：良好的同事關(guān)系有利于在團(tuán)隊(duì)中更好地發(fā)揮協(xié)調(diào)和配合作用，提升工作效率，促進(jìn)工作的順利開(kāi)展。然而在團(tuán)隊(duì)中，每位成員的性格和能力卻不盡相同，所以同事間要相互了解，互相幫助，取長(zhǎng)補(bǔ)短。同事能力強(qiáng)，對(duì)于單位來(lái)講是筆寶貴的財(cái)富，我們應(yīng)該多向能力出眾的同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，更好地提升彼此工作能力；目中無(wú)人，也許只是同事不善于交際，不知道如何更好地處理與同事的關(guān)系，但是這會(huì)給其他同事留下不好的印象，影響同事關(guān)系的和諧，對(duì)于其今后開(kāi)展工作也可能會(huì)造成影響，對(duì)此我會(huì)善意的提醒，同時(shí)本著虛心、誠(chéng)懇的工作態(tài)度與同事溝通配合，相互促進(jìn)相互幫助，改正彼此不足。同事好相處，表明同事性格和善，人際交往能力強(qiáng)，有利于在單位內(nèi)營(yíng)造出和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，提高工作效率，值得我們肯定與效仿，不僅對(duì)工作有利，對(duì)于生活也會(huì)帶來(lái)很大益處；能力一般，則會(huì)對(duì)工作及今后的發(fā)展造成一定的限制因素，在工作中同事遇到困難我會(huì)給予力所能及的幫助，同時(shí)建議同事遇到問(wèn)題多思考，多請(qǐng)教，多學(xué)習(xí)，提升工作能力。工作中這兩位同事就能很好地互補(bǔ)，所以我會(huì)多營(yíng)造相處的機(jī)會(huì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不僅能使我們彼此具備良好的交際能力，同時(shí)具備更強(qiáng)的工作能力。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中關(guān)于人際關(guān)系與工作協(xié)調(diào)處理的題目。破題點(diǎn)在于如何針對(duì)不同性格和能力特點(diǎn)的同事，采取合適的方式處理關(guān)系并推動(dòng)工作開(kāi)展。題干分析題目設(shè)定了一個(gè)工作場(chǎng)景，考生需和兩位不同特點(diǎn)的同事共事，一個(gè)能力強(qiáng)但目中無(wú)人，一個(gè)好相處但能力一般，考查考生處理復(fù)雜人際關(guān)系以及在這種情況下保障工作質(zhì)量的能力。答案解析1.強(qiáng)調(diào)同事關(guān)系重要性：答案開(kāi)篇指出良好的同事關(guān)系有利于團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合、提升工作效率和促進(jìn)工作順利開(kāi)展，這是處理同事關(guān)系的基礎(chǔ)認(rèn)知，凸顯了對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的重視，符合公務(wù)員團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作要求。2.針對(duì)能力強(qiáng)但目中無(wú)人的同事肯定能力價(jià)值：認(rèn)識(shí)到能力強(qiáng)的同事是單位的寶貴財(cái)富，表明考生具備客觀看待同事優(yōu)勢(shì)的意識(shí)，懂得珍惜團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀資源。分析性格缺點(diǎn)：將目中無(wú)人歸結(jié)為不善于交際，體現(xiàn)了考生能夠以理解和包容的心態(tài)去看待同事的不足，避免了簡(jiǎn)單的批評(píng)指責(zé)。提出應(yīng)對(duì)策略：一方面善意提醒同事其行為可能帶來(lái)的不良影響，另一方面以虛心、誠(chéng)懇的態(tài)度與其溝通配合，展現(xiàn)了考生在處理人際關(guān)系時(shí)的積極主動(dòng)性和高情商溝通能力。3.針對(duì)好相處但能力一般的同事肯定性格優(yōu)點(diǎn)：看到好相處的同事性格和善、人際交往能力強(qiáng)，肯定其對(duì)營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍和提高工作效率的積極作用，體現(xiàn)了考生對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍的關(guān)注和對(duì)同事優(yōu)點(diǎn)的敏銳捕捉。分析能力短板：指出能力一般會(huì)對(duì)工作和發(fā)展造成限制，說(shuō)明考生對(duì)工作質(zhì)量和同事職業(yè)發(fā)展有一定的思考。提供幫助建議：表示會(huì)在工作中給予力所能及的幫助，并建議同事多思考、多請(qǐng)教、多學(xué)習(xí)以提升能力，反映出考生樂(lè)于助人且具備引導(dǎo)同事進(jìn)步的意識(shí)。4.促進(jìn)同事互補(bǔ)合作：答案提出要多營(yíng)造兩位同事相處的機(jī)會(huì)，讓他們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，既提升彼此的交際能力又增強(qiáng)工作能力，這體現(xiàn)了考生統(tǒng)籌協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)資源、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的能力，有助于打造一個(gè)更具凝聚力和戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊(duì)?？傮w而言，答案全面且合理地闡述了應(yīng)對(duì)策略，既體現(xiàn)了良好的人際關(guān)系處理能力，又突出了保障工作順利進(jìn)行的核心目標(biāo)，符合公務(wù)員面試的要求和期望。"5、在一次工作總結(jié)大會(huì)上，張局長(zhǎng)在會(huì)上點(diǎn)名表?yè)P(yáng)了你，而和你一起參加工作的同事李峰卻沒(méi)有得到表?yè)P(yáng)，他突然對(duì)我說(shuō)自己身體有點(diǎn)不舒服，此時(shí)你會(huì)怎么做?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【答案】：李哥，我聽(tīng)說(shuō)你身體不舒服，這工作一忙起來(lái)，身體偶爾鬧點(diǎn)小情緒也正常。我特別理解你現(xiàn)在心里可能不太好受，在這工作上我們一直并肩奮斗。這次張局長(zhǎng)表?yè)P(yáng)我，其實(shí)這也有你的功勞，在工作里你給過(guò)我不少幫助和啟發(fā)。咱們一