345一、辨識(shí)“假面具”6少企業(yè)往往將招聘定義為“單純”地招人，的“引流”環(huán)節(jié)，更是企業(yè)直觀判斷候選人是能力，以“人才發(fā)展十力”為基本能力參考78推薦序——挺好，挺實(shí)用。人9第一章企業(yè)招聘的作用與誤區(qū)第一節(jié)招聘在企業(yè)管理中的作用伍的搭建、創(chuàng)造人力價(jià)值體系就是提升招聘企業(yè)招聘的本質(zhì)，是突破慣有因崗招人的短線思維范式，做個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)持久發(fā)展的長(zhǎng)線匹配，成為企業(yè)吸納人才的檢票口與培養(yǎng)人才的起跑線，以人才為載體，成就企業(yè)沖刺每一階段發(fā)展目標(biāo)的耐力與動(dòng)力。一、填補(bǔ)缺位二、吸納人才因。人才密度（高績(jī)效員工與全體員工總數(shù)部績(jī)優(yōu)者與普通者的人數(shù)比例，是企業(yè)考察任何企業(yè)都希望自己的員工“人才”更多、“庸三、構(gòu)建梯隊(duì)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期與短期的戰(zhàn)略目標(biāo)，依靠的是企工。他們每個(gè)人都是企業(yè)人才梯隊(duì)中不可缺人力資本價(jià)值。他們只有崗位不同，沒有地四、助力文化徑、提高招聘效率的同時(shí)，經(jīng)常無意踩入的第二節(jié)企業(yè)招聘常見的誤區(qū)年就離開。公司更像培訓(xùn)學(xué)校，剛上手就走人。”一、誤區(qū)一：守株待兔作經(jīng)驗(yàn)的候選人。但是，對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)來說，基本是小概率事件。一方面此時(shí)的企業(yè)普遍是市場(chǎng)中相同崗位的中低水平；另一方面公優(yōu)勢(shì)時(shí)，“坐等”拿來就用的滿意求職者，往【案例故事】初創(chuàng)公司銷售員的招聘困境售總監(jiān)；公司代理的產(chǎn)品也是行業(yè)內(nèi)的中高端品牌。戶較穩(wěn)定，產(chǎn)品銷量也在逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)，發(fā)展勢(shì)頭不理的產(chǎn)品屬于行業(yè)中的細(xì)分領(lǐng)域，銷售員不僅要熟悉化工類專業(yè)學(xué)科的背景，這樣可以對(duì)產(chǎn)品有更深層的名企業(yè)或大企業(yè)；學(xué)化工類專業(yè)的，更多會(huì)考慮從事茬，沒有一個(gè)銷售員工作超過一年?！眰€(gè)股東看來，行業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的銷售員起步快，進(jìn)公司后好診斷后，給公司的建議是：跟相關(guān)專業(yè)的高公司采納了實(shí)習(xí)建議。在與某高校合作的一年期間，留下處流，人往高處走。應(yīng)聘者換工作的動(dòng)機(jī)雖份工作最大限度地幫助自己提高工資待遇，在行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)工作了幾年的求職者，加氣”——“捆綁”自己的職業(yè)發(fā)展與公司的未拿“青春”賭明天。因此，對(duì)于多數(shù)不愿承擔(dān)創(chuàng)期企業(yè)的客觀現(xiàn)狀會(huì)讓他們敬而遠(yuǎn)之；即加入的年輕求職者，雖已入職，也會(huì)隨時(shí)間校門的大學(xué)生提供工作機(jī)會(huì)，即使是初創(chuàng)企會(huì)大課堂，是他們從校園邁向社會(huì)的最佳實(shí)以他們相對(duì)陌生的企業(yè)環(huán)境與行業(yè)優(yōu)勢(shì)讓他二、誤區(qū)二：刻舟求劍對(duì)于不少“小而美”的成熟期企業(yè)，公司發(fā)展穩(wěn)定，員工離職率低?！景咐适隆苛舨蛔〉目偨?jīng)理助理試推薦及老板終試，最終確定了斯文精干的劉總?cè)肼?。這位顏值、智但讓公司所有人沒想到的是，一個(gè)月后他竟然離職了。作為選人之一，綜合來看各方面條件都很好，但也是自己認(rèn)為握的，果然不出所料?！闭f：“一是當(dāng)初面試的直覺；二是你還記不記得咱們，對(duì)自己職業(yè)發(fā)展有清晰的規(guī)劃，成長(zhǎng)也會(huì)合規(guī)范化程度更高、對(duì)員工有明確職場(chǎng)通道的大系，根本滿足不了他的成長(zhǎng)目標(biāo)，離開是必然?！辈乓?guī)劃，搭建職業(yè)發(fā)展通道，與人才共同成到“對(duì)”的人才而沒有“對(duì)”的成長(zhǎng)環(huán)境，即使三、誤區(qū)三：一葉障目【案例故事】“糾結(jié)”的出納崗個(gè)大學(xué)生做出納，讓公司的會(huì)計(jì)帶一帶，基礎(chǔ)工作應(yīng)該可以上會(huì)計(jì)分擔(dān)工作。結(jié)果，試用期內(nèi)我就發(fā)現(xiàn)了問題：這孩子倒是是說不清楚工作、思維混亂，根本沒辦法跟她溝通，更別提工作了?！笔且娏巳司蜕蠉彙５?，試用期內(nèi)接連出現(xiàn)的她頭疼不已。于是，在這名出納離職后，選擇出納崗的很強(qiáng)，情商也不低，但是這個(gè)當(dāng)時(shí)老板感覺不錯(cuò)的女孩，也后來，我與老板提到此事，她告訴我：“這知道哪句真、哪句假。畢竟她做的是財(cái)務(wù)工讓她在試用期內(nèi)離開了。”視，這種現(xiàn)象在中小企業(yè)中不算少數(shù)?！胺菚?huì)。相信經(jīng)過這件事，這位老板已經(jīng)清楚地四、誤區(qū)四：管中窺豹位能力或技術(shù)，通常會(huì)讓企業(yè)“眼前一亮”聘者的“準(zhǔn)長(zhǎng)板”優(yōu)點(diǎn)，甚至跳過制度，直【案例故事】“重點(diǎn)培養(yǎng)”的技術(shù)主管技術(shù)主管熟練掌握該設(shè)備的使用與說明，不在一位內(nèi)部高管的推薦下，公司招聘到一位甲方客送他去國外的廠家總部進(jìn)行了為期半個(gè)月的全面培訓(xùn)，希望他五、誤區(qū)五：葉公好龍人才的專業(yè)水平與技術(shù)實(shí)力能否為企業(yè)帶來業(yè)績(jī)，而是為了初創(chuàng)公司的品牌宣傳與影響有一定知名度的人才成為公司高管或合伙人。時(shí)，為長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，不少創(chuàng)業(yè)老板會(huì)選擇終止【案例故事】“情投意合”的技術(shù)總監(jiān)人但是，入職后不久，王總發(fā)覺席總并沒有他所預(yù)期的工作狀大公司習(xí)慣了養(yǎng)尊處優(yōu)與團(tuán)隊(duì)簇?fù)淼南?，在碗掉地上的開例會(huì)、分任務(wù)、聽匯報(bào)與做指示工作方式。這使得們敢怒不敢言，不僅工作效率低下，公司合重拾耗費(fèi)體力與腦力的技術(shù)基礎(chǔ)工作，而是更適合做技術(shù)管理。同要幫助企業(yè)快速建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，用實(shí)力盡之地。市場(chǎng)猶如戰(zhàn)場(chǎng)，高管隊(duì)伍的“馬首”效不足與認(rèn)知短板，當(dāng)“彼”高管已然不能擔(dān)當(dāng)“的錯(cuò)招后果，不僅是空耗成本、多走彎路，存亡期的時(shí)間，甚至?xí)肮緫?zhàn)略。埋頭六、誤區(qū)六：逐末離本【案例故事】老板獵“拍檔”但是，獵頭的溝通并不順利。這兩位業(yè)內(nèi)高管在與獵頭進(jìn)行名與利的平臺(tái)，何況他們目前的公司比自己的公司如果他們到自己這里，相當(dāng)于重新開始，改變環(huán)境的友，加入了公司。兩人一拍即合，不但工作中分工互第二章應(yīng)屆畢業(yè)生招聘技巧第一節(jié)校園招聘的合作方式招聘季都會(huì)“如約”在各高校遍地開花。但一、關(guān)注高?；顒?dòng)【案例故事】校園招聘大賽的啟示在企業(yè)從事人力資源管理工作期間，我曾參與一場(chǎng)出兩名學(xué)生參加了校方的全校決賽。這兩名學(xué)生都是女在面試過程中談吐得體、語言簡(jiǎn)練，而且對(duì)自己的未來她一句：“想不想今年找個(gè)實(shí)習(xí)單位，或者適合實(shí)習(xí)，兼職工作也行。”且已有自己團(tuán)隊(duì)的閨密。閨密與她見面之后，二、接納學(xué)生實(shí)習(xí)系，主動(dòng)接納少量學(xué)生來公司實(shí)習(xí)，使應(yīng)屆【案例故事】上市公司的定向校招接下來的幾周，公司陸續(xù)收到在校學(xué)生的咨詢電話與郵領(lǐng)域，更難得的是，他的博士研究方向就是所屬行業(yè)的投融資，資部的項(xiàng)目領(lǐng)域極為契合。入職實(shí)習(xí)期間，因本科專業(yè)的基礎(chǔ)扎很快了解并適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)與管理流程，有了基本的概念樣的應(yīng)屆畢業(yè)生提供了更精準(zhǔn)的簡(jiǎn)歷投遞與實(shí)三、擔(dān)任職業(yè)顧問【案例故事】MBA學(xué)生的職業(yè)困惑她說自己是三年前從公司的人力資源部經(jīng)理提拔到個(gè)不錯(cuò)的伙伴一起創(chuàng)業(yè)，做大學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)社在上市公司工作，但自己需要突破，要有創(chuàng)新的工作領(lǐng)初衷？”她吞吞吐吐地說：“考公務(wù)員是MBA同學(xué)的建議；到突破與創(chuàng)新的思路，沒有目標(biāo)。”在我看來，她所說的三個(gè)方向是三個(gè)完全不同的人想清楚了，方向就有了?！薄八募久嬖嚪ā笔侵冈诿嬖嚋贤ㄟ^程中，面試官將“四季”對(duì)人們的心“四季面試法”不僅適合面試應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)于招聘職場(chǎng)“小白”或工“四季面試法”共分為四步。一、開場(chǎng)——春暖花開（一）寒暄點(diǎn)。”（二）問候工作情況，如：“現(xiàn)在學(xué)業(yè)忙嗎？這時(shí)候你們應(yīng)該準(zhǔn)備畢業(yè)答辯了吧？”二、引入——同沐驕陽共同的驕陽烈日般提問與回答中揣度深層信三、互動(dòng)——秋思感想時(shí)，面試官可初步識(shí)別出第二個(gè)環(huán)節(jié)“同沐驕陽”中表現(xiàn)不錯(cuò)的應(yīng)聘者，么收獲？”對(duì)于這兩年的工作感受，能否總結(jié)一下得與失說的這個(gè)項(xiàng)目，有什么收獲？”人員，作為成年人，對(duì)社會(huì)及人生往往已有四、結(jié)語——冬望遠(yuǎn)方業(yè)一起持久成長(zhǎng)與發(fā)展的后備人才，候選人“能不能分享一下，你是如何規(guī)劃自己參加工作的前三年的？”“能否講一下你的職業(yè)定位，還有你希望公司提供什么樣的平臺(tái)幫助你成長(zhǎng)？”第三節(jié)能力識(shí)別與溝通技巧一、內(nèi)驅(qū)力考察內(nèi)驅(qū)力（InternalDrive），庭。每個(gè)人品性的養(yǎng)成，成長(zhǎng)家庭是最重要離開父母多久，在語言、行為與思維習(xí)慣方襲。即使工作之后，隨著工作經(jīng)驗(yàn)與社會(huì)閱變化，但往往彈性有限。面試官需巧妙地詢圖2-1內(nèi)驅(qū)力四象限圖（一）依賴型滴，不僅提意見，希望孩子按照自己的想法與的人生決策大方向上左右他們的思想。此類家遍的回答是：“是我爸媽讓我考的這個(gè)學(xué)校，的。”“現(xiàn)在談的女朋友還沒有見我的父母，但爸媽談起過，他們都很清楚，也是按照他們給友，我覺得他們應(yīng)該會(huì)同意?！币环菹鄬?duì)穩(wěn)定的工作，這類應(yīng)屆生更多的是業(yè)初期的中小企業(yè)，即使入職了，也往往會(huì)【案例故事】女高管的“艱難”歲月，歷任主管、大區(qū)經(jīng)理、大區(qū)銷售總經(jīng)理等職務(wù)，并以個(gè)但是，在他們?nèi)齻€(gè)月的試用期期間，她近乎忘我地投入，并來當(dāng)初期待的進(jìn)步。她漸漸發(fā)現(xiàn)，這些應(yīng)屆生普遍缺乏不論是學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)還是拜訪新客戶，都是推一推動(dòng)一拼搏的勁頭，更缺乏吃苦耐勞的奮斗精神。這讓她很苦他們換一份輕松的工作，找個(gè)女朋友盡早結(jié)婚。就這樣，她（二）無力依賴型不至于不行動(dòng)。找工作時(shí)更多會(huì)采取觀望態(tài)度：以企時(shí)間順序考慮是否入職；入職后也是邊干邊看的收入養(yǎng)活自己。此類應(yīng)屆生會(huì)將企業(yè)的品牌擇的基礎(chǔ)，中小企業(yè)往往不是他們的理想去處【案例故事】應(yīng)屆生的離職個(gè)偶然機(jī)會(huì)，老板認(rèn)識(shí)了出身農(nóng)村、正在找工作的在校院校的大四學(xué)生，李鳴找工作并不順利。于是，同樣老板給李鳴發(fā)了入職Offer，希望他能在畢業(yè)后加（三）被動(dòng)獨(dú)立型進(jìn)一步了解他們的家庭情況會(huì)發(fā)現(xiàn)，成長(zhǎng)環(huán)境【案例故事】“幸運(yùn)”的校招求職生的就業(yè)機(jī)會(huì)，幾乎每月都會(huì)舉辦幾場(chǎng)企業(yè)招聘會(huì)。他也與大多一樣，手拎裝有十幾份個(gè)人簡(jiǎn)歷的文件袋，穿梭在各個(gè)企業(yè)的展但是，在他參加了幾場(chǎng)招聘會(huì)之后，并沒有任何一家企業(yè)主動(dòng)速成長(zhǎng)的民營科技類公司，之所以讓他動(dòng)心，一是因?yàn)樗麄€(gè)城市；二是因?yàn)樗膶I(yè)與這家企業(yè)招聘的崗位非常展臺(tái)后面的招聘官是一位不卑不亢、淺帶笑意的女士，在他排隊(duì)期間，聽到身邊不少同學(xué)小聲議論：這家畢業(yè)生解決蘇州戶口，而且尤其喜歡招男生，上一屆有幾輪到他交簡(jiǎn)歷時(shí)，他一邊把簡(jiǎn)歷交給那位女招聘官厚厚的簡(jiǎn)歷說：“您今天收了這么多簡(jiǎn)歷，我怎樣能嘴笑了，說：“這樣吧，今天時(shí)間有限，后面還有不機(jī)會(huì)，是因?yàn)樗ㄟ^反思自己之前的求職，以勢(shì)，也就是企業(yè)為什么要招用自己。只有先讓（四）資源型一定的知名度。這樣的家庭在教育孩子方面干擾孩子成長(zhǎng)中的日?，嵥樾∈拢谌松?，包括“勿道人之短，勿說己之長(zhǎng)”的語言自控控。面試時(shí)，可采用結(jié)構(gòu)化面試中的“關(guān)鍵事或情感失控的事情發(fā)生？任何事都行，不論“能否分享一件自己通過合理安排、克服惰性，最終達(dá)到目標(biāo)或最“在你做項(xiàng)目的時(shí)候，有沒有讓你特別氣憤、特別委屈，或者特別感動(dòng)的事情發(fā)生？能跟我聊一聊嗎？”【案例故事】夢(mèng)想的力量期，學(xué)校兩天一小考、三天一大考的復(fù)習(xí)節(jié)作為軍人的父親發(fā)覺兒子情緒低落與每況愈下的成績(jī)是躲進(jìn)自己的房間復(fù)習(xí)，甚至上廁所都會(huì)拿上大廈。大學(xué)四年，他參觀了不少博物館與名勝古跡，的復(fù)習(xí)任務(wù)必須當(dāng)天完成。在他復(fù)習(xí)期間正值200僅放棄了最愛的每周一次訓(xùn)練的籃球，甚至沒有三、學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力（LearningAbili鮮事物的好奇與探索，對(duì)知識(shí)的“舒適區(qū)”“你在實(shí)習(xí)或工作期間，有沒有學(xué)習(xí)一些與本崗位不相關(guān)的其他領(lǐng)“你認(rèn)為哪些知識(shí)和能力是你求職的工作必須具備的？你都做了哪些準(zhǔn)備？?jī)赡曛畠?nèi)還有其他方面的學(xué)習(xí)計(jì)劃嗎？”圖2-2學(xué)習(xí)力分類圖（一）規(guī)劃進(jìn)攻型會(huì)在畢業(yè)之前或?qū)嵙?xí)期間，按計(jì)劃考完本專業(yè)會(huì)考取證券從業(yè)資格證書，財(cái)會(huì)專業(yè)會(huì)考等。還有的會(huì)主動(dòng)涉獵與本專業(yè)相關(guān)的拓展（二）循規(guī)蹈矩型（三）特長(zhǎng)社交型四、專注力），圖2-3專注力遞進(jìn)分類圖（一）專業(yè)型“你在大學(xué)學(xué)的這個(gè)專業(yè)，是父母的意見還是你自己的主意？為什“你喜歡自己的專業(yè)嗎？希望自己在這個(gè)領(lǐng)域做到怎樣的職位，或“在你的專業(yè)領(lǐng)域，有沒有你非常欣賞或崇拜的前輩？為什么崇拜他？”（二）欲望型“你說自己是農(nóng)村孩子，在你的成長(zhǎng)經(jīng)歷中，有沒有讓你記憶深刻“銷售部的實(shí)習(xí)結(jié)束后，如果有兩個(gè)崗位可以選擇，一個(gè)是薪酬較低但穩(wěn)定的銷售內(nèi)勤工作；另一個(gè)是薪酬相“進(jìn)入體制內(nèi)企業(yè)，剛參加工作的前幾年工資都不會(huì)太高，你選擇來央企工作的原因是什么？”“你覺得自己將來什么樣的狀態(tài)算是成功人士？能不能簡(jiǎn)單描述一憂的，傾向地位與成就；生活艱辛的，會(huì)對(duì)（三）興趣型在專業(yè)范圍持續(xù)的進(jìn)步。面試官提問時(shí)，可“每天200個(gè)編碼雖然對(duì)你來說輕車熟路，但是日復(fù)一日，你不覺得“行政工作是非常繁雜和瑣碎的，有時(shí)還會(huì)出力不討好，你為什么“人們對(duì)法律工作者的印象都是刻板、嚴(yán)謹(jǐn)，不茍言笑，有時(shí)還會(huì)“你說自己喜歡人力資源工作，但在實(shí)際工作中，不可避免會(huì)有代表企業(yè)與員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同的情況，你還愿意做嗎？為什么？”（四）使命型磚?！钡诙€(gè)工人說：“我在蓋教堂?！钡谌齻€(gè)“你的職業(yè)理想就是做一名技術(shù)總監(jiān)嗎？你有沒有對(duì)行業(yè)或技術(shù)領(lǐng)“你對(duì)中國的航天事業(yè)有怎樣的了解？你覺得自己的專業(yè)在咱們航“你認(rèn)為自己所學(xué)的專業(yè)，能為企業(yè)帶來什么樣的價(jià)值與作用？你認(rèn)為自己此生的社會(huì)使命是什么？”會(huì)在企業(yè)中發(fā)揮出不同程度的個(gè)人潛質(zhì)。具夠在工作中展現(xiàn)積極主動(dòng)的工作狀態(tài)與勤奮附：《應(yīng)屆生面試評(píng)價(jià)表》表2-1《應(yīng)屆生面試評(píng)價(jià)表》（示例模板）重點(diǎn)內(nèi)容說明：企業(yè)發(fā)展階段美國加州大學(xué)伊查克·愛迪思（IchakAdizes）教授集三十年之功打表2-2企業(yè)“五期”發(fā)展階段對(duì)應(yīng)十階段生命周期的匹配圖奮起突圍的變革期共“五期”發(fā)展階段。其中，企業(yè)在成熟期的后半段，通常會(huì)面臨兩種選擇：安于現(xiàn)狀與正視變革第三章職員招聘技巧第一節(jié)統(tǒng)一招聘策略一、招聘策略第一層，優(yōu)選——為崗位選人。處于初創(chuàng)期與快速成長(zhǎng)期的企業(yè)，無論是因公司規(guī)模發(fā)展或業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來職帶來的崗位空缺，此時(shí)招聘更像“消防救第二層，強(qiáng)化——為業(yè)務(wù)選人。當(dāng)企業(yè)度過生存期，突圍業(yè)務(wù)板務(wù)、強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，招聘按照“從優(yōu)秀第三層，迭代——為組織選人。企業(yè)發(fā)展已處于相對(duì)穩(wěn)定期，有第四層，儲(chǔ)備——為戰(zhàn)略選人。處于成熟期或變革期的企業(yè)，或才梯隊(duì)、搭建持久人才能量場(chǎng)。此時(shí)，兵馬未第五層，聯(lián)姻——為文化選人。不論處于哪個(gè)發(fā)展階段的企業(yè)，共同體的根本。從職員開始培養(yǎng)的企業(yè)認(rèn)同式”招聘，如同婚姻中的雙方，沒有相互的大風(fēng)大浪中彼此“背靠背”的信任與鼓勵(lì)。企圖3-1企業(yè)招聘策略層次圖二、與職類的匹配關(guān)系表3-1企業(yè)招聘策略與招聘職類匹配圖【案例故事】一場(chǎng)生動(dòng)的“辯論”將公司現(xiàn)有部門兩兩分組，組成臨時(shí)的招聘面試小組，每組試官、應(yīng)聘人員與記錄員的角色，輪流上臺(tái)演示招聘面試，在其中一組上臺(tái)演示面試市場(chǎng)專員的流程后，輪到2組點(diǎn)評(píng)，財(cái)務(wù)經(jīng)理針對(duì)面試官所提的問題，活，干好了再說別的?！币晃粏T工做職業(yè)規(guī)劃，哪怕是最基層的專員崗位有歸屬感，這樣他們才能工作踏實(shí)，讓他們不僅更有對(duì)公司發(fā)展的期待?！痹谀氵@里干兩年就走呢？咱們還是想得太多了，現(xiàn)在就能干活的，先把本職工作干好了，如果的確干得不錯(cuò)，培養(yǎng)也不遲?！比肆Y源部經(jīng)理不依不饒：“我們首先要為這個(gè)崗位招人，但是我們更要站在企業(yè)發(fā)展的角度考慮與員工個(gè)人的發(fā)展，不需要兩年，說不定一年覺得他成長(zhǎng)慢了，就是他自己覺得公司發(fā)展企業(yè)招人需要成本——時(shí)間成本、人力成本，更信息，這些都是企業(yè)實(shí)打?qū)嵉母冻?。我們更希高的性價(jià)比，招來穩(wěn)定性好的員工、有潛力的招聘，每次都是走馬觀花、應(yīng)付交差?！卑凑找?guī)則，作為講師的我，應(yīng)在每組展示完們二人的爭(zhēng)論，表象是對(duì)面試時(shí)所提問題的不同意見，身的理解不同，也就是剛才我們講到的招聘策略不同：要的崗位招人，另一位是為企業(yè)發(fā)展招人。我們要感成面試共識(shí)，這樣才能達(dá)到招聘效果。”第二節(jié)匹配職業(yè)階段與勝任特征己“安身立命”的目標(biāo)，并為最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)側(cè)”優(yōu)勢(shì)，而應(yīng)以“同理心”換位思考應(yīng)聘者的一、生涯規(guī)劃西方生涯發(fā)展理論中頗具影響的學(xué)者督拿·舒波（DonaldS），長(zhǎng)期（0～14歲）、探索期（15～24歲）、建立期（45～64歲）與卸任期（65歲之后）五個(gè)全過程。這里，舒波將“工作者”身份區(qū)間圖3-2生涯彩虹圖發(fā)展階段可分為五個(gè)時(shí)期：嘗試期（0～2年長(zhǎng)期（5～8年）、成熟期（9～12年）與定型期圖3-3個(gè)體職業(yè)發(fā)展階段二、職業(yè)發(fā)展曲線圖3-4個(gè)體職業(yè)發(fā)展曲線分類圖（一）正常線（二）螺旋線而是在之前的工作或喜好基礎(chǔ)上，根據(jù)已經(jīng)找更加適合自己的目標(biāo)。也許會(huì)在新崗位的【案例故事】找到“家”的瑜伽教練但自知學(xué)歷不行，第一份工作索性找了一家汽車服務(wù)店的基層作。吃苦耐勞的他做遍了店里所有的臟活累活，同時(shí)，愛也得到快速提高。健身房老板見他如此喜歡，鼓進(jìn)，欣然同意。陳鵬又多了一個(gè)身份——健身教練。汽車順理成章地成為直播課教練，這也是他疫情期間課。這節(jié)只有50分鐘的瑜伽體驗(yàn)課顛覆了他之前前的他認(rèn)為，瑜伽不過是配合呼吸的肢體柔韌性碩的教練展示的力與美的瑜伽體式徹底征服了他教練的體能功底，能夠成為兼職的瑜伽教練，多一項(xiàng)收入來源學(xué)習(xí)瑜伽的體式與作用，還系統(tǒng)學(xué)習(xí)呼吸的知識(shí)，領(lǐng)悟呼吸與但是，他沒有想到，踏進(jìn)瑜伽培訓(xùn)班的那一刻，竟然開啟了在身心和諧的練習(xí)中釋放壓力，在呼吸與瑜伽課堂上，多了一名時(shí)常將手放在胸口讓學(xué)員體驗(yàn)（三）反“Z”線【案例故事】方方的“頓悟”底改變了她的職業(yè)軌跡。眼看中，順利入職這家企業(yè)做了一名基層銷售員。那時(shí)在工作上，別人不好賣的產(chǎn)品她賣；別人不想去的偏遠(yuǎn)這股闖勁兒和韌勁兒，她的業(yè)績(jī)年年攀升。六年后，她軍的稱號(hào)破格晉升為二級(jí)公司的銷售總監(jiān)，進(jìn)入核心管題。多年豐富的基層銷售經(jīng)驗(yàn)也為她的管理工作提供了例，她所帶的銷售團(tuán)隊(duì)，每年銷售業(yè)績(jī)總能排在全集的身體常年處于亞健康狀態(tài)，臉色暗黃、失眠、偏頭疼，婦科疾在一位好友的推薦下，她放棄常年服用的藥物，開治療。沒想到，僅僅服用一個(gè)月，困擾她多年的偏頭疼就有解，婦科疾病的癥狀也顯著消失，身體的整體狀態(tài)隨之大為好奇，她開始了解、學(xué)習(xí)這款營養(yǎng)素的產(chǎn)品知識(shí)，逐漸明白所以出現(xiàn)亞健康，是因?yàn)槿梭w細(xì)胞自身機(jī)能的衰減，導(dǎo)致細(xì)人體消耗所造成。各種病癥的出現(xiàn)，也是因?yàn)槿梭w的營養(yǎng)失是讓人體的細(xì)胞重新激發(fā)自身的活力，細(xì)胞健康了，病癥物治療只是治病救人的一種方式，營養(yǎng)素才是大養(yǎng)學(xué)知識(shí)。雖然開始有不小的挑戰(zhàn)與困難，但對(duì)于方方來說，的慢跑不過是在尋找適合自己的節(jié)奏，多年在制藥業(yè)熟稔的人識(shí)、豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)及廣泛積累的人脈，讓她如虎添翼，第二（四）回形線僅僅為了生存，或者說碰到什么能做的工作就步、成長(zhǎng)的過程，甚至有時(shí)沒等起步，又看到業(yè)發(fā)展曲線，可在求職者簡(jiǎn)歷的“工作經(jīng)歷”三、勝任特征的應(yīng)用（一）基準(zhǔn)特征（二）顯性特征），表3-2顯性特征應(yīng)用匯總（三）隱性特征梯隊(duì)建設(shè)路徑。每家企業(yè)都應(yīng)有自己的人才的勝任特征標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同（如圖3-5所示圖3-5隱性特征勝任能力匯總圖表3-3隱性特征應(yīng)用匯總第三節(jié)縱橫面試技巧價(jià)。處于嘗試期或起步期的職員應(yīng)聘者，其業(yè)“縱向”思考能否長(zhǎng)期培養(yǎng)的參照；其硬一、縱向梳理企業(yè)在面試中，不僅要了解應(yīng)聘者當(dāng)下的發(fā)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與學(xué)業(yè)計(jì)劃，在匹配職業(yè)發(fā)注應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中明顯的“拐點(diǎn)”——職業(yè)拐點(diǎn)（一）改換跑道【案例故事】有個(gè)性的小馬offer，成為一名職場(chǎng)白領(lǐng)。但是，僅在央一個(gè)代表。遵從內(nèi)心的他們，清楚自己的優(yōu)與生活的平衡。在他們心中，“成功者”的標(biāo)準(zhǔn)（二）內(nèi)部晉升合衡量與考察，培養(yǎng)“潛力股”員工，哪怕放【案例故事】小趙的第一次升遷90后小趙是一家互聯(lián)網(wǎng)教育公司的技術(shù)主管。雖然年齡工作任勞任怨，經(jīng)常加班到深夜。一年多后，因公司戰(zhàn)在這家公司工作五年后，因部門中技術(shù)主管的離職自己在這個(gè)行業(yè)干了五年，對(duì)于一般的技術(shù)問題，已經(jīng)有能力，同時(shí)還能幫助團(tuán)隊(duì)其他人；另一方面是他喜歡穩(wěn)定歡跳槽。現(xiàn)在的部門團(tuán)隊(duì)中，他是待得最久的一個(gè)，同時(shí)（三）斷崖躍遷時(shí)間區(qū)域，是完全不同的行業(yè)領(lǐng)域的跳躍。制造業(yè)、紡織業(yè)）向知識(shí)密集型行業(yè)（如金源導(dǎo)向行業(yè)（如礦業(yè)、電力）跨入流量導(dǎo)向【案例故事】幸運(yùn)的小鄭后，第二份工作卻是某投資公司的投資專業(yè)人員吧！我第一家房產(chǎn)中介公司的銷售總監(jiān)能力很強(qiáng)，在他被一家投資公司——也就是我的第二家就職公司挖去做管理時(shí)，我也跟著去了，我從投資業(yè)務(wù)的基層工作開始干起，邊干邊學(xué)，慢慢地喜歡上了這個(gè)行業(yè)，一直做到今天。”人有時(shí)就是這樣，別人的手指輕輕一彈，竟能讓自會(huì)涉及應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)能力、學(xué)習(xí)能力與人際關(guān)系等方面順序敘述完整、清晰，而且整個(gè)表述過程言簡(jiǎn)意賅，他的確了解項(xiàng)目運(yùn)作的具體架構(gòu)與細(xì)節(jié)。其中，在講分，他坦陳在房產(chǎn)中介公司的工作經(jīng)歷給了自己很大鍵。當(dāng)牛頓的蘋果砸到我們頭上，盡管我們（四）校園換職場(chǎng)【案例故事】姚亮的閃亮青春在了解到北京的這所高校在金融界的學(xué)術(shù)翹楚地位人，985本科院校畢業(yè)的他僅備考了半年，如愿拿到了學(xué)文表達(dá)與豐富的肢體語言，迷倒一眾學(xué)姐學(xué)妹。雖說英在校期間莫大的信心，但金融方面的知識(shí)卻是他的但是，畢業(yè)時(shí)優(yōu)秀的各科成績(jī)并沒有給他帶來留在北京的會(huì)。因?yàn)闆]有過往的金融業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，他沒有拿到北京任何一構(gòu)的offer。經(jīng)過再三考慮，在可選擇進(jìn)入銀行的顧客開門、問好，詢問辦理什么業(yè)務(wù)。這樣枯燥作非但沒有讓他氣餒，反而讓他以更大的動(dòng)力與更快的速度投了簡(jiǎn)歷。順利通過初試、復(fù)試及最終的高管集到北京，但也開啟了孤獨(dú)的北漂生活：租來的獲了愛情——與本行的一位美女喜結(jié)連理，也在北京（五）夢(mèng)想吸引力【案例故事】執(zhí)著的麗麗始終學(xué)業(yè)平平。第一次高考，分?jǐn)?shù)線離北京的三本還次機(jī)會(huì)。復(fù)讀半年后，雖然各科總分都有提高，北京的三本分?jǐn)?shù)線上下徘徊，很不穩(wěn)定。這樣的疑這樣高中起點(diǎn)的學(xué)生也可以入校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，如果成績(jī)不科學(xué)位。于是，在多方打聽與比較下，她選擇了北京一所投但是，成人教育的本科文憑在與其他相同學(xué)歷的應(yīng)屆生競(jìng)爭(zhēng)與資源，幫助客戶實(shí)現(xiàn)最優(yōu)資產(chǎn)配置與財(cái)富增值，讓他述中；后兩類是學(xué)業(yè)拐點(diǎn)，可以在教育經(jīng)歷或培訓(xùn)經(jīng)歷表3-4縱向梳理匯總述，卻隱藏著應(yīng)聘者深層的成長(zhǎng)動(dòng)機(jī)與個(gè)人思考。找到“縱向”突破口，二、橫向匹配書附錄之表3）。其中“任職資格”部分，不還是軟件方面的顯性特征與隱性特征，都是是《職員面試評(píng)價(jià)表》（見本章附表3-11）中所包含的主要面試內(nèi)容。通過將應(yīng)聘者個(gè)人情況與企業(yè)的崗位要求進(jìn)行【示例】某企業(yè)員工關(guān)系主管崗位任職資格表3-5基準(zhǔn)特征（一）條件篩選【示例】（二）FACT溝通應(yīng)聘者實(shí)際發(fā)生的行為邏輯，用于觀測(cè)應(yīng)聘需求，其基本假設(shè)是：用應(yīng)聘者過去表現(xiàn)出表現(xiàn)。因顯性特征聚焦應(yīng)聘者在“知識(shí)”與“圖3-6FACT面試溝通技術(shù)（1）背景（Context）（2）行動(dòng)（Action）（3）想法（Thinking）（4）感受（Feeling）【示例】（1）背景問題表3-8員工關(guān)系主管崗位的顯性特征參考（2）行動(dòng)問題（3）想法問題（4）感受問題（三）情景聚焦（1）專業(yè)能力是評(píng)價(jià)職員級(jí)應(yīng)聘者的首要能力（2）聚焦職員級(jí)崗位在企業(yè)發(fā)展現(xiàn)階段的關(guān)鍵能力招聘職員級(jí)崗位的“基本能力”與“核心能力（3）根據(jù)崗位價(jià)值不同選擇能力素質(zhì)項(xiàng)的不同數(shù)量（1）專業(yè)能力試。一般包括兩方面的問題：一方面是“規(guī)要工作內(nèi)容或經(jīng)常發(fā)生的工作步驟；另一方與追問。應(yīng)聘者回答得越具體、越細(xì)節(jié)，越容易評(píng)價(jià)其專業(yè)能力。比間，沒有及時(shí)解決客戶反映的售后貨損問題在公司都沒有收回尾款。如果讓你接手這個(gè)（2）通用能力接到部門領(lǐng)導(dǎo)的通知，讓你這個(gè)周末去外地（3）核心能力為重要。所提問題，可以圍繞企業(yè)文化所強(qiáng)你可以拿到全年獎(jiǎng)金。但就在12月中旬，公本來答應(yīng)12月底之前支付尾款的客戶突然打付款，一旦這項(xiàng)尾款沒有按計(jì)劃收回，你的采納的也最多，但部門負(fù)責(zé)人還是把獎(jiǎng)金按【示例】（1）專業(yè)能力（2）通用能力資源部想辦法勸他離職，最好公司不花錢或共同完成，人力資源部負(fù)責(zé)匯總，企劃部予這項(xiàng)任務(wù)交給你，不僅要修改有關(guān)員工關(guān)系的休假等相關(guān)內(nèi)容。另外，還需要你與企劃部及改的企業(yè)文化與組織架構(gòu)等內(nèi)容，與其他內(nèi)容（3）核心能力程部分存在不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤?，少了兩個(gè)跨部門自己主動(dòng)提出，不僅修改流程圖需要花時(shí)間因?yàn)槎嗔诉@兩個(gè)步驟，在跨部門審批工作任表3-9橫向匹配匯總附：《職員面試評(píng)價(jià)表》表3-10《職員面試評(píng)價(jià)表》（示例模板）第四章中層管理者招聘技巧VUCA時(shí)代的變遷，不僅表現(xiàn)為物質(zhì)生活的富足與便捷們思想觀念的轉(zhuǎn)變。共享經(jīng)濟(jì)、零工經(jīng)濟(jì)時(shí)往簡(jiǎn)單唯一的勞資關(guān)系，而是合作關(guān)系、互發(fā)展的視角看企業(yè)，持久、穩(wěn)定的人才梯隊(duì)美國學(xué)者勞倫斯·彼得（Dr.Laurence拔，員工總是趨向被晉升到其不稱職的地位一、角色侵蝕事必躬親，使他們晉升后雖在“領(lǐng)導(dǎo)”職位，則“侵蝕”了下屬的大腦，讓他們失去了工作會(huì)。對(duì)于中層管理者，用自己的“雙手”取代【案例故事】“好馬”也吃回頭草年例行的大型招聘會(huì)上，遇到一位曾在她們集團(tuán)過八年前的集團(tuán)下屬另一家公司從事會(huì)計(jì)崗位的工作。沒把自己當(dāng)外人，一邊把自己的隨身包放在面前的桌了第一家民營企業(yè)，跟咱們是同行。公司人不多，剛是干的活兒挺多的，一人當(dāng)仨人用。干了兩年，老人沒有增加，工作量卻增加了好幾倍，另外兩個(gè)同事受也都會(huì)干，沒什么難的，就是我比以前更忙了，回家更板并不滿意，總是批評(píng)我，讓我提高部門效率。我就想們了，還怎么提高？我一氣之下就辭職了，去了現(xiàn)在這家是部門經(jīng)理，因?yàn)槭切」?，公司的人事、行政我都兼畢竟是從咱們集團(tuán)出去的，總是有感情基礎(chǔ)的，您說是吧？”集團(tuán)，回去等消息吧！”看著她離去的背影，人力資源總監(jiān)實(shí)在不知該說什么。別人“敲二、負(fù)能漩渦【案例故事】想“逃”的面試歷，應(yīng)該是一位不錯(cuò)的職場(chǎng)人士，又從事多年人力資源工不多，神態(tài)僵硬，好像今天的面試，只是為了完成一個(gè)不得不任務(wù)。四五個(gè)問題過后，我不想再提問了。與她的交流，讓我的會(huì)議室像是籠罩在烏壓壓的黑云之下，讓人透不過氣，只想天下午，我許久都緩不過來，那種被拖拽著近乎窒息的感受，了為什么她之前的公司老板會(huì)讓她離開。沒有正能量的部門領(lǐng)三、外力裹挾【案例故事】職場(chǎng)爸爸的現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想近兩年MBA脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的教育經(jīng)歷，看似適然計(jì)劃通過MBA脫產(chǎn)學(xué)習(xí)改變自己的職業(yè)女兒出生了，現(xiàn)在女兒已經(jīng)一歲，我的愛人家能落戶口的企業(yè)，這樣也就解決了女兒的戶口問題?！薄皇菫樽约赫夜ぷ鳎菫榱撕⒆?，選擇擱置自己的夢(mèng)想。這是一與成就的不是父母的地位、身份與財(cái)富，而是父母的視野?！币且灿信d趣，可以了解一下。”作為面試官，還是第一次有應(yīng)聘者推薦股票給我。雖四、戲服面具【案例故事】“完美”的招聘主管有工作問題，都是不徐不疾、面面俱到地一一回像是職業(yè)思維的慣性。當(dāng)詢問到工作細(xì)節(jié)時(shí)，略得當(dāng)?shù)刂v述；追問得緊了，雖然也會(huì)講出關(guān)鍵，挑不出毛病。最后，為了不錯(cuò)失人才，我還是給了她在第二天的復(fù)試會(huì)議室，我作為旁觀者，老板與她了一句話：“先放放，咱們?cè)倏纯雌渌?。”但是，?duì)于企業(yè)來說，如果看不到應(yīng)聘者一個(gè)能力素質(zhì)匹配企業(yè)，沒有企業(yè)愿意冒險(xiǎn)，畢竟五、故步自封對(duì)“人”有犀利的洞察。但是，不少故步自封好的內(nèi)在感受，在變化的環(huán)境中不能及時(shí)調(diào)道、適應(yīng)跑道，卻是理想與現(xiàn)實(shí)的博弈。雖然【案例故事】小潘的適者生存屬偶然，僅僅是因?yàn)楣驹诔踉O(shè)人力資源部時(shí)，老板感覺她很適合做人力資源。人力資源雖然不是自己大學(xué)的專業(yè)，但她憑借勤奮與基層做起，不但把日常工作做得井井有條，而且邊干邊學(xué)，逐漸搭建起公司的人力資源制度體系，從無到有建立了公司的人力資公司中老板與同事的認(rèn)可讓小潘的職業(yè)成長(zhǎng)非常順利，不到3提拔為部門經(jīng)理，管理3個(gè)人的部門團(tuán)隊(duì)。但因?yàn)轫橈L(fēng)順潘有了危機(jī)感，她逐漸感覺到除了人力資源工作，企業(yè)的從事HRBP工作。之所以選擇這個(gè)崗位，是因?yàn)橹皇锹耦^做制度與流程，而是應(yīng)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)但是，職業(yè)角色的順利轉(zhuǎn)換并沒有帶來企業(yè)環(huán)境的快速適應(yīng)在新公司的工作中，逐漸感受到與原公司不一樣的企業(yè)文有國企股份的市場(chǎng)化企業(yè)，雖然日常管理與民企沒有太大企業(yè)中多數(shù)中高層管理者的國企成長(zhǎng)背景，讓她經(jīng)常感覺聰明的她看到問題后，在剛?cè)肼毜陌肽昀?，不斷調(diào)整自進(jìn)如今，已經(jīng)在這家企業(yè)歷練了三年的她，更加也是不少應(yīng)聘者尤其是中層管理者止步于“第二節(jié)能力維度與面試技術(shù)重點(diǎn)，尤其應(yīng)關(guān)注勝任力中“隱性特征”的部分?；诙嗄甑恼衅附?jīng)驗(yàn)，一、創(chuàng)造力圖4-1創(chuàng)造力分類圖（一）細(xì)節(jié)加工型“都說‘新官上任三把火’，你剛?cè)蚊鼮椴块T經(jīng)理時(shí)，在部門管理上都你通常更關(guān)注下屬工作的過程還是結(jié)果？為什么？”程序的改進(jìn)；對(duì)下屬工作過程的詳細(xì)了解與無巨細(xì)等。他們會(huì)敏感而耐心地幫助下屬，“關(guān)鍵行為事件法”通常被用來評(píng)價(jià)與匹配崗位勝任模型的一種方“關(guān)鍵行為事件法”也適用于面試環(huán)節(jié)，尤其是面試中層管理者，在【案例故事】“細(xì)節(jié)”處的思考行力的依據(jù)是什么？能不能結(jié)合你的工作實(shí)踐，最好是把當(dāng)時(shí)發(fā)生的背景、你的行動(dòng)、你的想法及感受詳細(xì)說一下。”是在山西的一家機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)公司運(yùn)營工作，擔(dān)任運(yùn)這家機(jī)構(gòu)規(guī)模雖不大，但在當(dāng)?shù)匦∮忻麣?，生源還算穩(wěn)定，名系統(tǒng)，家長(zhǎng)可以在系統(tǒng)中以在線的形式實(shí)現(xiàn)課程的試聽報(bào)名。上線后，在試用的第一個(gè)月，她卻發(fā)現(xiàn)線上試聽課的報(bào)名遠(yuǎn)低于線下咨詢的試聽課報(bào)名比例。于是，她開始尋找問題的根源，親薦現(xiàn)場(chǎng)咨詢的家長(zhǎng)體驗(yàn)微信報(bào)名預(yù)約課的方式，虛心聽取家長(zhǎng)們意見。半個(gè)月后，她終于弄清楚了系統(tǒng)報(bào)名率低的原因：微信公報(bào)名流程，需要連續(xù)填寫個(gè)人信息并點(diǎn)擊七步才能最終完成全部但很多家長(zhǎng)并沒有耐心逐一填寫信息，以及按照步驟指示一名系統(tǒng)，在第一周就看到了成效：線上報(bào)名的約課（二）以點(diǎn)創(chuàng)面型“你是怎樣把部門內(nèi)三個(gè)不同模塊主管的工作內(nèi)容進(jìn)行有效銜接“對(duì)于你所在的部門，你認(rèn)為高效的部門管理應(yīng)該體現(xiàn)在哪些方面？在你之前的公司中，你認(rèn)為自己做到了嗎？為什么？”強(qiáng)化下屬的管理意識(shí)與能力。如行云流水般的回答往往讓（三）系統(tǒng)構(gòu)建型統(tǒng)來說，整體大于部分之和。每個(gè)部門的工作致，需要部門管理者清楚地知道企業(yè)在每個(gè)不將部門工作目標(biāo)與之動(dòng)態(tài)匹配并實(shí)現(xiàn)。由此，在礎(chǔ)上，高效的中層管理者還應(yīng)具有系統(tǒng)思考的“你認(rèn)為你的部門職能在企業(yè)里的作用主要體現(xiàn)在哪些方面？你是“能不能說一下，對(duì)于上市公司要求的內(nèi)控工作，你是怎樣實(shí)現(xiàn)部“在你過往的部門管理工作中，有沒有幫助企業(yè)解決了大難題，讓下？”【案例故事】“刁鉆”的面試根據(jù)這家企業(yè)處于快速成長(zhǎng)期、人數(shù)不多的特點(diǎn)，招聘的在扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)上具有突出的系統(tǒng)思維能力，能幫很快，對(duì)人才的成長(zhǎng)速度要求很高。但是，老板逐漸發(fā)現(xiàn)，容地說出想法與行動(dòng)。我又翻看了一下她簡(jiǎn)歷中描述從餐飲業(yè)的服務(wù)生做起，但半年后就提為領(lǐng)班。兩年員，很快又被提拔為人事主管。前來面試時(shí)，她被公該怎樣做，只好自己琢磨，邊干邊學(xué)，根據(jù)公司的管理現(xiàn)狀鑒其他公司的制度、流程與方法，邊修改邊創(chuàng)新，結(jié)合大家討論。因?yàn)槲沂枪救肆Y源工作的最后一道關(guān)，不能給公隱患。所以我不得不事事考慮全局，與各部門一一協(xié)商，直接受，最后落地執(zhí)行?！憋嫻荆俊彼晕⒌拖骂^，害羞地笑了一下，說：“坦率地講在現(xiàn)在的崗位，所有工作都是摸著石頭過河，沒有人教，更不知道做得對(duì)不對(duì)。因此，非常期進(jìn)力。”造力能量不同，但不論屬于哪種類型的創(chuàng)造踐的創(chuàng)新能力，是企業(yè)需要褒揚(yáng)的人才核心的，把知識(shí)用到工作中并能妥善地解決實(shí)際二、平衡力（一）情緒平衡（二）關(guān)系平衡（1）決策平衡了“平衡加工”（BalancedProcessing）的概同的觀點(diǎn)，并且會(huì)考慮這些觀點(diǎn)將怎樣影響的觀點(diǎn)，這樣做的目的是更好地解決當(dāng)下的問題，做出最佳決（2）心態(tài)平衡【案例故事】“難不倒”的市場(chǎng)經(jīng)理在為一家教育行業(yè)的客戶做咨詢服務(wù)時(shí)，講到招聘能以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操的方式讓公司各級(jí)管理者直觀地學(xué)習(xí)招方法。于是，老板選定公司的市場(chǎng)經(jīng)理作為招聘演練源主管與運(yùn)營總監(jiān)分別作為初試與復(fù)試的面試考官，，假定一個(gè)客戶憤怒投訴的場(chǎng)景，觀察人題：“您應(yīng)聘的市場(chǎng)經(jīng)理崗位，不僅需要拓展客戶輸送一天周末，你在公司前臺(tái)見到一位非常生氣的媽媽，說自從師后，孩子非常不滿意，因?yàn)槔蠋煹幕?dòng)少，也沒有情緒感課都是老師自己說得多，孩子越聽越?jīng)]興趣。課后向微信客況，客服答復(fù)會(huì)安排其他的資深老師給孩子上課。但是，一沒有一位老師與她聯(lián)系，于是她只能親自來機(jī)構(gòu)質(zhì)問。周末咨詢的高峰階段，當(dāng)時(shí)，有不少前來咨詢報(bào)名的家長(zhǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)課程顧問接待的家長(zhǎng)，聽到這個(gè)媽媽的投訴，便帶著孩子離到這個(gè)情況會(huì)怎樣解決？”的課程顧問與其他前來咨詢的家長(zhǎng)主動(dòng)溝通量留住他們，為進(jìn)一步了解爭(zhēng)取機(jī)會(huì)；第三所說的老師是哪一位，與她聯(lián)系的客服又是解事情的原委，作為公司的案例與大家一起復(fù)盤，從中吸取教訓(xùn)?！北M管回答得從容不迫，人力資源主管仍緊追不舍：“如果這位媽媽與客服都已經(jīng)離職了，你打算怎么解決？”吧，第一個(gè)問題：如果這位媽媽不肯去會(huì)議室，我就陪她在大慢慢聊，主要把握兩點(diǎn)：第一，態(tài)度誠懇，不能急，更不能激要心平氣和地講話；第二，了解這位媽媽的最終訴求，在我權(quán)內(nèi)的會(huì)當(dāng)面答復(fù)；如果超出我的權(quán)限，我會(huì)請(qǐng)示之后，三天內(nèi)她。第二個(gè)問題：如果家長(zhǎng)仍然要離開，我也會(huì)讓課程顧問給禮物；如果家長(zhǎng)愿意留下聯(lián)系方式，我會(huì)讓課程顧問在三天內(nèi)話聯(lián)系他們，再約家長(zhǎng)面談或試課。第三個(gè)問題：如果老師與離職，我會(huì)在與這位媽媽的交流中了解更多的細(xì)節(jié)，弄清楚到了問題。工作中不怕犯錯(cuò)，就怕犯重復(fù)的錯(cuò)！在我看來，工作任何問題，都是我們改善管理的好機(jī)會(huì)?！比肆Y源主管又不依不饒地問了一句：“如果那位媽大叫，憤怒到極點(diǎn)，讓你感覺快招架不住了，怎么辦？”個(gè)外號(hào)——‘中年婦女殺手’?！睂庸芾碚卟粌H要有“務(wù)實(shí)”的專業(yè)能力，更三、適應(yīng)力在上一節(jié)“明辨中層陷阱”的“故步自封”入國企環(huán)境就能很快調(diào)整好自己的小潘來說【案例故事】小潘的感悟她向我分享了一段感悟：現(xiàn)在的企業(yè)環(huán)境雖然比之但是，這也是一次很好的鍛煉機(jī)會(huì)。如果這個(gè)坎兒沒有過去，即改變自己本身就是自我的成長(zhǎng)，需要讓自己多浸泡、多看到別人的閃光點(diǎn)，努力改變自己、使自己成長(zhǎng)，四、統(tǒng)籌力“自己做事”與“組織他人做事”是工作的兩個(gè)層次。如果不能把自己），驗(yàn)，是將所有參與者組成一個(gè)小組，就某一充當(dāng)主持人，大家任意發(fā)言，要求在規(guī)定時(shí)一的解決策略、找到合作共識(shí)的契合點(diǎn)為目標(biāo)碰撞中展現(xiàn)自己在領(lǐng)導(dǎo)力方面真實(shí)的思維方式【案例故事】高情商的美女高管在為一家即將上市的集團(tuán)做區(qū)域總經(jīng)理與集團(tuán)總部進(jìn)行人才盤點(diǎn)項(xiàng)目時(shí)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)便是以無領(lǐng)在組隊(duì)小組成員時(shí)，集團(tuán)人力資源部以十人為一組經(jīng)理與總部的部門總經(jīng)理隨機(jī)組成。人力資源部十多個(gè)區(qū)域總經(jīng)理，有從創(chuàng)業(yè)初始便追隨老板的進(jìn)來的年輕銷售精英。彼此之間不但有不小的年與個(gè)性差異也很大。平時(shí)分散在全國各地，開工會(huì)，希望通過這樣的隨機(jī)組隊(duì)，能夠更多地了解他們的真一位外省資深區(qū)域總，同時(shí)也是跟隨老板創(chuàng)業(yè)的元老；兩團(tuán)部門總；還有其他幾位區(qū)域總與集團(tuán)中層。分發(fā)完議作為觀察員，我快速記錄著每個(gè)人對(duì)問題討論的反應(yīng)道：“既然咱們今天討論的就是把問題的方案對(duì)，咱們應(yīng)該抓緊時(shí)間。咱們就根據(jù)剛才大家下，這樣高效一些，大家看可以嗎？”對(duì)某部門總提到的方案進(jìn)行討論。沒想到，在一個(gè)個(gè)方時(shí)關(guān)系就緊張的兩位集團(tuán)部門總，矛盾開始顯現(xiàn)：一個(gè)方案，大家說行嗎？”待全體散去時(shí)，我多看了一眼那位美女區(qū)域總，智商附：《管理人員面試評(píng)價(jià)表》重點(diǎn)內(nèi)容說明：企業(yè)文化國學(xué)者金·卡梅?。↘imS.Cameron）與羅伯特·奎因（RobetE.Quinn）以組織有效性的兩類維度（靈活&穩(wěn)表4-1《管理人員面試評(píng)價(jià)表》（示例模板）（1）等級(jí)（控制）型文化（2）市場(chǎng)（競(jìng)爭(zhēng)）型文化代契機(jī)，在市場(chǎng)型文化的助力下，注重基層誕生的“淘寶大學(xué)”正是崛起中的阿里巴巴強(qiáng)（3）部落（合作）型文化（4）委員（創(chuàng)造）型文化務(wù)，不再關(guān)注管理的外在形式，而是強(qiáng)調(diào)企激勵(lì)作用，以有組織的無序狀態(tài)與有約束的過超前的人才激勵(lì)措施與手段，激發(fā)員工的放、灰度、妥協(xié)視為華為文化精髓，以“熵表4-2在不同發(fā)展階段出現(xiàn)不同文化類型的概率第五章高層管理者招聘技巧礎(chǔ)，決定了其能否舉重若輕地分解業(yè)務(wù)、統(tǒng)合的通用能力是重點(diǎn)，決定了其是否具有統(tǒng)焦心理資本的核心能力則是招聘的關(guān)鍵，決第一節(jié)評(píng)估專業(yè)資本往歷經(jīng)多年基層崗位的鍛煉，一步步成長(zhǎng)為在基層實(shí)踐中經(jīng)歷的磨難與收獲的經(jīng)驗(yàn)，是的統(tǒng)稱。專業(yè)資本涉及的范圍，不僅包括具一、知識(shí)與技術(shù)實(shí)操（1）分解工作任務(wù)（2）設(shè)定挑戰(zhàn)性任務(wù)的30人基層銷售隊(duì)伍做一份完整的新手銷（3）轉(zhuǎn)化真實(shí)案例二、業(yè)務(wù)統(tǒng)籌與規(guī)劃高效運(yùn)營的統(tǒng)籌與規(guī)劃，更是一項(xiàng)重要的專稱，不僅包括專業(yè)知識(shí)與技能的靈活運(yùn)用，與橫向的歸納演繹能力。某種程度上說，業(yè)法”。“案例分析法”（CaseAnalysis）首先讓“案例分析法”中的材料信息，通常是將所招崗位中涉及的有關(guān)工作【示例】某集團(tuán)招聘人力資源總監(jiān)的筆試案例足北京，輻射全國39個(gè)省市區(qū)域。隨著集團(tuán)的快速發(fā)展業(yè)經(jīng)理與內(nèi)部創(chuàng)業(yè)元老之間矛盾逐漸凸顯。他們不但在升等方面存在溝通不暢，而且在管理團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)下屬等意見與分歧，導(dǎo)致員工經(jīng)常因多頭領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)之間意見從，高管之間、部門之間扯皮現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。集團(tuán)董現(xiàn)象，準(zhǔn)備引進(jìn)外部的管理咨詢專家進(jìn)行診斷、分析外部咨詢專家、項(xiàng)目進(jìn)程中收集總部與各區(qū)域的劃、按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控進(jìn)程節(jié)奏等，最終配合外詢項(xiàng)目的有效實(shí)施，尤其當(dāng)外部咨詢建議與內(nèi)部第二節(jié)考察人脈資本合力與更高能量的能力統(tǒng)稱。對(duì)于高層管理優(yōu)勢(shì)往往更加明顯：對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才梯隊(duì)的有一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)變成了他的妻子的故事。后來，人們就用“圖5-1團(tuán)隊(duì)激勵(lì)分類圖（一）以身作則型（二）資源供給型（三）因才施用型對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)更多的是“因材施教”：深諳個(gè)（四）陪伴成長(zhǎng)型長(zhǎng)。他們會(huì)在下屬需要協(xié)助或工作遇到挫折與引導(dǎo)；會(huì)在他們職業(yè)發(fā)展遇到停滯或選擇點(diǎn)撥。他們善于觀察團(tuán)隊(duì)成員的情緒，善于型的高管，更像是團(tuán)隊(duì)的心靈導(dǎo)師，以精神長(zhǎng)。在實(shí)際工作中，陪伴成長(zhǎng)型的高管在企【案例故事】潤物無聲的“男神”高管基層保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人開始做起，如今已帶領(lǐng)二十幾人的中流砥柱。她的奮斗歷程離不開團(tuán)隊(duì)Lea保險(xiǎn)行業(yè)很有興趣。正準(zhǔn)備跳槽的她，在一位保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)朋友的去了一家知名保險(xiǎn)公司做了保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。但是，工作四個(gè)月之漸發(fā)現(xiàn)了公司管理中的漏洞，以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的混亂與高管的視這一切讓她非常失望，甚至懷疑自己是不是選錯(cuò)報(bào)。于是，抱著試一試的想法去了公司面試，沒想到的培訓(xùn)中，公司完善的新人起步制度與互幫互層的理解，還暗自慶幸自己加入了一個(gè)陽光極的團(tuán)隊(duì)。尤其讓她深深觸動(dòng)，至今不能忘懷的，是團(tuán)在她入職后不久，一位重慶的老板朋友對(duì)公司的產(chǎn)樣具有職業(yè)魅力的Leader與團(tuán)隊(duì)誘惑，薪酬也更有吸引力在她看來，現(xiàn)在的Leader不僅是前輩，更是恩人。（五）積極反饋型二、資源整合事群體效率研究的溫迪·威廉姆斯（WendyWilliams）在貝爾實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了高效率的明星工程師與較低效率的普通工素研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，明星工程師群體與普通工程在很細(xì)微的差別，關(guān)鍵的差異在于，明星工內(nèi)在策略與人際策略，尤其是在解決問題或物的及時(shí)回應(yīng)與幫助。之所以出現(xiàn)兩者之間第三節(jié)聚焦心理資本一、心理資本的內(nèi)涵與外延僅包含專業(yè)資本與人脈資本，更是專業(yè)資本與），圖5-2心理資本“十力”模型二、心理資本“十力”模型“十力”模型按照四個(gè)維度，分成一條能量等級(jí)主線（內(nèi)驅(qū)力）與智統(tǒng)籌力與適應(yīng)力；L5級(jí)——復(fù)原力；L6級(jí)——升維力。），最基本的屬性；雖然物質(zhì)之間運(yùn)動(dòng)形式不同共同特性。根據(jù)能量守恒定律，如果把“人”個(gè)人的能量越強(qiáng)，與外界互動(dòng)的作用力隨之人自身的能力段位，也是企業(yè)選拔不同層級(jí)（一）L1級(jí)-內(nèi)驅(qū)力Bandura1986——1997）稱之為“自我效能”，是個(gè)體激發(fā)動(dòng)（EdwardL.Deci）與理查德·瑞恩（Ri訴求。他們指出：如果人持續(xù)有動(dòng)機(jī)做一件圖5-3動(dòng)機(jī)的心理成因圖最里面是舒適區(qū)（ComfortZone），中間Zone），最外層是恐慌區(qū)（PanicZone）。這三個(gè)圈起來的區(qū)域，分別圖5-4認(rèn)知世界“三區(qū)”模型圖“成長(zhǎng)型思維模式”便是學(xué)習(xí)力的最好體現(xiàn)。具有這項(xiàng)能力時(shí)，他們自己的“舒適區(qū)”去學(xué)習(xí)新知識(shí)、迎接新挑每個(gè)人都有認(rèn)知邊界，我們司空見慣或曾經(jīng)成功的經(jīng)歷與經(jīng)往也是認(rèn)知枷鎖，在“自動(dòng)駕駛”模式下無意識(shí)“心心在一藝，其藝必工；心心在一職，其職必舉?！辈徽搶Ｗ⒍唐冢琇2級(jí)能量的學(xué)習(xí)力、專注力與自控力的歷練（三）L3級(jí)-創(chuàng)造力與平衡力L3級(jí)能量的創(chuàng)造力與平衡力，是心理資本成能量等級(jí)的第三梯隊(duì)，也是優(yōu)秀員工勝任主位所應(yīng)具備的心理資本。從熟悉業(yè)務(wù)到管理在創(chuàng)造力與平衡力中不斷收獲思考與成長(zhǎng)，力可幫助他們有條不紊地協(xié)調(diào)下屬的事務(wù)性（四）L4級(jí)-統(tǒng)籌力與適應(yīng)力的第一步。當(dāng)不斷強(qiáng)化的認(rèn)知思維驅(qū)動(dòng)行為L(zhǎng)4級(jí)能量的統(tǒng)籌力與適應(yīng)力，是心理資本成（五）L5級(jí)-復(fù)原力的動(dòng)力與問題出現(xiàn)的根源，一旦找到，迅速動(dòng)力：向內(nèi)尋找前進(jìn)的動(dòng)力，不因已經(jīng)犯過的錯(cuò)誤停止腳步（六）L6級(jí)-升維力礙，溝通起來越舒服。這是因?yàn)樯矸菖c職位什么原因讓你們?cè)诶щy中繼續(xù)這樣做？”他覺?！盠utherKing）在林肯紀(jì)念堂前發(fā)表的演講《我有一個(gè)夢(mèng)想》（《IHaveADream》點(diǎn)亮了每一位美國人的愛國之心。他激昂澎湃的演講展現(xiàn)了他意圖改變國家的堅(jiān)定信念，這是價(jià)值觀聚合的、真實(shí)英國心理學(xué)家丹娜·左哈（DanahZohar）認(rèn)為，愿景通過提高人類的動(dòng)機(jī)層次來提升自身視野。但是，發(fā)出愿觀。也就是說，價(jià)值觀是引導(dǎo)他人感受真實(shí)之所以為人，就是因?yàn)槿祟悡碛猩羁痰膬r(jià)值學(xué)音樂老師喬伊·高納美妙的心靈之旅。高會(huì)上演奏鋼琴的夢(mèng)想，就在夢(mèng)想即將實(shí)現(xiàn)的道，在似生非生的境界，他的靈魂進(jìn)入宇宙了重生，他被動(dòng)服從著學(xué)院導(dǎo)師的安排，帶著22號(hào)卻迷失了自己，走進(jìn)忘我之境?；氐饺碎g樹葉、咬了一半的甜甜圈，忽然想明白了。證交給22號(hào)，讓22號(hào)如愿獲得了新生。在高結(jié)的結(jié)局時(shí)，心靈學(xué)院的導(dǎo)師卻意外出現(xiàn)了22號(hào)的幫助，以及帶給導(dǎo)師們的啟發(fā)，你將會(huì)?！倍嗄昵翱粗醒腚娨暸_(tái)的《百家講壇》，其中“鮑鵬山講水滸”系列，鮑老師的獨(dú)特視角與犀利語言，印象尤為深刻。山老師進(jìn)行最后專訪的場(chǎng)面。主持人問到鮑老師列講座時(shí)，他停頓了幾秒，大致是這樣說的：第四節(jié)實(shí)操面試技法一、辨識(shí)“假面具”篩選高管簡(jiǎn)歷，甚至有時(shí)還會(huì)被授權(quán)進(jìn)行高其他高管的集體面試，人力資源部往往因?yàn)椤耙庾R(shí)流露出不自信與應(yīng)付：簡(jiǎn)化初試流程，究、剖析應(yīng)聘者的各項(xiàng)能力與職位的匹配等會(huì)成本，更會(huì)在公司內(nèi)部產(chǎn)生“漣漪效應(yīng)”—往往會(huì)誤導(dǎo)面試官，使面試官評(píng)價(jià)時(shí)不經(jīng)意（一）虛實(shí)結(jié)合，故弄玄虛面試時(shí)間有限，恐怕也只能講一個(gè)大概”之他們的監(jiān)督與指導(dǎo)。”誰”的姿態(tài)，常見的回答：“我離開時(shí)，我來，我不得不一個(gè)一個(gè)地說服他們?！比舯唬ǘ┛浯髢?yōu)勢(shì)，彰顯資源【案例故事】“精干”的投資部經(jīng)理公司要為投資部招聘部門經(jīng)理，由魏總進(jìn)行復(fù)試，之后推副董事長(zhǎng)，也是投資部的直屬上級(jí)終試。在其同事篩選出簡(jiǎn)歷腦，從容坐下，一邊開機(jī)一邊說：“不好意思，我今天帶責(zé)過哪些成功的投資案例時(shí)，他的話匣子打開了，開始找目資料，一個(gè)一個(gè)地講述當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目背景與他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)足夠重視，能聽我的投資建議，就不會(huì)造成這五個(gè)項(xiàng)目都然意識(shí)到：與其說他是在替公司惋惜，不如說是訴說自己屈。于是，魏總笑著問他：“是不是離開現(xiàn)在的公司，也自己的能力和優(yōu)勢(shì)更有機(jī)會(huì)得到發(fā)揮。”價(jià)。果不其然，他的名字并沒有被副董事有鉆研的耐力與穩(wěn)重的心態(tài)，是做不好投資項(xiàng)目的?！保ㄈ┰谝?/p>