2022年9月石家莊市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、請聯(lián)系實際談?wù)勗鯓油咨铺幚硗录壍年P(guān)系。

【答案】：(1)真誠尊重與嚴(yán)格要求相結(jié)合,即以發(fā)自內(nèi)心的尊重下屬的人格為前提,寓關(guān)懷、尊重于要求、監(jiān)督之中,在這個基礎(chǔ)上全面加強管理。(2)合理授權(quán)與有效調(diào)控相結(jié)合。領(lǐng)導(dǎo)者不必要也不可能事必躬親,而應(yīng)該合理授權(quán),使下屬明確自己的權(quán)責(zé)和目標(biāo),以充分調(diào)動其主動性和創(chuàng)造性。在這里,用人不疑至關(guān)重要,在這個基礎(chǔ)上進行全面協(xié)調(diào)和動態(tài)調(diào)控。(3)注重激勵與適當(dāng)批評相結(jié)合。尊重人格的邏輯結(jié)論必然是以激勵為主要方法,在這里,傾聽意見、進行說服、樹立榜樣都是十分重要的。傾聽意見,不妨一記,免致遺忘而損害自己的威信。說服,就要有說服的本事。榜樣,可以是本單位的榜樣。至于在嚴(yán)格管理過程不可避免的一些負(fù)面事例,不管是批評或懲處,都應(yīng)以教育為目的。(4)一視同仁與有所傾斜相結(jié)合。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注意與全體下屬保持等距離,盡量使全體成員無一例外地喜歡這樣的環(huán)境,而不應(yīng)親此疏彼,更不應(yīng)培植親信。當(dāng)然,有時因工作需要在一些人身上多花一些時間,也是正常的。

【解析】該面試題主要考查考生對領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中處理與下級關(guān)系的理解和運用能力，以及結(jié)合實際情況提出有效措施的能力。以下從四個方面對答案進行解析：真誠尊重與嚴(yán)格要求相結(jié)合在處理與下級關(guān)系時，真誠尊重是基礎(chǔ)。公務(wù)員領(lǐng)導(dǎo)干部要發(fā)自內(nèi)心地尊重下屬的人格，這體現(xiàn)了對人的基本關(guān)懷與認(rèn)可，能營造良好的工作氛圍，增強團隊凝聚力。同時，不能僅僅停留在尊重層面，還需將關(guān)懷與尊重融入到對下屬工作的要求和監(jiān)督之中。全面加強管理是保障工作順利開展的必要手段，通過建立合理的規(guī)章制度、明確工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，促使下屬高效地完成工作任務(wù)，既體現(xiàn)了對下級的關(guān)愛，又保證了工作的質(zhì)量和效率，能實現(xiàn)個人發(fā)展與工作目標(biāo)的統(tǒng)一。合理授權(quán)與有效調(diào)控相結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)工作紛繁復(fù)雜，不可能事事親力親為。合理授權(quán)是明智之舉，通過明確下屬的權(quán)責(zé)和目標(biāo)，讓下屬有更大的自主空間去發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，激發(fā)他們的工作潛能。用人不疑是合理授權(quán)的關(guān)鍵原則，給予下屬充分的信任，讓他們能夠放心大膽地開展工作。然而，授權(quán)并不意味著放任不管，在授權(quán)后需要進行全面協(xié)調(diào)和動態(tài)調(diào)控。領(lǐng)導(dǎo)者要對工作進展情況進行實時了解，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)和支持，確保工作朝著預(yù)定目標(biāo)前進，在保證下屬積極性的同時避免出現(xiàn)偏差。注重激勵與適當(dāng)批評相結(jié)合以激勵為主要方法是尊重人格的必然要求。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者要善于運用多種激勵手段，傾聽下屬的意見是一種重要的激勵方式，體現(xiàn)了對下屬的重視，能夠讓他們感受到自身價值。領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)真對待下屬的意見，做好記錄，避免遺忘，否則會損害自身威信。進行說服時，領(lǐng)導(dǎo)者要有過硬的溝通技巧和說服能力，通過擺事實、講道理，讓下屬理解工作的重要性和意義。樹立榜樣也是激勵下屬的有效方式，可以從本單位中挖掘優(yōu)秀典型，為其他下屬樹立可學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。當(dāng)然，在嚴(yán)格管理過程中，難免會出現(xiàn)一些負(fù)面事例，無論是批評還是懲處，都應(yīng)以教育為目的，幫助下屬認(rèn)識錯誤、改正問題，促進其不斷成長。一視同仁與有所傾斜相結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)者對待全體下屬應(yīng)保持等距離，不親此疏彼、不培植親信，這是維護公平公正工作環(huán)境的重要原則。公平公正的環(huán)境能讓全體成員感受到被尊重和平等對待，從而提高他們的工作滿意度和忠誠度，使整個團隊形成良好的風(fēng)氣。但在實際工作中，有時因工作需要，在某些人身上多花一些時間也是正常的。比如當(dāng)某個項目需要特定專業(yè)技能的人員，或者某個下屬在工作中遇到困難需要更多的指導(dǎo)時，領(lǐng)導(dǎo)者適當(dāng)傾斜資源給予支持，以確保工作的順利推進。這種傾斜是基于工作需要，而非個人情感偏好，在保證公平性的基礎(chǔ)上兼顧工作的特殊性和靈活性?？傊咨铺幚硗录壍年P(guān)系需要領(lǐng)導(dǎo)者在尊重、信任、激勵、公平等多個方面綜合施策，根據(jù)不同的工作場景和人員特點靈活運用各種方法，以營造良好的工作氛圍，提高團隊的工作效率和凝聚力。2、進入單位后，請問你會如何處理好和同事之間的關(guān)系。

【答案】：進入單位后，處理好和同事之間的關(guān)系至關(guān)重要，這有利于營造良好的工作氛圍，提升工作效率。首先，要積極主動與同事溝通交流。在工作中，遇到問題時及時向同事請教，分享解決問題的思路和經(jīng)驗；在工作之余，也可以適當(dāng)?shù)貐⑴c同事間的交流活動，增進彼此了解。其次，保持謙遜和尊重。每個人都有自己的優(yōu)點和長處，要尊重同事的意見和建議，不驕傲自滿，善于發(fā)現(xiàn)同事的閃光點，學(xué)習(xí)他們的長處。再者，加強團隊協(xié)作。以團隊目標(biāo)為導(dǎo)向，積極承擔(dān)自己的工作任務(wù)，遇到困難時與同事相互支持、共同克服，在合作中建立深厚的友誼。最后，要懂得包容和理解。同事之間難免會出現(xiàn)分歧和摩擦，此時應(yīng)多站在對方的角度思考問題，以平和的心態(tài)解決矛盾，維護和諧的工作關(guān)系。通過以上方式，我相信能夠與同事建立起良好的合作關(guān)系，共同為單位的發(fā)展貢獻力量。

【解析】與同事和諧相處，有利于促進團結(jié)，有利于產(chǎn)生合力，有助于形成優(yōu)勢互補，也有利于提高工作效率和工作能力。因此，在工作中，我會努力與同事和睦相處、共同進步。一是虛心學(xué)習(xí)。三人行必有我?guī)?。同事們豐富的工作經(jīng)驗和高超的工作能力是值得我學(xué)習(xí)的。同時我也會將自己的一些工作心得和工作方法與同事們共同分享、共同探討。在互相學(xué)習(xí)中，取長補短。二是真誠幫助。工作中難免遇到各種各樣的困難和挫折。當(dāng)同事在工作中陷入困境、遇到難題時，我會及時伸出援助之手，積極幫助他克服困難，攻克難關(guān)。三是密切配合。進入單位后，由于工作流程銜接緊密，為保證工作進度和工作效率，我會努力高質(zhì)高效地完成自己的本職工作，不耽誤下一環(huán)節(jié)的工作，不給同事添加額外負(fù)擔(dān)，天成日久，形成默契。如果工作中出現(xiàn)問題，主動認(rèn)錯，認(rèn)真修改，虛心接受同事的批評和建議，通過協(xié)調(diào)高效的配合，完成部門的各項任務(wù)。四是積極交流。無論是在工作還是在日常生活中，我會發(fā)揮積極性和主動性，珍惜每一次與同事交流的機會，真誠溝通，讓彼此盡快熟悉起來，成為親密的合作伙伴和好朋友，在工作中默契配合，在生活中相互關(guān)心。五是包容擔(dān)當(dāng)。金無足赤，人無完人。每個人都有缺點，在工作中難免會與同事產(chǎn)生矛盾。遇到這種情況時，我要懂得換位思考，以包容理解的態(tài)度對待對方。如果是自己在工作中出現(xiàn)問題和錯誤，勇于承擔(dān)，并做好補救措施。如果發(fā)現(xiàn)了同事的缺點和毛病，多替對方著想，通過真誠的交流，了解同事的難處和問題產(chǎn)生的原因，耐心溝通，促其改正。"3、假如你工作時間不久，領(lǐng)導(dǎo)給你一項調(diào)查任務(wù)，了解有關(guān)業(yè)務(wù)部門及服務(wù)對象對本單位的反映和看法，你怎么辦?

【答案】：(1)確定調(diào)查目的,設(shè)計調(diào)查問卷。(2)對有關(guān)業(yè)務(wù)部門和服務(wù)對象發(fā)放問卷,并開設(shè)建議箱,公布征求意見電話等,鼓勵踴躍提意見和建議,以便達到調(diào)查目的。(3)召開有關(guān)業(yè)務(wù)部門及服務(wù)對象參加征求意見座談會。(4)對征求到的意見進行匯總歸類,分析調(diào)查結(jié)果,并研究出解決問題方案。(5)向領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)查結(jié)果并提出合理建議。

【解析】這道面試題主要考察考生對于處理調(diào)查任務(wù)的組織協(xié)調(diào)能力和邏輯思維能力。破題點在于根據(jù)任務(wù)要求，系統(tǒng)且有條理地完成對業(yè)務(wù)部門及服務(wù)對象關(guān)于本單位反映和看法的調(diào)查工作。1.明確目標(biāo)，規(guī)劃方案：確定調(diào)查目的是整個調(diào)查工作的基礎(chǔ)，它為后續(xù)的所有行動指明方向。設(shè)計調(diào)查問卷則是將調(diào)查目的具體化，通過合理設(shè)置問題來獲取所需信息。這一步驟體現(xiàn)了考生在面對任務(wù)時能夠先明確目標(biāo)，再制定具體可行的執(zhí)行方案，展現(xiàn)出良好的規(guī)劃能力。2.多渠道收集信息：采用發(fā)放問卷、開設(shè)建議箱和公布征求意見電話等多種方式，能夠擴大信息收集的范圍，鼓勵業(yè)務(wù)部門和服務(wù)對象積極參與。這些不同的渠道可以滿足不同人群的反饋需求，確保能夠全面、真實地收集到各方對本單位的反映和看法，體現(xiàn)了考生考慮問題的全面性和靈活性。3.組織座談深入交流：召開征求意見座談會能夠提供一個面對面交流的平臺，讓業(yè)務(wù)部門和服務(wù)對象能夠更深入地表達他們的想法和意見。在座談會上，考生可以引導(dǎo)各方進行充分的討論，進一步了解他們的需求和關(guān)注點，從而獲取更有價值的信息。這一步驟展示了考生具備組織溝通和協(xié)調(diào)各方的能力。4.分析結(jié)果，提出方案：對征求到的意見進行匯總歸類和分析，能夠從大量的信息中提取出關(guān)鍵內(nèi)容，找出問題的本質(zhì)和規(guī)律。在此基礎(chǔ)上研究出解決問題的方案，體現(xiàn)了考生不僅能夠收集信息，還能夠?qū)π畔⑦M行深度處理，提出針對性的解決措施，展現(xiàn)出較強的分析和解決問題的能力。5.匯報結(jié)果，提供建議：向領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)查結(jié)果并提出合理建議是整個調(diào)查工作的最終輸出。通過清晰、準(zhǔn)確地匯報調(diào)查結(jié)果，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠全面了解業(yè)務(wù)部門和服務(wù)對象對本單位的看法和意見。同時，提出合理的建議為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，體現(xiàn)了考生的責(zé)任意識和為領(lǐng)導(dǎo)分憂的能力。綜上所述，該答案呈現(xiàn)出清晰的邏輯結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的工作流程，涵蓋了調(diào)查工作的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能夠有效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的調(diào)查任務(wù)，展現(xiàn)出考生作為一名公務(wù)員應(yīng)具備的組織協(xié)調(diào)、溝通交流、分析解決問題等多方面的能力。4、政府推出福利計劃，空巢老人李奶奶首批獲利，被安置進老年服務(wù)中心。但李奶奶入住后，發(fā)現(xiàn)老年服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量不好、設(shè)施陳舊。于是，她找相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴，但相關(guān)部門沒有受理，她又找到你部門。領(lǐng)導(dǎo)交給你處理，你如何處理？

【答案】：在實施過程中，老年服務(wù)中心存在服務(wù)質(zhì)量不好、設(shè)施陳舊等問題，確實是一種遺憾，應(yīng)引起我們的高度重視。首先，我會去老年服務(wù)中心找李奶奶，表示我們對此事的重視并表示歉意。對于李奶奶的意見，我們要進行詳細(xì)記錄并告訴李奶奶我們會認(rèn)真研究她反映的問題并盡快解決。其次，了解實際情況，做好詳細(xì)記錄。深入老年服務(wù)中心，針對服務(wù)中心內(nèi)部設(shè)施陳舊以及服務(wù)態(tài)度欠佳的問題，我會采訪在老年服務(wù)中心生活的老人，詳細(xì)了解服務(wù)中心在服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題以及硬件方面存在的不足。之后根據(jù)走訪的情況，向服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人了解情況，針對上述問題，服務(wù)中心有沒有出臺具體的解決對策，針對設(shè)施陳舊的問題，如果更新設(shè)備，服務(wù)中心是否有資金方面的困難等。我們也會向老人承諾，針對大家反映的問題，我們和服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人已經(jīng)進行了協(xié)商，我們會盡最大的努力為大家提供舒適的環(huán)境。最后，我會妥善處理李奶奶的事情，在今后的工作中，提升工作熱情，經(jīng)常走訪服務(wù)中心的老人，了解老人的生活，把群眾反映的問題放在首位，真正解決群眾所反映的問題。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中的應(yīng)急應(yīng)變類題目，主要考察考生處理群眾投訴問題的能力，包括對問題的重視程度、解決問題的流程和方法，以及后續(xù)跟進工作的意識。以下是對本題的詳細(xì)解析：題干分析背景：政府推出福利計劃，安置空巢老人李奶奶入住老年服務(wù)中心，但服務(wù)中心存在服務(wù)質(zhì)量差和設(shè)施陳舊的問題。矛盾：李奶奶向相關(guān)部門投訴未被受理，轉(zhuǎn)而找到“我”部門，領(lǐng)導(dǎo)要求“我”處理。答案亮點1.態(tài)度重視，體現(xiàn)為民情懷：答案開篇表明對老年服務(wù)中心問題應(yīng)高度重視，主動前往老年服務(wù)中心找到李奶奶，表達重視和歉意，這體現(xiàn)了公職人員以人民為中心的服務(wù)理念，能夠安撫群眾情緒，為后續(xù)解決問題營造良好氛圍。2.全面調(diào)查，確保信息準(zhǔn)確：針對李奶奶反映的問題，不僅詳細(xì)記錄其意見，還深入服務(wù)中心進行全面調(diào)查。采訪其他老人了解服務(wù)質(zhì)量和硬件方面的不足，與服務(wù)中心負(fù)責(zé)人溝通，了解是否有解決對策以及資金困難等問題，多維度收集信息，為問題的解決提供可靠依據(jù)。3.積極協(xié)商，承諾解決問題：在了解情況后，答案提到與服務(wù)中心負(fù)責(zé)人協(xié)商，并向老人們承諾盡最大努力改善環(huán)境，這體現(xiàn)了積極解決問題的態(tài)度，同時給群眾吃下定心丸，增強群眾對政府的信任。4.注重后續(xù)，建立長效機制：最后強調(diào)在今后工作中要提升工作熱情，經(jīng)常走訪老人，將群眾問題放在首位，體現(xiàn)了對問題解決的持續(xù)性關(guān)注，建立起長效的服務(wù)機制，避免類似問題再次發(fā)生?？蓛?yōu)化之處1.處理結(jié)果闡述：答案中對于與服務(wù)中心協(xié)商后的具體處理措施和結(jié)果可以進一步展開闡述，例如如何解決設(shè)施陳舊的資金問題，如何監(jiān)督服務(wù)中心提升服務(wù)質(zhì)量等，使解決問題的方案更加具體、可行。2.反饋機制建立：可以補充建立反饋機制，定期向李奶奶等老人反饋問題解決的進展情況，讓群眾能夠及時了解處理過程，增強政府工作的透明度。綜上所述，該答案整體思路清晰，處理流程合理，體現(xiàn)了公務(wù)員應(yīng)具備的解決實際問題的能力和服務(wù)意識，但在一些細(xì)節(jié)方面還有進一步優(yōu)化的空間。"5、有的同事用互聯(lián)網(wǎng)方式傳送涉密文件，你提醒他們這樣做的不安全性，他們不以為然，你怎么處理?

【答案】：(1)我會向同事說明網(wǎng)絡(luò)泄密事件時有發(fā)生。(2)通過找相關(guān)技術(shù)資料和公司規(guī)定,提醒同事網(wǎng)絡(luò)泄密的可能性和嚴(yán)重性。(3)如果同事仍不以為然,我會提醒領(lǐng)導(dǎo)注意這個問題。(4)提前考慮發(fā)生泄密情況時的應(yīng)對方法,制定好防備措施。

【解析】本題是一道公務(wù)員面試中的人際關(guān)系題，主要考查考生在面對同事違規(guī)行為且不接受提醒時的處理能力和職業(yè)素養(yǎng)。破題點在于既要維護同事關(guān)系，又要確保涉密文件安全，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定。題干分析同事用互聯(lián)網(wǎng)方式傳送涉密文件，這嚴(yán)重違反了保密規(guī)定，存在巨大安全隱患。當(dāng)“我”提醒后他們不以為然，這就需要“我”采取更有效的措施來解決問題。答案解析1.強調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險：向同事說明網(wǎng)絡(luò)泄密事件時有發(fā)生，這是通過列舉客觀事實，讓同事直觀了解互聯(lián)網(wǎng)傳輸涉密文件的不安全性，以引起他們的重視。但僅靠口頭說明可能不夠，同事可能認(rèn)為這些事件與自身無關(guān)，所以還需進一步行動。2.提供權(quán)威依據(jù)：找相關(guān)技術(shù)資料和公司規(guī)定來提醒同事，這是提供更具說服力的證據(jù)。技術(shù)資料能從專業(yè)角度闡釋網(wǎng)絡(luò)泄密的原理和可能性，公司規(guī)定則明確了這種行為的違規(guī)性和嚴(yán)重性，迫使同事認(rèn)識到問題的重要性。3