籃球俱樂(lè)部場(chǎng)館預(yù)約規(guī)定

一、總則1.目的：為了規(guī)范本籃球俱樂(lè)部場(chǎng)館預(yù)約管理，提高場(chǎng)館使用效率，保障會(huì)員及客戶(hù)的正常使用需求，同時(shí)體現(xiàn)俱樂(lè)部“激情、協(xié)作、卓越”的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的平衡發(fā)展，特制定本規(guī)定。2.適用范圍：本規(guī)定適用于所有有意預(yù)約使用本籃球俱樂(lè)部場(chǎng)館的會(huì)員、非會(huì)員客戶(hù)以及俱樂(lè)部?jī)?nèi)部組織活動(dòng)的部門(mén)和員工。3.經(jīng)營(yíng)理念貫徹：本俱樂(lè)部秉持“以球會(huì)友，服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，在場(chǎng)館預(yù)約管理過(guò)程中，將始終以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，致力于為每一位預(yù)約者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。二、預(yù)約方式1.線(xiàn)上預(yù)約-俱樂(lè)部官方網(wǎng)站及手機(jī)APP為主要線(xiàn)上預(yù)約渠道?？蛻?hù)需在平臺(tái)完成注冊(cè)并登錄，完善個(gè)人信息后方可進(jìn)行預(yù)約操作。-線(xiàn)上預(yù)約系統(tǒng)提供詳細(xì)的場(chǎng)館日歷，標(biāo)注可預(yù)約時(shí)段?？蛻?hù)可根據(jù)自身需求選擇具體日期和時(shí)間段進(jìn)行預(yù)約，并在線(xiàn)支付相應(yīng)費(fèi)用（如有）。2.線(xiàn)下預(yù)約-客戶(hù)可前往俱樂(lè)部前臺(tái)，向工作人員提出預(yù)約申請(qǐng)。工作人員將協(xié)助客戶(hù)查詢(xún)場(chǎng)館可用性，并完成預(yù)約登記手續(xù)。-對(duì)于團(tuán)體預(yù)約（人數(shù)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)）或特殊需求預(yù)約，鼓勵(lì)提前通過(guò)電話(huà)聯(lián)系俱樂(lè)部預(yù)約專(zhuān)員，以便進(jìn)行更詳細(xì)的溝通和安排。3.俱樂(lè)部?jī)?nèi)部預(yù)約-各部門(mén)如有使用場(chǎng)館進(jìn)行內(nèi)部活動(dòng)的需求，需通過(guò)內(nèi)部辦公系統(tǒng)提交預(yù)約申請(qǐng)，注明活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、參與人數(shù)等信息。-內(nèi)部預(yù)約遵循優(yōu)先保障對(duì)外服務(wù)的原則，同時(shí)需符合俱樂(lè)部整體運(yùn)營(yíng)安排。三、預(yù)約時(shí)間規(guī)定1.開(kāi)放時(shí)間：俱樂(lè)部場(chǎng)館開(kāi)放時(shí)間為每周一至周日[具體開(kāi)放時(shí)間段]，特殊節(jié)假日或活動(dòng)期間開(kāi)放時(shí)間如有調(diào)整，將提前在官方渠道公告。2.預(yù)約提前量-個(gè)人預(yù)約需至少提前[X]小時(shí)進(jìn)行申請(qǐng)，以便俱樂(lè)部做好場(chǎng)地準(zhǔn)備和服務(wù)安排。-團(tuán)體預(yù)約建議提前[X]天進(jìn)行申請(qǐng)，對(duì)于大型賽事或重要活動(dòng)的預(yù)約，需提前[X]周提交申請(qǐng)，俱樂(lè)部將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審批和安排。3.最長(zhǎng)預(yù)約時(shí)長(zhǎng)：每次預(yù)約最長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)為[X]小時(shí)，如需延長(zhǎng)預(yù)約時(shí)間，需在預(yù)約時(shí)段結(jié)束前[X]分鐘向俱樂(lè)部工作人員提出申請(qǐng)，并視場(chǎng)館后續(xù)預(yù)約情況而定。如獲批準(zhǔn)，需按照規(guī)定補(bǔ)繳相應(yīng)費(fèi)用。四、預(yù)約費(fèi)用及支付1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)-根據(jù)不同的場(chǎng)館區(qū)域、時(shí)段以及客戶(hù)身份（會(huì)員、非會(huì)員）制定差異化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將在俱樂(lè)部官方網(wǎng)站、前臺(tái)顯著位置公示。-會(huì)員享有一定的預(yù)約費(fèi)用優(yōu)惠政策，以體現(xiàn)俱樂(lè)部對(duì)會(huì)員的關(guān)懷和回饋，鼓勵(lì)會(huì)員長(zhǎng)期支持俱樂(lè)部發(fā)展。-對(duì)于公益性質(zhì)的活動(dòng)或特定群體（如學(xué)校組織的籃球教學(xué)活動(dòng)、殘疾人籃球活動(dòng)等），俱樂(lè)部將根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用減免或優(yōu)惠，以履行社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)籃球運(yùn)動(dòng)的普及和發(fā)展。2.支付方式-支持多種支付方式，包括線(xiàn)上支付（微信支付、支付寶支付等）、線(xiàn)下支付（現(xiàn)金、銀行卡刷卡等）。-預(yù)約成功后，客戶(hù)需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成支付，逾期未支付的預(yù)約將自動(dòng)取消。五、場(chǎng)館使用規(guī)范1.人員管理-預(yù)約者需遵守俱樂(lè)部的入場(chǎng)規(guī)定，憑有效預(yù)約憑證和個(gè)人身份證件入場(chǎng)。非預(yù)約時(shí)段人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入預(yù)約場(chǎng)館區(qū)域。-進(jìn)入場(chǎng)館的人員應(yīng)穿著適合籃球運(yùn)動(dòng)的服裝和鞋子，嚴(yán)禁穿著皮鞋、高跟鞋等不適合運(yùn)動(dòng)的鞋類(lèi)進(jìn)入場(chǎng)地，以免損壞場(chǎng)地設(shè)施。-預(yù)約者對(duì)同行人員負(fù)有管理責(zé)任，應(yīng)確保所有在場(chǎng)人員遵守俱樂(lè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)場(chǎng)館秩序。如因同行人員違反規(guī)定導(dǎo)致的任何問(wèn)題，預(yù)約者需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.設(shè)備與器材使用-俱樂(lè)部場(chǎng)館內(nèi)配備的籃球架、計(jì)分設(shè)備、音響設(shè)備等設(shè)施，預(yù)約者可在規(guī)定范圍內(nèi)合理使用。如需使用特殊設(shè)備或器材，應(yīng)提前向俱樂(lè)部工作人員提出申請(qǐng)，并按照操作規(guī)范使用。-預(yù)約者不得擅自移動(dòng)、拆卸或損壞場(chǎng)館內(nèi)的任何設(shè)施設(shè)備，如因使用不當(dāng)造成損壞，需按照俱樂(lè)部規(guī)定進(jìn)行賠償。賠償金額將根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實(shí)際價(jià)值和損壞程度進(jìn)行評(píng)估確定。3.場(chǎng)地衛(wèi)生維護(hù)-預(yù)約者應(yīng)保持場(chǎng)館內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得在場(chǎng)館內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等?；顒?dòng)結(jié)束后，預(yù)約者有責(zé)任將產(chǎn)生的垃圾清理干凈，并放置在指定垃圾桶內(nèi)。-俱樂(lè)部將在每個(gè)場(chǎng)館區(qū)域配備清潔用品，預(yù)約者可根據(jù)需要自行取用進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔工作。對(duì)于嚴(yán)重污染場(chǎng)地或不配合衛(wèi)生維護(hù)工作的預(yù)約者，俱樂(lè)部有權(quán)視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處理措施。六、信息管理與溝通1.預(yù)約信息確認(rèn)：預(yù)約成功后，俱樂(lè)部將通過(guò)短信、APP推送等方式向預(yù)約者發(fā)送預(yù)約確認(rèn)信息，包括預(yù)約時(shí)間、場(chǎng)館位置、注意事項(xiàng)等。預(yù)約者應(yīng)仔細(xì)核對(duì)確認(rèn)信息，如有疑問(wèn)及時(shí)與俱樂(lè)部工作人員聯(lián)系。2.信息變更通知-如因特殊情況需要變更預(yù)約信息（如時(shí)間、場(chǎng)館等），預(yù)約者應(yīng)至少提前[X]小時(shí)向俱樂(lè)部提出申請(qǐng)。俱樂(lè)部將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理，如變更申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)，將重新發(fā)送確認(rèn)信息。-俱樂(lè)部如因運(yùn)營(yíng)調(diào)整、設(shè)備維護(hù)等原因需要變更預(yù)約信息，將提前[X]小時(shí)通知預(yù)約者，并為預(yù)約者提供合理的解決方案，如調(diào)整預(yù)約時(shí)間、更換場(chǎng)館等。如無(wú)法滿(mǎn)足預(yù)約者的需求，俱樂(lè)部將按照相關(guān)規(guī)定退還預(yù)約費(fèi)用。3.溝通反饋機(jī)制-俱樂(lè)部鼓勵(lì)預(yù)約者對(duì)場(chǎng)館預(yù)約服務(wù)和使用體驗(yàn)提出意見(jiàn)和建議。預(yù)約者可通過(guò)線(xiàn)上評(píng)價(jià)、客服電話(huà)、意見(jiàn)箱等方式反饋問(wèn)題。-俱樂(lè)部將安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集和處理預(yù)約者的反饋信息，對(duì)于合理的建議將積極采納，并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。對(duì)于預(yù)約者提出的投訴問(wèn)題，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并向預(yù)約者反饋處理結(jié)果。七、安全管理1.安全設(shè)施與檢查-俱樂(lè)部場(chǎng)館配備完善的安全設(shè)施，包括消防器材、應(yīng)急照明設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。-在每個(gè)場(chǎng)館區(qū)域設(shè)置明顯的安全標(biāo)識(shí)和疏散指示圖，引導(dǎo)人員在緊急情況下安全疏散。2.安全培訓(xùn)與教育-俱樂(lè)部工作人員將在預(yù)約者入場(chǎng)前對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)要的安全培訓(xùn)，包括場(chǎng)館安全注意事項(xiàng)、緊急情況應(yīng)對(duì)方法等。-定期組織全體員工參加安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.應(yīng)急預(yù)案-制定完善的應(yīng)急預(yù)案，涵蓋火災(zāi)、地震、人員受傷等各類(lèi)突發(fā)情況。一旦發(fā)生緊急事件，工作人員將按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取行動(dòng)，保障人員生命安全和場(chǎng)館設(shè)施安全。-定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性。八、績(jī)效考核與監(jiān)督1.員工績(jī)效考核-將場(chǎng)館預(yù)約服務(wù)質(zhì)量納入相關(guān)工作人員的績(jī)效考核體系，考核指標(biāo)包括預(yù)約處理效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、信息準(zhǔn)確性等。-對(duì)于在預(yù)約服務(wù)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等；對(duì)于工作失誤或客戶(hù)投訴較多的員工，將進(jìn)行批評(píng)教育、績(jī)效扣分等處理。2.監(jiān)督機(jī)制-俱樂(lè)部管理層將定期對(duì)場(chǎng)館預(yù)約管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保各項(xiàng)規(guī)定得到有效執(zhí)行。-設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)和郵箱，接受會(huì)員、客戶(hù)及社會(huì)各界的監(jiān)督。對(duì)于違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)將嚴(yán)肅處理，并及時(shí)向社會(huì)公布處理結(jié)果。九、人文關(guān)懷與特殊服務(wù)1.會(huì)員關(guān)懷-為會(huì)員提供生日優(yōu)惠、節(jié)日專(zhuān)屬福利等個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感和忠誠(chéng)度。-定期組織會(huì)員活動(dòng)，如會(huì)員專(zhuān)享籃球訓(xùn)練營(yíng)、球星見(jiàn)面會(huì)等，豐富會(huì)員的籃球生活，促進(jìn)會(huì)員之間的交流和互動(dòng)。2.特殊需求服務(wù)-對(duì)于有特殊需求的客戶(hù)（如殘疾人士、老年人等），俱樂(lè)部將提供無(wú)障礙設(shè)施和特殊服務(wù)支持，確保其能夠順利使用場(chǎng)館。-如客戶(hù)因不可抗力因素?zé)o法按時(shí)使用預(yù)約場(chǎng)館，俱樂(lè)部將在核實(shí)情況后，給予適當(dāng)?shù)难悠诨蛲丝钐幚?，體現(xiàn)人文關(guān)懷。十、附則1.本規(guī)定自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜或需要調(diào)整的內(nèi)容，俱樂(lè)部將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善，并及時(shí)在官方渠道公布。2.