2023年11月惠州市直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試真題第一部分單選題(5題)1、新生到學(xué)校報(bào)到，規(guī)定只能刷卡，來的學(xué)生很多，有學(xué)生家長在大廳吵鬧，你是大廳工作人員，怎么辦?

【答案】：遇到這種情況，我會(huì)保持冷靜，以專業(yè)的態(tài)度妥善處理。首先，我會(huì)迅速趕到吵鬧現(xiàn)場，向家長表明身份并安撫其情緒，承諾會(huì)解決問題，引導(dǎo)其到相對(duì)安靜的區(qū)域，避免影響其他新生報(bào)到。接著，仔細(xì)傾聽家長的訴求，如果是對(duì)只能刷卡的規(guī)定不理解，耐心解釋學(xué)校出于財(cái)務(wù)管理、安全便捷等方面的考慮才采用刷卡報(bào)到方式。若學(xué)生沒帶卡，了解實(shí)際困難后，查看是否有應(yīng)急措施，如特殊通道登記或協(xié)調(diào)臨時(shí)付款方式。在處理問題過程中，持續(xù)關(guān)注現(xiàn)場秩序，增派人手維持，加快辦理速度。問題解決后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建議學(xué)校提前做好政策宣傳和應(yīng)急方案，避免類似情況再次發(fā)生。

【解析】新生入學(xué)，家長和學(xué)生對(duì)于學(xué)校的第一印象非常重要，這將會(huì)關(guān)系到學(xué)校的外界形象，因此維護(hù)好學(xué)校的良好形象并保證每一位新生的切身利益，使家長和學(xué)生對(duì)學(xué)校滿意將是我工作的重點(diǎn)。因此面對(duì)新生報(bào)到時(shí)的慌亂現(xiàn)場，我會(huì)這樣處理：第一，通過有理有力的話語穩(wěn)住家長們的情緒，安排相關(guān)工作人員維持大廳秩序。同時(shí)，禮貌地將吵鬧的家長帶到辦公室進(jìn)行溝通，可通過發(fā)放礦泉水穩(wěn)定家長的躁動(dòng)情緒，幫助其恢復(fù)平靜。第二，用溫和的語調(diào)詢問吵鬧的學(xué)生家長遇到了什么問題。如果是對(duì)流程方面不清楚，就耐心幫助家長解決疑問;如果是對(duì)只能刷卡繳費(fèi)感到不滿，就耐心向其解釋，校方是出于保護(hù)學(xué)生和家長資金安全的目的才有此規(guī)定;如果是因?yàn)橹粠КF(xiàn)金沒有帶卡感到焦急，可表示學(xué)校附近就有可以辦卡的銀行，自己可以帶他們過去;如果是覺得現(xiàn)場秩序過于混亂而表示不滿，就及時(shí)向家長表示歉意，并表示我們正在加派工作人員維持秩序，希望家長朋友冷靜下來，配合我們工作。第三，利用擴(kuò)音設(shè)備向大廳內(nèi)排隊(duì)的學(xué)生及家長解釋只能刷卡繳費(fèi)的原因，爭取大家的理解和支持，并指出爭吵打鬧只會(huì)更加耽誤大家的時(shí)間，只有大家自覺排好隊(duì)，有序辦理手續(xù)，才能節(jié)省所有人的時(shí)間。第四，迅速用A4紙制作繳費(fèi)提示，簡要說明出于保障大家資金安全的目的，報(bào)到時(shí)只能刷卡不收現(xiàn)金，并說明附近可辦卡銀行的位置，請(qǐng)家長們提前做好準(zhǔn)備，在校園人流量大的位置和大廳入口處張貼，以免再進(jìn)來繳費(fèi)的學(xué)生和家長出現(xiàn)混亂。第五，及時(shí)與窗口工作人員溝通，了解辦理繳費(fèi)的進(jìn)度，視繳費(fèi)學(xué)生數(shù)量和窗口辦理進(jìn)度情況向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示增開繳費(fèi)窗口。"2、你剛進(jìn)單位，工作中你的一個(gè)構(gòu)思自己覺得不錯(cuò)，但領(lǐng)導(dǎo)說不行，放到討論會(huì)上大多數(shù)人也不贊同，你怎么辦?

【答案】：如果遇到這種情況，我會(huì)保持平和心態(tài)，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見。首先，重新審視自己的構(gòu)思，分析領(lǐng)導(dǎo)和多數(shù)同事不贊同的原因，是思路方向有誤，還是細(xì)節(jié)考慮欠缺。然后，主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和那些持不同意見的同事，誠懇地請(qǐng)他們指出構(gòu)思中的問題，認(rèn)真記錄并深入理解他們的建議。結(jié)合所獲反饋，對(duì)構(gòu)思進(jìn)行全面修改和完善。在修改后，再次找合適的時(shí)機(jī)，將優(yōu)化后的方案呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)和同事，爭取得到認(rèn)可。若仍未通過，繼續(xù)調(diào)整，以推動(dòng)工作高質(zhì)量開展。

【解析】剛進(jìn)單位，我能夠發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性想到一個(gè)新的構(gòu)思，說明我喜歡思考，值得肯定，但構(gòu)思沒有得到領(lǐng)導(dǎo)和其它同事的認(rèn)同，說明我的想法還不夠成熟，需要踏下心來，以更加務(wù)實(shí)努力的態(tài)度投入到工作中，虛心向他人學(xué)習(xí)，以不斷提升自己的綜合能力。首先，我不會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)和同事的不贊同而心灰意冷或妄自菲薄，我會(huì)認(rèn)識(shí)到，自己剛進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)尚不豐富，提出的構(gòu)思雖然新穎，但可能還存在許多問題。領(lǐng)導(dǎo)站在大局層面考慮問題，同事比我工作經(jīng)驗(yàn)更豐富，他們不贊同我一定是有原因的，我作為一名新人，還有許多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。其次，我會(huì)主動(dòng)反省自己所提出的構(gòu)思有什么問題，多向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，看我的想法是過于片面、觀點(diǎn)謬誤，還是脫離實(shí)際、難以落實(shí)。對(duì)于構(gòu)思中存在的問題，我要認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)檫@可能也是我日常工作中會(huì)犯的錯(cuò)誤，需要我引以為戒。再次，在接下來的工作中，我會(huì)更加踏實(shí)努力，勤學(xué)好問，積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)善于總結(jié)規(guī)律，完成具體任務(wù)的同時(shí)不忘理論學(xué)習(xí)，將實(shí)踐和理論兩種途徑結(jié)合起來，磨練自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升自己的綜合能力。最后，我也不會(huì)丟掉自己喜歡思考的優(yōu)點(diǎn)，而應(yīng)不斷拓展自己的視野，使看問題的角度更廣、觀點(diǎn)更新、看法更深入，同時(shí)也要磨練沉穩(wěn)的氣質(zhì)，有新想法不要急于表達(dá)，而應(yīng)多揣摩，多驗(yàn)證，多與他人交流，不正確的想法及時(shí)摒除，好的想法要更完善，使提出的意見更具建設(shè)性和可行性。"3、有人舉報(bào)。某種電動(dòng)玩具存在很大的安全隱患，你的領(lǐng)導(dǎo)讓你對(duì)某一轄區(qū)所有該產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查。你怎么做?

【答案】：領(lǐng)導(dǎo)把這件事情交給我是對(duì)我的信任,同時(shí)也是對(duì)我能力的考驗(yàn)和鍛煉,感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì),我會(huì)盡全力做好這項(xiàng)工作。我打算從以下幾個(gè)方面著手:第一,充分了解電動(dòng)玩具的種類及可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題等相關(guān)情況,調(diào)出我所在轄區(qū)的所有電動(dòng)玩具銷售商的資料,制作詳細(xì)科學(xué)的調(diào)查表。確定實(shí)施調(diào)查的日程表、進(jìn)度表,對(duì)工作人員進(jìn)行分工,將調(diào)查期間各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人,制定相關(guān)計(jì)劃,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。第二,領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)調(diào)查計(jì)劃后,先召開工作會(huì)議,明確工作任務(wù)和人員分工,然后按照工作日程表和進(jìn)度表分頭開展工作;及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理一些問題,保證調(diào)查工作順利進(jìn)行,對(duì)群眾所舉報(bào)的情況應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查核實(shí)。第三,工作結(jié)束后,回收調(diào)查表格,匯總數(shù)據(jù),撰寫電動(dòng)玩具的質(zhì)量報(bào)告,對(duì)群眾所舉報(bào)事項(xiàng)作出反饋說明,對(duì)電動(dòng)玩具出現(xiàn)的一些問題,分析原因,找出對(duì)策,將調(diào)查報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,并對(duì)調(diào)查工作進(jìn)行總結(jié),在以后此類工作中加以改進(jìn)。解題思路：答題思路是：破題+活動(dòng)前+活動(dòng)中+活動(dòng)后。把握題目測評(píng)要素，展現(xiàn)良好的計(jì)劃組織能力。

【解析】這是一道考查考生計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力的公務(wù)員面試題。破題點(diǎn)在于全面、有條理地完成對(duì)轄區(qū)內(nèi)存在安全隱患電動(dòng)玩具的調(diào)查工作，展現(xiàn)出良好的組織能力和問題解決能力。在活動(dòng)前期，首先要對(duì)電動(dòng)玩具的種類、可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題等相關(guān)情況進(jìn)行充分了解，這是確保調(diào)查有針對(duì)性的基礎(chǔ)。同時(shí)，調(diào)出轄區(qū)內(nèi)所有電動(dòng)玩具銷售商的資料，制作詳細(xì)科學(xué)的調(diào)查表，為后續(xù)的數(shù)據(jù)收集提供規(guī)范的工具。制定調(diào)查的日程表和進(jìn)度表，對(duì)工作人員進(jìn)行合理分工，將各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，最后形成完整的調(diào)查計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，這一系列舉措體現(xiàn)了對(duì)調(diào)查工作的全面規(guī)劃和嚴(yán)謹(jǐn)安排?；顒?dòng)中期，在領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)調(diào)查計(jì)劃后，通過召開工作會(huì)議明確工作任務(wù)和人員分工，讓每個(gè)工作人員清楚自己的職責(zé)。按照日程表和進(jìn)度表分頭開展工作，在調(diào)查過程中及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理出現(xiàn)的問題，保證調(diào)查工作順利推進(jìn)。尤其要對(duì)群眾所舉報(bào)的情況進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查核實(shí)，體現(xiàn)對(duì)群眾舉報(bào)的重視和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。活動(dòng)后期，回收調(diào)查表格，匯總數(shù)據(jù)，這是對(duì)調(diào)查成果的收集和整理。撰寫電動(dòng)玩具的質(zhì)量報(bào)告，對(duì)群眾所舉報(bào)事項(xiàng)作出反饋說明，體現(xiàn)了對(duì)調(diào)查結(jié)果的公開和對(duì)群眾的負(fù)責(zé)。對(duì)電動(dòng)玩具出現(xiàn)的問題分析原因并找出對(duì)策，為解決實(shí)際問題提供方向。將調(diào)查報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱，并對(duì)調(diào)查工作進(jìn)行總結(jié)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便在以后此類工作中加以改進(jìn)，展現(xiàn)了良好的工作反思和持續(xù)改進(jìn)能力?？傮w而言，答案涵蓋了調(diào)查工作從前期準(zhǔn)備、中期開展到后期總結(jié)的全過程，邏輯清晰，考慮周全，符合公務(wù)員處理此類調(diào)查工作的規(guī)范流程和要求，能較好地展現(xiàn)考生的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力。4、你的同事或上級(jí)正在做一件不愿意讓別人知道的事，但你看見了他們，同時(shí)他們也看見了你，你該怎么辦?

【答案】：對(duì)這件事要分清性質(zhì),區(qū)別對(duì)待。如果他們正在做的是正當(dāng)?shù)?、不違背原則和國家法律的公事,只不過需要保密,那么我會(huì)按照國家保密法或單位規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定,對(duì)此事守口如瓶。如果他們正在做的是涉及個(gè)人或家庭隱私的私事,只要不違背國家法律,那么我也會(huì)替他們保密。如果他們正在做的事,只是違犯有關(guān)規(guī)章制度,或者只是違反社會(huì)道德,并不違法,那么我會(huì)當(dāng)場進(jìn)行勸阻。如果是嚴(yán)重違法,或者嚴(yán)重?fù)p害國家集體的財(cái)產(chǎn)利益,那么我會(huì)立即予以制止,事后還會(huì)向有關(guān)部門檢舉揭發(fā)?；卮鹚悸肥牵悍治鍪录再|(zhì)+區(qū)別對(duì)待。這類題目的關(guān)鍵點(diǎn)在于假如意外事件的性質(zhì)違背原則或國家法律，一定要義正言辭的表明態(tài)度。

【解析】本題為公務(wù)員面試中的情景處理題，旨在考查考生在面對(duì)復(fù)雜人際關(guān)系和特殊情況時(shí)的應(yīng)變能力、原則性以及處理問題的能力。破題點(diǎn)在于依據(jù)事件性質(zhì)的不同，采取恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，同時(shí)要展現(xiàn)出公務(wù)員應(yīng)具備的原則底線和職業(yè)道德。破題點(diǎn)分析回答本題的關(guān)鍵在于精準(zhǔn)判斷事件性質(zhì)，并依據(jù)不同性質(zhì)采取相應(yīng)措施。尤其當(dāng)事件違背原則或國家法律時(shí)，必須明確表明堅(jiān)決的態(tài)度。答案解析#保密情況公事保密：若同事或上級(jí)做的是正當(dāng)、不違背原則和國家法律且需要保密的公事，應(yīng)當(dāng)依據(jù)國家保密法或單位規(guī)章制度，嚴(yán)格守口如瓶。這體現(xiàn)了公務(wù)員對(duì)工作紀(jì)律和保密規(guī)定的嚴(yán)格遵守，維護(hù)工作的安全性和嚴(yán)肅性。私事保密：對(duì)于涉及個(gè)人或家庭隱私且不違法的私事，同樣要替他們保密。這展現(xiàn)了公務(wù)員尊重他人隱私、注重道德修養(yǎng)的品質(zhì)，有助于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。#勸阻情況當(dāng)他們做的事僅違反有關(guān)規(guī)章制度或社會(huì)道德但不違法時(shí)，要當(dāng)場進(jìn)行勸阻。這反映出公務(wù)員對(duì)規(guī)章制度和社會(huì)道德的維護(hù)意識(shí)，能夠在不嚴(yán)重的違規(guī)情況下及時(shí)制止錯(cuò)誤行為，避免問題惡化。#制止檢舉情況若事件嚴(yán)重違法或嚴(yán)重?fù)p害國家集體的財(cái)產(chǎn)利益，需立即制止，并在事后向有關(guān)部門檢舉揭發(fā)。這充分彰顯了公務(wù)員的原則性和正義感，在面對(duì)重大違法違紀(jì)行為時(shí)，堅(jiān)決維護(hù)國家和集體的利益。總體而言，該答案思路清晰，從不同的事件性質(zhì)出發(fā)，給出了合理且符合公務(wù)員職業(yè)要求的處理方式，既體現(xiàn)了靈活性，又堅(jiān)守了原則底線，能有效應(yīng)對(duì)面試中此類情景處理題的考查。5、你是城鄉(xiāng)接合部衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織開展一次打擊非法行醫(yī)的宣傳活動(dòng)，你會(huì)如何組織？

【答案】：城鄉(xiāng)接合部，外來務(wù)工人員居多，黑診所等非法行醫(yī)案件時(shí)有發(fā)生。非法行醫(yī)之所以有市場，投入成本低是一方面原因，更重要的一方面原因是就診者多為外來務(wù)工人員，圖方便便宜，安全意識(shí)淡薄。因此，在組織此次宣傳活動(dòng)時(shí)，我們會(huì)以外來務(wù)工人員為主要宣傳對(duì)象，以提升他們的就醫(yī)安全意識(shí)為宣傳目標(biāo)，充分做好此次宣傳活動(dòng)。第一，我會(huì)充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門對(duì)于此次打擊非法行醫(yī)活動(dòng)的指示精神，成立專項(xiàng)小組，明確職責(zé)分工，在充分了解城鄉(xiāng)接合部實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，制訂我鄉(xiāng)鎮(zhèn)整頓醫(yī)療秩序打擊非法行醫(yī)宣傳周活動(dòng)實(shí)施方案。活動(dòng)方案中，要對(duì)此次宣傳活動(dòng)的宣傳重點(diǎn)、宣傳方式以及宣傳的工作人員做好安排。第二，此次非法行醫(yī)宣傳活動(dòng)為期一周，主要采取集中宣傳和人戶宣傳兩種宣傳方式。集中宣傳主要是在非法行醫(yī)宣傳周活動(dòng)啟動(dòng)儀式現(xiàn)場進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)宣傳，在活動(dòng)現(xiàn)場張貼醒目的條幅，并利用圖文展覽、專家釋疑、接受投訴舉報(bào)等方式，積極向群眾宣傳非法行醫(yī)的危害，同時(shí)開展現(xiàn)場義診活動(dòng)。展板內(nèi)容主要包括無證行醫(yī)表現(xiàn)形式、公布重拳打擊非法行醫(yī)投訴舉報(bào)電話、安全就醫(yī)指南等。同時(shí)，向現(xiàn)場過往群眾印發(fā)宣傳折頁。入戶宣傳主要是為了照顧那些不能到現(xiàn)場的群眾，深入群眾家中，挨家挨戶向群眾發(fā)放宣傳折頁，面對(duì)面向群眾講解無證行醫(yī)的表現(xiàn)形式和危害，指導(dǎo)群眾到正規(guī)醫(yī)院去就診。第三，為強(qiáng)化宣傳效果，我們還會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)、媒體，及時(shí)將打擊非法行醫(yī)宣傳周活動(dòng)安排、宣傳情況發(fā)布到網(wǎng)上：將打擊非法行醫(yī)的宣傳畫、宣傳冊(cè)，分發(fā)到各醫(yī)療單位。各醫(yī)療衛(wèi)生單位利用LED電子屏循環(huán)播放“遠(yuǎn)離非法行醫(yī)，珍愛生命健康”“規(guī)范醫(yī)療市場秩序，維護(hù)人民健康權(quán)益”等宣傳標(biāo)語：利用電視每天在大廳循環(huán)播放打擊非法行醫(yī)宣傳片，引導(dǎo)廣大患者到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)，確保健康安全。通過本次打擊非法行醫(yī)宣傳周活動(dòng)，能夠普及群眾法律法規(guī)知識(shí)，使廣大人民群眾對(duì)非法行醫(yī)有更深刻的認(rèn)識(shí)，促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為進(jìn)一步規(guī)范，同時(shí)也對(duì)非法行醫(yī)者起到了強(qiáng)大的震懾作用。

【解析】本題是一道組織管理類的公務(wù)員面試題，主要考查考生組織開展打擊非法行醫(yī)宣傳活動(dòng)的能力和邏輯思維。以下從題干分析、答案亮點(diǎn)和不足之處進(jìn)行解析：題干分析身份定位：考生被設(shè)定為城鄉(xiāng)接合部衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)的工作人員，這一身份決定了考生在組織活動(dòng)時(shí)要結(jié)合該部門職能和城鄉(xiāng)接合部的實(shí)際情況。任務(wù)目標(biāo)：組織開展一次打擊非法行醫(yī)的宣傳活動(dòng)，目的在于提升群眾對(duì)非法行醫(yī)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)就醫(yī)安全意識(shí)，規(guī)范醫(yī)療市場秩序。答案亮點(diǎn)1.前期準(zhǔn)備充分：先領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門指示精神，成立專項(xiàng)小組并明確職責(zé)分工，這體現(xiàn)了對(duì)活動(dòng)的重視和對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。在此基礎(chǔ)上結(jié)合城鄉(xiāng)接合部實(shí)際情況制定宣傳周活動(dòng)實(shí)施方案，方案涵蓋宣傳重點(diǎn)、方式和人員安排等關(guān)鍵要素，為后續(xù)工作提供清晰的指引。2.宣傳方式多樣：采用集中宣傳和入戶宣傳相結(jié)合的方式，全面覆蓋不同類型的群眾。集中宣傳通過啟動(dòng)儀式現(xiàn)場的多種宣傳手段，如張貼條幅、圖文展覽、專家釋疑、接受投訴舉報(bào)和現(xiàn)場義診等，營造了濃厚的宣傳氛圍，吸引群眾參與，同時(shí)印發(fā)宣傳折頁擴(kuò)大宣傳范圍。入戶宣傳則考慮到不能到現(xiàn)場的群眾，通過挨家挨戶發(fā)放宣傳折頁和面對(duì)面講解，確保宣傳無死角。3.強(qiáng)化宣傳效果手段豐富：借助網(wǎng)絡(luò)、媒體發(fā)布活動(dòng)安排和宣傳情況，擴(kuò)大活動(dòng)影響力；向各醫(yī)療單位分發(fā)宣傳畫和宣傳冊(cè)，利用醫(yī)療單位的LED電子屏和電視循環(huán)播放宣傳標(biāo)語和宣傳片，進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳效果，引導(dǎo)廣大患者到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)。4.目標(biāo)明確且有總結(jié)意識(shí)：答案明確指出以外來務(wù)工人員為主要宣傳對(duì)象，以提升他們的就醫(yī)安全意識(shí)為宣傳目標(biāo)，針對(duì)性強(qiáng)。最后對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行總結(jié)，說明活動(dòng)能夠普及法律法規(guī)知識(shí)、規(guī)